项目一会展服务概述 ppt课件
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《会展服务与管理》课件
1
会展服务与管理成功案例分享
通过介绍成功的会展案例，总结成功的
会展服务与管理失败案例分析
2
经验和方法，为业界提供借鉴和启迪。
探讨失败案例的原因和教训，以避免类
似错误，并加强风险管理。
3
会展服务与管理困境与解决方案
分析行业面临的困境及挑战，并提出相 应的解决方案和创新思路。
结语
会展服务与管理的未来展望
《会展服务与管理》PPT 课件
# 《会展服务与管理》PPT课件
通过本课件，我将为大家介绍会展服务与管理的相关概念、演变历程、组织 架构、流程等内容，以及市场分析和案例分析，并展望该领域的未来发展和 提出建议。
第一章：会展服务与管理概述
会展服务与管理定义：从策划、组织、实施到评价的一系列工作，以提供整合型会议、展览和商务活动服务的 管理体系。 会展服务与管理特点：综合性、专业性和项目化管理。 会展服务与管理重要性：促进经济发展、推动交流与合作、提升城市形象和促进产业升级。
随着科技的发展和需求的变化，会展服务与管理将 继续发展和创新，为客户提供更好的服务体验。
会展服务与管理的发展建议
加强专业化人才培养、推动行业规范化、提升服务 品质和拓展国际市场。
第二章：会展活动的演变
1
会展活动的起源
会展活动源于古代商业交流和文化交融
会展活动的发展历程
2
的需求，不断演变成现代会展业。
从简单的商品交易到大型展览会、会议
和商务活动的举办。
3
会展活动的现状和趋势
全球化、数字化和体验化是当前会展业 的主要趋势。
第三章：会展服务与管理组织架构
会展服务与管理的主要组成部分
包括需求分析、方案设计、合同签订、活动执行和 成果评估等。
《会展基础知识》课件
渠道策略
选择合适的销售渠道，包括直销、 代理商、合作伙伴等，以便更好地 推广会展产品。
营销手段
广告宣传
通过各种媒体和广告平台进行宣传推广， 提高会展知名度和影响力。
促销活动
通过打折、赠品、优惠券等方式吸引观众 和参展商。
公关活动
通过组织新闻发布会、媒体采访、企业交 流等方式提升企业形象和品牌价值。
组织与协调
招募参展商、安排场 地、设备租赁、人员 分工等。
宣传与推广
通过各种渠道宣传会 展，吸引潜在参展商 和观众。
现场管理
确保会展期间活动顺 利进行，包括接待、 安全、物流等。
后期评估与总结
收集反馈，评估效果 ，总结经验教训。
运营策略
客户关系管理
建立并维护与参展商和观 众的良好关系，提高客户 满意度。
策划要素
目标明确
明确会展的目标和宗旨，确保策划方案与 目标一致。
内容丰富
根据主题和目标，确定会展的内容和展示 形式，确保信息传递的有效性。
资源整合
合理利用各种资源，包括场地、设备、人 员等，确保会展的顺利进行。
风险控制
预测可能出现的风险和问题，制定应对措 施，确保会展的安全和稳定。
策划技巧
创新思维
作效果。
03
会展运营管理
运营模式
市场化运营模式
会展活动通过市场机制进行资源配置，强 调竞争和盈利。
政府主导型运营模式
会展活动由政府或其附属机构组织，以推 动特定产业或地区发展。
非营利组织运营模式
由行业协会、学术机构等非营利组织负责 ，旨在推动特定议题或目标。
运营流程
策划阶段
确定会展主题、目标 、预算等关键要素， 制定初步计划。
选择合适的销售渠道，包括直销、 代理商、合作伙伴等，以便更好地 推广会展产品。
营销手段
广告宣传
通过各种媒体和广告平台进行宣传推广， 提高会展知名度和影响力。
促销活动
通过打折、赠品、优惠券等方式吸引观众 和参展商。
公关活动
通过组织新闻发布会、媒体采访、企业交 流等方式提升企业形象和品牌价值。
组织与协调
招募参展商、安排场 地、设备租赁、人员 分工等。
宣传与推广
通过各种渠道宣传会 展，吸引潜在参展商 和观众。
现场管理
确保会展期间活动顺 利进行，包括接待、 安全、物流等。
后期评估与总结
收集反馈，评估效果 ，总结经验教训。
运营策略
客户关系管理
建立并维护与参展商和观 众的良好关系，提高客户 满意度。
策划要素
目标明确
明确会展的目标和宗旨，确保策划方案与 目标一致。
内容丰富
根据主题和目标，确定会展的内容和展示 形式，确保信息传递的有效性。
资源整合
合理利用各种资源，包括场地、设备、人 员等，确保会展的顺利进行。
风险控制
