马原案例分析之流程再造的神奇共15页文档
流程再造理论
流程再造理论--------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来----------------流程再造理论BPR(Business Process Reengineering)也译为:业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔?哈默(Michael Hammer)和CSC管理顾问公司董事长钱皮(James Champy)提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当?斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重默和把工作分解为最简单和最基本的步骤;而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
他们给BPR下的定义是:“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
BPR产生的背景1(1970年代末客户需求的变化产生拉动性资本主义进入20世纪70年代以来，全球经济环境发生了巨大的变化，供大于求的现状促成了卖方市场转向买方市场。
当时的买方市场一个比较显着的特点是买方需求的多样性和多变性;买方市场的变化促使企业改变观念:?在客户服务思想上，首先提出了“注重售后服务”的口号，随后又提出“客户满意度”的概念。
美国企业纷纷转变思想，一切以市场、以顾客为核心，正逐步夺回优势;?对于供应的产品，很多企业体现了人性化的一面，对市场进行细分，针对细分用户市场进行产品的研发，表达了客户就是上帝的心声;?观念的改变，产品的改变离不开企业内部管理方面的改变，需要企业内部具备严格的管理基础，需要企业内部进行变革来配合企业市场观念的变革以及产品的推陈出新，否则，没有合适的管理体系和缜密的管理流程，一切只是空谈。
业务流程再造案例
业务流程再造案例在当今竞争激烈的市场环境下，企业为了保持竞争力和适应市场变化，常常需要对自身的业务流程进行再造。
业务流程再造是指企业对现有的业务流程进行重新设计和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争力的管理方法。
下面我们将通过一个业务流程再造的案例来详细介绍这一管理方法的具体实施过程。
案例背景：某家制造业企业长期以来采用传统的生产工艺和管理模式，由于市场需求的变化和外部环境的影响，企业面临着生产效率低下、成本过高、产品质量不稳定等问题。
为了应对这些挑战，企业决定进行业务流程再造，以提升企业整体竞争力。
实施步骤：1. 识别问题，企业首先对当前的业务流程进行全面的调研和分析，找出存在的问题和瓶颈。
通过对生产过程、供应链管理、销售流程等方面的调查，发现了生产线不合理、库存管理混乱、订单处理效率低下等问题。
2. 设定目标，在识别问题的基础上，企业制定了业务流程再造的目标，包括提高生产效率、降低库存成本、加快订单处理速度等。
这些目标既符合企业的长期发展战略，又能够解决当前面临的问题。
3. 重新设计流程，企业针对识别出的问题，重新设计了生产工艺流程、供应链管理流程和销售订单处理流程。
通过引入先进的生产设备、优化供应商管理、建立信息化的订单处理系统等措施，重新设计了整个业务流程。
4. 实施改变，在重新设计业务流程的基础上，企业进行了全面的改革和实施。
这包括对生产线进行改造、培训员工新的操作流程、与供应商进行合作协调、实施新的订单处理系统等。
5. 监控和调整，企业在实施业务流程再造后，对整个流程进行了监控和评估。
通过收集数据、分析指标和进行反馈，企业不断地对业务流程进行调整和优化，以确保实施效果的持续改善。
实施效果：经过业务流程再造的实施，企业取得了显著的成效。
生产效率得到了大幅提升，库存成本大幅降低，订单处理速度明显加快，产品质量和交付周期也得到了有效控制。
企业整体竞争力得到了显著提升，市场份额和客户满意度也得到了显著提升。
企业流程再造的方法与案例分析
企业流程再造的方法与案例分析初识企业流程再造企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指针对企业内部管理流程进行全面的重组和重构，以达到提高效率、降低成本、提高客户满意度等目的的管理方法。
这一方法的提出与发展充分说明了企业运营管理方式的转变，并在实践中证明了其重要性和必要性。
企业流程再造的方法企业流程再造的方法非常的多样化，不同学者和业内人士根据自己的实践和经验提出了不同的方法和理论模型。
在这里，本文就罗列出三种传统的流程改造方法。
1. 定位和定义痛点企业流程再造的目的是要让企业达到更好地运营和管理，而要达到这一目的，首先需要定位和定义企业真正需要解决的问题，即定位并解决企业的“痛点”。
在这一方面，企业流程再造需要进行现状分析，找出现有管理流程的不足之处和存在问题。
此外，管理人员还需要与公司员工和客户密切接触，聆听反馈，进一步挖掘与发现问题，然后再进行深度分析和制定针对性的计划。
2. 流程再造流程再造主要是指企业要针对已有的流程进行重组与重构，以达到优化流程的目的。
