企业家培训心得体会3篇

企业家培训心得体会3篇
企业家培训心得体会3篇

企业家培训心得体会3篇

本文是企业家培训心得体会3篇,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。

要使企业久盛不衰,企业家不仅要有管理理论和实践经验,更要有胜人的哲学智慧。不断地自我增值。下面由小编为您整理出的企业家培训心得体会3篇,一起来看看吧。

昨天听了一场成功企业家的讲座,感触很深。从工人发展到了企业的董事长,他经历了艰难而充实的生活。在不断的努力中形成了自己坚定的立场与明确的思想。虽然从他身上没有看到有时形容大老板的那种高傲的形象,但却看到了他本身自有的内涵与思想。也许这就是他成功的原因吧。更重要的是他生动深刻的讲座深深地吸引了在场老师和同学们的注意力。在此将他的观点总结一下几点,与大家分享。

他结合社会和企业对人才的需求建议大学生应具备以下四点知识:

1、专业技能,掌握扎实的专业技能是大学生走上社会以后施展才华的前提。

2、财务知识,掌握良好的财务知识,有利于大学生利用掌握的专业技能为社会创造财富,促进社会的发展。

3、法律知识,掌握良好的法律知识有利于规范自己的工作、生活,维护自己的合法权益。

4、写作知识,良好的写作能力和文字表达能力能给自己创造更多的机遇,走向成功。

除此以外,他建议大学生们要有端正的人品,良好的人品是个体得到社会和集体认可的前提。博大的胸怀,要注意培养自己心胸宽阔,胸怀博大。控制私欲,人不能没有物质财富,但是过分地追求财富会导致人们思想、立场的变质,导致人生轨道的脱轨。人不能没有娱乐生活,但是过分的吃喝玩乐不仅浪费大好时光,也增强人对过多物质的的追求。从他的报告中可以看出经常地研究自己的工作,研究自己所处的环境,研究提高工作成效方法。这也促成了他事业的快速发展。

随着中国EMBA商学院教育的迅速发展,越来越多社会的精英,在源源不断地加入到这个大群体中。

这种较大的影响力正在给中国社会的经济、理念以及生活方式产生更深层次

的意义和更实际的推动。

一方面,无论是从学识、放眼世界的胸怀,还是社会影响力,都将是未来的中坚力量。应当在施展自身才华成就以及财富的同时,肩负起引领当今中国社会理念、道德行为以及时代风尚的重任。

而另一方面,面对日益恶劣的全球生态环境、经济形势,正是需要发挥出他们在引领市场新价值方面的能量,运用他们丰富的经验,以及在世界名校商学院学习到的先进理念,帮助中国以及中国企业走出困惑、稳健发展。

参加EMBA研修,每个人都有着强烈的使命感。讲师们的授课内容,往往都是一种人生治学、修身境界的浓缩,甘甜而醇美。所用案例、故事精彩、幽默,紧贴管理实践;在愉快和良好的学习氛围中,获益匪浅,感悟良多。

EMBA校友畅谈:我的管理意识有很大提高,对工商企业管理的课程进行了一个比较系统的学习;在许多名师的指导下,我的思路和观念也和未参加学习前判若两人,主要体现在以下几方面:

1、拥有开阔的视野

学校聘请的教授都是知名院校的各行各业专家,不光学术上有一定的造诣,还实际的企业管理经历。他们开阔的知识和视野,让我在短短时间内明白了以前许多不能明白的东西。思考问题的角度和方法都多元化了。另外学校也经常组织户外拓展活动,这激发了我们的潜能,磨练了我们的意志力和人格。学校为我们安排的企业调研活动,通过和企业交流,为我们学以至用提供了一个很好的平台。

2、建立了良好的商业人脉网络

这里聚集的都是各行各业的精英,有企业家,有企业里的高层管理者等。和同学们在一起交流的时间是最难得的,不仅能了解到各行各业的发展,更重要的是能互相能吸取各自的精华,加深大家间的情感,这无非是将来事业发展的一笔宝贵的财富。

3、为将来事业奠定了基础

有了这次EMBA研修班的学习经历,我坚信,将来的事业和人生必定有一个更高更好的发展!参加EMBA研修班学习,是人生一个无悔的选择!

EMBA的学员都是来自不同行业、不同企业的管理人员,EMBA班为我们搭建了一个大家相互沟通学习一个平台。通过课堂的交流讨论,我们能分享别人的管

理经验。

EMBA的学习是一个主动的过程,需要我们积极主动地去参与团队学习,善于表达自己的观点。在前几堂课时,大家都较为沉默,怕“枪打出头鸟”。而到后来,随着意识的改变和现场气氛的感染,很多平时沉默寡言的学员也加入到讨论的行列,人人都在“抢当出头鸟”。EMBA学习也为我们提供了锻炼理性思维的机会:课堂提问与解答、案例研究、小组项目(分析与演示)等,都需要我们去独立思考、独创地去学习,并在过程中学会一套分析问题和解决问题的方法。

老师们常说企业要发展首先是一把手工程,当老板的要不断的学习和提升,这样员工才有向心力,企业才会有凝聚力,思想决定出路,知识改变命运,学习成就未来。

在和一些企业领导者聊天的时候,他们常常会主动谈及自己想要的生活,其中一个不会回避的字眼就是“成功”。当记者追问,对于他们而言成功意味着什么时,回答却是多种多样的,包括各种生活方式、价值观和信念。但通过深入的交流可以发现,成功并没有明确的界定,它不仅不能量化,而且都带有自己对人生的不同理解。

成功的定义

一位电讯公司的CEO说:“能结交优秀的朋友说明我生活的成功。这需要你善待别人,如果你不快乐,就很难建立真正的友谊。”那些把结交好朋友并保持深厚友谊的能力视为成功标准的人倾向于认为,没有友谊,他们就不能达到最终的人生目标和梦想。

