应急处理保障机制
突发事件应急处置机制和预案（3篇）
突发事件应急处置机制和预案为科学规范、高效有序的开展___应急处置工作，建立起应急处置长效机制，保障人民群众的身体健康和生命安全，根据___《突发公共卫生事件应急条例》、和《全国突发性公共卫生事件应急预案》等法律法规，特制订本预案。
一、目标任务（一）预案所称___是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒，严重水灾、火灾，特大车祸事故、爆炸事故以及其它严重影响公众健康的事件或严重涉医违法犯罪行为。
（二）本预案在执行中必须服从上级卫生主管部门的指挥，无条件服从上级主管部门的调动和安排。
（三）___应急工作应坚持“预防为主，常备不懈”的方针。
（四）设立对___，主要用于急救设施完善，急救人才培训，___流行病学调查，卫生防护等有关物资、设备、设施的储备与完善。
（五）依据国家政策，对参加___应急处理的医护人员给予造当的补助和保健津贴，对于参加___应急处理做出贡献的人员，给予表彰和奖励。
二、预防与应急___（一）___应急领导小组组长：卫生院院长副组长：卫生院副院长卫生院副院长成员：职责：1、全面领导本镇___应急医疗救治工作。
2、负责医疗救治重大事项的决策、督查落实和指导工作。
3、负责紧急调集人员、储备物资、交通工具以及相关的设施、设备。
4、报请上级主管部门和县应急指挥中心，决定人员疏散或隔离，并依法对疫区封锁。
领导小组下设办公室，同志任办公室主任。
成员：。
办公室职责：收集、汇总___伤病员情况，并及时向指挥小组报告；负责与县___应急各成员单位和各医疗机构联系；及时向上级报告___伤病员情况；负责落实应急领导小组交办的其它工作。
（二）工作___1、医疗救治小组及医疗救护队（1）医疗救治小组组长：卫生院副院长（业务）成员：职责：负责全院应急医疗救治工作，负责本院应急医疗救治预案制定工作，成立医疗急救、护理、后勤保障等相关___；负责组建现场医疗救护分队，接受领导小组的派遣；负责本院内的___伤病员情况的信息收集、汇总、报告工作；负责落实指挥小组交办的其它工作。
应急保障机制与措施方案
应急保障机制与措施方案
一、应急保障机制
1.1 应急指挥部的建立
建立应急指挥部是一项重要的措施，能够快速、有效地行动。
应急指挥部要由
专门人员组成，包括政府领导、专家和相关领域的人员，能够根据事态发展快速作出决策。
1.2 应急资源库的建设
应急资源库是指储备有关应急物资和设备的仓库，包括通讯设备、医疗设备、
食品、饮用水等。
应急资源库的建设要根据实际情况进行储备，以便出现紧急情况时能够快速应对。
1.3 应急培训
针对应急情况进行培训是提高应急保障能力的重要手段。
应急培训要对相关人
员从文化、心理、技能等方面进行培训，加强应急保障意识，提高应对突发事件的能力。
二、应急保障措施
2.1 建立全媒体通讯网络
建立全媒体通讯网络是提高应急保障能力的重要措施。
通过保证通信畅通，加
强信息传递，能够快速响应突发事件，进行有针对性的应急处理。
2.2 加强防控设施建设
加强防控设施建设是提高应急保障能力的重要措施。
要完善防控设施，加强供水、通讯、电力等设备的抗灾能力，以保证在紧急情况下能够稳定运行。
2.3 严格安全监管
严格安全监管是提高应急保障能力的重要措施。
要建立起完善的安全监管体系，加强对安全问题的防范和管理，对在疫情、灾害等紧急情况下出现的隐患进行及时整改，保障公共安全。
三、结语
应急保障机制与措施方案对于应对突发事件具有非常重要的意义。
在建立应急指挥部、应急资源库、应急培训等方面进行保障，加强全媒体通讯网络、防控设施建设和严格安全监管等方面进行措施，能够有效提高应急保障能力，更好地应对突发事件。
应急处置机制_应急预案
