做一个合格的业务员共24页文档
业务员培训课程
业务员培训课程一.电话礼仪1. 电话预约礼仪业务员在访问客户之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。
打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拔号码，说几句话吗？”关键是怎么说、说些什么，这里面是有学问的。
打通电话要牢记“5W1H”即①When，什么时候；②Who，对象是谁；③Where，什么地点；④What，说什么事情；⑤Why，为什么；⑥How，如何说。
电话拔通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让客户产生厌恶感，影响预约的质量以至业务的成功。
电话预约的要领是：①力求谈话简洁，抓住要点。
②考虑到交谈对方的立场。
③使对方有被尊重、重视的感觉。
④没有强迫对方的意思。
2. 打电话礼仪打电话时，业务员需要注意的礼节主要有3个方面：（1）选择好通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。
比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。
如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。
给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。
给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。
（2）拟好通话要点在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。
如怕遗漏，可拟出通话要点，理清说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。
电话拔通后，应先向对方问一声“您好！”接着问：“您是×××单位吗？”得到明确答得后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。
如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。
如拔错了号码，应向对方表示歉意。
打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3-5分钟为宜。
说话要简明扼要，长话短说。
（3）讲究通话语言艺术话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。
顺丰快递业务员新员工培训
顺丰快递业务员新员工培训
•电话服务用语
•结束电话用语：
•◇“很高兴与您通话，X先生/小姐” •◇“谢谢您的提醒，我们会尽快改正（善）” •◇“对于给您造成的不便，非常抱歉”
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2021/1/6
顺丰快递业务员新员工培训
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•模拟演练(3)-2
2021/1/6
顺丰快递业务员新员工培训
•手部 •保 持 手 部 的 清 洁 ， 指甲修理整齐，指甲 不得长于指尖；男士 女士都不得涂指甲油。 手指不能佩带造型奇 异的戒指，佩带戒指 的数量不超过一枚。
顺丰快递业务员新员工培训
•着装要求
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•身着公司统一制服， 服装要慰烫整齐，不 得有污损。
•工牌佩带于胸前，不 得佩带装饰性很强的 装饰物、标记和吉祥 物。
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2021/1/6
顺丰快递业务员新员工培训
•在客户处
•
未经客户允许，不得随意就坐或随意走动，不得任意翻看客户处的资料、喝客户处的水
• 或吸烟、随便开玩笑，否则都将会引起客户的反感；
•
与客户场所应遇事礼让，和平共处,对除客户外的相关人员，如客户的同事、朋友应礼
• 让三分，在征得客户同意后，才能进出客户办公场所或其他地方；
顺丰快递业务员新员工 培训
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2021/1/6
顺丰快递业务员新员工培训
课程内容
• 基本准则 • 收派员形象规范 • 收派员行为规范 • 收派员用语规范
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2021/1/6
顺丰快递业务员新员工培训
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
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2021/1/6
外贸业务员的岗位职责(15篇)
外贸业务员的岗位职责(15篇)外贸业务员的岗位职责1岗位职责：1、开展外贸业务，拓展海外市场，开发、维护海外客户;2、回复新询盘，处理日常客户往来邮件;3、收集市场信息，提交市场分析报告;4、订单处理，跟进订单进度，按照客户要求交付;5、相关业务的记录，分析和总结。
任职资格:1、大专及以上学历，国际贸易、销售类相关专业;2、1年以上外贸业务相关领域工作经验;3、熟悉外贸和订单管理流程，具备相关领域扎实的基础知识;4、有很好开发寻找客户的经验;5、熟悉网上贸易平台B2B，阿里巴巴，中国制造，环球资源的操作，有参加香港，海外展会经验;6、优秀的英语书面及口头表达能力，具有较强的涉外商务谈判能力，熟悉进出口业务流程;7、熟练使用各种办公软件;8、具有较强的进取精神和团队精神，工作认真，责任心强，抗压性强;9、具有良好的敬业精神和职业道德;外贸业务员的岗位职责21、积极跟进并悉心维护公司老客户，深度挖掘客户潜力，建立长期合作关系；2、通过网络平台及展会推广公司产品、开发新客户。
