13打电话
13打电话
潍城区西关小学语文学科课题备课卡课型：新授主备人：柴光梅使用人：打电话，缺乏公共道德的年轻人。
三句话就能说清楚的小事，结果被他东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。
）四、精读感悟，理解语言特色1．这个相声是几人表演的？你认为谁是主角，谁是配角呢？简介相声（幻灯片）。
相声的特点：相声是所有说唱艺术中最为人们熟悉的，起源于北京，流行全国各地。
相声是语言的艺术，也是幽默的艺术，运用说学逗唱的技巧，组织包袱逗观众哈哈一笑，并有寓教于乐的功能。
相声的分类：相声是以说笑话或滑稽问答引起观众发笑的曲艺形式，它是由宋代的“像生”演变而来的。
“说、学、逗、唱”是相声传统的基本艺术手段。
现在的相声分单口相声，对口相声，群口相声(三人以上)三种形式。
单口相声是一人表演，对口相声是由两人表演，群口相声最少三人表演。
2．问：文中年轻人的是这个相声的主角，他名叫啰嗦，你认为给他取这个名字怎么样？给人物起名叫啰嗦，是编创者有意安排的，暗示此人说话絮絮叨叨，重复烦琐。
姓氏没有姓啰的，主要是为了增强语言的幽默感，突出了对文中打电话人的讽刺意味。
3.追问：你们是从哪里看出来的，找出相关的句子读读，谈谈你的感受？（快速浏览课文，同桌交流后，教师引导汇报。
）（1）“你贵姓呀？哦，老胡呀。
呃，不是老胡老张呀。
哎呀，我没听……呃，不是老张，是老刘呀。
呃，不是老刘。
是耗子呀……对，是我，我找小王讲话……”——说话绕圈子。
（2）“对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，他是女的呀。
”——明知故说。
（3）“我正找你呢。
今天晚上有什么事吗？学习吗？不学习呀。
开会吗？……不开会。
”——没话找话。
（4）“……票价八毛一张的，我买了两张，一块六。
是一块六，我给了他五块，他找我三块四。
”——东拉西扯。
4.交流：。
外贸找客户1-13 外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话
1.ABC corporation.May I help you?ABC公司,我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“,然后再说,“May I help you?“或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you?“(我该怎么帮你?),因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你?但基本上“May I help you?“跟“How can I help you?“都很常见就是了.不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,“Thanks for calling ABC corporation,if you know your party’s last name or extention,press1.If you want to recieve information or publication,press2.If you want to talk to the operator,press pound sign or remain on the line.“(感谢你打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,如果是想要本公司的简介或出版品,请按2,如果是要找总机,请按#,或是请别挂断.2.And you are?你是?如果人家打电话来是要找你的上司,“May I talk to your manager?“(我能不能跟你们经理讲话?)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,“Whom I am speaking with?“或是“Whom am I talking to?“(我正在跟谁讲话呢?)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,“And you are?“(你是?)如果人家这样问我,我就可以答,“This is Benlin.“像是“And you are?“这么口语的英文书上大概学不到,但这却是老美天天在用的句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“And you are?“这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处(reception).来访的客人如果说,“I’m looking for Mr.Wolf.“(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他,“And you are?“(你是?)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3.I’ll put her on the phone.Just a second.我会请她听电话,请等一下.Put someone on the phone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊?什么时候要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说,“Could you please just put her on the phone?“(你能不能请她来听电话啊?)反过来如果今天是你接到了电话,结果要找的是别人,你就可以说,“Ok.I’ll put her on the phone.Just a second.“(好,我会请她听电话,请稍等一下.)