专题资料专题资料分公司深圳加油站：三指翻飞点“时”成金.doc
石油石化职业技能鉴定加油站操作员中级技能操作知识试题
第四部分中级技能操作试题考试内容层次结构表鉴定要素细目表注：核心要素；一股要素。
原来个鉴定点；修改后现在个鉴定点技能操作试题一、AA001现场推介车用润滑油1.考试要求(1 )看装规范，干净整齐。
(2 )正确进行产品现场环境布置。
(3 )正确介绍某类润滑油的功能。
(4 )正确介绍某类润滑油的特点。
(5 ) 口齿清楚，表达准确。
(6 )操作符合安全文明规定。
2.准备要求(1 )场地准备。
①考试场地设在便利店。
②考试场地整洁规范，无干扰,安全设施齐全，标志明显。
(2 )人员准备。
顾客1名。
(3 )材料准备。
3.操作程序说明(1 )做好准备工作。
(2 )微笑招呼顾客。
(3)介绍润滑油的功能和特点。
(4)询问顾客车辆型号及意向产品。
(5)最后解答一些技术问题与售后服务问题。
(6 )"谢谢光临，欢迎再来！”送客。
4.考试规定说明(1 )如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
(2 )考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
(3 )考试过程中考生必须使用普通话。
(4)考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
(5)测量技能说明：本项目主要测试考生对车用润滑油功能、特点的掌握程度。
5.考试时限(1 )准备时间：2 min (不计入考试时间X(2 )正式操作时间：20 min。
(3)提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6 .评分1己录表试题名称：现场推介车用润泡油操作时间：20 min二、AB001用二氧化碳灭火器扑救电器火灾1.考试要求(1)看装规范，干净整齐。
(2)按加油站用二氧化碳灭火器扑救电器火灾的规范进行操作。
(3 )灭火结束整理消防器材。
(4 )操作符合安全文明规定。
2.准备要求设备、用具、材料的准备。
3.操作程序说明(1 )操作程序说明：①安全着装,穿着防静电工作服。
②检查消防器材。
③灭火准备：选择风向，确定灭火距离，取拿灭火器。
加油站操作员初、中、高级实际操作试题考核标准
加油站操作员职业技能鉴定实际操作考核评分标准及考评试题（一）加油全程操作评分记录表初级技能鉴定考生姓名：准考证号：项目名称加油全程操作操作时间：10min序号操作内容操作要点配分评分标准检查结果扣分得分备注1 准备服装 5 未整齐穿戴防静电工作服扣5分2操作程序引车到位20未在加油岛上合理位置引导车辆扣5分引车过程中未做到安全引车的扣5分未使用辅助语言引车扣5分车位引导错误扣5分3 问候顾客10 车辆停稳，员工未小跑到驾驶室边扣1分未用文明用语问候顾客扣2分未提醒顾客关闭引擎扣2分未询问顾客需要的品种、数量（金额）扣2分未与顾客确认需要的品种、数量（金额）扣1分未询问顾客加油方式的扣2分4 开油箱盖 5未征询顾客开启油箱盖扣3分未用清洁布垫着油箱盖并放在适当的位置扣2分5 加油操作20 未向顾客提示加油机已回零扣2分加油前未向加油卡顾客提醒卡内余额扣2分加油卡有限制信息未核对扣2分取加油枪未使用清洁布托着扣1分服务过程中有油品溢出扣2分加油枪管线或枪头磕碰车辆扣2分加油完毕未确认加注的数量（金额）扣2分放回加油枪时未用抹布垫着扣1分加油过程中未做到加一看二照顾三扣2分项目名称加油全程操作操作时间：10min序号操作内容操作要点配分评分标准检查结果扣分得分备注加油后未让加油卡顾客确认卡内余额扣2分未将加油卡归还顾客，且未双手递还顾客的扣2分6 擦拭车窗 5 工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣5分7操作程序盖油箱盖 5未主动盖油箱盖扣3分盖好油箱未双手递钥匙扣2分8 结算货款15 加油结束未唱加油数量和应收钱款扣5分未双手接过顾客递过的货币并唱收唱付钱数扣3分未主动征询顾客是否开具发票，或未据实开具发票扣5分服务时未感谢顾客且使用文明用语扣2分9 引车出站及清理现场10未使用文明用语送行扣3分无车辆加油时，员工未将加油机管线规范盘置扣3分无车辆加油时，员工未对加油机（枪）进行擦拭保养扣2分无车辆加油时，员工未清理加油现场扣分扣2分10 安全按国家法规或企业规定5 违规一次总分扣5分；严重违规停止操作合计100考评员签字：考评日期：（二）员工遭遇抢劫的处理流程（口述）初级技能鉴定考生姓名：准考证号：项目名称员工遭遇抢劫的处理流程操作时间：笔试或口述：5min序号操作内容操作要点配分评分标准检测结果扣分得分备注项目名称员工遭遇抢劫的处理流程操作时间：笔试或口述：5min序号操作内容操作要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1处理流程紧急报警20未答出发现歹徒抢劫时应及时按下“110”紧急报警按钮或其他报警装置的扣20分2 