公交公司的企业文化塑造初稿及提纲
公交企业文化
公交企业文化一、引言公交企业文化是指公交公司在运营过程中所形成的一套共同的价值观、行为规范和工作方式，是公交企业的精神支柱和核心竞争力。
良好的企业文化能够提高员工的归属感和凝结力，促进企业的稳定发展。
本文将详细介绍公交企业文化的内涵、特点以及建设的重要性。
二、公交企业文化的内涵1. 价值观公交企业文化的核心是价值观。
公交企业应秉持服务社会、安全第一、诚信守法、追求卓越等价值观念，以满足乘客需求为首要目标，为城市交通事业的发展做出贡献。
2. 行为规范公交企业文化要求员工遵守一系列行为规范，包括但不限于：礼貌待客、守时守纪、文明驾驶、勤勉敬业等。
通过规范员工的行为，提升服务质量，增强公交企业的形象和声誉。
3. 工作方式公交企业文化注重高效、协作的工作方式。
通过优化运营流程、引入先进的技术手段，提高工作效率，为乘客提供更便捷的出行体验。
三、公交企业文化的特点1. 公益性公交企业是城市交通事业的重要组成部份，其文化特点之一是公益性。
公交企业致力于为市民提供安全、便捷、舒适的公共交通服务，以满足市民的出行需求，促进城市的可持续发展。
2. 多元性公交企业文化具有多元性，融合了各个岗位、各个部门的文化特点。
无论是驾驶员、售票员还是后勤人员，每一个人都在自己的岗位上发挥着重要作用，共同构建起公交企业的文化。
3. 持续创新公交企业文化鼓励员工进行持续创新。
公交企业应积极引进新技术、新理念，不断提升服务水平，适应社会的变革和市场的需求。
四、建设公交企业文化的重要性1. 提升员工凝结力良好的企业文化能够增强员工的凝结力和归属感，激发员工的工作热情和创造力。
员工在共同的价值观和行为规范下，更容易形成团队合作的氛围，提高工作效率。
2. 塑造企业形象公交企业文化是企业的精神象征，能够塑造企业的形象和品牌价值。
通过传递积极向上的企业文化，公交企业能够赢得乘客的信任和好评，提升企业的市场竞争力。
3. 推动企业发展公交企业文化能够推动企业的持续发展。
公交企业文化
公交企业文化标题：公交企业文化引言概述：公交企业文化是指公交公司在经营管理过程中所形成的一种独特的组织文化。
它包括公交企业的价值观、行为准则、管理方式以及员工之间的相互关系等方面。
公交企业文化对于提升企业形象、增强员工凝聚力和提高服务质量具有重要作用。
本文将从五个大点来阐述公交企业文化的重要性和具体内容。
正文内容：1. 价值观1.1 公益性价值观：公交企业的价值观应以服务社会、造福人民为核心。
公交企业要秉持公益性质，将社会效益放在首位，追求社会利益最大化。
1.2 安全价值观：公交企业应以安全为首要任务，确保乘客和员工的人身安全。
安全意识要贯穿于企业的各个环节，包括车辆维护、驾驶员培训以及应急预案等。
2. 行为准则2.1 服务意识：公交企业要树立优质服务的理念，提供舒适、安全、高效的公共交通服务。
员工应具备良好的服务态度，主动为乘客提供帮助和指导。
2.2 诚信守法：公交企业要求员工遵守职业道德和法律法规，不得从事违法违规行为。
企业要建立健全的监督机制，加强对员工的培训和教育，提高员工的诚信意识。
2.3 团队合作：公交企业鼓励员工之间的合作与协作，促进团队精神的形成。
员工应相互支持、相互配合，共同为企业的发展和乘客的需求而努力。
3. 管理方式3.1 民主管理：公交企业要推行民主管理制度，建立员工代表大会和工会组织，让员工参与企业决策和管理，增强员工的归属感和参与感。
3.2 激励机制：公交企业应建立激励机制，通过薪酬、晋升和荣誉等方式激励员工的积极性和创造力。
同时，要加强员工培训，提供晋升通道，为员工的个人发展提供支持。
3.3 创新管理：公交企业要鼓励员工提出改进和创新的意见和建议，倡导学习型组织的理念。
企业要积极引进新技术、新理念，提高运营效率和服务质量。
4. 员工关系4.1 公平公正：公交企业要建立公平公正的人事制度，确保员工的权益得到保障。