上面讲的put someone on the phone,指的多半是只有一只电话时,但如果像公司里有许多分机,则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说,“I’m transferring your call.“或是“I’m redirecting your call.“(我帮你转接到分机给她.)如果是接线生转接的话,他们有时就只简单地说,“One moment,please.“或是,“OK.I’ll put you through.“4.Would you mind holding for one minute?你介不介意稍微等一分钟啊?在美国如果有机会打电话给客户服务(Customer Service)部门,如果没意外的话都会听到以下的电话录音,“All of our representatives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate5minutes“(我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话),然后十分钟过去了,“Please continue to hold,your call is very important to us.“(请继续等候,你的来电对我们非常重要).所以大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Hold on“,然后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候,我们要客气一点地说,“Would you mind holding for one minute?“所以记得要给对方一个明确的时间,例如one second或是five minutes不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完,则最好再说一次,“Sorry,I am still on the phone.Could you hold for another minute?“(对不起,我还在讲电话,能不能再请你稍候一分钟.)5.He’s out for lunch.Would you like to try again an hour later?他出去吃午餐了,你要不要一小时后再打来?受到中文的影响,许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成,“He went out for lunch.“其实这个went是多余的,通常老美只讲be out for something就行了.如果要再简化一点,单说,“He is on lunch.“或是“He is on(lunch)break.“(他正在休息时间.)这样子也可以.如果别人要找的人不在,通常我们有二种选择,第一种是请别人晚点再打来,除了像例句用try again/call again之外,我们也可以用call back/try back这样的讲法.例如你可以建议别人,“Why don’t you call back in30minutes?“(你何不30分钟后再打来呢?)第二种选择就是请对方留言,客气一点的讲法是,“May I take your message?“或是“Would you like to leave a message?“(你想留言吗?)6.She is not here but you can call her machine.她不在这里,但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫answering machine或是也有少数人叫answer machine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“You can call her machine.“就是说,你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人,但你想他很可能不在,这时你就可以说,“I’m expecting a machine.“(我想会是电话答录机接的电话.)如果是“I want to check on my machine.“则是说我要检查电话答录机里的留言.记得喔!通常人家讲someone’s machine时百分之九十九都是指电话答录机而言,你可别傻傻地问人,“Answering machine?“像六人行(Friends)里有一集Chandler说,“I got her machine.“结果Joey还呆呆地问他,“Her answering machine?“Chandler就讽刺Joey的无知说,“No.interestingly enough,her leafblower(machine)picked up the phone.“(很有趣喔,不是电话答录机喔!而是她的吹落叶机接的电话.)注:美国的萿叶都不是用扫的,而是用吹的,很神奇吧?而leaf blower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!7.I’m interested in your CRM software.Can you give me an quote?我对你们的客户关系管理软体有兴趣,能跟我报个价吗?之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答,现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:询价,下订单,追踪订单,应征工作,推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱,你可以说,“Can you give me a quote?