物业管理公司员工培训资料汇编
教育培训运行制度汇编模板
教育培训运行制度汇编模板一、总则1.1 为了加强公司员工的教育培训工作，提高员工综合素质，确保公司可持续发展，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司全体员工的教育培训活动。
1.3 公司应根据业务发展需要，制定年度教育培训计划，并对教育培训工作进行组织实施、监督考核。
二、教育培训组织2.1 公司应设立教育培训管理部门，负责公司教育培训工作的组织、实施、监督和考核。
2.2 各部门应指定专人负责本部门员工的教育培训工作，确保部门员工教育培训工作的落实。
2.3 公司应建立员工教育培训档案，记录员工教育培训情况，为员工晋升、考核提供依据。
三、教育培训内容3.1 公司应根据业务发展需要，确定员工教育培训内容，包括专业技能培训、管理知识培训、法律法规培训等。
3.2 公司应定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识，防止安全事故的发生。
3.3 公司应加强员工职业道德教育培训，培养员工良好的职业素养。
四、教育培训方式4.1 公司应采取多种方式开展员工教育培训，包括内部培训、外部培训、网络培训、实践锻炼等。
4.2 公司应充分利用内外部资源，选拔优秀培训师资，提高教育培训质量。
4.3 公司应鼓励员工自主学习，为员工提供学习资料、培训机会和时间保障。
五、教育培训管理5.1 公司应制定教育培训管理制度，明确教育培训工作的目标、任务、流程、要求和责任。
5.2 公司应建立教育培训工作考核机制，对教育培训工作的实施情况进行检查、评估和反馈。
5.3 公司应定期对教育培训效果进行评价，根据评价结果调整教育培训计划和内容。
六、教育培训保障6.1 公司应保障教育培训工作的经费投入，确保教育培训工作的顺利进行。
6.2 公司应建立健全教育培训激励机制，对教育培训成绩优秀的员工给予表彰和奖励。
6.3 公司应关注员工教育培训需求，及时调整教育培训计划，提高教育培训的针对性和实用性。
七、违规处理7.1 对不履行教育培训义务的员工，公司应给予批评教育，并可视情节轻重给予相应的纪律处分。
公司员工管理制度汇编15篇
公司员工管理制度汇编15篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的公司员工管理制度汇编15篇，一起来看看吧!公司员工管理制度1第一章总则第一条：培训目的：为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。
第二条：培训原则：结合集团公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。
第三条：适用范围：集团公司及其子公司第二章培训机构与职责第四条：集团公司人力资源部的培训管理职责一、集团公司培训制度的制订;二、集团公司年、月度培训计划的制订;三、集团共性培训课程的教材选编与培训实施;四、培训评估及其改善对策的制订;五、外部培训讲师的联系聘请管理;六、对子公司员工培训工作的检查与指导;七、本制度规定由人力资源部审核审批培训事项的审核审批;第五条：子公司办公室的培训管理职责一、本公司员工培训制度的制订;二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施;三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的审批与办理;四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施;五、协助人力资源部实施公共课程培训;六、培训评估及其改善对策的制订;第六条：集团公司、子公司的其他部门培训管理职责本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施第三章：培训的对象内容形式第七条：培训对象：集团公司和子公司全体员工均为培训对象第八条：培训类别为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构(或方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类;按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类;按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。
精选员工培训方案模板汇编7篇
精选员工培训方案模板汇编7篇员工培训方案篇1一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。
负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。
四、考核方法a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
c、实操：现场实操考核。
五、培训内容(一)、岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训,入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：a、公司发展史、企业文化、经营理念b、公司管理规章制度c、职业道德规范、员工手册d、物管理基础知识e、服务理念、服务礼仪f、品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。
（二）、强化培训a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。
b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。
将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
（三）、在职培训按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。
部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。
（四）、外送培训从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。
特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。
培训素材
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物业管理公司人力资源管理制度--员工培训
物业管理公司人力资源管理制度--员工培训员工培训是现代企业管理的一项重要内容。
有效的培训可以极大的激发员工工作潜能；有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段；有效的培训是公司对员工成长负责的行为；有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。
一、目的旨在加强员工培训活动的有效控制，提高培训质量和效果。
从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。
二、适用范围本制度适用于北京中海物业管理有限公司全体员工。
三、职责人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。
1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。
2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求，制订公司全年培训计划并组织实施。
3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。
四、培训计划与实施1、每年12月，各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划，经分管领导批准后报人力资源部。
2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划，结合公司具体情况编制年度培训计划，经主管领导批准后，于年初下达。
3、因工作需要而临时追加的培训，由各部门人力资源部提出申请，经主管领导批准后组织实施。
4、公司总部举办的培训，由人力资源部组织相应部门协调实施，并负责整理和保存培训记录。
