护士长运用共情提高护理管理能力
护士长共情能力作用研究
护士长共情能力作用研究作者：姜娅来源：《中国医药导报》2010年第28期[摘要] 共情是一个人进入他人精神世界并充分理解他人的能力，高共情能力的人有利于构建和谐关系，确保工作高效率。
关注共情和共情能力的研究，本文综述了共情和共情能力的概念及作用，护士长增强共情能力的方法，探讨了护士长共情能力对护理管理工作的影响。
促进护士长增强共情意识，提高共情能力，从而正确处理好与领导、患者、医生、护士、患者家属的和谐关系，构建和谐护理团队，提高患者及护理人员满意度，提高工作效率，确保工作质量，构建和谐病房。
[关键词] 护士长；共情；共情能力；和谐病房[中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2010）10（a）-092－０2The study of the empathy ability of nurse headJIANG Ya(Department of Surgery, the Fourth People′s Hospital of Taian City, Shandong Province, Tai′an 271000, china)[Abstract] Empathy is the ability of one people can enter other people′s world of spirits and understand their sides greatly. The people who have high ability of empathy can build harmonious relationship and ensure high work efficiency. Pay close attention to the progress of empathy and empathy ability, this text summarizes the conception and function of empathy and empathy ability, the method of enhancing the nurse head′s empathy ability. Discuss the influen ces of the empathy ability of nurse head on the effects of nursing administration. Promote the nurse head to enhance their consciousness and ability of empathy. Improving the empathy ability of nurse head is to predict the relationship of nurse head and leaders, patients, doctors, nurses and relatives of patients, structure harmonious care team, enhance the degree of satisfaction of patients and nurses, improve the work efficiency, ensure the quality of nurse practice, structure harmonious ward.[Key words] Nurse head; Empathy; Empathy ability; Harmonious ward护士长是病房管理者，在工作中起着承上启下、内外相互协调的桥梁纽带作用，更要做好与各方面的协调，处理好与科主任、护理部的关系，处理好护患关系、护护关系、医护关系、科室关系，积极主动与相关部门及相关的人员进行各方面的联系[1]。
2023护士长工作总结：提升护理团队的协作和沟通能力