企业要加强对员工的关怀和培养，提供良好的工作环境和发展机会。
公交企业文化
公交企业文化一、背景介绍公交企业文化是指公交公司在经营管理过程中所形成的独特的价值观、行为准则、组织方式和工作氛围等方面的特点和特色。
公交企业文化的形成和发展对于提升企业形象、凝聚员工团队、推动企业发展具有重要意义。
二、核心价值观1. 客户至上：以客户满意为核心，提供高质量的公交服务，不断超越客户期望，建立良好的客户关系。
2. 安全第一：将安全放在首位，确保公交运营过程中的安全，保护乘客和员工的生命财产安全。
3. 诚信守约：以诚信为基础，遵守法律法规和道德规范，坚守承诺，与各利益相关方建立互信关系。
4. 协作共赢：强调团队合作，促进内外部协作，实现共同的目标和利益，分享企业发展成果。
三、行为准则1. 服务至上：员工要始终以服务为中心，主动关心乘客需求，提供热情、周到、高效的服务。
2. 严守纪律：员工要严格遵守公交运营规章制度，坚持纪律要求，不擅自变更或违反规定。
3. 持续改进：员工要不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参与培训和学习活动，推动个人和企业的发展。
4. 公平公正：员工要公正对待每一位乘客和同事，不偏袒，不歧视，建立公平公正的工作环境。
5. 诚实守信：员工要坚守诚实守信的原则，不得故意隐瞒信息、误导乘客或从事违法违规行为。
四、组织方式1. 建立激励机制：公交企业要建立完善的激励机制，通过薪酬、晋升、荣誉等方式激励员工，激发员工的工作积极性和创造力。
2. 建设良好的沟通渠道：公交企业要建立畅通的内部沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时解决问题，增强员工的归属感和团队凝聚力。
3. 培养领导力：公交企业要重视领导力的培养，通过培训和选拔，提升管理人员的能力和素质，为企业发展提供有力的支持。
4. 建立学习型组织：公交企业要鼓励员工学习和创新，建立学习型组织，不断适应市场变化和技术进步，保持竞争力。
五、工作氛围1. 和谐友好：公交企业要营造和谐友好的工作氛围，注重员工之间的沟通和合作，建立良好的人际关系。
公交企业文化
公交企业文化公交企业文化是指公交公司或机构所倡导和践行的一系列价值观、行为准则、工作方式和组织文化。
它是公交企业内部员工共同遵循的行为规范和思维方式，体现了企业的核心价值观和经营理念。
公交企业文化的建设对于提高员工的工作积极性、凝聚力和企业形象的塑造具有重要意义。
一、核心价值观1. 安全第一：始终把乘客和员工的安全放在首位，确保公交运营过程中的安全风险最小化。
2. 服务至上：以乘客需求为导向，提供高品质、高效率的公交服务，不断提升乘客满意度。
3. 诚信守法：遵守法律法规，诚实守信，维护公交企业的良好声誉。
4. 创新发展：积极引进先进技术和管理理念，不断创新，推动公交行业的发展。
二、行为准则1. 服务态度：员工应以微笑、礼貌、耐心的态度对待乘客，积极帮助解决问题。
2. 专业素养：员工应具备良好的业务知识和技能，确保公交运营的安全和顺畅。
3. 团队合作：员工之间应相互支持、协作，形成良好的团队合作氛围，共同完成工作任务。
4. 精益求精：员工应不断学习和提升自己的能力，追求卓越，持续改进工作质量。
三、工作方式1. 制度规范：建立完善的公交企业内部管理制度，确保工作的规范性和效率性。
2. 沟通协调：建立畅通的沟通渠道，加强部门之间、员工之间的信息交流和协作。
3. 激励机制：建立激励机制，对员工的优秀表现给予及时的肯定和奖励，激发员工的工作动力。
4. 培训发展：提供多样化的培训机会，帮助员工不断提升自己的职业技能和综合素质。
四、组织文化1. 公司形象：通过统一的标识、形象宣传和企业文化建设，塑造公交企业的良好形象。
2. 共同价值观：通过内部宣传和培训，使员工形成对公交企业文化的认同和共鸣。
