酒店总机实习心得体会
酒店总机实习心得与体会
酒店总机实习心得与体会在这个暑假里，我有幸在一家酒店进行了为期两个月的总机实习。
总机部门是酒店的重要部门之一，负责接听电话、转接电话以及提供相关信息和解答客人的疑问。
通过这次实习，我收获了很多宝贵的经验和体会。
首先，我学会了如何高效地处理电话。
总机部门是一个信息枢纽，每天都会接听大量的电话。
在初期的实习中，我常常感到手忙脚乱，不知道如何应对客人的问题。
但是随着时间的推移，我逐渐掌握了一些处理电话的技巧。
我学会了聆听和理解客人的需求，尽快给予客人准确的回答或有针对性的建议。
我也学会了与客人保持友好的沟通，尽量让客人感到舒适和满意。
这些技巧不仅能帮助我更好地处理电话，也能提高我的沟通和表达能力。
其次，我学会了如何应对各种复杂的情况。
在实习期间，总机部门会遇到各种各样的问题和状况。
有的客人会投诉酒店的服务，有的客人会遇到紧急情况需要帮助，有的客人可能因为某些原因情绪激动等等。
面对这些情况，我学会了保持冷静和沉着，并尽力解决问题。
我明白在这个岗位上，我代表着整个酒店的形象，所以我必须始终保持专业和耐心。
这段经历让我意识到了解决问题的重要性，并且提升了我的应变能力。
再次，我学到了团队合作的重要性。
在总机部门，每天都有很多电话需要处理，需要与其他同事一起协作完成。
我很庆幸我遇到了一支非常团结和合作的团队。
在实习期间，我和我的同事们互相帮助和支持，共同解决了很多问题。
我们互相交流经验和技巧，确保总机部门能够高效地工作。
这段经历让我意识到只有团队合作才能取得更好的成果，并且也提升了我的协作能力。
最后，我认识到了服务的重要性。
总机部门是酒店的门面，也是第一时间接触到客人的部门。
我意识到自己的工作直接关系到客人的体验和评价。
所以我努力提供优质的服务，并积极主动地解决客人的问题。
我明白只有通过良好的服务和态度，才能赢得客人的信任和好评。
这段经历让我明白了服务的重要性，并且提升了我的服务意识和责任心。
总的来说，这次总机实习给了我很多宝贵的经验和体会。
酒店实习报告：酒店总机实习报告7篇
酒店实习报告：酒店总机实习报告酒店实习报告：酒店总机实习报告精选7篇（一）实习报告：酒店总机实习报告一、实习概况在酒店总机部门实习的时间为一个月，实习地点为某市中心的五星级酒店。
酒店总机部门位于酒店大堂的一侧，是酒店客人与酒店其他部门之间联系的重要纽带。
我在实习期间主要负责接听总机电话、转接电话、提供基本信息等工作。
二、工作内容1. 接听总机电话作为酒店总机的运营者之一，我的主要工作是接听总机电话。
这些电话来自酒店客人、其他部门以及外部客户等。
在接听电话时，我需要友好和耐心地与来电者沟通，并确保理解他们的需求。
根据来电者的要求，我会将电话转接到相应的部门或者提供相关信息。
2. 转接电话有时候，来电者需要与酒店其他部门的工作人员直接沟通。
在这种情况下，我的任务是将电话转接到正确的部门和人员。
为此，我需要熟悉酒店的组织结构和各部门的职责。
在转接电话时，我需要迅速而准确地找到正确的人员，并按照来电者的要求进行转接。
3. 提供基本信息作为酒店总机人员，我也需要提供一些基本信息给来电者。
这些信息包括酒店客房的价格、餐厅的营业时间、会议室的预定等。
为了能够提供正确和准确的信息，我需要学习和了解酒店的各项服务和设施。
三、实习心得在酒店总机实习期间，我学到了很多实用的技能和知识。
首先，我学会了如何与不同类型的客人进行有效的沟通。
无论是一个急于询问酒店信息的客人，还是一个需要快速转接电话的部门工作人员，我都需要保持耐心和友好，以确保能够满足他们的需求。
其次，通过实习，我熟悉了酒店的组织结构和各部门的职责。
这让我能够更好地理解来电者的需求，并迅速将电话转接到正确的部门。
这种熟悉度和敏捷性是酒店总机工作中非常重要的。
最后，我认识到了酒店总机部门在酒店运营中的重要性。
作为客人与酒店其他部门之间的纽带，总机要始终保持高效和专业。
通过实习，我深刻体会到了这一点，并意识到自己在这个过程中扮演的角色。
四、实习收获通过这次实习，我不仅学到了实用的技能和知识，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。
总机工作心得3篇
总机工作心得3篇总机工作心得一：半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。
让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅!总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导!在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。
总结自己在总机的工作职责：(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
(2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。
