《用户调研用户研究方法与规范》
用户体验方法论
用户体验方法论用户体验方法论《用户体验方法论》为最近比较流行的畅销书，作者Luke Miller为知名的用户体验设计师。
该书传授了作者亲历的在用户体验设计过程中遇到的问题、总结的方法和技巧。
不过，作者表达的内容比较分散，再加上章节和标题的结构化逻辑不强，所以第一次阅读很难把握好作者要表达的整体主旨。
本篇文章，会以更加清晰的逻辑重新整理下该书的精髓，也就是用户体验设计的思维和技巧。
概述本书分为5个章节，每个章节作者以零散的观点和案例为读者传递一个主题。
直接观察这5个章节的标题，看不出逻辑上的关联。
根据我的理解，作者是在传达用户体验设计的5个核心思维：全书的信息结构见下图：用户体验的定义关于用户体验的定义，作者引用了“Nielsen Norman Group”(大师诺曼与合伙人成立的公司)对用户体验做的定义：用户体验涵盖了终端用户与公司以及公司的产品和服务之间的交互的方方面面。
在其公司的网站上找到了原文，也顺便膜拜下诺曼这位大师，非常和蔼可亲的一个老爷子。
至于为什么这样定义，我是这样理解的：用户体验不仅仅单纯局限于“视觉体验”和“交互体验”这样的层面，扩大范围来看，用户体验应该是“用户”以及“产品”之间的所有互动的体验，而“产品”其实不只包含产品本身，还包含提供产品的公司给用户带来的相关服务和品牌溢价。
举个例子：当用户购买了一部苹果手机，从手机的外观、软件界面为用户提供的视觉体验，到操作手机功能、触碰手机按键时的交互体验，再到苹果为用户提供的售后服务，还有苹果这个品牌为用户带来的高品位的心理感受，所有的这些因素构成了用户体验。
作者之后引用了雅各布·尼尔森(Nielsen Norman Group的另一位创始人)的用户体验法则，归结了下面几个用户体验的基本构成要素：易学(Learnability)：第一次使用这个功能时，用户能否很容易完成基本任务?高效(Efficiency)：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务?易记(Memorability)：如果有一段时间不使用这个程序，再重新使用这个功能时，用户能否很快恢复到原来的使用水平?纠错(Errors)：用户会犯多少错误?这些错误的严重程度如何?用户能否很容易的纠正错误?满意度(Satisfaction)：使用这个功能时，用户的愉快程度如何?用户思维· 一切从用户需求出发。
报告中的客户洞察与用户研究方法
报告中的客户洞察与用户研究方法在市场营销领域，报告扮演着至关重要的角色，它能够帮助企业了解客户需求、了解市场动态，从而做出正确的决策。
然而，仅凭表面的数据和信息是不够的，深入的客户洞察和有效的用户研究方法是我们在报告中提供有价值见解的关键。
以下将介绍六个关键主题，展开详细论述客户洞察和用户研究的方法。
1.客户画像：了解客户需求的第一步是建立客户画像。
通过调研和分析客户的特征、喜好、消费行为和购买决策等信息，我们可以描绘出客户的画像，从而更好地理解他们的需求和期望。
为了获得准确的客户画像，我们可以通过市场调研、问卷调查、访谈和观察等方法来收集客户数据，然后进行深入分析，得出品牌关键用户的特征和行为模式。
2.客户洞察分析：一旦我们建立了客户画像，我们需要进一步分析客户洞察。
客户洞察分析是深入挖掘客户需求、行为和偏好的过程。
通过分析客户的心理和行为动机，我们可以发现隐藏在表面之下的洞察力。
这些客户洞察可为企业提供新的创新点、市场机会和竞争优势。
客户洞察分析可以使用定性和定量的研究方法，如深度访谈、焦点小组、行为观察、数据分析等，以全面了解客户。
3.市场趋势分析：市场趋势分析是指对市场动态和未来发展的研究和预测。
通过研究市场趋势，我们可以了解市场上的机会和威胁，并提前做好准备。
市场趋势分析包括宏观经济环境、竞争格局、消费趋势、科技发展等方面的研究。
我们可以通过诸如行业报告、市场研究、观察竞争对手等方式来获取市场趋势数据，以指导企业战略的制定。
4.用户体验研究：用户体验研究是通过观察和分析用户在使用产品或服务过程中的感受、需求和行为来评判产品或服务质量的方法。
通过用户体验研究，我们可以了解用户对产品或服务的满意度和问题所在，并提供优化和改进的建议。
用户体验研究可以通过访谈、观察、调研和分析用户数据等方法来进行。
