终端设备故障处理流程模板
宽带猫E8-C终端故障操作指引(V1.0)
中国电信广东公司EPON上行E8-C终端故障操作指引（版本：V1.0）中国电信股份有限公司广东分公司2011年12月目录一、E8C业务引言 (2)1、E8C业务简介 (2)2、E8C终端预配置介绍 (3)二、E8-C业务主要处理步骤： (4)三、E8C终端注册及业务数据检查步骤 (6)四、E8C常见故障解答 (11)问题1：设备输入loid后，注册页面卡在90%？ (11)问题2：如何通过EPON链路连接状态来分析故障？ (14)问题3：注册达到100%出现“ITMS注册成功但业务下发失败” (14)问题4：OLT上无法查到终端上报的MAC (15)问题5：E8C装机成功后，注册正常，但是上网时弹出注册页面。
(15)问题6：E8C装机后语音用户不能正常使用。
(16)问题7：E8C装机后语音用户传真、POS机不能使用。
(16)问题8：E8C装机后宽带无法正常上网。
(17)问题9：E8C装机后后，ITMS平台查找不到该终端在线。
(17)问题10：E8C的LOID注册流程。
(17)问题11：E8C在注册界面输错LOID，重新输入无效 (18)问题12：IPTV业务不能正常使用 (18)一、E8C业务引言1、E8C业务简介E8-C（FTTH）是可管控的家庭网关（家庭综合接入设备），能提供语音和宽带接入能力，是光进铜退下，语音业务的终端解决方案，也是在遵循集团E8-C v3.0规范基础上并结合广东业务发展的实际情况而推出的终端。
总体来说，E8-C是替换目前FTTH接入所使用的ONU、新一代光猫设备的统称，（对应目前在用铜线接入的双口无线MODEM类型为E8-B），对于光纤宽带业务及薄覆盖平移工作的开展非常关键。
下图是E8C业务通道总图，通道途经设备如下：a、ITMS通道（vlan46）ONU vlan46<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS<->ITMS系统b、VOIP业务：（vlan46）ONU vlan46<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS<->BAC软交换c、拨号业务：（用户业务vlan）ONU LAN1、3、4<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRASd、ITV业务：（vlan45）ONU LAN2<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS2、E8C终端预配置介绍E8C终端在出厂的预配置是省公司统一规定的，详细预配置文档见E8C终端预配置规范，此处只介绍与业务相关的预配置信息：1）登陆IP地址：192.168.1.1，用户名（telecomadmin）和密码（nE7jA%5m）2）预配置TR069_VOIP_R_VID_46通道，使用vlan46，DHCP获取ip地址，提供给ITMS和VOIP业务使用；3）预配置OTHER_B_VID_45通道，使用vlan45，桥接模式，绑定LAN2口，提供给ITV业务使用，IGMP snooping默认启用；4）预配置INTERNET_B_VID_通道，桥接模式，绑定LAN1\3\4口和SSID1，提供给拨号上网业务使用；5）普通上网WiFi的SSID-1默认启用，ChinaNet-4位随机码，无线SSID名称和密码出厂时印制在家庭网关背面标签上，保证每个终端不同，采用WPA-PSK加密。
应急处理机械设备的故障
应急处理机械设备的故障1. 应急处理概述当机械设备出现故障时，及时、有效地进行应急处理，可以最大限度地减少设备停机时间，避免或减少生产事故。
本文档提供了一套应急处理机械设备故障的步骤和方法，帮助操作人员快速定位故障原因，采取相应的措施进行修复。
2. 应急处理步骤2.1 立即停止设备一旦发现机械设备出现故障，应立即按下紧急停止按钮，停止设备运行。
这是防止故障扩大和事故发生的第一步。
2.2 安全疏散在确保自身安全的前提下，迅速疏散现场人员，避免事故伤害。
2.3 初步判断故障原因- 检查电源：确认设备电源是否正常，电源线、插头等是否损坏。
- 检查设备状态：观察设备运行状态，是否存在异常声音、振动、温度过高等现象。
- 检查控制系统：检查设备控制系统是否正常，包括各种传感器、开关、按钮等。
2.4 详细检查故障部位- 仔细检查设备的各个部位，找出故障的具体位置。
- 对于复杂的设备，可以借助专业工具和仪器进行诊断。
2.5 采取临时措施- 根据故障原因，采取相应的临时措施，如切断电源、释放压力、润滑等，以防止故障扩大。
2.6 联系维修人员- 在采取临时措施后，立即联系设备维修人员进行现场维修。
- 向维修人员提供故障现象和已采取的措施，以便维修人员快速判断故障原因。
3. 故障原因及处理方法3.1 电源故障- 原因：电源线损坏、插头松动、电源电压不稳定等。
