营业员日常工作流程
便利店营业员工作职责及工作流程
便利店营业员工作职责及工作流程
一、工作职责：
1.高效处理顾客的购物需求，提供优质的服务。
包括帮助顾客寻找商品、解答顾客提出的问题并提供相关建议，确保顾客满意度。
2.负责进行收银工作，确保每笔交易的准确和顾客的支付安全，如遇到异常交易或纠纷，及时报告上级并妥善解决。
3.负责商品陈列及货架管理，保持货架整洁有序，及时补充货品并注意货品的保质期，避免过期产品上架。
4.维护便利店的卫生环境，保持店内的整洁、清洁和有序，及时处理店内的垃圾和污染问题，确保店内环境干净卫生。
5.参与店内的商品进货工作，包括与供应商进行沟通、对比价格和质量、验收货品等，保证货品的质量和供货的及时性。
6.负责便利店的库存管理，及时盘点和记录商品的库存量，并向上级报告库存情况，以便及时补货和避免库存过多或不足的问题。
7.与同事进行良好的沟通与配合，共同完成店内各项工作，确保店内运营的顺利进行。
8.充实自己的产品知识，了解店内所有商品的信息和促销活动，能够为顾客提供准确和及时的信息。
9.注意店内的安全问题，保证工作场所的安全和顾客的人身安全，如发现安全隐患及时报告并采取相应的措施。
二、工作流程：
1.开店前的准备：在店铺正式营业之前，营业员需要进行店内的整洁、货品的摆放等工作，确保店内的准备工作做好。
2.迎接顾客：店铺开门后，营业员需要站在收银台或店门口，热情地
迎接顾客，引导顾客进店，并提供必要的帮助。
营业员流程标准
营业员流程标准一、前期调查（一）了解市场需求1. 调查当地市场潜力和竞争情况，明确目标客户群体。
2. 深入了解商品市场需求，掌握商品的品牌、款式、价格和销售情况。
3. 跟随老师或领导前往当地市场考察，了解顾客喜好和购买力。
（二）学习专业知识1. 深入学习商品知识和销售技巧，掌握商品特点和使用方法。
2. 熟悉各种产品的品牌、规格和售后服务，以便为客户提供全面的咨询和服务。
3. 定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自身专业水平。
（三）维护顾客关系1. 通过电话、短信等方式沟通，了解顾客需求和购买意向。
2. 维护老顾客，提供个性化服务，不断提升顾客满意度和忠诚度。
3. 分析顾客行为和需求，为公司提供有效的市场信息和建议。
二、开业前准备（一）商品陈列1. 根据市场需求和实际情况，制定商品陈列方案。
2. 调查竞争对手的陈列方式，总结经验，不断改进陈列布局和手法。
3. 定期清理、整理和更新商品，展示最新产品和促销信息。
（二）设备检查1. 检查店铺设备和陈列工具，确保正常使用。
2. 检查商品的保质期和品质，及时报告损坏或过期商品。
3. 跟进店铺装修、装饰和道具摆设，保持店铺整洁有序。
（三）人员分工1. 根据店铺规模和需求，合理配置人员，明确各自的责任和任务。
2. 协调人员之间的配合，确保开业前工作有条不紊进行。
3. 培训新员工，传授商品知识和销售技巧，提高员工整体素质。
三、营业员工作流程（一）迎宾接待1. 提前到岗，整理店面，准备好商品陈列和宣传资料。
2. 保持店铺环境整洁，灯光明亮，符合顾客的购物需求。
3. 热情接待顾客，主动引导顾客浏览商品，了解顾客需求。
（二）商品介绍1. 了解顾客需求后，精准推荐相应商品，做到言之有据、用心传递。
2. 主动向顾客介绍商品的特点、品牌、价格和优惠政策。
3. 耐心回答顾客提问，解答疑虑，促进消费决策。
（三）营销推广1. 了解公司推广政策和最新促销活动，主动向顾客推荐相应商品。
移动营业员工作流程
移动营业员工作流程移动营业员是指在移动营业厅从事业务受理、客户服务、营销推广等工作的员工。
他们需要熟悉移动公司的产品和服务，能够为客户提供专业的咨询和解决问题。
在日常工作中，移动营业员需要遵循一定的工作流程，以确保工作的高效和顺利进行。
下面将详细介绍移动营业员的工作流程。
1. 接待客户移动营业员的首要任务是接待客户。
当客户进入营业厅时，营业员需要主动上前迎接，并询问客户需要办理的业务。
在接待客户时，营业员需要保持礼貌和耐心，倾听客户的需求，并根据客户的需求进行相应的引导和建议。
2. 了解客户需求在接待客户的过程中，移动营业员需要与客户进行沟通，了解客户的需求。
他们需要询问客户想要办理的业务类型，比如办理新号码、办理套餐变更、办理手机维修等。
通过了解客户的需求，营业员可以为客户提供更加专业和个性化的服务。
3. 提供业务咨询根据客户的需求，移动营业员需要向客户提供相应的业务咨询。
他们需要详细介绍移动公司的各项产品和服务，包括各类套餐的内容和费用、手机的功能和性能、手机保修政策等。
