供需感知视角下的旅游公共服务体系整合开发探析——以长沙市为例
游客凝视视角下旅游形象感知探究——以湖南湘西为例
Further Cover深度涉足游客凝视视角下旅游形象感知探究——以湖南湘西为例黄予勤 杨 艳（湖南第一师范学院商学院，湖南长沙 410006）摘 要：本研究基于经典游客凝视理论，采用质性研究的方法——照片引谈法，对旅游者在旅游过程中的凝视现象展开研究。
通过让受访者对选出的12张湖南湘西地区具有代表性的图片进行排序，发现脱离城市后慢生活的向往、充分的旅游地营销都会影响游客对于旅游目的地的凝视。
基于调查得到的结果，本文提出深挖当地特色旅游资源，增强游客的沉浸体验感；整合当地特色旅游资源，提升游客体验满意度；培育当地居民主人翁意识，实现居民与游客的价值共创三点建议，帮助湘西地区打造景区凝视元素，提升旅游地形象。
关键词：游客凝视；旅游形象；湖南湘西中图分类号：F592.7 文献标识码：A一、文献综述（一）游客凝视理论1992年，约翰·厄里（John Urry）提出了游客凝视理论[1]。
游客凝视理论是游客对旅游目的地的景点和活动的凝视，用视觉特征去描绘整个旅游经历。
John Urry等指出凝视具有支配性，认为“看”是游客的旅游核心体验[2]。
达里娅·毛兹（Darya Maoz）提出“当地人凝视”概念并深入探讨[3]。
国内学者刘丹萍较早引入游客凝视这一理论，她提出游客凝视具有反向生活性[4]，人们更倾向于注意那些自己生活中所没有的并且特别的事物，以获得愉悦、怀旧、刺激等旅游体验。
在这之后，旅游凝视研究开始从理论探讨逐步转为以质性和量化等为核心的旅游社会学科学研究。
国内相关研究多从凝视真实性、旅游体验、游客行为、凝视摄影与旅游凝视、旅游地典型意象元素提取、旅游地形象感知等角度关注游客凝视理论发展与实际运用[5-11]。
（二）游客凝视的建构游客凝视并不是一成不变的，它会随着时代的变迁、社会群体的更新换代及社会形态的不同而产生差异。
游客凝视在本质上具有社会性，游客并不能定义它的本质，真正定义它的是游客背后的社会体制和组织[12]。
2024年长沙市旅游市场需求分析
2024年长沙市旅游市场需求分析1. 介绍本文旨在对长沙市旅游市场的需求进行分析。
首先，将介绍长沙市的地理位置和旅游资源及发展概况。
接着，通过市场调查和数据分析，探讨长沙市旅游市场的需求特点和趋势。
最后，提出对长沙市旅游市场的发展策略和建议。
2. 长沙市旅游资源及发展概况长沙市位于中国湖南省中部，地处长江中游地区。
长沙市拥有丰富的旅游资源，包括岳麓山、橘子洲头、湖南湖北会馆等名胜古迹和美丽的自然风光。
此外，长沙市还以韶山、岳阳楼等与毛泽东相关的文化旅游资源而闻名。
近年来，长沙市旅游业得到了快速发展，成为湖南省乃至整个中南地区的旅游中心之一。
3. 长沙市旅游市场需求特点3.1 本地居民需求长沙市本地居民对旅游需求的特点是多元化和个性化。
其中，一部分居民更倾向于选择城市周边的短途旅游产品，方便、消费较低且能享受休闲度假。
另一部分居民则更喜欢选择长途旅游，追求独特的旅游体验和文化交流。
3.2 外地游客需求外地游客对长沙市旅游市场需求的特点是寻求独特和新鲜的旅游体验。
长沙市的地理位置使其成为中南地区旅游的重要枢纽，吸引了来自全国各地的游客。
这些游客希望在长沙市能够体验到与其他地区不同的文化、风俗和自然景观，满足其对旅游的探索欲望。
3.3 市场需求趋势随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，长沙市旅游市场的需求呈现出以下趋势： - 旅游方式多样化：除传统的观光旅游外，越来越多的游客开始追求多样化的旅游体验，例如特色民宿、农家乐体验等。
- 文化体验需求增加：游客对与当地文化相关的旅游项目和活动的需求越来越高，例如传统节日庆祝活动、民俗表演等。