- 处理方法：检查电源线、插头是否损坏，重新连接；检查电源电压，必要时使用稳压器。
3.2 机械磨损- 原因：设备长时间运行，导致零部件磨损。
- 处理方法：更换磨损的零部件，进行润滑处理。
3.3 电气故障- 原因：设备电路故障，如线路短路、接触不良等。
- 处理方法：检查电路，修复短路、重新连接接触不良的部件。
3.4 控制系统故障- 原因：传感器、开关、按钮等控制系统部件损坏。
- 处理方法：更换损坏的部件，进行调试。
4. 注意事项- 在应急处理过程中，确保自身安全，避免触电、机械伤害等风险。
电缆终端故障分析报告模板
电缆终端故障分析报告模板1. 引言本报告针对某电缆终端的故障进行了详细分析，旨在确定故障原因并提出合理解决方案。
通过分析电缆终端的设计、制造、安装等各个环节，结合实际故障现象和测试数据，为故障的处理提供科学依据。
2. 故障描述该电缆终端在某次高压负荷运行时，出现了温度升高、压力异常等异常现象，导致设备无法正常工作。
故障原因有待进一步分析和解决。
3. 故障排查过程3.1 现场勘察我们首先进行了现场勘察，对电缆终端进行了详细的目视检查。
发现电缆终端外观无明显损坏，连接接头紧固可靠，无渗漏问题。
3.2 测试数据采集为了更好地分析故障原因，我们对电缆终端进行了测试数据的采集。
通过温度和压力传感器采集了相应的数据，并结合实际工作情况，得到了如下测试结果：- 温度升高超过正常值- 压力异常增大3.3 故障模拟试验为了验证我们的推测，我们进行了故障模拟试验。
在实验室条件下，我们模拟了高负荷工作状态，并对电缆终端进行了长时间测试。
实验结果表明，电缆终端在高负荷工况下，存在温升异常、压力增大等问题。
3.4 故障原因分析综合以上现场勘察、测试数据采集和故障模拟试验的结果，我们得出以下故障原因的分析：- 终端内部接触异常：可能由于装配过程中人为原因导致终端内部的接触不良，造成电流集中和温度升高。
- 终端绝缘老化：长时间高温工作可能导致绝缘材料老化，电缆终端的绝缘性能下降，压力异常增大。
4. 解决方案基于故障原因的分析，我们提出以下解决方案：- 检查和维修：对终端内部接触进行全面检查和维修，确保连接可靠性。
- 绝缘改进：研发更加耐高温的绝缘材料，提高电缆终端的绝缘性能，防止老化。
- 降低负荷：减少电缆终端的负荷，避免高温工作条件。
5. 结论通过对电缆终端故障的详细分析和测试，我们发现故障原因可能是终端内部接触异常和绝缘老化引起的。
为此，我们提出了相应的解决方案，包括检查和维修、绝缘改进以及降低负荷。
希望这些解决方案能够解决电缆终端故障问题，并提供科学依据和技术支持。
故障完成情况汇报模板
故障完成情况汇报模板一、故障描述。
本次故障发生在公司服务器系统中，主要表现为网络传输速度明显下降，部分用户无法正常访问公司内部系统。
经初步排查，怀疑是网络设备故障导致的问题。
二、故障处理过程。
1. 了解故障情况，首先，我们迅速与用户沟通，了解到故障发生的时间、地点、影响范围等信息，做好故障记录。
2. 确认故障范围，通过网络监控系统和设备日志，我们确认故障范围主要集中在数据中心和部分办公区域。
3. 分析故障原因，我们立即对网络设备进行了全面检查，发现部分交换机存在异常现象，疑似是设备硬件故障导致的网络异常。
4. 故障处理方案，针对发现的故障原因，我们立即启动备用交换机，将故障设备进行更换，并对网络进行了全面优化和调整，以确保故障不再发生。
三、故障处理结果。
经过我们的努力，故障已经得到有效处理，网络传输速度恢复正常，所有用户可以正常访问公司内部系统。
经过一段时间的监测，未再出现类似故障情况。
四、故障处理总结。
1. 及时响应，在故障发生后，我们第一时间与用户取得联系，了解故障情况，确保故障得到及时处理。
2. 故障分析，通过对故障的深入分析，我们准确找出了故障的根本原因，为后续处理提供了有效的依据。
3. 故障处理，我们采取了科学的故障处理方案，快速、有效地解决了故障问题，保障了公司网络的正常运行。
4. 故障预防，针对此次故障，我们将进一步加强对网络设备的监控和维护，做好预防工作，以避免类似故障再次发生。
五、故障处理建议。
针对此次故障，我们建议公司进一步加强对网络设备的定期检查和维护，及时发现并解决潜在问题，确保公司网络的稳定运行。
同时，加强对员工的网络安全意识培训，提高员工对网络设备的正确使用和维护水平。
六、其他事项。
此次故障处理过程中，我们得到了用户的理解和支持，特此感谢。
同时，我们将继续努力，为公司提供更加稳定、高效的网络服务。
以上为故障完成情况汇报，如有问题请及时反馈。
设备故障与维修管理控制程序制度
设备故障与维修管理控制程序制度一、目的与适用范围为了保障公司设备的正常运行，提高设备的可靠性和稳定性，避免因设备故障导致的生产延误和经济损失，制定此设备故障与维修管理控制程序制度。
适用于公司内的所有设备故障与维修管理工作。
二、管理职责1.设备管理负责人应组织并监督设备故障与维修工作，确保设备故障的及时处理和维修质量。