主要贸易平台及参加展会包括：阿里巴巴，公司，广交会，汽配展；3、对于公司分配的询盘给予专业回复，并对意向较强的客户持续跟进，引导成交；4、跟进客户，确定订单细节，明晰出货收款，协助后勤备货，安排具体发货事宜，并在发货后协助客户清关；5、负责来司客户的接待、谈判工作(分析客户实际需求，商谈合作开发，并根据客户实际情况报价等)；6、协助上级完成业务工作安排，完成公司分配的团队工作任务。
外贸业务员的岗位职责31，专科及以上学历，在同行业、同岗位上工作半年以上，国际贸易或英语等相关专业；2，熟悉外贸流程，能独立完成商务洽谈及业务操作；3，具有一定的英文听说读写能力,能够与外商熟练的交流沟通；4，具备熟练的计算机操作能力，尤其办公软件的应用；5，为人正直、诚信、认真、敬业，具备创业精神、团队协作精神,善于与人沟通； 6，业务需要时可以国外出差。
外贸业务员岗位职责
外贸业务员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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业务员述职报告怎么写(10篇)
业务员述职报告怎么写(10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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业务员工作计划范文五篇
业务员工作计划范文五篇业务员工作计划篇1为了能够在新的一年中为自己做更好的规划，我便是非常认真的对待自己的工作，以个人的努力来促成我自己的更好的发展，对于我个人来说，我也是非常地期待自己能够有非常大的收获，所以我也是下定了决心要为自己的人生做更多的奋斗。
一、提升销售技能作为销售人员，销售的技能是非常重要的，不管是任何的情况还是问题都是需要能够较好的应对。
在公司有任何的销售培训的机会的时候，我都需要积极地参与其中，这样便是能够更加清楚的明白和感受到自己需要去成长和锻炼的方面。
在平时自己的闲暇时间也是需要保持着学习的心态，向非常有经验或是销售能力强的同时去学习，这样便是能够更好的明白自己下阶段需要做出的努力与奋斗。
当然在自己的销售中去实践也是相当重要的，不管是任何的事情都是需要自己去感悟，去积累，才会真正的变成自己的东西。
二、学习相关知识在现在的白酒相关工作上，我不能仅仅的明白自家产品的好坏与优劣，更是要对其他的知名品牌的酒类有一定程度的了解，这样才能够更好的在销售的过程中做好销售的工作。
酒类市场是庞大的，要想让别人为自己推销的酒买单，就是必须要更加的明确自己接下来的发展，为自己的未来做更多的努力，为往后的生活做更多的奋斗。
学习是一个进步的最重要的方式，所以不管是在任何的事情上都是需要端正自己的态度，让自己意识到自己的成长，如此便是能够真正的收获到自己的成长。
三、改掉自己的缺点在我的身上有非常多的不好的方面，而我更是需要在自己的工作上做更多的付出，对于我个人而言，我也相信我的生活将会变得更加的优秀，更加的美好。
在工作中我需要对自己有更多的反思，对自己的各方面都做更多的付出与指导，我相信我的未来一定是能够有更好的成绩出现。
在工作的时候我的形象就是代表着企业的形象，我需要让自己在工作上认真负责，将每一项工作都做到完好，这样便是能够给顾客更好的印象，也是能够促成我更好的发展。
全新一年的工作，我将会以非常认真的态度来展开，所以我更是会努力地做好所有的工作，以个人的努力来促成我更好的发展。
跟单销售技巧PPT课件
第六章 解除客户抗拒
一、六个抗拒原理
找出你在销售过程中最常见的6个抗拒，并且设计出最佳的解除抗拒的 办法。
二、沉默型抗拒
要想办法让客户多说话，多问他们一些开放式的问题。引导客户多谈他们 自己的想法。
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三、借口型抗拒
提出时，先忽略。你可以说：“先生、小姐，您所提的问题是非常重要 的，我们待会儿可以专门讨论。现在，我想先占用您几分的时间来介绍 … …”
一、自我判定型（理智型）
较固执，一旦做出决定后不会轻易改变。不喜欢被强迫推销，应使用具
。 有 商 量 性 的 语 言 ， 客 观 地 来 介 绍 产 品
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) 二 、 外 界 判 定 型 （ 感 性 型
容易受别人意见影响。客户见证、媒体报道、专家意见……等资料对此类型影 响力较大。
注重你的服务态度和亲和力的建立。购买产品时，会考虑到他人的需求。
业绩； • 产品质适应同时包含：自己的产品知识和竞争者的产品知识。
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4、丰富的专业知识及销售能力
• 对产品的丰富和专业的知识，是一个业务人员必备的基本条件； • 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，
知道彼此之间的优缺点在哪里。
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5、注重个人成长
让客户参与你的产品介绍过程，适时地调动他的视觉、听觉、触觉等感官系 统，随时问客户一些问题，让他们回答。
六、视觉销售法
让客户在视觉上看到产品的利益，让他想象当购买或使用产品后所获得 的好处和情景。
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七、假设成交法
在产品介绍过程中，适当地运用假设成交法可以使客户对你的 产品越来越感兴趣，购买的意愿也会增强。
销售业务员工作计划标准模板(8篇)
销售业务员工作计划标准模板一、公司人力资源管理方面1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。
