8月份酒店工作计划报告
酒店8月工作计划
酒店8月工作计划摘要：1.引言2.8月酒店工作计划概述3.具体工作计划与措施3.1 营销推广3.2 客户服务3.3 客房管理3.4 餐饮服务3.5 人力资源管理3.6 财务管理与成本控制4.总结与展望正文：酒店8月工作计划随着暑期的到来，旅游业迎来了旺季，酒店业务也将面临新的挑战和机遇。
为了确保酒店在8月份的运营能够取得良好的业绩，我们制定了一系列具体的工作计划与措施。
一、引言8月份是旅游业的高峰期，酒店业务量将有所上升。
为此，我们要充分调动全体员工的热情，提高服务质量，提升客户满意度，实现酒店业绩的持续增长。
二、8月酒店工作计划概述1.营销推广1.1 针对暑期旅行需求，推出各类优惠套餐，包括团队预订、家庭套餐等。
1.2 利用网络营销手段，加大酒店在各大预订平台的推广力度。
1.3 加强与旅行社、商会等合作，拓展客源。
2.客户服务2.1 对前台接待、客房服务、餐饮服务等人员进行服务技能培训，提高服务水平。
2.2 加强客户关系管理，关注客户需求，提升客户满意度。
3.客房管理3.1 确保客房设施设备正常运行，提高客房卫生清洁质量。
3.2 定期对客房用品进行盘点，保证物资充足。
4.餐饮服务4.1 丰富餐饮菜品，推出时令特色美食，提高餐饮品质。
4.2 加强餐厅服务，提高翻台率。
5.人力资源管理5.1 开展员工培训，提升员工综合素质。
5.2 激励员工，提高工作积极性。
6.财务管理与成本控制6.1 加强成本核算，降低能耗，节约成本。
6.2 提高应收账款回收率，降低坏账风险。
酒店工作八月份总结报告
酒店工作八月份总结报告八月，对于酒店行业来说，是一个充满挑战与机遇的月份。
在这个月里，酒店的业务量有所波动，客人的需求也各有不同。
作为酒店的一员，我全身心地投入到工作中，努力为客人提供优质的服务，同时也不断提升自己的业务能力。
以下是我对八月份工作的详细总结。
一、工作内容与成果1、客户服务在前台工作期间，我始终以热情、友好的态度迎接每一位客人。
耐心解答他们的问题，帮助他们办理入住和退房手续，确保整个过程高效、顺畅。
八月份，我共接待了约X位客人，其中包括X个团队和X 位散客。
通过与客人的良好沟通，我成功地解决了X起客户投诉，将不满意转化为满意，客人的满意度达到了X%。
2、客房管理协助客房部进行日常的房间清洁和整理工作。
我严格按照酒店的标准和流程，检查客房的卫生状况、设施设备是否完好。
在八月份，我参与了X间客房的整理工作，确保每一间客房都能达到整洁、舒适的标准，为客人提供良好的住宿环境。
3、餐饮服务在餐厅工作时，我积极协助服务员为客人点菜、上菜，并及时处理客人的特殊需求。
在繁忙的用餐时段，我能够保持冷静，高效地完成各项任务。
八月份，餐厅的客流量较大，我参与服务的餐桌数达到了X桌，客人对餐饮服务的好评率达到了X%。
4、活动组织与协调协助酒店组织了X场活动，包括商务会议、婚礼和生日派对等。
在活动筹备过程中，我与各个部门密切合作，确保场地布置、餐饮安排、音响设备等都能满足客户的需求。
活动结束后，得到了客户的高度评价，为酒店树立了良好的形象。
二、工作中的问题与挑战1、高峰期的压力八月份是旅游旺季，酒店的客流量较大，尤其是在周末和节假日，前台和餐厅等部门常常面临着巨大的工作压力。
有时会出现客人等待时间过长、服务不够及时的情况，这在一定程度上影响了客人的体验。
2、沟通协调不畅在跨部门合作的过程中，偶尔会出现沟通不畅、信息传递不准确的问题，导致工作效率降低，甚至出现一些小的失误。
例如，在一次商务会议的筹备中，由于客房部和餐饮部之间的信息沟通有误，导致会议室的布置和餐饮服务出现了一些不协调的情况。
酒店工作八月份工作总结范文_酒店八月份的工作总结
酒店工作八月份工作总结范文_酒店八月份的工作总结尊敬的领导：您好！我是酒店XXX部门的XXX，在这里我要向您总结我们八月份的工作情况。
