奶粉销售常见问题汇总
常规培训奶粉销售中常见问题解答
2020/11/30
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10.为什么有些宝宝转用荷兰朵后会出现拒食和呕吐等想象？
答：妈妈不用太着急，其实纯母乳喂养或吃其它奶粉的婴儿刚开始转用荷兰 朵奶粉时，出现拒食，甚至呕吐等想象，是较常见的，主要是因为婴儿对 新的食物需要有一个接受的过程，可以遵循从少到多，从稀到浓，循序渐 进的原则慢慢转换，只要有耐心，大概十天至一个月左右就能成功转奶。
答：您真是位细心的妈妈，婴儿奶粉的口感与鲜奶、成人奶粉是有很大的差 异，而且大人与婴儿的口感也是不一样的，不能用我们的标准去判断，关 键配方还是要营养均衡。另外，宝宝不爱喝可能与身体状况、消化能力、 季节变化等有关系，不能因为这几天宝宝的奶量减少就判断她不喜欢喝了。 因为牛奶是农产品，不同批次的原料，口感可能会有细微不同，这是无法 避免的，实际上，我们公司实验室对每个批次的奶粉都会进行感官评分 （包括口感），尽量做到一致并且保证只有合格的产品才出厂，所以请妈 妈放心的给宝宝喝。
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11.有顾客反映宝宝吃荷兰朵后大便呈绿色，是否消化不良的表 现？
答：请问宝宝最近体重身高的增长是否正常，精神，食欲，睡眠是否良好， 大小便是否规律？如果都正常就说明喂养是成功的，则不用担心。一般母 乳喂养的宝宝，大便是黄色的，混合喂养的婴儿排便则有可能是黄色、绿 色或黄绿混合色，如果是消化不良所导致的绿色大便通常会有其他伴随症 状，如大便次数增多，食欲下降，烦躁不安，或发烧等，则需要去医院检
2020/11/30
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2.婴幼儿为什么容易溢奶、吐奶？怎样预防？
答：0-6个月婴幼儿吃奶后出现吐奶，是很多妈妈经常碰到的，妈妈无需太 担忧。
常见的呕吐原因很多，主要分生理性和病理性两种。生理性原因：主 要是新生儿的胃呈水平位置，如摄入的奶量过多或速度过快，吞入气体较 多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会引起宝宝吐奶，随着宝宝长大， 这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。病理性原因：原因很 多，呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，且多伴有精神差、摄奶量减 少等情况，这时候应找医生诊治。一般妈妈喂完奶后，需把宝宝抱起轻拍 背部，令其打嗝儿，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶头大 小，喂奶速度都要合适，哭闹厉害时不要喂奶。
做好奶粉导购员关键是“三问”（全家爱）
做好奶粉导购员关键是“三问”（全家爱）奶粉销售既简单又复杂，简单在于找准顾客需求后合理推荐，复杂在于顾客需求的捉摸不定，顾客对奶粉的诸多疑问以及推荐技巧的变化。
新顾客不要问太多，也不要问太少，且最有效的问题就只有3个，即'3问法'——多大、吃什么、怎么样?“第1问：宝宝多大?”要点：作为奶粉导购，一定要主动关心宝宝，真诚与家长沟通，了解宝宝月龄提醒宝宝成长特点等;分析：宝宝多大，宝宝月龄，直接决定了①、奶粉的段位：1段、2段还是3段，吃那个段位等低级的问题。
