旅游服务质量意见反馈表
游客意见表
团队编号
团号
目的地
旅游时间
出游形式
散客 （ ） 团队 （ ）
内容 /评价
非常满意
满意
一般
差
内容 /评价
是
否
游程安排
是否签订旅游合同
用餐质量
是否有被强迫购物或自费项目
住宿安排
是否有景点遗漏现象
车辆情况
导游是否索要小费和私拿回扣
地接导游服务
导游（领队）是否佩戴导游证（领队证）
领队服务
是否会再次选择本社旅游
司机服务
意见建议
游客签字
年 月 日
新导游意见表
满意
基本满意
不满意
1.提前10分钟抵达集和地点，上团后主动作自我介绍、致欢迎词宣布日程及注意事项
2.举止得体仪态端正，语言亲切，态度友好
3.关心游客悉心照顾，及时妥善解决旅途中遇到的问题
4.早上能提前10分钟在宾馆前台接待客人收集房卡并告知用餐地点
5.每次发车前仔细清点人数并及时提醒注意人身和物品安全
6.合理安排游览线路、时间、内容、行程时间地点交待清楚
7.用餐时导游至少3次巡视客人用餐情况，并作相应的调整
8.服务细心周到尽职尽责、热情大方、服务项目的预定不漏订、错订
9.耐心照顾好每一位游客，不厚此薄彼
10.旅行中导游是否跟随客人游览，并时刻清点人数照顾年老体弱者
11.能在充实轻松愉快中使游览开始和结束本次旅行
您宝贵的意见与建议：
领队姓名：电话：
备注：1.为了加强对旅游服务质量的监督管理特制此表2.出发前将此表发至游客手中，行程结束时收回
3.游客对服务质量情况在相应栏目中打“”4.请您认真填写，本社将十分重视您的反馈信息
质量监督：
产品等于人品 服务等于信物 满意无终止 服务不打折
12.旅游结束表达美好祝愿并对行程中不尽人意之处致歉，欢迎再次光临
景区介绍及讲解
满意
基本满意
不满意
13.景区介绍详细，包括沿途风光自然民俗民风土特产等
14.景点介绍认真，在传统的介绍中能溶入现代元素，贴近现实，栩栩如生
15.景点介绍生动，融知识性与趣味性于准确
导游：
旅行社名称：
团号
游览线路
贵宾单位
人数
领队及手机
服务质量情况
满意
基本满意
不满意
旅行团组团员反馈分析表
旅行团组团员反馈分析表一、前言随着旅游业的蓬勃发展，旅行团成为了许多人出行的选择。
为了不断提升旅行团的服务质量，了解团员的真实感受和需求至关重要。
本次对旅行团组团员的反馈进行了全面分析，旨在发现问题、总结经验，为未来的旅行团策划和服务改进提供有力依据。
二、反馈收集情况本次共收集了X份团员反馈，涵盖了不同年龄段、性别和旅行目的地的旅行团。
反馈收集方式包括在线问卷、面对面访谈和电话回访，确保了数据的多样性和代表性。
三、团员满意度分析（一）总体满意度约X%的团员对本次旅行团表示满意，X%的团员表示基本满意，X%的团员表示不满意。
（二）行程安排满意度1、景点选择大部分团员认为景点选择丰富多样，能够满足他们的期望。
然而，仍有部分团员提出某些景点停留时间过短，无法充分欣赏和体验。
2、行程紧凑度约X%的团员认为行程安排较为紧凑，缺乏足够的休息时间。
尤其是在长途旅行中，连续的行程安排让他们感到疲惫。
（三）住宿满意度1、酒店设施团员对酒店设施的评价参差不齐。
部分酒店的设施陈旧、卫生条件不佳，给团员带来了不好的体验。
2、地理位置约X%的团员认为酒店地理位置便利，周边配套设施齐全；但也有部分团员反映酒店位置偏远，出行不便。
（四）餐饮满意度1、菜品质量团员对餐饮的菜品质量评价一般，认为部分餐食口味不佳、种类单一。
2、就餐环境约X%的团员对就餐环境表示满意，认为干净整洁；但仍有部分团员提到就餐场所拥挤、嘈杂。
（五）导游服务满意度1、专业知识大部分团员认为导游具备丰富的专业知识，能够清晰地讲解景点的历史文化和背景故事。
2、服务态度约X%的团员对导游的服务态度给予了高度评价，认为导游热情、耐心、周到；但也有少数团员反映导游态度冷漠、缺乏沟通。
（六）交通满意度1、交通工具团员对交通工具的舒适性和安全性较为关注。
部分团员提出交通工具空间狭小、座椅不舒适等问题。
2、交通安排约X%的团员认为交通安排合理，能够按时出发和到达目的地；但也有团员反映存在晚点、换乘不便等情况。
旅行团游客满意度调查表
旅行团游客满意度调查表
调查目的