一、应急处置机制1. 组织架构应急处置机制首先应建立一套完善的组织架构，明确各部门、各岗位的职责和权限。
一般包括应急指挥部、现场指挥部、救援队伍、后勤保障组、信息宣传组等。
2. 预警与监测建立健全预警与监测体系，通过气象、地质、环保等部门获取相关信息，对可能发生的突发事件进行预测和预警。
预警信息应通过多种渠道及时传递给相关部门和人员。
3. 应急响应应急响应分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。
根据突发事件的具体情况，启动相应级别的应急响应。
4. 救援与处置根据应急响应级别，组织救援队伍开展救援行动。
救援过程中，要确保救援人员的安全，合理调配救援物资，迅速、有序地处置突发事件。
5. 后期处置事件得到控制后，进行后期处置工作，包括善后处理、损失评估、恢复重建等。
二、应急预案1. 编制原则应急预案的编制应遵循以下原则：（1）科学性：预案内容应具有科学性，符合实际情况。
（2）实用性：预案应具有可操作性，便于实施。
（3）针对性：预案应根据不同类型的突发事件，制定相应的应急措施。
（4）规范性：预案应符合国家法律法规和行业标准。
2. 编制内容应急预案主要包括以下内容：（1）适用范围：明确预案适用的事件类型、地域范围等。
（2）应急组织机构：明确应急指挥部、现场指挥部等组织架构及其职责。
（3）应急响应程序：详细说明应急响应的启动、处置、恢复等环节。
（4）应急措施：针对不同类型的突发事件，制定相应的应急措施。
（5）应急物资和装备：明确应急物资和装备的种类、数量、储备地点等。
（6）应急演练：定期开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
3. 预案管理（1）预案审查：预案编制完成后，应进行审查，确保其符合相关法律法规和行业标准。
（2）预案修订：根据实际情况，对预案进行修订和完善。
（3）预案培训：对相关人员开展预案培训，提高其应急意识和处置能力。
总之，应急处置机制与应急预案是保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定的重要手段。
应急保障措施及预案制度
应急保障措施及预案制度应急保障措施及预案制度，是指在突发事件或紧急情况下，为了保障人员安全和财产的正常运转所采取的措施和预先制定的应急预案。
应急保障措施主要包括以下几个方面：1.灭火救援措施：组织人员进行灭火救援工作，包括疏散人员、灭火扑救、寻找被困人员等。
同时，加强通风降温，防止火势蔓延。
2.医疗救援措施：组织医疗人员进行伤员救治工作。
确保伤员能及时得到救治，避免延误救治时间。
3.应急疏导措施：采取一定的措施，对群众进行疏导，避免人员聚集，防止踩踏事故的发生。
4.安全防护措施：加强安全防护，统一组织人员穿戴安全防护用具。
5.后勤保障措施：保障应急救援队伍的后勤需求，包括供应食物、水、燃料等物资，提供充足的补给，保证救援行动的顺利进行。
应急预案制度，是为了保障应急救援工作能够迅速有效地开展，事先制定的具体步骤和操作规程。
主要内容包括：1.组织机构：明确应急救援工作的组织架构和人员职责，包括指挥部、各救援队伍、后勤保障部门等。
2.应急预案的制定：针对不同的突发事件或紧急情况，制定具体的应急预案。
明确预案的执行流程和工作职责。
3.应急资源调配：明确应急资源的供应和调配方式，确保救援所需的物资和设备能够及时进入现场，提供支持。
4.信息传递：明确信息的收集、传递和发布方式，确保信息的准确及时。
包括建立信息中心和应急广播系统等。
5.演练和评估：定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性。
根据演练情况及时修订预案，提高应急救援水平。
