管理方法与艺术案例分析题

张东升【思考问题】根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足? 答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。

在决策、组织协调等方面存在不足。

2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。

上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性三、案例分析联合邮包服务公司(UPS)问题：1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?科学管理理论，泰罗2．这一管理理论的指导思想有哪些?.这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.这一管理理论主要有哪些内容?(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。

4．你如何评价这一管理理论?第4题自己评论、案例分析案例一拟订可考核的目标思考题1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：（一）、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。

因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。

独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。

是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。

分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。

现代管理学提倡参与制目标设订法。

企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。

还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。

分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。

（二）、分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。

2、这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。

因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。

我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。

案例二开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。

思考题：1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。

第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。

最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题案例一动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。

试回答以下问题1．动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。

如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。

因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。

如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。

因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。

在组织中，集权和分权只是个程度问题。

衡量分权程度的标志主要有四个：（1、决策的数量。

组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。

（2、决策的范围。

组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。

（3、、决策的重要性。

组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。

（4、决策的审核。

组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。

2．作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么？动力工业公司在经营上是集权的。

但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的。

基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。

案例二老张的问题老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员。

讨论题：1．你认为本例中的授权过程中出现了什么问题？2．老张与他的下属应如何改进他们的关系？3．你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性？讨论题：1．你认为本例中的授权过程中出现了什么问题？答：本案例在授权中赋予职权和确定责任这两方面出现了问题：1、李林发票的事情，主要是赋予李可以开发票签字的职权归属和程序上有问题，2、小马做任务主要是确定责任上有问题。

2．老张与他的下属应如何改进他们的关系？答：多次的事情使上级开始对下级不满，下级又对上级有怨言，若不改善，最终可能导致严重的问题，改进他们的关系，首先我认为上下级都要很好的态度沟通，将自己知道的问题经过明白告诉对方，然后双方讨论后达成共识，另外权责要细化，而且分工需要明确，是所有人明白自己的位置和职责。

3．你认为本案例中的情况是否具有一定的普遍性？答：这种案例情况我认为有一定的普遍性，但是都是可以并容易改善解决的，只要做好管理明确，同时在企业文化上互相正面影响即能解决。

案例一杨瑞的苦恼回答下列问题：1。

杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？2。

在这个案例中最关键的问题是什么？3。

如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？4。

如果你是王经理，你应该怎么做？案例一：第一：双方都有。

分析：主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。

第二：信任问题。

你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。

第三：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。

第四：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。

（完全是经验之谈，你可以参考一下）主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之~！案例二一位助理工程师的离职试回答以下问题1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？案例二：属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。

◆人身安全◆健康保障◆资源所有性◆财产所有性◆道德保障◆工作职位保障◆家庭安全根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。

人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。

鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。

但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。

伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。

因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。

因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。

管理的本质是平衡艺术。

因此黄某的离开是明智的选择。

案例一电子监控分析：1、电子监控系统有什么优缺点？2、管理者是否有权监管员工的工作细节？分析：1、电子监控系统有什么有缺点？答：优点：◆实时对各个大门进行高清晰视频监控◆可录制各点的视频录像以备安防查用◆有效保证生产现场的安全规范操作◆物资出门及劳动纪律考察◆实时监控各个大门口的物资交接情况◆调节镜头的焦距可以清晰的观测到车辆出入的具体细节◆在上下班时可以对大门口员工的到位情况进行监控◆随时考察员工的实际生产劳动纪律缺点：◆不能实时的报告警情，除非是高端的机子和软件◆存储的时间不会很长，要很长时间的话需要自己拷贝2、管理者是否有权监管员工的工作细节？答：我认为电子监控根本不能起到监管的作用,很容易让人感觉在人监视下工作,好比犯人,非常打击积极性,管理者我认为还是有权监管员工作细节,但从管理目的来说,这不是主要的目的,对于有些职位来说,上班聊一下QQ也是很正常的事情,对实际的工作并没有影响,所以管理者应更多的去关注工作项目的问题上,至于员工的行为举止,或其它什么的,管理最终还是以完成工作任务为主要的,而监控系统并不能判断员工的行为是在工作还是在其它,并不能判断现在的行为对工作任务有何影响。

案例二美国西北航空公司的职工持股分析：如何评价西北航空公司的市场控制？答：这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。

在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。

危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益。

首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。

企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的。

关键是职工是否对企业具有信心。

如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的。