在过去的一个月里，我们部门在领导和同事的共同努力下，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
以下是我们八月份工作的总结报告。
一、工作成绩1. 八月份我们部门接待了大量的客人，整体入住率和客房销售额都有了较大的提升。
2. 我们推出了一系列的促销活动，吸引了更多的客人前来入住，提高了酒店的知名度和美誉度。
3. 在客房清洁和维护方面，我们部门整体工作效率较高，客人对我们的服务评价较好。
4. 我们部门在人员培训方面取得了一些进展，提高了员工的综合素质和专业技能。
5. 在卫生安全方面，我们部门严格执行了防疫措施，保障了客人和员工的健康安全。
二、存在的问题和挑战1. 在客房服务方面，仍有一些客人反映房间卫生不够干净和整洁，需要进一步加强管理和监督。
2. 部分员工的工作积极性和责任心有待提高，需要加强团队建设和员工激励。
3. 酒店设施设备的维护和更新需要加强，以提高客人的入住体验和满意度。
4. 在市场营销方面，我们部门需要更多的创新和突破，吸引更多的客人和提高客房销售额。
三、下阶段工作计划1. 我们将加强对卫生安全和客房清洁的管理和监督，提高服务质量和客户满意度。
2. 加强员工培训和团队建设，提高员工的综合素质和服务意识，提升整体服务水平。
4. 加强市场营销和宣传工作，提升酒店的知名度和品牌形象，吸引更多的客人。
5. 加强与其他部门的协作和沟通，提高工作效率，提升整体运营质量。
以上就是我们部门八月份工作的总结报告，在未来的工作中，我们将继续努力，克服困难，创造更加辉煌的业绩。
谢谢领导对我们工作的支持和关注！此致礼敬XXX 敬上。
酒店服务员8月份工作计划7篇
酒店服务员8月份工作计划7篇篇1一、引言随着8月份的到来，酒店服务员的工作也将迎来新的挑战和机遇。
作为一名酒店服务员，我将以客户满意为导向，制定出8月份的工作计划，确保提供优质的服务，满足客户的需求。
二、工作计划1. 客户接待与沟通* 提升接待礼仪，确保热情周到地接待每一位客人。
* 掌握并运用沟通技巧，建立良好的客户关系。
* 关注客户的需求，及时提供帮助和解决问题。
2. 客房服务与管理* 确保客房的整洁、舒适和安全，为客人提供良好的住宿体验。
* 定期检查客房设施设备，及时维修和更换。
* 制定客房服务流程，提高服务效率和客户满意度。
3. 餐饮服务与推广* 提供多样化的餐饮选择，满足不同客人的口味需求。
* 注重餐饮卫生和营养，确保食品安全和质量。
* 推广特色菜品和优惠活动，吸引更多客户。
4. 会议与活动支持* 提供专业的会议设施和设备，确保会议顺利进行。
* 根据客户需求，制定个性化的活动方案。
* 密切关注活动进展，及时解决可能出现的问题。
5. 员工培训与发展* 定期组织员工培训，提高服务技能和综合素质。
* 制定员工激励政策，激发员工的工作积极性和创造力。
* 关注员工的职业发展，提供晋升机会和培训资源。
三、工作目标与期望1. 提高客户满意度：通过提升服务质量和沟通技巧，争取达到90%以上的客户满意度。
2. 提升服务质量：定期对客房和餐饮设施进行检查和维护，确保达到行业标准和客户期望。
3. 增加营业收入：通过推广特色菜品和优惠活动，吸引更多客户，提高营业收入。
4. 加强团队建设：组织员工培训和团队活动，增强团队凝聚力和合作精神。
5. 提高员工满意度：关注员工需求和职业发展，提高员工满意度和忠诚度。
四、资源安排与预算1. 人员安排：根据工作量合理安排员工班次和排班时间，确保服务质量和效率。
2. 物资采购与预算：根据工作需要制定物资采购计划，确保物资充足且符合标准。
同时，根据预算合理安排采购成本。
3. 设施维护与更新：定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行和使用寿命。
酒店服务员8月份工作计划_酒店服务员月工作总结
