酒店管理温德姆酒店集团
温德姆酒店集团介绍
温德姆酒店集团(Wyndham)圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。
圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。
圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。
圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。
一、集团概况温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。
2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。
温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。
旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。
温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。
近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。
根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名数据来源：二、主要发展历程1920s1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办1930s1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。
1950s1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。
1970s1970年天天酒店集团创立。
总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。
1970年地产商塞西尔·戴创立了天天酒店集团。
温德姆酒店集团
温德姆酒店集团概况：温德姆集团(Wyndham Worldwide)1、旗下包括三大部门：温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)温德姆度假交换和租赁(RCI)温德姆度假网络(Wyndham Vacation Ownership)2、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。
目前在亚太地区拥有425家酒店和超过61,700间客房，截止三季度温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,194家，客房总数达611,167间。
温德姆酒店集团也将继续拓展中国市场，温德姆未来4年将在中国新增5个的华美达品牌的酒店。
1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1996年公司首次公开募股并与纽约证劵交易所挂牌上市1998年集团与物业投资信托公司Patriot America Hospitality合并1999年6月企业重组，温德姆国际公司再次成为酒店经营企业2005年10月温德姆环球的前身胜腾有限公司收购了温德姆商标以及公司的特许经营和管理业务。
2006年8月温德姆集团脱离胜腾酒店集团(Cendant Corporation)负责酒店和旅游业务。
3、品牌进程：1970年创建Days Inn1970年，地产商赛西尔戴创立了天天饭店集团1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿伯丁市开业1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1999年豪生进入中国大陆地区2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团2004年4月速8进入中国、6月8日在北京开了第一家2004 Days Inn也进入中国4、旗下品牌：温德姆酒店集团旗下十大著名品牌有：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn 在华经营的品牌有：速8;华美达;戴斯;温德姆酒店或度假村;豪生对于温德姆酒店和华美达酒店，采用的是全面管理合同业务模式，由温德姆酒店集团来管理酒店，华美达品牌集团提供直接特许加盟，也是由集团总部管理。
温德姆酒店集团
温德姆酒店集团是温德姆环球（WyndhamWorld wide Corporation）旗下的三大子公司之一 旗下拥有16个酒店品牌 在全球拥有7,000家特许经营的酒店和593,000 酒店客房 总部位于新泽西州帕瑟伯尼 在中国共有270间酒店，提供的客房总数超过 42,000间
温德姆酒店集团是在中国拥有酒店数量最多的外国 酒店运营商 温德姆酒店集团在美国加盟经营的酒店，销售了美 国市场近四分之一的经济型和中等价位的房间。 温德姆酒店集团的顾客信息库中拥有超过六千万个 顾客信息 推出了全球规模最大的，参与酒店数量最多的常旅 客积分计划--TripRewards
对于温德姆酒店和华美达大酒店，采用的是全面管理合 同业务模式。由温德姆酒店集团来管理酒店。 对于华美达品牌，集团提供直接特许加盟，也是由集团 总部管理的。 对于豪生、戴斯和速8，集团在中国设有特许加盟总代 理(每个品牌都有各自的特许加盟总代理)。这些特许 加盟总代理负责管理这三个品牌在中国的扩张和运营。
豪生大酒店 五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。 口号：超乎希望，精彩难忘。 豪生商务会所酒店 位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。 口号：商务天地，一应俱全。 豪生酒店 四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。 口号：无论走到哪里，都将留恋这里。 豪生全套房酒店 全套方式家居布置，全天候酒店式服务。 口号：舒适感觉，无与伦比。 豪生度假村 五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。 口号：你的祈愿，极致休闲。
To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream.