- 网络化预订趋势：随着互联网的普及，游客更倾向于通过网络渠道进行旅游产品的预订和购买。
- 环保旅游需求增加：越来越多的游客关注环保和可持续发展，在旅游过程中希望享受美景的同时保护环境。
4. 发展策略和建议基于长沙市旅游市场需求的特点和趋势，以下是一些建议的发展策略： ### 4.1 多样化旅游产品开发和推广多样化的旅游产品，满足不同居民和游客的需求。
长沙市发展城市旅游的SWOT分析及对策
第7卷 第10期2007年 10月科 技 和 产 业Science Technolog y and IndustryV ol 7,N o 10O ct., 2007文章编号:1671-1807(2007)10-0029-04长沙市发展城市旅游的SWOT 分析及对策符太浩(湖南财政经济学院旅游研究所,长沙410205)摘要:运用SW OT 分析法对长沙市现代旅游新形式 城市旅游进行分析,该市城区在城市旅游吸引物、城市形象及影响力等方面既存在着明显优势,也有着种种不足。
国家区域经济发展战略的调整和国内一批明星城市的崛起,更使长沙城市旅游发展既充满机遇又面临挑战。
因此,全力打造城市整体形象,有效整合市区旅游吸引物,精心构建城市旅游特色,大力加强城市旅游的营销工作,继续强化内引外联功能,是长沙城市旅游良性发展的关键所在。
关键词:长沙市;城市旅游;SW OT 分析;发展对策中图分类号:F 590 3 文献标志码:A收稿日期:2007 06 09基金项目:湖南省社科联项目(0603011B)作者简介:符太浩(1961 ),男(土家族),湖南张家界人,湖南财政经济学院旅游研究所所长、教授,主要从事旅游经济与旅游文化研究。
城市是人类文明的产物。
美国著名城市学专家刘易斯 芒福德在其!城市发展史:起源、演变和前景∀一书中,把文字和城市的出现看成是人类进步阶梯上的两大创造工具,认为人类正是凭借城市这个阶梯,一步步提高自己,丰富自己,贮存自己的文化创造。
[1]随着后工业化时代城市综合实力的增强、城市环境的改善以及各种配套服务设施的完备,现代都市已经突破城市仅是区域经济、文化、政治中心的传统功能,日益成为旅游活动的中心。
城市旅游是以城市为旅游目的地、以城市旅游吸引物为消费对象的旅游活动。
城市旅游自其诞生至今,已经形成了在空间分布上具有集中性、在时间序列上具有后发性、在资源特征上具有复合性、在功能上具有多元性、在活动类型上更多地具有参与性、主在旅游要素组合方面具有统一性等特征,并成为当代旅游类型的新宠。
长沙市公共服务存在的问题及对策研究
长沙市公共服务存在的问题及对策研究【摘要】长沙市公共服务在未来面临着诸多挑战和机遇。
本文首先对长沙市现有的公共服务现状进行了分析，指出存在的问题主要集中在公共服务设施建设不完善、服务流程繁琐等方面。
随后提出了提升长沙市公共服务的对策，主要包括加强公共服务设施建设、推行数字化服务等措施。
在总结了长沙市公共服务存在的问题，并展望了未来改进的方向，以期为提升长沙市民生福祉做出贡献。
长沙市公共服务的改进可以提高市民生活质量，促进经济社会发展，是当前亟需关注和改进的重要领域。
【关键词】长沙市、公共服务、问题、对策、存在、提升、设施建设、数字化服务、改进方向、民生福祉。
1. 引言1.1 研究背景长沙市是湖南省的省会，是中国内陆地区重要的经济、文化和交通中心。
随着长沙市经济的发展和人口的增加，公共服务在市民生活中的重要性日益凸显。
长沙市公共服务在发展过程中也存在着一些问题，如服务质量不高、服务水平不均、服务设施不完善等。
针对以上问题，本研究旨在深入探讨长沙市公共服务存在的问题及对策，为提升长沙市公共服务水平提供理论支持和决策参考。
通过对长沙市公共服务现状进行分析，找出问题所在，并提出相关对策，力求改进长沙市公共服务水平，提高市民生活质量。