2.具体设备的操作人员应熟悉设备的使用方法，及时上报设备故障，并按照规定参与设备的日常维护工作。
3.维修人员应按照公司内部制定的工作流程及时维修设备，并记录维修过程和结果。
三、设备故障处理流程1.设备故障的发现：设备操作人员在日常使用中发现设备故障后，应立即上报给设备管理负责人，并填写设备故障报告单。
2.设备故障评估：设备管理负责人收到故障报告后，应立即对故障进行评估，确定是否需要维修，以及维修的紧急程度。
3.维修计划安排：根据设备故障的紧急程度，设备管理负责人应安排维修人员进行设备维修，同时记录维修计划与安排。
4.维修过程：维修人员在维修设备时，应按照设备操作手册和维修要求进行维修工作，并填写维修记录单。
5.维修结果确认：维修完成后，维修人员应进行设备测试，确认设备故障已经修复，并报告给设备管理负责人进行确认。
6.维修结果反馈：设备管理负责人应将维修结果及时反馈给设备操作人员，并告知维修人员填写维修结果反馈单。
四、设备维护管理制度1.设备日常巡检：设备操作人员应按照设备巡检表对设备进行日常巡检，记录设备运行状态、润滑情况等，并及时上报设备管理负责人。
2.设备定期保养：设备管理负责人应制定设备定期保养计划，并安排维修人员进行设备保养工作。
3.设备保养记录：维修人员在设备保养过程中应记录设备保养情况，并填写设备保养记录表，以便日后参考。
4.设备备件管理：设备管理负责人应建立设备备件库，并进行备件的定期盘点和补充。
五、设备故障预防1.设备操作人员应熟悉设备使用方法，并按照操作规范进行操作，避免因误操作导致设备故障。
硬件故障处理流程
硬件故障处理流程1.故障报告当硬件设备出现故障时，用户需要及时向技术支持团队或IT部门报告故障，并提供详细的故障描述，包括故障类型、故障现象、出现故障的时间和地点等。
报告需要尽可能准确和详细，以便技术支持人员能够迅速了解问题。
2.故障定位技术支持人员会根据用户提供的故障描述，对故障进行初步定位。
他们可能会远程登录到用户的设备上，通过远程管理工具进行检查和诊断。
如果无法远程定位或需要进一步检查，他们会要求用户将设备送至维修中心或直接上门进行维修。
在这一步骤中，技术支持人员会根据丰富的经验和专业知识，初步判断故障可能的原因和范围。
3.故障分析如果设备被送至维修中心，技术支持人员将对设备进行全面的检查和测试。
他们可能会使用专业的测试设备或诊断工具，以确保问题的准确性和可靠性。
在这个阶段，可能会通过更换部件或模块来验证故障点。
技术支持人员还会收集和记录各种故障现象和测试结果，以便后续的修复和分析。
4.故障修复当故障点被准确找到后，技术支持人员会进行修复工作。
可能需要更换故障的硬件部件、修复连接线路、重新安装软件等等。
修复工作需要技术支持人员有一定的技术水平和经验，以确保修复的有效性和持久性。
在修复过程中，技术支持人员需要小心谨慎，避免对其他硬件或软件造成不必要的损害。
5.故障记录和总结在故障修复完成后，技术支持人员需要对整个故障处理过程进行记录和总结。
他们会记录故障的详细信息、修复的步骤和结果，以及所需的时间和资源。
这些记录对于后续的故障分析、问题预防和维修效率的提升都非常重要。
另外，技术支持人员还可以向用户提供一些维护建议和注意事项，以避免类似故障再次发生。
以上就是硬件故障处理流程的详细步骤。
通过规范的流程和专业的技术支持，可以提高故障处理的效率和质量，保证硬件设备的稳定运行。
值得一提的是，对于一些重要的硬件设备，可以考虑建立预防性维护计划，定期进行检查和维护，以减少硬件故障的风险。
OLT常见故障处理
1、确认型号支持无线功能。ZXHN F601、ZXHN F620、ZXHN F612不支持 2、按下无线开关
2.2 终端常见故障处理--业务类问题
问题现象
可能原因
处理方法
宽带业务不 通
语音业务异常 打不通电话或 者语音效果不 好
1、ITMS侧下发的业务存在问题；
//创建service-port 2，用户VLAN102，内层VLAN100，外层VLAN805
//退出ONU子接口 // 进入ONU远程管理 //创建service，名称PPPOE，关联gemport1，绑定vlan101 //创建service，名称IPTV，关联gemport2，绑定vlan102 //创建service，名称VOIP，关联gemport3，绑定vlan103 //在相应业务端口绑定VLAN
处理方法
1、检查电源适配器是否和设备相匹配。 2、检查是否已经按下电源开关。 3、检查市电、电源插座是否正常。 4、更换E8C终端
1、检查光纤连接正常，光连接器是否有污物 2、确认OLT侧单板是否正常，光口是否打开
1、EPON需要确认静默是否关闭 2、检查是否已存在相同LOID的ONU
1、使用配套的网线测试或更换其它网线 2、检查PC侧网卡是否被禁用，驱动是否正常 3、在PC侧尝试修改协商模式
•
service PPPOE gemport 1 vlan 101
•
service IPTV gemport 2 vlan 102
•