“或“Can you give me an estimate?“但是提醒大家,这个quote发/kwot/的音,记得要特别强调那个/wo/的音,不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次,有一次拿车去修车厂估价,我跟技工说,“Can you give me a quote?“他却回答我,“You need a coat?“扯了半天他才搞懂,后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate,这个字是绝对不会发错的.另外,estimate和quote也可以指‘报价单’而言,例如你可以要求别人,“Can you send me a sample with an estimate ASAP?“(能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)8.I’d like to place an order for a DL-1100color printer.我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单.以前每次为了买东西而打电话给人家,我都直接说,“I want to buy this,I want to buy that.“当然啦!要买东西的人最大,不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时,最好正式一点用order,或是更完整一些说place an order for,例如“I want to order a color printer.“或是,“I want to place an order for a color printer.“都是不错的用法.9.I’m calling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况.以前我因为不知道check order status这个用法,常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说,“I ordered something yesterday.Can you check if you’ve shipped it or not.“这句话听起来是不是蛮笨的?后来我暗中观察,同样的情况原来老美居然都简简单单地说“I want to check my order status.“或是“I want to track my order status.“就能完整地表达这句话的意思,真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是,我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机,那班飞机有没有慢分,他大概几点会到,当我好不容易讲完这么长一串时,柜台小姐居然只回了我一句,“You wanna check passenger status?“差点没昏到,原来我只要用check passenger status就行了喔?10.I was referred to you by Mr.Gordon.我是Gordon先生介绍我来的.打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦,最好能先攀点关系啦!例如最常用的招数,我是某某人介绍来的,就是“I was referred to you by someone.“(注意,介绍在这里用refer而不是用introduce.)还有呢?如果你今天拿到了该公司的折价卷,则最好也是开宗明义地说,“I got your number from a coupon, which says your product is50%off today.“(我是根据你们折价卷上的号码打过来的,它上面写着今天产品五折优待.)这样子让他想赖都赖不掉.总之呢?先表明自已是怎么搭上这条线的,这样子别人才不会有突兀的感觉啦.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Telephone Calls打电话Brief Introduction电话问询是贸易中一种很常见的方式。
人教版五年级语文下册第三单元第十三课《打电话》教学设计
人教版五年级语文下册第三单元第十三课《打电话》教学设计一. 教材分析《打电话》是人教版五年级语文下册第三单元第十三课的一篇课文。
课文通过一个小朋友和妈妈打电话的场景，让学生学习电话交际的基本用语和礼仪。
本文语言简单易懂，富有生活气息，贴近学生的生活实际，有利于激发学生的学习兴趣。
课文内容具有较强的实用性，通过学习，学生可以掌握电话交际的基本技巧，提高日常沟通的能力。
二. 学情分析五年级的学生已经具备了一定的语言表达能力，对日常生活中的一些基本交际用语有所了解。
他们在三年级时已经学习了《通讯工具的变化》，对电话的基本知识有所掌握。
但学生在电话交际方面的实际操作能力和礼仪意识还有待提高。
因此，在教学过程中，教师需要关注学生的实际需求，注重培养学生的电话交际能力和礼仪意识。
三. 教学目标1.知识与技能目标：学生会正确使用电话交际的基本用语，掌握电话拨号和接听的礼仪。
2.过程与方法目标：通过角色扮演、模拟电话沟通等活动，提高学生的电话交际能力。
3.情感态度与价值观目标：培养学生尊重他人、文明礼貌的良好品质。
四. 教学重难点1.重点：电话交际的基本用语和礼仪。
2.难点：在实际情境中运用电话交际用语和礼仪。
五. 教学方法1.情境教学法：通过设定生活情境，让学生在实际语境中学习电话交际用语和礼仪。
2.互动教学法：引导学生参与课堂讨论，提高学生的表达能力和思维能力。
3.角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟电话沟通，提高学生的实际操作能力。
