物业服务质量整改提升方案样本
物业服务提升整改方案
物业服务提升整改方案一、前言随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要配套产业，已经成为人们关注的焦点。
物业服务水平的提升，直接关系到业主的生活品质和满意度。
为了更好地满足业主需求，提高物业服务质量，物业公司需不断进行整改与提升。
本方案旨在分析当前物业服务中存在的问题，提出针对性的整改措施，以期提升物业服务水平。
二、现状分析1.服务人员素质参差不齐物业服务涉及多个领域，如保安、保洁、维修等，对服务人员的素质要求较高。
但目前，部分物业公司服务人员文化水平、专业技能较低，难以满足业主对高品质服务的需求。
2.服务内容单一，缺乏个性化目前，部分物业公司提供的服务内容较为单一，如仅提供基本的安保、清洁等服务，缺乏针对不同业主需求的个性化服务。
3.服务流程不规范，效率低下部分物业公司在服务过程中，缺乏规范化管理，导致服务流程混乱，业主满意度降低。
同时，物业公司内部管理不规范，导致工作效率低下。
4.信息化程度不高随着科技的发展，信息化管理已成为提升物业服务水平的必然趋势。
但目前，部分物业公司信息化建设滞后，难以满足业主对便捷、高效服务的需求。
5.业主满意度较低根据相关调查数据，我国物业服务满意度整体较低，部分物业公司甚至低于60%。
这说明物业公司在服务过程中，还存在较多不足之处。
三、整改措施1.提升服务人员素质（1）加强招聘审核，提高入职门槛。
物业公司在招聘过程中，要严格把关，对应聘者的文化水平、专业技能等进行全面考察。
（2）加强员工培训，提高服务水平。
定期对员工进行业务培训、礼仪培训等，提升员工的服务意识和技能。
2.丰富服务内容，满足个性化需求（1）开展业主需求调研，了解业主需求，针对性地提供服务。
（2）创新服务模式，如引入家政、教育、健康等服务，满足业主多元化需求。
3.规范服务流程，提高工作效率（1）制定完善的服务流程，明确各个环节的责任人和工作标准。
（2）引入智能化管理系统，提高物业公司内部管理效率。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文
一、加强培训
1.制定培训计划，定期开展培训，提高物业员工专业水平。
2.开展文明礼仪、服务态度、业务操作等方面的培训，进一步提升员工素质和服务意识。
3.组织专业知识和管理技能方面的培训，提高物业管理水平。
二、完善服务流程
1.制定服务流程，明确服务项目及服务细则。
2.加强与客户的沟通，了解客户需求，根据客户反馈及时调整服务流程。
3.建立客户档案，记录客户需求、投诉及处理结果，为客户提供更加个性化的服务。
三、优化设施设备
1.定期检修、维护物业设施设备，确保设施设备的安全性和使用性。
2.更新设施设备，按照需求进行升级和改造，提高设施设备的性能和品质。
3.提高绿化保洁水平，保持小区内部环境的整洁。
四、加强安全管理
1.建立完善的物业管理制度和安全管理制度。
2.加强安全巡查和监控，及时发现安全隐患，并及时处理。
3.加强防火、防盗等安全教育和宣传，提高业主的安全意识。
五、加强品质评估
1.建立评估制度，定期对物业服务品质进行评估。
2.建立客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的评价和建议，及时调整服务策略。
3.建立业主投诉处理制度，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
以上措施及工作计划将全面提升物业服务品质，提高业主满意度，为小区营造更加温馨舒适的居住环境。
物业管理整治整改方案模板
物业管理整治整改方案模板一、背景随着社会经济的不断发展，物业管理已经成为一个越来越重要的领域。
物业管理对于居民生活质量、社区环境和社会和谐稳定起着至关重要的作用。
然而，目前一些小区存在着管理不规范、服务不便利、环境脏乱差等问题。
为了提升小区管理水平，改善居住环境，我们制定了整治整改方案。
二、整治整改目标1.提升物业管理水平，提高服务质量，满足居民需求。
2.改善小区环境，创造宜居生活环境。
3.加强小区安全管理，保障居民生命财产安全。
4.促进社区和谐，提升居民幸福感。
三、整治整改内容1. 完善管理制度建立健全小区物业管理制度，明确每个岗位的职责和权限。
制定居民公约，规范居民行为，维护小区秩序。
2. 提升服务品质培训物业人员，提高服务意识和服务技能。
建立健全投诉处理机制，及时解决居民投诉和意见。
3. 加强环境整治开展小区环境整治活动，清理垃圾、修缮绿化、清除乱堆乱放现象。
建立小区绿色植被维护基金，保障绿化维护经费。
4. 强化安全管理加强小区安全防范，安装监控设备，提升安全意识。
定期开展消防演练，提高居民自救互救能力。
5. 促进社区和谐组织丰富多彩的社区活动，增进居民间的交流和合作。
建立业主委员会，代表居民管理小区事务。
四、整治整改步骤1. 制定整治整改方案成立整治整改工作小组，制定整治整改方案，明确目标和任务。
2. 宣传动员通过小区广播、户外宣传栏、居民微信群等方式，广泛宣传整治整改工作内容和意义，动员居民积极参与。
3. 开展调查研究开展小区现状调查，了解存在问题和短板。
邀请专家进行评估，提出整改建议。
4. 制定具体措施根据调查研究结果，制定具体的整治整改措施和任务分工。
5. 实施整改措施按照制定的整治整改方案，逐步落实各项措施。
加大监督力度，确保整改措施的贯彻执行。
6. 阶段性成果评估定期对整治整改工作进行评估，总结经验和教训，及时调整工作方向。
7. 全面验收在整治整改工作完成后，组织专家对整体效果进行验收，确保整治整改工作取得实实在在的成果。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案一、引言随着城市化进程的不断推进，物业管理作为房地产业的重要补充，逐渐成为人们关注的焦点。
物业服务质量直接关系到广大业主的生活品质和满意度，是物业公司核心竞争力的体现。
然而，当前我国物业服务市场上，服务质量参差不齐，部分物业公司服务水平较低，严重影响了业主的居住体验。
为了提升物业服务质量，提高业主满意度，本文提出了整改提升方案。
二、整改提升目标1. 提高物业服务质量，让业主享受到更加便捷、高效、温馨的物业服务。