综上所述，应急保障措施及预案制度对于突发事件或紧急情况下的保障工作至关重要。
通过采取合理的措施，并制定科学的预案，能够保障人员和财产的安全，提高应急救援的效率和水平。
应急处置预案保障措施
应急处置预案保障措施
应急处置预案保障措施是为了在突发事件发生时能够迅速、有效地应对和处置，保障人民群众的生命财产安全。
下面是一些常见的应急处置预案保障措施，以供参考：
1. 健全组织机构：成立专门的应急管理机构，明确责任分工，建立健全应急指挥体系，确保应急处置工作的有序进行。
2. 制定详细的预案：根据可能发生的各类突发事件，制定相应的应急处置预案，包括应急救援预案、灾害防护预案、危险品事故应急预案等，明确责任单位和人员的职责和任务。
3. 加强人员培训：定期组织应急演练和培训，提高应急处置人员的应急处置能力和组织协调能力，做到心中有数、胸有成竹。
4. 完善设施设备：购置适当数量的应急救援装备和装备，建立完备的通讯网络，确保信息的及时传递和交流。
5. 健全物资储备：根据预案的需要，储备各类救援物资和应急物资，包括食品、饮水、药品、救灾帐篷等，确保在突发事件发生时能够及时投入使用。
6. 加强预警系统建设：建立健全各类预警系统，包括气象预警、地质灾害预警、火灾预警等，提前准确地发现和预警可能发生的突发事件，为应急处置提供有力支持。
7. 加强社会宣传教育：开展应急知识宣传教育活动，提高广大
群众的防灾意识和应急自救互救能力，做到人人参与、人人尽责。
8. 加强国际合作：积极参与国际应急救援合作，与国际组织和国外救援队伍保持密切联系，共同应对突发事件和自然灾害，实现资源共享和互帮互助。
总之，应急处置预案保障措施是一个系统工程，需要政府和各相关部门的通力合作和共同努力。
只有全面做好各项预案保障工作，才能提高应急处置的能力和水平，有效保护人民群众的生命财产安全。
应急管理的运行与保障机制
应急管理的运行机制运行机制，是指应急组织体系中各部分之间相互作用的方式和规律。
为应对和处理突发事件而建立的应急体系和工作机制。
应急运行机制有统一指挥、分级响应、属地管理、公众动员四个基本原则。
运行机制主要包括：预测预警机制、应急信息报告程序、应急决策协调机制、应急公众沟通机制、应急响应级别确定机制、应急处置程序、应急社会动员机制、应急资源征用机制和责任追究机制等内容。
（1）预测与预警各级政府及有关部门要针对各种可能发生的突发公共事件，完善预测预警机制,开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置；要综合分析可能引发突发公共事件的预测预警信息并及时上报上级政府及部门。
①预警级别。
依据突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，预警级别一般划分为四级：I级（特别严重，用红色表示)，II级（严重，用橙色表示），II级（较重，用黄色表示），IV级（一般，用蓝色表示）。
②预警信息发布。
预警过程中所发布的信息包括突发公共事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围等。
预警信息的发布、调整和解除可通过广播、电视、报刊、通信、信息网络、警报器、宣传车或组织人员逐户通知等方式进行，对老、幼、病、残、孕等特殊人群以及学校等特殊场所和警报盲区应当采取有针对性的公告方式。
（2）应急处置应急处置是应急运行机制的核心内容，必须按照相关的原则和程序进行。
应急处置需要制定详细、科学的应对突发公共事件处置技术方案；明确各级指挥机构调派处置队伍的权限和数量，处置措施，队伍集中、部署的方式，专用设备、器械、物资、药品的调用程序，不同处置队伍间的分工协作程序。
如果是国际行动，还必须符合国际机构行动要求。
①信息报告。
