中国人寿个人工作总结
人寿保险年度个人工作总结范文7篇
人寿保险年度个人工作总结范文7篇第1篇示例：人寿保险年度个人工作总结一年又快过去了，回顾过去的一年，我在人寿保险行业取得了一定的成绩和进步。
在这里，我将对自己这一年的工作进行总结，希望能够在未来的工作中取得更好的成绩。
一、工作业绩总结今年是我在人寿保险行业的第三个年头，经过这几年的磨练和学习，我的销售业绩有了明显的提升。
今年，我完成了个人销售目标，为公司带来了一定的业绩贡献。
我通过不断学习和提升自己的专业知识，不断提高销售技巧和服务水平，使得客户满意度大大提高，客户续保率也有了明显的提升。
我还积极参加公司组织的培训和业务交流会议，不断提高自己的综合素质和管理能力。
二、工作过程中的收获和反思在过去的一年中，我深刻领悟到了销售工作的重要性和难度。
销售工作需要不断的学习和提升，需要有坚定的信念和毅力，需要有良好的沟通技巧和服务意识。
在工作中，我不断调整自己的心态和工作方法，不断与同事和客户进行沟通和交流，尽力满足客户的需求，争取更多的业务机会。
我还发现了自己一些不足之处，比如在客户开发和维护方面还需要加强，需要提高自己的学习和应变能力，更加注重团队合作和协作精神。
在未来的工作中，我将继续努力克服自己的不足，不断提高自己的能力，努力创造更好的业绩。
三、明年工作计划和目标在未来的一年里，我将继续努力，提高自己的销售业绩和服务水平。
我将积极主动地开展客户开发和维护工作，提高客户续保率和满意度。
我还要加强团队协作和合作，互相学习和帮助，共同提高整个团队的战斗力。
我将继续参加公司组织的培训和交流会议，不断提高自己的专业知识和能力，为公司创造更大的价值。
第2篇示例：我在过去一年里积极主动地寻找客户，通过电话营销、拜访等多种方式，建立了一定的客户资源。
在与客户的沟通中，我不仅仅介绍了人寿保险的各种产品和权益，还耐心解答了客户提出的各种问题，确保客户能够全面了解保险产品。
这样的工作方式不仅提高了我的销售业绩，还为客户提供了更加专业的服务，获得了客户的信任和好评。
中国人寿中介部个人工作总结5篇
中国人寿中介部个人工作总结5篇篇1尊敬的领导、同事们：在过去的一年中，我在中国人寿中介部担任重要职务，负责部门日常管理、业务拓展以及团队建设等方面的工作。
在公司的关怀与指导下，经过全体成员的共同努力，我们取得了一定的成绩。
现将本人工作总结如下，以飨领导和同事。
一、工作回顾1. 部门日常管理在部门日常管理方面，我注重规范流程、优化制度，确保各项工作有序进行。
通过建立完善的考核机制，激发团队成员的工作积极性，提高了部门整体执行力和工作效率。
同时，我积极推动部门内部沟通与协作，营造了团结、和谐的工作氛围。
2. 业务拓展与创新在业务拓展方面，我带领团队成员积极开拓市场，通过举办产品推介会、客户联谊活动等方式，扩大公司品牌影响力，提升了业务成交量。
此外，我还注重创新营销策略，引导团队成员运用互联网思维，开展线上线下融合的营销活动，取得了显著成效。
3. 团队建设与培训在团队建设方面，我注重培养团队成员的凝聚力和归属感。
通过定期组织团队活动、加强团队成员之间的交流与互动，形成了良好的团队氛围。
同时，我还组织开展了多次培训活动，提升团队成员的专业素养和业务能力，为公司的长远发展奠定了基础。
二、工作亮点与成果1. 成功开拓了多个重点客户群体，如企业客户、高端个人客户等，为公司带来了稳定的保费收入；2. 通过创新营销策略，成功提升了公司品牌的知名度和美誉度，吸引了更多潜在客户；3. 带领团队取得了优异的业务成绩，多次获得公司的表彰和奖励；4. 建立了完善的部门管理制度和考核机制，提高了部门整体执行力和工作效率；5. 加强了团队成员之间的交流与互动，形成了团结、和谐的工作氛围，提升了团队凝聚力。
三、工作不足与反思虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自身存在一些不足之处。
例如，在团队协作中有时过于强势，导致部分成员的积极性受到一定影响；在业务创新上还需进一步加强学习和探索，以更好地适应市场变化和客户需求。
针对这些问题，我将认真反思并加以改进，以更好地完成工作任务。
中国人寿柜员工作总结（精选5篇）
中国人寿柜员工作总结(精选5篇)中国人寿柜员工作总结(精选5篇)柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，作为中国人寿柜员，也是要写好中国人寿柜员工作总结的。
下面是小编为大家收集有关于中国人寿柜员工作总结，希望你喜欢。
中国人寿柜员工作总结（精选篇1）时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。
当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。
入行以来，我一直在一线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。
五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。
常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。
平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉”。