六. 教学准备1.准备课文课件和教学素材。
2.准备电话设备，以便进行模拟电话沟通。
3.准备相关作业材料，以便进行课堂巩固和拓展。
七. 教学过程1.导入（5分钟）利用课件展示一个小朋友和妈妈打电话的场景，引导学生关注电话交际。
提问：“你们在生活中有没有用电话和爸爸妈妈交流过？在打电话时要注意哪些礼仪？”让学生分享自己的经历，激发学习兴趣。
2.呈现（10分钟）教师带领学生朗读课文，让学生感受电话交际的氛围。
五年级下册语文教案第13课《打电话》∣人教新课标
第13课《打电话》（教案）其实，任何一门学科都离不开死记硬背，关键是记忆有技巧，“死记”之后会“活用”。
不记住那些基础知识，怎么会向高层次进军?尤其是语文学科涉猎的范围很广，要真正提高学生的写作水平，单靠分析文章的写作技巧是远远不够的，必须从基础知识抓起，每天挤一点时间让学生“死记”名篇佳句、名言警句，以及丰富的词语、新颖的材料等。
这样，就会在有限的时间、空间里给学生的脑海里注入无限的内容。
日积月累，积少成多，从而收到水滴石穿，绳锯木断的功效。
【教学目标】其实，任何一门学科都离不开死记硬背，关键是记忆有技巧，“死记”之后会“活用”。
不记住那些基础知识，怎么会向高层次进军?尤其是语文学科涉猎的范围很广，要真正提高学生的写作水平，单靠分析文章的写作技巧是远远不够的，必须从基础知识抓起，每天挤一点时间让学生“死记”名篇佳句、名言警句，以及丰富的词语、新颖的材料等。
这样，就会在有限的时间、空间里给学生的脑海里注入无限的内容。
日积月累，积少成多，从而收到水滴石穿，绳锯木断的功效。
1.知识与技能单靠“死”记还不行，还得“活”用，姑且称之为“先死后活”吧。
让学生把一周看到或听到的新鲜事记下来，摒弃那些假话套话空话，写出自己的真情实感，篇幅可长可短，并要求运用积累的成语、名言警句等，定期检查点评，选择优秀篇目在班里朗读或展出。
这样，即巩固了所学的材料，又锻炼了学生的写作能力，同时还培养了学生的观察能力、思维能力等等，达到“一石多鸟”的效果。
浏览课文，了解相声的艺术特点和语言特色。
初步了解剧本的语言特点。
2.过程与方法正确、流利、有感情地朗读课文。
3.情感态度和价值观引导学生认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。
【教学重点】通过学习，知道说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。
【教学难点】了解相声语言表达上的特点。
【教学方法】合作、探究、交流。
【课前准备】多媒体课件。
【课时安排】1课时。
【教学过程】一、激趣导入1. 师：同学们，这几张人物图片你们认识吗？（图片介绍）。
五年级下册语文同步练习第13课打电话_人教新课标
人教版语文五年级下册第三组第13课《打电话》课时练习1、给加点字选择正确的读音，打“√”。
联系．(xìjì)方便．(biàn pián)广播．(bēbō)拿倒．了(dào dǎo)腔调．(tiáo diào)一唱一和．(héhè)答案：xìbiàn bōdào diào hè解析：分析：考查学生对汉字的掌握，应注意正确标调。
联系，读“xì”，保持联系，读“jì”，表动作，系鞋带。
方便，读“biàn”，表示：1、不麻烦2、上厕所。
广播，一种传媒形式，拿倒了，读“dào”，表示位置相反了，腔调，读“diào”，说话的口气，一唱一和，一个人说另一个人应和。
点评：大多数学生都是在易混字方面出现错误，教师应重点强调，这样能更好的熟记汉字。
2、多音字组词。
尽jìn （）挨āi（）jǐn（）ái（）调diào（）和hé（）tiáo（）hè（）答案：尽jìn（尽职）挨āi（挨着）jǐn（尽管）ái（挨打）调diào（高调）和hé（和气）tiáo（调整）hè（附和）解析：分析：考查学生对多音字的掌握。
"尽"，多音字，为"尽"和"尽"的简化字，尽的俗字。
有两个读音，jìn和jǐn。
可做动词，副词和介词。
读“jìn(尽)”表示：①完，完毕(动词)也叫完蛋:弹尽粮绝|苦尽甘来|取之不尽。
②死亡(动词):自尽|同归于尽。
③达到极限(动词):尽头|尽善尽美。
读“jǐn(尽)，表示：①以某个范围为界限(介词):尽着这块布裁。
②把某些人或事物的顺序放在最先(介词):先尽着孩子吃。
【商务英语】电话英语交谈-13如何打一般性电话【声音字幕同步PPT】
B:This is 790_3592.Mr.Hu's residence.这里是 790—3592号，胡先生的家。
A:I must have made a mistake.I am sorry to have bothered you.我一定打错了，对不起，
打扰你了。 B:That's quite all right.没有关系。 A:May I speak to Mr.Thomas?我想和汤姆斯说
He is there now.他现在在那里。 He will be there until....o'clock.他在那里呆
到……点才会离开。
Yes,he is in.是的，他在。 Yes,she is in.是的，她在。 He is busy now.他现在正在忙。 He will call you back.他会回电话给你。 Do you want him to call you back?你要他回
他。
B:All right,Mr.Chen.Good_bye.好的，陈先生， 再见。
A:Good_bye.Mrs.Thomas.再见，汤姆斯太太。 Hello,is this 591_7550?喂，是591—7550吗？ Hello,is this the home of Mr....?喂，是……先
密斯，好的，我会把你的口信给陈先生。 B:Thank you very much.非常谢谢你。
A:You're welcome.不客气。
B:Goodbye.再见。 A:Goodbye.再见。
Hello!喂！ This is ....我是…… Mr....in?……先生在家吗？