预测可能出现的风险和问题，制定应对措 施，确保会展的安全和稳定。
策划技巧
创新思维
作效果。
03
会展运营管理
运营模式
市场化运营模式
会展活动通过市场机制进行资源配置，强 调竞争和盈利。
政府主导型运营模式
会展活动由政府或其附属机构组织，以推 动特定产业或地区发展。
非营利组织运营模式
由行业协会、学术机构等非营利组织负责 ，旨在推动特定议题或目标。
运营流程
策划阶段
确定会展主题、目标 、预算等关键要素， 制定初步计划。
会展服务管理PPT课件
■特殊搭建
租用光地的参展商均为特殊搭建展台，无论是由指定单位搭建还 是自行搭建，均需在3月10日前将展台设计彩色效果图、平面图和 所用材料防火证明报给主办单位，以便及时上报消防部门批准备 案。所有的搭建材料必须采用不燃或阻燃材料；未经同意的方案， 消防部门不允许在展馆内搭建。
不委托指定搭建单位而自行搭建的参展商，展览馆规定需交纳以 下两项费用方能准入搭建（进馆前向指定搭建单位交纳）。 ——特殊搭建管理费，净面积200元/平方米/展期；搭建押金3000 元/展台。 ——施工人员“施工证”，临时施工证50元/张。进馆前一天或当 天在二楼现场服务处办理。
续
展览会，还应邀请这些部门现场办公）
搭 与指定搭建 共同讨论和预防展台搭建、展品运输过程中可 建 商和运输代 能会出现的问题 展 理商协调 台 之 安排餐饮、 预先安排展览会现场的各项服务设施，其中， 前 旅行等服务 餐饮服务在搭建展台期间便可向参展商提供
商
争取其他部 有时，还要争取卫生、银行、交通、知识产权 门的支持 等部门的支持
表1 布展期间参展商租用的场地位置和面积，划分好每一个展位的具 体范围
铺设地毯
在场馆的公共区域、标准摊位等地方铺设地毯
参展商报到和进场 参展商凭合同或参展申请回执等有效证明到现场报到，办理相 关入场手续，并领取相关证件
现场施工管理
派专人管理指定搭建商和特装修参展商的现场施工活动，避免
2012 X X X交易会
申请方法： 欲使用单位须在2011年3月15日之前按下述方式向主办单位提交申请：以书面形式等形式提交至代理单位，代理单
位根据提交时间及使用单位情况汇总，经初选后再提交至主办单位。由主办单位总体把握后，统一安排使用单位， 并将在现场对整个活动的安排对外公示。 官方网站：www.XXXXXXcom 联 系 人：XXX 咨询电话：028－XXXXXXXX 一、 管理细则 1、 为确保使用环境和秩序正常运作，使用单位须向主办单位缴纳场地保证金，并须于3月18日前将场地保证金汇 入糖酒会指定账户。 2、 已缴纳场地保证金的使用单位，须在报到时带上相关证明（展位证）以及场地保证金缴纳的凭证到 “商务活 动区现场服务处”办理手续。 3、 活动结束，使用单位须带上糖酒会现场工作人员的签字确认单到XX会“会务办公室财务组”办理场地保证金 退还事宜。 4、使用单位不得随意改变商务区的布置，如有特殊需求，须提前报糖酒会展区组审定备案。 5、如使用单位邀请知名人士参与活动，须报公安机关审批，并自行安排足够数量的安保人 员，维护好现场秩序。 6、每场活动时间为90分钟（含会场布置、活动及场地清理时间），使用单位须严格遵守。 二、 场地使用说明 商务区依照剧场式布置，可容纳200人左右，由主办单位无偿提供，其中包含灯光、音响、演讲台、酒柜、吧台、 投影仪、发布栏、洗杯区。
会展概论 全套课件共386页PPT资料
南开大学出版社
技术支持公司、
第
广告公司、票务公司、PCO、目的地管理公司、会议中心、展览中心等
会展服务供应商
二 层
南开大学出版社
会展概论课件
会展企业的分类
核心业务围绕会展活动开展的企业 部分参与会展活动的企业
南开大学出版社
会展概论课件
会展行业
行业是指生产商品或者提供类似服务的企 业所组成的集合
以会展组织和服务为核心业务的企业所组 成的社会群体集合，共同形成了会展行业。
南开大学出版社
会展概论课件
经济性
会展的营销特性 会展中的体验经济
南开大学出版社
会展概论课件
艺术性
会展艺术综合反映社会生活 会展综合运用多种艺术 现代会展运用艺术手段进行展示
南开大学出版社
会展概论课件
会展的特征与本质
艺术是表现手段，信息交流与传播是核心本质， 会展首先实现信息传播功能，继而实现经济功能；
➢ 欧洲：会议&展览 ➢ 美国：MICE ➢ 综合派：MICEE或EVENT
南开大学出版社
会展概论课件
会展活动的含义
外延：
展览会 会议 奖励旅游 节事活动