2. 提升物业公司的管理水平和服务意识，培养一支高素质、专业化的物业管理团队。
3. 加强物业与业主的沟通与互动，构建和谐友好的小区环境。
4. 提高业主对物业服务的满意度，降低投诉率。
三、整改提升措施1. 完善物业服务制度（1）建立健全物业公司内部管理制度，规范员工行为，提高服务质量。
（2）制定物业服务标准，明确服务内容、服务流程、服务标准，确保服务工作的落实。
（3）建立业主投诉处理机制，对投诉问题进行及时处理，反馈处理结果。
2. 提升员工素质（1）加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
（2）开展礼仪培训，使员工具备良好的职业素养，为业主提供更加温馨的服务。
（3）定期进行服务场景模拟，提高员工应对突发问题的能力。
3. 提高服务设施设备水平（1）定期检查和维护小区内的设施设备，确保其正常运行。
（2）引进先进的物业管理软件，提高物业管理的信息化水平。
（3）增加智能化设施，如智能门禁、智能停车、智能安防等，提升小区的安全性和便捷性。
4. 优化服务流程（1）简化物业服务流程，提高工作效率。
（2）推行一站式服务，让业主在一个窗口办理完所有物业相关事宜。
（3）开展预约服务，为业主提供更加便捷的服务体验。
5. 加强物业与业主的沟通与互动（1）定期召开业主大会，听取业主意见和建议，改进物业服务。
（2）设立业主意见箱，收集业主诉求，及时处理。
（3）开展社区活动，增进业主之间的感情，营造和谐小区氛围。
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）物业服务品质提升工作计划（精选5篇）时间是箭，去来迅疾，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主：***小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。
现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。
希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费，是对我们工作最大的支持!您的5分满意，是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。
由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。
物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。
5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。
2023物业服务品质提升实施方案8篇
2023物业服务品质提升实施方案8篇2023物业服务品质提升实施方案8篇为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的计划文书。
以下是小编准备的2023物业服务品质提升实施方案，欢迎借鉴参考。
2023物业服务品质提升实施方案精选篇1一、活动目的1、解决新员工多带来的服务品质延续问题;2、在既有的服务水平基础上促进和提高;3、争取业主更大的满意度和美誉度;4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司x年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、活动具体安排表(略)2023物业服务品质提升实施方案精选篇2为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的`新区物业服务企业考评指导小组。
物业服务提升整改方案（5篇材料）
物业服务提升整改方案（5篇材料）第一篇：物业服务提升整改方案“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注（跟进人）:（确定完成时间）一、对客服务办公环境前台环境明亮、整洁和美观，VI 标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置； 1.前台比较杂乱 2.前台服务台、背景板不符合公司标准。
客服部 1.整理前台环境 2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等 5 月 12 日资料管理资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施 1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。
月30 日服务礼仪会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象基本能做到亲切有礼客服部加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼 6 月 30 日客户报事报修业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事客服部加强培训6 月 30 日序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注 5 客户沟通与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象缺乏主动的沟通客服部加强培训 5 月 20 日社区文化活动社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力社区活动少，参与人数少客服部除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动 5 月 20 日二、设备管理 7 设备房管理按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
金世纪物业服务有限公司
物
业
服
务
质
量
整
改
提
升
方
案
