XX医药连锁公司业务流程(配送中心部分)
医药连锁公司配送中心管理制度
医药连锁公司配送中心管理制度前言医药连锁公司的快速发展与壮大，离不开高效、可靠、安全和及时的物流保障。
配送中心作为公司运营管理的关键节点之一，不仅关乎着公司运营效率，同时也决定着客户满意度和市场竞争力。
为了进一步规范和完善医药连锁公司的配送管理，不断提高公司运营效率和客户服务质量，在此制定本医药连锁公司配送中心管理制度。
一、管理范围本管理制度适用于医药连锁公司的配送中心，包括配送流程管理、仓库库存管理、装车与派单、交通运输管控等方面内容的规定。
同时，本管理制度也适用于医药连锁公司管理配送中心的所有相关人员，包括配送中心主管、仓库管理员、配送员及其他所有涉及到配送过程的员工。
二、配送流程管理1.订单拆分与分区为了保证配送效率和流程透明化，配送中心应当根据订单的要求和配送范围，将订单中的商品按照分区分类。
每个分区分别对应不同的配送车辆和配送员，以便减少配送时间和出现错配等不必要的错误。
2.商品拣货与打包配送中心应当建立完整的商品拣货与打包流程，通过商品编码或二维码扫描等方式，将订单中的商品逐一进行拣货，并进行包装和标记。
同时，在打包过程中需要严格检查商品的标签、价格、保质期等信息是否符合要求。
3.配载车辆与装载根据订单的要求和货物的特殊性质，配送中心应当选择相应的配送车辆。
同时，在装车过程中需要注意货物的重量、数量、大小等信息，避免超载，确保货物安全顺利运输。
4.路线规划与派单配送中心应根据客户的地址、配送区域等信息，制定出最优化的配送路线，并在派单前严格核对车辆、司机和器材等安全设施。
同时，在派单时，需要根据路线规划对配送员进行人员安排，并严格审核配送员的身份信息和资格认证等要求。
5.配送异常处理在配送过程中，可能会出现特殊情况，如配送员无法配送成功、货物丢失或损坏等异常情况。
针对这些情况，配送中心应当建立完善的处理流程，并及时通知购物客户和相关部门进行跟进和处理。
三、仓库库存管理1.库存清点与库存调整配送中心应当建立健全的库存清点和调整制度，确保库存数据准确无误。
配送中心的整体工作流程
订接收
配送中心首先接收来自客户的订单信息，可能通过在线系统、电话、电子邮件等方式进行
订单处理
接收到订单后，配送中心会对订单进行处理，包括确认订单信息、分拣货物、生成配货清单等操作
库存管理
配送中心需要对库存进行管理，包括入库、出库、库存盘点等工作，确保货物信息准确无误
路线规划
配送中心会根据订单信息和配送地址规划最优的配送路线，以提高配送效率和降低成本
包装打包
将订单中的货物进行包装和打包，确保货物在配送过程中不受损坏
配送派送
将打包好的货物按照路线计划进行配送派送，可以使用配送车辆或第三方物流合作伙伴进行配送
跟踪监控
配送中心会实时跟踪货物的配送状态，确保货物能够按时送达，并及时处理异常情况
客户反馈
在配送完成后，配送中心会收集客户的反馈信息，了解客户对配送服务的满意度，并不断改进和优化配送服务质量
数据分析
配送中心会对配送过程中的数据进行分析，包括配送效率、成本控制、客户满意度等指标，为提升配送服务水平提供参考依据
医药配送方案
S即Service，指物流的服务 品质；
T即Time，指物流的交货时间；
C代表Cost，指配送的成本或 建造设施的投入
公司概况 项目概述 存在问题 解决方案 可行性分析 作业流程 平面规划 设施规划 信息系统 营运体系 风险评估
库存集约化
产品销售
成本控制
配送中心
商物分离
伴随着企业的迅速发展，取得了良好的效益， 然而其配送系统却成为制约企业又好又快发展的一 块短板。因此如何构建起快速反应的配送系统是企 业当前面临的难题。
