第3章公共关系的机构与人员
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
自考公共关系学复习资料
自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素：1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。
这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征： 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
旅游公共关系 第三章
（一）顾客公众
1、顾客关系的重要性 （1）良好的顾客关系是饭店的重要财源； （2）饭店产品的特点决定着饭店要有良好的顾客关系： （3）激烈的市场竞争决定着饭店要有良好的顾客关系。 2、建立良好顾客关系的途径和方法 （1）做好市场调查，了解顾客消费心理 （2）确立“顾客就是上帝”的观念，强化为顾客服务思想
（1）饭店公关人员要主动保持与新闻界的联系，及时提供有价值的信息 材料，主动邀请有关记者来饭店采访； （2）要了解各类新闻媒介的特点和特殊公众群； （3）安排有专长的人员与编辑、记者经常保持联系； （4）适时召开记者招待会、新闻发布会，向新闻界提供有关饭店的重要 信息。
（四）政府公众 ——政府是饭店的权力公众，政府关系，是指饭店与政府及其各职能机 构、政府官员之间的沟通关系。任何饭店作为社会系统的组成要素，必 须服从政府的统一管理。 1、建立良好政府关系的重要性 搞好与政府关系的目的：为了更好地争取到政府各职能部门的谅解、 支持和帮助，有利于饭店的生存和发展。
第二节 饭店目标公众举要
一、内部公众 ——指饭店对内部沟通、传播的对象，即全体员工和股东构成的公众群体。
（一）员工公众
1、员工公众的重要性
案例（五） IBM公司的庆功会
美国 IBM 公司年都要举行一次规模隆重的 庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的 销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光 旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。 对3% 的作出了突出贡献的人所进行的表彰， 被称作“金球庆典”。在庆典中，IBM公司的 最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄 重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的 那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、 家庭生活乃至业余爱好的影片。在被邀请参 加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、 社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售 人员的家属和亲友。
第四章-公共关系的组织机构与人员习题
第四章公共关系的组织机构与人员习题一、名词解释1．公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
２.公共关系人员:专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员.3．公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题1。
公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。
A、身体健康Ｂ、能学会说Ｃ、埋头苦干D、灵活机智2.公共关系意识的核心是( Ａ）。
Ａ、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识Ｃ、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识3．组建公关部是有效开展公关工作的( B ).Ａ、行动保证 B、组织保证Ｃ、成功保证 D、重要保证４。
公共关系部是( Ａ）。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门Ｄ、销售部门５。
公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识6。
公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ).Ａ、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识D、社交礼仪知识7。