按照国家总体预案要求，特别重大、重大突发公共事件发生后，省级人民政府、国务院有关部门要立即如实向国务院报告，最迟不得超过4小时,不得迟报、谎报、瞒报和漏报，同时通报有关地区和部门。
目前，较大或一般等级的突发公共事件发生后，省级人民政府及部门要求市、县政府及部门最迟不得超过2小时向上级机关报告。
应急管理制度及保障措施
应急管理制度及保障措施一、应急管理制度为了及时有效地应对各种突发事件，保护人民的生命财产安全，提高社会整体应急能力，我国建立了一整套应急管理制度。
应急管理制度包括应急预案、应急演练、应急资源调度等各个环节，旨在提高各级政府、企事业单位和广大公民的应急能力。
1. 应急预案应急预案是各级政府应对突发事件的操作指南，是在各级政府部门和单位内部依据相关法律法规制定的应急处置程序和措施。
各级政府部门和企事业单位都必须依法制定并不断完善应急预案，以确保在发生突发事件时可以迅速有效地做出应对和处置。
2. 应急演练应急演练是检验应急预案的有效性和可操作性的重要环节，通过各类演练活动，包括实地演练、模拟演练、联合演练等形式，对各级政府和单位的应急响应能力进行检验和提高，进一步完善应急管理制度。
3. 应急资源调度应急资源调度是指在突发事件发生后，通过对各类资源的调度和协调，最大限度地减少损失，保障人民的生命财产安全。
各级政府和单位要坚持以人民为中心，及时有效地调动各类应急资源，提高应急资源的管理和利用效率。
二、应急保障措施除了建立健全的应急管理制度外，我国还采取了一系列的应急保障措施，以提高社会整体应急能力，保障人民的生命财产安全。
1. 信息通讯保障信息通讯保障是应对突发事件的重要保障措施，我国已建立了完善的应急通讯网络和卫星通讯系统，以确保在紧急情况下能够及时传递信息和指令。
各级政府和单位也要加强信息通讯设备的维护和更新，提高通讯系统的可靠性和稳定性。
2. 物资保障物资保障是应对突发事件的基本保障措施，各级政府和单位要提前储备各类紧急救援物资，包括食品、饮用水、医疗器材、应急药品等，以应对各种突发情况。
3. 应急救援人员培训应急救援人员培训是提高社会整体应急能力的重要环节，各级政府和单位要加强对救援人员的培训，提高他们的应急处置能力和各类技能待遇，以确保他们在突发事件发生后能够迅速有效地展开应急救援工作。
4. 规范化管理规范化管理是应对突发事件的重要保障措施，各级政府和单位要加强突发事件的应急管理规范化建设，确保应急预案的有效性和可操作性，提高管理的精细化和科学化水平。
应急保障措施及处置方案
应急保障措施及处置方案随着社会的发展和进步，各种突发事件和灾害频频发生，给人们的生命财产安全带来巨大威胁。
为了有效应对和处理突发事件，保障公众的生命安全和财产安全，建立一套完善的应急保障措施及处置方案非常必要。
一、应急保障措施1. 建立完善的应急预警系统。
通过搭建监测系统、预警设备等，及时掌握各种应急事件和突发灾害的信息，做好预警工作，提前采取应对措施，减少损失。
2. 加强应急救援队伍建设。
完善各级救援队伍的组织体系，加强队伍的培训和设备装备，提高应急救援队伍的应对能力和执行力，确保能够及时高效地进行救援行动。
3. 建立健全的应急物资储备制度。
根据不同类型的突发事件和灾害，合理规划和储备应急物资，确保有足够的救灾物资和生活物资供应，以应对应急情况。
4. 加强应急演练和培训。
定期组织各类应急演练，提高应急处理的标准化和专业化水平。
同时，加强应急知识的宣传和培训，提高公众应对突发事件和灾害的自救互救能力。
二、处置方案1. 在突发事件发生时，第一时间启动应急预警系统，向相关部门和公众发布预警信息，提醒大家采取必要的防护措施。
2. 组织应急救援队伍展开救援行动。
根据具体情况和事件类型，调动救援队伍和装备，迅速赶赴事故现场，展开救援工作。
3. 启动应急指挥中心，做好指挥调度工作。