3. 活动交流：组织各类文化活动，加强员工之间的交流和凝聚力，增进团队合作。
4. 社会责任：积极履行企业社会责任，参与公益事业，回馈社会。
以上是公交企业文化的一些基本要素和特点，通过建设和践行公交企业文化，可以提高员工的归属感和凝聚力，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
公交企业文化
公交企业文化一、概述公交企业文化是指公交公司内部共同遵循的价值观、行为准则和工作理念。
它是公交企业发展的基石，对于塑造企业形象、提高员工凝结力和服务质量具有重要作用。
本文将从公司愿景、核心价值观、行为准则和员工培训等方面详细介绍公交企业文化。
二、公司愿景公交企业的愿景是成为市民出行的首选，为城市的发展做出贡献。
我们致力于提供安全、高效、舒适的公交服务，为市民和社会创造价值。
三、核心价值观1. 安全第一：我们始终把乘客的安全放在首位，确保车辆和乘客的安全是我们的首要任务。
2. 服务至上：我们以乘客需求为导向，提供优质的服务，让每一位乘客都感受到温暖和关心。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和沟通，共同努力实现公司的目标。
4. 创新进取：我们鼓励员工提出创新想法，并积极推动技术和管理的创新，以不断提升服务质量和效率。
四、行为准则1. 诚信守法：员工要遵守国家法律法规和公司规章制度，坚持诚实守信的原则。
2. 尊重他人：员工应尊重乘客和同事，以礼待人，不歧视任何个体。
3. 服务热情：员工要以热情、友好的态度对待每一位乘客，主动提供匡助。
4. 高效执行：员工要高效执行工作任务，确保公交车辆按时到达和准点发车。
5. 问题解决：员工要积极解决乘客的问题和投诉，并及时向上级汇报。
五、员工培训为了确保员工能够全面理解和贯彻公司的文化价值观，公交企业将进行以下培训：1. 新员工入职培训：对新员工进行公司文化的介绍和培训，使其快速融入公司。
2. 岗位培训：根据不同岗位的要求，对员工进行专业技能培训，提高工作能力。
3. 服务意识培训：培训员工如何提供优质的服务，包括礼仪、沟通技巧等方面。
4. 安全培训：对驾驶员进行安全驾驶培训，提高驾驶技能和应急处理能力。
六、企业文化的实践与效果公交企业将通过以下方式实践和传承企业文化：1. 内部活动：组织丰富多彩的员工活动，如篮球赛、拓展训练等，增强员工之间的凝结力。
2. 奖惩机制：建立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励；对违反行为准则的员工进行惩罚。
公交企业文化建设
公交企业文化建设第1篇：公交企业文化建设公交企业文化建设企业文化的核心是企业精神。
成功的企业精神或口号，能使产生积极的、具体的联想，而正是这种联想，具有强大的激励作用。
当然企业文化建设还要从未来出发进行设计。
对行业进行分析对竞争对手进行分析对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。
进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神应该用什么理念指导自己，按照这种要求设计出面向未来的文化理念。
把从历史中提炼出来的文化理念和从未来出发设计的理念综合加工整理，就形成了企业的核心理念和理念体系。
我们企业文化的核心是什么，我认为应该是服务文化！（1）当前我们企业服务文化的现状一是对服务文化的认识比较模糊。
有的职工认为服务就是微笑热情、文明驾驶，有的职工认为服务只是一线驾驶员和管投诉人的事情，以致上下结构脱节，服务流程有待进一步优化和整合。
服务文化呈现局部、有限、零散的特征，不具备系统性和全局性，层次还比较低，成效尚不明显。
二是缺少健全有效的服务文化建设机制及措施，存在把服务理念、服务宗旨“贴在墙上、挂在嘴上”的现象，重宣传轻效果，重承诺轻践行。