酒店服务员8月份工作计划_酒店服务员月工作总结本人作为酒店服务员，深知服务行业对细节和服务质量的严格要求，为了更好地完成工作任务，我制定了8月份工作计划：一、认真学习酒店知识二、提高个人专业素质提高个人专业素质包括掌握一些基本的礼仪和服务技巧，比如嘴尖、眼快、耳灵、手巧等，以及一些行业常用语和礼仪规范，这些技能可以为我在今后的工作中提供更好的服务。
三、注重团队协作在工作中，不仅仅是个人的行为举止要做到娴熟、得体，更重要的是注重团队协作。
酒店服务员们应该多一些互动、联系、交流，培养出团队精神，提高服务质量，使客户能够更好地体验到温馨、愉悦的酒店服务体验。
四、注重服务细节服务细节是酒店服务员工作中一个非常重要的方面，往往被客户所关注。
酒店服务员在工作中要保持细心、用心、耐心和好心态，更好地解决客户的服务问题，提高客户的体验感受。
五、表现出良好的职业道德酒店服务员是服务行业中的重要角色，他们所代表的不仅是酒店品牌的形象，也代表着这个行业的形象。
因此，我将时刻保持良好的职业道德，提升自己的美德情操，充分展现酒店服务员的职业形象。
六、保证服务质量服务质量是酒店服务员工作中最为关键的一项，它直接影响到顾客的满意度和忠诚度。
因此，我将保证服务质量，做到服务热情、细致、有针对性、及时与客房整洁，使客户体验更加愉悦和舒适。
在8月份的工作中，我在以上方面进行了努力，提高了自身专业素质，同时也充分发挥了团队协作精神，通过对服务流程和服务细节的掌握，为顾客提供了更好的服务质量体验，得到了顾客的好评。
在接下来的工作中，我将更加努力，继续提高自己的服务水平，提升服务品质，给每一位入住客户留下深刻的印象。
酒店服务员8月份工作计划_酒店服务员月工作总结
酒店服务员8月份工作计划_酒店服务员月工作总结一、工作目标1. 提供优质的客户服务，确保客人满意度达到90%以上。
2. 提高个人服务质量，争取获得员工月度表彰。
3. 积极参与团队合作，完成部门工作目标。
二、工作计划1. 完善服务技能- 参加三次服务技能培训课程，提升服务技能水平。
- 阅读相关服务管理书籍，总结并应用到工作实践中。
2. 客户服务- 熟悉8月份客房预订情况，提前为入住客人准备好所需物品。
- 主动了解客人需求，及时解决客人提出的问题，并对服务进行改进。
- 参加客户服务满意度调查，根据反馈意见积极改进工作。
3. 团队合作- 参与部门组织的团队活动，增进团队凝聚力。
- 积极与同事合作，互相协助完成工作任务，提高工作效率。
4. 学习成长- 持续学习和提高个人服务意识，每周总结个人成长和不足之处。
三、工作总结8月份的工作中，我按照工作计划认真执行，取得了一定的成绩。
在完善服务技能方面，我参加了两次服务技能培训课程，学到了许多新的服务技能和方法，提高了自己的服务水平。
在客户服务方面，我及时了解客人需求，尽力满足客人的要求，并积极参与了客户服务满意度调查，收到了客人的好评。
在团队合作方面，我积极参与了部门组织的团队活动，增进了团队的凝聚力，也与同事合作无间，共同完成了工作任务。
在工作中，我也有一些不足，比如有时候不能很好地控制情绪，对客人有时候态度不够好，这是我需要改进的地方。
还有在服务技能方面，我需要更加努力学习，不断提高自己的服务水平，以便更好地为客人服务。
我对自己在8月份的工作成绩还是比较满意的。
在接下来的工作中，我会继续努力学习和提高自己的服务技能，以便更好地为客人服务。
我也会更加注重与同事的团队合作，相互学习，共同进步，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店工作八月份总结报告
酒店工作八月份总结报告尊敬的领导：时光飞逝，匆匆八月已经过去了。
在这一个月中，我作为酒店的一名员工，兢兢业业地工作，迎接每位宾客的到来，认真聆听每一份建议和意见，通过自己的不断努力，取得了一些成果。
在此向您汇报本人八月份的工作总结如下：一、工作成果作为一名酒店的前台接待员，我和我的团队一直以来，以真诚和热情的态度，提供优质的服务为宾客营造出温馨和舒适的氛围。