为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。
班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。
2024年人寿保险年度个人工作总结范本(2篇)
2024年人寿保险年度个人工作总结范本尊敬的领导：您好！在过去的____年里，我在人寿保险行业中度过了一年的工作生活。
在这一年的时间里，我受到公司的培养和信任，取得了一定的成绩。
现将我在____年个人工作的总结如下：一、保险产品销售作为一个人寿保险销售员，我深知保险产品的销售是工作的核心。
我在____年内努力学习各类产品知识，熟悉产品特点及销售技巧，并通过实践不断提高自己的销售能力。
通过我不断的努力，____年我成功完成了年度销售任务，并达到了公司的销售冠军。
我主要通过以下几个方面提高了销售能力：1. 学习产品知识：我认真学习了公司的各类保险产品，了解产品特点，熟悉销售流程。
同时，我也通过不断学习行业动态，了解市场需求，以便更好地与客户沟通。
2. 销售技巧提升：我参加了公司组织的各种销售技巧培训，学习了如何开展销售工作、如何与客户谈判等技巧。
通过实践，我逐渐掌握了一些有效的销售技巧，并将其应用到实际工作中。
3. 客户关系建立：我注重与客户建立良好的关系，了解客户需求并及时回应。
通过与客户的积极互动，我得到了客户的信任，并为他们提供了全方位的服务。
二、团队合作在____年，我所在的销售团队也取得了很好的成绩。
作为一员，我积极参与团队合作，协助团队完成销售任务。
团队合作强调的是整体利益，通过集体的力量，我们能够更好地应对市场的挑战，并获得更多的销售机会。
我在团队合作中有以下一些体会：1. 活跃氛围：我积极参与团队的讨论，与团队成员交流产品销售经验。
我也尽量保持积极向上的心态，希望能够带动团队更好地发展。
2. 分工合作：在团队工作中，我积极承担任务，与团队成员共同协作，互相帮助。
我也主动向团队成员请教，从中学习与成长。
3. 目标明确：我与团队成员一起制定销售目标，明确任务分工。
通过明确的目标，我们能更好地推动工作进程，集中力量攻克难题。
三、自我提升在人寿保险行业中，我深知个人素质和能力的重要性。
在____年，我主动参加各类培训，不断提升自己的业务水平与综合能力。
人寿保险年度个人工作总结范文7篇
人寿保险年度个人工作总结范文7篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为人寿保险公司的员工，始终以客户为中心，积极响应公司的年度目标，致力于提升业务水平和服务质量。
通过不断学习和努力，我不仅完成了公司下达的各项任务，还取得了显著的成果。
二、业务开展与完成情况1. 业务开展：在过去一年中，我积极参与公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。
通过深入了解客户需求，我积极寻找销售机会，成功拓展了多个客户群体，包括企业客户和个人客户。
在业务开展过程中，我注重与客户保持密切沟通，及时解决客户问题，赢得了客户的信任和好评。
2. 业务完成情况：截至目前，我已成功完成公司的年度销售目标，并在部分业务领域取得了突出成绩。
例如，在企业客户方面，我成功与多家知名企业建立了长期合作关系，为企业提供了全方位的人寿保险服务；在个人客户方面，我也取得了不俗的成绩，成功为客户提供了个性化的保险方案。
三、工作亮点与成果1. 销售业绩显著：在过去一年中，我通过不断努力和客户维护，成功提升了公司的销售额，并在多个业务领域取得了显著成果。
这些成果不仅为公司带来了可观的收益，也为我个人提供了宝贵的经验。
2. 客户服务质量提升：我始终坚持以客户为中心的理念，注重提升客户服务质量。
通过加强与客户之间的沟通和协作，我及时解决了客户问题，提高了客户满意度。
同时，我也积极收集客户反馈和建议，不断改进和优化公司产品和服务。
3. 团队建设与协作：在公司团队中，我充分发挥自己的作用，积极参与团队建设和协作。
通过与团队成员之间的密切沟通和协作，我成功完成了多项团队任务，提升了团队整体业绩。
同时，我也关注团队成员的个人成长和发展，为团队培养了一批优秀的人才。
四、存在的问题与改进措施1. 客户需求多样化：在业务开展过程中，我发现客户需求日益多样化，这对我们的产品和服务提出了更高的要求。
为了更好地满足客户需求，我将继续加强学习和研究，提升自己的专业水平，以便为客户提供更加个性化和优质的服务。
2024年人寿保险人员工作总结范本(3篇)
2024年人寿保险人员工作总结范本____年对于人寿保险行业来说，是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我作为一名人寿保险人员，经历了各种各样的工作和任务，取得了许多的成绩和收获。
以下是我对____年的工作进行总结的____字：1. 开拓市场在____年，人寿保险市场竞争激烈，开拓新市场成为了我工作的重中之重。
我通过调研市场需求和竞争对手情况，制定了相应的市场拓展计划，并按照计划积极开展各项工作。
我通过参加行业展会、建立合作伙伴关系等方式，成功进入了一些新兴市场，提高了公司的市场占有率。
2. 提升销售能力作为一名人寿保险人员，提升销售能力是我工作的核心任务之一。
在____年，我积极参加各种销售培训和学习，不断提升自己的销售技巧和业务水平。
我通过与客户深入沟通，了解他们的需求和关注点，结合产品特点，成功推销了许多人寿保险产品，取得了良好的销售业绩。
