餐饮管理理念
食堂餐厅服务管理服务理念及目标
食堂餐厅服务管理服务理念及目标
1、服务理念
（1）现代化、科学化、系统化的食堂管理体系。
我公司在成功引进食品安全、质量管理、环境管理、职业健康管理四维认证体系的基础上，结合项目特点和自身特点，逐步引进世界上最先进最严格的食堂运营理念。
（2）菜肴精品化、口味家常化的供餐技术。
针对服务对象的特点特性，进行制综合营养配餐方案，并根据季节变化推出时令美食。
（3）严格完善的食品安全控制。
严格按照食品卫生法，把控原材料采购、物流、制作、配膳等各个环节，形成了我公司独自的食品安全控制流程。
我公司自创业至今，未发生过重大安全事故。
（4）快速的反应机制。
我公司制定了能源中断应急预案、设备故障应急预案、食品安全应急预案、自然灾害应急预案等等各项预案，以应对各种突发状况，确保项目顺利开展。
针对各类突发事件及顾客投诉，我公司郑重承诺：
①设立24小时服务热线；
②常规问题当场解决；
③一般性问题4小时之内解决；
④复杂性问题12小时之内解决。
2、服务目标
（1）安全：我公司保证食品安全，承担食品安全第一责任人，承诺食品符合营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。
（2）卫生：我公司坚持履行卫生制度，从硬件的环境、设备、餐具，到工作人员的清洁习惯、餐饮制备的过程，都严格要求。
（3）新品：我公司定时更新新品菜式，满足职工的味蕾需求。
（4）服务：我们以完善亲切的服务赢得职工们的青睐，我们将进一步提升服务品质，强化从业人员的服务意识，提升人员的素质。
（5）文化：“民以食为天”，所以我们在饮食方面不仅会要求“好吃”，还会进一步追求“精致”。
餐饮企业的管理理念
餐饮企业的管理理念餐饮企业的管理理念是指企业在经营过程中所建立和遵循的管理原则和思想。
在竞争激烈的餐饮市场中，管理理念的优劣直接影响着企业的经营状况和发展前景。
因此，餐饮企业必须不断提升自己的管理理念，以适应市场的变化和顾客的需求。
首先，餐饮企业的管理理念应注重顾客体验和满意度。
顾客是餐饮企业的生命线，只有顾客满意度高，才能吸引更多的顾客和有效地保持客户忠诚度。
因此，餐饮企业需要树立“顾客至上”的理念，以确保顾客在用餐过程中得到良好的服务体验。
企业可以通过提供高品质的食品和饮料、优质的服务和舒适的就餐环境来提升顾客满意度。
其次，餐饮企业的管理理念应强调团队协作和员工培训。
餐饮业是一个需要高效协作的行业，而团队的协作能力直接影响企业的运营效率和服务质量。
因此，餐饮企业应着重培养团队精神，并通过团队建设活动和培训课程提高员工的专业素质和协作能力。
此外，餐饮企业应每年制定培训计划，定期组织员工参加相关培训，以提升员工的技能水平和工作热情。
再次，餐饮企业的管理理念应强调创新和不断进取。
在激烈的市场竞争中，只有不断创新才能保持企业的竞争力和长期可持续发展。
餐饮企业应积极引进新的菜品和饮品，拓展新的市场和服务方式。
同时，企业应主动关注顾客反馈，及时调整经营策略和服务模式，以适应市场的变化和顾客的需求。
只有不断创新和进取，餐饮企业才能在竞争中不断提升自己的地位。
此外，餐饮企业的管理理念还应注重成本控制和效益提升。
成本控制是企业成功经营的重要前提之一。
餐饮业面临着原材料价格波动、人工成本上涨等挑战，因此，企业应加强成本核算，优化采购供应链，合理控制成本。
同时，企业还应通过提高服务质量和附加值来提升效益。
通过提供特色菜品和优质服务，企业可以吸引更多的顾客，并提高顾客的客单价和消费频次，从而实现效益的提升。
最后，餐饮企业的管理理念应坚持合规经营和社会责任。
合规经营是企业长期发展的保障。
餐饮企业应遵守相关法律法规和卫生标准，确保产品质量和食品安全。