营业员需要耐心解答客户的问题，帮助客户理清思路，做出明晰的选择。
4. 办理业务手续一旦客户确定了办理的业务，移动营业员就需要为客户办理相应的业务手续。
这可能涉及到填写各种表格、核对客户身份信息、办理SIM卡更换、进行费用缴纳等。
在办理业务手续的过程中，营业员需要细心、认真，确保每一个步骤都符合公司的规定和客户的要求。
5. 解决问题和投诉在工作中，移动营业员可能会遇到客户的问题和投诉。
这时，营业员需要冷静应对，耐心倾听客户的诉求，然后针对问题进行分析和解决。
他们需要与客户沟通，找出问题的根源，并尽快采取有效措施解决问题，以保障客户的权益和公司的形象。
6. 营销推广除了为客户办理业务外，移动营业员还需要积极参与营销推广工作。
他们需要向客户介绍最新的优惠活动和产品信息，鼓励客户办理相应的业务。
在营销推广过程中，营业员需要灵活运用各种销售技巧，提高业务办理的成功率。
营业员一日工作流程
营业员工作流程一、检查商品及设施：1．先检查昨日所剩产品。
如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。
如产品有异常，马上撤下作退货处理。
2．检查现场设备。
如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。
如有异常及时处理。
二、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。
三、收货验货：1．认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。
核对完签字确认。
2．对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。
四、上货、检验：1．及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。
2．上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。
3．货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。
要遵循系列化、美观化、方便化原则。
五、检查价格标签：上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。
如有特价产品应及时更换标签。
六、质量抽查：上货完毕后要对产品进行质量抽查，并详细记录。
七、营业前的准备：1．最后详细检查卫生是否合格。
2．货架商品陈列是否丰满、美观。
3．条码秤、夹子、包装袋、计算器、笔等工具是否准备好。
4．营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以饱满的状态迎接顾客。
八、售卖：1．刚开始时店内顾客不会太少，但营业员应始终保持良好的工作状态，尽量营造活跃现场制作的产品刚出炉，可以此为卖点进行适当的叫卖以吸引顾客。
2．在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。
9、早晚班的交接：晚班应提前二十分钟到现场，和早班做好各方面的交接工作。
十、售卖：1．午后有一段时间是客流较少，营业员在此期间除接待好每一位顾客外，还要随时检查货架，及时补货，整理商品。
还要根据商品售卖情况，如上午销售不理想，则开始加大推销力度；如现场产品所剩不多则及时加单。
2．下午通常蛋糕订单较多，营业员的应随时观察顾客动向，争取每一份蛋糕订单。
即使在客流高峰时，也要优先考虑生日蛋糕。
营业员每天工作流程
主讲人：鞠九兴
营业员每天工作流程
一、准备营业 二、吸引和接触顾客 三、商品推介 四、处理异议 五、促成交易
六、成交与欢送顾客 七、信息收集与分析 八、售后服务 九、交接班工作及异
常事故处理 十、结束营业
一、准备营业
（一）营业前的个人 准备
（二）营业前的工作 准备
续性的特点， “单一”和“癖好”
追求商品的奇特为特征，追求超时和新颖， 新的享受、乐趣和刺激，喜欢新的消费品， 努力追求商品新的质量、功能、花样、款式
重视受到的待遇、服务质量，若受到重视， 即使价格、质量不尽人意，各科也会因盛情
难却而购买
老年人
儿童和青 少年
大多数消 费者
多强调名牌商品的售后服 务
多掌握时尚、新潮的知识 及审美观，以吸引此类顾
客，成为他们的参谋
关注、说服陪同购物者， 或者在卖场营造“热销”
气氛，吸引人们选购
探寻顾客的需求，推荐其 满意的商品
熟悉奇特商品的生产工艺 及其特别的功能
提供真诚、优质的服务
