售后服务工作规定
售后服务管理规定(三篇)
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
售后服务部工作流程及规范
售后服务部工作流程及规范一、售后服务部工作流程：3.故障分析与排查：售后服务部根据客户报修信息进行初步分析和排查，确认产品故障的性质和原因。
4.安排维修人员：根据故障性质和维修工作负荷，售后服务部安排合适的维修人员前往客户现场进行维修工作。
5.维修服务到达：维修人员按时到达客户现场，与客户确认故障现象和维修需求。
6.维修服务执行：维修人员根据故障现象和客户需求进行维修工作，确保产品恢复正常运行。
7.维修报告和记录：维修人员需要及时填写维修报告，记录维修过程、维修时间和使用的材料等信息。
8.客户确认维修结果：维修完成后，维修人员与客户确认产品的维修结果，确保客户满意。
9.售后服务满意调查：售后服务部对客户进行满意度调查，收集客户对售后服务的评价和建议。
10.反馈与改进：售后服务部根据客户的评价和建议，进行反馈和改进，提高售后服务质量。
二、售后服务部工作规范：2.业务能力规范：售后服务人员需要具备专业的产品知识和维修技能，能够准确分析和解决产品故障问题，提供高质量的维修服务。
3.工作效率规范：售后服务部门需要建立高效的工作机制，确保及时响应客户投诉和报修需求，合理安排维修人员和维修资源，尽快完成维修工作。
4.维修记录规范：售后服务部门需要建立完善的维修记录系统，对每次维修工作进行详细记录，包括故障现象、解决方案、维修结果等，以供后续参考。
5.服务质量规范：售后服务部门需要确保维修的产品能够恢复正常运行，并且在维修过程中严格遵守相关安全和质量规定，确保产品和人员的安全。
6.技术支持规范：售后服务部门需要为客户提供技术支持，帮助客户解决使用中遇到的问题，定期提供产品的技术更新和维护建议。
7.售后服务评价规范：售后服务部门需要对每次维修服务进行评估和考核，收集客户的评价和建议，以不断优化和改进售后服务流程和质量。
总结：。
售后客服日常规章制度
售后客服日常规章制度第一条为了规范和完善售后客服工作，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条售后客服是指为消费者解决在购买产品后出现的问题、提供产品使用指导和售后服务的工作人员。
第三条售后客服应当具有良好的服务意识、服务水平和沟通能力，能够及时、专业、耐心地处理消费者的问题和投诉。
第四条售后客服工作时间为每天8:30-17:30，周末、法定节假日正常休息。
第五条售后客服每月需完成一定的培训学习任务，提高自身服务水平和技能。
第六条售后客服需熟悉公司产品知识和售后服务流程，能够熟练操作相关系统和工具。
第七条售后客服需认真记录消费者的问题和需求，及时向相关部门反馈并跟踪处理结果。
第八条售后客服需保守消费者信息，严格遵守公司的保密制度，不得泄露消费者信息。
第九条售后客服需维护公司形象，不得在与消费者沟通中使用不文明语言或态度不好。
第十条售后客服需遵守公司的相关制度和规定，不得违规操作或超越权限处理问题。
第十一条售后客服需及时主动处理消费者的问题和投诉，确保问题得到有效解决。
第十二条售后客服需定期向上级报告工作情况和问题反馈，及时提出改进建议和意见。
第十三条售后客服需建立健全的客户档案和反馈系统，有效跟踪和管理消费者的问题和需求。
第十四条售后客服需与其他部门密切合作，及时协调解决跨部门问题和投诉。
第十五条售后客服需定期向消费者进行满意度调查，及时了解消费者的需求和意见。
第十六条售后客服应当加强团队合作，互相帮助，共同提高服务水平和工作效率。
第十七条对于不遵守本规章制度的售后客服，公司有权采取相应的纪律处罚措施，包括警告、记过、记大过等。
第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意后方可执行。