1. 八月份，酒店的入住率比上个月有了明显的提升，特别是在周末的时候，客房的预定率达到了良好的水平。
在这期间，我积极与宾客沟通，深入了解他们的需求，妥善处理各种问题，力求为每位宾客提供贴心的服务。
2. 在八月份的日常工作中，我坚持保持良好的工作状态，认真审查客人的信息，及时更新客房现存量表，以充足的准备迎接即将到来的客人。
在接待过程中，我认真核对每一位宾客的入住信息，确保无误后向其提供准确的服务，避免错误发生。
3. 另外，在这一月份，我积极参加酒店组织的各种员工培训活动，学习了一些服务技巧和心理学知识，不断提升自己的服务素质，为更好地为宾客服务打下了基础。
二、不足之处尽管我在工作中取得了这些成果，但我还发现了一些自己的不足之处。
比如：1. 在日常工作中，我容易被繁琐的细节问题干扰，导致忘记一些非常重要的事情。
在下一阶段的工作中，我将更加注重观察细节，提高工作效率。
2. 在服务过程中，我可能过于直白，在与客人沟通时有些语言不当。
下一步，我会积极寻找解决方案，争取妥善处理好客户的每一个问题，避免语言问题对服务产生不良影响。
三、后续工作计划为了进一步发挥自己在酒店工作的优势，提升酒店服务的品质，我在八月份的工作中，总结出以下工作目标：1. 在下一阶段的工作中，加强与客人沟通的技巧，做到言简意赅，使宾客能够更加清楚地了解我们提供的服务，及时了解我们的改善意见和建议。
2. 加强自己的服务意识，不断学习新方法、新技能，以更好地解决客户提出的问题，切实提高服务品质。
酒店服务员8月份工作计划_酒店服务员月工作总结
酒店服务员8月份工作计划_酒店服务员月工作总结一、对待客人的服务态度1. 提供热情友好的服务，始终保持微笑，并主动迎接每一位客人；2. 善于倾听客人的需求和意见，积极回应客人的问题，并提供合理的解决方案；3. 关注客人的各种需求，主动提供协助和帮助，努力满足客人的期望；4. 对待客人的投诉或不满意意见，要及时妥善处理，确保客人满意。
二、维护酒店的卫生环境1. 每天按时按点完成客房清洁任务，确保客房的清洁、整齐、舒适；2. 定期清理公共区域的垃圾，保持大厅、走廊、电梯等公共区域的整洁；3. 定期对客房进行深度清洁，如床品、毛巾等的更换和清洗；4. 定期检查和整理客房设施、物品，确保酒店设施的正常运作。
三、提供高质量的客房服务1. 确保客房内设施和设备的正常工作，如电视、电话、空调等；2. 及时向客人提供客房内的物品和设施，如牙刷、牙膏、拖鞋等；3. 检查和补充客房的咖啡、茶、水等用品，确保客人有足够的供应；4. 定期巡视客房，确认客人是否需要整理或补充用品。
四、灵活处理突发事件1. 注意观察客人的动态和需求，发现突发事件时及时采取应对措施；2. 处理客人因故障或意外事件而带来的困扰，提供相应的解决方案；3. 灵活处理客人的特殊需求和要求，提供个性化的服务；4. 合理处理突发事件造成的纠纷和投诉，确保事态不扩大。
在8月份的工作中，我认真履行了酒店服务员的职责，并努力提供了高质量的服务。
通过自身的努力和团队的合作，我成功完成了酒店的日常运营任务，为客人提供了舒适和愉悦的居住体验。
通过8月份的工作，我不仅提高了自身的服务水平，也赢得了客人的好评和信任。
我将以此为动力，继续努力提升自己，为客人提供更好的服务。
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8月份酒店工作计划报告The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly.( 工作计划 )单位：______________________姓名：______________________日期：______________________编号：YB-JH-02938月份酒店工作计划报告【篇一】一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。