餐饮管理的重要原则
餐饮管理的重要原则1、态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到胜家买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
服务无止境。
11、无数点点滴滴的服务小细节（冬天包间空调温度，出品速度、器皿洁净等）升华成为让客人满意的优质服务。
12、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
13、服务公式：100—1≤0.14、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
15、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
16、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
17、服务员也好，调音也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
18、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是来受气的。
19、服务员工作时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
餐饮企业的管理理念 餐饮企业管理制度
餐饮企业的管理理念餐饮企业管理制度餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作。
今天X就与大家分享餐饮企业管理理念汇总，仅供大家参考!餐饮企业的管理理念经营理念;厨师跟着老板走，老板跟着市场走。
核心竞争力;以综合创新的思想做卖的出去的产品。
价值观念;把最好的.最廉的推荐给客人。
战略思想;海纳百川.有客乃大。
企业广告语;服务大众.好吃到永远。
营销宗旨;先做市场份额.在做市场利润。
菜品创新理念;菜品没有永远的特色.只有不断的创新。
企业精神：综合。
创新餐饮企业的经营理念一、企业文化理念：1、先学做人，再学做事。
2、不要以别人的缺点比自己的优点，而是以自己的缺点比别人的优点。
3、一丝一缕当思物力维艰，一粥一饭当思来之不易。
4、随时准备应付变化，在变化中学习，在学习中发展。
5、成功的开始是相信，成功的结果是坚持。
二、企业经营理念1、出品的形式统一化、质量标准化、品种创新化。
2、服务的规范化、人性化、即：品质有标准、服务无极限。
3、企业经营策略的制订以顾客为中心，即：时刻遵循顾客为企业的上帝。
4、企业口号：综合才是完美。
5、奋斗目标：争创全国品牌，实现企兴我旺。
三、企业人才理念1、企业发展以人为本。
2、人才的选择以不一定是最好的，但一定是最有发展的为准则。
3、以忠诚、敬业、勤奋、服从、令必行、禁必止为员工的工作态度4、以没有完美的个人，只有完美的团队为合作精神，团队的胜利才是个人真正的胜利。
5、员工是企业的主人、企业的财富。
餐饮管理特点餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作，与其它部门的管理相比，具有不同的特点，要求饭店在餐饮管理上也应独具特色，以适应管理主体的要求。
产销即时性，收入弹性大餐饮业务管理是通过对菜点的制作和对客服务过程的计划、组织、协调、指挥、监督、核算等工作来完成的。
其业务过程表现为生产、销售、服务与消费几乎是在瞬间完成的，即具有生产时间短，随产随售，服务与消费处于同一时间的特点。
16字餐饮理念