此外，使用用户体验设计工具和技术，如用户旅程地图、用户故事板和原型测试等，可以更加直观地了解用户体验，并提供切实可行的改进方案。
用户研究方法概述
用户研究方法概述用户研究的方法和工具众多。
本文从几个不同的角度对用户研究方法进行划分，并给出了一些常见的用户研究方法的概念和使用范围。
1. 用户研究的态度研究方法和行为研究方法态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。
用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因，以及用户想通过产品实现的价值；用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。
常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查（CATI、CAPI、CLT等）。
行为研究的目的通常是通过跟踪/ 收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。
与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。
常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。
2. 用户研究的定性方法和定量方法定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，通过与少数用户（例如10到20个）的互动来得到新想法或揭示以前未知的问题。
定性研究的一般性目的是解释用户行为的原因，发掘用户的新见解。
常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、现场观察研究方法和实验室可用性测试方法等。
定量研究是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况。
定量研究可帮助验证通过定性研究发现的假设。
常见的定量研究方法则主要是前面提到的问卷调查方法和数据挖掘方法。
3. 用户研究的显意识方法和潜意识方法前面1和2提到的用户研究方法绝大多数属于显意识的研究方法，不再赘述。
现在已经开始有学者研究潜意识的用户研究方法，其基本观点是用户的行为只有5%是由显意识决定的，剩下95%是由潜意识决定的（可能有些夸张）。
潜意识研究方法包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。
用户调研文案
用户调研文案
标题：了解您的需求，为您创造更好的体验
亲爱的用户：
感谢您选择我们的产品和服务。
为了更好地满足您的需求，提升您的使用体验，我们特地开展了一项用户调研活动。
您的宝贵意见将直接帮助我们改进产品和服务，让每一位用户都能享受到更加出色的体验。
调研目的：
1.了解您对当前产品或服务的满意度。
2.收集您对产品或服务的改进意见和建议。
3.探索您对我们未来产品或服务的期待。
调研内容：
1.使用情况：您是如何使用我们的产品或服务的？您最喜欢哪些功能？
2.满意度：您对我们的产品或服务整体满意吗？有哪些方面您觉得需要改进？
3.需求和期待：您希望我们的产品或服务有哪些新增功能或改进？
4.其他建议：您有其他任何关于我们产品或服务的建议或意见吗？
参与方式：
请点击下方链接或扫描二维码，填写我们的在线调研问
卷。
您的所有回答都将被严格保密，仅用于改进我们的产品和服务。
[调研链接：请插入调研问卷链接]
[二维码：请插入调研问卷二维码图片]
感谢您的参与！
您的每一条意见都对我们至关重要。
我们承诺，您的声音将被倾听，您的需求将被满足。
让我们共同创造一个更加美好的使用体验！
结尾：
再次感谢您的参与和支持！如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
联系方式：
[电子邮件：请插入公司或团队的联系邮箱]
[客服热线：请插入公司或团队的客服热线]
请根据实际需求适当调整上述文案，以确保其符合您的调研目的和内容。
客户调研的标准方法