2.是否可以主动推荐奶粉6个月以内建议母乳喂养，不宜主动推荐奶粉，须先确定顾客没有母乳或母乳不足，6个月以上可以主动推荐。
③是否适合换品牌：6个月以下宝宝从发育情况看也不宜更换奶粉，毕竟肠道比较脆弱，而1岁以上的宝宝肠道较好，适应更换奶粉，可以找到适合自己的奶粉。
④、宝宝的成长特点及推荐奶粉的侧重点：6个月左右的宝宝免疫力比较低，因为从母体带出的抵抗力减到最弱，而自身合成的抵抗力还不完备，此时转牌，适宜推荐促进宝宝免疫力成分的奶粉。
1岁以上的宝宝肠胃相对较好，比较容易适应奶粉。
“第2问：宝宝吃什么?”要点：作为奶粉导购，一定要主动询问，探寻宝宝吃的什么，为奶粉推荐或销售储备好基础信息。
分析：宝宝吃的什么，无非就是如下选择题：母乳或者奶粉，进口或者国产，牛奶或者羊奶，然后具体到品牌，顾客可能一步到位地说明了品牌，但也许顾客需要店员的一步步提示，这个信息直接决定了。
①、推荐哪个类别的奶粉更容易接受：宝宝吃进口的自然更容易接受进口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良则容易更换至正常型奶粉。
②、推荐哪个价位的更容易接受：既有品牌的价格基本上决定了可选品牌的价格，不会有太大的区别，有太大的区别即使选择了也不长久。
“第3问：宝宝吃(长)得怎么样?”要点：任何产品，不可能做到100%的满意，其实也不会有100%的不满意，通过此问进一步明确需求，做好奶粉推荐或销售的引导。
奶粉销售话术-奶粉销售怎么跟顾客交流
奶粉销售话术-奶粉销售怎么跟顾客交流在顾客观看奶粉时，销售员可以这么问：宝宝多大啦;喝什么牌子的奶粉呀;宝宝喝得怎么样啊。
门店销售人员必须要熟悉市场上主流品牌的特点优势和顾客反馈不好的地方，为转牌做好准备。
1.销售三问宝宝多大啦：明确宝宝的年龄，确定宝宝喝奶粉的大致段数;喝什么牌子的奶粉呀：确定顾客的喜好(进口的还是国产的)，确定顾客的购买力(依据我们的常识推断奶粉的价格)，问出喝这个品牌的奶粉多长时间了。
宝宝喝得怎么样啊：这里顾客的反馈非常重要了，比如顾客反馈有时候会上火或者便秘或者腹泻等。
这样的反馈门店销售人员一定要充分利用。
然后结合主推品牌的配方卖点进行关联起来。
2.顾客答疑开发新客过程中顾客的首要问题：没听过这个牌子呀!这个问题在销售过程中是很常见的，这时候销售人员可以跟顾客讲：“您没听过很正常，因为奶粉的品牌是非常多得，正常状况也就广告做的多得那几个牌子你们会听过，其他大部分你们都是接触不到的，买奶粉重点是配方对宝宝好，而不是广告做的多，您看我们这款奶粉...〞(介绍奶粉的核心卖点)2奶粉销售怎么跟顾客交流1.迎接顾客一般常见迎接话术：您好，欢迎光临。
其实作为顾客的你听到这样的话应该没什么感觉。
如果是换成这样：“您好，必须要点什么?有什么我能帮助您的?〞会不会觉得亲切了一点呢?关于老顾客，我们可以直接用昵称，忘记昵称的，就依据当地的习俗用“姐〞或“哥〞称呼，“姐，好久不见，最近在忙什么呀?今天怎么没带宝宝过来/宝贝好像最近长高了哈〞迎接顾客既不要过分热情，也不要冷淡，适中为好。
第一阶段的主要目的是让顾客愿意跟我们说话和聊天，不要进门就卖奶粉。
2.了解必须求顾客可能会问：“你们店这么多奶粉，哪个比较好或者哪个买的人多? 〞或者在你问“今天想给宝宝买什么呢?〞之后，妈妈说“买奶粉〞。