16字餐饮理念摘要：一、引言二、16 字餐饮理念的内容1.诚信为本2.顾客至上3.绿色环保4.创新发展三、16 字餐饮理念的意义1.提升企业形象2.增强顾客信任3.促进可持续发展四、实施16 字餐饮理念的措施1.建立完善的食品安全管理体系2.提供优质的顾客服务3.推广绿色餐饮文化4.推动餐饮技术创新五、结论正文：在我国餐饮行业竞争激烈的背景下，16 字餐饮理念成为了行业发展的指导方针。
这16 字分别是：诚信为本、顾客至上、绿色环保、创新发展。
本文将对这16 字餐饮理念进行详细解读，以期为餐饮企业提供参考。
首先，诚信为本是餐饮企业的立足之本。
对于餐饮企业来说，食品安全是首要任务。
餐饮企业应建立严格的食品安全管理体系，确保食材来源可靠、加工过程安全、食品质量过硬。
同时，诚信经营也是企业塑造良好口碑、赢得顾客信任的关键。
其次，顾客至上是餐饮企业的发展之道。
顾客是企业的上帝，餐饮企业要关注顾客需求，提供优质的菜品和服务。
这包括注重菜品口感、营养搭配，以及提供舒适的就餐环境和服务态度。
只有满足了顾客的需求，企业才能在竞争中立于不败之地。
再者，绿色环保是餐饮企业应尽的社会责任。
餐饮企业应积极响应国家绿色发展政策，减少浪费，推广绿色餐饮文化。
这包括合理利用食材、减少油烟污染、合理规划餐厅布局等。
绿色环保不仅有益于企业长远发展，也是企业回馈社会的一种方式。
最后，创新发展是餐饮企业持续发展的动力。
餐饮企业要善于把握市场动态，紧跟行业发展趋势，推动餐饮技术创新。
这包括菜品研发、服务模式创新、线上线下融合等方面。
只有不断创新，企业才能保持竞争力，实现可持续发展。
总之，16 字餐饮理念为餐饮企业提供了明确的发展方向。
餐饮企业应遵循这一理念，不断提升自身品质，为顾客提供更优质的餐饮服务。
第2章 餐饮经营的理念
第二章餐饮经营管理第一节餐饮经营的理念一、为顾客提供满意的餐饮产品餐饮产品到底质量如何，只有顾客才能评价。
顾客满意的产品才是最优质的餐饮产品。
因此，餐饮产品的质量监控，不应该是由符合国家或行业标准来评价，也不是餐饮企业自己满意为标准，而应该是顾客的满意度。
这是餐饮经营最基本也是最重要的任务之一。
为了保证提供能使各类顾客满意的餐饮产品，餐饮经营必须做到：1．及时掌握不同客人的餐饮需求，有针对性地推出他们所期望获得的餐饮产品。
这是获得顾客满意的前提。
一般来说，不同国家和地区的人、不同年龄的人、不同身份的人、不同收入水平的人、不同宗教信仰的人等都有自已独特的饮食需求。
作为餐厅部门的经理，必须在日常的经营管理中，逐步积累经验。
同时，要建立科学的客史档案，准确地记录各类顾客的特殊需要。
只有这样，才能真正地把握本饭店目标市场上顾客的饮食要求，饭店或餐厅所提供的餐饮产品才能符合客人的需要。
2．正确把握优质餐饮产品的含义，精心策划餐饮产品的各种组合。
狭义的餐饮产品是指作为人们日常生活基本组成部分的菜品、饮料及伴随的餐饮供应服务。
这对于餐饮企业经营来说还是不够全面的，因为人们对餐饮企业产品的要求包含有形和无形两个方面：(1)有形的产品，如餐厅装潢、座位、菜单、设备、制服、食物种类与品质等，都直接与消费者的喜好有关。
(2)无形的产品，如餐厅气氛、风格、人员的服务、清洁、卫生、甚至礼仪、习俗、时尚等文化内容。
所以，餐饮产品应该是由菜品、饮料、服务及饮食文化构成的综合性产品。
任何一个餐饮企业的经营都需要保持独特的文化特色，如果忽视了文化内涵其经营将难以持久。
如麦当劳的汉堡包，为什么会有那么多的顾客喜欢吃这种味道说不上特别好、营养也不是特别高、价格却特高的食品？就是其饮食文化体现了一种美国文化。
餐饮产品的优质不仅仅表现在其本身的质量。
还包括顾客对菜品的评价，口味是否符合自己的饮食习惯，装盘是否美观诱人，价格是否与其价值相符，食品卫生程度是否能给人以安全感。