各级应急指挥中心要迅速建立和运作，协调相关部门和救援力量，统一指挥，确保救援工作有序进行。
4. 加强灾后恢复工作。
在应急救援工作完成后，及时评估灾害损失，补救损失，做好灾后重建和恢复工作，为受灾地区和灾民提供必要的帮助和支持。
三、应急保障的重要性1. 保障公众的生命安全。
应急保障措施的建立和实施，可以提前预警和处理突发事件，最大限度地减少人员伤亡。
2. 维护社会的稳定和秩序。
及时有效地进行应急处理，有利于维护社会的稳定和秩序，减少突发事件对社会的影响。
3. 保障财产安全。
应急保障措施的实施，可以最大限度地减少财产损失，保护人们的财产安全。
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应急处理保障机制一、编制目的为加强沈阳电信工程局(有限公司)维护工作的防范与处理,贯彻“安全第一,预防为主”的方针,强化维护人员加强维护安全意识,预防盗窃事故的发生,指导维护人员火灾事故发生时操作规范,减少财产损失,建立健全通信基础设施应急保障工作机制,提高应对突发事件的组织指挥能力与应急处置能力,保证快速、高效、有序展开应急保障指挥调度工作,保障突发情况下通信基础设施快速恢复正常运行。
保障通信设施的正常运行,制定专项应急预案。
二、编制依据下列文件中的条文通过在本文引用而成为本预案的条文,凡就是注日期的引用文件,其随后所有修改(不包括勘误的内容)或修订版均不适用本预案,凡就是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本文。
《中华人民共与国安全生产法》(中华人民共与国主席令第13号)《中华人民共与国职业病防治法》(中华人民共与国主席令第52号)《中华人民共与国突发事件应对法》(中华人民共与国主席令第69号)《中华人民共与国消防法》(中华人民共与国主席令第6号)《生产安全事故报告与调查处理条例》(国务院令493号)《建筑设计防火规范》(GB 50016-2014)《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》(GB/T 29639-2013)《辽宁省生产安全事故应急预案管理办法实施细则》(辽安监应急【2010】30号)三、适用范围本应急预案适用于通信基础设施遭受到自然灾害、人为破坏与网络故障突发事件情况下,指导维护保障人员开展事前的预防与预警、事中的响应与处理与事后的总结与奖惩工作。
四、工作原则在沈阳电信工程局(有限公司)维护部领导的指导下,通信基础设施应急保障工作坚持遵循以下原则:(一)统一指挥、分级负责(二)严密组织、密切协同(三)快速反应、保障有力(四)预防为主、防保结合(五)因地制宜、突出重点五、组织机构与职责(一)领导小组与职责1、领导小组组长:窦刚局长副组长:刘志杰副局长、许宏林副局长、司书洋副局长成员:黄振、赵健、符佩玲、冮绍鹏、王琳、王志平、徐昶、高军、王军、那家峰、王浩、万铨、李奉先、赵昌信、何军2、机构设置(1)领导小组办公室设在质安部,电话:(2)信息联络组,负责人:黄振(3)救护组,负责人:符佩玲(4)保工组,负责人:赵健(5)事故调查,负责人:司书洋3、职责1、信息联络组的职责:接到内、外部发生事故的信息,马上报告给组长,如果组长不在或外出,要立即报告给副组长或其她成员,并向上级有关部门报告事故情况,说明发生事故的时间、地点、致害物及伤员情况。
2、救护组的职责:接到发生事故的信息,马上到现场进行抢救,察瞧伤者所在地理位置及致害物,及时排除周边的危险物,配合120救护人员把伤员救出,送医院进行抢救。
同时严防减少事故的二次伤害与对周围环境的影响。
3、警卫组的职责:接到发生事故的信息,马上到事故现场负责保护现场,防止外来人员进入现场造成二次伤害,保护国家财产。