这个时候千万不要急着推举奶粉，要先了解宝宝的状况，宝宝月龄、体重、奶量、肠胃、抵抗力、微量元素、生活习惯、现在吃的奶粉品牌和价位等。
奶粉中常见客诉及处理方法
奶粉中常见客诉及处理方法
奶粉中常见的客诉包括但不限于：
1. 奶粉质量：如奶粉结块、有杂质等问题。
2. 奶粉口感：如味道不好、太甜、太咸等。
3. 奶粉配方：如营养成分不均衡、缺乏某些必要的营养成分等。
4. 奶粉安全性：如担心奶粉中的有害物质对宝宝健康的影响。
处理这些客诉的方法包括：
1. 接受投诉：首先需要耐心听取客户的投诉，并了解其具体的问题和疑虑。
2. 调查问题：根据客户反映的问题进行调查，了解问题的具体情况和原因。
这可能涉及到查看产品的生产记录、质量检测报告等。
3. 解决问题：根据调查结果，采取相应的措施解决问题。
如果问题确实存在，可能需要采取退货、换货等措施；如果问题不存在，也需要向客户解释清楚，消除其疑虑。
4. 反馈改进：将客户的投诉反馈给相关部门，以便对产品或服务进行改进。
同时，也需要定期对客户进行回访，了解产品的使用情况，及时发现和解决问题。
以上信息仅供参考，如有需要，建议咨询相关行业专业人士。
母婴店：史上最全最新的奶粉疑问及客诉解答
母婴店：史上最全最新的奶粉疑问及客诉解答一、奶粉科普常识1、婴儿配方奶粉分为哪些？答：①早产儿配方奶：早产儿因未足月出生，消化系统发育更差，此时仍以母乳最合适或使用专为早产儿设计之早产儿配方，待早产儿的体重发育至正常才可更换成婴儿配方奶粉，主要成份（如乳糖改为葡萄糖聚合物、以及中链脂肪酸油取代部分长链脂肪酸油）已经修正为适合早产儿使用。
②普通婴儿配方奶：以牛乳或羊乳为基础之婴儿配方奶，适用于一般的婴儿。
市售婴儿配方奶粉成份大多可符合宝宝需要，但仍有些成份比例不相同。
并且按月龄分为不同阶段。
可月龄来选择。
当发现所食用的婴儿配方奶粉与宝宝的体质不合时，应立即停止原配方，改用其它品牌配方。
③水解蛋白配方奶粉：此配方又称为医泻奶粉，其提供的营养可完全符合宝宝的需求，只是营养成份已经事先水解过，食入后不需经由宝宝的肠胃消化即可直接吸收，多使用在急性或长期慢性拉肚子，肠道酵素黏膜层受损，多种消化酵素缺乏之宝宝，或短肠症宝宝等。
④不含乳糖婴儿配方奶：又称为黄豆配方奶粉。
此配方不含乳糖，乃针对天生缺乏乳糖酶的宝宝及慢性腹泻导致肠黏膜表层乳糖酶流失的宝宝设计。
宝宝在拉肚子时可停用原配方奶粉，直接换成此种配方，待腹泻改善后，若欲换回原奶粉时，仍需以渐进式进行换奶。
2、奶粉有哪些工艺？答：奶粉的生产工艺有三种，包括干法工艺、湿法工艺和干湿混合工艺。
湿法工艺就是以鲜牛奶、生牛乳等为原料，各种元素在生产中调制后进行一系列的工艺干燥而成；干法工艺是以奶粉为原料，将生产配方奶粉的所有原料按比例进行“掺和”而成。
干湿混合工艺即将奶粉原料溶解为液态后添加营养素，再干燥而成,介于干法工艺和湿法工艺之间。
3、配方奶粉的储存?答：（1）、已开封奶粉的储存①、当奶粉罐被打开，请储存在阴凉，干燥的地方。
不要冰箱保存。
冰箱是密闭低温潮湿的小环境，而奶粉是极容易吸潮吸味的。
奶粉在冰箱中长期保存时，极容易受潮、结块、变质，从而影响饮用效果。
罐装奶粉，每次开罐使用后务必盖紧塑料盖。
奶粉销售常识技巧指导
奶粉销售常识技巧指导导语：奶粉是婴幼儿食品市场上的重要产品之一、对于奶粉销售人员来说，了解相关产品知识、掌握销售技巧是非常重要的。
本文将为您介绍奶粉销售常识技巧指导，以帮助销售人员提高销售业绩。