内涵：
特定时间、空间 特定主题 集聚 信息传递 交流、沟通
南开大学出版社
会展概论课件
会展活动的基本构成要素
会展活动的组织者：主办方/承办方/协办方 目标客户群：会展活动的参与者 参与者的数量 会展活动的主题 覆盖的区域/辐射空间 会展活动的地点 持续的时间 进入性门槛
网络媒介、活动媒介、空间媒介 展会中的信息：实物信息、口语信息、文字信息、网络信
息、感情信息等 展会的传播效果：反馈快；效率高；质量高
展览会服务课堂PPT
9
（二）办展机构的服务与管理
1.咨询服务 2.展位搭建的管理与服务 ● 展位搭建服务 ● 展位搭建的管理 3.现场施工管理与验收 4.境外展品入关服务 5.安保服务 6.布展车辆管理
10
（三）场地提供机构的服务
1.按要求在规定时间内搭设标准展位 2.负责提供展具租赁服务 3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务 4.协助办展机构通过消防安全检查 5.展品及其包装物存储服务 6.提供清洁服务 7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作 8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务
并负责办理境外展品的入关手续 4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务
13
（六）礼仪公司的服务
1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的 设置和维护
2.负责提供开幕式礼仪服务 3.为参展企业提供礼仪服务
14
二、展出期间办展机构的服务与管理
办展机构提供的服务
1.入场观众登记服务 2.咨询与引导服务 3.会展资料发放服务 4.征求意见与建议服务 5.知识产权保护服务 6.安全保卫服务 7.清洁服务
19
二、开幕式招待会
开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以 进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之 间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚 上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、 办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商 代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构 代表以及合作机构代表等。
撤展工作主要包括 展位拆除、参展商 租用展具退还、展 品处理和回运、展 场的清洁和撤展安 全保卫等工作。
（二）撤展工作
1.展位拆除 2.租用展具退还 3.展品处理 4.展场清洁 5.费用结算
（二）办展机构的服务与管理
1.咨询服务 2.展位搭建的管理与服务 ● 展位搭建服务 ● 展位搭建的管理 3.现场施工管理与验收 4.境外展品入关服务 5.安保服务 6.布展车辆管理
10
（三）场地提供机构的服务
1.按要求在规定时间内搭设标准展位 2.负责提供展具租赁服务 3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务 4.协助办展机构通过消防安全检查 5.展品及其包装物存储服务 6.提供清洁服务 7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作 8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务
并负责办理境外展品的入关手续 4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务
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（六）礼仪公司的服务
1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的 设置和维护
2.负责提供开幕式礼仪服务 3.为参展企业提供礼仪服务