一位女性企业家说,能找到一份自己喜欢的职业或事业才是成功。对他们而言,追求满意的职业是最大的满足,并且坚信“做你喜欢的事,成功就会来。”

一位运动服装品牌的CEO说:“小时候家里很穷,父母整天为缺钱发愁,我7岁的时候就曾发誓,绝不要那样的生活。”很多出身贫寒的人以财富多寡界定是否成功,但当他们完成了财富的积累后,却往往感到空虚,或者直接在赚钱的的路上因耗尽精力而病倒。

有一位IT工程师对记者说,成功就是可以每天看着女儿天真的笑颜,每天亲手给她做晚餐。自己赚的钱可以让女儿过得开心、满足,就是对自己最高的要求。

压力是成功最大的敌人

提及成功,总是避不开“压力”。因为追求成功总和承受压力相随。如何克服压力,如何尽可能让自己轻松一些,成为企业家们对成功的定义。

据统计,从不同群体企业家的压力状况来看,越年轻压力越大;中型企业的企业家压力相对较大;医药、化纤、钢铁和汽车等行业的企业家压力相对较大,而塑料、电气机械、仪器仪表等行业企业家压力相对较小。记者采访了安徽一家中型医药企业的董事长张勇,他对记者抱怨说,焦虑已经成了他的家常便饭。“中国医药企业虽然发展迅速,增长速度快于发达国家市场,但并不表明中国医药企业已经整体融入世界市场经济体系,也不表明中国医药企业已经与跨国医药巨头一样具有稳固的核心竞争能力和竞争优势。相反,由于药品品种繁多、仿制品盛行、竞争加剧、人力成本增加、能源短缺等因素,中国的医药企业面临空前的发展困境。”张勇对记者说。由于这些困境,他无时无刻不感受到强烈的经营压力。他曾经给自己设限,要求自己到45岁就“金盆洗手”,而眼看着自己即将跨入不惑之年,高息银行贷款、公司经营模式不佳、缺少主力员工等众多压力,让他感觉很难在45岁之前完成“华丽转身”。

对此,著名的职场心理学家漆红对记者谈了他的看法:在获得成功的满足感的同时,还要学会享受生命的过程,而不仅仅是结果和目标。

经理人培训心得体会

经理人培训心得体会 通过这次经理人培训,我得到心得体会是:就是解决困难和问题的方法永远都比遇到的困难和问题多。下面是小编为大家收集整理的经理人培训心得体会,欢迎大家阅读。 经理人培训心得体会篇1 10月12-14日在江西省南昌市东昇商务酒店举行20xx年国家银河培训工程--江西职业经理人培训班,此次活动由江西中小企业局主办,南昌敏泓人力资源有限公司协办,由于本人现在在南昌敏泓人力资源有限公司实习,所以有幸参加了此次活动,此次活动的学员是江西省各市的中小企业老总以及各市中小企业局的领导,共有130人参加学习,企业高层领导占80%。 此次培训费用全部由政府买单,具本人三天的观察学员的积极性不是太高,可能不是花自己的钱不心疼,但是这点钱对于那些老总来说不算什么,但是仔细想想还是在花自己的钱,毕竟他们是纳税人,这些费用也是来源于国家的财政。 具本人了解,从省企业局接到通知到开班只有短短的十来天时间,可见时间还是比较紧迫的,但是工作人员还是顺利完成上级的任务,但是你知道是怎么邀请学员的么,具听说有不少是领导的亲戚、朋友,为什么呢,因为没有人愿意来,而且是免费的培训并提供食宿,所以那些领导的亲戚、朋友也就趁机会来南昌玩玩,反正吃住已经解决,可想而知是政府机关在浪费国家的资源,这为什么呢,那就是我们的政治体制存在问题,要从根本上解决问题就必须从政治体制着手解决。而且培训班的讲师大多是学者、专家、著名企业的老总,其实学院对这些并不感兴趣,如果你说请的是某某领导或者什么委员之类的来授课,或许他们的兴趣比较高涨,为什么呢他们要解决根本的问题,谁来帮助呢政府啊,中国的市场是开放的市场,但是主导权还是在政府手里啊,所以说企业要想解决根本的问题还是要有政府出面解决。

参加新闻和公文写作培训班学习心得体会3篇

参加新闻和公文写作培训班学习心得体会3篇 新闻宣传是一个与外界交流的纽带,是树立单位形象的重要平台,为了进一步提高新闻写作能力,促进学校的宣传工作,7月2日至7月4日,市局举办了中职学校新闻写作培训班。还专门邀请了****新闻中心的主任与主要编辑人员授课,他们授课幽默风趣,散发着智慧的光芒,向我们讲解了新闻写作基础及新闻写作等方面的知识,并把自己多年的写作经历和成功的经验毫无保留的和盘托出,让我们对新闻写作有了较为系统地认识。 一、要有新闻敏感性和主动性 通过这次新闻写作培训讲座,使我认识到新闻绝不是你想什么就写什么的,而是要客观地描述事实。我们在日常的工作生活和学习中,要不断提高对工作的理解力、生活的执行力和学习的创新力,对发生在自己身边的事件要有敏锐的洞察力。另外,要站在不同的角度,不同的方位去观察研究,这样才能写出最真实的新闻。这样才能写出更好的一篇新闻。 二、要善于思考,善于积累 新闻就是要对最近发生的,有报道意义的事件及时报道,这就需要我们要有一颗善于思考的心。写好一篇新闻,仅有发现和思考是不够的,还需要不断提高自己的文化知识水平,锻炼自己的日常写作能力,不断丰富自己的生活。 三、要有一颗善于发现的眼睛 要写好新闻,闭门造车是不行的,我们要用敏锐的双眼去观察世界,去留心生活中的点滴,这样写出的东西有特色。如果想作为一名优秀新闻工作者,就应该用眼睛多观察身边的人和事,多看,多问,多学,善于去发现新闻点。有了身边的人和事做素材,我们的写作才会更贴近生活,贴近读者的心。