一、了解奶粉产品知识1.了解不同品牌的奶粉：了解市场上主流的奶粉品牌，了解其产品特点、定位、销售策略等。
可以通过查阅相关资料、参加培训等方式获取相关信息。
2.了解奶粉产品配方：了解奶粉的成分组成、加工工艺、生产工艺等，以便更好地向消费者介绍产品的优势。
3.了解奶粉的适用人群：了解不同阶段的婴幼儿对奶粉的需求，如0-6个月的乳儿奶粉、6-12个月的辅食奶粉、1-3岁婴幼儿奶粉等。
二、掌握销售技巧1.有效沟通与倾听：在与消费者沟通时，要善于倾听消费者的需求，根据其需求给予合适的建议。
同时，要注意身体语言和表情的交流，做到真诚、热情。
2.提供专业建议：根据消费者的需求和婴幼儿的年龄、健康状况等因素，提供专业的奶粉选择建议。
例如，对于有特殊需要的婴儿，可以推荐适用特殊配方的奶粉。
3.展示产品优势：在销售过程中，要特别关注奶粉的产品特点和优势。
可以通过展示产品包装、说明书等方式，引导消费者了解产品的特性。
4.提供试喝机会：提供给消费者试喝机会是增加销售机会的重要方式之一、在销售过程中，可以为消费者提供小样试喝，让其亲身感受奶粉的口感和效果。
5.处理投诉与退换货：在销售过程中，可能会遇到消费者的投诉和退换货需求。
销售人员应保持耐心和真诚，尽力解决问题，并及时反馈给公司相关部门。
三、加强个人能力提升1.持续学习：了解奶粉行业的最新资讯、市场动态和科学研究成果，以提高专业知识储备和销售水平。
可以参加相关培训、行业会议等活动，与业内人士交流，更新知识。
2.培养团队合作精神：在销售工作中，与团队成员的合作非常重要。
共享经验、相互学习、互相支持可以提高团队综合实力，促进销售业绩的提升。
3.积极反馈和总结：在日常工作中，及时总结销售经验和问题，及时反馈和分享给团队成员和管理层。
母婴门店导购—奶粉疑问大全详解总汇!
母婴门店导购—奶粉疑问大全详解总汇！奶粉是宝宝最重要的“口粮”，也是母婴店产品中最重要的品类。
不管是妈妈还是母婴店导购，都对奶粉有着这样那样的疑问。
本文总结了大家最为关心的的有关奶粉的问题，并做出了详细解答。
问题一：奶粉结块是怎么回事？有两种情况：1、松散的结块:解释为粉状物品在运输过程震荡，颗粒的间隙变小随着震动形成松散结块，是正常的现象。
2、若是硬块：了解奶粉开罐之前外包装的完好性及开罐后的食用及储存情况，结块问题具体分析：A、可能是在食用奶粉过程，由于奶粉中含有乳糖，乳糖容易吸收空气中的水份，形成结晶，引起结块。
B、因为冲调时，勺子带有一定的水份，造成奶粉受潮，形成结块。
奶粉受潮容易变质，平时注意保存就可以了。
C、若是开罐后置于冰箱内存放，也容易形成结块，因为冰箱容易结霜，有一定的水分，奶粉具有吸附性。
问题二：（有些品牌的配方奶粉里面是没有配勺子的）为什么没有勺子?婴儿配方奶粉是母乳化的营养食品，是根据母乳营养结构而精心配制的。
国家明文规定婴幼儿食品中不能直接接触纸张、塑料制品，以免污染。
因此奶粉量勺不能直接装入奶粉中，以避免污染。
您购买婴幼儿配方奶粉后，母婴门店单独配送给您。
爱心提示:冲调后的奶粉量勺受潮了或者沾有水分都不宜再放入奶粉罐中，以避免奶粉变质。
问题三：为什么有时（或者这次）购买的奶粉不满?现在的配方奶粉基本都是由电脑控制自动化生产线生产的。
每一罐奶粉的重量都是自动化称重的，不会出现人为短斤少两的因素存在。
奶粉没满，是由于运输和搬运过程的振动,出现奶粉颗粒聚集、间隙缩小的现象, 另外由于奶粉颗粒大小不一样会让人们产生视觉上的错误（视线的错觉）而认为重量不足。