以上规章制度，如需修改或补充，须经公司相关部门审批后执行。
售后客服人员必须严格遵守，不得私自修改或违反规定，如有违反，将受到相应处罚。
希望售后客服人员能够严格遵守规章制度，提高服务质量，确保公司的形象和消费者的权益。
售后服务管理规定
售后服务管理规定售后服务是指在产品售出后，为客户提供的一系列售后支持和服务。
良好的售后服务是企业赢得客户信任和保持竞争优势的关键。
为了确保售后服务的规范和高效，制定和执行售后服务管理规定是必要的。
本文将介绍一些常见的售后服务管理规定，以帮助企业提供优质的售后服务。
一、服务要求1. 提供免费维修服务：产品在保修期内，如果出现质量问题，客户有权享受免费维修服务。
服务人员应该及时响应客户维修请求，并在合理的时间内解决问题。
2. 提供技术支持：客户在使用产品时遇到技术问题，服务人员应该提供详细的解答和指导，以帮助客户解决问题。
3. 提供售后咨询服务：客户有关于产品性能、使用方法等方面的疑问，服务人员应该积极解答，并提供专业的咨询建议。
二、投诉处理1. 建立投诉处理机制：企业应该建立健全的投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时处理和解决。
投诉信息应该被记录，并按照一定的流程进行处理。
2. 快速响应投诉：一旦收到客户的投诉，企业应该立即回应并展开调查。
对于合理的投诉，应该及时给予客户满意的答复和解决方案。
3. 高效解决投诉：企业应该设定合理的时限来解决投诉，并确保在规定的时间内解决问题。
如果问题因企业原因未能解决，则应该向客户提供适当的补偿或赔偿。
三、培训与考核1. 售后服务人员培训：企业应该给予售后服务人员必要的培训和技能提升机会，以提高其服务水平和专业能力。
培训内容可以包括产品知识、服务技巧等方面。
2. 定期考核和评估：企业应该建立定期考核和评估机制，对售后服务人员的绩效进行评估和奖惩。
考核内容可以包括服务满意度、维修效率等指标。
四、知识管理1. 售后服务手册：企业应该编制和更新售后服务手册，详细介绍产品的售后服务政策、流程和常见问题的解决方法。
售后服务人员应熟悉手册内容，并按照手册执行工作。
2. 知识共享和交流：企业应该鼓励售后服务人员进行知识共享和交流，以提高整个团队的服务水平。
可以通过组织培训、举办经验分享会等方式实现。
售后服务工作细则制度法规
售后服务工作细则制度法规
售后服务工作细则制度法规，通常根据国家相关法律法规和企业内部管理规定来制定和执行。
下面是一些可能适用的法规和法规：
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法规明确规定了消费者购买商品后享有的权益，包括质量问题的退换货、修理、替换等。
2.《中华人民共和国产品质量法》：该法规对于产品质量和售后服务有详细的规定，涉及到质量问题的退换货、补偿等。
3.《中华人民共和国合同法》：该法规对于购销合同中的服务质量和售后服务做出了规定，包括服务的完整、及时、质量等。
4.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》：该条例对《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施细则做出了解释和规定。
此外，企业也可以制定自己的内部管理规定，包括售后服务的工作细则，例如：
1.对售后服务工作流程、责任分工、工作要求等进行明确和规范。
2.制定售后服务人员的技能培训和考核制度，提高售后服务人员的技能和服务水平。
3.建立售后服务信息系统，及时记录和处理售后服务问题，提供有关售后服务的数据和报告。
4.建立投诉处理机制，对售后服务投诉进行及时处理和解决。
这些法规和制度的目的是保护消费者的权益，规范企业售后服务工作，并提高消费者对产品和企业的满意度。
售后服务规定