公司概况 项目概述 存在问题 解决方案 可行性分析 作业流程 平面规划 设施规划 信息系统 营运体系 风险评估
界定问题
分析问题
给出理由
提出建议
问
采购订单处理
入库发票编辑
发货、退货 处理
配送中心
付款处理
发票编辑
配货处理、开单 配送单
公司概况 项目概述 存在问题 解决方案 可行性分析 作业流程 平面规划 设施规划 信息系统 营运体系 风险评估
经营管理功 能混杂。
采购部门承 担任务过重、 分工不明确。
公司概况 项目概述 存在问题 解决方案 可行性分析 作业流程 平面规划 设施规划 信息系统 营运体系 风险评估
入库 阶段
储存阶段
出库阶段
接 运 与 交 接
验收
接收 准备
审核 凭证
外观质 量检验
数量 验收
待检
不合格 不合格 处理
合格
办理入 库手续
记账
立卡
存储 出库
货位 规划
出库 准备
分类 堆码
审核 凭证
监卸 送检
初检 不合格
连锁药店进、销、存流程体系
药品进、销、存流程管理体系
医药批发及连锁业务流程
一、采购管理
1、采购总体流程示意图
二、进货退出业务
三、采购发票业务
四、采购付款业务
生成帐面应付帐款
五、一般批发业务
六、批发大厅业务模式
七、批发退货业务
八、销售发票业务
九、赊销回款业务
十、库房业务
1、配货出库业务
2、调拨移库业务
3、静态盘点业务
4、动态盘点业务
5、不合格品报损业务
6、库存预警
7、中药饮片加工业务
6、其他业务
十一、GSP部分业务
1、在库药品出现问题的基本处理流程
2、药品养护检查记录
十二、零售业务
1、超市业务模式
2、柜台式业务模式
3、电话送货业务模式
十三、分店配送、调拨
1、分店请货接收
2、分店退货
3、分店间调拨
十四、总部配送
1、对门店进行配送业务
2、门店退货业务
3、分店间调拨。
连锁药店商品配送流程(细则)
连锁药店商品配送流程（细则）一、流程图示：1、门店物流员在请货系统中制作《要货单》并审核2、仓库开票员据门店《要货单》制作《商品配送单》3、仓库发货员按《商品配送单》分区域拣选商品4、仓库复核员按《商品配送单》复核商品并装箱封箱5、仓库搬运员将封箱商品分门店开具《出库单》发运6、司机签收商品大件数后携《出库单》送货至门店7、门店物流员签收大件后再按《商品配送单》验收8、门店物流员将《商品配送单》转驻店会计或店助二、流程解释：1、门店物流员在门店后台管理系统之请货系统中根据门店商品实际销售状况制定下一要货周期的商品要货计划，审核后系统自动将《要货单》发往配送仓库。
2、配送仓库开票员收到门店《要货单》后，据此及时打制出三联《商品配送单》，签字后交予发货员。
3、仓库发货员按《商品配送单》拣货，完毕后签字确认并将《商品配送单》转仓库复核员。
4、仓库复核员按《商品配送单》复核商品，无误后签字确认并留存《商品配送单》仓配联，余联随商品装箱经封箱后通知仓库搬运员发运。
5、仓库搬运员将封箱商品分门店开具二联《出库单》，填好本次配送车辆的车牌号码、所配送门店、配送商品大件数量、发运人、发运时间后请司机签字确认，自留仓配联，余联交司机。
6、司机（公司司机或托运司机）签字确认后携司机联《出库单》按要求将配送商品准确、安全地运送至所配送门店。
7、门店物流员先核对商品大件数量，之后查看胶带封口，无误后在司机联《出库单》上用大写数字填写验收数量并签字确认；在验收完大件后，门店物流员对配送商品应逐一开箱检查，有差异则应24小时内反馈给配送仓库，无差异则在二联《商品配送单》上签字确认。
8、门店物流员验收完毕后，应及时将门店联《商品配送单》转负责营业款的店助，财务联《商品配送单》转驻店会计，无驻店会计的门店则须将财务联《商品配送单》转负责营业款的店助，由店助定期转总部财务部。