四、注重新闻写作的创新 新闻的写作在于不断的创新,不断的积累。生活中要多注意观察,从中得到灵感,创新新闻。 写作,需要持之以恒。文字工作靠日积月累,干工作也要持之以恒。必须有谦虚谨慎的心态,学习各方面的知识充实自己,学习先进人物以增长自己的才干,细心观察周围的一切去发现问题和契机,并一直坚持下去。写新闻稿件是苦差事 ,但热爱与追求,是搞好通讯报道的动力和精神支柱,因为爱可以创造一切。因为有热爱,可以变枯燥为有趣,便无聊为鲜活,当你热爱职业并发现从事这样工作的时候充满活力、生机的时候,你就会觉得从事所从事的工作是件趣味无穷的事情,这样的时候,就能鼓起勇气,战胜困难,时间紧,可以挤;水平低,勤学习,持之以恒,从爱好到入门,从入门到精深,持之以恒。其次就是驾驭文字的能力,无章立意如何好,没有与之匹配的表现形式和表现语言,都将会功亏一篑,所以,重视并切实将文字驾驭能力的提升锻炼当是新闻通讯员的一项重要技能。 通过本次学习培训,不仅提高了自己对新闻写作技巧的理解,更激发了写好新闻的信心和决心。是一个展示英雄风采的好平台。我们身边有那么多可歌的动人事迹,我们周围有那么多的先进经验,都值得更需要我们去发现、写作、报道。 参加新闻和公文写作培训班学习心得体会2 2018年*月***日至**日,我作为**的一员有幸参加了**集团组织的参加新闻和公文写作培训班学习。 此次培训活动由**集团组织人事部部长**讲授公文写作,集团公司政工部副部长**讲授新闻摄影拍摄知识,并组织收看了《新闻写作技巧》等光盘,课程安排

商务英语口语实训心得体会3篇

商务英语口语实训心得体会3篇 篇一:商务英语口语实训心得体会 通过大量的口语练习和实践,逐步培养学生敢于开口说英语, 培养较为正确的语音语调。重点训练交际功能,培养和提高学生用英语进行口头交际的能力,加强培养学生看图说话、话题叙述及辩论能力,并逐步丰富口头词汇量及功能短语和句子,同时帮助学生了解主要英语国家的文化背景和生活习俗。通过本课程的学习,学生初步学会就日常生活中的一般情景进行恰当的交谈;能比较准确地表达思想,重点训练学生较连贯地用英语表达思想,丰富口头词汇和句型;能在口头表达英语时注重中西方文化的差异; 能使用得体的语言,语音、语调较正确,语流较顺畅,表达的句子能较好地传情达意;经一定的口头准备后,能就社会生活中的一般话题进行连贯发言(3-5分钟);对日常话题能初步学会用英语进行辩论。 在加强英语语言基础知识和基本技能训练的同时,重视培养学生的实际使用英语进行交际的能力。以培养学生实际运用语言的能力为目的,突出教学内容的实用性和针对性。 不仅要使学生系统地掌握了英语日常口语,了解了语言的文化含义,能使用本族人普遍接受的语言,更重要的是要促进了学

生思辨能力的形成与发展,提高学生运用知识思考分析问题、提出见解的能力。 篇二:商务英语口语实训心得体会 在对英语几乎已经形同陌路的大三,来个商务英语口语实训,像是一个结婚已久的女子突然又有了初恋的感觉,为什么要比喻成女子呢,因为我觉得英语本来应该和女子和恋爱一般美好。两周的商务英语口语实训已经结束了,在这短短的两周时间内真是受益匪浅。通过这两个周的实训,我像是回到了学习英标和英语对白的中学时代。虽然很多东西包括单词看来的感觉是似曾相识,但起码,我曾经拥有过。 本实训旨在使学生更加重视英语口语训练并掌握口语表达的有效技巧,使学生进一步强化英语口语能力以适应职业的需要,从而培养较强的商务英语口语实际交际能力。通过本实训,介绍几种有效提高听力和口语的学习方法,力图克服学生开口难的畏惧心理,最终为学生提高商务英语的应用能力、增强商务环境下的英语口头沟通能力提供具有建设性的语言学习启示,从而建立起具有持续性的语言学习能力。 本次商务英语口语实训主要包括三个部分,下面会详细的说明。通过这三个部分的训练,培养学生用英语朗读各种题材书面材料的能力,培养学生在没有文字凭借的情况下用英语表达自己的观点的能力,清楚而逻辑的论证自己的观点的能力,培养在特

职业经理人培训学习心得体会

职业经理人培训学习心得体会 以下是为大家整理的职业经理人培训学习心得体会的相关范文,本文关键词为职业,经理人,培训,学习,心得体会,职业,经理人,一般,认为,您可以从右上方搜索框检索更多相关文章,如果您觉得有用,请继续关注我们并推荐给您的好友,您可以在学习心得中查看更多范文。 职业经理人一般认为是将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力,并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。今天范文网小编为大家精心整理了职业经理人培训学习心得体会,希望对大家有帮助。 职业经理人培训学习心得体会篇一 最近,我参加了一次职业经理人培训,通过这次培训,我得到了一个结论:就是解决困难和问题的方法永远都比遇到的困难和问题多。当我们遇到的困难时要停下来冷静地思考,这件事为什么我做不好呢?还有没有其它的方法可以解决它?如果自己想不到方法可以寻找别人的帮助,相信大家的智慧是一定能战胜困难的。 为什么现代的人们总是的报怨自己的工作或生活处理的不好,感

