acm1124酒店管理各部门工作职责

acm1124酒店管理各部门工作职责人力资源部经理工作关系直截了当上级：总经理直截了当下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任内部联系：酒店领导及各部门外部联系：市劳动治理部门、市人事治理部门、市教育治理部门、T行业质量治理部门、学校及职业中介机构等岗位描述全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖励处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。

工作内容--贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源进展的年度打算和长远打算。

--组织、制定劳动定员编制方案，综合平稳劳动定额和劳动力的治理。

--组织、制定劳动工资治理方法和分配方案，严格工资基金的治理。

--组织、制定聘请、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事治理规章，并监督、落实实施情形。

--合理调整人员培训规划，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的推测和统筹治理。

--组织、制定职员培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。

--制定职员福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善职员的工作环境和生活条件。

--负责建立职职员作档案，做好职员职业设计，充分调动职员的积极性和例行性。

--审查、签批各种人事表格、报告等--负责解决职员有关劳动人事方面的咨询题和投诉--检查、监督《职员手册》及酒店有关服务质量治理规章的执行情形--全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量治理要求--负责酒店的星级复核等服务质量检查工作--在总经理的领导下，带领本部门职员贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件--对本部门的工作质量负全面责任。

--对本部门负责的工作有指挥、考核权。

--负责制定本部门各级人员的职责和权限--完成总经理交办的其他任务。

任职资格性不：男女不限学历：大学本科以上工作经历：具有同星级酒店五年以上治理体会，并从事本岗位工作十年以上体能要求：躯体健康、精力充沛知识技能：（1）、具有心理学、治理学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训（2）、熟练操作运算机（3）、外语考核达到酒店标准B级其他：具有领导才能，善于和谐处理人际关系，具有亲和力人事主管直截了当上级：人力资源部经理内部联系：各部门外部联系：市劳动治理部门、市人事治理部门、市教育治理部门、T行业质量治理部门、学校及职业中介机构等岗位描述依照酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。

工作内容：--协助人力资源部经理处理人事部的日常工作--负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案--负责提出并组织实施酒店人力打算与调配--编制岗位定编打算，熟悉并把握酒店各岗位的差不多用工情形，合理配备人员--负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系--负责职员考核工作，审批浮动工资及奖惩金额--负责职员的安全监察--办理职员聘请、招工手续和调动手续--负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表--负责职员的安全监察--组织、实施职称评审、确认等一系列工作--办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜--负责上报审批各职位人员任免资料--制定、修改、监督和执行劳动制度--调整职员打卡编号，制作、发放、治理职员的工作证和名牌--办理外国人来华、邀请、就业、居住等手续--协助并完成人力资源部经理交办的其他工作工资保险主管工作关系直截了当上级：人力资源部经理内部联系：各部门岗位描述招待国家和酒店制定的有关工资、福利、劳动保险等方面的政策、规章和程序工作内容--依照酒店经营状况，提出工资保险打算及年度调整意见--检查并完成全店每月的考勤统计工作--审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准--按月汇总和发放加班费及其他各种津帖--负责职员养老、待业、医疗、生育、公伤等劳动保险的交纳和退保工作。

--办理职员退休手续及离职手续--负责职员档案的日常治理及其调转手续--负责修订并监督执行考勤制度--负责劳动合同的修订、签订与鉴证--负责职员的政审、外调工作--负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案，负责编制工资总额打算及其具体实施--负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等--治理职员档案工资--负责办理职员离店工资结算、转移事宜--协助并完成人力资源部经理交办的其他工作楼层白班主管直截了当上级：部门经理、经理助理直截了当下级：楼层领班内部联系：酒店各部门、客房部各岗位岗位描述对部门经理、经理助理负责，及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令，全面负责治理楼层的各项服务及治理工作，并对其执行的成效负责；工作中须采取多走动式治理，监督实施各项服务程序和规章制度，做好职员的思想工作；建立健全酒店和部门内部的有关规章制度，确保楼层服务的各项工作顺利进行，为客人提供优质、高效的住宿服务。

工作内容--每天参加客房部房务领班会议，汇报当天情形；--主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务；并检查上岗职员的仪容、外表、考勤情形及各项规章制度的执行情形；--参与拜望长住客和患病客人；受理住客投诉。

--督查领班的《领班查房表》，发觉咨询题须及时处理--每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情形；抽查11间房以上，并将检查的情形认真记录在《客房治理员检查表》上；对当日的专门房间，如“S/O”“DND”等须予以关注，并将有关情形及时上报经理。