春节前后物业公司组织了业主专项回访工作, 主要目的倾听业主心声, 掌握业主对物业运营现状的认知, 了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。
以便有针对性的展开整改提升措施, 业主满意度提高了, 也就代表物业服务质量的提升, 针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总, 为达到提升服务质量的目的, 特制定本方案。
一、整改方案重点工作安排时间节点与要求
（一）各项工作时间节点、要求
1.业主回访工作, 3月1日前已完成。
要求: 常住业主回访率不低于100%, 已入住业
主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。
3月10日前。
要求: 收集合理化建议100%, 针对业主合理化
建议及提出的问题制定专项整改措施。
二、物业自查自纠问题及整改措施
（一）基础管理
（二）秩序维护
（三）工程维护
（四）环境绿化养护
（五）客户服务
一、业主意见汇总及整改建议、措施
１、 12-16栋入住2年燃气未开通
建议: 加快燃气开通进度, 同时物业做好解释工作。
2、房屋产权证入住多年未办理
建议: 此项由销售部跟踪办理, 物业做好解释工作。
3、小区从入住供暖未到位
原因: 附近市政管网还未铺设到, 不属公司原因, 物业做好
解释工作。
4、小区监控尽快完善, 加强外来人员管理。
当前小区监控未实现全区域覆盖, 仅有的几台摄像机由于年久失修, 基本处于瘫痪状态, 形同虚设, 存在较大安全隐患。
整改措施:
1) 全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
2) 增加电子巡更设备, 设置保安固定岗位与巡逻岗, 大门
口固定岗24小时立岗服务, 巡逻岗24不间断巡逻, 实
现人防与技防的结合。
3) 增设车辆刷卡感应设备, 方便业主使用, 规范车辆管理。
注: 当前监控方案与报价进行中, 3月10日前方案与预算呈报
公司领导。
确定后4月份即整改到位。
车辆篮牙系统设备3月12日前到场, 3月15日前调试
试用, 3月20日前篮牙卡发放给业主, 3月25日前小区车辆刷
卡进出、无卡车辆把控落实到位。
5、小区养狗户影响她人安全
整改措施:
1) 加强宣传力度, 引导客户自觉遵守公共道德。
以上工作已做, 收效甚微。
2) 物业管家专项沟通提示业主自我约束, 共建和谐邻里关系。
以上工作已做, 收效甚微。
3) 对严重影响她人的养狗户采取非常措施, 起到警示作用。
3月31日前采取非常措施, 取得效果。
6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决
整改措施:
1) 物业牵头, 联系专业人员, 对长时间反映得不到解决的客
户一次性解决到位。
并跟踪解决后续出现问题。
2) 3月15日前专业维保人员进场, 对于反映渗水的业主逐
户整改到位。
7、小区内缺少文体设施
整改措施:
考虑在合适位置适当增设室外体育设施。
如摇摆机、自行车机等安全系数高的老年健身器材。
公司领导同意后物业呈报配置方案及预算
8、交房遗留问题解决速度慢, 主要体现在和谐家园, 业主
验房遗留问题解决慢。
整改措施:
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议, 制定遗留问题的解决方案( 方案涉及各专业口对接人员, 责任到人并有考核) , 报公司领导审批后执行, 以便快捷处理业主交房遗留问题, 减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
三、物业自查自纠问题及整改措施
1、基础管理
1) 、管理人员监督检查不到位。
2) 、与业主代表交流沟通不够, 公司由于特殊原因, 未能及时解决
业主投放及反映的工程遗留问题。
3) 、对小区装修监管力度不够, 环境治理不能得到有效的控制。
4) 、小区已交房别墅及洋房近期 , 小高层2年多, 入住率仅有
三分之一, 物管费用收缴率较低, 在遗留问题未解决之前, 现
不宜采取非常规措施。
整改措施
1) 、 3月20日前各部门主管选聘到位( 或内部员工竟聘上岗) , 各部门巡查制度落实到位, 每天对小区形成交叉巡查, 对发现的问题, 及时通知给各部门负责人限期整改, 要求每周形成督导报告。
2) 、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行, 就小区部分装修违规现象, 采取措施及办法进行处理。
3) 、对小区欠费业主进行清理和统计, 在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。
4) 每月对常住户时行回访, 每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。
2、秩序维护
存在问题
1) 、保安部新招聘较多, 素质、形象参差不齐, 部分保安员虽经培训可是取得的效果有限, 后续加大招聘力度, 尽快淘汰。
2) 、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺, 表情麻木、呆板对
一些突发事情处理反映迟缓。
3) 、大门口电动车乱停现象时有发生。
整改措施
1)、加强保安员基础素质的培训, 每周不少于4次培训, 提升服务意识。
2)、加强保安员平时工作程序的督导, 考核要求领班付连带责任,
发挥领班的主动能动性, 增加责任心。
3)、门口电动车停放责任到人, 违反一例均有门岗值班室保安负责。
4) 、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;
5) 、加强对所有人员进出管理, 严格要求所有人员凭证进出小区,
业主和住户发卡刷卡进门, 出租户办理出入证进出小区, 外来人
员办理临时出入证并登记进出小区;
6) 对进出小区的车辆实施证、卡管理, 大门道闸系统3月25日之前
整改完毕, 引导车辆有序通行、停放;
3月至4月份培训不间断
3、工程维护
存在问题
1) 、水岸豪庭已入住业主反映户内的渗水、漏水问题较多, 一。