客户接待培训心得体会
接待培训心得(实用18篇)
接待培训心得（实用18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、公文写作、党团资料、总结报告、演讲致辞、合同协议、条据书信、心得体会、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, official document writing, party and youth information, summary reports, speeches, contract agreements, documentary letters, experiences, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!接待培训心得（实用18篇）培训心得的写作可以让我们更好地反思自己在培训过程中的收获和不足之处。
接待办接待工作经验心得体会（3篇）
接待办接待工作经验心得体会作为接待员，我有幸参与了许多重要的接待工作，积累了丰富的工作经验。
在这个过程中，我不仅获得了专业技能的提高，也深刻认识到了接待工作的重要性和自身的不足之处。
下面我将结合自身经验，就接待工作心得体会进行分享。
首先，作为接待员，沟通能力是非常重要的。
在接待过程中，我经常需要与各种人群进行沟通，如客户、领导、同事等。
我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通，以达到提供良好服务的目的。
在沟通中，我注重倾听对方的需求和意见，有时也需要细心观察非语言表达，这有助于我更好地理解对方的意图。
此外，我还努力学习各种沟通技巧，如积极回应、委婉表达等，这些都能够提升我与他人的沟通效果。
其次，专业知识的掌握是接待工作的基础。
作为接待员，我需要了解公司或组织的相关信息、产品或服务的特点等，这样才能满足客户的需求并提供准确的服务。
为此，我注重积累和更新知识，定期参加培训和学习。
通过与同事交流和实践操作，我也不断提升自己的专业能力。
在遇到客户提出的问题或需求时，我能够快速给出正确的答复，并提供满意的解决方案。
此外，作为接待员，自我管理和团队合作也至关重要。
在工作中，我时刻保持良好的工作状态和积极的工作态度。
我注重时间管理，合理安排工作，以保证工作的高效和质量。
同时，我也积极参与团队合作，与同事密切配合，共同完成工作任务。
对于团队中的问题，我能够及时沟通和协调，以保持团队的团结和和谐。
与此同时，作为接待员，我也深刻认识到了个人形象的重要性。
我明白，作为公司或组织的代表，我需要给人留下良好的第一印象。
因此，我注重仪表仪容的把控，力求做到整洁清爽、得体大方。
在言行举止方面，我也充分展现了自己的专业素养和职业道德。
我尊重每一位客户，始终保持礼貌和耐心，以确保客户的满意度和忠诚度。
在接待工作中，我也充分体会到了困难和挑战。
有时客户的需求特别复杂，有时需要应对突发情况，这都需要我具备较强的应变能力和解决问题的能力。
前台接待礼仪培训的心得体会范文（精选5篇）
前台接待礼仪培训的心得体会范文（精选5篇）前台接待礼仪培训的心得体会范文（精选5篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，心得体会是很好的记录方式，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
到底应如何写心得体会呢？下面是小编为大家收集的前台接待礼仪培训的心得体会范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
前台接待礼仪培训的心得体会1此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。
所以，这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。
让我们所有培训的同事都受益匪浅！实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。
如接待来访者，客人来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。
而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。
同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的结果。
为适应这个新形势，前台工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。
前台人员作为前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注重三个方面的问题：其一、更新观念，适应形势。
懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好前台的关系，正确认识在前台日常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
其二、内强素质，外树形象。
外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。
前台人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表公司的形象。
因此，每个前台人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。
注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
接待服务培训心得体会4篇
接待服务培训心得体会x篇亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档接待服务培训心得体会x篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。
相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。
假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。
接待服务培训心得体会x为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20xx年x月2x日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给各位取得了良好的效果。