--负责领班工作质量的考核，并依照其工作表现做出奖惩；做好属下每月工作考核评估。

--做好辖区内职员的思想工作，编写每周培训打算；--把握房间MINIBAR酒水、客用品的使用情形；调查走单通过，并及时做出处理。

--做好交接工作，完成《白班工作报告》、《客房万能钥匙交接登记表》的填写工作。

--完成上级交给的其它临时工作。

中班领班直截了当上级：夜值治理员直截了当下级：写字间服务员内部联系：前台部、工程部、保安部岗位描述负责夜间写字间的清扫治理工作，确保为商社工作人员提供一个清洁、舒心的工作环境工作内容--上岗前查阅交接班记录，对写字间客人提出的要求与咨询题、须及时解决--须督导职员并与其一起清扫商社、写字间，并做到逐间检查。

--下班前须再检查一遍写字间房门的关闭等情形，做好安全工作--认真填写《交接班记录》和《工作日报表》领班直截了当上级：楼层白班主管直截了当下级：服务员、计件清扫工内部联系：前台部、工程部、保安部岗位描述对楼层白班主管负责，及时请示并执行主管的工作指令；督导下属职员完成所管楼层、房间的清扫任务；负责检查房间的清洁状态、设施设备的完好状况、设备的运行情形，保证来宾有一个清洁、舒服的住宿环境工作内容--每天上岗前须查阅《白班日志》《夜班日志》，做好交接班工作；并落实、解决夜班遗留的工作--在指定的楼层巡视检查房间的清洁状态、设备设备的完好状况、设备的运作情形，并负责核实修理事项及验收工作；努力降低房间的故障率，提高房间的完好率。

--每日对其负责楼层所有房间的设施设备、物品情形进行全面检查，把握房间的实际状态并详细填写报表，确保《领班查房表》的内容准确无误。

--亲自为VIP客人服务并保证服务质量--依照房间状态及时更换运算机信息，保持与前台的紧密联系，做好服务工作。

--采取多走动式治理，督导职员的工作并检查其工作、服务的质量和成效；督查职员的违纪、违章行为，并做奖惩；做好属下、同级和上级的每月工作考核评估。

--定时领取楼层所需的易耗品，并负责检查楼层物品的使用情形--协助仓库保管员、成本梳算员完成每月对楼层的盘点工作--做职员的表率、及时了解、关怀所管辖区域职员的工作情形及劳动强度，做好的思想工作。

直截了当上级：客房部经理直截了当下级：客房部楼层领班、房务中心文员--依照饭店和部门的工作程序和制度，治理督导整个客房楼层的日常工作--安排职员班次及休假，做好职员请假的记录，并依照接待任务安排和调动人员--监督评估楼层领班、职职员作表现，奖罚分明--公平、合理的处理职员之间的人际关系，鼓舞职员士气--协助客房部经理打算并安排职员业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训--检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态--检查所有贵宾房和长住房的情形，记录并满足贵宾和长住客的专门要求及忌讳--每日抽查房间许多于总房间数的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常--合理安排并检查楼层打算卫生工作--安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。

--协助经理处理客人投诉、定期访咨询来宾，做好物品遗失或损坏的记录--阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表--与其他相关岗位进行必要的沟通，专门是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租--记录所有事故及专门情形，通知经理--严格操纵房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作--协助库管操纵客用物品和清洁物品的领用和消耗--出席饭店和部门的有关会议，并做好记录，主持楼层班前例会--充分作用和合理利用能源，保持良好环境--完成客房部经理安排的其他工作任务楼层领班直截了当上级：客房部楼层主管直截了当下级：客房部楼层服务员--依照饭店和部门的规章制度和工作程序，对所负责楼层进行治理--充分使用和合理利用能源，保持良好环境--安排下属工作、分配任务--检查服务员的外表仪容、行为规范及出勤情形--督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品--妥善保管楼层钥匙--按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单--协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现--依照房间出租率操纵楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草--填写工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作--向房务中心报告房间状态--向主管报告楼层的坏房情形，并跟催修理事项--在贵宾到店之前，检查所有贵宾房的预备情形和贵宾用品的布置情形--检查所有紧急出口和职员楼梯、保持畅通--协助主管做好关于职员的培训--了解下属的需求和困难，并及时向上级汇报--协助楼层主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报专门情形--楼层主管与经理不在时，遇紧急事件和客人投诉，与大堂副理联系以求关心--完成主管安排的其他任务市场营销部经理直截了当上级：总经理直截了当下级：市场营销部副经理、日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、施行社市场主管、广告策划主管、预订部主管、文员兼训导员内部联系：酒店各部门外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅行主管部门等岗位描述在总经理的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作打算；负责树立和改善销售人员的形象，督导，检查销售人员的市场开发情形，最终实现酒店的经济效益和社会效益。