本研究对于加强长沙市公共服务建设、推行数字化服务、提升市民生活质量具有重要意义。
随着社会的不断发展，公共服务将越来越成为社会治理的重要组成部分，通过本研究的探讨，可为长沙市公共服务改进提供借鉴和指导。
1.2 问题提出长沙市的公共服务是城市发展的重要组成部分，直接关系到市民的生活质量和幸福感。
在长沙市公共服务的建设中，仍然存在一些问题亟待解决。
长沙市公共服务的覆盖范围不够广泛。
一些偏远地区的市民仍然面临着公共服务资源匮乏的问题，无法享受到和城市中心地区同等水平的服务。
这种不均衡的现象直接影响了市民的生活品质，也不利于城市整体发展。
长沙市公共服务设施的建设和管理存在着一定的滞后性。
长沙市公共服务存在的问题及对策研究
长沙市公共服务存在的问题及对策研究长沙市作为湖南省的省会城市，是一个具有悠久历史和文化的城市，同时也是湖南省政治、经济、文化和交通中心。
随着城市的不断发展，公共服务也逐渐成为城市管理的重点之一，在实际的管理过程中，长沙市公共服务依然存在一些问题，比如服务不够便捷、效率低下、服务质量参差不齐等。
本文将分析长沙市公共服务存在的问题，并提出相应的对策。
1. 服务便捷性不足长沙市的公共服务机构分布不均，有些地区公共服务设施较为集中，而有些地区则由于地理位置和交通条件等原因，导致居民很难享受到优质的公共服务。
一些偏远地区的居民到公共服务机构办事需要花费较多的时间和精力，这在一定程度上影响了居民的生活质量。
2. 效率低下长沙市公共服务机构的办事效率相对较低，例如办理证件、缴纳税费等手续需要耗费大量时间，导致市民的时间成本较高。
这不仅让市民感到不便，也影响了市民对公共服务的满意度。
3. 服务质量参差不齐长沙市的公共服务机构由于管理水平和服务意识的不同，导致服务质量参差不齐。
有的公共服务机构服务态度较差，办事效率低下，甚至出现服务不规范、服务质量差等现象，严重影响了市民的生活体验。
1. 加强公共服务设施建设长沙市应当根据各地区的实际情况，合理规划公共服务设施的分布，优化公共服务资源配置，提高公共服务设施的覆盖面和供应能力。
特别是在偏远地区，要加大公共服务设施的建设力度，提高居民接受公共服务的便捷性。
2. 提升公共服务机构的办事效率长沙市公共服务机构应当加强内部管理和服务流程优化，提高工作效率，推行网上办事和预约制度，减少市民取号等待时间，进一步提升办事效率和服务品质。
长沙市的公共服务机构应当加强信息化建设，推行电子政务、在线办事等服务模式，提高公共服务的便捷性和效率。
加强公共服务机构之间的信息共享，提高服务整合水平，减少居民重复办事的次数。
长沙市的公共服务机构应当加强对服务人员的培训，提高服务意识和服务水平，规范服务行为，提升服务质量。
长沙市公共服务存在的问题及对策研究
长沙市公共服务存在的问题及对策研究长沙市作为湖南省的首府城市，公共服务体系为城市发展和市民生活提供了必要的支持和保障。
随着城市人口的增长和经济社会的进一步发展，长沙市的公共服务也面临着一系列问题。
本文将着重探讨长沙市公共服务存在的问题，并提出相应的对策。
长沙市公共服务存在的问题之一是服务不均衡。
随着城市的扩张和人口的迁入，一些新兴城区和人口密集的地区公共服务设施建设滞后，服务供给不足。
与此一些老旧城区的公共服务设施由于年久失修，对市民提供的服务质量也大打折扣。
在解决这个问题时，需要加大对新兴城区的公共服务设施建设力度，增加投入，完善服务网络。
要加强对老旧城区的设施维修和改造，提高服务质量，缩小城乡公共服务的差距。
长沙市公共服务存在的问题之二是服务资源分配不合理。
在一些热点区域，如市中心商圈、交通枢纽等地，公共服务设施压力集中，资源稀缺。
相反，一些偏远地区和边缘区域则存在公共服务设施缺失的情况。
为了解决这个问题，应该进行全面规划，科学合理地规划公共服务设施的布局，合理配置资源，确保服务能够覆盖到每一个市民，不让任何一方感到“被遗忘”。