三是没有把乘客的合理的投诉和建议进一步深入分析，用来作为改进服务的契机和动力，不重视运营服务信息的收集分析。
四是没有充分运用市场经济下的用人方式，人员的整体素质和服务技能不高，有些人在思想观念和认知程度上对服务文化建设重视1 不够，影响到服务文化建设的有序进行和深入开展。
（2）科学的服务文化规划设计系统的、全面的服务文化建设是一项需要企业全员参与的系统工程，需要结合实际，精心设计，周密谋划，扎实推进。
2.1正确的思想导向作为一项系统的体系创建，必须有正确的思想导向作为基础。
因此，在规划设计服务文化体系过程中，坚持实事求是，坚持诚实守信，坚持全员参与。
2.2、合理科学的规划作为一项完整的创建模式，规划设计的内容至少要包括五个方面：一要有正确的价值观和服务理念；二要有完善的公交服务体系和规范统一的服务流程；三要有叫得响、含金量高的公交线路服务品牌；四要有一些特色服务举措、服务承诺；五要有较好的文化氛围，举办一些企业文化活动和社会公益活动。
公交企业文化
公交企业文化一、概述公交企业文化是指公交公司在运营管理过程中形成的一种独特的组织文化，它是公交企业的精神支柱和核心竞争力的体现。
公交企业文化以企业的价值观、使命、愿景为基础，通过一系列的制度、规范和行为准则，塑造员工的行为习惯和价值观念，推动企业的发展和创新。
二、核心价值观1. 客户至上：公交企业始终坚持以客户需求为导向，提供优质、安全、高效的公交服务，满足泛博乘客的出行需求。
2. 诚信守法：公交企业要求员工遵守法律法规，诚实守信，言行一致，树立良好的企业形象。
3. 团队合作：公交企业倡导员工之间的合作与沟通，鼓励团队协作，共同努力实现企业的目标。
4. 创新发展：公交企业鼓励员工积极思量和创新，不断提升服务质量和运营效率，推动企业的可持续发展。
三、企业使命公交企业的使命是为城市居民提供便捷、舒适、安全的公共交通服务，促进城市的可持续发展和居民的幸福感。
四、企业愿景公交企业的愿景是成为城市公共交通的领军企业，为城市的繁荣和发展做出积极贡献。
五、企业行为准则1. 服务至上：员工要始终坚持以乘客需求为中心，提供热情、周到的服务，确保乘客安全和满意度。
2. 诚实守信：员工要诚实守信，言行一致，维护企业的声誉和形象。
3. 团队合作：员工要积极配合团队工作，互相支持，共同实现企业目标。
4. 学习创新：员工要不断学习和提升自己的专业知识和技能，勇于创新，推动企业的发展。
5. 安全第一：员工要始终将安全放在首位，严格遵守交通规则，确保乘客和员工的安全。
六、企业文化活动1. 员工培训：公交企业定期组织员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。
2. 文化节日庆祝：公交企业在重要的节日举办庆祝活动，加强员工之间的交流和凝结力。
3. 优秀员工表彰：公交企业设立优秀员工表彰制度，激励员工积极进取，树立模范。
4. 爱心公益活动：公交企业积极参预社会公益事业，组织员工参预公益活动，传递爱心和温暖。
七、企业文化的重要性1. 凝结力：公交企业文化可以有效凝结员工的力量，形成团队合作的氛围，提高员工的归属感和凝结力。
公交企业文化
公交企业文化一、引言公交企业文化是指公交公司在组织运营过程中，所形成的一套共同的价值观、行为规范和工作方式，旨在提升企业整体形象和员工的归属感与凝聚力。
本文将详细介绍公交企业文化的内涵、特点以及对企业发展的重要作用。
二、公交企业文化的内涵1. 价值观公交企业文化的核心是明确的价值观。
例如，公交企业可以以“安全第一、服务至上、诚信守法、共创共享”为核心价值观，倡导员工遵守交通规则，关注乘客需求，以诚信和合规的方式进行运营，共同努力实现共赢。
2. 行为规范公交企业文化要求员工在工作中遵守一定的行为规范。
例如，员工要穿着整洁、礼貌待客、遵守工作纪律等。
这些规范有助于提升服务质量，塑造良好的企业形象。
3. 工作方式公交企业文化强调团队合作和创新精神。