在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。
不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。
它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。
希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。
对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。
接待礼仪培训学习心得体会5篇
接待礼仪培训学习心得体会5篇接待礼仪培训心得体会1通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识,学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,培养人际交往能力,培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,培训人际交往能力,养成礼貌待客的良好职业习惯,以真正实现优质服务的酒店宗旨。
酒店业是礼貌服务行业,对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育,是十分必要的。
这不仅是培养文明员工的需要,更是职业的基本要求。
掌握礼仪的基本常识,结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要,努力在实践中运用,才能使自己更加充实,在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上,真正胜任本职工作,提高服务质量,成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上,老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。
这是加强党的执政能力建设的需要,也是人民群众对广大党员干部的要求。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。
促进全社会成员健康人格的构建,需要重建礼仪,让人们心灵相通,友好相处,在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。
这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上,重建新的、体现时代要求的文明礼仪,让中国在成为经济强国的同时,也成为新世纪的“礼仪之邦”!#77738接待礼仪培训心得体会26月14日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。
实用展厅接待心得体会(模板17篇)
实用展厅接待心得体会（模板17篇）心得体会是自省和自我反思的重要方式，可以帮助我们更好地认识自己，找到自我提升的方向。
写心得体会时，我们可以先回想整个过程，并分析自己的收获和不足。
这些心得体会范文都是经过精心挑选的，希望对大家的写作有所帮助。
展厅接待心得体会篇一作为一名展厅接待员，在接待过程中，我深刻体会到了沟通的重要性、良好的形象管理、团队合作、细致入微以及对产品和行业的了解的必要性。
通过这次接待培训，我对展厅接待工作有了更深入的理解，并获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，沟通是展厅接待工作的关键。
在接待过程中，与来访客户进行良好的沟通是至关重要的。
我学到了主动倾听、善于提问和有效传递信息的技巧。
通过与客户的交谈，我能够更好地了解他们的需求和意见，并提供相关的信息和建议。
这样不仅能够帮助客户更好地了解我们的产品，还能够树立良好的形象，给客户留下深刻的印象。
其次，良好的形象管理对于展厅接待员来说至关重要。
我们是公司的形象代表，因此，我们的言行举止需要体现出专业、友好和亲切。
在培训中，我们接受了礼仪和形象管理的训练，学习了如何通过仪表、仪态和语言表达来树立良好的形象。
这些训练不仅仅是为了展厅接待工作，更是为了提高自己的综合素质。
第三，展厅接待工作需要团队合作。
在培训中，我们进行了团队合作的训练，通过分工合作和相互配合，提高了展厅接待的效率和质量。
我意识到只有当整个团队密切合作，才能确保来访客户得到最好的服务。
第四，细致入微是展厅接待工作中的一项重要任务。
我们需要提前准备好一切接待用品，如名片、资料，以及对展品的了解。
通过培训，我学到了如何主动为客户提供帮助和指导，为他们提供尽可能完美的展厅体验。
最后，对产品和行业的了解是展厅接待工作的基础。
在培训中，我们接受了关于公司和产品的相关知识培训，了解了行业趋势和竞争对手的情况。
通过学习，我更加深入地了解了公司的产品特点和优势，能够更好地推销和介绍产品。
通过这次展厅接待培训，我深刻体会到了沟通、形象管理、团队合作、细致入微和对产品和行业的了解对于展厅接待工作的重要性。
接待客人个人体会和收获
接待客人个人体会和收获这是一篇关于我个人接待客人的体会和收获的文章。
我曾经在一家五星级酒店工作，负责接待来自世界各地的客人。
在这个职位上，我学会了如何仔细倾听客人的需求，并且学会了如何为客人提供优质的服务。
以下是我个人的一些体会和收获：一、关注细节在酒店行业里，细节决定成败。
客人在酒店里的每一个细节都需要被重视。
对于客房卫生、餐饮服务、礼仪礼仪等等，都需要我们尽心尽力地做到最好。
客人可能会注意到一个小小的细节，比如说一杯饮料的温度、床单是否整洁等等。
因此，每一个小细节都需要我们仔细关注。
二、倾听客人的需求作为酒店员工，我们需要不仅仅是面带微笑地迎接客人，还需要真正地关注客人的需求。
当客人抱怨或提出问题时，我们不能简单地忽略或推卸责任。
相反，我们需要认真倾听客人的问题，并且尽力帮助他们解决这些问题。
只有真正地关注客人的需要，我们才能提供真正优质的服务。
三、与客人建立良好的沟通在接待客人的过程中，我们需要建立良好的沟通。
这意味着我们需要与客人建立自然而真实的对话，尽力了解他们的喜好和需要。
通过这种沟通，我们可以更好地提供服务，并且获得客人的赞誉。
四、学习语言和文化知识由于我们接待来自世界各地的客人，因此我们需要学习不同的语言和文化知识。
这些知识可以帮助我们更好地与客人进行沟通，并且更好地理解他们的需求。
通过学习语言和文化知识，我们可以更好地了解客人，提供更贴心的服务。
五、成为团队中的一员在酒店行业里，我们不仅需要个人的能力，同时也需要协作与团队精神。