2023护士长工作总结：提升护理团队的协作和沟通能力2023年护士长工作总结：提升护理团队的协作和沟通能力引言：在医疗领域，护理团队的协作和沟通能力是至关重要的。
在过去的一年里，我作为护士长，我深切地意识到了这一点。
2023年对于我来说是一个充满挑战的一年，但同时也是一个收获满满的一年。
通过我们团队的不断努力和改进，我们在协作和沟通方面取得了重大的进展。
以下是我对2023年护士长工作的总结，特别强调了如何提升护理团队的协作和沟通能力。
一、建立有效的沟通渠道在过去的一年里，我意识到仅仅依赖面对面的会议和讨论是不够的。
为了加强团队的沟通，我采取了一系列的措施。
我们建立了一个在线平台，用于团队成员之间的交流和信息分享。
我还定期组织团队沙龙，以便大家能够更加深入地了解彼此的工作，并分享一些最佳实践。
这些举措帮助我们更好地沟通，增强了团队的凝聚力。
二、优化团队内部流程在过去的一年里，我意识到团队内部的流程对于协作的效果有着重要的影响。
因此，我专注于对我们的工作流程进行了全面的评估和优化。
我与团队成员一起制定了更加高效的工作流程，并提出了一些改进的建议。
我们还利用技术手段来简化工作流程，并通过培训和指导确保每个团队成员能够熟练掌握新的工作流程。
这些举措大大提高了我们的工作效率。
三、培养团队精神和协作意识想要提高团队的协作能力，培养团队精神和协作意识是必不可少的。
在2023年，我更加注重团队建设和平衡团队关系。
我积极参与团队活动，鼓励团队成员之间的互动和合作。
我还注重培养团队成员的领导力和解决问题的能力，以便更好地应对工作中的挑战。
通过这些措施，我们的团队变得更加团结，相互之间的了解和信任也得到了增强。
四、持续的培训和学习机会在医疗领域，知识和技能的更新十分迅速，因此持续的培训和学习机会对于提升护理团队的协作和沟通能力至关重要。
在2023年，我为团队成员提供了多种培训和学习机会，包括参加会议、研讨会和在线课程等。
共情能力的培养对提升护士长护理管理质量的影响
共情能力的培养对提升护士长护理管理质量的影响前言护士长在医院的护理管理工作中扮演着重要的角色。
尤其是在当前医疗服务质量与护理质量不断提升的背景下，护士长的护理管理质量显得尤为关键。
而共情能力的培养则是提升护士长护理管理质量的关键。
本文将介绍什么是共情能力，共情能力的意义和作用以及如何提升护士长的共情能力，以期帮助护士长更好地完成护理管理工作。
什么是共情能力共情能力指的是理解他人的情感和体验的能力。
人们通过情感的交流实现对他人的了解和相互理解，理解他人的情感和想法，从而更好地沟通和相处。
在护理中，共情能力可以帮助护士更好地与患者沟通和建立信任，理解患者的情感和体验，为患者提高更为个性化和温暖的护理服务。
共情能力对护理管理的意义和作用共情能力对于护士长的护理管理具有重要的意义和作用。
1.增加与团队和患者的沟通交流共情能力可以有效增加护士与患者和医疗团队的沟通交流。
当护士能够建立良好的沟通基础之后，患者就能够更好地理解自己的情况和需求，护理团队也能够更好地彼此协作合作。
2.促进患者满意度的提高共情能力还能够提升护士长对患者的关注和关爱程度。
准确理解患者的情感和体验，为患者提供真正合适和有效的护理服务，这将会增加患者对护士长和医疗团队的信任、满意度和忠诚度。
3.增加管理效率和护理效果当护士长具备一定的共情能力，就可以更好地管理和协调护理过程。
当患者遇到问题和困难时，护士长能够更好地理解患者的需要，更快地做好应对和处理措施，达到更高的管理效率和护理效果。
如何提高护士长的共情能力提高护士长的共情能力可以从以下三个方面入手。
1.增加患者护理意识护士长可以通过开设护理意识讲座和培训课程，明确告诉患者护士长在日常护理中所做的工作和任务，提醒患者对照自身护理，在护理过程中及时和护士长沟通交流。
2.强化团队合作意识护士长可以通过工作计划和会议制度强化团队合作意识，以更好地协调、沟通和协作完成护理工作。