3. 保持客户关系在人寿保险行业，保持客户关系是至关重要的。
____年，我与客户保持了密切的联系，及时了解他们的保险需求和变化，做到了及时解决问题和提供帮助。
我还积极参与客户活动，提供咨询和建议，增强了客户与公司的黏性。
4. 加强团队合作在人寿保险行业，团队合作能力是至关重要的。
____年，我积极参与团队活动，与同事密切配合，共同解决工作中的问题和困难。
我还积极分享自己的销售经验和技巧，帮助团队成员提升工作效率和业绩。
通过团队合作，我们共同努力，取得了良好的工作成绩。
5. 不断学习和提升自我作为一名人寿保险人员，不断学习和提升自我是我工作中的重要任务。
在____年，我积极参加各种培训和学习，学习保险行业的最新知识和技术。
我还积极参与行业交流活动，与同行交流经验和学习，不断提高自己的专业水平和综合能力。
总之，____年对我来说是充满挑战和机遇的一年。
通过积极开拓市场、提升销售能力、保持客户关系、加强团队合作和不断学习提升自我，我在____年取得了一定的成绩和收获。
人寿保险年度工作总结7篇
人寿保险年度工作总结7篇篇1时光荏苒，转眼间，过去的一年里，我在人寿保险行业默默耕耘，收获了成长与进步。
值此岁末年初之际，我愿对过去一年的工作进行总结，为未来的人寿保险事业发展提供借鉴和参考。
一、业务拓展与成果在过去的一年中，我积极参与市场竞争，努力拓展业务渠道，取得了显著的业务成果。
首先，我通过深入分析市场需求，制定了科学的销售策略，成功引导了一批潜在客户。
其次，我加强了与银行、证券等金融机构的合作，通过资源共享和产品创新，实现了跨领域合作共赢。
此外，我还积极参与行业交流活动，拓展了人脉资源，为未来的业务发展奠定了坚实基础。
二、产品创新与优化在产品创新与优化方面，我注重客户需求和市场趋势的研究，推动了一系列创新产品的上市。
针对不同客户群体，我设计了多样化的保险产品，满足了不同层次、不同需求客户的保险需求。
同时，我还对现有产品进行了持续优化，提升了产品的竞争力和客户满意度。
三、风险管理与控制在人寿保险行业，风险管理是一项重要任务。
在过去的一年中，我不断完善风险管理机制，提升风险控制能力。
首先，我建立了完善的风险评估体系，对各类风险进行了全面识别和评估。
其次，我制定了科学的风险应对措施，确保在风险发生时能够及时、有效地应对。
此外，我还定期组织内部风险培训，提高员工的风险意识和管理能力。
四、客户服务与体验客户服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。
在过去的一年中，我注重客户服务的质量和效率提升。
首先，我完善了客户服务流程，简化了理赔和续保流程，提高了客户的服务效率。
其次，我推出了多项客户关怀措施，如节日祝福、生日礼物等，增强了客户与公司的情感联系。
此外，我还建立了客户信息反馈机制，及时收集并处理客户意见和建议，不断改进服务质量。
五、团队建设与培养团队建设是推动公司整体发展的重要保障。
在过去的一年中，我注重团队建设和人才培养。
首先，我完善了团队管理制度和激励机制，激发了团队成员的积极性和创造力。
其次，我定期组织团队培训和交流活动，提升了团队成员的专业素养和团队合作能力。
人寿保险个人工作总结(精选3篇)
人寿保险个人工作总结（精选3篇）人寿保险个人工作总结1转眼入司已经__年了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。
在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就__来的工作总结如下：在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。
积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。
现阶段，我主要在__车行出单，是一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。
在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。
在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。
我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。
在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。
学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作;更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能;更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。
同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。
人寿保险个人工作总结2我已在中国__保险公司工作四个年头。
在同事和领导的热情帮助下，经过四年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。
在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。
