客户走访计划表 - 360文档中心

“拜访计划、拜访内容和拜访路线”的标准流程模板

“拜访计划、拜访内容和拜访路线”的标准流程模板一、拜访计划制定拜访计划合理的制定拜访计划可降低工作的盲目性，提升客户经理的工作效率。

拜访计划制定包括月工作计划、周拜访计划、日计划。

月拜访计划（1）制定时间：每月月末制定下个月工作计划，月初确认。

（2）月工作目标：客户经理根据客户服务中心的下达的月度营销计划任务，明确下月工作目标包括销量、重点品牌、重点品牌上柜率、卷烟销售结构等；（3）拜访计划：明确每项工作重点、工作需要达到的目标及工作时间等；（4）总结提升：制定月工作计划后，每月月末回顾月工作计划完成情况，月工作中的不足之处及改进行措施，对计划实施情况进行跟踪改进。

周拜访计划（1）制定时间：每周五制定提交下周拜访计划（2）细化目标：月计划中在本周完成的部分，上周未完成的计划，根据近期工作动态新增的计划，上级交办的任务及其它常规工作等。

周计划要细化到每日工作，拜访对象，工作重点及工作需要达到的标准等。

（3）规划路线：根据本周重点拜访内容及对象将片区划分为若干走访路线，将集中的而且是同为当日或次日订货的客户确定为同一拜访线路。

（4）临时性工作：按照“时间四限性”法则评估临时性工作的重要性，按重要程度合理分配时间，临时性工作可先处理，但是用时不可超过预留时间；临时性工作确实无法在预留时间内完成的，可适当调整当日和次日拜访内容，确保当日拜访任务的完成。

（5）制定拜访时长，预留临时性工作和处理应急事件的时间，进行时间管理。

日拜访计划（1）、制定时间：走访之前或走访日前一天（2）、明确目标：将周计划工作目标细化至每个工作日，对当日工作目标进行再次确认，可适当进行微调。

确定当日应走访客户名单及特殊情况应于当日走访的客户名单，并明确各客户的服务内容，明确当日走访路线。

（3）、走访所需材料：针对当日工作内容确定当日走访所需的材料。

（4）、对上个工作日工作情况进行总结，对上个工作日未完成的工作进行补充。

拜访前准备工作1、根据周拜访计划和上次拜访情况，明确当日具体客户的重点拜访内容。

企业走访策划方案

企业走访策划方案随着市场的不断变化和竞争的加剧，企业只有与时俱进，了解市场和客户的需求，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

企业走访作为一种与客户进行沟通和了解的手段，受到越来越多企业的重视，因此，制定一份合理、可行的企业走访策划方案是至关重要的。

一、制定走访目标和计划在进行企业走访时，需要明确走访的目标和计划，这对于走访的顺利进行非常重要。

通过确定走访的目标和计划，可以做到明确走访时间、路线、走访主题、走访对象和走访方式等方面的内容，从而提高走访的效果和质量。

•目标：企业走访的目标一般包括了解市场的需求和竞争情况、了解客户的需求和反馈、加强企业与客户之间的沟通和交流、推广企业品牌和产品等方面。

在制定走访目标时，需要根据实际情况进行分析和确定，并制定相应的实施方案。

•计划：企业走访的计划一般包括走访时间、路线、走访主题、走访对象和走访方式等方面。

在制定走访计划时，需要根据走访目标和实际情况进行分析和确定，并制定详细的走访计划表。

二、建立走访团队企业走访需要有一个稳定的走访团队，以确保走访的顺利实施和质量效果。

建立走访团队需要考虑人员的专业知识、走访经验和能力素质等因素，同时要考虑到团队建设的维护和规范。

•人员：走访团队的人员一般包括团队负责人、市场营销人员、技术人员、客户服务人员等。

在确定人员时需要考虑到人员的专业知识、经验和能力素质等因素，并制定相应的发展计划和培训方案。

•建设：走访团队的建设需要考虑到团队的建设、维护和规范等方面，包括团队目标、团队成员的分工和配合、团队规章制度等方面。

同时，还需要注重团队精神和团队文化的建设，以提高团队凝聚力和工作效率。

三、走访实施和效果评估在企业走访的实施过程中，需要注重各个环节的协调和实施，同时要注意信息的搜集和反馈。

走访结束后，需要对走访的效果和质量进行评估和总结，以期不断改进和提高走访的质量和效果。

•实施：企业走访的实施要注重各环节的协调和实施，需注意信息的搜集和反馈。

客户回访工作计划【三篇】_工作计划范文_

客户回访工作计划【三篇】【篇一】一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。

工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。

一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。

在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。

到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。

按制度，按计划理论学习。

不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。

所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。

拜访计划拜访内容和拜访路线的标准流程

拜访计划拜访内容和拜访路线的标准流程集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]“拜访计划、拜访内容和拜访路线”的标准流程模板一、拜访计划制定拜访计划合理的制定拜访计划可降低工作的盲目性，提升客户经理的工作效率。