售后服务规定一、售后服务概述在商业交易中，售后服务是指卖方向买方提供的销售后支持和维修保养等服务。
售后服务的质量和效果直接影响客户对产品和品牌的认可度和满意度，因此建立一套完善的售后服务规定对企业的发展至关重要。
二、售后服务范围1. 产品质量保证：- 产品质量保证期限为自购买之日起一年，在此期限内发生的产品质量问题由本公司承担全额维修或更换责任。
- 购买产品时，请妥善保留发票和质保卡等相关凭证，以便在需要维修时提供给售后服务人员。
2. 故障维修：- 若产品在保修期内出现故障，客户可携带产品及购买凭证到指定维修点或联系售后服务电话进行维修。
- 维修期限：正常情况下，客户将在提交维修申请后的三个工作日内得到响应。
在特殊情况下，我们将提前告知客户预计的维修时间。
3. 咨询及技术支持：- 提供咨询和技术支持服务，包括产品使用问题的解答、产品功能介绍和参数调整等。
- 客户可通过电话、邮件或在线平台等多种方式与我们的售后服务团队进行沟通，我们将尽快给予回复和解答。
4. 售后投诉处理：- 我们郑重承诺对于客户的投诉和意见将高度重视，客户可以通过电话、邮件或官方网站申诉投诉。
- 我们将在接到投诉后24小时内回复客户，尽快解决问题并向客户提供满意的答复。
三、售后服务的要求1. 服务态度：- 我们的售后服务团队应以礼貌、耐心、友好的态度对待每一位客户，及时回应客户的需求和问题，并尽力解决客户遇到的困难。
2. 服务效率：- 我们应积极优化服务流程，提高服务效率。
对于维修和投诉等事项，我们将严格按照规定时间内给出响应，并在合理的时间范围内完成相关工作。
3. 服务质量：- 维修服务地点应设立在便利客户前往的位置，提供舒适和安全的环境。
- 维修人员应具备专业的技能和知识，并提供规范、可靠的维修服务。
- 在产品售后维修过程中，我们将确保使用原厂配件或经过认证的替代品，以保证产品维修质量和性能。
四、售后服务延期或免责1. 售后服务延期：- 由于不可抗力、客户个人原因或产品停产等情况造成的售后服务延期，我公司将及时通知客户，并尽力协调解决问题。
售后服务流程及管理规定
售后服务流程及管理规定一、背景售后服务是指在客户购买产品后，为满足客户需求，提供相应的售后支持和服务。
规范售后服务流程和管理规定，能够有效提高客户满意度，增强企业竞争力。
二、售后服务流程1. 接收服务请求接收服务请求- 客户可以通过电话、邮件、在线平台等方式提交售后服务请求。
2. 问题诊断与记录问题诊断与记录- 售后服务团队接收服务请求后，针对客户问题进行诊断和记录。
- 详细记录客户问题的性质、原因和解决方案。
3. 解决方案制定解决方案制定- 根据客户问题的性质和记录的信息，制定相应的解决方案。
- 解决方案应包括所需时间、所需资源和解决步骤等。
4. 解决问题解决问题- 根据制定的解决方案，进行问题解决。
- 需要与客户保持及时沟通，确保解决过程的透明性。
5. 客户确认客户确认- 在问题解决后，与客户进行确认，确保问题得到解决。
- 若客户对解决结果不满意，需要重新诊断并制定新的解决方案。
6. 服务记录服务记录- 对售后服务过程进行记录，包括服务请求、问题诊断、解决方案、解决步骤和客户确认等。
- 记录应详细、准确，方便后续查询和分析。
三、售后服务管理规定1. 服务团队组建服务团队组建- 成立专门的售后服务团队，负责售后服务工作。
- 团队成员应具备相关专业知识和技能，能够独立解决问题。
2. 服务质量评估服务质量评估- 定期对售后服务进行评估，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。
- 根据评估结果，及时进行改进和优化。
3. 知识库建设知识库建设- 建立售后服务知识库，记录常见问题和解决方案。
- 知识库应定期更新，以确保团队成员能够获取最新的知识和经验。
4. 培训和提升培训和提升- 对售后服务团队进行定期培训和提升，提高其专业水平和解决问题的能力。