(3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。
(4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。
(5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。
(6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。
(7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。
(8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。
酒店总机实习心得与体会（2篇）
酒店总机实习心得与体会作为一名酒店管理专业的学生，我有幸在一家知名酒店进行了为期三个月的总机实习。
这段实习经历给我带来了许多宝贵的经验和启示。
以下是我对这段实习的心得体会。
首先，总机是酒店的重要部门之一，也是酒店与客人沟通的桥梁。
通过这个实习机会，我深刻认识到一个“微小”部门对酒店整体运营的巨大影响。
总机部门不仅需要高度的专业技能，也需要敏锐的观察力和良好的应变能力。
在实习期间，我学习到了如何高效地处理来电和来访，如何及时准确地转接电话，如何处理客人的各种问题。
从中，我明白了服务的重要性，只有及时且准确地响应客人的需求，才能让客人感到满意，并加强酒店的品牌形象。
其次，酒店总机实习也让我学会了如何处理各种突发情况。
在实习期间，我遇到了各种各样的问题，如电梯故障、客人投诉等。
面对这些问题，我学会了冷静地思考和快速地解决。
当电梯出现故障时，我们需要立即与维修人员取得联系，并及时向客人提供解决方案，以减少客人的困扰。
当接到客人的投诉时，我们要悉心倾听并耐心解决，确保客人满意。
这些问题虽然看似微小，但在实践中需要我们有预见性和应变能力，这给我提供了宝贵的锻炼机会。
再次，酒店总机实习让我认识到团队合作的重要性。
在酒店总机部门，我们需要与其他各个部门紧密合作，共同为客人提供优质的服务。
在实习期间，我与前台、客房部以及餐饮部等进行了频繁的合作。
通过团队合作，我们能够高效地解决问题，实现工作目标。
这让我深刻认识到，只有通过积极的沟通和协作，才能够让酒店的各个部门协调运作，提供更好的服务。
最后，总机实习也教会了我如何处理客人的投诉和纠纷。
在实习期间，我遇到了一些客人对服务不满意并提出投诉的情况。
面对这种情况，我学会了保持冷静和耐心，以及尊重客人的意见。
我会倾听客人的投诉，并记录下来以便后续解决。
同时，我也学会了及时向领导汇报，并与相关部门沟通，以寻求最佳解决方案。
通过这个实习经历，我明白了客户关系管理的重要性，只有积极处理客户的投诉，才能够维护良好的客户关系，提升客户满意度。
酒店总机实习心得
酒店总机实习心得酒店总机实习心得我们得到了一些心得体会以后，好好地写一份心得体会，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编为大家整理的酒店总机实习心得，欢迎大家分享。
酒店总机实习心得1伴随着暴雨，阵雨，小雨和大太阳的实习生活总算要结束了，我想大家这些天的心情也和这多变的天气一样起伏不定，而大家也顺利的由中国移民到了南非吧。
我们一起经历了吵吵闹闹，开开心心，也感受到了更多的充实和真实，很有意义。
俗话说的好，实践是检验真理的唯一标准。
还记得我们领了仪器后，第一次扛着全站仪一大堆人在东五楼那边，你看看我，我看看你，完全是懵的。
当时，我就觉得我们真的是相顾无言，惟有泪千行的感觉啊!仔细想想，我们开始实习干的第一件事就是掰树了。
然后在茫然中度过了第一天的实习生活。
而他们男生也在这天晚上回去进行了热烈的讨论和仔细的研究，而我就在寝室看了看书，发现是懂非懂的。
第二天的时候，我们依照“先整体后局部，先控制后碎步”的概念，并在熟悉了全站仪的使用方法，测回法，竖直角以及指标差的计算，以及如何布设控制网和用仪器获得观测数据的方法的知识以后，开始进行控制网的布设。
本以为可以顺利地进行这一切，可是往往我们想得太过简单了。
毕竟以前接触的只是一些简单的碎步，比如测一个建筑物等等，甚至连坐标都是自己假定的。
所以这样的一个布设工作，对刚接触的我们来说，也算是一个不小的挑战了。
在跟老师了解到相关的知识后，我们的第一条导线终于诞生了，一条11个控制点的闭合导线，也宣告着我们的实习真正的开始了。
测量过程中依旧是磕磕碰碰，刚开始还会出现测了很久才看到有的数据没有测，又得重来的情况，有的时候一个测站上面都得耽搁好久。
就这么一个简单的'闭合导线，我们做了好几天才完成。
本来做完了是值得高兴的，但却因为角度闭合差与高差闭合差都超限而以失败告终。
最终，男生那边研究猜想可能是路线太长导致误差积累。
酒店总机个人总结
酒店总机个人总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店总机实习心得体会_实习心得体会