本次调查旨在了解旅行团游客对我们的服务、产品和行程的满
意度及意见建议，以便我们能够更好地提高旅行质量和服务水平。
调查方法
我们通过在线问卷的形式进行调查，时间为旅行结束后7天内，对参团游客进行调查。
调查内容
1. 您对本次旅行团的行程是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
2. 您对旅行团的服务是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 很不满意
3. 在本次旅行中，您最喜欢的景点或活动是哪一个？
4. 在本次旅行中，您最不喜欢的景点或活动是哪一个？
5. 您觉得本次旅行的行程安排是否合理？
- 非常合理
- 合理
- 一般
- 不合理
- 很不合理
6. 您觉得本次旅行的行程时间是否充足？
- 非常充足
- 充足
- 一般
- 不充足
- 很不充足
7. 您觉得本次旅行的餐饮质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
8. 您是否愿意继续选择我们的旅行团？
- 是
- 否
结语
我们非常感谢您的耐心填写，希望您在旅行中度过了一段愉快的时光。
为了更好地提高服务质量，我们将认真对待您提出的意见和建议，期待未来再次为您服务。
游客评价表(模版)
游客评价表(模版)
1.概述
本文档是游客评价表的模版，用于收集游客对景点、酒店、旅行团或旅行服务的评价和反馈意见。
通过填写该评价表，旅游公司或相关机构可以了解游客的满意度、意见和建议，从而提高服务质量和用户体验。
2.评价表内容
游客评价表应包含以下内容：
2.1 游客基本信息
姓名：______
性别：______
年龄：______
国籍：______
联系方式：______
2.2 被评价对象信息
名称：______
地点：______
日期：______
2.3 评价内容
游览体验满意度评分：（0-10分）
服务态度评分：（0-10分）
设施设备评分：（0-10分）
游览指导评分：（0-10分）
其他评价：______
2.4 建议和改进建议
请提出您对被评价对象改善的建议和意见。
______ 3.评价流程
游客评价表的填写流程如下：
3.1 分发评价表
将评价表分发给游客，要求游客填写评价和提供意见。
3.2 收集评价表
游客填写完毕后，收集评价表，确保信息完整。
3.3 统计和分析
对评价表中的评分和意见进行统计和分析，整理成报告。
4.使用注意事项
提供评价表时，要保证游客的隐私和信息安全。
游客评价应匿名，以鼓励游客提供真实的评价和意见。
评价表的内容应具体且简洁，以方便统计和分析。
以上为游客评价表的模版，旅游公司或相关机构可以根据需要进行适当的修改和定制，以满足具体的评价需求。
旅游服务质量意见反馈表
旅游服务质量意见反馈表 The following text is amended on 12 November 2020.
旅游服务质量意见反馈表
尊敬的游客:
欢迎您参加我旅行社组织的团队出外旅游,希望此次旅程能为您留下难忘的印象.为不断提高旅游服务水平和质量,请您协助我们填写此表(在每栏其中一项中打“√”)，留下宝贵的意见。
谢谢您！欢迎再来旅游！
游览线路：全陪导游姓名：
团号：人数：天数：
游客代表姓名：联系电话：
单位：填写时间：年月日
说明：1、本意见表和旅游团队游览行程表一样，必须由全陪导游随团携带，以备游览质检部门检
查；
2、在每个旅游团队流程结束后，全陪导游均要把意见表交由旅行社指定游客代表
征询意见，由其填写意见表；
3、严禁导游擅自填写、伪造游客意见；
4、意见表在接团后，由旅行社作为业务挡案的一部分和团队资料一起归档，作为
旅行社和导游年审、年检的必备材料。
年月日。
游客服务质量调查表
游客服务质量调查表近年来，旅游业蓬勃发展，成为国家经济和社会发展的重要支柱产业。
游客服务质量成为衡量一个旅游目的地的重要标准之一。
为了确保游客在旅途中获得良好的服务体验，不断提升旅游目的地的竞争力，我们特制定了游客服务质量调查表，旨在了解游客对服务质量的感受，倾听游客的意见和建议，进一步改善服务质量。