公关协会属于( A ).A、协调型机构Ｂ、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构8。
在公共关系公司的类型中，按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是( B ）。
A、专门业务服务公司Ｂ、专项业务服务公司C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司９．公共关系协会等公共专业性社团组织,是非官方、非营利的（Ｄ )社团组织。
Ａ、集体 B、大众 C、自发D、群众10。
组织内部协调的基础是（Ｃ）.A、相互尊重B、谅解互助Ｃ、信息沟通D、有效配合三、多项选择题1。
组建公共关系部的基本原则是( BCＤ)A国际化原则Ｂ权力与责任平衡原则C精简高效原则D专业性原则E利益均衡原则2。
公共关系--公众
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
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第3章公共关系的机构与人员
•公共关系社团的特 征
➢群众性：人员组织的广泛性 ➢松散性：组织结构的松散性 ➢权威性：各行各业的理论和实践家 ➢非盈利性：本身不是经济实体
第3章公共关系的机构与人员
•抓公车吊环透视你的性格
•留意一下，如果你没有位置可坐，而 是站在车厢内，你用什么方式抓吊环呢？ 直接握住吊环上方的带子 一手同时抓住两个吊环 两手各抓一个吊环 用三四根手指钩住吊环 用五根手指紧握住吊环 不抓吊环，直接抓上方的铁杆
第3章公共关系的机构与人员
•A:你做事常常只有三分钟热度，来得快，去得也快。对于新鲜的事物非 常好奇，也很重视外表。不过你也是一个干脆爽快的人，不会拖泥带水、 婆婆妈妈。 •B:你是个标准的现代都市人，非常讲求实际与效率，对于和自己不相干 的事情不太关心。你和朋友之间也是如此，通常你会因为这个人对你可能 有帮助，你才会与他往来，否则都会保持一段距离。 •C:你怀有许多理想，常常在脑中想像这些美丽的景象，但是说到要付诸 行动，你可就没有什么概念与计划，所以多半只是空想而已，并没有真正 实现。 •D:用这种方式的多半为女孩子，若你是男生，则是个性较为温柔细心的 人。你的心思较为细腻，很能够体会别人的心情，也愿意帮助别人。善于 处理繁琐、需要耐心的事物。 •E:你善于分析及推理，头脑相当清楚，对于事情的判断通常也很准确。 你是一个理性的人，做事有计划，也懂得把握及争取自己想要的东西，外 表有点冷淡，好像不易亲近，不过很喜欢帮助别人，也会努力使周围的人 都过得顺利。 •F:你是个个性开朗果断，独立自主的人。你对人对事都很大方不拘泥， 不喜欢计较。较为中性的个性使你容易成为朋友群中的大哥大姊。
•公关人员的素质结构
➢生理和心理因素 ➢职业道德素质 ➢较高的政策水平 ➢广泛的科学知识
第3章公共关系的机构与人员
•生理和心理因素
•1、生理因素 • 内容：体形、相貌、年龄、性别
•2、心理因素
• 内容：
•
承受能力
•
意志坚强
•
思维成熟
兴趣广泛 性格开朗
第3章公共关系的机构与人员
第3章公共关系的机构与人员
第3章公共关系的机构与人员
•公共关系社团的类 型
学术型社团 行业型社团 联谊型社团
第3章公共关系的机构与人员
•社团的职 责
发展联络会员 宣传普及公关知识 组织专业人员培训 制定职业道德 交流咨询服务 编辑出版刊物
第3章公共关系的机构与人员
•公共关系人员
公关人员的素质结构 公关人员的必备能力
第3章公共关系的机构与人员
第3章公共关系的机构与人员
•收费方式
➢项目收费 ➢计时收费 ➢综合收费 ➢项目分项收费 ➢项目成果分成
第3章公共关系的机构与人员
•优缺点
优势
分析问题客观 专业、权威，意见易被采纳 信息渠道广，灵活机动
缺点
了解不够，缺乏针对性 容易扯皮，成本费用高 业务交叉，服务不及时
第3章公共关系的机构与人员
•公共关系社团
第3章公共关系的机构与人员
•组建模式二
部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会
第3章公共关系的机构与人员
•部门隶属型
•总经理
•财务部 •人事部 •营销部 •生产部 •公关部
第3章公共关系的机构与人员
•部门并列型
•总经理 •财务部 •人事部 •营销部 •生产部 •公关部
第3章公共关系的机构与人员
第3章公共关系的机构与人员
•写作和演讲能力
•各位朋友，我姓张，我的这位她姓顾，我俩的恋爱其实很 简单。当初，我俩还没有认识时，我是东张西望，她是顾影 自怜；后来，我张口结舌去找她，她则左顾右盼等着我；再 后来，我就明目张胆，她也无所顾忌。于是，我就请她择日 开张，她就欣然惠顾了。 •我衷心地感谢大家，百忙之中来参加我们的婚礼，这是对 我们极大的鼓舞、关怀和支持。由于我俩是初次结婚，缺乏 经验，今天有不周之处，还请各位多多原谅，并希望大家以 后给我们更多帮助、支持和指导。对今天不满意的地方，欢 迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。