问题四：奶粉一勺是几克?导购需记住你所销售奶粉品牌所配置的奶粉勺量，譬如：1平勺的奶粉重量约**克。
具体冲调比例应该根据孩子的月龄及适应情况来冲调奶粉，你们的合理比例是**毫升一平勺等等。
一般奶粉罐上有标明，不同的奶粉，勺子规格不同。
销售奶粉的技巧和话术
销售奶粉的技巧和话术销售奶粉的技巧和话术奶粉是将牛奶除去水份后制成的粉末，它适宜保存。
有关销售奶粉的技巧和话术，欢迎大家一起来借鉴一下！1、我们热情地迎接客户，可客户毫无反应，或冷冷地说：我随便看看【错误应对】1、没关系，您随便看看吧【错误应对】2、好的，那你随便看吧【错误应对】3、那好，您先看看，需要的时候叫我【错误应对】4、（不管他是否说话，依然主动为其介绍）话术模板A、没关系，先生，您买不买无所谓，我们的职责就是要帮您找出最合适的产品，请问，您宝宝多大了？（吃的怎么样？睡眠怎么样？家里是谁带宝宝啊？）话术模板B、没关系，买东西就是要多看看，请问，女士，看着您面熟(眼熟），您以前来过我们店吗？2、客户进店后东看看，西看看，我们建设他体验一下产品，但客户怎么都不热心【错误应对】1、喜欢的话，可以感受一下嘛【错误应对】2、这是我们的新品，他的最大的优点是..【错误应对】3、这个也不错，你可以看一下话术模板A、导购：王姐，真佩服您的眼光，这就我们现在卖的最好的产品，客户都反馈说不错，来，王姐，光我说好不行，来，您先坐一下，孩子今天也来了，我给宝宝冲一杯，让他感受一下导购：（如对方还不动）王姐，奶粉就是给宝宝喝的，我说的再好，如果您不亲自让宝宝尝尝是没办法感受的，王姐，您买不买没关系，我们从来不强迫客户买不喜欢的东西，您放心吧，王姐话术模板B、（如果客户不配合）王姐，其实您今天买不买没关系，不过我是真心想为您服务好，请问王姐，我刚才介绍是不是有问题啊，还是您一点都不喜欢这个产品，您能告诉我吗？谢谢您（如果客户说不喜欢，则转入询问后再推荐阶段）3、导购介绍完商品后，客户毫无感觉，什么也不说就转身要走（电话、产品资料）【错误应对】1、好走，不送！【错误应对】2、这个很不错啊【错误应对】3、先生稍等，还可以看看其他的【错误应对】4、您如果真心要可以再便宜点【错误应对】5、你是不是诚心买啊，看着玩啊？话术模板A、这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我没有介绍到位，因此您都没有兴趣继续看下去，如果您觉得这款产品不适合宝宝，您可以告诉我，你的要求，我再帮你选一款，请问宝宝是吃2段的吧！（继续转为需求分析）话术模板B、女士请留步，这是我们的产品资料，上面有我的电话号码，我叫，电话是，如果有需要的话，欢迎您随时联系我，我们也可以送货上门的。
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奶粉销售常见问题汇总分享到：2015-05-18 17:311.奶粉听装的和盒装的有什么区别：答：是这样子的，奶粉听装的和盒装的配方是完全一样的，但是好多妈妈反映听装的奶粉要比盒装的奶粉粉质更细腻一些，比较好冲调，宝宝更喜欢喝2.奶粉的食用保质期是多长时间：答：盒装的半个月之内吃完，听装的一个月之内吃完，若是奶粉在一个月之内没有吃完，而奶粉并未因为受潮而产生结块现象，可建议家长把奶粉吃了，但是若有结块现象，就建议扔掉3、羊奶和牛奶比较的三大优点答：优点一：更易消化吸收羊奶较牛奶含有更多的α-乳清蛋白，较少的酪蛋白，其蛋白质在胃中形成的细软凝乳，更容易消化吸收。