- 培训内容可以包括产品知识、沟通技巧和解决问题的方法等。
5. 客户反馈收集客户反馈收集- 主动收集客户对售后服务的反馈意见和建议。
- 进行分析和总结，及时改进服务流程和管理规定。
售后服务管理规定范文(4篇)
售后服务管理规定范文第一章总则第一条为规范公司售后服务管理，提高客户满意度，制定本管理规定。
第二条本规定适用于公司售后服务部门及相关人员，包括售后服务人员、客服人员等。
第三条公司售后服务管理以客户满意度为核心目标，遵循诚实守信、快速响应、高效解决问题的原则。
第四条售后服务部门应建立健全售后服务管理制度和流程，并监督执行，及时总结经验教训，不断改进工作。
第五条售后服务人员应具备专业的技术和服务能力，严守工作纪律，保持良好的工作态度。
第六条客户有权利要求售后服务人员提供准确、真实、有效的售后服务，并对售后服务人员的工作进行评价。
第七条售后服务部门应定期向公司汇报售后服务工作情况，及时反馈客户意见和建议。
第八条公司对表现优秀的售后服务人员进行表彰奖励，对违反规定的售后服务人员进行惩戒处理。
第二章售后服务流程第九条售后服务流程应包括接听客户服务需求、登记客户信息、问题分析和解答、问题处理、客户反馈等环节。
第十条售后服务人员应在接听客户服务需求时，礼貌、耐心地倾听客户的问题描述，并记录客户信息。
第十一条售后服务人员应及时进行问题分析和解答，帮助客户理解和解决问题。
第十二条对于需要上门服务的客户，售后服务人员应及时安排工程师上门，遵守约定时间，确保问题得到解决。
第十三条客户反馈应及时跟进，对客户提出的问题和建议进行记录，并在解决问题后向客户进行回访。
第十四条售后服务人员应做好服务记录，包括客户问题描述、解决方案、服务时间等，以备对工作进行评估和总结。
第三章客户满意度评价第十五条公司应建立客户满意度评价机制，及时了解客户对售后服务的满意度和意见建议。
第十六条客户满意度评价可以通过电话调查、问卷调查、在线评价等形式进行。
第十七条售后服务人员应主动向客户索取满意度评价，并根据评价结果进行总结和改进。
第十八条公司应定期分析客户满意度评价结果，对满意度较低的问题进行分析，并采取措施加以改进。
第四章奖励和惩戒第十九条公司应建立售后服务人员奖励制度，对表现优秀的人员进行奖励和表彰。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
随着我公司产品销售量的不断增多，市场覆盖面不断扩大，售后服务量不断加大。
为有效支持销售，更好的服务客户，规范售后服务行为，树立企业良好形象，公司根据企业发展现状及客户的要求特别制定以下规定：（一）、所有售后服务信息归拢于售后服务部信息员，并由信息员做好登记、汇总工作，每周六将本周“售后服务问题汇总”交部门负责人进行分析，每月末售后服务部将综合汇总、分析的结果通报技术、采购、制造部门，通过月末综合会议的形式开会商讨最终处理结果，以便制定出追溯、整改的措施。
（二）、所有外出售后服务人员（含安装、调试、培训人员），应积极树立企业形象，统一着装，配备相关服务工具。
同时应规范服务用语，在服务时应热情、大方、及时。
同时对客户应耐心，细致，对客户提出不合理要求要仔细解释，细心说服，坚决杜绝与客户争吵的现象。
（三）、售后服务、设备安装人员外出服务流程1、单纯外出售后服务人员的安排调配由部门负责人负责；根据外部报修电话、信息反馈、或投诉信息的具体内容由部门负责人会同技术负责人牵头进行故障分析，进行材料的准备，并安排合适的人员、行程，预估出任务完成时间及车辆、资金的安排。
2、接受任务的售后服务人员到部门处领取“售后服务单”“设备保养单”、“工作日报”、照相机、专用定位手机并进行登记（登记内容包括外出时间、服务内容、借款（物）事项）。
3、外出进行设备安装的人员安排调配由生技副总负责，外出人员至领取“外出安装任务单”（即工作日报表），准备好安装所需物料、装备，打包发运，按落实好的行程出发。