service VOIP gemport 3 vlan 103
•
vlan port eth_0/1 mode tag vlan 101
终端设备运维服务方案模板
终端设备运维服务方案模板一、方案背景现今企业的终端设备数量急剧增加，终端设备在企业运营中起到至关重要的作用。
然而，终端设备的维护和运维需要大量的人力物力，给企业带来了挑战。
因此，我们提供一种终端设备运维服务方案，旨在帮助企业解决终端设备维护和运维的问题，提高设备的可用性和稳定性。
二、方案目标1. 提供全面的终端设备运维服务，包括硬件维护、软件管理和故障排除等。
2. 提高终端设备的可用性和稳定性，减少设备故障和停机时间。
3. 减少企业的运维成本，提高效率。
三、方案内容1. 设备巡检和维护定期对终端设备进行巡检和维护，包括清洁设备、检查线缆连接、更换损坏的部件等。
我们还将提供设备维护记录和报告，及时向企业反馈设备的健康状况。
2. 软件管理对终端设备的操作系统和应用软件进行管理和更新，确保设备始终运行在最新的软件环境下。
我们将为企业提供软件更新的计划，确保软件升级不影响企业的正常运营。
3. 故障排除和修复对终端设备出现的故障进行定位和修复，确保设备能够尽快恢复正常工作。
我们将提供故障排除的服务，包括远程支持和现场维修。
4. 周边设备管理对与终端设备相关的周边设备，如打印机、扫描仪等，进行管理和维护。
我们将确保周边设备与终端设备的兼容性，并及时解决周边设备的故障和问题。
5. 数据备份与恢复定期对终端设备上的数据进行备份，并提供数据恢复的服务。
我们将确保数据备份的可靠性和安全性，以保护企业的数据不受损失。
6. 安全管理对终端设备的安全进行管理，包括防病毒软件的安装和更新、网络安全的配置和监控等。
我们将提供安全管理的建议和措施，确保企业的终端设备不受恶意攻击和数据泄露的威胁。
四、方案实施计划1. 初步评估与企业沟通需求和期望，评估企业的终端设备数量和类型，了解终端设备的运维情况和存在的问题。
2. 方案设计根据企业的需求和评估结果，设计出适合企业的终端设备运维服务方案。
3. 实施部署根据方案设计，将方案实施部署到企业的终端设备上，包括软件的安装和配置、数据的备份和恢复等。
FTTX GPON 宽带业务故障处理
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案例 –ONU下用户宽带语音业务闪断
故障现象 ONU设备下两个FE口分别接宽带与语音业务，不同的时间段会 出现宽带与语音业务闪断的现象 ，闪断时间一般为几十秒。 故障分析 由于故障发生时间很短，此类问题很难定位，需要对组网及业 务流程了解透彻。经确认组网如图所示，宽带与语音业务的网关 都终结在BAS上，BAS为单MAC设备。对于闪断类问题是不好 定位故障的，一般需要捕捉故障时的报文来定位故障出在哪里。 操作步骤 1、通过以上分析，建议通过故障时抓包的手段来定位。在 LSW的下行口作镜像抓包，故障时抓包发现，拨号用户的PADI 报文可以正常送到LSW上，但是PADR报文不能送到LSW上去。 接下来据此分析原因，比较PADI和PADR的区别，PADI是广播 报文，PADR是单播报文，广播报文可以正常转发，但是单播报 文被丢弃，这种情况怀疑应该是由于下层网络发生了MAC地址 漂移。网关的MAC地址在下层设备发生了漂移，此时广播报文 可以正常转发，但是目的MAC是网关的单播报文会被全部丢弃。 LSW BAS
VLAN ID 上行口 业务虚端口
DBA模板 线路模板 流量表 业务模板、SNMP模 板
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Page5
检查OLT
状态 1 2 3 4 5 6
Active -Normal StandbyNormal Fail Prohibit Config Auto_find 业务板 业务板 业务板 业务板
设备常见故障处理流程
设备常见故障处理流程When it comes to dealing with common equipment failures, it's important to prioritize safety above all else. Make sure to follow all safety guidelines and procedures when addressing any issues with your equipment. Remember, your well-being is paramount.处理设备常见故障时，安全永远是首要考虑因素。
在处理设备问题时，请确保遵守所有安全准则和程序。
记住，您的安全至关重要。
