酒店前台售房奖励规定方案
酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度
一、奖励措施：
1.员工表扬：对于工作表现出色、取得突出成绩的员工进行表扬，可
以通过公开表彰、发放奖金或奖品等方式进行奖励，激励员工保持良好工
作态度和积极性。
2.最佳服务奖：每月评选出在客户服务方面表现突出的员工，给予额
外奖励和荣誉称号，以鼓励员工提供更优质的服务。
3.过节福利：在重要的节假日，如春节、国庆节等，为前厅部员工发
放酒店提供的礼品或福利，增加员工的归属感和幸福感。
4.员工培训机会：定期组织前厅部员工参加相关培训，提升专业技能
和服务水平，并给予参加培训的员工相应的补贴或奖励。
5.岗位晋升：根据员工的工作表现和个人能力，制定晋升计划，鼓励
优秀员工在酒店前厅部发展职业。
二、惩罚措施：
1.警告：对于工作态度不端正或疏忽职责的员工进行口头或书面警告，以提醒员工注意工作细节和责任心。
2.扣款：对于因工作失误或不当行为给酒店造成损失的员工，可以根
据情节进行扣款处理，以作为警示和惩罚。
3.调岗处理：对于工作表现不佳或逾期多次的员工，可以暂时调离原
岗位，进行适当的轮岗或薪资调整，以督促员工提高工作态度和效率。
4.离职处理：对于严重违反职业道德或多次违反工作纪律的员工，可
以进行解雇处理，以显示对员工纪律的严肃态度，维护酒店的形象和声誉。
以上是酒店前厅部奖惩制度的一些措施，当然具体的奖惩制度还需要
根据酒店的实际情况进行调整和完善。
此外，制度的实施应该公平、公正，确保员工的权益得到保障，同时要建立相应的反馈机制，接受员工的建议
和意见，共同打造一个和谐、积极的工作环境。
酒店前台奖惩管理制度范文
酒店前台奖惩管理制度范文酒店前台是酒店的门面，也是与客人直接接触的部门之一，其服务质量直接关系到酒店形象和客户满意度。
为了保障前台业务的顺利进行和提高酒店整体服务水平，我们制定了以下酒店前台奖惩管理制度。
一、奖励制度1. 好评奖励：对于客人在综合评价中给出好评的员工，每月将会获得一定的奖励，鼓励员工提供优质的服务。
奖励内容可包括现金、表扬信、物质奖励等。
2.销售额奖励：对于通过前台成功销售房间、增值产品或推荐其他服务的员工，酒店将给予一定比例的提成，以激发员工的销售能力和积极性。
3. 服务表扬奖励：对于在疫情期间，积极配合防控工作，为客人提供热情、周到的服务的员工，酒店将给予一定的表扬奖励，以激励员工继续保持良好的服务态度。
4. 奉客为尊奖励：对于在处理客户投诉时，能够有效解决问题、妥善处理纠纷的员工，酒店将给予一定的奉客为尊奖励，以鼓励员工积极投入到客户服务中去。
二、惩罚制度1. 迟到早退：如果员工在上班时间未能准时到岗或提前下班，酒店将根据迟到或早退的时间长短，计算扣除相应的工资。
2. 服务投诉：如果员工因服务不周或态度恶劣导致客人投诉，酒店将根据投诉情况严肃处理，包括扣除工资、记录警告、调整岗位等措施。
3. 违规行为：对于员工的严重违规行为，例如偷盗客人财物、泄露客人信息等，酒店将严肃处理，并可能解除劳动合同，情况严重者将向警方报案。
4. 工作失误：对于员工因工作失误导致酒店损失的，酒店将根据损失情况进行相应的扣除工资、赔偿或其他处理措施。
三、评定标准1. 服务质量：评定员工的服务质量主要包括服务态度、服务效率、专业知识等方面，通过客户的评价、反馈以及客人对员工的满意度来评估。
2. 销售额：评定员工的销售额主要通过员工的销售记录和销售额统计来确定。
3. 工作纪律：评定员工的工作纪律主要包括准时上下班、遵守工作规定、服从管理等方面，通过考勤记录和管理人员的观察来评估。
四、执行流程1. 奖励管理：员工的奖励将由人力资源部门和前台部门共同负责，根据员工的业绩和表现进行评定，制定奖励计划，并向员工予以奖励。
酒店前台奖惩制度内容
酒店前台奖惩制度内容酒店前台奖惩制度是为了激励员工提供卓越的服务，同时对不当行为进行纠正。
以下是一个酒店前台奖惩制度的示例，你可以根据实际情况进行调整。
酒店前台奖惩制度奖励部分：1. 客户满意度奖励1.优秀服务奖：根据客户反馈，每月评选出表现卓越的前台员工，颁发证书和奖金。