Mr....please.请找……先生。 Extension 273,please.请接273号分机。 I don't know the extension number.我不知道
五年级下册语文第13课堂笔记
五年级下册语文第13课堂笔记一、生字词。
1. 认读生字。
- 呃（è）：叹词，表示感叹、提醒等。
- 啰（luō）：在“啰嗦”一词中读此音，表示言语繁复。
- 嗦（suō）：与“啰”组成“啰嗦”。
- 钹（bó）：一种打击乐器。
- 铙（náo）：也是一种打击乐器。
2. 多音字。
- 数：- shǔ，如“数不清”，表示点数、计算。
- shù，如“数学”，表示数目、数量等概念。
- shuò，如“数见不鲜”，表示屡次。
3. 词语理解。
- 啰嗦：指言语繁复。
课文中通过人物打电话的内容生动地表现了啰嗦的特点。
- 四害：文中提到的“四害”是指苍蝇、蚊子、老鼠、麻雀（后来麻雀被平反，由臭虫代替）。
这里是打电话者在闲聊中提到的话题，用来体现其说话的无重点和啰嗦。
- 简洁：与“啰嗦”相反，指（说话、行文等）简明扼要，没有多余的内容。
这是这篇课文想要倡导的说话方式。
二、课文内容。
1. 主要情节。
- 这篇课文是一段相声，主要讲了一个人在公用电话亭打电话，本来是一件很简单的事情，通知朋友看戏的时间和地点。
但是他却东拉西扯，说了很多与主题无关的话，从无关紧要的寒暄到漫无边际的闲聊，如问对方家里的情况、谈论“四害”等，结果浪费了很长时间，既耽误了自己的事，也耽误了别人的时间。
2. 人物形象。
- 打电话的人：是一个啰嗦、没有时间观念、不懂得简洁表达的人。
他在打电话过程中完全没有意识到自己的啰嗦，一个简单的通知事情的电话被他打得无比冗长。
例如，他从自己的近况开始说起，又问对方的情况，还不停地补充各种无关的细节，像在电话里说“我正找你呢。
今天晚上有什么事吗？没事呀。
我请你听戏好不好？票都买好了。
长安大戏院，楼下十排三号五号，咱俩挨着。
票价八毛一张的，我买了两张，一块六，我给了他五块，他找了我三块四。
”这样的表述过于琐碎。
3. 主题思想。
- 通过这个打电话啰嗦的故事，讽刺了那些说话啰嗦、不讲究方式方法、不懂得珍惜时间的人，告诉人们在生活中打电话或者与人交流时要语言简洁、内容明确，这样既能节省自己和他人的时间，又能提高办事效率。
电话沟通PPT课件
思考：
小郁的工作为什么会如此尴尬？
6
电话礼仪的重要性
1. 电话是另一种重要的服务方式 2. 声音是重要的信息传输载体 3. 每位员工电话礼仪都直接代表企业、单位形象 4. 直接影响客户满意度
7
只闻其声,不見其人
声如其心,声如其形
电话沟通
DE
特色
从声音、语调可以 感受出人的情绪
从声音可以听出是否有 “笑容”“专心一致”或不“诚信”
自报公司名称及科室名称
确认对方姓名（及单位）
寒暄问候
商谈相关事宜，确认注意事项
礼貌地道别，轻轻放好话筒
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接听电话： 1. 停止一切不必要的动作
2. 带着微笑迅速接听电话
电话铃响 二三声 接听，四声后应道歉
3. 接电话时的第一句话：您好，。。。
自报公司（部门）名称 询问对方身份
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接听电话技巧： 1. 左手持听筒 ，右手准备好记事本
• 教养体现于细节，细节展示素质 ，细节决定成败。其实 文明礼仪都是生活的小细节，通过这些细节行为展现给别 人的你就是一个讲文明、有修养的人。这些文明行为我们 应当将之进行推广，影响我们身边每一个人，使我们的大 家庭像春天一样充满希望、充满活力!
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客户：“哦，有事吗？”（感觉心不在焉，很着 急的样子）
推销员：“也没什么事啦，好久没和您联系了 ，想和您聊聊而已，您明天有空吗？”
客户：“明天没空，要开会。”
推销员：“做老总的哪个不忙啊，那后天呢？”
客户：“后天要出差了，估计得忙上一阵子， 就这样吧，我还有个长途要接。”（客户没给 推销员机会就已经把电话挂了）
这种电话少给我接进来！”
小郁无奈的点点头。
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13*、打电话
[教材分析］
相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，深受群众的喜爱。
《打电话》就是一段惹人发笑、发人深省的相声，它讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。
一句话就能说清楚的小事，结果被这个人东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。
这段相声采用夸张的手法，对那些时间观念不强、说话啰里啰唆、废话连篇、缺乏公共道德的人给予了辛辣绝妙的讽刺。
[学情分析]
本文语言风趣幽默很能吸引学生，学习中要注意结合相声内容引导学生去体会课文蕴含的道理。
[教学目标]
1、边听录音边浏览课文，了解相声的艺术特点和语言特色。
2、通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。
3、了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。
[教学重难点]
教学重点：在笑声中得到启迪；说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。
教学难点：了解相声语言表达上的特点。
[教法学法]
教法：情境教学法、媒体激发兴趣法、交流理解法。
学法：资料交流法、情境感悟法。
[教学准备]
教学课件。
[教学过程]
[板书设计]
13*打电话
啰嗦、耗时、误事
[教学反思]。