酒店总机实习心得体会_实习心得体会时间：20XX年X月X日酒店总机实习心得体会时间：2021-08-10在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。
下面是我们优秀的带来的酒店总机实习心得体会，希望大家喜欢。
篇一：酒店总机实习心得体会还记得在以前在学校里被安排去饭店实习，自那一次实习给自己有了一个很好的锻炼机会，也让自己成长了很多。
有了上次的经验，这次可以说是得心应手，但是很有意思的是，上次的工作是总机，这次还是总机，还真的很总机结缘了。
我很清楚，这次的实习跟上次不一样，上次是锻炼，这次可是真的要认真对待了，饭店的要求也比上次的饭店严格很多。
有了上次的经验，我对总机的操作是很熟悉的，就是只要背出各部门的分机号码了。
但是这次的饭店的分机号码特别难记，而且还分楼分区，很复杂，所以自己是丝毫不敢怠慢，用心地去背。
起先是搞不清楚状况，有转错地方，被师傅说过。
但是随着越来越熟悉，我不知不觉中,4个月的实习生涯结束了,回想其中的点点滴滴至今还意犹未尽。
这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课!总机负责接电话，一天坐着8小时，对那些在餐厅和客房的同学们来说是多么羡慕我有这么轻松的工作，但是这其中的滋味又有谁知?在别人的眼中，总机和监控是不于外人打交道的，看着很轻松，但是这岂是一份容易的差事?总机的工作是苦多于甜，每天一个人呆在一个小房间里，只有电话其他什么也没有，而且酒店的规定很严格，总机除了接电话就是接电话，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，总机最大的好处我总结出来就是不用很客人正面接触，客人也看不到我的样子，我接电话也不用紧张害怕，而且总机一般是没有什么重要的事情的。
虽然工作很辛苦，但是我知道，这次的实习是我以后工作的一个转折点，也是一个很好的锻炼。
因此我没有怨天尤人，而是努力工作。
这次的实习，酒店的领导是用对正式员工的态度来要求我的，对我的要求也很严格，有时我会急得哭，有时因为工作枯燥而想放弃。
酒店实习报告：酒店总机实习报告范文4篇2
酒店实习报告：酒店总机实习报告范文 (2) 酒店实习报告：酒店总机实习报告范文 (2)精选4篇（一）报告类型：酒店实习报告报告时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日实习部门：酒店总机摘要：本报告是根据本人在XX酒店总机的实习经历撰写的实习报告。
报告分为四个部分，分别是实习背景介绍、实习工作内容、实习心得体会以及对未来工作的展望。
通过实习，我对酒店总机的工作有了更加深入的了解，同时也积累了宝贵的实践经验。
一、实习背景介绍作为一个酒店管理专业的学生，我有幸选择了在XX酒店的总机部门进行实习。
XX酒店是一家五星级酒店，总机部门是酒店的重要组成部分，负责接听来电、转接电话、提供信息咨询等工作。
这次实习为期两个月，让我有机会深入了解酒店总机的日常工作流程和运营管理。
二、实习工作内容1.接听来电：作为总机部门的实习生，我主要负责接听酒店来电，并按照规定的流程进行处理，包括询问客户需求、提供相关信息或帮助解决问题等。
2.转接电话：根据酒店内部各部门的指示，我需要将来电转接给目标部门或个人，确保电话能够准确传达。
3.提供信息咨询：酒店的客户常常需要各种信息咨询，比如酒店设施、房间预订、会议服务等。
作为实习生，我需要熟悉并提供这些信息，同时保持友好和专业的服务态度。
4.其他工作：除了上述主要工作内容，我还需要完成一些临时分配的工作，比如整理文档、协助处理客户投诉等。
三、实习心得体会通过这次实习，我深刻体会到了酒店总机的工作重要性和对专业技能的要求。
在应对繁忙的工作环境下，我学会了如何高效地处理来电，并有效地进行信息传达。
同时，我发现酒店总机工作需要良好的沟通能力和语言表达能力，以及对酒店各项服务的全面了解。
这也促使我不断学习，并提升自己的综合素质。
此外，通过与各个部门和同事的合作，我更深入地了解到了酒店运营的方方面面。
我所处的总机部门是酒店信息传递的重要纽带，与其他部门的协调配合至关重要。
这使我认识到团队合作的重要性，以及个人积极性和责任心对工作效果的影响。
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酒店总机实习心得体会我们参与酒店总机实习，可以拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个学的理论知识人在社会竞争中的经验。
下面带来酒店总机实习心得体会，以供赏析和参考借鉴!酒店总机实习心得体会【1】还记得在以前在学校里被安排去饭店实习，自那一次实习给自己有了一个很好的锻炼机会，也让自己成长了很多。
有了上次的经验，这次可以说是得心应手，但是很有意思的是，上次的工作是总机，这次还是总机，还真的很总机结缘了。