5、各部门举办的培训，由部门组织实施并建立培训记录，并将培训记录存档保留。
6、培训计划实施过程中，培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的，需有文字说明附于培训计划之后。
五、员工培训管理1、公司倡导员工树立终身教育观念，鼓励员工参加在职学习。
根据企业发展规划，为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训，旨在提高员工工作能力和效率，促进公司发展。
2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主，辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。
3、培训应按照学以致用的原则，密切结合公司实际及员工的岗位需要；同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。
(完整版)保利物业培训工作手册
保利物业培训工作手册1. 0培训部设置!• 1培训部组织结构与责权部门组织结构图1 .负责编制企业培训计划和培训大纲2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作4 •负责制定培训绩效评估方案5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 .有对培训质量的监督权和检查权2•有对培训计划、培训方案的审核权培训专员培训主管经理级1人视情况而定视情况而定权力部门培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门编制职责3 •负责培训课程的开发管理工作1. 2培训部经理职位说明书编号：培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。
第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而(2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。
(3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
(4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
(5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。
第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。
指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。
这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。
第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。
第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。
第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。
为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。
第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
物业公司制度汇编大全(例文8篇)
物业公司制度汇编大全（例文8篇）物业公司制度汇编大全篇1第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
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物业管理公司员工培训资料一.物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1•职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2•职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3•物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3. 1 •物业管理者的职业思想3.1. 1 .业主至上观3. 1. 2 .管理就是服务观3. 1. 3 .技术服务观3. 1. 4 .忠诚的服务观4.物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1.物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2.物业管理者如何才能加强职业道德修养2.1.加深行业认识2. 2 •树立服务意识2. 3 •提高文化素质（二）、物业管理常识1.物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2.物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3.物业管理的作用：为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
4.业主：指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
5.物业使用人：指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。
（即包含业权人，也包含非业权人）6.业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。
7.物业管理公司：指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业性经济实体。
8.物业管理公司的权利：8 . 1 •根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法；8 . 2.依据物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理；8 . 3.依据物业管理委托合同和有关规定收取管理费；8 . 4 .有权制止违反规章制度的行为；8 . 5.有权要求业主委员会协助管理；8 . 6 .有权选聘专业公司承担专项管理业务；8. 7.可以实行多种经营，以其经费补充管理经费。
9.物业管理公司的义务：9. 1 .履行物业管理委托合同，依法经营；9 . 2 .接受业主委员会和业主及使用人监督；9 . 3 •重大管理措施应提交业主委员会审议批准；9 . 4•接受行政主管部门监督指导；9 . 5 .至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支帐目；9 . 6 •提供优良生活工作环境，搞好社区文化；9 . 7 •发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；9 . 8 .《物业管理委托合同》终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入积累形成的资产，同时业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。
二 .物业安全管理业务知识：（一）、管理员应具备的职业道德：1.忠于职守、勇于奉献2.热爱本职工作，精益求精3.热心服务，礼貌待人4.清政廉洁，奉公守法5.遵守社会公德（二）、管理员应具备的素质1.高度的警惕性2.高超的策略性3.防卫的灵活性（三）物业部员工行为规范1•管理员的守则。
1.1遵守国家政策法律法规，遵守公司的规章制度。
1. 2 •仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语，对人要有礼貌，不得粗言烂语，出口伤人，更不能出手打人。
1.3.服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助、按时按质完成各项工作任务。
1. 4•讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