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二、展出期间办展机构的服务与管理
办展机构提供的服务
1.入场观众登记服务 2.咨询与引导服务 3.会展资料发放服务 4.征求意见与建议服务 5.知识产权保护服务 6.安全保卫服务 7.清洁服务
19
二、开幕式招待会
开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以 进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之 间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚 上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、 办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商 代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构 代表以及合作机构代表等。
撤展工作主要包括 展位拆除、参展商 租用展具退还、展 品处理和回运、展 场的清洁和撤展安 全保卫等工作。
（二）撤展工作
1.展位拆除 2.租用展具退还 3.展品处理 4.展场清洁 5.费用结算
会展基础知识PPT课件
-
11
四、中外知名会展活动简介
• （一）世界博览会（世博会）
•
由国家政府主办、多个国家和国际组织参加的国
际综合性的大型会展，一般有国际馆、主题馆、综合
馆、国家馆、参展国的文艺表演、主题活动等。
•
世博会的主题是展示各国在社会、经济、文化和
科学技术领域取得的成就，提出社会发展的前景以及
寻求解决重大问题的策略，所以有会展的“奥林匹克”
-
16
模块三 会展市场
• 一、会展市场的含义 • （一）会展市场的概念和要素 • 概念：会展市场是指按照一定的法律规范，由主办者
组织人员和场馆，以会展活动中的各种服务为交易对 象，以产品推广和信息、技术交流为目的的一系列交 易活动的总和。 • 要素： • 1.会展交易主体（会展需求主体、供给主体） • 2.会展交易客体（会展活动的服务项目） • 3.会展举办的时间和地点 • 4.会展活动的交易法规
（二）奥林匹克运动会
• 奥林匹克运动会（简称奥运会）是国际奥林匹 克委员会主办的包含多种体育运动项目的国际 性运动会，每四年举行一次。奥林匹克运动会 最早起源于古希腊，因举办地在奥林匹亚而得 名。奥林匹克运动会现在已经成为了和平与友 谊的象征。
• 现代奥林匹克运动会从1896年开始
• 1924年开始，分为夏季奥运会和冬季奥运会
会（南洋劝业会） • 1929年，杭州，西湖博览会
-
8
• 第二阶段：起步阶段（1949—20世纪90年代） • ①1951新中国参加莱比锡春季博览会。 • 1953年第一次接待德意志民主共和国工业展
览会 • 1982年，中国代表团参加诺克斯威尔世博会 • ②起步阶段的快速发展 • 1978年，中国贸促会在北京成功举办“十二
《会展现场服务管理》课件
3 活动服务
介绍活动服务的特点，包 括活动策划、现场执行和 后勤支持等重要方面。
三、会展服务规划与设计
1
服务规划
详细说明会展服务规划的重要性，包括目标制定、资源分配和时间计划等关键步 骤。
2
服务设计
探讨如何设计出令人满意的会展服务，包括空间布局、服务流程和装饰风格等方 面。
3
服务流程优化
介绍优化会展服务流程的方法，以提高效率、降低成本并增强客户体验。
介绍服务管理流程，从服务需求分析到服务交付和评估的步骤。
服务管理策略
探讨有效的服务管理策略，以提高客户满意度和实现业务目标。
二、会展服务类型及特点
1 会议服务
详述会议服务的特点，包 括会议组织、设备支持和 会务协调等方面。
2 展览服务
说明展览服务的特点，涵 盖展品布置、展区管理和 参展商支持等关键内容。
七、总结
服务管理的意义
总结服务管理的重要性，以为会展服务提供全面的指导和支持。
未来展望
展望会展服务的未来，包括发展机遇、挑战和创新方向等方面。
四、现场服务实施与管理
服务实施
详述会展现场服务实施的关 键要素，包括团队协作、问 题解决和沟通技巧等方面。Fra bibliotek客服管理
探讨如何管理高质量的客户 服务团队，包括培训、监督 和绩效评估等关键方面。