觉到每天有太多太多的事要做,好象永远都有做不完的事。长期下去这些人的精神就会高度紧张,心情就会感到烦躁不安,当出现这些现象时,他们的工作或生活就会更加没办法处理好的,效率会越来越低。不论是在生活还是工作上,我们都要把事情合理的按排好,做好周密的计划,事情可分为四种: 一、重要又紧急。 二、紧急不重要。 三、重要不紧急。 四、不紧急又不重要。 我们要把更多的时间来做重要不紧急的事情,不要每天为了一些紧急又重要的事情来救火。这样我们的精神才会轻松和快乐,我们就能快乐而轻松的工作和生活了。我们对待工作要有乐观积极的心态,想一想我在为谁工作?答案是:我在为自己工作,公司为我们提供了就业机会,解决了我们生活问题,培养我们获得经验和技术。这样一想,我们自然就心情开朗了,工作也轻松了,做起事效率也就提高了。 职业经理人培训学习心得体会篇二 有机会参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训,通过几个看似简单的游戏,却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。 一、没有完美的个人,只有完美的团队。个人再强大,能力都有限,只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要形成优秀的团队,团队内首先必须团结,因为大家是一家人,最让人感动的总是那一心一

银行大堂经理培训心得体会(精选多篇)

银行大堂经理培训心得体会 银行大堂经理培训心得体会 XX年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训,培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰,不仅开阔了眼界,还学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识,以及如何更好的让客户满意。 贵州省分行十分重视此次培训,给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户;形象大使的优质服务;营销技巧与话术大全;分流管理技巧;客户投诉处理技巧、实战演习等等。 为了加强大家的团队协作精神和凝聚力,方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区,因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特,大家积极发言,发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会,根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍,不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括: 一、态度决定一切

要做好一件事情,态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力,但是你没有一个好的态度,你也不会成功的。作为一个大堂经理, 我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情,我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的,有快乐的员工,才有忠诚的客户,才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振,浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面:提供客户希望得到的服务,提高客户的满意度和忠诚度;提高我们的销售能力,提升网点业绩,实现银行零售业务愿景;提高员工满意度,激发员工的潜能。 二、形象的重要性 大堂经理就是银行的形象大使,客户进入网点第一个接触的就是我们。因此,要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人,往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉,也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥,顾客也会放弃戒备心理,主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台,客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表,也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态,仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此,在平时的工作中,大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时,大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高,培养出高雅的气质和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。 三、如何更好的分流引导客户

商务实习心得体会【三篇】

商务实习心得体会【三篇】 商务实习心得体会【一】 转眼之间,两个月的实习期即将结束,回顾这两个月的实习工作,感触很深,收获颇丰。这两个月,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结国际商务岗位工作实习这段时间自己体会和心得: 一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作能力。 在国际商务岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极的把自己现有的知识用于社会实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是:我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。通过这两个月的实习,并结合国际商务岗位工作的实际情况,认真学习的国际商务岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例,使工作中的困

难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责。 在国际商务岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够,觉得在国际商务岗位工作中找不到事情做,不能得到锻炼的目的,但我迅速从自身出发寻找原因,和同事交流,认识到自己的不足,以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对国际商务岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据国际商务岗位工作的实际情况,结合自身的优势,把握工作的重点和难 点,尽心尽力完成国际商务岗位工作的任务。两个月的实习工作,我经常得到了同事的好评和领导的赞许。 三、转变角色,以极大的热情投入到工作中。 从大学校门跨入到国际商务岗位工作岗位,一开始我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点失望,开始的热情有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于协助同

服务经理培训心得

服务经理培训心得 篇一:客户经理培训心得体会 客户经理培训心得体会 12天的客户经理初级培训班已经结束,回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次培训的机会。这些天的培训经历,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。心得体会如下: 在培训刚开始,我就被新颖的培训方式所吸引,我们二班120名学员被分为十个学习组,一开课,每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示,课内的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程

中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀。 从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训,学到了要“以客户为中心”,做好与客户的沟通协调,加强客户关系维护。想客户之所想,急客户之所急,解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系,使客户不但知道信用社能办那 些业务,而且要让客户接受最好的金融服务,使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样,我们的优质客户群体就会不断壮大,竞争能力就会不断提升。 从“信贷营销技巧“培训中领悟,我

们客户经理要熟悉信贷产品,加大新、老产品扩张力度。各行社之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去,而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要,如果一笔贷款不安全,多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。 从“对公客户营销流程与技巧”中知道,客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的攻关策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,在现代社会唯一不变的是变,要求我们要变的比别人快,要不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多,越来越忠诚。

心得体会 新闻记者培训心得体会

新闻记者培训心得体会 新闻记者培训心得体会篇1 通过学习长治日报专版介绍我校的报道,感触颇深,文章内容系统全面的介绍了我校的职能和近年来取得的一系列成绩和新一届领导班子对学校未来蓝图的整体规划,,作为一名在职中工作多年的职中人感到无比欣慰和自豪。 文章中提到xx年,学校新的领导班子坚持把学生成才作为第一生命,把学生进步作为第一要务,把师资建设作为第一抓手,把安全管理作为第一责任;学校教师树立我们的学生是需要教育的,我们的学生是可以教育的,我们的教育是必要的,我们的教育是重要的,我们是可以打一流的职业教育教学效果的五种观念。大力实施六项建设努力办好人民满意的教育。全校教师深感责任重大。教育是中华民族振兴和社会进步的基石。要坚决支持学校领导的正确决策,全面贯彻党的教育方针,坚持教育为社会主义现代化服务的根本任务,培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人,全面实施素质教育,深化教育领域综合改革,着力提高教育质量,培养学生创新精神。 文章不仅为我们教育工作者提出了殷切希望和要求,而且也为我们教学工作和学校今后发展指明创新和改革的方向,那就是要通过三至五年的努力,力争实现三大目标,即达到国家级重点职业中学标准、通过五星级学校评审、成为三晋知名综合职业教育培训中心充分发挥职教优势,为县域经济发展和社会需求再立新功、再创辉煌!