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中国人寿个人工作总结篇一：中国人寿中介部个人工作总结安排中国人寿中介部个人工作总结作为一名初次参加人寿保险工作的新员，我感到既兴奋又紧张。
这种复杂的心情来自于对实现职业理想的欣喜，同时还包含着对能否胜任这份工作的担忧。
因此，我迫切地需要熟悉和了解这个新的工作环境、工作性质、特点、任务和要求，以及向资深同事学习更有效的工作经验和方法，进一步提升自己的全面素质，以便更快适应并融入这一新的大家庭当中，更好地履行作为一名客户经理的职责，胜任这项工作。
今年4月底参加了福州为期4天的新员培训，在课上我认真做笔记，积极回答老师提问的问题，课后提问消化，不但顺利完成了培训任务，培训中我还能充分利用专业知识，在学习中融会贯通。
并且在6月底参加的第一、第二阶段的基础知识培训与“快捷入门”培训中我荣获了“优秀学员”的称号，那时的我心情是无比的激动，可也让我明白了人无完人这句话的含义。
孔子曾经说过：“学然后知不足”。
只有通过不断的学习，才能发现自身的不足之处，才能明确自己前进的方向，才能不断改造自我，发展自我。
作为一名新的客户经理我还存在着很多的不足之处，主要表现在以下几个方面：（一）通过这段时间的早会培训，我有了不少收获，但理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。
今后要进一步端正学习态度，加强学习，提高认识，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。
全面提高自己的综合素质。
（二）自信是一种动力，自信是一种希望，自信是成功的桥梁。
自信，就好像人体的骨架一样，缺少了自信，思想就衰弱；缺少了自信，人就成不了气候。
而我知道我这方面还是有欠缺的,有待进一步的加强。
（三）根据这几个月来早会上同事们的工作经验，结合自己所负责的网点的特点性质，针对性的对一些可培养的对象进行进一步的交流，在今后的实际工作中，要有决心、有信心地去克服各种各样的困难，积极地想办法，解决问题。
多和同事们交流工作经验，为自己进行充电。
作为一名客户经理，我已经明确我所从事的工作的社会价值，并且为我所能创造的价值而感到无比欣慰和荣幸。
因此，我将不遗余力地为广大客户提供更良好地服务。
加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的综合素质，为成为一名优秀的客户经理奠定坚固的基矗努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献！篇二：中国人寿年终工作总结中国人寿保险公司年终总结保险公司工作总结范文一XX年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。
一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。
以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
文–章-超–市三、严格执行各项规章制度四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。
能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。
但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
———-范文一结束。
保险公司工作总结范文二一、团结一心，个人业务取得突破性发展。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。
XX年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用―产说会‖、―客户答谢会‖等多种销售模式，抓住―金彩明天‖等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。
有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。
个人发展观心得体会二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。
在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。
其中：短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。
四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
———范文二结束。
篇二：人寿保险年终总结人寿保险年终总结一、坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，按照“[xxxxx]x”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服务。
一是靠纪律约束。
制定了《文明管理和服务规范》，确定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”服务。