与打劫者周旋、报警、记住抢劫者外貌、口音、车牌号和逃离方向60未答出员工应首先在保护自身安全的前提条件下，保护企业的财产，尽量与抢劫者周旋，拖延时间扣20分未答出抢劫者逃离后，员工应立即报“110”和上级公司的扣20分未答出抢劫者逃离后，员工应尽量记住抢劫者特征或车牌号、逃离方向的扣20分3 劫后处理20 未答出员工应保护好抢劫现场，并配合有关部门破案的扣20分4 顺序先后顺序回答顺序错误扣10分合计100否定项说明：考评员签字：考评日期：（三）真假人民币的识别初级技能鉴定考生姓名：准考证号：试题名称真假人民币的识别考核时间：10min序号考核内容考核要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1真假人民币的识别准备工作10 未按标准准备好笔扣10分2 看40 1、固定人像水印；2、安全线；3、胶印缩微文字；4、光变油墨面额数字；5、阴阳互补对印图案；6、红蓝彩色纤维；7、隐形面额数字；8、横竖双号码。
加油站操作员技能鉴定技能操作题库与答案
加油站操作员技能鉴定技能操作题库中国石油集团公司职业技能鉴定中心考试容层次结构表初级工技能操作试题鉴定要素细目表X—核心要素；Y—一般要素。
初级工操作试题目录试题一：A A001识别汽油、柴油试题二：A B001灭火毯扑救油桶火灾试题三：A B002处理加油时油品外溢试题四：A B003检查干粉灭火器试题五：A B004检查消防器材试题六：B A001选用量油尺、温度计、密度计试题七：B A002填写加油站交接班记录试题八：B A003油品接卸前的安全准备试题九：B A004使用静电接地报警仪试题十：B B001便利店收货入库试题十一：B B002便利店现场服务试题十二：B C001识别真假人民币试题十三：B C002使用验钞机试题十四：B C003手工开具发票试题十五：B C004清点现金并填写现金进账单试题十六：B D001ＩＣ卡使用流程试题十七：B E001定量与非定量加油操作试题十八：B E002日常维护加油机试题十九：B E003日常检查加油机试题二十：C A001加油服务试题二十一：C A002收银服务试题二十二：C A003处理顾客疑议试题一 AA001 识别油品种类1．考试要求（1）着装规，干净整齐。
（2）按正确步骤进行油品种类识别。
（3）正确记录油品种类。
（4）做到现场干净无油污。
（5）符合安全文明规定。
2．准备要求（1）材料准备：（2）用具准备：3．操作考试规定说明（1）操作程序说明说明：①做好准备工作。
②用油品识别的常用方法检查识别油样。
③区分油品种类。
④填写油品标签。
⑤得到识别油品种类的结果。
（2）考试规定说明：①如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。
②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
③考生必须使用普通话。
（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。
（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。
加油站手势服务培训方案
加油站手势服务培训方案加油站手势服务是指在加油站工作人员与车辆驾驶员之间通过手势进行交流和指导的一种服务形式。
这种服务方式在一定程度上提高了工作效率和服务质量。
为了进一步提升加油站手势服务的水平和质量，特制定以下培训方案：一、培训目标：1.了解加油站手势服务的作用和重要性；2.掌握常用的手势指导和相关规范；3.提高沟通能力和服务质量。
二、培训内容：1.加油站手势服务的背景和意义（20分钟）-介绍加油站手势服务的基本概念和作用；-分析加油站手势服务对于提高工作效率和服务质量的重要性。
2.加油站手势服务的基本原则（30分钟）-介绍加油站手势服务的基本原则，如准确性、规范性、礼貌性等；-强调手势服务的安全性和效率。
3.常用的手势指导（60分钟）-介绍常见的手势指导，如加油、停车、开车门等；-分析每个手势的执行方法和要点；-练习手势指导的正确姿势和示范。
4.手势指导的常见问题与解决方法（30分钟）-分析手势指导中可能遇到的问题，如驾驶员的不理解或误解；-提供解决问题的方法和技巧，如耐心解释、示范等。
5.沟通技巧和服务质量的提升（60分钟）-分析沟通技巧对于提高服务质量的重要性；-介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达、姿态等；-强调服务质量的关键点和标准。
6.手势服务的实地练习（60分钟）-在加油站现场进行手势服务的实地练习；-由专业人员进行指导和评估。
7.培训总结与反馈（30分钟）-对培训内容进行总结和回顾；-收集培训参与者的反馈和建议；-指出今后需要改进和加强的地方。
三、培训方式和工具：1.培训方式：-理论学习：通过讲解、讨论等方式进行；-实地训练：在加油站现场进行实地练习。