9、仓库对门店配送进行按排，严格按照门店配送时间表进行配送，每个门店一个星期内必须有二次主配时间。
医药批发连锁业务流程
医药批发连锁业务流程一、采购1.1产品选择：根据市场需求和供应商情况，确定需要采购的产品种类和数量。
1.2供应商选择：与各种药品的制造商、代理商等进行洽谈，选择合适的供应商，并签订采购合同。
1.3采购计划：根据市场需求和库存情况，制定合理的采购计划，确保及时供应。
1.4采购订单：根据采购计划，向供应商发送采购订单，并确认价格、数量、交货日期等细节。
1.5采购收货：验收供应商送货的产品，检查产品的质量和数量是否符合采购订单的要求。
二、仓储2.1入库：接收采购部门送来的产品，并对产品进行分类、编号，入库并做好记录。
2.2盘点：定期对库存进行盘点，核实实际库存与系统记录的差异，并及时调整库存数量。
2.3质检：对入库的产品进行质量检验，确保产品质量符合标准，不良品进行退货或报废。
2.4批次管理：对不同批次的产品进行管理，使得先进先出，防止产品过期造成损失。
2.5出库：根据销售订单和库存情况，安排出库，将产品配送给客户。
三、销售3.1客户管理：建立客户档案，记录客户信息和购买历史，及时了解客户需求并提供服务。
3.2销售订单：根据客户需求，生成销售订单，并确认价格、数量、交货日期等细节。
3.3销售跟进：跟踪销售订单的执行情况，及时处理客户的疑问和问题。
3.4销售发货：将库存中的产品按照销售订单要求进行拣货、包装，并安排发货。
3.5销售回款：跟踪客户的付款情况，及时跟进应收款项的回收。
四、配送4.1路线规划：根据客户位置和订单要求，制定合理的配送路线，确保及时送达。
4.2配送计划：根据订单要求和配送路线，制定配送计划，安排配送员和车辆。
4.3配送执行：将产品按照订单要求配送给客户，留下送货单并让客户签收。
4.4追踪配送：通过跟踪系统，实时了解配送情况，及时处理配送问题。
4.5客户反馈：收集客户的配送反馈，及时解决问题，提高配送质量。
以上是医药批发连锁业务流程的主要环节，每个环节都需要高效的管理和协调，以确保产品能够及时配送到客户手中。
医药门店配送流程
医药门店配送流程
医药门店的配送流程如下：
1. 采购入库流程：供应商将药品发货到商品中心，然后核对订单，再将药品运输到配送中心。
2. 门店配送流程：商品部进行商品主配，分拣配货，配送中心负责采购过程中的验收入库，并通过主动配送或根据系统自动生成补货计划的方式，将商品配送到各门店。
3. 院外药房服务流程：在处方开具环节，线下医院或互联网医院将处方流转到电子处方平台。
执业药师审核处方后，药品订单将派送至院边店供患者自取，或者药品配送上门，甚至冷链配送至院内住院患者。
通过这些流程，可以方便消费者解决用药需求，加快电子处方与物流配送的融合，促进医药零售的快速发展。
药品连锁配送操作规程
药品连锁配送操作规程药品连锁配送操作规程一、概述药品连锁配送是指通过专业的物流系统，将各类药品从生产企业直接配送到零售药店的一种供应链管理模式。
为确保药品的质量和安全，减少中间环节带来的风险，制定药品连锁配送操作规程是非常必要的。
二、配送前准备工作1. 药品采购：药品连锁企业应建立稳定的药品采购渠道，与合法的、有资质的供应商合作，确保药品的质量和合法性。
2. 仓库管理：配送企业应建立专业的药品仓库，按照药品储存及保管的要求，采取适当的储存条件、防止交叉污染等措施。
3. 物流人员培训：对从事配送工作的人员进行相关的培训，包括药品安全知识、搬运装卸技巧等，确保他们具备必要的专业知识和技能。
三、配送过程1. 药品分拣：配送企业应根据订单确定配送的药品种类和数量，并进行合理的分拣和配货。