•社会组织
• 1、定义 •在共同目标的基础上，按照一 定的统属关系结合起来的群体。
• 2、特征 • 目标性 多成员 组织性 • 规范性 开放性
• 3、功能—分工协作
第3章公共关系的机构与人员
•组织分类及其公关行为
o 各种组织的性质、类型、特点不同，决定 了公共关系的行为有着不同的特点。
•竞争性
• •
第3章公共关系的机构与 人员
2020/11/26
第3章公共关系的机构与人员
•本章要点
▪ 公共关系的主体 ▪ 公共关系部 ▪ 公共关系公司 ▪ 公共关系社团 ▪ 公共关系人员
第3章公共关系的机构与人员
•公共关系的主体
社会组织 组织分类及其公关行为 公关职能执行实体
第3章公共关系的机构与人员第3章公共关系的机构与人员
博雅公司
每年纯收入：2.65亿美圆 员工总数：2100人 总部：纽约
尚德威克公司
每年纯收入：1.6亿美圆 员工不超过1500人 总部：伦敦
伟达公司
员工近1500人 总部：纽约
环球公司
第3章公共关系的机构与人员
•工作方式
咨询服务——找问题 技术指导——出办法 代理服务——亲自做 职业培训——带学生
•小型公关机构
•公关负责人 •公关人员
•新 •职
闻
工
界
关
关
系
系
部
•政 •社 •技
府
区术
的
的的
关
关支
系
系撑
第3章公共关系的机构与人员
•中型公关机构
•公关负责人（企业领导兼任）
•外聘顾问
•新闻宣传 组
•公共事务 组
•内部关系 组
•专业组
•企
•产 •政 •社 •来 •职 •部 •干 •编 •摄 •接
业
第3章公共关系的机构与人员
•被称为“幽默大师”的林语堂（1895 —1976 年），一生 著作甚丰，其中最畅销的是1937 年完成的《生活的艺术》。 该书在美国已发行了40 版以上，历经数十年不衰。
林语堂不但文章好，而且言谈风趣。有一次，纽约某林氏宗 亲会邀请他演讲，希望借此宣扬林氏祖先的光荣事迹。这种演 讲吃力不讨好，因为不说些夸赞祖先的话，同宗会失望；若是 太过吹嘘，又有失学人风范。当时，他不慌不忙地上台说： “我们姓林的始祖，据说是有商朝的比干丞相，这在《封神榜》 里提到过；英勇的有《水浒传》里的林冲；旅行家有《镜花缘》 里的林之洋；才女有《红楼梦》里的林黛玉。另外还有美国大 总统林肯，独自驾飞机越大西洋的林白，可说人才出。”
•职业道德素质
➢遵守纪律 ➢忠于组织 ➢公正公平 ➢严守准则
第3章公共关系的机构与人员
•较高的政策水平
➢不违反国家政策 ➢符合组织政策 ➢利用各种政策
第3章公共关系的机构与人员
•广泛的科学知识
➢基本理论知识 ➢基本实务知识 ➢特定专业知识
第3章公共关系的机构与人员
•公关人员的必备能力
写作和演讲能力 敏锐的观察能力 表达和接受能力 社会交往能力 组织领导能力 创新能力
各大商家叫苦不迭的时候，推出一项全新的服务措施：
•
让啤酒爱好者到酒厂亲自酿酒，两星期后自
酿自饮。这一做法使众多啤酒爱好者结帮而来，在师
傅的指导下，他们摆开阵式，清缸、配水、磨料、加
温、忙活不停，完了封桶加盖，贴上酿酒人的名字。
两星期后当这些酒友们重返酒厂搬桶拆封时，一股股
清冽的酒气扑鼻而来，众酒友兴奋得“哇哇”大叫，
品府区 信 工门 群
宣
宣关关 来 关关 关
传
传 系 系 访 系 系 系 •写 •影 •待
第3章公共关系的机构与人员
•大型公关机构
•公关负责人（企业领导兼任）
•外聘顾问
•对内关系 科
•对外关系 科
•技术服务 科
•职 •干 •部 工群 门
关关 关 系系 系
•政 •媒 •社 •广 •顾 •编 •美 •摄 •接 府 介 区 告客 辑 关 关 关 宣关 出 系 系 系 传 系 版 •工 •影 •待
第3章公共关系的机构与人员
•唐多令-黛玉
•粉堕百花州,香残燕子楼 •一团团逐对成逑 •飘泊亦如人命薄,空缱绻,说风流. 草木也知愁,韶华竟白头! •叹今生谁舍谁收? •嫁与东风春不管,凭尔去,忍淹留.
第3章公共关系的机构与人员
第3章公共关系的机构与人员
•临江仙-宝钗
•白玉堂前春解舞,东风卷得均匀. •蜂团蝶阵乱纷纷.几曾随逝水, •岂必委芳尘.万缕千丝终不改, •任他随聚随分.韶华休笑本无根, •好风频借力,送我上青云!
情报部 参谋部 外交部 消防部
第3章公共关系的机构与人员
•组建原则
第3章公共关系的机构与人员
第3章公共关系的机构与人员
•组建原则
专业化 服务性 责权对等 精简
第3章公共关系的机构与人员
•新型组织
第3章公共关系的机构与人员
•组建模式一
小型公关机构 中型公关机构 大型公关机构
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•工作区
第3章公共关系的机构与人员
•优劣势
优势
了解内情 内外交流 连续系统 费用节俭
缺点
•不客观不准确 •不专业网络小 •不重视权利小
第3章公共关系的机构与人员
•公共关系公司
产生发展特征 类型 工作方式 收费方式 优缺点
第3章公共关系的机构与人员
•产生发展特征