团队中的成员相互体谅、支持和帮助，在实际工作中也能够更好地理解和感受彼此的情感和体验，从而更好地共情服务。
共情理论在护理管理中的应用
情商是一个人重要的生存能力， 一个 人 在 社 会 上 取 得 成 功 ， 智 力 因 素仅 占２％， ０ 而情 商 因素 占 到８ ％Ｅ。 情 是 情 商 中最 重 要 的 一 ０ ”共 种 运 用 情 感 的 能 力 它 能使 自 己 和 他 人 的 情 绪 处 于 最 佳 状 态 。 共 情 是 一 种 工 作 理 念 和 沟 通 技 巧 更 是 一 种 有 效 的 工 作 方 式 是护 士 长 必 备 的人 格 修 养 。 理 工 作 是 高 压 力 高风 险 的 行 业 共 情 能 护
力 的 提 高 能 使 护 士 长 在 护 理 管 理 中更 体 现 人 性 化 ， 够 使低 年 资 能
护 士 在 充 满 关 爱 的环 境 中得 到 成 长 。 年 资 护 士 感 到 被 尊 重 被 理 高 解 从 而提高工作积 极性和主动性 。 ｌ 共情 的 概念 共 情 （ ａ ｙ又 称 同理 心 、 情 、 感 心 、 情 达 理 、 身 处 ｅ ｍｐ ｔ １ ｈ 投 同 通 设 地等等。 人本 主 义 心 理 学 创 始 人Ｒ ｇ ｒ于 １５ ａ提 出共 情 的 概 念， ｏ ｅｓ ９ Ｖ － 共 情 是 个 体 体 验 他 人 的 精 神 世 界 ， 同体 验 自 身精 神 世 界 一样 的 如 能 力［。 情 是 能 够 理 解 和 分担 对 方精 神 世 界 中各 种 负 荷 的 能 力 ， ２共 ］ 人 类 的 基 本 需 求 之 一 是 被 别 人 理 解 ， 果个 体 的独 特 性 被 其 他 人 如 正 确 地 理 解 ， 有 深 切 的 满 足 感 吲。 会 ２ 共 情理 论 的应 用 护士是一个高压力 、 高风 险 、 成 性 别 比 较 单 一 的群 体 ， 职 构 是 业 病 和 亚健 康 的典 型 人 群 。 续 高 水 平压 力 会 导 致 心 身疾 病 。 持 护 士 长 应 在 品 格 、 能 、 识 、 感 等 方 面 增 强 自 己 的 非 权 力 性 影 才 知 情 响 。 为 护 士 长 应 树 立 新 型人 性 化 管 理 理 念 ： 理 就 是 服 务 ［。 作 管 ５ 护 ］ 理 管 理 必 须 遵 循 “ 重 人 ， 靠 人 ， 展 人 和 为 了人 ” 原 则 ， 管 尊 依 发 的 将 理 理 论 变 为 服 务 理 念 ， 调 管 理 者 就 是 服 务 者， 士 长 的 职 责 要 强 护 为 下 属 护 士 创 造 良好 的 工作 氛 围 和 工 作 空 间 。 ２ １ 护 士 长 要 设 身 处 地 的 理 解 护 士 对 低 年 资 的护 士她 们 自我 意 识 强 ， 率 、 于表 达 自我 ， 受 直 善 接 新 生 事 物 的 能 力 强 ， 知 欲 强 ， 于 创 新 ， 多 采 用 表 扬 鼓 励 等 求 敢 应 激 励 的 方 式 ， 给 予 表 现 才 能 的 机 会 。 工作 学 习 生 活 上 多 予 以 多 在 关 心 帮 助 如 在 继 续 教 育 、 历 提 升 、 恋 问题 等 方 面 加 以引 导 学 婚
护士长共情能力对护士工作满意度和离职意愿的影响
护士长共情能力对护士工作满意度和离职意愿的影响摘要：医院的医疗质量在最近几年的要求越来越高，而护士人员作为医院医疗的主要组成部分，但在实际工作中，因护士人员不足，因而导致医院的服务质量比较差。
目前，针对护士人员管理方面，医院对护士长的要求进一步增加，除了护士长具有专业的能力之外，还要求护士长具有较强的共情能力，能够在工作中提高护士的工作满意度，同时降低护士的离职率。
最终确保医院护士数量。
下面针对护士长共情能力在护士管理中应用的重要性进行分析。