温德姆酒店岗位职责
温德姆酒店岗位职责
温德姆酒店的岗位职责根据具体职位的不同而有所差异。
以下是一些常见的岗位职责：
1. 前台接待员：负责迎接客人，办理入住和退房手续，提供信息和协助客人解决问题，处理电话预订和查询等工作。
2. 客房服务员：负责清洁和整理客房，更换床上用品和浴室用品，维护客房设施的良好状态，提供客房内的服务，如送餐和洗衣等。
3. 餐厅服务员：负责迎接客人，引导客人到座位，提供菜单建议和推荐，接受订单并及时送达，清理和布置餐桌，处理客人的支付和投诉等。
4. 厨师：负责准备和烹饪食物，按照标准菜单和食谱制作菜品，保证食品的质量和卫生，控制食材的库存和成本，与团队成员协作工作。
5. 销售经理：负责拓展客户资源，与潜在客户进行商务洽谈，制定销售策略和方案，达成销售目标，维护与客户的良好关系，提供销售报告和分析。
6. 宴会经理：负责组织和管理宴会活动，与客户沟通和协商需求，制定宴会方案和预算，安排人员和资源，确保宴会顺利进行，提供客户满意的服务。
7. 行政助理：负责协助酒店管理层进行各项行政工作，如文件处理和记录，会议安排和准备，行程安排和预订等，提供管理支持和协助。
这些只是温德姆酒店中的一些典型岗位职责，实际情况可能因具体酒店的规模和运营模式而有所不同。
温德姆酒店组织结构
温德姆酒店组织结构温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts）是全球领先的酒店管理公司，总部位于美国新泽西州。
温德姆酒店集团拥有超过9,000家酒店，遍布全球80多个国家和地区，旗下拥有20个国际品牌，覆盖了从经济型到豪华型的各类酒店。
温德姆酒店集团的组织结构可以分为以下几个方面：一、总部层级：温德姆酒店集团的总部设在美国新泽西州，作为全球运营的核心。
总部职能包括品牌管理、市场营销、销售、运营管理、财务等各个方面，从总部以全球视角制定酒店集团的整体战略和政策，指导各地区的酒店运营。
二、地区管理层级：温德姆酒店集团将全球划分为不同的地区，每个地区设有相应的管理团队。
地区管理团队负责管理和监督该地区的所有酒店运营，并与总部保持紧密联系。
地区管理团队的职责包括制定地区的运营策略、品牌推广、人力资源管理等，同时负责协助酒店开展市场调研和市场开发。
三、品牌管理层级：温德姆酒店集团的品牌是其核心竞争力之一，不同品牌的酒店在不同市场和客户群体中有着不同的定位。
温德姆酒店集团的品牌管理层级主要负责统筹各个品牌的运营和发展。
品牌管理层级的职责包括品牌定位、品牌推广、新品牌的开发等，同时负责与各地区管理团队合作，确保品牌的统一性和一致性。
四、酒店层级：温德姆酒店集团的组织结构中最基层的是各个酒店。
每个酒店都有独立的管理团队，负责具体的运营和管理工作。
酒店管理团队包括总经理、市场销售经理、人力资源经理等，他们协调各个部门的工作，确保酒店的正常运营。
酒店管理团队负责制定具体的经营计划，确保酒店提供高质量的服务和顾客满意度。
五、职能部门：除了地区管理团队和品牌管理层级，温德姆酒店集团还设有一些专门的职能部门，负责支持和服务于酒店的运营。
这些职能部门包括人力资源部门、财务部门、市场营销部门等。
人力资源部门负责酒店员工的招聘、培训和管理；财务部门负责酒店的财务核算和预算管理；市场营销部门负责酒店市场推广和市场调研等。
温德姆酒店集团 PPT课件
广州豪生酒店
21
温德姆酒店集团—— 成功之道
22
温德姆的经营特色
23
China
温德姆在中国的发展
24
温德姆酒店管理集团是全球最大的酒店管理集团，旗下拥 有戴斯、豪生、华美达等15个酒店品牌，目前该集团在中 国拥有350家高档酒店，在全球66个国家经营着约7000家 酒店。1999年，豪生进入中国大陆地区。
13
速8酒店
速8酒店属于经济型酒店品牌。 英文名为 Super 8 。 速8国 际是全球最大的经济型酒店 连锁，从1974年发展到现在， 全球共有2100多家速8酒店。 中国地区有170多家开业或 即将开业的速8酒店。第一家 速8酒店于1974年10月在美 国南达科塔州的阿伯丁开业， 每晚的住宿费是8.8美元 ， 根据美国一家专业组织（史 密斯旅游调查）的显示,美国 速8酒店以酒店数量最多成为 最大的经济型连锁酒店 。 2003年，美国速8酒店被第 24期《企业家》杂志排在年 度500强特许经营者的榜首。
Group
历史发展
1
品牌历史
成于1981年，温德姆已经成为了一个领导 全球高档酒店的品牌，为商务和悠闲旅客 以及会议团队提供服务。
2
3
4
历史发展
Days Inn创立于 1970 年，其品牌历史超过 30 年
1970年，地产商塞西尔戴创立了天天饭店集团。 1970年3月，第一家天天饭店塞西尔戴在泰比
理集团。
16
பைடு நூலகம்
华美达酒店
17
戴斯酒店