团队合作可以提高工作效率和服务水平，创新精神可以推动企业发展。
公交企业可以通过定期举办培训、组织团队活动等方式，培养员工的合作意识和创新能力。
三、公交企业文化的特点1. 公益性质公交企业是为公众提供交通服务的机构，其文化特点之一是公益性质。
公交企业文化要强调服务社会、造福民众的理念，让员工明白他们的工作对社会的重要性，激发他们的责任感和使命感。
2. 多元化公交企业文化涵盖了不同职业、背景和文化的员工。
多元化的文化可以促进员工之间的交流和理解，提升企业的包容性和创造力。
3. 持续发展公交企业文化应该与时俱进，不断适应社会和市场的变化。
企业可以通过引入新技术、培养员工的综合素质等方式，推动文化的持续发展和创新。
四、公交企业文化的重要作用1. 塑造企业形象公交企业文化可以帮助企业树立良好的形象。
通过倡导安全、服务和诚信等价值观，公交企业可以赢得乘客和社会的认可，提升企业的声誉和形象。
2. 提升服务质量公交企业文化强调服务至上，要求员工以乘客需求为中心，提供高质量的服务。
这有助于提升乘客的满意度，增加客户忠诚度，进而促进企业的可持续发展。
3. 增强员工凝聚力公交企业文化可以增强员工的凝聚力和归属感。
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浅谈公交公司企业文化塑造论文提纲一、公交公司企业文化应包括哪些内容（一）产品文化的塑造（二）制度文化建设（三）精神文化的培养二、公交公司企业文化塑造的思考（一）公交公司对于自身产品文化的认识（二）公交公司现阶段制度文化建设的方向（三）公交公司精神文化建设现状关键词：公交企业文化塑造浅谈公交公司的企业文化塑造企业文化是一种新型的管理理论，这个理论从它的形成到得到广泛的认同和应用并传入我国不过三十多年的时间。
在激烈的市场竞争当中，国内外的企业已十分注重企业文化的塑造。
北京公交公司作为一个公益性企业，市政府和广大市民都给予充分的关注，更应传承优良的企业文化，尤其在奥运会即将到来之际，向世人展示公交公司良好的精神风貌。
北京公交公司在20世纪末已经注意到塑造企业文化的问题，本文就公交公司企业文化塑造的过程浅谈一下本人的看法。
一、公交公司企业文化应包括哪些内容在企业文化的理论当中把企业文化分为三个层次，浅层的是产品文化，中层的是制度文化，深层次的是精神文化。
暂不论这种划分的方法是否正确或者说全面，就是将这三种文化塑造出来并整合在一起已相当不容易。
（一）产品文化的塑造电视剧《亮剑》中独立团团长李云龙的台词中有这样一句话：“一支部队的第一任首长是什么作风，这种作风会延续下来。
”这就是企业文化的内涵很重要的一部分。
北京公交公司有着50多年的历史，很多优良传统的传承，在为北京市民服务的过程中，在北京市整体经济的发展中做出了不可磨灭的贡献。
但是，就是这样一个具有50多年历史的企业中，车厢服务的问题解决得仍然不是很到位。
公交公司的产品是什么？当然是服务，而且仅指“车厢服务”，这是公交公司产品的最终实现方式。
在公交公司产品的内含中，产品的其它内容是比较好实现的，如：线路是既定的；车辆可以随时更新，在车辆更新的过程中舒适度也在提高；车辆清洁现在已经是专业清洁公司在做，票价由市政府来规定，另外还有一些其它的现代化的管理手段正在实施当中。
近年来，公交公司在塑造产品文化上所进行的硬件投入是巨大的、甚至是不计成本的。
但是，“车厢服务”中最主要的是售票员与乘客的直接接触，这其中也包括驾驶员的安全驾驶与平稳行车等等。
而“车厢服务”这种产品最容易出现问题的就是售票员与乘客的直接接触，这应包括在软件的塑造当中，也是在企业文化的塑造过程中对企业形象影响最重要的一方面。
公交公司在软件打造的投入上同样经过了十几年的探索，从90年亚运会开始的“三个一工程”，①到2000年以来的两次共用了6年时间的全员素质培训工程（目前道德礼仪培训尚未结束），再加上集团公司要求的集团内部的所有客运单位创建首都文明单位和2007年向创建首都文明行业冲刺（该目标已实现）的工作等等，都是公交公司在打造企业形象上做出的努力。