我很清楚，这次的实习跟上次不一样，上次是锻炼，这次可是真的要认真对待了，饭店的要求也比上次的饭店严格很多。
有了上次的经验，我对总机的操作是很熟悉的，就是只要背出各部门的分机号码了。
但是这次的饭店的分机号码特别难记，而且还分楼分区，很复杂，所以自己是丝毫不敢怠慢，用心地去背。
起先是搞不清楚状况，有转错地方，被师傅说过。
但是随着越来越熟悉，我不知不觉中,4个月的实习生涯结束了,回想其中的点点滴滴至今还意犹未尽。
这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课!总机负责接电话，一天坐着8小时，对那些在餐厅和客房的同学们来说是多么羡慕我有这么轻松的工作，但是这其中的滋味又有谁知?在别人的眼中，总机和监控是不于外人打交道的，看着很轻松，但是这岂是一份容易的差事?总机的工作是苦多于甜，每天一个人呆在一个小房间里，只有电话其他什么也没有，而且酒店的规定很严格，总机除了接电话就是接电话，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，总机最大的好处我总结出来就是不用很客人正面接触，客人也看不到我的样子，我接电话也不用紧张害怕，而且总机一般是没有什么重要的事情的。
虽然工作很辛苦，但是我知道，这次的实习是我以后工作的一个转折点，也是一个很好的锻炼。
因此我没有怨天尤人，而是努力工作。
这次的实习，酒店的领导是用对正式员工的态度来要求我的，对我的要求也很严格，有时我会急得哭，有时因为工作枯燥而想放弃。
但是我想了想，现在实习就几个月，以后的工作是几十年，如果连这些时间都没有办法撑下来，那以后怎么办?想到这里，我只有继续工作。
虽然辛苦的工作让我吃了不少苦，但是我却在这次实习中学到很多，也锻炼了很多。
在学校里学不到的现在都学到了。
在学校里，老师从来不会骂学生，但是在工作中领导看到你出错，就会毫不留情地骂。
面对不讲理的客人也不能顶撞，更不能得罪客人，所以，我也练就了很好的性子。
另外，工作态度也是非常关键的，学习是学知识，工作是学做人。
每当客人来电话，第一个和他们接触的是我，如果我没有一个良好的态度，那客人对酒店的第一印象就不好了。
如果接到外宾的电话还要用熟练的英语跟他们交流，当同时接到很多电话时，要做好等待客人的工作，不能冷落他们，要加快速度。
除了这些，我最大的收获是学会怎么接带团队客人时碰到棘手的问题。
接待团队客人要一一记录他们的情况，如果有不同时间的叫早服务一定要认真核对时间，也必须准点叫醒他们，这是非常重要的，因为如果耽误了客人的行程，那不止会影响到自己，也会给饭店带来很大损失，让饭店的形象受损。
这个也就使我养成了准时起床等良好的习惯，在生活中我也常常用工作的要求来要求自己。
对于这4个月的实习我感触颇多，不管是对自己还是生活。
以前总是听父母说工作不好做，当时我就是不相信，如今自己到了单位，上班了，亲身体会了其中的滋味，才知道但是父母讲的全是对的。
工作就是这么现实，不好就辞退，出错就批评，客人就是上帝，一切以客人为中心，我想这个早已成了各饭店宾馆的至理名言了。
在工作中学会了忍耐，学会了坚强，更体会到赚钱的不易，那些坏脾气的同学相信也会被磨练成好脾气吧!我很清楚地知道，如今工作真的很难找，如果有了一份称心的工作就要好好珍惜，光有理论知识是不够的，要懂得如何融会贯通在工作中。
其实，工作环境可以改变一个人的习性，不关碰到什么事，要做到宠辱不惊，好了要更好，不好也要改好这样才能在竞争激烈的社会立足!我相信，在未来的人生道路上我会更有信心的走下去!酒店总机实习心得体会【2】半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。
让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅!总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导!在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。
在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。
总结自己在总机的工作职责：(1)坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。
(2)按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。
(3)对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。
(4)熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。
(5)不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。
(6)爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。
(7)正确操作总机的各项功能和注意事项。