羊奶的脂肪球只有牛奶的1/3，又含有较多的不饱和脂肪酸，更容易为小肠中的乳糜吸收。
优点二：无蛋白过敏反应羊奶可解除大部份牛奶蛋白引起的过敏症。
牛奶中的某些蛋白质如α-S1酪蛋白和β-乳球蛋白是目前公认的过敏源。
牛奶过敏的常见症状是皮疹、湿疹及腹痛、腹泻等胃肠反应。
经过科学家多年研究发现牛奶中的α-S1酪蛋白含总蛋白的43%，而山羊奶只含1-3%;其次，山羊奶中β-乳球蛋白的含量比牛奶低，且其氨基酸的排列与牛奶不一样，较牛奶更容易被消化吸收。
因此羊奶可以解除大部份牛奶过敏症。
优点三：增加人体抵抗力羊奶中含有在母乳中才含有的活性因子—上皮细胞生长因子(EGF)，有益上皮细胞的生长，增强人体的抗病能力。
羊奶含有丰富的免疫球蛋白及各类营养素，其配比和结构与母乳最接近，可增强人体抵抗力，促进人体细胞修复，尤其是对身体虚弱的人群有特别帮助。
4、如何给宝宝换奶粉?答：通常需要一个月时间，但是根据宝宝个体差异不太一样，则需要延长换奶粉的时间第一周：第一种奶粉：2/3 第二种奶粉：1/3第二周：第一种奶粉：1/2 第二种奶粉：1/2第三周：第一种奶粉：1/3 第二种奶粉：1/2第四周：全换成第二种奶粉5、喝奶粉为什么容易上火?答：如果家长问到这个问题，首先要告诉家长喝奶粉会上火是80%的宝宝都会有的情况，请家长不要着急，另外跟宝宝个体差异又跟奶粉的营养配方有关，所以宝宝会有轻度和重度的上火之分，因为奶粉本身就是属于高能量的食品，再加上有些奶粉的配方里有棕榈油成分，它能结合钙质形成皂基，造成宝宝上火便秘情况。
6、奶粉的冲调温度是多少?答：50°的温开水水温过高的会破坏奶粉的营养成分，水温过低的奶粉冲调易结块造成宝宝腹泻7、奶粉为什么会有泡沫?答：A、牛奶本身是混悬液，不会溶于水，牛奶在制作成配方奶粉中，里面有一种物质叫卵磷脂，奶粉经冲泡时，也就是借此物质与水作为界面物，所以“泡泡”是属于一种物理现象，不会对孩子健康有任何的影响。
B、泡泡多少的影响因素：a、奶粉中的脂肪含量：相对的说脂肪含量高的奶粉产生的泡泡会多一些;b、冲调方法：冲调时剧烈摇晃，产生的泡泡相对的要多;c、奶粉的出厂时间过长，乳脂肪已经氧化，泡泡会减少;d、在奶粉中加入了消泡剂。
C、泡沫多，在喂养婴儿时不太方便，注意冲调的方法可以适当减少泡泡：a、合适的水温(过高过低均不好);b、先放水，后放奶粉，再搅拌。
c、搅拌或者摇晃时应注意不能过猛，应轻微摇动(画圆圈)，不要上下摇动。
8、吃奶粉后拉绿色便便或是黑色便便是什么原因?答：正常大便一般是黄色稀软、成形。
一般来说，鲜红色、黑色、白色是不正常的。
a、拉绿色大便多数情况下说明宝宝有消化不良，其可能的原因有：①奶粉冲调浓度不正确(一般是浓度过高)②婴儿消化功能减弱(如感冒，腹部受凉或疾病)b、如宝宝饮食量太少，宝宝大便也会是绿色的。
C、饮食中有较多铁质没有完全消化吸收的时候，宝宝大便也会是绿色的d、大便绿色也有时是正常的，若小孩除了大便颜色是绿色外，其余的一切都正常那么就不用担心，这跟宝宝的个体差异有关。
出现大便黑色的原因有：①消化道出血②食物的影响③药物的影响(如补充铁剂)9、宝宝的奶粉是否应该经常更换?答：如果是6个月以下的宝宝，奶粉吸收良好的，我们一般不建议更换，因为宝宝年龄太小，肠胃比较娇嫩，如果经常给宝宝更换奶粉的话很容易造成宝宝肠胃紊乱，若6个月以上的宝宝，可试着给宝宝更换奶粉，因为每种奶粉的营养配方都是有所区别的，给宝宝换奶粉的话可以给宝宝补充更全面的营养成分，而且让宝宝尝试不同口味的奶粉可以防止宝宝以后偏食挑食。