同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、语言文明，让客户满意；并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。
工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留；不让差错发生；不让时间浪费；不让客户受到冷遇。
二是靠制度规范。
先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党纪、政纪处分直至开除公职；明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。
各项规章制度的落实，规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了“今天的事今天办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想法办，不推；牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。
去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。
三是靠奖惩促动。
对在服务和业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内对成绩突出者进行表彰。
同时，对不文明服务，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位，理赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不规范等问题。
为了方便广大群众对公司服务的监督，我们还设立“举报箱”和“举报电话”，征求意见，对反馈意见和建议进行认真整改。
对有违纪行为者坚持严肃处理，并对举报有功人员实行保密，给予奖励。
二、坚持制度化，实现高效服务制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。
尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提升人的素质，激发人的热情。
为此，我们在制度建设上进行了大胆尝试。
一是推行公示制，送客户一个“明白”。
作为窗口服务单位，我们推行了服务工作执法公示制，把中国人寿肇源与公司的管理职能，工作标准及完成时限，向社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公平原则，掌握核赔统一尺度的基础上，做到小赔案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案，需报市公司审批，与客户说明情况待审批后及时赔付。
同时坚持公示，公示了就算数，违示了就查处。
在推行公示制以来，已对6名不按公示时限办事员工进行了处罚，有力地提高了工作效率和质量。
二是推行特办制，行客户一个“方便”。
本着推动公司快速发展的原则，对确实存在特殊情况的事情，我们坚持个性化原则。
首先，为了减轻保户来县办理的经济负担，开通新站镇营销服务部与县公司“周转箱”业务，方便了客户加快业务办理速度。
其次，对边远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核实后作一次性处理及时赔付。
在我们特色服务和优惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保，大大提升了公司美誉度和个性化的服务质量。
三是推行稽查制，给客户一个“权利”。
为确保各项服务措施落实到位，我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查。
通过聘请行风监督员，设立举报和举报电话，开通总经理热线电话及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务差错追究制度，大大提高受理客户咨询，投诉和挂失等服务质量。
同时，我们分发挥稽查队作用，采取抽查，暗访等方式解决违纪问题。
三、坚持人性化，实现跟踪服务我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准。
为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时掌握客户的舆情动向，即使提供客户所需的各项服务。
一是主动上门，情感体现一个“真”字。
自1996年与财险分业以来，我们从“换位思考、研究市场、振奋民族寿险”出发，本着“严谨高效，热情周到”企业作风，在公司内开展了“情系中国人寿，温暖千万家”的上门服务热潮。
内业人员深入企业，重新认识企业员工的保障需求，加深了与企业的感情，真心实意为企业排忧解难，外勤人员不怕风吹日晒，用自己的专业和热情周到的服务，温暖了每一位需求保险保障的客户。
为方便客户大额赔付，实行“送赔款制度”为客户办实事，每年送赔款都将到200例以上。
通过上门服务，想到客户前面，使客户享受意想不到的超值服务，切实提高客户的满意率。
二是现场办公，工作体现一个“细”字。
为了方便与客户面对面的沟通，我们在大厅实行“一条龙”服务，设立饮水机、报刊、沙发，为现场服务提供有利场所。