关键词：护士长；共情能力；工作满意度；离职意愿；影响效果在沟通交流中，共情能力有助于提高沟通的效果，也是人与人之间主要的交流方式，主要源于共情能力有助于人们站在对方的角度思考问题，并对对方的处境进行理解，最终达到更好交流、工作的效果。
对于医疗机构而言，医院作为抢救生命的主要场所，在患者疾病就诊治疗期间离不开护士的服务，但当前的护士人员不足，导致医院的护士工作量大，但付出与回报不成正比，在此情况下，往往因护士长的沟通能力不足，在表达期间出现不足，导致护士离职率比较高，护士人数不足，将影响医院的护理服务质量[1]。
因此，当前医院在护士管理期间，对护士长的共情能力格外重视，护士长具有较高的共情能力，将有助于提高护士长与护士之间的交流沟通，降低护士离职率，最终有助于提高医院的医疗服务水平。
1共情能力在护士管理中的重要性共情属于一种同理心，也是一种移情，人与人之间能够站在对方的角度考虑问题，并对对方的处境产生理解，共情属于一种心理学的一个重要概念，也是一种人文关怀。
而医院主要对患者的疾病进行救治，对患者的生命进行延续，并需要帮助患者及其家属面对死亡，因此需要医院护理人员对患者实施有效的护理措施。
但对于医疗服务人员而言，护士作为工作人员之一，在工作中也会遇到问题，并且在工作中具有不足之处，并且护士的年资差异较大，低于刚入职的护士而言，需要一定时间的历练，因此需要一定的成长时间。
基层护理人员应用共情的做法与体会
基层护理人员应用共情的做法与体会摘要】根据人性化护理工作需要，本文通过阐述共情内涵，使护理人员在护理工作中应用共情技术，体现出共情理念和技术对护理人员及护理工作的意义和重要性，从根源上解决护患矛盾纠纷问题，从而提升护理工作质量和服务满意度。
【关键词】护士长；护士；共情【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）35-0252-02随着社会发展和护理模式的转变，关注患者的心理感受和情绪变化，已成为护理工作不可或缺的组成部分。
在护理工作中引入共情理念，通过换位思考，充分理解、谅解对方困扰和疑虑等不良情绪，有利于促进护患沟通，强化互相信任，减少矛盾纠纷，进而提高护士工作积极性主动性，增强护理团队凝聚力，提升护理质量和服务满意度。
本人结合近几年的工作实践，对基层护理人员实施共情技术的几个方面进行探讨。
1.共情的内涵共情（Empathy，台湾译为同理心），1909年由Edward B.Titchener提出，是“分享别感受的能力”或“因能感受、理解和分享别人的情绪状态，想象别人的期望而产生的一系列情绪反应”[1]。
情绪具有感染力，可以互相传染，感同身受，是为共情。
2.应用共情技术的意义共情心是构建医患生态的生物-社会心理-行为学的基础，它就像一棵大树的根系，滋养着树干上的枝枝叶叶，使护患在人际交往时信任感倍增，从根本上缓解医患矛盾纠纷问题。
共情作为一种亲社会行为，是利他主义和道德产生的社会行为学基础，是人和动物赖以生存的基本本能之一。
护理人员掌握共情技术并灵活运用在护理过程中，能使自己站在对方的角度，正确地感知对方的情绪，准确地识别和评价对方的情感状况，更好地理解对方的价值观、想法和感受，并采取有针对性、时效性的干预措施，以满足对方心理需要和减轻心理痛苦。
因此，共情能力是认同和理解别人的处境和感情的能力，是良好护患关系的关键切入点，是护理人员必备的素质之一[2]。
3.做法3.1 将心理学知识“共情”拓展到护理工作中是当今时代发展所需，也是患者的心理所需。
如何提升护士长的领导能力和团队协作精神
如何提升护士长的领导能力和团队协作精神随着医疗服务的高速发展，护士长的角色和地位越来越重要。
为了更好地服务患者，提升医院的品牌价值，护士长需要具备高超的领导力和团队协作精神。
下面就让我们一起来看看如何提升护士长的领导能力和团队协作精神。
一、提升领导能力
1.明确目标和愿景
作为一名护士长，你需要知道自己的工作目标和整个团队的愿景，这样才能更好地开展工作并带领团队走向成功。
2.提高自身能力