1. 5 •当值期间要尽职尽责，做到敢管善管，站岗、坐岗姿势要端正。
1 6当值期间不得吸烟、吃零食、看书刊杂志、报纸、睡觉1. 7 •不得随处吐痰，保持良好习惯。
1. 8 .严禁监守自盗。
1. 9 .不得无故缺勤、迟到或早退。
1.10 •要克服特权思想，不得利用职权进行打击报复。
2•工作态度。
2. 1 •服从领导：不折不扣地服从上级领导的合理工作安排及工作调动。
2. 2•严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉。
2. 3 •正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
2. 4•团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合、帮助，同心协力的解决困难。
2. 5 •勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作3•服务态度。
3. 1 .礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请”字当头、谢”字不离口。
3. 2 .乐观：以乐观的态度接待客户。
3. 3 •友善：微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事相处。
3. 4 •热情：尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
3. 5 •耐心：对客户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
3. 6 •平等：一视同仁地对待4•仪容仪表。
4. 1 •员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正佩戴在左胸前。
4. 2 •任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
4. 3 •皮鞋要保持干净、光亮。
4• 4 •男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不作怪异发型。
4• 5 •面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓装艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
4•6 •保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
5.行为举止。
5. 1 .举止应大方得体，于人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
5. 2 .遇上级领导或有客来访，应即使起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
5. 3 .站立的正确知识：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、挺胸、收复、两眼平视前方。
5. 4 .注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧及情况除外）。
5. 5 .进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻敲门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，岀来时则应随手将门轻轻带上。
5. 6 .进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按扭，请同行的客户、女士、或来访人员先行。
5. 7 .对客户或来访人员提岀的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
6.接听电话。
6. 1 .所有来电，务必在三响之内接答。
6. 2.拿起话筒先说你好，***单位”语气平和。
6. 3 •通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
6. 4 •必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
6. 5 •通话完毕应说再见”不得用力郑话筒。
6. 6 •当班时一般不打私人电话，，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）（四）•奖惩制度严格按照公司相关规章制度执行。
（五）•物业部安全管理任务物业部安全管理是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要埔住力量。
物业部安全管理主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子活动，维护大厦设施及辖区内用户的财产安全。
物业部安全管理必须坚决执行谁主管、谁负责”和群防群治”的原则，应履行以下职责：1•负责做好防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害2•严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天工作。
3•严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4•积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5•负责大厦内各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6•抓好物业部安全管理队伍的业务培训。
（六）•岗位职责。
（详见岗位职责）（七）、物业部安全管理员处理问题的原则和方法1 •原则”的五防工作，维护大厦范围内治安秩序。
24小时巡查、进岀货物检查等治安防范物业部安全管理人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安部门维护大厦治安秩序和护卫业主/租户的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题应遵守的原则：依法办事、执行公司各项规章制度、不徇私、以理服人。
2•方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
2. 1•对业主/租户之间一般违反法规内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2• 2•对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育，违反公司有关规章制度的通知管理处有关领导处理，如需要治安处罚的，送公安部门或报警处理。
2• 3•对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安部门或及时报警处理。
（八）、紧急事件处理程序1 •突发事件的处理程序1. 1 •凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤忙或重大纠纷），必须保持冷静，立即采取措施，报告当值领班。
1. 2 •简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
1. 3•驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
1. 4•查看本部各类记录、岀入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
1. 5•对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
1. 6 •对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调、劝阻争吵、平息事态。
1. 7•对伤忙事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派岀所调查处理。
1. 8 •对涉及刑事及重大责任事故或治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由物业经理、物业主任、当值管理员主管、领班协助调查处理。