只有作为一个团体，我们才能提供高质量的服务。
因此，我们需要与团队中的每一个人协作，并且在业务和沟通上保持良好的态度。
最后，我认为接待客人的过程是永不停歇的成长。
在这个过程中，我们会遇到不同的挑战并且获得不断的经验。
通过这些经验，我们可以不断改进自己的技能，提供更优质的服务。
我相信，只要我们保持对客人的关注和体贴，我们就能创造更加令人难忘的服务体验。
接待礼仪培训心得体会(21篇)
接待礼仪培训心得体会（优质21篇）通过写培训心得体会，我们可以更好地传递学习阅历，为他人供应参考和借鉴。
培训心得体会是每位参训者获得的珍贵财宝，我为大家整理了一些优秀范文，供大家共同参考。
接待礼仪培训在确定培训内容的时候首先要了解通过此次培训要达到一个什么目的，先要提升员工哪方面的素养，知道了此次培训的目的和要达到的目标之后，就起先练习培训公司，让他们出方案。
在确定了培训目的之后就起先练习培训公司，一般在联系的时候许多公司采纳大海捞真的方法，上网许多公司一个个打电话。
其实笔者在这里建议大家不须要找那么多，就像我们买衣服一样，看的多了就不知道如何选择了。
一般2到3家即可，主要是他们公司的实力，培训过的`客户以及老师的实力就可以了，然后和培训公司沟通。
选择老师。
一般在联系过培训公司只有他们都会发2—3位比较合适的老师让我们选择，同样在选择老师的时候也要慎重，详细要了解的方面：讲师资格背景、讲师授课风格、讲师培训过的客户等。
在这里提示大家，在选择老师的时候不肯定要是名师，肯定要授课风格适合自己公司的老师。
签订协议。
在和培训公司方案和老师沟通好之后就要确定培训的详细时间了，一般现在的职业培训师时间支配都挺满的，基本上要提前10天左右确定。
有的公司希望在起先前两天和老师确定时间，其实这样不太好，为什么呢？因为假如你提前确定签协议一是可以提前定下老师的时间，二可以让培训师提前打算课程，等到讲课的时候是对我们有好处的。
假如定的太仓促，他们也没有时间打算的那么充裕。
在进行起先培训前要先了解须要打算哪些东西，比如讲师上课活动试验所须要打算的东西啊等，在上课的时候就不须要在为这些犯愁了。
课程的参加。
一般礼仪课程讲师在收的时候不会讲纯粹的理论，他们会练习实际练习，讲师在和我们互动的时候肯定要主动的参加，有助于我们培训的效果和学问的驾驭。
效果的持续。
许多企业反映，刚培训之后是挺好的，但是为什么过了一段时间就感觉不到了呢，主要是企业没有做好监督考核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户接待培训心得体会【篇一：接待客户心得体会】客户接待心得体会虽然此次接待工作中，我由于泰国项目设备清单需要重新清理的工作，并未参与太多，但在前期的准备工作中，做过初步的宣传手册，参与提供制作宣传册以及介绍公司的ppt的资料等等，在资料准备中，我意识到必须了解针对性，这个资料是针对谁的，需要做些什么方面的改动等等，图片清晰，注意细节；在客户到公司时，我作为后勤接待人员，准备会议桌上物品摆放等工作，在水果装盘时注意到苹果应该在大概提前两分钟左右准备好，在最后装盘，否则会发黄，看上去颜色不好看，其他水果也应该在洗过之后马上装盘，看上去鲜艳欲滴。
通过这次的锻炼我看到了自己身上很多的缺点，有些小的细节做的不够好，自身的全面知识不够高，接待工作要全方位考虑问题，接待工作牵涉公司的形象，所以要注重自己说话措词，做到不该说的不说，该说的一定要说好，做到早准备、早安排。
细节决定成败，克服人事少、事务多的困难，要按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成各项接待工作。
此次接待工作中，使我明白没有一个好的团队，一个团队没有整合、积极、连续、协作的精神是不可能赢得胜利的。
这次会议使我们知道了一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结。
在很多情况下，单靠个人能力很难处理各种错综复杂的问题并切实高效的完成工作，所有这些都是需要我们组成团体，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队的应变能力和持续创新能力，让团队合作的力量从而创造奇迹。
每个人都将自己融如集体，才能充分发挥个人的作用，团队精神的核心，就是协同合作，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。
整个接待任务结束了,留给我们的是很宝贵的精神财富,同时也是对我们的一种鞭策和压力。
我们一定要踏踏实实地做好自身岗位的本职工作，学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情，工作要尽早做准备，要认真，要细心，更要在以后的工作中提升自己，以优异的成绩向公司汇报!黄润佳2014年7月22日【篇二：前台接待及心得体会】两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。
实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。
总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。
只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。
在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。
独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。
无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。
我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。
在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。
日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。
但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。
由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。
并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。
另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。