长沙市公共服务存在的问题之三是服务效率低下。
在一些政府部门和公共机构，工作效率低下，办事效果不佳。
市民需要长时间等候，办事多次跑腿，耗费时间和精力。
一些公共服务部门缺乏职业素养和服务意识，导致服务质量不高。
为了提高服务效率，应该优化公共服务流程，引入科技手段，提高自助服务的便利性和覆盖率。
培训公共服务人员，提高其职业素养和服务意识，使其能够更好地为市民提供优质服务。
长沙市公共服务存在的问题之四是公众参与度低。
在一些政府决策和公共事务处理中，市民的参与度较低，缺乏对公共服务问题的反馈和监督。
为了提高市民的参与度，应该加强与市民的沟通，建立健全的公众参与机制。
可以通过开展市民满意度调查、听取市民的意见和建议等方式，加强市民对公共服务的参与和监督，促进公共服务的提升和优化。
旅游者城市感知特征实证研究——以长沙市为例
殷章 馨 ，罗文斌
（ １ ． 湖南第一师范学 院 经管系 ， 长沙 ４ １ ０ ２ ０ ５； ２ ． 湖南师范大学 旅游学 院， 长沙 ４ １ ０ ０ ８ １ ） 摘要 ：在深入 阐释 国内外现 有研 究不足的基础上提 出旅 游者城 市感知研 究主题。 以４ ０ ５份 实地调 查问卷 为数
近些 年 呈 现 出大 规模 上 升趋 势 ， 但研 究深度和广度与 国 外相 比还 存在 一 定 的差 异 。 总 的来 说 ， 国 内 外 有 关 城
创城市意象研究 ， 从环境知觉与人类行为 的视角对城市 物质空间进行研究 ， 其《 城市意象》 一书被地理学界普遍 认为是城 市感知环境 研究 的里程碑 。之后 ， Ｐ ． Ｏ ｒ ｌ ｅ —
收 稿 日期 ：２ ０ １ ２— ０ ４一Ｉ １ ；修 回 日期 ：２ ０ １ ３— ０ ６—１ ０
意象草图调查 和问卷调查相结 合 的方法对 郑州市游 憩 地意象空 问进行研究 。车震宇研究 了城市意 象要 素 在城市旅游规划 中的应用 。关于城市意象研究 ， 学者 们多从城市规划 和建筑设计 的角度去研究城 市主体对 城市形象 的感知 ， 没有 或者很少 融人 旅游 的视 角 ； 多 以
ａｎ ｓ
…
，
Ｎ ． Ｗｉ ｌ ｌ ｉ ａ ｍ 针对不同种族和不同社会 阶层 的居
民的城市意象差异进行分析 ； 一些学者将其应用到旅游
研究 中， 如Ｐ ． Ｌ ． Ｐ ｅ ａ ｃ ｅ 开 展 了旅 游 者 意 象 草 图 的 实 证 研 究 。 国内学 者顾 朝林 等 ， 冯建 较 早 开 展 城 市 意
第３ ２卷
２ ０ １ ３年
第 ＡＲＥ ＡＬ ＲＥ Ｓ Ｅ ＡＲＣ Ｈ ＡＮ Ｄ ＤＥ ＶＥＬ Ｏ Ｐ ＭＥ ＮＴ
“认知—情感—整体”三维视角下的遗产旅游地形象感知研究以湘江古镇群为例
“认知—情感—整体”三维视角下的遗产旅游地形象感知研究以湘江古镇群为例一、概述遗产旅游地形象感知是一个涉及多个维度的复杂过程，其中包括认知、情感和整体感知等方面。
这些方面在旅游者的体验中起着至关重要的作用，直接影响着他们对遗产旅游地的认知、态度和行为。
本文旨在从“认知—情感—整体”的三维视角出发，对遗产旅游地形象感知进行深入研究。
本研究以湘江古镇群为例，这一地区拥有丰富的历史文化遗产和独特的自然景观，吸引了大量游客前来游览。
通过对湘江古镇群的研究，我们可以更好地理解遗产旅游地形象感知的形成机制和影响因素，为遗产旅游地的规划、管理和营销提供有益的参考。
在认知方面，本文将探讨游客如何通过对遗产旅游地的历史、文化、地理等信息的获取和处理，形成对旅游地的初步认知。
情感方面，将研究游客在游览过程中的情感体验，如满意度、愉悦度等，以及这些情感如何影响他们对遗产旅游地的整体评价。
整体感知方面，将综合分析游客对遗产旅游地在认知和情感两个维度的综合评价，揭示遗产旅游地形象感知的整体特征和规律。
二、研究区域与方法本研究选择湘江古镇群作为研究区域，主要基于其在中国历史文化和遗产旅游中的重要地位。
