岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
服务级别服务项目内容与标准一级1、物业管理企业持有资质证书:2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设立24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
急修半小时内到达，其它维修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、每年至少1 次顾客意见调查，满意率85%以上。
8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日至少巡查1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率98%以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。
1 、公共配套设施完善;道路平整顺畅;电梯、水、电、消防设施先进;智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养规范。
5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于95% 。
7 、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
岳阳小区物业费收取标准
岳阳小区物业费收取标准
物业费是小区居民每月需支付的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。
岳阳小区物业费的收取标准是根据小区的实际情况和维护管理需要来制定的。
首先，岳阳小区物业费的收取标准主要包括两部分：基本费用和公共设施费用。
基本费用是指小区的日常维护和管理费用，包括保安人员的工资、小区清洁费用以及小区公共区域的维修费用等。
公共设施费用是指小区的公共设施的维护和更新费用，如电梯的维修费用、绿化带的养护费用等。
其次，岳阳小区物业费的收取标准通常采取按建筑面积计费的方式。
这意味着
每户居民根据自己的住房面积支付相应的物业费。
通常，岳阳小区物业费的收取标准会根据不同的楼层和户型进行区分，而且可能会因小区内公共设施的复杂程度和维护费用的差异而有所不同。
此外，岳阳小区物业费的收取标准还会受到小区内服务水平的影响。
如果小区
提供了更高质量的服务，如健身房、游泳池等额外设施，物业费的收取标准可能会相应提高。
最后，岳阳小区物业费的收取标准应该是公开透明的。
小区业主应具备参与物
业费制定的权力，并对物业费的使用情况进行监督。
这可以通过业主代表大会等形式来实现，确保收取的物业费用得到合理使用。
总而言之，岳阳小区物业费的收取标准是根据小区的实际情况和维护管理需要
来制定的，通常以建筑面积为基础，同时考虑公共设施和服务水平等因素。
公开透明的物业费制定过程，以及业主的参与和监督，可以确保物业费的公正合理使用。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)
附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
住宅物业服务分项目分等级基准价标准
住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别一级二级序号12341234内容管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务服务要求小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
(1)小区经理持证上岗(2)管理人员挂牌上岗。
周一至周日在指定地点进行业务接待。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修二小时内到现场处理，普通修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或者使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或者使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(9)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(10)对违反小区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修 1 小时内到现场处理，普通修理二天内完成(预约除外)。
每平方米建造面积月收费基准价(元)0.10.150.15三级三级1 管理处设置2 管理人员要求3 服务时间4 日常管理与服务4 日常管理与服务(3)对业主或者使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准---文本资料
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。
水景
每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
垃圾厢房
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。
果皮厢、垃圾桶
合理设置。每日清理二次，擦拭一次，厢（桶）无溢满、无异味、无污迹。
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
巡逻岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。有巡更记录。
（2）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准
一、综合管理服务标准与收费基准价
项目
内容
服务要求
每平米建筑面积月收费标准（元）
管理处设置
(1)小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
0.24
管理人员要求
（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。
备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理费增加5%。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，湖南省住房和城乡建设厅根据国家相关法规和政策，结合本省实际情况，制定了《湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）》。
该标准将住宅物业服务分为六个项目，分别是综合管理、公共区域清洁卫生服务、公共区域绿化养护服务、公共设施设备日常运行维护服务、公共秩序维护服务、客户服务。
每个项目又分为五个服务等级，分别是一级、二级、三级、四级、五级。
综合管理项目包括但不限于以下内容：物业管理方案的制定和实施，物业服务合同的签订和履行，物业服务费用的收缴和管理，业主投诉的处理和反馈等。
公共区域清洁卫生服务项目包括但不限于以下内容：公共区域的日常清洁、消毒和除四害，垃圾收集和清运，卫生间清洁和消毒等。
公共区域绿化养护服务项目包括但不限于以下内容：公共区域的绿化养护和管理，花木修剪和施肥，病虫害防治等。
公共设施设备日常运行维护服务项目包括但不限于以下内容：公共设施设备的日常检查和维护，设施设备的维修和更换，水电暖等系统的维护和管理等。
公共秩序维护服务项目包括但不限于以下内容：物业区域的巡查和安全保卫，消防安全和应急疏散演练，车辆管理和交通疏导等。
客户服务项目包括但不限于以下内容：业主咨询和处理，业主投诉的处理和反馈，业主满意度调查和改进等。
每个项目的每个服务等级都有相应的基准价标准，根据服务内容、服务质量和服务对象的差异而有所不同。
业主和物业服务企业可以根据实际情况选择相应的服务等级，并按照基准价标准进行费用结算。
该标准的制定和实施，对于规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，具有重要意义。
也希望业主和物业服务企业能够根据实际情况选择合适的服务等级和服务内容，实现共赢。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、引言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务的需求日益增长。
为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，湖南省相关部门制定了住宅物业服务分项目分等级基准价标准。
本文将详细介绍这一标准的内容、意义及实施要求。
二、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的背景和意义湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的制定基于物业服务的普遍性和地区特性，结合了市场需求和行业发展趋势。
该标准旨在推动物业服务企业提高服务质量，加强自身建设，促进物业服务行业的健康发展。
同时，通过明确服务内容和收费标准，为业主提供更加透明、合理的消费环境。
三、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的内容湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准主要包括以下几个方面：1、服务内容：分为公共秩序维护、环境清洁、绿化养护、设施设备维护等四个方面，具体包括门岗值守、巡逻、监控、停车管理、清扫保洁、垃圾收集与处理、绿化修剪养护、设施设备巡检与维修等。
2、服务等级：根据服务内容的不同，将物业服务分为一级、二级、三级三个等级。
一级为最高级别，三级为最低级别。
不同等级对应不同的服务内容和收费标准。
3、收费标准：根据服务等级和具体服务内容，制定相应的收费标准。
收费标准包括月收费标准和年收费标准两种形式，以适应不同业主的需求。
四、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的实施要求1、物业服务企业应按照分项目分等级基准价标准提供物业服务，确保服务质量达到相应等级要求。
2、业主在选择物业服务企业时，应了解并参照湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准，与物业服务企业协商确定具体的服务内容和收费标准。
3、政府相关部门应加强对物业服务市场的监管，确保物业服务企业按照分项目分等级基准价标准提供服务，维护市场秩序和公平竞争。
4、物业服务行业协会应发挥行业自律作用，引导企业遵守分项目分等级基准价标准，推动行业健康发展。
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楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净、无蛛蛛网。
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
水景
每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
垃圾厢房
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。
果皮厢、垃圾桶
合理设置。每日清理二次，擦拭一次，厢（桶）无溢满、无异味、无污迹。
（2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常管理与服务
（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区规范出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪表仪容规范整齐。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
0.32
门岗
（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00-20：00立岗，并有详细交接上，每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等
每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价
项目
内容
服务要求
每平米建筑面积月收费标准（元）
楼内公共区域
地面和墙面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上，大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
巡逻岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。有巡更记录。
（2）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务的，收费标准减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价
项目
内容
服务要求
每平米建筑面积月收费标准（元）
人员要求
（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（社区无偿）服务，节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。
（3）在遇到异常异常情况或住户紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应措施。
技防设施
和救助
（监控岗）
(1)小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心接到报警信号后，保安人员应五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准
一、综合管理服务标准与收费基准价
项目
内容
服务要求
每平米建筑面积月收费标准（元）
管理处设置
(1)小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
0.24
管理人员要求
（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0.01元,选择三级(含三级)以上的,应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。