商务礼仪概述(PPT 37页)
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第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
LOGO
男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
LOGO
电话礼仪
LOGO
拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
商务礼仪基础知识PPT
介绍礼仪
Introduce etiquette
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍 给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给 主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事 介绍给别家公司同行。
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事 介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给 女士、把迟到者介绍给早到者。
皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、 类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以 配任何服装。
女士着装
Ladies dress
要用不起皱、不起毛、不起 球的匀称平整柔软丰厚，悬 垂挺括，手感较好的面料。
面料
应当以冷色调为主，借以体 现出着装者的典雅、端庄与 稳重。还须使之与正在风行 一时的各种流行色。
领导排序规则
一、单位正职的名次排列
1、单位正职，以党内职务排先， 行政职务次后。 2、因工作需要组织上明确的排名 次序，以组织上发文或宣布的次 序为准。
二、单位副职的名次排列
1、单位副职，常务副职排先；不设常务副职的， 以党内副职或在同一级别中兼有党内副职的排先， 然后按级别大小为序。排名次序一般为：常务副 书记（副局长、副主任）、副书记、副局长（副 主任）、纪委书记（纪检组长）、党委委员（党 组成员）。
１．Ａ为客方（或上级领导）；
２．主方在进大门的左边，客方在进大门的右边。
小车座位的安排
司机驾车时 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿 主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位 置。
主人驾车时 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后 排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席， 前排中间座则不宜再安排客人。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
《经典商务礼仪大全》PPT课件
17
女士服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
18
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
31
东道主：
门
A董事长 B办公室主任
C秘书
D翻译
外方：
E副总经理
F外联部经理
G驻华工作人
员
H翻译
q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
32
行-行为仪态
33
乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
D C BA
G C BA D EF
• 进出电梯
– 要使用专用的电梯
– 要牢记住“先出后 进”
– 要照顾好商务对象
– 要尊重周围的乘客
» 侧身而行
• 出入房门
– 要先通报
– 要以手开关
– 要面向他人
– 要“后入后出”
– 要为人拉门
47
– 搀扶帮助
商务仪态
• 手、臂势礼仪
– 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
19
服饰礼仪-补充
• 日用品的选择
– 工作用品
• 工作卡 • 书写笔 • 计算器 • 记事簿
女士服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
18
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
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东道主：
门
A董事长 B办公室主任
C秘书
D翻译
外方：
E副总经理
F外联部经理
G驻华工作人
员
H翻译
q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
32
行-行为仪态
33
乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
D C BA
G C BA D EF
• 进出电梯
– 要使用专用的电梯
– 要牢记住“先出后 进”
– 要照顾好商务对象
– 要尊重周围的乘客
» 侧身而行
• 出入房门
– 要先通报
– 要以手开关
– 要面向他人
– 要“后入后出”
– 要为人拉门
47
– 搀扶帮助
商务仪态
• 手、臂势礼仪
– 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
19
服饰礼仪-补充
• 日用品的选择
– 工作用品
• 工作卡 • 书写笔 • 计算器 • 记事簿
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
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前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是