东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0029
东财《金融服务营销X》在线作业一(更新)
东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共30 分)1. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B2. 银行CIS的核心是（）。
A. MIB. VIC. DID. BI满分：3 分正确答案:A3. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A4. 下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A. 效率B. 团结生存C. 责任心D. 创造力满分：3 分正确答案:B5. 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A. 中国银行B. 中国农业银行C. 中国建设银行D. 中国工商银行满分：3 分正确答案:C6. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A. 外部因素B. 保健因素C. 期间因素D. 激励因素满分：3 分正确答案:D7. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B8. 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B. 注重企业实际调查研究C. 具有人性管理精神，以人为本D. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划满分：3 分正确答案:A9. 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A. 营销组合改革策略B. 持续策略C. 可选择性渗透策略D. 市场改革策略满分：3 分正确答案:B10. 最早把CRM引入银行业的是（）。
A. 渣打银行B. 中国工商银行C. 汇丰银行D. 花旗银行满分：3 分正确答案:D二、多选题(共10 道试题,共40 分)1. 银行客户经理的培训方式有（）。
A. 开展各类活动B. 研讨C. 自学D. 外出学习E. 传帮带式学习满分：4 分正确答案:ABCDE2. 下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。
金融服务营销 东财 随堂练习 答案
金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。
a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。
（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。
a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。
a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。
a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。
a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。
a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。
奥鹏6月-9月东财《金融服务营销》单元作业一_3.doc
1.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别【参考答案】: C2.下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性C.品牌可以任意延伸 D.品牌是靠广告打出来的【参考答案】: B3.下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品B.核心产品C.基本产品D.资产业务产品【参考答案】: B4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A.惩罚B.分配C.监督D.奖励【参考答案】: B5.下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A.利益定位B.突出特色C.银行目标驱动D.定位有形化【参考答案】: A6.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期【参考答案】: B7.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A8.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国工商银行【参考答案】: C9.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.没有忠诚D.潜在的忠诚【参考答案】: D10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B11.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造【参考答案】: B12.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案5
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。
A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。
A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。
A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。
A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。
A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。
()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。
A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。
A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。
A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。
A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。
A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。
东财《金融服务营销X》在线作业一(更新)1答案
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0009试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇B.存款C.支票D.定期存款正确答案:D2.激励--保健理论是（）提出的理论。
A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.麦克利兰正确答案:C3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A.惩罚B.分配C.监督D.奖励正确答案:B5.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A.弱势B.威胁C.优势D.机会正确答案:D6.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为正确答案:B7.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A.折扣定价B.撇脂定价C.心理定价D.适中定价正确答案:A8.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期正确答案:C9.确定目标市场的原则有（）。
A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C10.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A.经济性B.可进入性C.可衡量性D.差异性正确答案:C11.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A12.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
19春东财《金融服务营销》在线作业一(更新)
(单选题)1: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略标准解题:(单选题)2: （）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A: 原始式的B: 法治式C: 人性化的D: 人治式标准解题:(单选题)3: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 收缩战略B: 持续战略C: 市场改革策略D: 撤退战略标准解题:(单选题)4: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A: 服务内容的延伸B: 服务场所的延伸C: 服务理念的创新D: 客户需求的延伸标准解题:(单选题)5: 产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A: 成长期B: 成熟期C: 衰退期D: 投入期标准解题:(单选题)6: 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A: 延伸法B: 包装法C: 移植法D: 创新法标准解题:(单选题)7: 金融市场细分的约束条件是（）。
A: 客户需求的变化性B: 客户需求的多样性C: 客户需求的同质性D: 客户需求的差异性和相似性标准解题:(单选题)8: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A: 只有未满足的需求才能影响人的行为B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求标准解题:(单选题)9: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B: 长期成本效益分析C: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算标准解题:(单选题)10: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
东财《金融服务营销X》综合作业答卷
B.利益定位法
C.使用定位法
D.分类定位法
E.竞争定位法
答案:ABCDE
25.银行客户经理的培训方式有（）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
答案ABCDE
26.下列属于银行实施CRM的内部条件的有（）。
A.要有银行决策管理层的认同
B.要进行业务流程再造
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
答案:ABCDE
21.金融机构实施STP战略的意义有（）。
A.使银行的营销更具有针对性
B.便于金融机构集中优势力量抢占市场
C.提升金融机构的整体形象
D.减低成本带来收益
E.向客户提供优质的服务
答案:ABCDE
A.整数定价
B.功能折扣
C.季节折扣
D.回扣与津贴
E.招徕定价
答案:BCD
17.下列属于美国文化强调的内容的有（）。
A.效率
B.家庭模式
C.团结生存
D.创造力
E.责任心
答案:ADE
18.营销可以创造的价值有（）。
A.客户满意
B.利润最大化
C.有利于公司整体运作
D.使公司立于不败之地
E.实现一定社会责任
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
答案:C
5.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的有（）。
A.请名人代言
B.借住公有资源
C.名人借势方法
D.与名人合作开发名人资源
答案:B
6.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
18秋东财《金融服务营销》在线作业一(更新)
(单选题) 1: （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A: 客户满意度B: 客户偏好度C: 客户忠诚度D: 客户需求度正确答案:(单选题) 2: MI的行为化延伸和展现是（）。
A: BIB: CISC: VID: MI正确答案:(单选题) 3: 确定目标市场的原则有（）。
A: 满足较小部分客户群B: 金融产品和服务的对称性C: 有较大的竞争优势D: 较短时间内有效的较大购买力E: 较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:(单选题) 4: 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A: 折扣定价B: 撇脂定价C: 心理定价D: 适中定价正确答案:(单选题) 5: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略正确答案:(单选题) 6: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 7: 激励--保健理论是（）提出的理论。
A: 马斯洛B: 麦格雷戈C: 赫茨伯格D: 麦克利兰正确答案:(单选题) 8: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A: 服务B: 品牌C: 营销D: 广告正确答案:(单选题) 9: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员正确答案:(单选题) 10: 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A: 相同B: 较低C: 较高D: 太低正确答案:(单选题) 11: 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A: 招徕定价B: 尾数定价C: 声望定价D: 整数定价正确答案:(单选题) 12: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A: 外部因素B: 保健因素C: 期间因素D: 激励因素正确答案:(单选题) 13: 下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
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东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0029
品牌的最重要的载体是（）。
A:产品
B:品牌创始人
C:品牌代言人
D:品牌使用者
答案：A
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让
客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），
A:虚假的忠诚
B:真正的忠诚
C:没有忠诚
D:潜在的忠诚
答案：D
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:持续策略
C:可选择性渗透策略
D:市场改革策略
答案：B
下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
答案：D
相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A:相同
B:较低
C:较高
D:太低
答案：C
下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。