戴斯国际酒店集团于 2004年 将国际知名酒店品牌 “DaysInn”带到中国，在中 国，旗下品牌包括3星、4星、 5星、戴斯商务酒店，戴斯酒 店公寓。集团中国总部现设 于北京，现已正式签约60多 家酒店，成为在中国发展最 快的知名国际酒店管理公司 之一，已签约酒店遍布中国 各大中城市 。 它的广告语是 “The best value under the sun. 天下最划算的地 方！ ”
温 德 姆 酒 店 集 团
Microtel Inn & Suites by Wyndham 麦克特旅馆和套房
Dream Hotels 金雅
offer a progressive and unexpected list of services and amenities with a sense of humor and whimsy。 为顾客提供先进的、意外的服务清单以及幽 默搞怪的酒店设施。
温德姆酒店集团即将在华引进4大新品牌
奢华品牌Dream品牌，中文名称“金雅”。目前Dream品牌在中国还没 有开业酒店，但已有项目正在洽谈中。作为温德姆旗下的奢华品牌， Dream通常在一二线城市发展，酒店规模不是非常大。 奢华品牌Planet Hollywood品牌，中文名称“星级好莱坞”，目前在 华已有两家酒店正在建设当中，预计一两年后开业。 城市精品酒店 Tryp by Wyhdham 品牌，中文名称“翠普温德姆”， 该品牌最早起源于西班牙，酒店大部分在欧洲，现在在北美、南美也 有店开业，在中国已有签约。 公寓品牌Hawthorn Suites by Wyndham，中文名称“号峰温德姆”， 是一个酒店式公寓品牌，它的定位是比较高端的公寓，通常出现在一 、二线城市，部分三线城市也会有这样的需求，五星级定位，适合于 长期居住的客人使用。 城市精品酒店Ramada Encore，中文名称“华美达安口”投入更小， 适合年轻人群
Planet Hollywood 星级好莱坞
provides an experience that stimulates an emotional and intellectual connection that creates loyalty to this brand.
提供一种体验来激发情感和智力的连接，创 造之一品牌的忠诚度。
十大酒店管理公司
1.万豪国际酒店集团公司万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。
旗下主要品牌:万豪（Marriott Hotels & Resorts）,J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）,万丽（Renaissance Hotels & Resorts）,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）,万豪费尔菲得（Fairfield Inn）,万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）,万豪春丘（SpringHill Suites）,万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club）,华美达（Ramada Plaza）,丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等2.美国凯悦国际酒店集团凯悦酒店集团（Hyatt Corporation）团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。
在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（Hyatt House）。
集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。
Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。
旗下主要品牌:君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，柏悦(Park Hyatt)，凯悦度假村(Hyatt Resorts)凯悦假日俱乐部（Hyatt Vacation Club ）。
3.洲际酒店集团洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区共有4,200间不同类型的酒店，超过610,000间客房。
旗下主要品牌:假日（Holiday Inn）快捷假日（Holiday Inn Express）皇冠假日（Crown Plaza）洲际饭店及度假村（Intercontinental Hotels and Resorts）Staybridge Suties公寓品牌Candlewood Suities公寓Indigo品牌。