拜访计划制定包括月工作计划、周拜访计划、日计划。

月拜访计划（1）制定时间：每月月末制定下个月工作计划，月初确认。

（2）月工作目标：客户经理根据客户服务中心的下达的月度营销计划任务，明确下月工作目标包括销量、重点品牌、重点品牌上柜率、卷烟销售结构等；（3）拜访计划：明确每项工作重点、工作需要达到的目标及工作时间等；（4）总结提升：制定月工作计划后，每月月末回顾月工作计划完成情况，月工作中的不足之处及改进行措施，对计划实施情况进行跟踪改进。

周拜访计划（1）制定时间：每周五制定提交下周拜访计划（2）细化目标：月计划中在本周完成的部分，上周未完成的计划，根据近期工作动态新增的计划，上级交办的任务及其它常规工作等。

周计划要细化到每日工作，拜访对象，工作重点及工作需要达到的标准等。

（3）规划路线：根据本周重点拜访内容及对象将片区划分为若干走访路线，将集中的而且是同为当日或次日订货的客户确定为同一拜访线路。

（4）临时性工作：按照“时间四限性”法则评估临时性工作的重要性，按重要程度合理分配时间，临时性工作可先处理，但是用时不可超过预留时间；临时性工作确实无法在预留时间内完成的，可适当调整当日和次日拜访内容，确保当日拜访任务的完成。

（5）制定拜访时长，预留临时性工作和处理应急事件的时间，进行时间管理。

日拜访计划（1）、制定时间：走访之前或走访日前一天（2）、明确目标：将周计划工作目标细化至每个工作日，对当日工作目标进行再次确认，可适当进行微调。

确定当日应走访客户名单及特殊情况应于当日走访的客户名单，并明确各客户的服务内容，明确当日走访路线。

（3）、走访所需材料：针对当日工作内容确定当日走访所需的材料。

销售外拓日工作计划行程表

销售外拓日工作计划行程表一、前言外拓是销售工作中的关键环节，通过不断开拓新客户和市场，可以稳定现有业务，提高销售业绩。

为了合理安排外拓工作，制定了以下销售外拓日工作计划行程表。

二、工作目标1. 拓展新客户：通过外拓工作，争取与至少5家新客户建立合作关系。

2. 开拓新市场：开拓至少2个新市场，实现销售增长。

3. 提高销售业绩：通过外拓工作，实现月销售额增长10%以上。

三、行程目标为了实现上述工作目标，本月的外拓行程计划如下：日期时间地点行程安排1日 9:00-12:00 公司总部 1.与销售团队开会，介绍新产品及销售策略。

2.讨论外拓目标客户和市场，制定计划。

3.分配任务，明确责任。

14:00-17:00 1.与市场部门沟通合作项目，了解市场需求。

2.开展市场调研，分析竞争对手情况。

2日 9:00-12:00 客户拜访 1.拜访潜在客户A，了解其需求及采购计划。

2.介绍公司产品和优势，洽谈合作事宜。

3.获取客户反馈，整理销售报告。

14:00-17:00 1.拜访潜在客户B，了解其需求及采购计划。

2.洽谈合作事宜，解答客户疑虑。

3.整理销售报告。

3日 9:00-12:00 市场开拓 1.走访目标市场A，了解市场潜力。

2.寻找合作机会，与潜在客户沟通。

3.分析市场竞争情况，整理数据。

14:00-17:00 1.走访目标市场B，了解市场潜力。

2.寻找合作机会，与潜在客户沟通。

3.整理市场数据，进行竞争分析。

4日 9:00-12:00 客户拜访 1.拜访潜在客户C，了解其需求及采购计划。

2.介绍公司产品和优势，洽谈合作事宜。

3.获取客户反馈，整理销售报告。

14:00-17:00 1.拜访潜在客户D，了解其需求及采购计划。

2.洽谈合作事宜，解答客户疑虑。

3.整理销售报告。

5日 9:00-12:00 客户拜访 1.拜访潜在客户E，了解其需求及采购计划。

2.介绍公司产品和优势，洽谈合作事宜。

3.获取客户反馈，整理销售报告。

意向客户跟进表1

车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第六次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
月份保有客户统计表
车辆入库单、车辆出库单、车辆调拨单
精品预售单
考核表
培训月度计划表
培训考核表
意向客户跟进表
A类1个月内□B类2个月内□C类3~6个月内□编号：
意向客户跟进表
销售服务店名称：
第一次填表日期：年月日星期付款方式：一次性/按揭
顾客信息
客户姓名：性别：
客户现有车型：
客户情况简介(特征/年龄/职业/爱好/收入/)：
手机/电话/传真：
详细地址/邮编：
意向车型/价格：
意向颜色：
客户信息来源：□来电□来店□广告□走访□DM□市场推广□介绍（介绍人）□其他
业务洽谈结果成交/未成交
原因分析：
销售心得：
填写人员：时间：
销售经理确认及建议
填写人员：时间：
意向客户汇总表
客户信息卡
回访（客户关系维护）
第一次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第二次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第三次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第四次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第五次回访
第五次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
第六次（年月日点）访问方式：
第七次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：