质量评估
解释如何进行会展服务的质 量评估，以最大程度地提供 卓越的服务并改进不足之处。
五、会展服务市场与竞争
1 会展服务市场
分析会展服务市场的现状和趋势，包括市场 规模、需求变化和竞争态势等方面。
2 竞争分析
详述如何进行竞争分析，以了解竞争对手的 优势和劣势，并制定相应的竞争策略。
项目一 会展服务概述
（四）会展活动的参与者
1.参展商 2.观众 3.与会人员 4.游客 5.赞助商 6.志愿者
任务二 会展服务与管理
一、会展服务的种类
（一）按服务对象划分
（二）按服务功能划分 （三）按服务方式划分
1.为参展商服务 2.为观众服务 3.为与会人员服务 4.为其他对象服务
1.产品展示服务 2.信息发布服务 3.设备租赁服务 4.展位设计与搭建服务 5.咨询服务 6.产品运输服务 7.商务考察服务 8.住宿及餐饮服务
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/12/
从承包形式来分
从承包内容来分 从承包形式来分
1.会展服务总承包商 2.会展服务分包商
1.场地租赁企业 2.会展活动策划企业 3.会展工程公司 4.广告商 5.餐饮服务企业 6.展品运输代理 7.庆典公司 8.旅行社 9.保安公司 10.清洁公司 11.接待酒店
三、会展服务商的选择标准
坚持公平 性原则
1.承诺服务 2.标准化服务 3.个性化服务 4.专业化服务
二、会展服务与管理的作用
1.有利于会展市场有序发展 2.有利于会展品牌的培育与建设 3.有利于会展企业的发展壮大
三、会展服务管理应遵循的原则
1.公平公正的原则 2.及时高效的原则 3.促进会展业健康发展的原则
任务三 会展从业人员培训
一、会展从业人员应具备的基本素质
会展服务与管理
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
上海交通大学出版社
会展服务与管理
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
上海交通大学出版社
项目一 会展服务概述
一、学习目标 1.使学生熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素 2.使学生掌握会展服务的种类 3.使学生具备会展从业人员的基本素质 4.使学生掌握会展从业人员的基本技能 5.通过学习，使学生能够正确选择会展服务商 二、学习重点 1.会展服务的概念与内涵 2.会展从业人员培训 三、学习难点 会展服务与管理
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3.使学生具备会展从业人员的基本素质
4.使学生掌握会展从业人员的基本技能 5.通过学习，使学生能够正确选择会展服务商 二、学习重点
1.会展服务的概念与内涵
2.会展从业人员培训
三、学习难点 会展服务与管理
2020/11/29
3
任务一 会展服务的概念与内涵
2020/11/29
4
既包括会展市场管理与调控、
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一、会展从业人员应具备的基本素质
2020/11/29
1.信息意识
2.责任心与敬业精神
3.文化知识素质
●文化素养
●会展专业知识
●会展活动所涉及的产业知识
4.服务意识
5.团队意识
14
二、会展从业人员应具备的能力
1 3
2020/11/29
创新能力 组织管理能力三、会展从业人员培训
会展活动组织与实施、活动策划、
一
会展服务
、
的范围
会
展
服
场地租赁、广告宣传、保安与清 洁、产品运输与仓储、展位设计 与搭建等专业性服务，也包括餐 饮、旅游、住宿、交通、通讯、 银行、娱乐等配套服务。
务
的
概 念
会展服务 的概念
会展服务主要是指会展活动 相关利益者为了各自的利益和目 标，在规定的时间内，按一定行
2020/11/29
18
二 从承包形式来分
、
会
展
服
务
商
的 类
从承包内容来分
型
从承包形式来分
2020/11/29
1.会展服务总承包商 2.会展服务分包商
1.场地租赁企业 2.会展活动策划企业 3.会展工程公司 4.广告商 5.餐饮服务企业 6.展品运输代理 7.庆典公司 8.旅行社 9.保安公司 10.清洁公司 11.接待酒店
会展服务与管理