2.客户感谢信奖励：前台收到客户感谢信的员工，每份感谢信奖励一定金额或小礼品。
2. 业绩提升奖励1.预订完成奖励：成功推动预订或提高预订率的员工将获得相应奖金或奖励。
2.升级销售奖：成功升级客户房型或增加额外服务的员工将获得额外奖金或奖励。
3. 团队协作奖励1.团队协作奖：在团队协作中表现突出的前台团队成员将获得团队奖金或团队活动的机会。
惩罚部分：1. 差评扣分1.差评扣分：若因前台工作问题导致客户差评，相关责任人将被扣除一定积分。
2.客户投诉处理不当扣分：若客户投诉得不到妥善处理，相关责任人将被扣除一定积分。
2. 违反规定处罚1.违规操作处罚：对于违反酒店规定的操作，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告或者罚款。
2.迟到早退扣工资：对于迟到早退的员工，根据迟到早退的次数扣除相应工资。
3. 服务质量处罚1.服务投诉次数过多处罚：若员工因服务质量问题频繁受到客户投诉，将给予一定的处罚。
2.客房错误处理：对于因前台错误导致的客房问题，相关责任人需负责处理并可能面临一定的处罚。
备注：•以上奖惩制度仅为示例，具体奖惩标准和额度应根据酒店的实际情况和政策来进行调整。
•所有的奖惩应当公平、透明，并在员工手册中有明确的说明。
•奖励和处罚的标准应当与酒店的价值观和服务标准相一致。
制定奖惩制度时，应当注重激励员工的积极行为，同时确保制度的公正性和透明度，以推动员工提供更高水平的服务。
酒店前台奖罚规章制度
酒店前台奖罚规章制度一、目的为了规范酒店前台的工作秩序，提高服务质量，激励员工的工作积极性，同时确保酒店的正常运营和客人的满意度，特制定本奖罚规章制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前台所有员工。
三、奖励制度1、优质服务奖（1）每月评选一次，由客人的满意度评价、同事的推荐以及上级领导的综合评估确定。
（2）评选标准包括但不限于：始终保持微笑服务，热情、耐心、细致地解答客人的问题；能够主动为客人提供个性化的服务，满足客人的特殊需求；在处理客人投诉时，表现出高度的责任心和解决问题的能力，成功将投诉转化为客人的满意。
（3）获得优质服务奖的员工，将在酒店内部通告表扬，并给予一定的奖金奖励。
2、销售业绩奖（1）对于成功推销酒店的房间、餐饮、会议等产品，达到一定销售额度的员工给予奖励。
（2）根据每月的销售统计数据，按照销售额的排名进行评选。
（3）获奖者将获得相应的奖金以及晋升机会的优先考虑。
3、团队合作奖（1）鼓励前台员工之间相互协作，共同解决工作中的问题。
（2）由团队成员共同提名，根据在团队工作中的贡献程度进行评选。
（3）获得团队合作奖的小组或个人，将获得团队活动经费或礼品奖励。
4、创新建议奖（1）对于能够提出改进前台工作流程、提高服务效率或增加客人满意度的创新建议，并被采纳实施的员工给予奖励。
（2）奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
5、全勤奖（1）每月无迟到、早退、旷工、请假等情况的员工，可获得全勤奖。
（2）全勤奖以现金或礼品的形式发放。
四、处罚制度1、服务态度不佳（1）对待客人冷漠、无礼，或者在客人面前表现出不耐烦的情绪，一经发现，给予警告处分。
（2）多次被客人投诉服务态度问题，将进行停职培训，培训期间只发放基本工资。
2、工作失误（1）如因操作失误导致客人预订错误、结账错误等，给客人带来不便的，根据失误的严重程度给予相应的处罚。
（2）轻微失误给予口头警告，较严重的失误扣除当月绩效奖金，严重失误可能导致解除劳动合同。
酒店前台奖罚规章制度
酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，其服务质量和工作效率直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。
为了规范酒店前台的工作行为，提高服务水平，特制定以下奖罚规章制度。