比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。
但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。
而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。
我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。
但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。
作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。
其中，一线工作经验是十分重要的。
所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
(三)实习想法和建议1、想法本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。
是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。
弱肉强食是一直无法改变的生存原则。
想要获得成功，就必须比别人更加努力。
这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。
如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。
但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。
在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。
由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。
花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。
相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。
凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。
再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。
所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。
过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。
如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。
凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。
凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。
望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
(三)实习内容1、前台接待处职能介绍(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;(3)制定客房营业日报等表格;(4)协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;；【篇三：客户服务部人员培训心得体会】发现客户需求，领会客户感受，提供贴心服务讨论稿客户服务部高太刚为全面贯彻20**年工作会议精神，进一步转变服务思想，提升服务水平，打造公司核心竞争力，公司决定举行发现客户需求，领会客户感受，提供贴心服务的大讨论大提升活动。
同时为了更好的贯彻落实此项活动，总经理室组织机关内勤部门经理及20**年机关先进个人赶赴上海，现场实地感受海底捞优质服务现场观摩活动。
结合该次活动感受及自己日常工作中的感悟就本次大讨论活动心得体会及自我剖析汇报如下：一、海底捞现场观摩学习心得体会在春节来临之际，在总经理室带领下，我们一行13人到达位于上海的海底捞酒店。
在淅淅沥沥的小雨中，首先给予我的印象就是店面并不是多么的辉煌，但是对于熙熙攘攘的客户引起了我很大的好奇心。
在进入酒店的时候，门口有专门给客户携带的雨伞加胶袋的人员。
小小的措施既方便了客户又避免了水滴带入大厅造成清洁的问题，一举两得。
联想到我司的情况，虽然客流量的不同，但对于下雨天上门的客户，是否增加一个雨伞架，放置几把雨伞？即方便了客户搁置雨伞的问题，同时也能为未带伞的客户提供方便。
虽然有可能造成放置的雨伞丢失，但是由于上门都是客，一把雨伞会拉近我们的距离。
进入大厅后，我们分头去学习。
在去浏览的过程中，只要是驻足观望，总会有人过来招呼你，问有什么可以帮助的。
我去**市工商银行**支行办理业务的时候，他们的大堂经理就是轮流值班，（不过就是在做大堂经理时，具体业务是不做的），但就大堂经理职责而言，（包括单证的填写指导、身份证的复印等）做的就非常的好。
反观我们的大堂经理、我们的员工还都未养成此习惯随时招呼我们的客人。
在此建议，由于我们的大堂经理不能脱产，那么就要求所有柜台人员对于接待的客户及客户的下一个流程明确告知，同时提供微笑服务。
请、您好、谢谢、请慢走等文明用语挂嘴边，而不是仅仅知道。
对于所有员工要多次宣导养成招呼客人的习惯。
整个的参观学习过程中，感受最深的还是他们在客人等待过程中所提供的一系列服务内容：包括安排专门的休息等待区，提供小零食、饮料、各种棋类、女士美甲、男士擦皮鞋等。
感受一是他们在用心服务、二是有实质性的内容、三是他们在创造自己的品牌及特色。
结合公司的实际情况，建议是否可以添加一点糖果与柜台，夏天增加点饮料？擦鞋机是否放在门口处？以上就是上海一行给我的感受，并结合公司的情况提的一点建议。
二、自我剖析海底捞现场观摩学习的主要目的，还是通过感观优质服务服务企业的服务，对照自己、部门、公司目前的服务状态，进行深入剖析。
回顾几年来的风雨里程，在服务方面我们做了一些工作，有成败，有得失。
现就有关问题分析如下：首先就是思想认识问题，服务无止境，服务心出，从开业之初到现在，每每都是在强调服务意识，可是在执行过程中，往往就虎头蛇尾，也就是说在强调之初，头脑还在发热，可是时间一长，就会弃之脑后。
比如：双证年审服务，到底执行的是什么情况，有没有起到一定作用，收集的情况到底是怎样的？在下一步会联合业务处理中心就此问题进一步落实，每月一汇总，一通报，责任到人。