10、什么是乳糖不耐受?答：乳糖不难受即是人体内无乳糖酶或是乳糖酶活性过++低无法分解乳糖，一遇到含乳糖的食物就会出现腹泻的情况。
可以暂时不吃含乳糖的食物，在这期间要注意补充益生菌之类的产品，等症状缓解之后再给宝宝转成婴幼儿配方奶粉。
11、纯奶粉喂养的宝宝一天喝奶粉的次数?隔几个小时喂一次?一次喝多少ml?答：一般是7-8次隔3-4个小时一次一次喝•正常大便一般是黄色稀软、成形。
一般来说，鲜红色、黑色、白色是不正常的。
• a、拉绿色大便多数情况下说明宝宝有消化不良，其可能的原因有：①奶粉冲调浓度不正确(一般是浓度过高)②婴儿消化功能减弱(如感冒，腹部受凉或疾病)70-80ml12、4、蔗糖、麦芽糊精、香精是什么?对婴幼儿有害吗?•蔗糖是一种双糖，由一分子葡萄糖和一分子果糖构成，就是平时吃的“白糖”、“红塘”，甜度高，能量高，蔗糖可以作为甜味添加剂，例如在牛奶、橘子水中加些糖，适合宝宝爱吃甜的口味，但多吃糖后容易发生肠子胀气或发胖，所以不宜多喂。
宝宝经常食用易肥胖，长虫牙，养成偏食的习惯。
•麦芽糊精是一种谷类加工物，以淀粉为原料经酶法水解制成，可作为食品的填充料，没有什么营养价值。
也就是说麦芽糊精是一种廉价碳水化合物，无色、无味、无营养，只是一种降低成本的原料。
麦芽糊精不能当作婴儿主食喂养，只是在一些婴儿食物中作为适当添加的添加剂用，国家有添加标准限制的。
2004年的安徽阜阳劣质奶粉就是用麦芽糊精替代奶粉，造成婴儿严重的营养不良症。
•食用香精作为一种调味剂，国家食品标准规定的添加量，不能超标，香精对婴儿来说不是营养剂，过多则有不良副作用。
香精有香味，口感好，小孩吃了含香精的奶粉后易形成依赖性，所以转用不含香精的奶粉后就表现不爱喝或者不喝，转奶时间长。
长期食用香精会对宝宝的脏器造成损害，养成偏食习惯，易虚胖。
•世界卫生组织(WHO)在婴幼儿配方奶粉的配方问题上明确规定，任何阶段的配方奶粉不准添加香精和蔗糖(摘自《新明晚报》)，并将添加香精的食品定为“十大垃圾食品”之首。
13、如何观察婴幼儿的大便?•宝宝的大便，可以反映小儿对食物的消化情况，喂养是否合理，也可反映是否处于疾病状态：1) 母乳喂养的宝宝大便较稀、细腻、色金黄、略有酸味、无泡沫、每天3-8次不等。
2) 牛奶喂养的宝宝，大便易干燥、粗糙、色淡黄、略有腐败样臭味，比人乳喂养的宝宝大便量多，解便的次数少，一日1-3次。
3) 如大便次数增多几次，色绿呈粘液状，未到吃奶时就哭，可能是由于饥饿引起，需增加奶量。
4) 如大便次数增多数次，呈蛋花样，水份多，有腥臭味，或大便出现粘液、脓血/鲜血，则为异常大便,应及时就诊。
就诊时应留少许异常大便，带到医院化验,以协助诊治。
14、宝宝便秘是什么原因?该怎么办呢?食物经胃肠消化吸收后，剩余的残渣会被推向大肠，由大肠吸收水份后形成粪便。
因此凡使粪便不易进入直肠或在直肠残存的时间过久等都可能是导致便秘的原因。
如：(1) 液体摄取不足。
如水份摄取的不够，或未按罐上的指示冲调奶粉，可能影响宝宝水份摄取不足，造成便秘。
(2) 季节转换，气温升高、宝宝穿著过多衣物，或长时间处于冷气房等，导致水份流失时，若未能及时补充水份，使得肠道内水份减少也是造成宝宝便秘的原因之一。
(3) 宝宝饮食情况改变。
如由母乳转喝婴儿奶粉、由甲品牌改成乙品牌婴儿奶粉、开始添加副食品等，都会造成宝宝暂时性的排便不规律、发生便秘。