(8)自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。
(9)完成上级领导的其他工作安排。
(10)与同事做好交接-班。
最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们!这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。
在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。
希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生!酒店总机实习心得体会【3】一、实习的基本概况实习时间从20XX.4.26-20XX.3.15这不到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。
实习内容作为一个酒店的总机接线员，作为总机Operator，我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备(话务台功能)分辨内外线并准确清晰的报出Greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。
记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。
总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。
每天准确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。
我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行。
我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。
所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。
从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。
而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务。
我们的工作主要有，为客人提供各种酒店内部信息如如何到达我们酒店，走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人的简单投诉，尽量满足客人的各种要求。
我们为客人提供叫车服务，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询服务，我们为客人介绍酒店附近的公用设施，例如离酒店最近的银行，最近的美容院，最近的超市，最近的医院，各种特色饭馆，娱乐场所，旅游观光场所。
当客人在酒店遇到麻烦或不满时，我们第一时间听客人倾诉，安抚客人，提供可选解决措施，使客人投诉降到最低，把矛盾转给大堂经理为客人解决，及时给客人回复，避免客人反复的陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客人提供一站式服务。
我们要负责前台与客房的沟通，客人在房间内拨打总机叫服务，我们要通知楼层服务员进行客房用品派送，最后跟近。
同时我们要向住店客人介绍酒店客房的各种设施设备，为他们讲解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遗留查询、留言、叫醒等服务。
在突发状况发生时，我们要及时传达信息，组织逃生过程，控制酒店局面。
传达监控中心报上来的各种紧急情况，如发预警，报火警等。
我们还进行了消防演习，加强防护意识，留心特别的电话，洞悉不安全因素，如遇特殊情况，及时向高层反映，传达酒店各种重要信息。
二、实习感受真的，那么长时间，感受颇多。
我明白了社会不是我想象的那么简单，有很多的事情你是没有办法改变的，你要做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向，不管前面的路有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，因为过了之后，你就会发现其实那没有什么的。
生活就是这样，我们应该学着勇敢地微笑着面对;我明白了其实我们大学生在学习的过程中应该多进行一些社会实践，真正学为所用。
我们不能只做学校里的书呆子，我们更要成为社会的有用之才。
很多人说现在好多大学生都找不到工作，就业形势相当严峻。
我不否认，就业压力确实很大这样一个现实，但是我们也需要明白，面对这种情况，试问大学毕业生做好迎接挑战的准备了吗?如果你使自己足够优秀，态度足够诚恳，怎么会找不到工作。
生活不是我们想象的那么容易，同样，干什么事情都是一样。
但是我们必须要让自己相信，只要我们努力去做，什么都有可能实现。