不论是管理能力、沟通能力还是卫生专业知识，护士长都需要不断提高自身能力，不断深入学习，在实践中提高经验。
3.善于交流
护士长需要熟练掌握沟通技巧，能够以清晰的表达和良好的听取相互交流，与下属、同事和患者之间建立良好的关系。
4.成为榜样
护士长需要成为榜样，树立行业良好风气和专业性，为自己设计明确的职业道路和品牌形象。
二、团队协作能力
1.建立共同目标
护士长需要与团队成员密切协商，建立共同的目标和发展方向，以提高团队战斗力和工作效率。
2.积极沟通
护士长需要积极推进团队之间的沟通，及时了解团队成员的想法和意见，实现沟通与理解的良好互动。
3.关注成员发展
护士长需要注重成员的成长，帮助他们克服困难和挑战，增强工作动力和合作精神。
4.实现分工
护士长需要根据团队成员的特长和能力，合理分配任务和职责，以实现全员合作和协作。
5.促进和谐
护士长要进一步加强人际关系，维护团队和谐，营造互助、协作、团结和积极向上的氛围。
以上，就是关于如何提升护士长的领导能力和团队协作精神的详细介绍，我们相信只要你深入贯彻这些方法和技巧，就能成为一名更优秀的护士长，为患者和社会多做贡献。
新任护士长管理能力提升的方法
新任护士长管理能力提升的方法1、深入病区做实事脚踏实地，做好自己，这是新护士长的立身之本。
新护士长要全面了解本病区人员配备、护理实力、设备仪器、护理耗材的申领和管理，各班护理人力的配备，与科室之间的协调等。
2、培养科室凝聚力在工作中，了解科室成员的具体情况，善于发现大家的优点和长处，充分肯定个人的工作成绩。
多表扬，少批评。
对年轻护士的点滴进步给予及时鼓励和肯定，用自己积极乐观的工作热情感染属下，化解护理人员的不满和抱怨。
3、加强工作计划性病区管理事无巨细，护士长要保持头脑清醒，在繁杂之中理清头绪，分清轻重缓急，科学管理时间，制定工作计划，做到年有计划、月有安排、周有重点、日有落实，努力提高工作效率。
4、掌握病区管理重点护理安全管理是护理工作的重中之重。
新护士长一定要有强烈的安全意识，加强护理工作中的预见性，严格督导核心制度的落实。
善于引导属下参与护理安全管理，形成人人参与、重视护理质量安全的良好氛围。
经常组织学习安全管理知识，应急预案的演练，确保护理工作安全有序。
5、抓细节管理促安全护士长除了从大处着眼，还要从细节入手。
督导护理常规和制度的落实，对属下严格要求护理质量标准的实施。
细节决定成败。
做好精细化管理。
6、做好人际沟通协调新护士长除了与原护士长和护理部做好沟通交流外，还要与科室护士做好沟通交流、查阅科室各类登统计、现场查看护士的工作动态，有利于做到心中有数，有效安排各项工作。
7、打造学习型团队作为年轻护士长，除了自身不断强化学习，密切关注国内外护理发展新动态，系统学习护理管理知识，不断提高自己的专科水平和管理能力，还要重视建设学习型团队，带动科室护士共同进步。
组织科内护士积极参加医院内外组织的各类学习培训，并有计划地组织科室护士的岗内培训，调动大家的学习主观能动性，互学共进。
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倾诉时 ， 如果感到护士长能明 白她 的处境和想法 ， 就会促使 她
继续表达 自己的思想 ， 助于找到解 决 问题 的方法及从 精神 有 困扰 中解脱 出来 。因此 ， 护士会有一种舒畅 、 释然和满足的感 受， 有助于缓解心理压力 ， 有利 于配合 护士长工 作。况且 ， 一 位沟通技能好 的护士长 能替护 士梳理 困扰 的情绪 ， 使其 开始
Ｋｅ ｒ ｓ Ｈｅ ｄ ｌ ｒ ｅ Ｅｍｐ ｔ ｙ Ｎｕ ｉ ｇ ｍａ ａ ｅ ｎ ｙ ｗｏ ｄ ａ ｌ ｓ ； ｕ ａ ｈ ； ｒ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｓ
现代 管理 学认为 ， 管理 的诸要 素 中， 在 人是 最主要 的要 素 Ｊ 也是 生产力 发展最 活跃 的 因素 。管 理要 以人 为主 体 ， ，