One of the first steps in addressing a common equipment failure is to properly diagnose the issue. Take the time to thoroughly inspect the equipment and determine the root cause of the problem. This will help you develop an effective plan for resolving the issue.处理设备常见故障的首要步骤之一是正确诊断问题。
花时间彻底检查设备，确定问题的根本原因。
这将帮助您制定有效的解决方案。
Once you have identified the issue, it's important to consult any available manuals or documentation for troubleshooting tips. These resources can provide valuable information on how to addresscommon equipment failures and may offer step-by-step instructions for resolving the issue.一旦确定了问题，重要的是要查阅所有可用的手册或文档以获取故障排除提示。
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终端设备故障处理
流程模板
ZXA10-EPON终端设备故障处理流程
( V1.0)
-08
中兴通讯网络事业部固网交换用服部
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目录
第1章前言 ................................................................. 错误!未定义书签。
1.1适用范围.............................................................. 错误!未定义书签。
1.2重要性.................................................................. 错误!未定义书签。
第2章常见操作 ......................................................... 错误!未定义书签。
2.1镜像抓包.............................................................. 错误!未定义书签。
2.1.1 工具介绍........................................................ 错误!未定义书签。
2.1.2 F820镜像抓包方法 ...................................... 错误!未定义书签。
2.1.3 D系列终端抓包方法.................................... 错误!未定义书签。
2.2使用UDPW ATCH打印日志................................... 错误!未定义书签。
2.2.1 udpwatch工具介绍 ....................................... 错误!未定义书签。
2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法................. 错误!未定义书签。
2.2.3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 ...... 错误!未定义书签。
2.3.1 工具介绍........................................................ 错误!未定义书签。
2.3.2 光功率范围.................................................... 错误!未定义书签。
第3章 ONU注册故障处理........................................ 错误!未定义书签。
3.1ONU注册不稳定 ................................................ 错误!未定义书签。
3.2无法搜索ONU .................................................... 错误!未定义书签。
第4章相关技术通知单的执行 ................................. 错误!未定义书签。
4.1技术通知单列表(包含OLT)............................. 错误!未定义书签。
第5章 F820及D系列终端语音故障....................... 错误!未定义书签。