2. 配送装车：装车前应仔细核对药品种类和数量，确保正确装载，同时注意将不同种类药品分开装载，避免交叉污染。
3. 配送路线：选择合适的配送路线，确保药品能按时、按量送达目的地。
4. 配送车辆：配送应使用符合卫生要求的专用车辆，车辆内部应保持清洁卫生，防止异味等对药品的影响。
5. 药品保温：根据药品的不同特性，合理选择适当的保温措施，确保药品在配送过程中保持合适的温度。
6. 配送时效：配送企业应制定合理的配送时间要求，并保证按时完成配送任务。
7. 检查验收：药品到达目的地后，应由目的地药店的工作人员仔细检查货物的外包装和标签，确认无误后签收，并尽快将药品储存到指定位置。
四、异常处理1. 延误处理：若发生配送延误的情况，配送企业应积极与目的地药店进行沟通，给予解释并尽快解决问题。
2. 药品损坏：若配送过程中货物发生损坏，配送企业应与目的地药店协商处理方式，并承担责任。
3. 药品丢失：若货物在配送过程中丢失，配送企业应立即向目的地药店赔偿，并进行调查处理。
五、质量追溯药品连锁配送企业应建立健全的质量追溯体系，对每一批配送的药品都应有相关的记录和跟踪。
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排查订单在 途情况，判断
是否该采购
不用采购，删除
判断确认采购数量， 微机自动搜索最佳 采购单位，最后进 价、最低进价，为 采购员提供参考
采购计划员
根据门店需求， 新品计划等，手 工录入采购计划
审核生成 采购订单
通知采购员，计划 完成，可采购了
采购计划生成需要注意的问题（一）
• 采购计划与订单分离：主计划员月末根据出库量均量 生成下月的采购大计划，参考订单在途情况后，确定 采购计划后，分发给各采购员，各采购员沟通供应商， 生成采购订单。
总部管理工作流程
首营供应商管理 首营商品管理 采购计划的管理 采购订单的管理 采购合同的管理 采购收货的管理 采购验收的管理 采购入库的管理 购进退出的管理
门店管理工作流程
配送开单管理 仓库配货管理 储运发货管理 销售退回管理 月末结账 消息通知管理 管理分析报表
……
采购管理
首营管理 入库
采购订单
大类码，自动生成 • 非首营的新增商品，业务部人员通知质量管理部人员
增加，等商品实物到达配送中心后，质管部人员负责 补齐相关管理资料 • 新增商品信息时，需要把“生产日期要求、效期要求” 填写完整，为验收提供标准 • 管理信息根据需求选择录入。
采购计划生成工作流程 （一）
月末大采购计划流程
月末根据配送中心出库量 的均量，参考库存数量， 生成下月采购计划粗表
供应商的编码原则：电话区号（4位）+厂商标示（1位）+流水码（3位） 注意区分“生产厂家、商业单位” 注意：挂靠单位的企业，每个业务员需要一个“授权委托书”
首营商品管理工作流程
与供应商业务 洽谈：品种、 价格、付款等
部门经理审查
与供应商索要 相关证照， 委托证明等
材料交给质管 部，质管部人 员，登录微机 的“首营商品”
采购员与 供应商沟通
签订全年的大 协议，确定写
协议条件
首营供应商 首营商品管理
执行采购过程
登录微机，形成 协议合同登记
分析合同协 议的执行情况
执行采购过程
采购合同制作需要注意的问题
• 与供应商的大合同签订，采购部门经理、分管总经理 需要逐个审批，分析利弊。
采购员
新品种增 加需求
采购部经理审批 不同意，再讨论
采购部索取的所 有原始资料
质量管理部根据业务提 供的信息，编码、归类 等登录微机，形成标准
商品信息
通知采购计划员，可 以制作采购计划了
商品信息增加需要注意的问题
• 所有商品信息由质量管理部负责录入 • 商品编码根据“商品编码规则”定义执行，货号根据
有生产企业的原印章； • GMP证书：适合该品种，有效期符合要求，字迹清楚，有生产企