一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信达到X封及以上，或在客人满意度调查中获得高分评价，将获得优质服务奖。
奖励方式包括现金奖励具体金额、荣誉证书，并在酒店内部通告表扬。
2、工作高效奖能够在规定时间内快速、准确地完成客人的入住、退房手续办理，且无任何错误和投诉，每月达到X次及以上的前台员工，可获得工作高效奖。
奖励为一定金额的奖金或同等价值的礼品。
3、创新建议奖前台员工提出关于改进前台工作流程、提高服务质量或增加客人满意度的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得创新建议奖。
奖励包括现金奖励和晋升机会的优先考虑。
4、团队协作奖在团队工作中表现出色，积极协助同事解决问题，促进团队和谐与高效运作的前台员工，有资格获得团队协作奖。
奖励可以是团队聚餐活动或团队旅游机会。
5、全勤奖一个月内无迟到、早退、旷工现象的前台员工，将获得全勤奖。
奖励为一定金额的全勤奖金。
二、处罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或与客人发生争吵，一经查实，将给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。
多次出现此类情况的员工，将面临停职培训甚至辞退的处理。
2、工作失误办理入住或退房手续时出现错误，如房号安排错误、收费错误等，导致客人不满或给酒店造成经济损失的，根据情节轻重，给予相应的处罚。
轻微失误，扣除绩效奖金的X%；严重失误，扣除绩效奖金的X%，并进行书面检讨。
3、违反工作纪律上班时间玩手机、聊天、打瞌睡等违反工作纪律的行为，第一次发现给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的X%，第三次则停职培训。
旷工一天扣除三天工资，连续旷工三天及以上视为自动离职。
4、泄露客人信息前台员工若泄露客人的个人信息或入住记录，将立即辞退，并依法追究相关责任。
宾馆前台奖罚制度
宾馆前台奖罚制度一、奖励制度：1. 优秀服务奖：前台员工在服务过程中，得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分95%以上，可获得奖金500元。
2. 业绩贡献奖：前台员工在完成基本工作职责的同时，成功推广宾馆服务或产品，为宾馆带来额外收益，根据贡献程度，可获得业绩提成或一次性奖励。
3. 创新提案奖：员工提出创新性的服务改进措施或管理建议，被采纳并实施后，对宾馆运营有显著正面影响的，可获得创新奖金1000元。
4. 团队协作奖：前台团队在处理突发事件或重大活动时表现出色，有效维护宾馆形象和客户满意度，团队可获得团队建设基金2000元。
二、惩罚制度：1. 服务态度处罚：前台员工在服务过程中态度恶劣，被客人投诉并经调查属实的，首次警告，第二次罚款200元，第三次及以上予以辞退。
2. 工作失误处罚：因个人疏忽导致客人信息泄露、登记错误等，造成宾馆损失或客人不满的，根据损失程度，处以50-500元罚款。
3. 违反规定处罚：违反宾馆规定，如擅自离岗、迟到早退等，根据情节轻重，处以50-200元罚款。
4. 不正当行为处罚：前台员工利用职务之便，进行不正当交易或损害宾馆利益的行为，经查实，立即辞退，并追究法律责任。
三、考核制度：1. 月度考核：每月对前台员工进行服务态度、工作效率、客户满意度等方面的考核，考核结果作为奖励或处罚的依据。
2. 年度考核：每年对前台员工进行全面考核，包括工作业绩、团队协作、个人成长等方面，考核结果作为晋升、加薪的重要参考。
四、申诉制度：1. 申诉流程：员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。
2. 申诉处理：人力资源部门应在接到申诉后五个工作日内进行调查，并给出处理意见。
五、其他规定：1. 培训与提升：宾馆定期为前台员工提供服务技能和职业素养培训，以提高服务质量。
2. 奖罚公示：所有奖罚决定将通过内部公告系统进行公示，以示公正。