5.1语音不能注册上软交换 ..................................... 错误!未定义书签。
5.2摘机忙音.............................................................. 错误!未定义书签。
5.2.1 查看ONU未注册 ......................................... 错误!未定义书签。
5.2.2 查看ONU已注册 ......................................... 错误!未定义书签。
5.3摘机无音.............................................................. 错误!未定义书签。
5.3.1 摘机无馈电.................................................... 错误!未定义书签。
5.3.2 摘机有馈电.................................................... 错误!未定义书签。
5.4呼叫失败.............................................................. 错误!未定义书签。
5.4.1 未拨完号码后失败 ....................................... 错误!未定义书签。
5.4.2 拨完号码失败 ............................................... 错误!未定义书签。
5.4.3 二次拨号, 失败 ............................................. 错误!未定义书签。
5.5语音质量问题...................................................... 错误!未定义书签。
5.5.2 杂音................................................................ 错误!未定义书签。
5.5.3 回音................................................................ 错误!未定义书签。
5.6VOIP吊死............................................................ 错误!未定义书签。
5.6.1 整个VOIP单板吊死..................................... 错误!未定义书签。
5.6.2 个别端口吊死 ............................................... 错误!未定义书签。
5.7POS机拨号问题(拨号上网问题)..................... 错误!未定义书签。
5.8传真问题.............................................................. 错误!未定义书签。
5.9智能公话.............................................................. 错误!未定义书签。
第6章 F820数据业务部分........................................ 错误!未定义书签。
6.1F820数据端口吊死............................................. 错误!未定义书签。
6.1.1 数据端口全部吊死 ....................................... 错误!未定义书签。
6.1.2 部分吊死........................................................ 错误!未定义书签。
6.1.3 数据, 语音同时吊死 ..................................... 错误!未定义书签。
6.2PPPOE拨号异常................................................. 错误!未定义书签。
6.2.1 MAC地址环回 .............................................. 错误!未定义书签。
6.2.2 PPPOE拨号常见错误码排查...................... 错误!未定义书签。
6.3上网丢包严重...................................................... 错误!未定义书签。
6.4IPTV故障............................................................ 错误!未定义书签。