4、事故调查组的职责:接到发生事故的信息,马上到事故现场边配合抢救伤员,边进行事故原因调查工作,收集物证与事故事实材料,保护事故现场,配合上级事故调查进行取证工作,最后形成事故报告,报上级主管部门。
5、公司所属各部门也要成立应急领导小组,项目经理任组长,负责发生事故后的应急救援工作。
六、预案内容应从制度、技术、管理等方面建立健全通信基础设施安全的预防与预警机制、响应与处置机制与总结机制。
(一)预防与预警机制1、预防机制本着“预防为主、防保结合”的原则,要加强通信基础设施安全防护工作与应急保障准备工作的指导、监督与检查。
要将站址按照遭受到自然灾害、人为破坏的可能性大小与网络故障易发性分别定义预警级别与响应级别,做到分级管理与处置;要做好应急保障专项预案培训、演练;加强通信基础设施日常巡检,做到早发现、早处理,避免预警、隐患省级,保障通信基础设施正常运行。
2、预警分级预警信息分为外部预警信息与内部预警信息两类,外部预警信息就是指自然灾害类,内部预警信息包括人为破坏类与网络故障类,来源于人为巡检与网络监控。
(1)自然灾害类自然灾害类包括水灾、地震、风灾与雷击。
(2)人为破坏类人为破坏类包括火灾与被盗。
(3)网络保障类3、预警监测应急保障人员实时收集自然灾害、人为破坏与网络故障类运行信息,分析发现预警信息并进行监测,及时发布预警信息。
4、应急预案处置一、应急处理流程图自然灾害一级保障:人员得到通知处于待命,进入保障状态,电话畅通,预案在手,车辆、设备与物资备好;接到命令后,1小时内出发,按照预定路线按预定时间到达现场自然灾害二级保障:人员得到通知,思想上做好保障准备,查阅应急保障预案与相关资料,检查保障车辆、设备与物资处于良好状态且数量充足2、人为破坏保障机制人为破坏一级保障:立即处理,清除隐患、加固防火防盗,安排专人盯防人为破坏二级保障:立即处理,清除隐患、加固防火防盗,加大巡检频次,站址维护级别升级人为破坏三级保障:立即处理,清除隐患、加固防火防盗3、网络故障保障机制网络故障保障:立即派维护人员处理,做好整治方案、物资准备,清除隐患,安排专人跟踪三、应急处置方案1、保障措施(一)制度保障依据要求,结合自然灾害发生情况、社会环境与公司维护能力编制应急保障管理办法与应急保障预案,组织预案演练,定期修订完善管理办法与保障预案,提升管理办法与保障预案的实用性,做到有法可依、依法可行、行之有效。
(二)组织保障按照区域组建现场保障小组,做到组织到位、职责清晰。
(三)人员保障我公司根据本次招标的要求与拟投入作业区,具体铁塔应急方案说明如下: (1)维护队伍组织结构的建立我公司根据台站分布情况及数量,为保证基站巡检、铁塔等项目的维护质量与效率,维护办公地点按区域分片设指挥调度中心(2)人员综合素质我公司对员工实行科学管理,制定一套完善的、行之有效的、合理化的制度。
以“以勤创业,以质经营,以诚待客,以信博誉”的企业精神,在实际工作中做到有章可循、有据可依、奖罚分明,使得员工工作努力、积极向上。
不断组织维护人员进行思想教育与技术培训,提高维护人员的综合素质。
以三个创建“创建优质、高效的代维队伍,创建有全面解决能力的维护队伍,创建让客户放心的维护队伍”与“三个转变”为指导思想,我们坚持一丝不苟,脚踏实地的工作作风,使维护服务质量达到用户满意。
(四)物资保障做好保障物资储备,包括设备与器材。
1、应急设备设备包括抱杆、美化天线、通信电源设备、综合柜与空调,采取零库存方式储备。
列明应急保障设备名称、型号、数量、配件、生产厂家与供货厂家,事先与供货厂家签定框架协议,当需要保障设备时,向供货厂家下供货应急保障订单,限时供货。
2、应急器材器材包括移动油机、发电油料、防水沙袋、潜水泵、雨衣、电缆、吹风机、铁锹、镐、应急照明灯、数码相机等,按照器材名称、型号、数量、存储地点列明清单。