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
2020/11/29
1
会展服务与管理
主编：张金祥 步会敏 副主编：卢德君 温丽 尹丽琴
2020/11/29
上海交通大学出版社
2
项目一 会展服务概述
一、学习目标 1.使学生熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素
2.使学生掌握会展服务的种类
2020/11/29
16
任务四 会展服务商的选择
一、会展服务商的定义
二、会展服务商的类型与作用
三、会展服务商的选择标准
四、202选0/11择/29 会展服务商的步骤
17
一、会展服务商的定义
会展服务是由多个行业、多个部门通过共同努力与配 合来完成的，其实，会展活动组织机构从中起到了一个组 织、管理与协调的作用。所以说，会展业是一个产业带动 性和产业关联性很强的产业。会展服务商也称承包商，会 展服务商就是接受会展活动组织机构的委托为会展活动提 供服务的企业或个人。
业规范而完成的服务工作的集合。
2020/11/29
5
二、会展服务的构成要素
（一）会展活动管理者
1.政府部门 2.贸易促进机构 3.行业协会 4.工商行政管理机构
（二）会展活动组织者
1.主办单位 2.承办单位 3.协办单位 4.支持单位
2020/11/29
6
（三）会展活动服务提供者
1.场地提供机构
2020/11/29
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复习思考题
1.如何理解会展服务的概念与内涵？ 2.如何对会展服务进行有效管理？ 3.会展从业人员应具备哪些素质？ 4.会展从业人员应掌握哪些技能？ 5.会展服务商主要哪几个类型？ 6.办展机构如何选择会展服务商？
2020/11/29
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三、会展服务商的选择标准
坚持公平 性原则
1
4
坚持质量 优先原则
坚持稳定 性原则
2
3
坚持经济 性原则
2020/11/29
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四、选择会展服务商的步骤
@
2020/11/29
1.服务商的信息收集 2.拟定潜在服务商名单
3.对潜在服务商进行评估 4.询价与报价
5.进行谈判 6.确定服务商
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项目小结
10
二、会展服务与管理的作用
1.有利于会展市场有序发展
2.有利于会展品牌的培育与建设
3.有202利0/1于1/29会展企业的发展壮大
11
三、会展服务管理应遵循的原则
1.公平公正的原则
2.及时高效的原则
3.促2020进/11/会29 展业健康发展的原则
12
任务三 会展从业人员培训
2020/11/29
本项目向大家介绍了会展服务的概念、内涵及构 成要素；会展服务的种类与会展服务管理的作用和应 遵循的原则；会展从业人员应具备的基本素质与技能 以及会展服务商的类型与选择会展服务商的标准等内 容。其主要目的是让大家对会展服务与管理的相关知 识有一个较为深刻的认识和了解，为学习和掌握后面 的知识与技能奠定基础。
2.会展工程企业
3.媒体与广告公司
4.运输代理机构
5.旅游代理机构
6.接待酒店
7.旅202游0/11景/29区或景点
7
（四）会展活动的参与者
2020/11/29
1.参展商 2.观众 3.与会人员 4.游客 5.赞助商 6.志愿者
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任务二 会展服务与管理
2020/11/29
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一、会展服务的种类
（一）按服务对象划分
（二）按服务功能划分 （三）按服务方式划分
1.为参展商服务 2.为观众服务 3.为与会人员服务 4.为其他对象服务
2020/11/29
1.产品展示服务 2.信息发布服务 3.设备租赁服务 4.展位设计与搭建服务 5.咨询服务 6.产品运输服务 7.商务考察服务 8.住宿及餐饮服务
1.承诺服务 2.标准化服务 3.个性化服务 4.专业化服务