客户走访方案

客户走访方案第1篇客户走访方案一、背景与目的随着市场竞争的加剧，客户满意度成为企业持续发展的关键因素。

本方案旨在通过定期客户走访，深入了解客户需求，收集客户反馈，提高客户满意度，巩固和深化企业与客户之间的关系。

二、目标客户1. 现有重点客户：合作时间较长，业务往来密切，对企业业务贡献较大的客户；2. 潜在客户：与企业业务领域相关，有合作意向或潜在合作机会的客户；3. 意见领袖：在行业内具有一定影响力，能够为企业带来更多业务机会的客户。

三、走访时间1. 定期走访：每季度进行一次全面走访，确保与客户保持持续、稳定的联系；2. 不定期走访：根据客户需求、项目进度等因素，随时安排走访。

四、走访人员1. 企业高层：负责拜访重点客户、意见领袖，了解客户战略需求，深化合作关系；2. 销售人员：负责拜访现有客户、潜在客户，收集客户反馈，发掘业务机会；3. 技术支持：负责解答客户在产品使用过程中遇到的技术问题。

五、走访流程1. 走访前准备：a. 收集客户基本信息，包括企业名称、联系人、联系方式等；b. 了解客户业务领域、需求、痛点等，为拜访提供有力支持；c. 制定走访计划，明确走访时间、人员、目标等；d. 准备走访材料，包括企业介绍、产品资料、案例分享等。

2. 走访中：a. 按计划拜访客户，充分展示企业实力、产品优势、服务特点等；b. 深入了解客户需求，收集客户反馈，为客户解答疑问；c. 建立有效沟通机制，确保双方信息传递畅通；d. 与客户探讨合作机会，寻求业务拓展。

3. 走访后：a. 及时整理走访记录，包括客户需求、反馈、合作机会等；b. 分析走访成果，总结经验教训，优化走访策略；c. 跟进客户需求，提供专业解决方案，提升客户满意度；d. 定期回顾走访情况，确保客户关系持续深化。

六、走访注意事项1. 尊重客户：遵守客户企业规章制度，尊重客户意见，礼貌待人；2. 诚信为本：诚实介绍企业及产品情况，不夸大事实，不承诺无法兑现的承诺；3. 专业形象：保持职业着装、谈吐，展示企业良好形象；4. 保密原则：保护客户隐私，不泄露客户信息；5. 及时反馈：对客户提出的问题和建议，及时回应并给出解决方案。

寄递客户走访方案

寄递客户走访方案背景邮政、快递等寄递行业是现代人生活中必不可少的一部分，在越来越多人选择网购及线上交易的情况下，寄递行业的发展也变得越来越重要，服务质量也成为了竞争的关键。

为了提升服务质量，了解客户需求，针对客户反馈，本文介绍一种寄递客户走访的方案，以期提升客户体验和满意度。

方案目标本方案的目标是通过定期走访寄递服务的客户，了解客户需求、反馈和意见，从而优化服务，提升客户满意度和忠诚度。

方案主要内容•定期走访寄递服务客户，包括个人和企业客户。

•设立走访问卷，通过访问问卷了解客户对服务的评价和意见，同时收集相关信息。

•根据客户需求和反馈，持续优化服务体验。

实施计划本方案的实施分以下几个步骤：1.制定走访计划：确定走访的时间、地点、对象等，制定走访问卷和调查表格，并安排工作人员进行访问。

2.进行走访：工作人员前往客户的公司或居住地进行走访，通过访问问卷了解客户对服务的评价和意见，并收集相关信息。

3.数据分析和总结：根据访问问卷和调查表格的数据，进行分析和总结，找出客户需求和问题，并制定相应的解决方案。

4.客户反馈：向客户通报本次走访的结果和相应的解决方案，以及对客户的感谢和赠品等奖励措施。

具体内容1.定期走访寄递服务客户。

走访客户主要包括个人和企业客户，可以根据客户的类型和需求进行分类，同时也要考虑到走访的成本和效益。

2.设立走访问卷。

走访问卷主要包括客户对寄递服务的评价和意见，同时也要收集相关信息，比如客户的姓名、联系方式、收寄地址和邮编等，以便后续的数据分析和总结。

3.根据客户需求和反馈，持续优化服务体验。

通过客户的反馈和建议，找出问题和不足，并针对性地进行改进，持续提升服务的质量和能力。

优势•了解客户需求：通过走访客户，了解客户的需求和问题，帮助企业更好地理解客户、满足客户、留住客户。

•提升服务质量：根据客户反馈和建议，及时改进服务不足，优化服务质量。

•建立和客户的沟通渠道：走访可以建立起与客户的有效沟通渠道，用更好的服务来赢得客户的信任和忠诚度。