高端物业服务标准

高端物业服务标准

项目服务内容运行、保养、维修服务标准

共有部位房屋主体承重结构

部位

每年全面检查1次；需要维修的:属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围

或者需要反复更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会提

出报告和建议，根据业主大会决议实施。

门厅每日巡查1次，发现问题及时处理。

户外墙面、顶面、地

面

1、每半年全面检查1次，需要维修的；属小修范围的，及时组织修复；属于大、中

修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会

提出报告和建议，根据业主大会决议实施。 2、保持对物业维护保持房屋外观基

本完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料等无明显脱落、污迹。

楼梯间、水泵间、水

表间、电梯间、电话

线分间

1、楼梯间、水泵间、电梯间每日巡查1次，并对设备运行情况进行记录；

2、

电表间、电话粉线间每月巡查1次，发现问题及时处理。

走廊通道每日巡检1次

主出入口

设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志

明显

其他

1、每季巡视1次楼内共用部位的门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

2、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

3、对小区装修统一管理，对业主装修提供专业的指导和服务，及时制止、报告违反

规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。

4、小区业主空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无影响其他业主现象。

5、严格进行房屋装饰装修管理服务、房屋装饰装修符合规定，不发生危及房屋结构

安全及拆管线和损害他人利益的现象。

共有设施

设备

上下水管道、落水

管、水箱、水泵等供

水、排水系统

1、上下水管道、落水管，每年检查1次，平时发现问题立即修补、疏通。

2、

水箱，每半年清洗消毒1次，对日常巡查发现问题及时处理。

3、水泵等供水、排水系统；水泵房每日巡查1次，水泵包养半年一次，排水系统每

半年疏通1次。

4、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，制定停水及事故处理方案，设

备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；

5、室外共用管线统一入地公共管道，五架空管线，无碍观瞻，排水、排污管道通畅、

无堵塞外溢现象。

天线、供电、燃气线

路

1、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理

符合规定。

2、室外共用管线统一入地公共管道，无架空管线，无碍观瞻。

3、如有问题及时与相关部门联系并协助解决。

消防设施设备消防设施设备完好，可随时启用。

电梯

1、采用先进的智能化电梯、安全设施齐全，无因管理责任造成的安全事故；轿厢、

井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。

2、装修高峰期间对电梯以及单元石材进行保护，减少损伤。

3、24小时正常运行，每日1次巡检，每月2次例行保养。

避雷装置每年例行检测1次

道路、场地、路灯

1、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。

2、每周巡查1次，发现问题及时处理，完好率95%以上。

沟渠、场地、路灯共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；

化粪池每月检查1次，每半年清掏1次。

休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、水景等每月检查1次，发现问题及时维修。

背景音乐、大型水景每日开放时间不低于1小时。

健身设施、儿童乐园

等公益性文体设施每月巡查、维护1次，发现或接报故障立即维修。

路标、安全标志等每月检查1次，发现问题及时维修。

共有设施设备房管理有序，保持整洁、通风，无鼠害现象。

电子防盗、监控、报

警系统等每周巡查1次，每半年对设备集中包养1次。

楼宇对讲、电子巡更

等每周巡查1次，每半年对设备集中包养1次。

物业服务用房干净、整洁，无改变用途现象。

其他设施设备设有状态、运行、停止的标识，标识符合集团VI要求。

二、公共绿化的维护

项目服务内容养护标准

修剪修剪整齐，无明显倒伏、漏剪现象。

清杂草无明显杂草。

补栽、补种草坪随时补栽补种，没有明显的空秃地块。

施肥无明显缺肥发黄等现象。

灌、排水无干旱缺水枯萎；暴风雨后24小时内草坪无明显积水。

病虫害防治无明显病虫害

修剪树木造型美观

中耕除草、松土春、求季节中耕松土；树下没有明显杂草。

施肥树木生长情况正常，无缺肥发黄现象

病虫害防治无明显病虫害

其他保持叶面基本干净

布置花坛、花带轮廓清晰，整齐美观

灌、排水无干旱缺水枯萎；暴风雨后24小时内草坪无明显积水。

修剪修剪整齐，无明显倒伏、漏剪现象。

补栽、补种花坛开花及时补栽，绿篱无明显缺口现象，

施肥无缺肥现象

病虫害防治无明显病虫害

其他保持叶面基本干净

其他1、小区内绿地布局合理，及时根据季节变化更换小区主要景点的鲜花盆栽。

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

公共区域的环境卫生维护

项目服务内容服务标准

地面和墙面1、整洁，无明显垃圾、无烟头、痰迹等。

2、总平实行12小时巡回保洁。