首先,教研工作要以提高教育质量为核心,建立和完善教研指导体系 牢固树立以提高质量为中心的教育发展观,把适应社会需要作为衡量教育质量的基本标准,协调好教育发展与社会发展的关系。要努力提高教育质量,就要建立和完善教研指导体系,认真落实教育质量第一要务的指导思想,充分发挥研修、管理、引领、指导、服务职能,努力将教研室建成县域教育教学研究的中心、教育决策咨询服务中心、教育科研管理中心、教师业务培训指导中心、教学质量评估检测中心。要不断深化基础教育课程改革,要以新课改为重点,不断加强课程规划、课程管理、课程开发、课程评价的研究,进一步建立教育教学质量监测制度,深入开展教学评估,重点加强对学校的过程性教学评估,注重备课、上课、作业、辅导、质量检测等常态教学的教学评估,建立常态教学评估通报制度,针对实际问题,提出整改措施,不断提高水平,创新特色,实现了教学评估工作的长效化、规范化和制度化。加强教育质量的过程性分析和评价,建立全面评价、全科评价、全程评价机制,及时掌握了我市教育教学质量现状,深刻分析我市与外地之间的质量差距,进一步指导和改进教学,促进教育教学质量的持续提升。 其次,要以队伍建设为保障,促进校长和教师专业发展 加强教师队伍建设,行政管理建设,进一步明确校长领导课程和教学工作的责任。把校长从繁忙的事务解脱出来,使他们深入课堂教学第一线,了解教学实情,以教学领导教学,研究和分析课堂教学中的主要问题和矛盾,深入开展校本教研,实现研训一体,形成合作共进的

大堂经理培训心得体会2篇

大堂经理培训心得体会2篇 篇一:大堂经理培训心得体会 首先,感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过理论知识的学习充实了头脑,又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本,竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式,我行作为新上市的国有商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人;让凌乱的产品变得因人而异;让喧闹的大厅变得秩序井然;这是大堂经理给我们带来的欣喜变化,作为银行与客户的纽带,大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要: 一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则,也是建行员工素养的重要体现。 我们所倡导的尊重是基于平等的尊重,到我行办理业务的每一个客户,无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距,都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时,他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个

人意愿的满足,我们就应该尊重他,聆听他的倾诉,从客户的抱怨声中获得我们想知道的,记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的,己所不欲,勿施与人,如果不珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得尊重别人,那必然也很难获得别人的尊重。 二、彼此理解也就是换位思考。 老师曾经这样问我们:“作为服务者我们应该把客户当作什么?”有学员答:“是上帝”,也有人说:“应该当作亲威、朋友”,而老师给一个更加贴切的答案:“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时,就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解,希望自己的成败得失都能被正确的认识,而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤,用一颗感恩、理解的心去服务客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户。

商务谈判实训心得体会范文3篇

商务谈判实训心得体会范文3篇 导读:本文是关于商务谈判实训心得体会范文3篇,希望能帮助到您! 一、认识: 1、从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成员的友谊,也拉进了老师和同学之间的距离。 2、谈判前,资料的收集、整理对谈判很重要,影响着谈判的进度和达成一致的成功率。 3、谈判时,明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位,同时要有敏捷的思维,不断转换思路,扭转谈判形势。 4、学会控制谈判氛围,一张一弛,拉近谈判双方距离,增进双方感情促进谈判圆满达成。 5、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的,从而提高谈判成功率。 二、不足: 1、在语言表达方面,犀利的言语反击也是必要的但要注意场合不要过激,这样既不失涵养又留有继续谈判的空间,并且作为一个谈判人员要时刻提醒自己,此次的你不仅代表你自己还代表这你所代表的公司单位,不能胡来、不讲道理。 2、谈判开局时双方代表有一方态度一直很强势,根本没有站稳立场,没有值得参考借鉴的观点、想法,让谈判一度陷入争执,甚至僵局冷场。商务谈判心得体会 3、各组代表成员对各己的分工不明确,在双方互递资料

的时候出现混乱。 三、收获: 在这周的实训中,虽然只是一次模拟谈判,但也让我感受到了谈判的氛围,反思到以下几点: 1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价,争执不休,这样会降低谈判的效率,要协调谈判双方的利益,只有站在对方的利益上考虑问题,多为对方考虑,在保持自己利益的上尽量为对方的利益考虑,然后再互赢得基础上提出自己的看法,不要因为自己的原因去责怪对方,要有良好的谈判情绪,有良好的沟通,是对方了解自己的谈判是诚心的而不是虚情假意,当然,谈判的人要言而有信,说话要留有余地,少听多讲! 2、商务谈判的技巧。在谈判的过程中,要注意几点:1.讲话技巧,不要言语粗劣,语气要委婉但是又不失阳刚之气,接下来是要密切注意对方的反应,看对方的反应随时改变自己的应对策略;2.提问技术,再提问题的过程中要抓住重点,不要问一些无关紧要的问题;3.回答技巧,回答的时候要注意言简意赅,不要废话连篇。4.说服技巧,在说服对方的时候,要做好利益分析,简化接收手续,当对方不满时,要避免争论。 3、商务谈判的策略。要明白对方的需求,在知道对方的需求时,才能更好的在谈判的过程中获得谈判的优势。 4、在商务谈判中,我们要时刻保持冷静清醒的头脑,这样才有利于自己的谈判,才能在谈判的过程中获得有利的地位。 5、要了解对手,因为知己知彼,百战不殆。 另外,经过老师的指点,我们充分认识了此次模拟谈判的不足之处,让我们学到更多谈判技巧,经过了这次谈判,我们每个人都会或多或少从中领悟到一些东西,或是几点体会,或是一点经验,或是认识到自己的不