客户调研的标准方法客户调研是企业发展过程中非常重要的一环，通过对客户需求、喜好、行为等方面的调查，可以帮助企业更好地了解市场，优化产品和服务，提高竞争力。
那么，如何进行客户调研呢？下面将介绍一些标准方法，希望能够对您有所帮助。
首先，确定调研目的和范围。
在进行客户调研之前，企业需要明确调研的目的是什么，要了解哪些方面的信息，调研的范围是全国范围还是局限于某个地区或行业。
只有明确了这些，才能有针对性地进行调研，避免浪费资源和时间。
其次，选择调研方法。
客户调研的方法有很多种，可以通过问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等方式来收集客户的意见和建议。
不同的调研方法适用于不同的情况，企业需要根据实际情况来选择合适的调研方法。
接着，制定调研计划和问卷。
在进行客户调研之前，需要制定详细的调研计划，包括调研的时间安排、人员分工、调研内容等。
同时，还需要设计调研问卷，问卷内容应该简洁明了，问题要具有针对性，能够全面地了解客户的需求和想法。
然后，进行调研实施。
在实施客户调研时，需要按照事先制定的计划和问卷进行操作，确保调研的过程规范、有序。
同时，还需要对调研对象进行充分的解释和引导，确保他们能够准确地理解问题并给出真实的回答。
最后，整理和分析调研结果。
在客户调研结束后，需要对收集到的数据进行整理和分析，找出其中的规律和问题，为企业的决策提供参考依据。
同时，还需要及时向客户反馈调研结果，增强客户对企业的信任和认可。
总之，客户调研是企业发展过程中必不可少的一环，只有通过科学规范的调研方法，才能够更好地了解客户需求，提高产品和服务的质量，实现企业的可持续发展。
希望以上介绍的客户调研标准方法对您有所帮助，谢谢阅读！。
如何进行产品需求分析与用户调研
如何进行产品需求分析与用户调研产品需求分析与用户调研是产品开发过程中至关重要的环节，它们可以帮助产品团队了解用户需求，优化产品设计，提升用户体验。
本文将从以下几个方面详细介绍如何进行产品需求分析与用户调研。
一、确定研究目标在开始产品需求分析与用户调研之前，首先需要明确研究目标。
研究目标可以包括了解用户需求、发掘用户痛点、评估竞争对手产品等。
明确研究目标能够帮助产品团队有针对性地开展后续工作。
二、确定研究范围产品团队需要确定研究的范围，即哪些方面需要进行调研。
可以从用户行为、用户态度、用户需求等多个角度进行调研。
例如，可以通过用户访谈、问卷调查、竞品分析等方式获取相关数据。
三、选择调研方法根据研究目标和研究范围，选择合适的调研方法。
常见的调研方法包括用户访谈、问卷调查、焦点小组讨论等。
每种方法都有其适用的场景和优缺点，产品团队应根据具体情况进行选择。
1. 用户访谈用户访谈是通过与用户直接交流，深入了解用户需求和体验的方法。
可以通过面对面的访谈、电话访谈、在线访谈等方式进行。
在访谈过程中，需要准备好问题清单，确保访谈的全面性和系统性。
同时，也需要注意保护用户隐私，确保访谈的有效性。
2. 问卷调查问卷调查是以写作方式收集用户意见和建议的方法。
可以通过在线问卷、纸质问卷等方式进行。
在设计问卷时，要注意问题的清晰明确，避免问题的干扰或引导。
同时，为了提高回收率，还可以提供一定的奖励机制。
3. 焦点小组讨论焦点小组讨论是通过组织一组代表性用户进行讨论，收集用户意见和建议的方法。
通过小组互动，可以深入了解用户的思维过程和偏好。
在组织焦点小组讨论时，需要注意组员的选择，确保代表性和多样性。
四、进行数据收集与整理在收集到足够的调研数据后，产品团队需要对数据进行整理和分析，提炼出有价值的信息。
可以使用表格、图表等方式对数据进行可视化展示，帮助团队成员更好地理解用户需求和市场动态。
五、制定产品需求文档根据调研结果，产品团队可以制定产品需求文档，明确产品的功能、性能、用户界面等方面的需求。
用户调研的步骤和方法
用户调研的步骤和方法用户调研是一种获取消费者需求和反馈的重要手段，可以帮助企业更好地了解自己的用户，从而优化产品设计和改善客户服务。
那么，如何进行用户调研呢？下面将从几个方面介绍。
一、确定调研目的首先，需要明确调研目的，以确保调研的有效性。
调研目的可以包括：1、了解目标用户的需求和偏好。
规划好调研目的后，将有助于研究员更好的把握用户心理和行为特征，并根据调研结果来制定更合理的营销策略，进一步促进产品的推广和销售。