在这一方面，企业需要设计新的流程，并依据新流程的设想，将旧有的流程逐个进行分解，找出它们的弊端和瓶颈，寻找优化的方法，并将新的流程与旧有的流程进行比对，最终进一步完善和推广。
3. 设计和引入新技术流程再造中需要引入新技术是 BPR 的核心之一。
企业流程的再造离不开先进技术的支持和帮助。
企业如果在这一方面做得不够充分，往往会使工作效率无法得到有效提升。
在这一方面，管理人员首先需要寻找企业内部技术及管理力量，以便为新技术的设计和引入提供更好的支持和帮助。
更重要的是，管理人员需要开放思想，不断接收并尝试最新的技术创新，并及时将其引入企业的流程再造实践中，以达到全面、持续的创新和改革。
企业流程再造的案例分析现实生活中，成功的企业流程再造往往是深入业务和信息化实践的深度融合。
在中国，政府推崇航空、汽车、酒店、医药等行业的“智能制造”，都充分展示了企业流程再造的重要性。
(BPM业务流程管理)某集团业务流程再造案例
（BPM业务流程管理)某集团业务流程再造案例营销公司业务流程指导说明案例编制：日期：目录1****营销分公司业务流程图71.1采购业务流程81.1.1采购业务流程81.1.1.1发中转仓采购业务流程图81.1.1.2直发中转仓采购业务流程描述101.1.2采购退货业务111.1.2.1采购退货审核流程111.1.2.1.1采购退货财务退货类型审核流程图111.1.2.1.2采购退货（当月退发票）业务流程描述121.1.2.2采购退货（总部未开发票）处理业务131.1.2.2.1采购退货（总部未开发票发票）业务流程图131.1.2.2.2采购退货（当月退发票）业务流程描述151.1.2.3采购退货（退发票方式）业务161.1.2.3.1采购退货（退发票方式）业务流程图161.1.2.3.2采购退货（退发票方式）业务流程描述181.1.2.4采购退货（折让证明方式）处理业务191.1.2.4.1采购退货（折让证明方式）处理业务流程图191.1.2.4.2采购退货（折让证明方式）业务流程描述211.1.3采购暂估业务处理231.1.3.1采购收货当月暂估处理231.1.3.1.1采购收货当月暂估处理业务流程图231.1.3.1.2采购收货当月暂估处理业务流程描述241.1.3.2采购暂估单到冲回处理241.1.3.2.1采购暂估单到冲回处理业务流程图241.1.3.2.2采购暂估业务流程描述251.2销售业务261.2.1销售业务流程271.2.1.1正常商品销售业务流程271.2.1.1.1正常商品销售业务流程图271.2.1.1.2正常商品销售业务流程描述281.2.1.2委托代销业务291.2.1.2.1委托代销业务流程图291.2.1.2.2委托代销业务流程描述301.2.1.3自营店销售业务311.2.1.3.1自营店销售业务流程图311.2.1.3.2自营店销售业务流程描述341.2.1.4售后直销业务351.2.1.4.1售后直销业务流程图351.2.1.4.2售后直销业务流程描述361.2.2销售退货业务流程371.2.2.1销售退货审核流程371.2.2.1.1销售退货财务退货类型审核流程图371.2.2.1.2销售退货（当月退发票）业务流程描述381.2.2.2上年年业务销售退货业务流程391.2.2.2.1上年年业务销售退货业务流程图391.2.2.2.2上年年业务销售退回业务流程描述401.2.2.3未开发票销售退货业务流程411.2.2.3.1未开发票销售退货业务流程图411.2.2.3.2未开发票售退回业务流程描述421.2.2.4退发票方式销售退货业务流程431.2.2.4.1退发票方式销售退货业务流程图431.2.2.4.2退发票方式销售退回业务流程描述441.2.2.5折让证明方式销售退货业务流程451.2.2.5.1折让证明方式销售退货业务流程图451.2.2.5.2折让证明方式售退回业务流程描述461.2.2.6需定级销售退货处理业务流程471.2.2.6.1需定级销售退货处理业务流程图471.2.2.6.2需定级销售退货处理流程描述491.2.3销售换货处理流程501.2.3.1销售换货处理流程图501.2.3.1.1销售换货处理流程描述521.3仓存业务错误!未定义书签。
业务流程再造方法论和综合案例分析
takes an input adds value to it produces an output for a customer
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现行旳企业流程大多不合时宜
流程旳分割
36
提供产品和服务旳活动一般都跨越组 织单位
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流程再造旳动因
虽然管理问题是永恒旳，处理旳方案 却不是一劳永逸旳。每一代旳管理者 面正确世界不尽相同，遇到旳难题也 不尽相同。
21
Syllabus 纲领
Chapter 1 概述
Chapter 2
流程型组织
Chapter 3
流程再造 旳措施论
Chapter 4
流程再造旳 技术与工具
Chapter 5
30
流程旳特点
层次性