1、了解顾客购买决策心理
（2）揣度顾客的购买心理之儿童消费心理 特别好奇 不稳定性 极强的模仿性：别人有的东西，自己也想
得到
让顾客自主选择和比较
大多数人 讲解商品的方便性，为顾
群
客勾画购买后的美好远景
中老年顾 客
为顾客提供详尽的说明书， 以现场指导等方式解决后
顾之忧
1、了解顾客购买决策心理
（2）揣度顾客的购买心理之感情动机购买
购买心理 类型
具体表现
代表人群
导购接待要点
显示自己的地位和威望为主，追求名牌优质 求名心理 商品，对名牌有安全感和信赖感，购买力强，
营业员一日工作流程规范
2、盘点清理商品，记录盘点数量认真填写压条。必须切断专柜内所有电源和清除不安全隐患。 3、整理一天的销售小票，消账对账，做到日清日结，账目清楚，账实相符。 1、组织员工整队，对一天工作简单点评。
工
作
流
程
8：48--8：58分 （10分钟）
早上9：00分 -闭店前10分钟
闭店前30分工准备明天必备工作和上下班应注意事项，各部门按规定路线退场。
营业员一日工作流程规范
时 间
8:15 8：38--8：48分 （10分钟） 工作 项目 进场 商场正门广场统一整队集合入场，保持队列整齐。 晨 会 开 店 前 准 备 由部门主管以上人员主持，要求：员工精神饱满，盘头淡妆上岗，统一着工装，保证清洁平整；工牌佩戴左胸，列队整齐。 晨会内容：传达公司各项新指令、昨天或上周销售点评、部门存在的问题、表扬和批评结合、娱乐娱教活动，安排当天工作。 1、盘点检查商品数量、商品安全、电器安全；发现少货和安全隐患情况，保护现场原样，立即向部门上报。 2、清理专柜卫生、做到内外干净整洁。做到“五无四不”即（柜架无积尘，镜面无污渍，商品和模特无尘土，地面无垃圾纸屑；柜 内无杂物；商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴），私人物品、清洁用具放隐蔽处，票台只允许摆放营业用具 3、调整商品陈列、模特展示，色彩搭配，价签规范、货架补货；统计缺码商品、畅销商品，及时信息反馈商户补货。 4、检查营业用具、包装物品，随时补充齐全。 迎 送 宾 1、员工应提前2分钟站立在专柜主通道边准备迎送宾，通道左右排成一条直线，除接待进柜顾客外，其他任何工作全部暂停。 2、迎送宾站立姿势要求挺胸收腹，双脚并拢自然立正，两手自然下垂交叉，相握腹前，前不趴柜、后不靠架。 3、仪容仪表规范，精神饱满；思想集中，面带微笑，严禁说话戏笑打闹，迎宾问候语运用到位。 1、开启专柜射灯，开始商品销售工作，营业中严格遵守劳动纪律，接待顾客主动微笑礼貌，做到三声服务，不欺瞒、不诱骗顾客， 保证商品质量。 营 业 中 9：00--闭店 闭 店 前 准 备 晚 班 会 2、要求导购使用普通话售卖，语气温和轻柔，熟练掌握所售商品的相关专业知识，新品到货按规定要求验货后再转场签字入库 3、小票开具规范，字迹工正清晰，不许涂改。做好每日销售对账工作。 4、保证营业中专柜商品安全、电器安全，做好商品售后服务，建立专柜老顾客信息档案。严格遵守公司员工手册规定的劳动纪律 1、在没顾客的情况下，开始清理卫生，整理商品，清除垃圾。
营业员的工作流程与规范
营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。
营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。
3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。
5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。
商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。
6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
要求库有柜有，出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。
做好某些商品的拆包分装工作。
有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。
药店营业员日常工作流程
药店营业员日常工作流程营业前准备一、是班人员提前入店，并签到。
、二、自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装，工牌的正确佩戴及着淡妆上班。
三、卫生打扫，保持工作环境的干净整洁。
四、出席早会。
1、认真听取店长所讲的早会内容，明确今日由店长分配的各项工作。