本制度自发布之日起执行，最终解释权归宾馆所有。
宾馆前台奖罚制度
宾馆前台奖罚制度一、奖励制度1. 服务之星奖励：- 评选周期：每季度评选一次。
- 评选标准：根据客户满意度调查、同事评价及个人工作表现。
- 奖励内容：颁发“服务之星”荣誉证书，给予一次性奖金500元。
2. 优秀团队奖励：- 评选周期：年度评选。
- 评选标准：团队整体业绩突出，客户反馈良好，无重大投诉。
- 奖励内容：团队将获得“优秀团队”奖杯，团队成员均获得额外年终奖金。
3. 创新提案奖励：- 评选标准：员工提出的改进措施被采纳，并对宾馆运营有显著正面影响。
- 奖励内容：根据提案的影响力和实施效果，给予200-1000元不等的奖励。
4. 忠诚员工奖励：- 评选标准：连续工作满五年，且无重大违规记录。
- 奖励内容：颁发“忠诚员工”荣誉证书，一次性奖金1000元。
二、惩罚制度1. 服务态度不佳：- 违规行为：对客人态度冷漠、不耐烦或言语不敬。
- 惩罚措施：首次警告，二次罚款200元，三次以上考虑调岗或解聘。
2. 工作失误：- 违规行为：因个人疏忽导致客人信息错误、房间分配错误等。
- 惩罚措施：根据失误严重程度，处以50-500元罚款。
3. 迟到早退：- 违规行为：未按规定时间上下班。
- 惩罚措施：每次迟到或早退罚款50元，累计三次以上进行警告。
4. 违反宾馆规定：- 违规行为：违反宾馆内部管理规定，如私吞小费、泄露客人信息等。
- 惩罚措施：根据违规严重性，处以500-2000元罚款，严重者立即解聘。
5. 重大投诉：- 违规行为：因个人原因导致客人投诉，对宾馆声誉造成严重影响。
- 惩罚措施：经调查属实，处以1000元罚款，并根据情况考虑是否解除劳动合同。
三、奖罚执行1. 所有奖罚决定由宾馆管理层根据实际情况和员工表现做出。
2. 奖罚结果将通过宾馆内部公告系统公布，确保透明公正。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出申诉，由宾馆管理层复核。
四、附则1. 本制度自发布之日起生效，由宾馆管理层负责解释。
酒店前台提成奖罚制度
酒店前台提成奖罚制度一、提成奖励制度1. 业绩提成：前台员工根据每月完成的客房销售业绩，按照以下标准获得提成：- 完成基础销售目标，提成比例为销售额的1%。
- 超过基础销售目标10%，提成比例提升至1.5%。
- 超过基础销售目标20%及以上，提成比例提升至2%。
2. 服务提成：前台员工在提供优质服务，获得客人书面表扬或在评价系统中获得高分时，可获得额外服务提成：- 每获得一次书面表扬，奖励50元。
- 在评价系统中获得4.5分以上，奖励100元。
3. 团队奖励：前台团队每月整体业绩达到既定目标，可获得团队奖励： - 达到目标，团队每人奖励200元。
- 超过目标10%，团队每人奖励300元。
4. 特殊贡献奖：对酒店品牌推广、客户关系维护有显著贡献的员工，可获得特殊贡献奖：- 根据贡献程度，奖励金额从500元至2000元不等。
二、惩罚制度1. 业绩不达标：前台员工连续两个月未达到基础销售目标，将接受以下惩罚：- 第一次警告，并提供销售培训。
- 第二次扣除当月提成的50%。
2. 服务态度问题：前台员工因服务态度问题被客人投诉，将根据情节轻重接受以下惩罚：- 轻微问题，进行口头警告。
- 严重问题，扣除当月提成的30%，并接受培训。
3. 违反工作纪律：前台员工违反工作纪律，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据情节轻重接受以下惩罚：- 初次违规，进行书面警告。
- 再次违规，扣除当月提成的20%。
4. 安全事故：前台员工因工作疏忽导致安全事故，将根据事故严重程度接受以下惩罚：- 轻微事故，扣除当月提成的50%。
- 严重事故，扣除当月全部提成，并可能面临解雇。
三、考核与执行1. 考核周期：提成奖励与惩罚制度每季度进行一次综合考核。
2. 执行监督：由人力资源部和前台经理共同负责制度的执行与监督。
3. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议时，可向人力资源部提出申诉，申诉结果将在5个工作日内给出。
4. 制度更新：根据酒店运营情况和市场变化，提成奖罚制度将定期进行评估和更新。
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酒店前台售房奖励规定方案为激发前台员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，特制定如下规定：
方案一：前台接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定前台价(若有变动，以酒店最新规定的前台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于前台价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成，即：柜台销售提成和升级销售提成。
1.柜台销售提成
以来自散客和无预订入住客人为主，若有升级，则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。
计算公式：
提成金额=(实际入住价格－柜台价)×实际入住天数×5%
2.升级销售提成
以所有有预订入住客人为主，经推介后升级入住的，以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。
其中：
(1)酒店协议客户，事先无预订且按协议价入住的，不予提成；事先有预订，经推介后升级入住的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成
(2)网络订房。
客人按预订房型入住的，不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。
计算公式：
提成金额=(实际入住价格－预订单房价)×实际入住天数×5%
提成的客房销售，当班接待员必须详细、认真填写“前台升级销售登记表”及“前台柜台销售登记表”。
方案二：
1、前台员工为客人办理入住后，将签有办理入住员工名字的“宾客住宿登记单统计”的白联于下班前交由前厅部长核查并统计，“实住天数”由前厅部长每日14:00核查后如实填写，月末将每位员工的开房数统计并排列。
2、凡是在前台办理入住、领取房卡的房间都算正常入住房，包括宴请房、自用房、婚宴房等，都按正常程序记录于统计表内。
3、入住率低于85％时，扣发开房数倒数三名员工（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管当月工资50元。
4、入住率为90％——92％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人200元。
5、入住率为92％——95％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人300元。
6、入住率为95％——98％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人400元。
7、入住率为98％——100％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人500元。
8、连续三个月开房率第一名，奖励200元，当月发放。
9、年开房率第一名，奖励1000元，当月发放。
方案三：
前台接待及收银员提取散客房开房提成，即前台散客价的房间均可提成，提成比例如下：
单间/标间 2元/间夜/人
商务套房 10元/间夜/人
行政套房 20元/间夜/人
备注：领班及主管提取提成总额10％作为提成，员工提取提成总额80％。
方案四：
前台员工按照开房总数提取提成。
1、按照平均每天出租180间房，如果当天开房数量高于180间，则每间房提成1元。
2、如果当天开房数量低于180间，则当天没有提成。
3、如果当月开房数高于180间累计15天以上，奖励领班、主管、大堂副理每人300元，当月发放。