2.培训工具：-投影仪：用于讲解和讨论手势指导的相关内容；-手势示范模型：用于展示手势指导的正确姿势；-视频录像设备：用于记录实地练习，并进行评估。
四、培训评估：1.根据培训内容制定评估表，对培训参与者的学习情况和实地训练成果进行评估；2.根据评估结果，对参与者的表现进行评价和总结；3.根据评估结果进行培训效果的分析，并提出改进意见。
加油站操作习题与答案
加油站操作习题与答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.( )是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。
A、购买点B、转身点C、品类要点D、替换点正确答案：B2.在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是( )。
A、艺术字B、声音C、文件夹D、文本框正确答案：C3.一个客户可以绑定( )个返利合同。
A、1个B、无数个C、5个D、10个正确答案：A4.地市公司负责组织落实( )，促销前三天做好报备登记，给驻店人员发放《安全告知书》。
A、促销范围B、促销主题C、促销环境D、促销方案正确答案：D5.油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与( )不符，加油站不能接卸油。
A、成品油配送单B、入库单C、送货单D、损耗单正确答案：A6.当加油机停止吸油时，底阀阀芯在( )作用下下落，底阀关闭。
A、惯性B、压力C、自身重力D、油液重力正确答案：C7.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的( )信息。
A、单位B、用油C、车辆D、刷卡正确答案：B8.( )的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。
A、安全工作B、预防工作C、防控工作D、隐患工作正确答案：A9.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于( )。
A、固定客户B、潜在客户C、游离客户D、流失客户正确答案：B10.加油站客户开发的重点是( )，因为此类客户对大众消费具有导向性。
A、政府机关及企事业单位客户B、私家车客户C、出租车客户D、客货运客户正确答案：A11.油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏( )。
A、油路B、气路C、胶管D、内外管路正确答案：D12.培训是增强企业竞争力的( )。
A、唯一途径B、有效途径C、必经之路D、有效出路正确答案：B13.积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、( )”的良性循环。
加油站操作员高级（题库）
加油站操作员高级（题库）加油站操作员高级(理论)一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是()，一种是实态调查法。
[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。
[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的()。
[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。
[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。
[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。
[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。
[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。
[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。
[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。
[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D.录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。
中日のエジプトの投资调査报告
中日のエジプトの投資調査報告姓名：江宏陈莎蔚许丽谭珊珊班级：日语软件服务外包班エジプトは、オープンな市場経済、工業、農業部門とサービス部門の比較的完全なシステムを持っています。
石油とガス、観光、送金、スエズ運河外国為替の利益の 4 つの主要な源だった。