经理培训心得体会(精选多篇)

经理培训心得体会 大堂经理培训心得体会 首先,感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过理论知识的学习充实了头脑,又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了服务为本,竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式,我行作为新上市的国有商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人;让凌乱的产品变得因人而异;让喧闹的大厅变得秩序井然;这是大堂经理给我们带来的欣喜变化,作为银行与客户的纽带,大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要: 一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则,也是建行员工素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重,到我行办理业务的每一个客户,无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距,都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时,他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足,我们就应该尊重他,聆听他的倾诉,从客户的抱怨声中获得我们想知道的,记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的,己所不欲,勿施与人,如果不

珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得尊重别人,那必然也很难获得别人的尊重。 二、彼此理解也就是换位思考。老师曾经这样问我们:“作为服务者我们应该把客户当作什么?”有学员答:“是上帝”,也有人说:“应该当作亲威、朋友”,而老师给一个更加贴切的答案:“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时,就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解,希望自己的成败得失都能被正确的认识,而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤,用一颗感恩、理解的心去服务客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户。 三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工,员工才能把建行当成自己的家,有了一流的员工,才有一流的服务,有了一流的服务才有一流的客户,有了一流的客户才有一流的业绩,有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结,好的大堂经理要善于查颜观色,而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台,相互拆台、必定毁台”,这是一句朴实真切的心里话,同时体现出员工间团结的重要

新闻记者心得体会

新闻记者心得体会 篇一:11月8日记者节感言心得:新闻工作的快乐 11月8日记者节感言心得:新闻工作的快乐 新闻工作是紧张的,新闻工作者的神经永远紧绷着。 新闻工作是艰苦的,只要有新闻,新闻工作者总是在第一时间冲在第一线。 新闻工作是危险的,一项调查显示,在非军事职业中,矿工是最危险的,其次就是记者。 新闻工作要为别人做嫁,编辑、校对、美编等许多新闻工作者永远工作在热点新闻的背后。 ?? 但是,为什么?邵飘萍三次入狱,多次被追捕,但终生无悔;为什么?一代又一代新闻人的鲜血没有阻挡住后来者的脚步? 我想,那是因为新闻工作苦中有乐,新闻事业的大乐远大于新闻人个体的小苦,真正的新闻工作者总能够体尝那至苦至难之后的至甜,总能够享受那汗水、泪水和血水之后的工作乐趣。 新闻工作快乐因为她职责神圣。从近代报纸开始,新闻工作就具有了强烈的社会责任感和历史使命感。早在1849年,马克思在针对《新莱茵报》的审判法庭上,就曾明确指出:“报刊按其使命来说,是社会的捍卫者,是针对当权者的孜孜不倦的揭露者,是无处不在的耳目,

是热情维护自己自由的人民精神的千呼万应的喉舌。”中国第一位留学西方研习新闻学的徐宝璜在其《新闻学》中称:“新闻记者,对于社会,负有重大之责任。彼以颠倒是非,博官猎贿,或专以致富为目的而办新闻纸者,乃新闻事业之罪人”。选择了记者,就肩负起了历史使命,就拥有了奋斗的航标,就承担起了社会发展观察者、记录者和守望者的历史责任。 新闻工作快乐因为她情系大众。从中共中央第一份机关刊物《向导》诞生之日起,中国共产党人在80多年奋斗不止的革命实践中,始终强调新闻工作要对人民负责、对社会负责。邵飘萍有一句名言:新闻的灵魂应“冷静活跃于理智之世界,而耕耘于世人感情之田亩。”40多年前,一位报社领导曾经向邓拓请教怎样办好晚报,他毫不迟疑地说:“要站在群众之中办报。人民群众是报纸的服务对象,是报纸的真正主人”。新闻工作者的笔是大众交给的,新闻工作的责任是社会赋予的,新闻工作与千百万大众同喜同悲、密切关联。 新闻工作快乐因为她薪火相传。从唐玄宗时期最早发行的“开元杂报”到康有为、梁启超、孙中山,从黄远生、邵飘萍、邹韬奋到邓拓、穆青、郭超人,从只有报章记者到多媒体全方位记者的涌起,一代代新闻人耕耘奋斗,一代代新闻人用鲜血和汗水铸就了新闻事业的辉煌。今天,传媒发展的新环境,信息传递的新技术,信息开放的新政策,使新闻事业走上了立体化发展的高速路,近百万新闻工作大军战斗在新闻事业的第一线,全国近600所院校开设了新闻系,我们的队伍日益壮大,在社会发展的舞台上新闻工作不可或缺。新闻工作快乐因为

商务谈判实训心得体会(体会心得)