但是，即使是在创建文明行业的关键过程中，我们也看到了公交公司在产品的最终实现，尤其是车厢服务过程中的“软肋”。
（二）制度文化建设我个人认为，在企业文化的塑造中，制度文化要结合我们的特色来谈制度建设。
中国的社会主义是一个前无古人的事业。
企业也是如此。
有一句通行的话叫做：发达国家是在有序中找问题，我们是在乱中找有序。
由此可见，在企业中的制度建设多么重要。
公交公司的高层领导对制度建设是十分重视的，但是一个不言而喻的通病大家都清楚，这就是“文山会海”①。
仅以本公司为例，一个技术部门通过整理本部门近几年的文件，就整理出1900多个，有些甚至是重复的、相同的，只是年份不一样。
再以企业中最重要的制度——岗位责任制为例，由于精简人员，有些管理人员一个人要负责几个岗位。
但是，通过07年创建文明行业对岗位责任制加以整理，有些岗位甚至还没有建立岗位责任制。
考核制度也是如此，一些单位已经脱离了原管理机构，体制也进行了改组，但对员工的考核仍然使用原来考核制度。
由此可以看出，制度建设并不是轻而易举的事情。
①“三个一工程”：即100个达标车队，1000个达标车组，10000个达标个人。
①文山会海：文件多如山，会议多如海。
（三）精神文化的培养北京公交公司从整体来说，有着一支特别能打硬仗的队伍。
公交公司的干部、职工能够克服常人难以想象的困难。
比如：大家都知道的300路公交车，给三环内外的乘客带来了极大的方便，但有谁又知道我们的职工在没有空调的车上一圈下来就是4、5个小时，有些职工甚至不敢喝水，因为没有地方去方便。
北京市政府所有的大型政治活动都离不开公交职工的参与。
76年唐山地震、90年亚运会、99年祖国50周年大庆、2003年的非典、包括对非正常上访人员的疏散（至今公交公司的车队每天都要准备一定的人员），等等。
有很多任务是无任何报酬的，并且必须严格遵守各种纪律。
我们的干部管理人员对于停止轮休已经是司空见惯，习以为常。
很多车队领导一年下来也休息不了几天。
就是这样一支拖不垮，迎着困难上的队伍每天20个小时，运转在北京的大街小巷之中，默默地为北京市民的出行提供方便。
在精神文化建设方面，有一个重要的方面应该提及的就是公交公司的职工收入远远低于北京市职工的平均工资水平，也正是在这种奉献多，回报少的情况下，仍然保持着这种生命不息奋斗不止的精神，多么难能可贵呀！在精神文化建设上不需多讲，中华民族有更多的优良传统，有更多的民族精神。
二、公交公司企业文化塑造的思考如前所述，北京公交公司在企业文化塑造上已经做出了一定的努力。
比如：职工的“识别服”，在网上征集的车身的颜色，这大家已经有目共睹，北京公交集团的“司旗”“司徽”，北京公交集团企业用色，车厢服务的规范用语等等。
集团各下属的客运公司也同样在塑造属于本公司特色的文化内容。
如开展一些职工文化节，制定本单位的行车服务规范，开展有特色的为乘客服务的方式等等。
但是，北京公交公司作为一个超大型的国有企业要打造出一个优良的企业文化，还有相当艰巨的工作要做。
（一）公交公司对于自身产品文化的认识北京公交公司曾经组织高层领导干部到大庆去参观，回来之后，一些同志感受最深是大庆公交公司一位队长特别自信的一句话：不管在哪一上车，就知道是我们车队。
领导们深有感触地说，大庆公交是通过向北京公交学习后建立起来的，可我们现在没有做到这一点。
这就是产品文化。
就像那些世界名牌，如松下电器，提起他就想到它的质量，它的多样化；提起“海尔”，就想到它的服务、它的质量。
北京公交是否做到了呢？！应该说还有很大差距。
2005年北京市人代会已经对北京公交的地位进行了重新定位：公益性企业。
07年国务院四部委联合发文，提出北京市政府对公交的补贴要按月足额发放。
这虽然是一个经济问题，但它折射出的是政府和老百姓对北京公交的期望和要求。