投資法第 230 の 1989年制定 1997年は外国からの投資、規制、優遇措置のための基本方針の策定、投資の保護に関する新しい法律を制定しました。
現在エジプトトロイの木馬では政府によって承認されて、さまざまな投資プロジェクトの以上 7,000。
中国と日本のエジプトそこは多くの投資です。
エジプトに日本の投資エジプトの政治安定性、優れたインフラストラクチャ、低い原材料価格、日本のエジプトを集めている熟練した、安価な労働の可用性投資の主な原因です。
エジプト日本投資は主にエネルギーや農業。
日本はエジプトの太陽光発電所の建設を計画します。
これは「クリーンエネルギーの導入による太陽光発電システム"として知られている。
プロジェクトは、太陽光発電所を建設する計画。
植物は、スポーツセンター、ショッピングモール、寮の電力需要を維持する能力を必要があります。
エジプトは装置および準備のインストールを主に担当の輸送装置と主に日本からのテクニカルサポートは提供します。
太陽光ハイブリッドプロジェクトはエジプトの太陽の最初の結合および天然ガス発電事業です。
また、エジプトの日本の会社は中東の最も大きい農業プロジェクトのビルドに投資します。
10万平方メートルの面積は、プロジェクト、日本企業は、日本作物を育てる。
以上は、おそらく日本のエジプトの投資です。
エジプトに中国の投資日本は中国と同じでエジプトも多くの投資。
1999年4月エジプトムバラク大統領の訪中に署名し、戦略的パートナー。
合意後に、両国間の貿易額。
1999年の6.395億ドルは2009年の49億ドル。
昨年末、中国側は。
2022年中石油加油站操作员(高级)试题集-下(多选、判断题库)
2022年中石油加油站操作员（高级）试题集一下（多项选择、判断题库）多项选择题1.加油站应根据销量,结合0等因素,预判并保持最优库存。
A、周转率B、配送距离C、节假日D、空容量答案：ABC.昆仑加油卡客户可以通过（）查询加油卡消费账单。
A、自助服务终端B、发卡网点C、中油好客e站appD、加油卡门户网站答案：ABCD.加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规那么的认知,促成客户积分兑换。
A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签B、可设置积分兑换引导专员,协助客户查询积分,介绍商品C、可设置非油品销售引导员D、可设置促销引导员C' TN-C系统D、TN-C-C 系统答案：ABC.在对油罐设施的检查中，用()判断集液井内有无油气味,集液器虹吸开关连接处有无渗漏。
A、目测B、嗅C、拍打D、触摸答案：ABD.便利店内气氛营造的要点有()。
A、视觉B、听觉C、嗅觉D、服务答案:ABCD.客货运客户制定开发方案时应注意()。
A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油B、按照上级公司的规定，量价互动,提出促销方案C、根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况,提供结算方便B、错误答案:A.()消费限制功能仅对记名加油卡有效,客户在售卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到售卡充值网点提出变更并更新卡片。
Av正确B、错误答案：A50.()进油管设置有阴阳接头加油站常用的是CRJ型插入式软管接头。
使用时, 阳端安装在卸油区卸油管口处,阴端安装在汽车槽车卸油软管的端口上。
Ax正确B、错误答案：A51.()加油站一般采用机械呼吸阀。
机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘质量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
Ax正确B、错误答案：A52.()员工培训是一项重要的人力资源投资,同时也是一种有效的激励方式。
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****分公司深圳加**站：三指翻飞点“时”成金
收银时一个小动作的改变，能使加**站每个夜班增收1万余元。
这听起来让人匪夷所思的事，就发生在****公司深圳先进加**站。
去年9月底，先进加**站经理邓兴旺听一位顾客说，你们站那个扎小辫的收银小妹手可真快啊。
随后他发现，收银员姜艳婷8个夜班所收金额比别人多1万元左右。
姜艳婷在收银时，左手中指点击加**枪号键后，食指马上点击交易升数键，紧跟着拇指迅速点击总计键。
若顾客是现金加**，则食指马上点击确定键，几乎同时，拇指又点击到现金支付键。
熟练的操作在十几秒内全部完成。
这种收银法比其他收银员用单个手指点击触摸屏，每单收费要快5秒左右。
既提高了收银速度，缓解现场车辆排队情况，又增加了营业额，这种“三指收银法”很快在先进加**站推广开来。
来源:**报。