餐饮企业的管理理念
餐饮企业的管理理念餐饮企业是一种服务型行业，其经营管理理念的质量直接关系到企业的发展和竞争力。
在市场竞争日益激烈的环境下，餐饮企业需要具备先进的管理理念与方法，以提高经营效益、满足顾客需求，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、顾客至上餐饮企业的经营目标是提供优质的餐饮服务，满足顾客的需求和期望。
顾客至上的管理理念是餐饮企业的核心竞争力之一。
餐饮企业应当时刻关注顾客的需求变化，通过市场调研和顾客反馈，了解顾客对产品品质、服务质量、价格等方面的要求，并及时进行调整和改进。
二、创新驱动餐饮企业在竞争中生存和发展的关键是创新。
创新不仅体现在菜品的创新，还包括经营模式、服务方式、管理方法等方面的创新。
餐饮企业应当积极引进新技术、新设备，不断提高经营管理的科学性和效率，并通过不断创新来提升顾客体验，增加市场竞争力。
三、团队合作餐饮企业是一个需要高度团队合作的行业。
只有实现内部各个部门的协同配合，餐饮企业才能顺利运营。
因此，餐饮企业应注重团队建设，增强员工的协作能力和团队精神。
通过制定奖励机制和培训计划，激励员工发挥个人才能，提高团队整体效能。
四、精益求精在餐饮企业中，品质是立足之本。
精益求精的管理理念要求餐饮企业在原材料的选择、烹饪工艺的掌握和服务品质的提升上精益求精。
通过规范的操作流程、严格的质量控制措施和优质的员工培训，餐饮企业可以不断提升产品的品质和服务的水平。
五、责任与奉献作为一家企业，餐饮企业不仅要追求经济效益，还要承担社会责任。
餐饮企业应积极参与公益事业，为社会做出贡献。
同时，餐饮企业还应该关心员工的发展，提供良好的职业培训和晋升机会，让员工感受到企业的关爱和尊重。
六、持续改进餐饮企业的管理理念应当着眼于持续改进和创新。
企业要保持敏锐的市场洞察力，随时调整经营战略和管理模式。
餐饮企业应当建立良好的反馈机制，及时关注顾客的意见和建议，并将其转化为改进举措。
只有不断改进和进步，餐饮企业才能在竞争中立于不败之地。
餐饮管理思路与管理制度
餐饮管理思路与管理制度一、餐饮管理思路1. 注重食品质量食品质量是餐饮业的核心竞争力。
一家餐饮企业的成功与否直接取决于食品的口感、新鲜度和卫生情况。
因此，管理者必须对食品质量进行严格的把关，确保每一道菜都符合标准。
2. 重视服务水平除了食品质量，服务水平也是餐饮业的重要竞争因素。
一家餐厅的服务水平可以直接影响顾客的满意度和忠诚度。
因此，管理者需要培训员工，提高他们的服务意识和技能。
3. 精心设计菜单菜单是一家餐厅的灵魂，也是顾客选择的重要参考标准。
管理者需要根据市场需求和顾客口味，精心设计和调整菜单，保持创新性和吸引力。
4. 注重营销策略在激烈的竞争环境下，营销策略是餐饮企业获得竞争优势的重要手段。
管理者需要制定合理的营销策略，包括线上线下推广、优惠活动等，吸引更多顾客。
5. 精细化管理餐饮业务的特点决定了管理工作需要更加精细化。
管理者需要对食材采购、库存管理、人员调度等细节进行精心规划和监督，确保运营的高效性和稳定性。
6. 注重员工培训员工是餐饮企业的重要资产，他们的素质和技能直接关系到企业的运营效果。
管理者需要注重员工培训，提高其服务意识和专业能力。
7. 着力提升顾客体验顾客体验是餐饮企业持续发展的关键。
管理者需要通过不断创新，提升顾客体验，包括环境布置、菜品口味、服务质量等方面。
二、餐饮管理制度1. 食品安全管理制度食品安全是餐饮企业的生命线。
管理者需要建立完善的食品安全管理制度，包括食材采购、储存、加工、烹饪和销售等各个环节，确保食品的安全和卫生。