不把车厢服务的质量提高到一个新的标准，将愧对政府、愧对北京市民，这就是为什么要提出打造产品文化也就是北京公交的车厢服务的本意。
1、树立大的车厢服务的概念一是树立大服务的概念。
公交公司的企业精神是“一心为乘客，服务最光荣”，这是一句比较老的口号，是在5、60年代提出来的。
那个时代对服务工作是瞧不起的，认为是伺候人的工作，是下贱的。
因此提出“最光荣”。
现在则不同了，“服务”已经作为国民经济的第三产业而代表一个国家经济发展的程度。
服务的概念涉及到每一个人，每个人都有服务与被服务的关系，无所谓光荣与不光荣。
因此，把它作为企业精神，是否有落伍之嫌。
二是大的车厢服务概念。
大的车厢服务概念是指车厢服务决不仅仅指售票员与乘客接触的一刹那。
行车平稳、车辆整洁、站距合理、站位适当、间隔有序、换乘方便、票价低廉再加上售票员彬彬有礼的服务的集合，才可以称得上一个优质的车厢服务。
这些有的公交公司已经做到了，有的正在做。
但是，我个人认为，售票员彬彬有礼的服务确实存在一定的问题。
三是服务的标准化。
一个好的服务，是否应先从标准化开始？公交公司正在利用现代化的手段力图使车厢用语规范化，这是一个巨大的进步。
但就目前情况，有人服务的车厢，售票员的服务用语还没有形成一个统一的、规范的、让乘客感觉比较舒服的语言。
无人服务的车厢，更缺少服务的语言，这是一个亟待解决的问题。
2、要做扎实的工作把车厢服务质量提高到一个新水平服务质量即产品质量。
那些做有形产品的企业视质量为生命，那么，公交公司的服务属于无形产品，是否可以把质量放在一个低层次呢？这当然是否定的！产品质量包括服务质量是需要每一个人来维护的。
像海尔，在海尔的生产线上没有检验员，但海尔的员工说，我们每个人都是检验员。
只有建立了这样的企业文化，质量才能够有充分的保证。
这里所讲的做扎实的工作包括公交公司的每一名员工。
司（驾驶员）售（售票员）调（调度员）保（保修工）、干部管理人员都要尽到自己的责任。
这样讲可能有些太理想化了，但不这样要求绝不会出现好的服务质量！3、继续不断地做好培训工作企业文化的塑造离不开企业员工的素养。
松下幸之助先生说过一句话：培训费很贵，但不培训更贵。
美国摩托罗拉公司一年花在职工培训费用为10亿美元。
公交公司是劳动密集型企业，尤其是一线职工确实不需要太高的文化水平。
但是，毛泽东同志早就说过：“没有文化的军队是愚蠢的军队。
”企业也一样。
文化水平不是一成不变的，是可以通过培训、通过学习提高的，也可以通过其他途径提高企业的文化结构。
在培训的问题上，公交公司确实投入了大量的人力、物力和财力，职工的素质也确实有所提高，但还不能适应新时期的要求，这其中的问题就不在这里赘述了。
（二）公交公司现阶段制度文化建设的方向前面讲到了在公交公司创建文明行业的过程中已经对文件化的管理做出了巨大的努力，但这还远远不够，公交公司的制度不可以说不完善，只是太多。
基于目前北京公交公司所属各单位均已通过了GB/T19001质量管理体系的认证，本身这个标准就是以透明的、制度化、文件化的管理为要求的，而且，集团公司已经有了贯标的意向，所以，也不去过多地讨论了。
（三）公交公司精神文化建设现状公交公司全体员工在精神上是比较充实的，正像前面所提到的，在精神上的动力还不是太充足，被动做工作的时候比较多，像企业文化中所提倡的“从要我做，到我要做”的那种精神状态还是欠缺的。
企业精神的塑造是一个长期的过程，也是一个去粗取精的过程，但是，应切记精神文化的传承或者说继承，绝不可以随风倒，外边一流行什么，马上就去“跟风”，最后把自己优秀的企业文化丢掉。
综上所述，企业文化的塑造是一个长期的、系统的工程，是一个单位的最高领导长期倡导的、取得广大员工比较一致的赞同的文化现象，是企业形象、企业长期健康发展的基础。
公交公司历来称本企业为首都文明的“窗口行业”，我们更寄希望于公交公司的高层领导和广大员工，塑造出一个积极向上、健康发展的企业，为北京市民、北京的工农业发展再创辉煌。