物就是酒店产品即：服务。
五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。
明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。
明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。
打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。
为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
【篇二】一、硬件设施：1、酒店整体绿化环境，根据不同季节、不同节日做不同的安排与调整，做好整体绿化，创造优美环境，给客人以赏心悦目的感觉。
2、商务酒店要满足普通宾客的商务需求：⑴无商务中心，客人投诉较大，复印文件、收发传真、代订机票是目前可以满足客人的;⑵建议可为宾客办理代订火车票事宜;⑶建议可为宾客办理文件打印事宜。
3、商务房间要突出其商务特点，备品可与普通房间不同。
建议商务房间可一部分配电脑试用一个阶段，满足宾客个性化需求，提供全方位服务。
总之，目前客人对我们的设施设备还是比较满意和认可的，只有两点客人投诉比较大：⑴房间的隔音效果太差;⑵空调的开放时间。
二、软件服务：1、个性化服务随着行业的发展，饭店业的经营理念和服务理念不断更新，仅仅让宾客满意是不够的，还需要让客人难忘，这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
⑴宾客在前台登记完房间，2分钟后前台接待员可致电房间，直接称呼询问客人对此房间是否满意，并告知服务电话。
⑵宾客退房时的亲情化服务，征询宾客意见及客走祝福语的使用。
⑶宾客退房第2天可短信致电客人(视情况80%的宾客)，感谢选择我酒店，并欢迎下次光临。
⑷节日时的问候及短信祝福，住店宾客房间配送贺卡，祝福客人节日快乐。
⑸回头客，要直接称呼，在最短时间里为客人办理手续，进行连接服务，并可视情况赠送果盘或瓜子或代表酒店意义的礼品。
⑹楼层服务员应从房务中心获取并掌握住店宾客的信息资料，进行针对性的服务。
⑺若宾客住店时是其生日，应送上贺卡或礼品等生日祝福。
2、快捷式的服务(提高服务效率)快捷服务也是酒店客房服务的重要部分，信息化的时代讲究效率，服务人员接到宾客通知或电话需求，必须在第一时间为客人快速办理，必须保证快捷的服务效率。
3、降低宾客投诉客投诉关系到一个酒店的生死存亡，其至关重要也是重中之重，我们将坚持“投诉无小事”的原则，接到任何一位宾客的任何一个投诉都要认真对待，每个投诉事件都要写调查报告，每月做整理、分类、分析、探讨、学习、总结，归纳入档。
4、控制成本，加强节约意识全民动员，全民参于，每月部门总结分析公布，部门做财务分析。
三、利用工资杠杆，调动员工积极性建议酒店员工晋级标准的执行，充分调动员工积极性，实行多劳多得“能者上、庸者下”的政策。
四、员工整体培训工作1、酒店基础知识的培训及考核(包括员工手册)(3月中旬考核完成)。
2、礼节礼貌，服务用语及连接服务的培训考核(4月中旬考核完成)。
3、前台所有设备的操作程序(4月底考核完成)。
4、前台处理客投诉及应急问题的培训考核(6月底考核完成)。
5、楼层及PA业务技能的培训及考核(6月底考核完成)。
五、关注员工生活，组织员工娱乐活动，丰富业余生活，营造和谐的工作环境，生活好才能工作好。
【篇三】一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善20xx 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。
督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
XXX图文设计本文档文字均可以自由修改。