2、确定产品或服务的市场需求和竞争情况。
通过调研发现市场上的商业模式、用户需求等信息，可以更好的为企业未来的业务发展提供支持。
3、收集用户的反馈和意见，优化产品和服务。
通过收集客户的真实反馈和意见，针对用户的需求及时改善和完善产品优化，让客户感受到产品质量与服务的直接提升，为企业树立好口碑。
二、选择调研方法根据不同的调研目的和研究对象，可以选择不同的调研方法，例如：1、网络调查：通过社交媒体、问卷网站等在线平台发布问卷，收集用户信息和反馈。
网络调查是较为常用和经济的一种调研方法，具有收集用户信息快、成本低、样本量大等优点。
2、面对面访谈：通过组织小组讨论、深度访谈等方式与用户直接沟通，了解他们的需求和想法。
面对面访谈可以建立良好的信任关系，让客户更愿意分享自己的需求和对产品的看法，有助于企业对产品的改进和优化。
3、观察法：观察用户在使用产品或服务时的行为和反应，借此了解他们的习惯和需求。
通过观察用户在使用产品或服务时的行为和反应，发现问题并及时解决，将有益于企业保持竞争优势。
（延伸阅读：如何保证收集的问卷数据是真实的？）三、制定调研计划在进行调研前，需要制定调研计划，包括：1、确定调研样本量和受访对象，以及调研时间和地点等。
样本量和受访对象直接影响调查结果的准确性，选择好时间和地点，也可以提高调研的效率。
2、制定问卷或访谈指南，明确调查问题和调查流程。
精心制定问卷或访谈指南，明确定义好调查问题和调查流程，可以避免在调研过程中浪费时间和资源。
用户研究工程师岗位职责要求
用户研究工程师岗位职责要求用户研究工程师是一个涵盖多个方面的接口岗位，在此职位上的员工需要多才多艺，同时具备理论与实践的能力。
以下是一些可能的用户研究工程师岗位职责要求：1. 详细了解用户和市场需求用户研究工程师要通过各种渠道和技术（例如市场研究、用户调研、用户行为数据分析等）详细了解用户和市场需求，包括用户期望、需求和行为模式，以制定可行的产品和策略。
2. 制定研究计划和流程用户研究工程师为自己的研究设计整个流程并制定角色分工，包括可行性研究、问卷调查、用户现场观察、用户情感分析、数据分析和报告制作等等，以保证整个研究流程的有效性，并提供详细的结果。
3. 研究数据分析与解读用户研究工程师需要采用一些统计分析方法，将采集的数据、观察和反馈变成有利的信息和建议。
对于采集到的数据和信息，他们要求解并验证，并用于更好的产品品牌和战略制定。
4. 了解用户行为与心理用户研究工程师需要了解用户身体素质和需求、行为和判断，关注各种用户类型（例如年龄、性别、文化背景、教育背景等），以便更好的设计和调整产品需求。
5. 设计活动和研究材料用户研究工程师需要为其的研究活动制定材料和活动计划。
例如开发问卷、面试指南、任务布置方法、调研场地安排等等。
并对所有材料进行细致的研究以确保研究流程的顺畅性和有效性。
6. 支持其他团队的工作在产品开发和营销团队中，用户研究工程师要以规范为导向，提供专业的用户洞察支持，以帮助其他团队开发有效的产品和品牌策略。
7. 与客户沟通和解决问题用户研究工程师负责处理产品方的客户沟通，确保团队与客户之间有效的信息交流，并通过合理的数据和分析结果，解决问题并提供合理的解决方案。
用户研究工程师需要保持敏感性和独特的思考方式，并运用一系列研究工具和技能，以创造性地发现和调查用户需求。
同时，要提供有益的建议，以支持产品生命周期的不断改进和优化。
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《用户调研用户研究方法与规范》
产品留存上不来了，或者说产品新上线了一个功能，但是最终的效果没有大家想象中的那么好。
这个时候，老板可能会说，我们做一次用户调研吧，了解用户到底想要什么，为什么会出现这样的情况？
真正做好用户调研这件事情，才能从用户的口中了解更多更有用的信息，从用户的视角帮忙我们更好地完善产品，提升产品的数据指标。
关于用户调研，主要会从以下几个部分入手，如下图：
这过程中，我会重点和大家分享下关于问卷设计的一些思考，欢迎大家多多指教。
一、明确调研目的
对于运营来说，调研一定是奔着解决或者找到某个问题发生的原因去的。