湘江古镇群位于中国湖南省境内，沿湘江流域分布，是湖南省乃至全国著名的历史文化旅游区。
这些古镇群以其深厚的历史文化底蕴、独特的建筑风格和美丽的自然风光吸引了大量游客。
通过对湘江古镇群的研究，可以深入了解遗产旅游地形象感知的形成机制和影响因素，为遗产旅游地的可持续发展提供理论支持和实践指导。
本研究采用“认知—情感—整体”三维视角，综合运用文献分析法、问卷调查法和实地考察法等多种研究方法。
通过文献分析法梳理国内外关于遗产旅游地形象感知的研究成果，为本研究提供理论支撑。
运用问卷调查法收集游客对湘江古镇群形象的感知数据，通过统计分析揭示游客对遗产旅游地的认知、情感和整体形象感知。
通过实地考察法深入了解湘江古镇群的历史文化、自然环境和旅游资源，为研究结果提供实证支持。
供需感知视角下的旅游公共服务发展研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例
【 金 项 目 ］本 研 究 受 国 家 社 会 科 学 基 金 项 目 资 助 基 （８ Ｊ ０ ４） ［ ｈｓ ｔｄ ａ ｕ ｐｒ ｄ ｙ ｒｎ ｆ ｍ ０ ｘ Ｙ ２ 。 Ｔ ｉ ｕ ｙ ｗ ｓ ｓｐ ｏ ｅ ｂ ａ ｇａｔ ｒ ｓ ｔ ｏ
Ｎａｉｎ ｌＳ ｃａ Ｓ ｉｎ ｅＦ ｕ ｄ ｔ ｎ ｏ ｉａ（ ｏ Ｃ ＮＧ Ｄａ — ｔ ａ ｏ ｉｌ ｃｅ ｃ ｏ ｎ ａｉ ｆＣｈｎ ｔ ＨＥ ｏ ｏ ｏ
（ ｈ ｎＲ ＪＣ） 供 需 双 方 的视 角 出 发 分 析 如 何 构 建 Ｃ ｅ 从
多维 度 的海 岛旅 游 信 息数 据 库 ¨ 赫 杰 等 （ ｅｇｅ ； Ｈ ｇｉ ＴＷ ，ｔ １） 过 考察 ２ ０ ｅ ａ． 通 ０ ３年至 ２ ０ ０ ４年在 美 国国家 公 园 中发 生 的意外 死 亡事 故 ， 强调 注 意 旅 游公 共 安 全监 控 ； 海 文 和 钟 斯 （ ａｅ —ａ ｇ Ｃ ＆ Ｊｎｓ 唐 Ｈ ｖｎＴ ｎ ｏ ｅ Ｅ 以英 国威 尔士 为例研 究旅 游 劳 动力 市 场 ， ） 强调 公 共服 务部 门应 当 引导旅游 雇佣 者提 高对服 务技 能 的 要求 ， 终将 战略性 提升 旅游地 整体 服务 水平 。 最
１ 旅 游 公 共 服 务 研 究 现 状 国外 学 者 针 对 广 义 公 共 服 务 进 行 的 研 究 较 多 ， 涉及 旅 游公 共 服 务 研 究 的 文 献 则 主要 包 而
Ａ） 对 ５ 针 ０个 旅 游 专业 网站 信 息 服务 进 行 分 析 ， 指 出互 联 网 在 旅 游 信 息 传 播 中 的 重 要 地 位 － 陈 ． ；
［ 中图 分 类 号 ］ ５ Ｆ９
［ 献标识码 ］ 文 Ａ
［ 章 编 号 ］ ０ ２— ０ ６ ２ １ ） ７— ０ ０— ７ 文 １０ ５ ０ （０ ０ ０ ０ ７ ０
游客感知视角下的旅游景区服务质量提升策略
游客感知视角下的旅游景区服务质量提升策略【摘要】本文旨在探讨如何从游客感知视角出发，提升旅游景区的服务质量。
在我们将分析研究背景和研究意义。
在首先分析了游客感知视角下的旅游景区服务质量，然后提出了五项提升策略：优化景区规划与设计、加强员工培训与服务意识、引入智能化技术、提高公共设施的普适性以及加强安全管理与危机应对能力。
在结论部分总结了这些提升策略的重要性和实施效果。
通过本文的研究，我们将能够为旅游景区提升服务质量提供有益参考，从而提升游客满意度和景区竞争力。
【关键词】旅游景区、游客感知、服务质量提升、优化规划、员工培训、智能技术、公共设施、安全管理、危机应对、结论。
1. 引言1.1 研究背景旅游业在当今社会扮演着重要的角色，旅游景区作为旅游行业的核心组成部分，服务质量的提升对于吸引更多游客、提升景区竞争力至关重要。