商务谈判实训心得体会 在本期的第十三周我们迎来了我们的商务谈判实训学习。这次实训由我们的王鹏老师带领,并且这次实训主要围绕着“若尔盖草原生态环境问题”和“四川两河镇新农村建设”主题展开,为期一周的商务模拟谈判。王老师让我们进行模拟谈判是为了锻炼我们对所学知识的灵活掌握程度和实际运用能力,作为年轻大学生的我们要学会把知识学以致用,理论与实际充分结合。这次实训老师把全班同学分成五个小组,并且这五个小组分别扮演不同的角色,在“若尔盖草原生态环境问题”中有两小组同学分别扮演牧民和政府并展开辩论;在“四川两河镇新农村建设”中有三小组同学分别扮演农民、政府和电力公司也展开了精彩的辩论。在围绕着这两个主题的模拟谈判中虽然有一些不尽人意的地方但还是有一些收获,以下是我对本次模拟商务谈判的总结,希望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改进、不断提高、不断超越。 一、认识: 1、从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成员的友谊,也拉进了老师和同学之间的距离。 2、谈判前,资料的收集、整理对谈判很重要,影响着谈判的进度和达成一致的成功率。 3、谈判时,明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位,同时要有敏捷的思维,不断转换思路,扭转谈判形势。

4、学会控制谈判氛围,一张一弛,拉近谈判双方距离,增进双方感情促进谈判圆满达成。 5、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的,从而提高谈判成功率。 ●二、不足: 1、在语言表达方面,犀利的言语反击也是必要的但要注意场合不要过激,这样既不失涵养又留有继续谈判的空间,并且作为一个谈判人员要时刻提醒自己,此次的你不仅代表你自己还代表这你所代表的公司单位,不能胡来、不讲道理。 2、谈判开局时双方代表有一方态度一直很强势,根本没有站稳立场,没有值得参考借鉴的观点、想法,让谈判一度陷入争执,甚至僵局冷场。 3、各组代表成员对各己的分工不明确,在双方互递资料的时候出现混乱。 ●三、收获: 在这周的实训中,虽然只是一次模拟谈判,但也让我感受到了谈判的氛围,反思到以下几点: 1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价,争执不休,这样会降低谈判的效率,要协调谈判双方的利益,只有站在对方的利益上考虑问题,多为对方考虑,在保持自己利益的上尽量为对方的利益考虑,然后再互赢得基础上提出自己的看法,不要因为自己的原因去责怪对方,要有良好的谈判情绪,有良好的沟通,是对方了解自己的谈判是诚心的而不是虚情假意,当然,谈判的人要言而有信,说话要留有余地,少听多讲!

总经理培训心得体会3篇

总经理是公司的业务执行的最高负责人。但实际上,总经理所在的层级,还是会因公司的规模而有所不同。下面是带来的总经理培训的心得体会,欢迎查看。 总经理培训心得体会一: 参加镇江市物业企业项目经理培训——在公司工作已有数年,这次有幸参加镇江市物业企业项目经理岗位培训,通过这次学习,让我对物业这方面有了更深的一层理解,受益匪浅。 这次培训,专业层次高,项目内容深。是一次高水平,高效率的学习,不单是理论学习,而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍,比较和分析。从理论到实际、实例,详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训,深入独到,是我们每个学员的“加油站”,岗位的“起跑线”,这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。 现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下: 一、学习 1、学习风气正,在学习过程中,大家始终以积极饱满的热情,严谨求实的学风。 2、认真听讲,细致做好课堂笔记。 3、坚持理论联系实际,着眼于回答工作中遇到的实际问题。 4、将自身学习到的知识发扬到公司,改观公司人员旧思想,不断学习新知识。 二、收获 通过这次学习,经各位老师的精辟解析,独到的见解和大量的旁征博引,让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育,使我对这行业有了更深刻的了解,感觉自己的思想得到了进一步的升华。 1、提升了我们的理论素质。作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养,对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。并且要熟悉社会发展的整体走向,否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中,由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家,他们的讲解通俗易懂,对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论,深入研究了当前工作中面临的现实问题,对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养,进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。 2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样,我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许,希望通过各个方面课程的讲解,能够使我们整体素质得到进一步提高。此次培训,使我深深的体会到培训的重要性和迫切性,也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。 总之,这次物业项目经理岗位培训,使我学到了很多的新观点、新思路和新方法,进一

小记者培训心得体会总结

我参加这次小记者活动,交换到了自己喜爱的物品,过程很有意思,我感觉这样的活动让我们懂得不浪费,学会节俭,学会朋友之间的沟通。下面是为大家收集整理的小记者培训心得体会总结,欢迎大家阅读。 尊敬的领导、老师,亲爱的同学们: 大家好! 我叫,是小学六年级3班的学生,也是桂林晚报的小记者。很高兴也很荣幸代表龙隐小学小记者站的全体小记者在这里发言,与大家分享作为一名小记者的心得体会! 首先,我想谈一谈投稿的事。 上个学期以来,我在《桂林晚报小记者周刊》上发表了多篇及摄影作品。我最大的体会是:要多写,多向老师请教,要敢于投稿! 第二点,我想谈一谈当小记者和学习之间的关系。 有些同学不愿意参加小记者队伍,或者虽然参加了,但是不愿意去参加小记者活动,他们担心一旦参加活动就会耽误学习,影响成绩。其实不然。我认为,参加小记者活动,只要掌握正确的学习方法,不仅不会影响平时的学习成绩,反而会提高成绩,还可以全面提高自己的素质。比如说,上次的小记者到市蔬菜研究所搞活动,就可以促进大家的团队意识和纪律意识。在一次次的新闻采访中,可以提高自己与他人沟通的能力,而这些素质,在社会生活中都是必不可少的。 第三点,我认为生活是我写作的源泉,而父母和老师的爱给了我写作的动力。 作为小记者,应该有一双善于发现、善于观察的眼睛。一棵枫树、一朵桃花、一只飞蛾、一线阳光……都可以给我们带来写作的灵感。看到美丽的春天、酷热的夏天、凉爽的秋天、寒冷的冬天,我们都可以用笔记录下这一个个美妙的瞬间。 作为小记者的代表,我知道应该要感谢的人很多,我首先代表小记者们感谢父母和老师们对我们的培养;还要感谢这个美丽的世界,一切的一切都给我们提供了写作的源泉;更要感谢报社的编辑老师,为我们提供了这么好的写作平台。我们透过童真的眼睛看世界,用我们稚嫩的小手记录点点滴滴,让这一切变成散发着油墨清香的文字、图片分享给更多的朋友,这多么让人自豪和骄傲呀! 大家好,我叫,是四年级27班的一名学生。以前的我性格内向、文静、并且胆子有点小。去年的这个时候,妈妈为了锻炼我,让我能多出去玩玩,便给我报名参加了长沙晚报的校园小记者活动。 一年来,在晚报周老师的带领下,我兴高采烈地和同学们一起采访过许多地方。我去过南山亚华乳业有限公司,了解了牛奶的生产全过程;到过可口可乐公司,知道了世界上的饮料有多少种;参观过消防队,学习了许多的安全消防知识;采访过高考状元,她们的学习精神深