当宝宝慢慢适应新的饮食后，排便就会慢慢恢复正常。
(4) 食物量摄取过少。
如喝奶量过少导致粪便残渣太少，也易造成便秘。
(5) 疾病。
有些疾病如先天性巨肠症、甲状腺功能低下等亦会引起便秘。
处理方法：⑴按正确比例冲调奶粉，多喝开水， 2月以上的宝宝可教导家长适量给予冲稀的果汁及菜汤及补充适量的水分，4月大的宝宝添加辅食后大便已成形，这时期应添加适当的青菜水果泥及足够的水量。
另如宝宝的喂哺量不够，不足以形成大便，也会导致大便较少，只要大便不干并次数规律，一至二天大便一次也应视为正常。
⑵经常给宝宝做腹部按摩促进宝宝肠道蠕动，养成定时排便的习惯。
⑶大便干结时可添加适量的蜂蜜喂哺宝宝，必要时给予润滑肛门帮助排便。
15、宝宝为什么会腹泻?引起腹泻的原因有很多：⑴感染：细菌、病毒、寄生虫等感染都可能引起腹泻。
例如婴幼儿常见的沙门氏杆菌及轮状病毒感染。
甚至有些流行性感冒也都可能引起腹泻。
⑵对食物不耐受：有些宝宝因先天乳糖酵素缺乏或肠道发育不成熟，无法正常消化吸收一般的奶类，所以一喝牛奶就拉肚子。
这时可能需要在医师的指导下使用“不含乳糖配方”或是“豆类蛋白配方”等特殊婴儿奶粉。
⑶消化吸收不良。
未按罐上指示冲调婴儿奶粉，或是吃了太多的副食品，如葡萄、樱桃、李子或梅子等水果，消化不良也会引起腹泻。
⑷不清洁的餐具或不新鲜的食物所引起。
⑸药物所引起。
例如抗生素的使用。
16、宝宝腹胀的常见原因有哪些原因?造成宝宝腹胀的常见原因主要包括下面几个方面：a 、宝宝进食、吸吮地太急促而使腹中吸入了空气，尤其是当宝宝饿得太久才喂牛奶的时候。
b、奶瓶的奶嘴孔大小不适当，造成空气通过奶嘴的缝隙而进入宝宝体内。
c 、宝宝过度哭闹。
d 、吸入的奶水或其他食物，在消化道内通过肠内菌和其他消化酶作用而发酵，产生大量的气体。
其实小婴儿胀气是常见的现象，许多原因都会造成宝宝腹部胀气，其中大多数都属于健康良好的情形。
其实，只要家长把握日常生活的照顾原则，只要宝宝能够正常地吃、喝、睡，活动力良好，体重持续增加，那么就不必太过于担心，更不要没事就敲敲孩子的肚子，这样不但对宝宝不好，也会凭空增加家长自己的烦恼。
17、宝宝吐奶⑴婴幼儿为什么容易吐奶?怎样预防?宝宝吃奶后出现吐奶，这是我们经常碰到的，这到底是什么原因引起的呢?常见的呕吐原因很多，主要分生理性和病理性两种:①生理性原因：通常新生儿的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收缩力弱，胃出口收缩力强，如吸入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子(如换尿布)等，都会容易引起宝宝吐奶，但吐奶量不多，此属生理现象，随着宝宝长大，这种现象会消失。
奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。
预防方法：抱起喂奶，喂后抱起轻拍背部，令其打嗝，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶孔大小，喂奶速度都要合适。
②病理性原因：原因很多，如呼吸道感染，肠炎等，这些呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，这时候应找医生诊治⑵、喂养中宝宝吐奶的常见原因有：①妈妈母乳喂养的时候，宝宝的嘴与乳房没有紧帖，造成过多的空气吸入。