保障物资做到种类型号齐全配套、突出重点,存储布局合理、数量适度,领取合规便捷。
(六)资料保障根据“因地制宜、突出重点”的原则,将本地站址按照遭受到自然灾害、人为破坏的可能性大小与网络故障易发性分别定义预警级别与响应级别,做到分级管理与处置,编制站址保障分级信息表。
保障资料包括但不限于站址保障分级信息表、发布的预警信息、各类设施资料、保障总结与案列、保障机构与人员联络表、保障物资清单与常用地图,做到资料完整、准确、实时。
2、保障操作步骤1)、现场发现人立刻向维护人员报告;维护人员一旦接到报告后,立刻上报区域经理;区域经理安排现场维护人员要迅速赶赴现场,查明具体情况。
2)、现场维护人员到达现场时,如发现犯罪分子正在实施盗窃,现场维护人员须立即打电话报警,同时记住犯罪人的相貌,衣着打扮、年龄、身高等基本特征,如有犯罪车辆,应记住车牌号或车型、车身颜色,应避免与犯罪嫌疑分子发生正面冲突,防止发生伤亡事件。
3)、如发现犯罪嫌疑分子已对站内行窃后撤离,需要对现场进行保护,并通知相应区域经理,同时进行打电话报案。
4)、根据事发现场情况,现场维护人员以最短的时间、最快的速度查明事故现场的基本情况,制定现场应急救援方案。
经现场勘查确认后,立刻通知维护部重新组装主设备,及时恢复。
(1)现场维护人员做好易造成人员与物资伤害情况的防范,组织周围居民人员疏散,确保人员生命安全与国家财产安全。
(2)维护领导马上安排安排维护小组抢修,携带所有抢修材料及备品备件,及时修复被盗塔材塔料的杆塔修复工作,用最短时间恢复运营商设备的正常承载。
(3)进行铁塔全面检修。
(4)现场维护人员到达现场后,立刻进行灭火工作,如果就是机房内个别设备着火,维护人员可以自灭自救,应立即将设备断电,用二氧化碳灭火器将火扑灭。
如果机房内火情严重维护人员无力自灭自救时,应切断机架机柜电源或机房电源,关闭空调,严禁开窗开门, 拨打119报警。
(5)在消防队到达后,应积极配合,简明扼要说明着火位置、火势情况与已采取的补救措施。
同时配合消防队保护现场与消除隐患,防止再次着火。
(6)火情严重时,为防止烟熏引起人员中毒,应组织周围居民人员有序疏散,确保人员生命安全与国家财产安全。
(7)火灾扑灭后安排维护小组抢修,携带所有抢修材料及备品备件,及时修复替换机房损毁设施,用最短时间恢复运营商设备的正常承载。
3、投诉处理流程设立24小时投诉电话用户投诉问题一般比较紧迫,因此在接到投诉后必须以最快的方式定位问题原因,排除故障,最终保证本项目更好的服务质量,以提高用户的满意度。
用户投诉处理流程如下:用户投诉处理主要内容主要包括:1.用户投诉收集筛选2.塔基主体、无线设备原因用户投诉处理3.VIP投诉处理4.投诉处理效果跟踪及用户回访5.处理投诉资料整理6.投诉阶段性分析投诉处理完成时,要及时回复工单,告知详细情况,不要因为不就是我方原因引起的投诉就不回复工单,对于暂时不能处理的投诉也要将具体原因告知客户。
4、工程回访1、工程交工验收后,我单位有关专门机构负责工程的保修的回访工作。
2、保修期内回访主要就是采集信息,主动提出对质量问题处理意见并组织实施。
3、保修期满回访主要就是征集建设单位意见,条件优惠的进行合同外服务,并且向建设单位提供对建筑安装工程的维护与使用注意事项。
七、维护保养及使用措施1、铁塔安全检测要求1)检查铁塔构件及各种附件就是否缺损、生锈腐蚀,用经纬仪对铁塔的垂直直度进行测量,测出偏差的数据,并确定铁塔就是否存在安全隐患。
2)检测铁塔上各种型号防雷设施的各项安全性能,如避雷针体就是否老化、部件就是否完好、安装就是否牢固等。
测量铁塔的接地电阻值、等电位连接、引下线根数、规格。
3)检查铁塔地脚螺栓包封混凝土情况:砼强度、表面就是否有龟裂。
4)根据铁塔维护前的检测数据,综合评估铁塔运行情况与安全系数。
对存在安全问题的铁塔需要提交合理可靠的整改建议书。