2. 服务质量管理制度服务质量是餐厅的核心竞争力之一。
管理者需要建立服务质量管理制度，包括员工培训、服务标准、客户反馈等方面，提升服务水平和顾客满意度。
3. 菜单管理制度菜单是餐厅的灵魂，也是营销和销售的重要工具。
管理者需要建立菜单管理制度，包括菜品的设计、定价、更新等方面，保持菜单的多样性和吸引力。
4. 营销推广管理制度营销推广是餐厅获得竞争优势的关键。
16字餐饮理念
16字餐饮理念餐饮业作为我国市场经济的重要组成部分，其发展态势日益蓬勃。
在众多成功的餐饮企业背后，有一个共同的成功秘诀，那就是遵循16字餐饮理念。
这16字餐饮理念不仅为广大餐饮人指明了方向，也为消费者带来了全新的餐饮体验。
16字餐饮理念，即“品质为本，顾客至上，创新引领，文化传承”。
这四句话八个字，概括了餐饮业发展的核心要素，为餐饮企业提供了全方位的经营指导。
首先，品质为本。
餐饮产品是餐饮企业的核心竞争力，只有把品质做到极致，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
从食材的选购、加工到烹饪，每一个环节都需要严格把控，确保顾客品尝到的每一口都是美味。
其次，顾客至上。
顾客是餐饮企业的衣食父母，满足顾客需求是餐饮企业的首要任务。
这就要求餐饮企业不仅要关注顾客的口味需求，还要关注他们的消费体验。
从环境布置、服务水平到售后服务，都要以顾客为中心，为顾客创造一个温馨、舒适的用餐环境。
再次，创新引领。
餐饮业的发展离不开创新。
餐饮企业要敏锐捕捉市场动态，研发出独具特色的菜品和新品，以满足消费者不断变化的口味需求。
同时，餐饮企业还应在管理、营销等方面进行创新，不断提升企业的核心竞争力。
最后，文化传承。
餐饮企业要深入挖掘中华美食文化，传承经典菜品，将地域特色与美食文化相结合，为顾客呈现出一道道富有文化底蕴的佳肴。
同时，通过举办各类活动、宣传活动等，让更多人了解和认同我国的餐饮文化。
在当前餐饮市场竞争激烈的背景下，16字餐饮理念显得尤为重要。
餐饮企业应充分认识其重要性，将16字餐饮理念融入企业的经营发展中，以实现企业的长远发展。
总之，16字餐饮理念为餐饮企业提供了一个发展的指南针，指明了前进的方向。
只有紧跟时代步伐，不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，餐饮企业还需关注消费者需求，不断提升菜品品质和服务水平，为消费者带来更好的用餐体验。
餐饮企业的管理理念
餐饮企业的管理理念餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作。
今天店铺就与大家分享餐饮企业管理理念汇总，仅供大家参考!餐饮企业的管理理念经营理念;厨师跟着老板走，老板跟着市场走。
核心竞争力;以综合创新的思想做卖的出去的产品。
价值观念;把最好的.最廉的推荐给客人。
战略思想;海纳百川.有客乃大。
企业广告语;服务大众.好吃到永远。
营销宗旨;先做市场份额.在做市场利润。
菜品创新理念;菜品没有永远的特色.只有不断的创新。
企业精神：综合。
创新餐饮企业的经营理念一、企业文化理念：1、先学做人，再学做事。
2、不要以别人的缺点比自己的优点，而是以自己的缺点比别人的优点。
3、一丝一缕当思物力维艰，一粥一饭当思来之不易。
4、随时准备应付变化，在变化中学习，在学习中发展。
5、成功的开始是相信，成功的结果是坚持。
二、企业经营理念1、出品的形式统一化、质量标准化、品种创新化。
2、服务的规范化、人性化、即：品质有标准、服务无极限。
3、企业经营策略的制订以顾客为中心，即：时刻遵循顾客为企业的上帝。
4、企业口号：综合才是完美。
5、奋斗目标：争创全国品牌，实现企兴我旺。