大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会教学总结

大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心 得体会

大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期,市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”,通过这次培训使我受益匪浅,也从中明白了银行作为一个金融服务企业,客户是生存的根基,没有了客户,银行就如无源之水,无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体,所以提高我们行内员工的服务水平,特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识,从我自身来说,我认为可以从以下两个方面着眼: 一、服务营销心态的塑造 我们都知道,思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工,是不可能具有较强的服务能力的,所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此,我们首先要做到: 1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示:中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的,银行员工应该明确服务与自身利益的关系,从而自觉加强自身服务意识,并且将服务营销的理念贯彻执行。 2、营造服务营销氛围 作为新成立的银行,要塑造自己的企业文化,服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法,这样

既提升了我们的服务质量,更可以给客户以全新的服务感官,让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考 在日常工作中,我们要经常站在客户的角度思考问题,经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作,更可以像裴行长讲的一样,利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务,学习先进的经验,分析总结自己在实际工作中的不足,逐步整改和落实,从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。 二、服务营销技能的提升 有了服务意识,就要着手提升服务营销技能,最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。 1、熟练掌握常用的27句标准服务用语 我们柜员每天和客户打交道,所以说话很重要,我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行,我们做的好,客户就会觉得甘肃银行做得好,我们做的不好,客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此,以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语,并通过柜面人员一句话营销,让客户感受到我们真诚的服务,实实在在的好处,从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。 2、建立标准化服务礼仪 我曾经在德克士工作的时候,也进行过服务礼仪培训,他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。比如,有客人进店时全体员工都要喊“欢迎光临”,他们的穿着打扮都必须统一标准,整洁大方。所以我们也应该在在仪容仪表、服务用

商务谈判实训个人总结3篇

商务谈判实训个人总结3篇 的一周。 第一天,老师给我们的任务:根据采购电视机的开局和报价进行谈判。这一天我方和长虹、TCL。主要是开局营造一个良好的气氛,并摸底、针对接下来主要要谈的议题和问题进行了交流。 第二天,在我们与TCL谈判时,他们上来就给我们扔了个草拟的合同,使我们非常的措手不及。造成了僵局,他们说我们要谈的都在这份合同上。从这件事,我们可以看出,在谈判场上会出现任何情况,我们要积极的去面对。另一方,我们在与长虹谈判时,长虹的高报价,使我们感觉非常离谱。但是我们没有明确的打断,也没有坚决的肯定3000元/台以上不谈,而是去听他们的报价让他们去降。而我们却没有想到在商务场上,时间也是金钱。这些都是我们的过失。 经历过这一周的实训,让我真正的感受到商场如战场。还有老师说的谈判前的准备也非常重要,以前老师说:“三天的谈判,也许要用三个月的前期准备,甚至更久。”以前我对这句话不以为然,不过经历过这次谈判让我真正明白,台上一分钟,台下十年功这句经典名句。 一、认识: 1、从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成员的友谊,也拉进了老师和同学之间的距离。 3、谈判时,明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位,同时要有敏捷的思维,不断转换思路,扭转谈判形势。

4、学会控制谈判氛围,一张一弛,拉近谈判双方距离,增进双 方感情促进谈判圆满达成。 5、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相 互配合、相互协调的目的,从而提高谈判成功率。 二、不足: 1、在语言表达方面,犀利的言语反击也是必要的但要注意场合 不要过激,这样既不失涵养又留有继续谈判的空间,并且作为一个 谈判人员要时刻提醒自己,此次的你不仅代表你自己还代表这你所 代表的公司单位,不能胡来、不讲道理。 2、谈判开局时双方代表有一方态度一直很强势,根本没有站稳 立场,没有值得参考借鉴的观点、想法,让谈判一度陷入争执,甚 至僵局冷场。 3、各组代表成员对各己的分工不明确,在双方互递资料的时候 出现混乱。 三、收获: 1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价,争 执不休,这样会降低谈判的效率,要协调谈判双方的利益,只有站 在对方的利益上考虑问题,多为对方考虑,在保持自己利益的上尽 量为对方的利益考虑,然后再互赢得基础上提出自己的看法,不要 因为自己的原因去责怪对方,要有良好的谈判情绪,有良好的沟通,是对方了解自己的谈判是诚心的而不是虚情假意,当然,谈判的人 要言而有信,说话要留有余地,少听多讲! 2、商务谈判的技巧。在谈判的过程中,要注意几点:(1.讲话技巧,不要言语粗劣,语气要委婉但是又不失阳刚之气,接下来是要 密切注意对方的反应,看对方的反应随时改变自己的应对策略;(2. 提问技术,再提问题的过程中要抓住重点,不要问一些无关紧要的 问题;(3.回答技巧,回答的时候要注意言简意赅,不要废话连篇。(4.说服技巧,在说服对方的时候,要做好利益分析,简化接收手续,当对方不满时,要避免争论。

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