可能是产品留存率不高，也有可能用户付费率不高，也有可能用户对于某个功能完全无感，导致最终结果与预期偏差较大，于是为了找到某个问题出现的原因，甚至找到解决某个问题的办法，这个时候有些运营就会选择用户调研的方式去了解用户某个行为背后的深度原因。
而这些问题，一定是从运营数据出来的，从数据中结合用户行为去分析数据可能出现的原因。
现在心里做一些预设，后续在用户调研中在针对用户去做深入的调研访谈。
二、确定调研对象，方式
明确调研目的之后，接下来就是明确调研对象和方式了，明确这些之后，我们才能更好地去做针对性的调研，找到出现问题的真正原因。
比如某一款产品的3天留存率一直不高，第2天到第3天的时候，从数据折线图中可以看出，这是一个急剧下降的拐点。
所以针对3日留存率这个
问题，我们确定我们的调研对是2日活跃但3日不活跃用户，找到用户在第3天流失掉的原因：是没有找到产品的Aha时刻，还是其他什么原因？
如果我们需要针对一款新产品去做用户调研的话，也是根据新产品的目标用户去做筛选，找到潜在目标用户，了解潜在目标用户的真正需求。
接下来应该明确调研的方式了，是选择线上问卷，电话访谈，还是深入面对面访谈的方式？这3种调研方式各有各有的好，各有各的弊端，根据现实情况去选择即可。
访谈效果依次是面对面访谈＞电话访谈＞线上问卷，而访谈的操作难度则是完全相反的。
一般来说，面对面深入访谈一般发生在产品初期，这个时候对于产品的定位，以及用户的痛点都不太明确，需要通过这样的方式更好地去了解这些用户的需求，更好地将产品包装给用户。
三、设计调研问卷
这个部分是最重要的一部分，甚至也是决定一个用户调研是否成功的关键。
一般来说，如果是网上的针对所有人的问卷，那么这一套问卷一定是针对目标用户逐一筛选，往下漏的一个过程，比如想针对一款工具产品调研用户留存差的原因，首先需要明确用户是否是工具产品大类的目标用户，其次是用户是否是该工具产品的用户，从大到小，逐一筛选。
不过如果都是在自己产品内，或者针对自己的用户去做调研，那么就不存在上边的筛选过程。
接下来就是针对用户留存差的原因做具体的调研和分析了。
这其中可能包含产品上的一些问题，运营上的一些问题，或者其他的原因，这些都是需要在问卷调查中逐一去深入挖掘。
最好是按照用户选择的某个选项，设计一系列深入逻辑选项，找到用户行为背后真正的原因。
四、展开调研
调研是所有环节中最重要的一个环节。
如何找到用户心中真正的问题，如何针对一个问题深究是关键。
在有条件的情况下，很多人会选择焦点小组访谈的方式，通过采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的用户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。
从而获得对有关问题的深入了解。
在这个环节中，针对用户的回答进行深入询问是关键，从用户的回答中找到用户的真正需求。
不知道大家还记得福特造车的故事吗？
100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”
几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。
很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。
但是福特却没有这样做，而是接着往下问：
你为什么需要一匹更快地马？
因为这样我可以跑的更快。
你为什么需要跑的更快？因为这样我可以更快地到达目的地。
所以你想要一匹更快的马的核心目的是什么？
用更短的时间更快地达到目的地。
福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。
按照有时候用户并不知道自己真正想要什么样的东西，但是用户一定知道某个行为背后他想要从中获得的利益或者好处。
从行为背后的目的出发，能够更好更快地定义用户的真正需求，从而找到某个问题的突破口。
所以，做问卷访谈的时候，多问几个为什么，用户说的可能并不是真正的信息，顺着回答多问几个为什么，能让自己获得更多的信息。
五、撰写调研报告
调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。
用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。