业的原印章； • 产品小包装实样：小盒、说明书、标签的实样； • 业务员的法人委托书：原件，地区及有效期限符合规定。 • 需要选择确认类别、分析属性、剂型等属性 • 特殊品种的批准文号：按包装全部填写。如：白加黑
商品信息新增工作流程
采购部人员
如果先从商家采购过， 再从生产厂家采购时， 此商品重新做“首营商
品管理”。
各领导审批后， 生成“合格商
品”
可以下采购订单 了
首营商品管理工作注意的问题
• 首营品种证明性资料审核 • 生产证明性文件：产品的注册批件或换发批准文号后的文件，字
迹清楚，有生产企业的原印章； • 药品质量标准：药品的质量标准，包括说明书，要求字迹清楚，
购计划订单了。
各领导审批后， 生成“合格供
应商”
如果此供应商是生产厂家， 采购部人员还需要看品种 是否做过“首营商品”才
可以制作采购订单。
首营供应商管理需要注意的问题
• 供应商证照资料审核： 营业执照：经营范围、有效期限，字迹清楚，有供应商企业的 原印章； 药品经营许可证：经营范围、有效期限，字迹清楚， 有供应商企业的原印章； GSP/GMP证书：有效期限，字迹清楚，有供应商企业的原印章； 企业组织机构代码、税务登记证书：有效期限，字迹清楚，有供 应商企业的原印章； 质量保证协议：原件。 业务员的法人委托书：原件，地区及有效期限符合规定。
验收
收货
采购计划 供应商 发票
核销
库存核算
总账
付款 应付帐款
首营供应商管理工作流程
采购部人员
与供应商业务 洽谈：品种、 价格、付款等
部门经理审查
与供应商索要 相关证照， 委托证明等
材料交给质管 部，质管部人 员，登录微机 的“首营供应
商”
进入采购 计划流程
如果此供应商是商家， 采购部人员可以制作采
• 如果企业存在多个计划员，月末大计划生成时，每个 计划员生成各自负责的大类的品种。
• 月中“根据低于库存下限的品种生成、根据门店请货 不满足量的品种生成、根据供应商订单未到货的品种 生成”生成时，由专门1个人负责
采购计划生成需要注意的问题（二）
• 配送中心的采购计划主要分大计划和补丁计划。大计划是每月大 的采购计划。大计划的主要生成方式：销售出库均量的周期总量。 采购部根据每月销售出库均量，按采购周期，生成每月的对外采 购计划粗表。进货计划人员审核此表，参考库存情况，确定实际 进货计划。补丁计划的主要生成方式：门店请货单的不满足量； 临时低于库存下限的品种。
排查订单在 途情况，判断
是否该采购
不用采购，删除
判断确认采购数量， 微机自动搜索最佳 采购单位，最后进 价、最低进价，为 采购员提供参考
采购计划员
根据门店需求， 新品计划等，手 工录入采购计划
审核生成 采购订单
通知采购员，计划 完成，可采购了
采购计划生成工作流程（二）
月中补丁采购计划流程
月中根据库存下限，门店 请货计划的不满足量,供 应商订单不满足量，参考 库存数量，生成月中采购
• 采购数量确认好后，需要让微机自动搜索出最佳采购单位、默认 参考价格，为方便采购员采购。
• 注意：订单在途情况，避免计划做重 • 注意挂靠单位的供应商，发票时哪个单位的，就要按哪个单位做
计划、订单、验收、入库，否则GSP不可能通过，财务付款也无 法进行，只能红冲重做，将给企业带来很大的工作量。
采购合同的工作流程
业务流程
目的：责权利清晰 过程：人人有事做
人财物分明 事事有规范
提纲
企业整体架构模式
三级架构二层管理 ……
总部管理工作流程 门店管理工作流程
三级架构二层管理的含义
总部
二级公司的进销存数据 总部发票、对账单 请货单
商品物流
二级管理中心
进销存数据
银行款
门店1 门店2
银行
现金
门店3
提纲
企业整体架构模式