目前许多景区存在着服务水平不尽如人意的问题，导致游客体验感不佳，影响了景区的声誉和吸引力。
研究表明，游客感知视角是评价景区服务质量的重要标准之一。
游客对景区服务的感知直接影响着他们的满意度和忠诚度。
了解游客的需求和期望，针对其感知视角进行相关研究，具有重要的实践意义。
在当前竞争激烈的旅游市场环境下，景区需要不断优化服务质量，满足游客的需求，提升游客的满意度和忠诚度。
本研究旨在通过分析游客感知视角下的旅游景区服务质量，提出有效的提升策略，为景区管理者提供有益的参考，并促进景区服务质量的持续改善和提升。
1.2 研究意义旅游景区服务质量的提升对于推动旅游行业发展和提升游客满意度具有重要意义。
随着旅游市场竞争的加剧和游客需求的不断变化，景区管理者需要不断优化服务质量，以吸引更多游客并提升景区的竞争力。
从游客感知视角出发，深入探讨旅游景区服务质量提升策略的意义显得尤为重要。
研究旅游景区服务质量提升策略，可以帮助景区管理者更好地了解游客的需求和期望。
通过分析游客的感知视角，可以发现存在的问题和不足之处，进而有针对性地制定提升策略，满足游客的需求，提高服务质量。
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设方面 ， 也 有 越 来 越 多 的城 市 已经 着 手 旅 游 公 共 旅游者信息获取方式 ； 三是旅游公共服务供 给期
服务 的相 关规 划及 建 设 。旅 游 公 共 服 务体 系案 例 望 的调 查 。本 次 调查 对 象 为 长 沙 橘 子 洲 头 、 岳 麓 实践 研究 有利 于更 好 地 推进 公 共 服 务 的有 效 供 给 山 、 爱 晚亭 、 太平街等旅游景 区（ 点） 的旅 游 者 ， 调 和建 设工 作 。本 文 以长 沙 市 为 例 ， 从 供 需 感 知 的 研 时 间为 ２ ０ １ ４年 ６月 １ ８— ２ ５号 ， 采用 实地 发放 问 角度 ， 对 长沙 市旅游 公共 服务 系统 建设 进行 探讨 。
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
个城 市及 地 区旅 游 业 发展 水 平 的重 要 指标 。为
我 国旅游 公 共 服 务 发 展 现 状 ， 欧 美 国 家旅 游 公 共 分 析 目前 旅 游 者 对 于 长 沙 市 旅 游 公 共 服 务 的 需
服务 建设 的 内 容 更 为 广 泛 ， 现 代 化 程 度 更 高 。在 求 ， 笔 者进行 了实地 调研 ， 结果 如 下 ： 旅 游 公共 服 务 的相 关 资 源供 给 中 ， 政 府 也 给 予 了
一
卷 方式 ， 并 现 场 回收 问 卷 。调 研 共 发 放 问 卷 ５ ０ ０ 份， 回收 ４ ６ ５份 ， 有 限问卷 为 ４ ２ １份 ， 问卷有 效率 为
８ ４． ２％
旅游 者对 长沙 市旅 游公 共服 务需 求 的调研
长沙 是 国务 院 首 批 颁 布 的 历 史 文 化 名 城 ， 旅
供 需感 知 的调研 主要 采 用 德 尔 菲法 和 问卷 调 更 大 的支 持 。而就 我 国旅 游 公 共 服 务 的 发展 状 况 查 等方 法 。其 中 ， 问卷 调 查 部 分 主 要 分 为 三个 板
来看 ， 对 于旅 游公共 服 务 的研究 日趋 增 加 ， 实 践 建 块 ， 一 是旅 游者 人 口学 统 计特 征 ； 二 是 散 客 及 自助
【 收 稿 日期 ］ ２ ０ １ ５— ０ ４— ２ ９ ．
［ 基金项 目］ 湖南省科学技术厅科技计划一般项 目“ 供 需感知视 角 下的旅 游公共服 务体 系整 合 开发 研 究—— 以长沙 市 为例 ” （ ２ ０ １ ４ Ｚ Ｋ ３ ０ ０ ４ ） ， 湖 南省教 育科 学“ 十 二五 ” 规划课 题 “ 湖 南普通 本科 院校 经 费投 入 绩 效评价 研 究”