构成流程旳活动本身也能够是一种流程。流 程是一种嵌套旳概念，流程中旳若干活动也 能够看做是“子流程”，能够继续分解若干 活动
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流程旳特点
构造性
流程旳构造能够有多种体现形式，如串联、 并联、反馈等。但体现形式旳不同，给流程 旳输出效果带来很大旳影响
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怎样划分一种流程
过去：应付帐款部门员工500多人，计划 裁人20%。
目前：应付帐款部门员工125人，实际裁 人75%。
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电信行业旳BPR案例：比利时电信（1/3）
流程再造前旳情况：
1991年，比利时电信是国有旳电信企业是欧洲发展最慢、 客户至少旳电信企业
比利时每一种消费者组织都将比利时电信作为批评旳对象
流程再造后旳情况：
到1992年，只有30%旳电话安装是 在2周以内完毕旳；现在，超出 50%旳安装只用不到2天时间， 95%以上是在5天内完毕旳
流程再造的神奇案例分析
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分析题解答方法及实例(马原部分)PPT演示课件
•
中医是我国宝贵的医学遗产，强调辩证施治。华佗对症
下药治头痛发热的故事蕴含丰富的辩证法思想。
（1） 指出其中所涉及的唯物辩证法基本范畴并分析其内涵。（6分）
（2） 这个故事对我们理解“具体问题具体分析”有何启示？（4分）
原因与结果
唯物辩证法
基本范畴
这些内容在草稿纸上 面写出来
必然性与偶然性 可能性与现实性 现象与本质
戏
梅兰芳为什么能“把险些造成 舞台事故的错误”变为成功的 “经典之作”
当我们在认识和实践活动中出现 错误或失败该怎样对待和处理
2009年
华佗 治病
这个故事对我们理解“具体问 题具体分析”有何启示
2008年
医患 关系
丁玲 2007年 识成
仿吾 逆捞 2006年 镇水 兽
从人的本质属性说明为什么 你在现实生活中遇到类似医患关
•
中医是我国宝贵的医学遗产，强调辩证施治。华佗对症
下药治头痛发热的故事蕴含丰富的辩证法思想。
唯物辩证法 基本范畴
原因与结果
必然性与偶然性 可能性与现实性 现象与本质
内容与形式
华佗针对倪寻和李延的 不同病因，采取不同的 治疗方法，并取得良好 的治疗效果。
两个病患的症状表现 的基本相似为现象， 但是病因不同才是事 物的本质
内容与形式
2009年真题
• 华佗是我国东汉名医。一次，府吏倪寻和李延两人均头痛发 热。一同去请华佗诊治，华佗经过仔细的望色、诊脉，开出 两付不同的处方。给倪寻开的是泻药，给李延开的是解表发 散药。二人不解：我俩患的是同一症状，为何开的药方却不 同呢？是不是华佗弄错了？于是，他们向华佗请教。华佗解 释道：倪寻的病是由于饮食过多引起的，病在内，应当服泻 药，将积滞泻去，病就好了。李延的病是受凉感冒引起的， 病在外，应当吃解表药，风寒之邪随汗而去，头痛也就好了 。你们病症相似，但病因相异，所以治之宜殊。二人拜服， 回家后各自将药熬好服下，很快都痊愈了。
马原 案例分析
马原案例分析马克思主义哲学是马克思主义理论体系的重要组成部分，是马克思主义关于世界的根本观点和方法论的集中体现。
毛泽东同志在中国革命、建设和改革的实践中，根据中国革命和建设的具体实际，运用马克思主义哲学的立场、观点和方法，创立了中国特色社会主义哲学，即毛泽东思想。
马克思主义哲学的理论体系包括辩证法、历史唯物主义和历史唯心主义。
其中，辩证法是马克思主义哲学的核心，是马克思主义哲学的立场、观点和方法的基础。
辩证法是关于事物发展规律的科学，是关于认识事物的规律的科学，是关于改造世界的规律的科学。
毛泽东思想是马克思主义哲学的重要组成部分，是马克思主义的活的灵魂，是中国革命和建设的科学指南。
毛泽东同志在中国革命、建设和改革的实践中，根据中国革命和建设的具体实际，深刻阐述了辩证法的世界观和方法论。
毛泽东同志指出，“辩证法是一种观念形态，它是揭露客观世界发展规律的科学，也是认识世界的科学，更是改造世界的科学。
”毛泽东同志还指出，“辩证法是认识世界的科学，更是改造世界的科学。
”毛泽东同志深刻阐述了历史唯物主义的世界观和方法论，指出了历史唯物主义的三大基本原理，即唯物辩证法、历史唯物主义和实践论。
毛泽东思想是马克思主义哲学的重要组成部分，是马克思主义的活的灵魂，是中国革命和建设的科学指南。
毛泽东同志深刻阐述了中国特色社会主义的世界观和方法论，提出了中国特色社会主义的基本原则和基本路线，指出了中国特色社会主义的基本任务和基本纲领。
毛泽东同志深刻阐述了中国特色社会主义的基本原则和基本路线，提出了中国特色社会主义的基本任务和基本纲领。
毛泽东思想是马克思主义的活的灵魂，是中国革命和建设的科学指南。
毛泽东同志深刻阐述了中国特色社会主义的基本原则和基本路线，提出了中国特色社会主义的基本任务和基本纲领。
毛泽东同志深刻阐述了中国特色社会主义的基本原则和基本路线，提出了中国特色社会主义的基本任务和基本纲领。
总之，马克思主义哲学是马克思主义理论体系的重要组成部分，是马克思主义关于世界的根本观点和方法论的集中体现。