一、个人信息1. 性别：( )男 ( )女2. 年龄：( )18岁以下 ( )18-25岁 ( )26-40岁 ( )41-60岁 ( )60岁以上3. 国籍：______________4. 是否为第一次来此旅游目的地？( )是 ( )否二、景区环境1. 景区的整体环境如何？（请选择一个选项）( )优秀 ( )良好 ( )一般 ( )较差 ( )很差2. 景区的卫生状况如何？（请选择一个选项）( )非常干净 ( )干净 ( )一般 ( )较差 ( )非常脏乱三、服务设施1. 路线导引牌的设置是否清晰明确？（请选择一个选项）( )非常清晰明确 ( )清晰明确 ( )一般 ( )不太清晰明确 ( )完全不清晰明确2. 停车场的规划和管理如何？（请选择一个选项）( )非常便利 ( )便利 ( )一般 ( )不太便利 ( )完全不便利3. 洗手间的数量和环境如何？（请选择一个选项）( )非常充足和干净 ( )充足和干净 ( )一般 ( )不太充足或不太干净 ( )完全不充足或很脏乱四、服务人员1. 服务人员的礼貌和态度如何？（请选择一个选项）( )非常友好礼貌 ( )友好礼貌 ( )一般 ( )不太友好或不太礼貌 ( )非常不友好或很粗鲁2. 服务人员的工作效率如何？（请选择一个选项）( )非常高效 ( )高效 ( )一般 ( )不太高效 ( )非常低效3. 服务人员是否具备专业知识和服务技能？（请选择一个选项）( )非常熟练 ( )熟练 ( )一般 ( )不太熟练 ( )完全不熟练五、旅游活动1. 游览线路的设计是否合理？（请选择一个选项）( )非常合理 ( )合理 ( )一般 ( )不太合理 ( )完全不合理2. 旅游活动是否按照行程安排准时进行？（请选择一个选项）( )非常准时 ( )准时 ( )一般 ( )不太准时 ( )完全不准时六、总体评价1. 请您根据您在本次旅游中的全部体验，给景区的服务质量打分，满分为10分。
游客意见反馈表
出团日期
团号
人数
目的地
带团小结
（带团主要情况、存在问题及改进方向）
计调
初审意见
（团队操作情况、存在问题及改进方向）
总经理
审核意见
（总体评价）
旅 游 投 诉 记 录 单
投诉者姓名
联系电话
投诉收到时间
出Hale Waihona Puke 地点投诉受理时间出游时间
投诉
主要
内容
处理
结果
旅行社总经理意见
经办人
日期
游 客 意 见 反 馈 表
尊敬的游客：
感谢您参加我社组织的旅游活动，为进一步提高我社导游服务质量，提升企业良好信誉，为广大游客提供更周到的服务，请您真实填写以下意见表，以便我社及时了解情况、改进服务，谢谢合作！
旅行社质量监督电话：×××旅游投诉电话：×××
×××旅行社
团队编号
团号
目的地
旅游时间
出游形式
散客团队
评价
内容
好
较好
一般
差
评价
内容
是
否
游程安排
是否签订旅游合同
用餐质量
是否有被强迫购物或自费项目
住宿安排
是否有景点遗漏现象
车辆车况
导游有否索要小费和私拿回扣
导游服务
导游（领队）是否佩戴导游证（领队证）
司机服务
旅游过程中是否有安全提示
总体评价
是否会再次选择本社旅游
意见建议
全陪导游（领队）签名：地接导游签名：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游服务质量意见反馈
表
Revised by Petrel at 2021
旅游服务质量意见反馈表
尊敬的游客:
欢迎您参加我旅行社组织的团队出外旅游,希望此次旅程能为您留下难忘的印象.为不断提高旅游服务水平和质量,请您协助我们填写此表(在每栏其中一项中打“√”)，留下宝贵的意见。
谢谢您！欢迎再来旅游！
游览线路：全陪导游姓名：
团号：人数：天数：
游客代表姓名：联系电话：
单位：填写时间：年月日
说明：1、本意见表和旅游团队游览行程表一样，必须由全陪导游随团携带，以备游览质检部门检查；
2、在每个旅游团队流程结束后，全陪导游均要把意见表交由旅行社指定游客代表征询意
见，由其填写意见表；
3、严禁导游擅自填写、伪造游客意见；
4、意见表在接团后，由旅行社作为业务挡案的一部分和团队资料一起归档，作为旅行社
和导游年审、年检的必备材料。
年月日。