3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘（人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍）;强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法（筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏）。
5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、KpI关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系、标杆超越）、绩效结果的运用（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划）进行全过程关注与跟踪。
6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。
做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。
8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。
9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
二、办公室及后勤保障方面1、准备到铁通公司市北分局开通800（400）免费电话[号码800（400）____]，年前已经交过订金____元（商客部曹岩经理代收）。
2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。
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成功从“变态”开始
要学会在发现问题时发现机会，找解决问 题的方法。获得利益最大化。
“变态”才能获得信任。 “变态”才能变得专业。 “变态”是收获的开始。 “变态”是贫穷的终结者。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
多视角思考 销售工具部分： 名片、电话电池、计算器、价格表、相关文件、宣传品、试用
品、产品样品、相应报表 2.目标部分： 查看今日计划拜访客户及线路，明确当日工作目标，备好相应
方案。做好必要的预约 每日按照周工作计划和工作线路拜访客户。 拜访内容包括：
微笑、微笑、还是微笑、尽量真诚 的微笑。尊重他人。 A:查看库存，敦促合作伙伴保持合 理库存并补单要求客户签字确认。
专业从基本开始 你应该具备的基本知识
应该具备哪些基本知识
做人的专业知识 人的五种基本需求 待人接物工作中的一些美德，要规避哪些
失德的行为 企业经营中的一些基本知识
企业历史、企业的愿景、企业的使命、 企业的经营范围 销售的入门概念 1.产品 .2.价格.3.销售渠道.4.促销方式
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应该具备哪些基本知识
确认内容包括：品名、数量、单价、 预计送货日期以及备注（相关优惠 条款以及其他）。并要求客户签名 确认。
观察：是否有滞销产品并问询滞销 原因。B:有效沟通 1.细心观察，发现细节和氛围， 2.牢记不卑不亢的沟通十要素： （细心聆听、做好笔记、分析过滤、
做一个合格的业务员
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
做一个合格的业务员
向失败的业务员致敬
我们身边已经有太多的认识和不认识的同事和同
行业 行因为失败离开了这个
行业的基本知识 行业的发展趋势 产品的基本知识 产品的发展趋势 管理的基本知识 管理的几个流派 管理的发展趋势 经济学的基本知识
应该具备哪些基本知识
市场调研的基本知识 决策学的基本知识 谈判学的基本知识 沟通的基本知识。。。。。。。
每天要做的工作
业务人员工作说明 每日工作部分 1.准备工作： 着装部分：清洁、整洁、素养、和谐 工作情绪部分： 微笑（面对每个人）、自信、包容、换位思考、换角度思考、
业务员是商人
业务员工作的字面理解 对商人的界定（商+人） 如何去理解商人
伤人 注意：商人不是
败因之——胆怯懦弱
胆怯的表现： 1.怕提出合理的要求 2.怕拒绝不合理的要求 3.怕被拒绝 胆怯的原因： 认为自己不行，给自己贴上了 失败的标签
解决方法
1.你会去拒绝对你有好处的事情吗？ 2.要知道你到底怕的到底是什么？ 3.要学会安慰自己，这就是乐观的表现
.请让我们感谢他们
业务人员现况
很辛苦 很心苦
他们失败的原因
根本不明白业务员是做什么的？ 1.胆怯和懦弱
2.天性使然（贪婪和懒惰） 3.自作聪明、自以为是 4.沉溺于过去的经验
无法进步，拒绝专业 5.没有目标或不切实际的目 标
业务员是什么?
1.销售产品??? 2.回款???? 3.推销??? 4.打杂???? 5.打工者
解决方法
自以为聪明而擅作主张。指过高地估计 自己，主观地办事。
学会多看别人的优点 学会多视角的分析 谦虚是一个伟大的开始
败因之——因为经验，拒绝进步， 拒绝专业
具体表现： 我有经验，你那些理论没有用 你不管我怎样，我能拿回订单，能回款就
可以了。 我对这个市场太了解了，我知道该怎么做。
◆经验是败因
我们成功或者失败的原因只有 两种：一是经验不足；二是经 验过于丰富。
你没有 10 年的经验，你 只有连续 10 个 1 年的经验。 （登山队的故事） 谨记：失败不是成功之母
你今天的优势将被趋势 取代
什么叫专业的业务员
专业知识是指一定范围内相对稳定的系统 化的知识。对于从事销售工作的人来说， 自然需要熟悉和掌握本专业的知识体系。
败因之----贪婪和懒惰
工作太辛苦，划不来 在哪里能找到我们（失败）的业务员？？？ 懒惰真的是占便宜了吗？ 懒惰的另一种表现：做完了 （布鲁诺和阿诺德）
如何克服懒惰
1.知道懒惰带来的危害 2.喜欢你的工作 3.定目标并分解 4.给自己奖励
败因之——自作聪明，自以为是
当老板是傻瓜 当客户是傻瓜 同事都不行，无法和团队配合 你不配合我就是错的