第 ４期
２ ０ １ ５年 ８月
湖 南 人 文 科 技 学 院 学 报
Ｊ ｏ ｕ ｎａ ｒ ｌ ｏ ｆ Ｈｕ ｎ ａ ｎ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｈｕ ｍａ ｎ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ ，Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ
游 者对 于 城 市 旅 游 目的地 的需 求 ， 甚 至 能 影 响 其 南 省政 治 、 经济 、 文化 中心， 还 是 中 部 地 区重 要 的
旅游出行决策 ， 具 体 主要 表 现 在 旅 游 六 要 素 吃 、 交 通枢 纽 。旅游 公共 服 务 的建 设 要 符 合 城 市旅 游 住、 行、 游、 购、 娱 等 方 面 。其 中 ， 旅 游 公 共 服 务 建 发 展 ， 为满 足旅 游者 个 性 出游 的需 求 ， 必 须 加 快 城 设 作 为整 个 城 市 公 共 服务 设 施 建 设 的重 要 部 分 ， 市 规划 ， 建 设 完 善 的 旅 游 公 共 服 务 体 系 。从 目前 在各 国城 市 规 划 中越 来 越 得 到 政 府 部 门 的 重 视 。 发 展来 看 ， 旅 游 城 市 公 共 服 务 水 平 已经 成 为 衡 量 目前 ， 从全 球 其 他 国家 、 地 区的发展来看 ， 相 较 于
Ｎｏ． ４ Ａｕ ｇ ．２ ０１ ５
供 需 感 知 视 角 下 的 旅 游 公 共 服 务 体 系整 合 开 发 探 析
— —
以 长 沙 市 为 例 曼
伍 海琳 ， 张
（ 长沙 师范 学 院 经济管 理 系 ， 湖南 长沙 ４ １ ０ １ ０ ０ ）
［ 摘 要］ 传 统规模 化 的旅 游模 式及旅 游 产 品供 给 ， 远 远 不 能 满足 当今 旅 游者 及散 客 对 于追 求个 性 化 的 需求 。随 着科 技及 交通的发 展 ， 越 来越 多的旅 游 者倾 向 于选择 更具 个 性 化 的 自助 出游 方式 。 面对 散客 数 量的 日渐增 多及 信 息化 的发展 ， 城 市旅 游公 共服务 还 存 在基 础 设施 不 完善 、 运 营机 制有 待优 化 等 问题 。以长 沙 市为例 ， 从供 需 感知 的视 角 ， 对旅 游服 务体 系的 整合 开 发进 行调 研 ， 结果 发现 ， 要 促 进城 市 旅 游公 共服 务体 系的发展 ， 应从 优化 现 有 城 市旅 游公 共服 务 体 系、 完善 其过 程 建 设 、 整 合 旅 游公 共 服 务 建 设 内容 、 加 强旅 游公 共服 务 管理 工作 等方 面着 手 。 ［ 关 键词 ］ 旅 游公 共服 务体 系； 供 需感知 ； 整合 ； 开发 ； 长沙 市 ［ 中 图分 类 号 ］ Ｆ ５ ９ ［ 文献标 识 码 ］ Ａ ［ 文章 编号 ］ １ ６ ７ ３— ０ ７ １ ２ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ４— ０ ０ ３ ５— ０ ３ 城 市旅 游公 共服 务 的完 善发 展 能有 效 满 足 旅 游 资源 丰 富 ， 自然 风 光 秀 丽 ， 文化积淀深厚 ， 是 湖
（ Ｘ Ｊ Ｋ ０ １ ４ Ｂ Ｊ Ｇ ０ ￣） 。
［ 作者简介 ］ 伍海琳（ １ ９ ７ Ｏ 一） ， 女， 湖 南邵 阳人 ， 长沙师范学 院经济管理 系教授 ， 硕士， 研 究方 向： 城 市旅 游 与旅游 策划 ； 张 曼（ １ ９ ８ ９ 一） ， 女， 湖 南常德人 ， 长沙师范学院经济管理 系助教 ， 硕士， 研 究方 向： 旅 游资源规划与开发。