2、及时学习公司下发的文件，熟悉促销活动的内容和操作方法。
3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录下来。
4、总结昨日销售，制定今日个人销售计划。
5、练习营业文明用语。
营业期间：一、及时发现柜台货品短缺情况，及时补货。
二、对进/出顾客使用应对的礼貌用语。
三、对顾客耐心的介绍自己品牌及货品介绍并推荐工作，对顾客提出的货品及其他异议时，耐心认真的给予顾客解答。
1、介绍货品的特性、优点及带给顾客的好处（FAB）。
2、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息并记录在每日的营业情况记录本中。
四、促销活动的实施。
1、及时向顾客做好介绍与宣传。
2、促销产品的陈列和促销产品价格牌摆放。
3、及时做好促销产品的记录。
五、营业中的顾客投诉。
1、端正自己的心态，认真听取投诉情况。
2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解。
3、不要轻易向顾客做出承诺。
六、接受货品，点验货品。
1、察看来货外包装是否完好，无破损，方可收货。
2、察看来货外包装封箱带是否正常，方可收货。
3、逐一清点货品，检查货品外观，印记（材质、公司标志等）、复称、鉴定证书核对、标签核对，保证准确无误，并签字。
4、拒收不符合下单要求和质量要求的产品上柜。
5、记录货品到货数量，及时录入电脑或记录本。
七、时刻维持店内卫生。
八、及时登记营业情况，跟进好订单，POS机录入，登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目。
九、九、提高自身警惕性，防止店内货品丢失（特别对入口销柜及重点区的警惕）。
十、工作餐期间；1、按次序轮流外出进餐，并与当班同事做好交接工作。
2、进餐时间的控制。
十一、交接班:1、晚班人员提前入店，并进行签到。
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离店前
22：00--22：30
确认制冰机正常工作
通过交班表交代需次日早班待续的工 合理完成班次任务在交接待续事 作 项 在部门指定点参加全体员工班后会议 当日工作总结及明日工作安排
核准：
低温水产课：
低温水产课营业员日常工作流程
阶段 时段 7:00--7：05 工作内容 工作要求 在部门指定点参加全体员工班前会议 准时上班，认真听取 了解晚班人员交接工作 开店前 处理供应商的来货 7：05--8：00完成所负责的区域地面清洁 8:00--8：05 8:05--8：15 营业中 （上午） 在规定的位置执行迎宾礼仪服务 完成主管安排的每日市调 注意待续工作的先后安排 按要求收货，特别检查品质 按制冰要求，保持新鲜 每日定价，物价一致 地面洁净，严谨湿滑 认真执行既定服务要求 依据市调结果正确变价
11：55--12：00 与中班人员交接待续完成的工作 12：00--12：10 了解早班人员交接工作 完成所负责的区域商品标识的到位
营业中 （下午）
12：10--17：55
先完成所负责的区域商品促销区的补 利用补货单，按要求做到分类纵 货工作，再完成所负责的区域商品常 向陈列，商品横向摆放，做到整 规陈列的补货工作 齐、饱满、清洁、正确 整理冷冻库及保鲜库 随时随地完成顾客所需的购物服务 满足来货储存（16：00前完成） 热情周到保证满意 按时完成迎接晚市高峰销售 合理完成班次任务在交接待续事 项 注意待续工作的先后安排 做到标识相符，物价一致 热情周到保证满意
16：00--16：30 依据商品的鲜度、库存做调价处理 17：55--18：00 与晚班人员交接待续完成的工作 18：00--18：10 营业中 （晚上） 18：10--22：00 了解中班人员交接工作 完成所负责的区域商品标识的到位 随时随地完成顾客所需的购物服务
逐步清理陈列架上的剩余商品后清洁 19：00前依据商品的鲜度、库存 陈列架 合理做出变价清货出售。 依据商品库存下订单给采购人员 完成所负责的区域地面清洁卫生 注意品种齐全、数量合理 严谨影响顾客购物，做到清洁、 正确 满足次日所需
8:15--11：55
利用补货单，按按要求归类陈 先完成所负责的区域商品促销区的补 列，做到分类纵向陈列，商品横 货工作，再完成所负责的区域商品常 向摆放，做到整齐、饱满、清洁 规陈列的补货工作 、正确 随时随地完成顾客所需的购物服务 热情周到保证满意 合理完成班次任务在交接待续事 项 注意待续工作的先后安排 做到标识相符，物价一致