三、企业人才理念1、企业发展以人为本。
2、人才的选择以不一定是最好的，但一定是最有发展的为准则。
3、以忠诚、敬业、勤奋、服从、令必行、禁必止为员工的工作态度4、以没有完美的个人，只有完美的团队为合作精神，团队的胜利才是个人真正的胜利。
5、员工是企业的主人、企业的财富。
餐饮管理特点餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作，与其它部门的管理相比，具有不同的特点，要求饭店在餐饮管理上也应独具特色，以适应管理主体的要求。
产销即时性，收入弹性大餐饮业务管理是通过对菜点的制作和对客服务过程的计划、组织、协调、指挥、监督、核算等工作来完成的。
其业务过程表现为生产、销售、服务与消费几乎是在瞬间完成的，即具有生产时间短，随产随售，服务与消费处于同一时间的特点。
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餐饮管理理念
餐饮企业的管理涉及到与企业相关的一切，只有全面地制定和发展管理，才能够应市场而存在，从企业名称到工作细则，都必须要有一套属于企业自己的理念。
餐饮企业管理理念主要包括以下方面：
第一、企业名称的制定。
主要是名称要有自己的特色，能够代表一种文化，更能体现企业的发展思路。
第二、企业的建立宗旨要确立。
企业的发展需要有一个总纲领，它的存在也需要一个意义。
第三、要明确企业的理念。
企业的理念可以说是企业的灵魂，可以包括文化、自然、民间等，这些可以与社会息息相关，也可以与消费对象相对应。
第四、企业必须要有自己的服务理念和风格。
这是企业区别于其他类似企业的方面，也是增强自我特色竞争的重要方面。
第五、企业产品的理念和风格，必须要突出自己的特色，这样才能让消费者所喜爱。
第六、企业要有自己的正确的价值观，比如诚信、品质、关爱、创造等。
第七、企业文化要有自己的特色，也是企业一切围绕的中心。
企业文化强大了，竞争力必然会增加。
第八、企业要有自己的向外宣传的口号。
这是企业增加知名度的需要，也是企业区别于其他企业的重要方面。
第九、对于员工以及企业服务标准、管理制度等，都必须要有一套完整的程序。
餐饮企业管理必须要注意到方方面面，也只有足够的详细化，才能在运营中，遇变不乱。
餐饮企业管理必须要从各个方面深入，只有做到了全面，做到了对行业、市场的深度了解，才能够得到更深的发展。
第一、要以服务为基础。
在对客服务中提出细心服务，耐心服务，同情心服务，用心服务，亲情服务，超值服务，延深服务，零缺陷服务，服务还要运用的及时适时准时，对客人做到节日有祝贺，生日有礼品，长住有优惠，有事有帮助，等多项措施来保障品牌的发扬光大，所以
说金钱有限，服务无限，服务无止境，餐饮加盟企业的发展必须以优质服务为基础。
第二、要以人为本进行管理。
现在越来越多的企业提倡以人为本，只有本着这样的心态去管理，就一定得到人的认可，这样，企业也就会在一种和谐的环境下健康成长。
第三、要以品牌为核心。
品牌建立在了解市场分析市场的基础上，品牌要靠优质的服务、优质的产品、优良的设施环境，加上民族文化特色，地域特色，企业特色，和实应市场营的经需求。
第四、要以市场为导向。
只有根据市场来进行自己的经营管理策略，才能够生产适合市场需求的产品，进而促进生产。
第五、企业管理一定要以学习作为其前进的动力。
通过合理地培训学习，来提高员工的业务素质，与实际服务质量相一致，并且还要不断加强。
第六、要学会创新经营模式。
企业的经营也需要跟得上市场的需求和发展，这就需要建立一个灵活的经营模式，从而根据市场灵活而动。
餐饮企业的管理，需要将企业的实际与经营理念相结合，从而摸索出
适合自己企业的经营道路。
来源：背篓人家官方网站。