4、售后、安装服务人员借款流程：在售后服务部管理员处填写借款单、登记——交副总经理审查签字—常务副总经理审核签字—到财务领款—总经理、董事长（在公司时必须签字）5、服务人员在外出服务前应与相关客户（或所在销售经理）进一步对故障进行分析、确认，以便做到有的放矢的解决问题。
售后服务人员在预估时间内未及时处理好相关工作，应立即在现场以电话汇报至主管副总，说明原因及延长的时间，获取进一步明确指示。
6、服务人员必须在第一时间到达服务现场进行服务，在服务现场，服务人员应接受所在区域销售经理的安排和管理，同时销售经理应做好与客户的联系协调工作，对服务人员的工作情况和工作态度进行考核。
7、服务人员在具体服务过程中，要热情、耐心，具有吃苦耐劳的精神，以赢得用户信任。
8、服务结束：应规范填写“服务单”、“设备保养单”交由客户签字、确认（原则上要求该公司负责设备运营的领导签字确认本次有效服务），并请客户填写其联系电话。
除对报修的故障维修外，售后人员应将该设备或周边我司设备一并进行系统的保养检查，并如实地填写“设备保养单”，一并呈交给售后服务部存档备案。
售后服务日报要求每天填写具体工作内容和问题分析总结。
安装结束：安装组组长（任务安排时定）负责按照“设备安装作业指导书”进行安装工作的过程安排、协调及安装结束后的整体验收，认真填写“设备检查验收自检表”并签字确认，然后根据客户及现场具体要求和情况，与客户进行安装质量确认、设备使用培训等工作，要求填写“设备安装、培训确认单”，并交客户签字确认。
9、返回公司后：服务及安装人员第一时间到售后服务部交回“服务单”、“设备保养单”、“售后或工作日报”、“设备检查验收自检表”、“设备安装、培训确认单”及手机、相机等物品，必要时要提供现场照片、情况说明及分析等，由服务部管理员统一登记并对客户进行电话回访，以确认其服务情况的属实性。
10、对服务及安装过程出现的重大、敏感性问题，服务、安装人员应以报告形式将问题进行描述，并提出改进意见报送服务部、技术部或生产部（公司根据具体情况作出调整）。
11、销售部业务经理以及公司售后服务部主管需定期对客户设备使用情况进行现场及电话回访，对服务人员现场服务情况进行确认。
以便对服务、安装质量进行考核。
（四）、配件领用及旧件处理程序：1、服务人员外出所需领用配件采用先借后销的原则，服务结束后将所用配件从服务部处补打领料单，并将所更换的旧件带回交售后、仓库登记、销账。
由仓库定期统一安排旧件的处理。
仓库每月报出未及时销账清单，对未及时销账的责任人将进行责任追究、经济处罚。
（售后服务人员从仓库领取专用维修工具，回来报账时一并归还）2、由服务部建立服务配件领用及销账台账，以保证与仓库记录一致。
3、因由外协配套件在质保期内出现的质量问题造成的售后服务成本的开支，由质检部核实后及时发书面通知给各供应商后，从其结算货款中直接扣除。
（五）、售后、安装服务人员费用报销的流程：报销人员按“售后、安装人员差旅费报销管理办法”填写、粘贴报销单据后连同“服务单”、“设备保养单”、“工作日报”交售后服务部管理员登记、管理部负责人审核——副总经理核查——会计室审核——常务副总经理——总经理——董事长签字后至财务预约取款。
（六）、配件销售1、由售后服务部核实出客户设备使用具体的时间，以便判别出设备的保修期超过质保期的配件使用均应和客户沟通好以后开票给客户并收取销售费用、考虑客户关系免费赠送的配件需部门打报告交公司领导签字后方可赠送。
2、成立配件销售组，建立配件销售台账，做到及时销售，及时开票，及时回款。
（七）、售后、安装人员的具体考核项目售后服务及设备安装人员的考核内容由技能工资、绩效工资（实际工作量及难易程度）、接受培训及考核情况、劳动纪律、安全作业等五部分组成（1）技能工资（根据各人综合技能等级评定）（2）、绩效工资（工资中提取出300元作为考核）(A)月度出行服务、安装次数的总量(B)单次服务、安装内容的难易程度（C）、单次服务、安装结束回厂提交的服务单、保养单、安装、培训确认单、日报告及问题分析的质量。