护理实践与研究 ２１ ０ ２年 第 ９卷 第 ３期 （ 上半 月 版
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８ ・ ３
护士长运 用共情提高护理管理能力
刘 淑梅
摘 要 共情是心理咨询技能之一 ， 是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷 的能力 。通过对共情 的概念和作用 、 表达过程 、 注意事项 、 调节
护理人员之 间关系等方面详细阐述 ， 将共情应用在护理管理 中， 不断提高共情 能力 和技能 ， 较好地融洽护理管理中人 的关系 ， 是提高科 室管理的
感到有 能力 和信心去应对 困难 ， 能给护士带来很大的帮助 。
１２ ２ 促进护 士长成长 ．． 护士长在与 护士共情 的过程 中 ， 感
受到 自己对护士是有帮助 的， 而体会到 自身的专业 价值 ， 从 增 加职业 自豪感 ， 促使管理技 能的不 断完善 ， 不断积 累经验 ， 培
养和完善其个性 品质 ， 进 自身的成长。 促
１ １ 共 情 的概 念 ．
共情被人 本主义心理 咨询家认 为是影响
１２ ３ 促进护 士长与护士 的关 系 护士长与护士 之间有效 ．． 的沟通将会产生 良好 的人 际关系 ， 促进各项 护理 工作 的开展 ， 对科室管理起到事半功倍 的作用 。共情是从对方 的角度来看 世界 ， 换位思 考 ” 即“ 。共 情有 助于做 到 以人为 中心 ， 现 以 实
Ｌ Ｕ ｈ Ｉ Ｓ ｕ—ｍｅ（ ｉ ｕＰ ｏｌ ＳＨ ｓｉｌＰｚｕ ２ １０ ） ｉＰｚ ｅｐｅ ｏｐｔ ，ｉ ２３ ０ ｏ ａ ｏ
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理 ， 以调动护士的积极 性、 是 主动性 、 造性 ， 创 提高护理服务质
量为根本 目标 。共情过程 是一种 沟通理解 的过程 ， 所交 流 的
内容包括双方 的思想 、 情、 感 愿望及要求等方面的沟通 。为更
新观念 ， 掌握人 际之 间沟通 的实际性 和技 巧性 ， 避免空洞的说 教 ， 者把 心理咨询技能 中最具特质 的技 能一共 情应用 于护 笔 理管理 ， 收到较好 的效果 。现报道 如下 。 １ 共情 的概念和作 用
ａ ｒ Ｂ ｅ ｔｌ ｇ ｃ ｎ ｅ ｔ ｒ ａ ， ｘ ｒ ｓ ｉ ｎ ｏ ｅｐ ｏ ｅ ｓ ｎ ｔｓ ａ ｄ ｒ ｇ ｌ ｔ ｇ ｔ ｅｒ ｌ ｔ ｎｓ ｉ ｔ ｅ ｕ ｓａ ｄ ｓ ｎ Ａｐ ｌ ａ ｉ ｇｅ ａ ｈ ｎ ｎ ｒ ｉ ｇ ｌｗｏ ｌ ｄ． ｙ ｄ ｓａｉ ｏ ｃ ｐ ， ｌ ｅ ｐ ｅ ｓｏ ｆｔ ｒ ｃ ｓ ， ｏｅ ｎ ｅ ｕ ａ ｉ ｈ ｅａ ｉ ｈ ｐ ｂｅｗｅ ｎ ｎ ｍｅ ｏｏ ． ｐ ｉ ｔ ｍｐ ｔ ｙ ｉ ｕ ｓｎ ｎ ｅ ｈ ｎ ｏ ｎ ｃ ｎ
最佳基础 和前提 。 关键词 护士长 ； 共情 ； 护理管理 ｄ ｉｌ ．９ ９ｊｉ ｎ １７ ｏ：Ｏ ３６ ／ ． ｓ ．６ ２－９ ７ ．０ ２ ０ ．４ ｓ ６ ６２ １ ．３ ０７
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｈｅ ｅ ｆ ｃ ｆｕ ｉ ｇ ｅ ｐ ｔ ｙ ｔ ｍ ｐ ｏ ｅ ｔ ｅ ｓ ｉ ｆ ｎ ｒ ｉ ｇ ｍ ａ ｇ ｅ ｔ ｓ ｕ ｓ ｏ ｔ ｆｅ ｔｏ ｓ ｎ ｍ ａ ｈ ｏ ｉ ｒ ｖ ｈ ｋ ｌ ｏ ｕ ｓｎ ｎ ｎ ｎ ． ｌ
１ ２ １ 减Biblioteka 轻护士压力 ． ． 共情对 护士可产生积极 的影 响 ， 可使
护 士减少被疏 远 的感 觉和 陷于 困境 中的 孤独感 Ｉ 。当护 士 ｓ Ｊ
把人的 因素放在第一位 ， 重视 发挥人的作用 ， 重视如何处理人
与人之 间的关系 ， 即一切 管理 均应 以调动人 的积极性 、 做好人 的工作为根本 。护理管理 ， Ｊ 从根本 上说是对 护理人 员的管