（D）、单次服务、安装完成的质量，团队领导力、协作性。
（E）、用户评价。
（F）、区域经理的评价。
(G) 月度出勤、加班情况。
（3）人员培训及考核（A）所有售后服务人员都要统一接受公司的定期培训、考试，合格后方可上岗的程序（B）售后服务人员的录用原则上采用优胜劣汰，技能不符合要求且经培训后仍不能胜任本职工作的将予以淘汰。
（4）劳动纪律（A）高度服从公司工作安排，外出服务、安装人员遵循公司各项管理规定和上下班劳动纪律，接受公司手机定位检查，并及时汇报每天工作进展情况。
（B）售后服务、安装人员因工作及其它原因需外出公司的，都必须办理出门手续，负责人签字后方可外出，不履行请假手续擅自离岗和休息的扣除当月绩效工资。
（5）安全作业（A）外出服务人员必须严格遵守公司制订的“设备安装作业指导书”操作流程，严禁违章操作，所有外出售后、安装人员安全作业作为工资考核的重要部分，出现安全事故取消当月绩效工资，违章操作造成的后果自己负责。
(八)、售后、质量问题综合会议的召开公司每一个月（月底）召开一次质量、售后服务问题的综合会议，对投放市场使用后出现的产品质量问题、售后服务遇到的各类故障情况及配套厂家出现的产品质量问题责任追溯等工作进行通报、总结，与生产、技术、采购、仓储部门共同商讨对策，持续改进。
附：1、《售后服务人员工作日报表》2、《售后服务及设备安装人员工作考核管理细则》3、《售后服务及设备安装人员差旅费报销管理办法》日期：年月日服务人员：____________售后服务及设备安装人员工作考核管理细则1、售后及安装人员未按规定在出发及归来后携带、上交各类服务单、保养单、安装确认表、日报表格的，相关费用不予报销，取消当月绩效工资（300元）。
2、设备安装人员接受任务后以组为单位，由组长统一进行借款、报销相关款项，否则不予借款和报销。
3、售后及安装人员结束任务回公司以后要及时进行销账，凡无故拖延借款借据达3张以上的，从该员工当月工资中予以扣除。
4、售后、安装人员作业时因违章出现安全事故的，取消当月绩效工资。
5、当月迟到、早退超过两次，请假超过两天，不服从日常工作安排的取消当月绩效工资。
6、售后及安装人员出差当天到家的（当天22点之前），第二天必须按时上班，凡有事或身体不适的一律履行请假手续以后方可休息，擅自休息不上班的，处罚100元/次。
7、售后人员未解决好问题，客户未确认就返回公司的；任务结束返回公司原问题接着又出现的，相关差旅费自己负责并取消当月绩效工资。
8、安装人员在现场不服从组长安排的；因业务技能问题不能胜任现场工作的退回员工，无外出补贴报销，扣除当月绩效工资，待岗培训，再不过关的予以辞退。
9、公司内部售后、安装人员因在工作现场工作作风及态度差被客户直接投诉的，经核实，取消当月绩效工资。
10、售后人员维修质保期内设备后未按规定退返旧件的，未及时退、销借用零部件的，维修过程浪费材料经查实的取消当月绩效工资。
11、安装现场起吊或其他费用开销，必须请示公司负责领导，擅自支出的由其自行承担。
1、售后服务部服务及安装人员出差补贴为110元/天，出差期间住在公司长春及北京等办事处的，补贴70元/天。
2、工作期间的车旅费用全额报销，长途火车坐硬座过夜的，另行补贴该次车费的一半。
3、出差期间来回住宿在火车上的，按70元/天报销（一般是首尾两天）。
4、出差期间无专用手机，使用自己手机联系本职工作较多的，经分管领导同意可补贴10元/天。
5、出差期间往返行程及乘坐交通工具方式由公司安排，自己不得购买软卧、飞机、高铁一等座票，否则费用自己承担。
6、被公司委派为售后、安装组组长的人员，出差补贴费用按150元/天报销。
备注：1、售后、安装人员报销不再执行7天之内补贴50元，7天之外减一天的规定。
即按出差实际天数计算，行程中和往返途中当天无住宿的一律按70元/天报销。