店长的管理能力
经营型店长的八大能力
经营型店长的八大能力
经营型店长是指在零售业或服务业中负责管理和运营店铺的人员。
作为一个经营型店长，需要具备一定的能力来确保店铺的顺利运营和业绩的持续增长。
下面将介绍八大能力，帮助店长在工作中取得成功。
一、市场分析能力：经营型店长需要具备敏锐的市场洞察力，能够准确判断市场趋势和消费者需求，及时调整经营策略，以适应市场的变化。
二、团队管理能力：作为店长，需要能够有效地组建和管理团队，合理分工，激发员工的工作积极性和创造力，提高团队的凝聚力和协作能力。
三、销售技巧和客户服务能力：经营型店长应具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够准确把握客户需求，提供专业的产品知识和解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
四、财务管理能力：店长需要具备一定的财务知识和管理能力，能够制定合理的经营预算、控制成本，合理安排资金使用，确保店铺的盈利能力。
五、创新和营销能力：经营型店长应具备创新思维和营销能力，能够开展有效的促销活动，吸引更多的顾客，提升店铺的品牌影响力
和市场竞争力。
六、危机应对能力：在经营过程中，难免会遇到各种危机和挑战，经营型店长需要具备应对危机的能力，能够冷静处理问题，及时制定解决方案，保证店铺的稳定和顺利运营。
七、沟通和协调能力：店长需要与员工、供应商、客户等各方进行有效的沟通和协调，建立良好的合作关系，解决各种问题，推动店铺的发展。
八、自我学习和提升能力：作为一个优秀的经营型店长，需要不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，保持对行业动态的关注，不断适应和迎接新的挑战。
以上是经营型店长应具备的八大能力。
通过不断的学习和实践，不断提升自己的能力，店长可以更好地管理和运营店铺，取得良好的业绩。
餐饮店长具备的六大能力
餐饮店长具备的六大能力餐饮行业是一个竞争激烈的行业，店长作为餐厅的核心管理者，必须具备一定的管理能力和业务素质。
在这个行业中，店长的角色不仅仅是管理者，更是承担着餐厅经营成功的重要责任。
因此，餐饮店长必须具备六大能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、策划能力在餐厅的运营过程中，店长必须具备良好的策划能力。
只有通过策划，才能使餐厅的各项工作有序地进行，从而实现餐厅的长期发展。
店长需要制定合理的营销计划，制定合理的菜品定价策略，以及制定合理的人员管理计划。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中获得成功。
二、管理能力店长必须具备良好的管理能力。
这包括人员管理、财务管理、物资管理和时间管理等方面。
店长需要制定合理的人员管理计划，包括招聘、培训和考核等方面。
同时，店长还需要制定合理的财务管理计划，包括制定合理的预算、控制成本和提高利润等方面。
此外，店长还需要制定合理的物资管理计划，包括采购、储存和使用等方面。
最后，店长需要制定合理的时间管理计划，以确保餐厅的各项工作能够按时完成。
三、沟通能力店长必须具备良好的沟通能力。
这包括与顾客的沟通、与员工的沟通和与上级的沟通等方面。
店长需要与顾客进行有效的沟通，以了解顾客的需求和意见。
同时，店长还需要与员工进行有效的沟通，以确保员工能够理解和遵守餐厅的规章制度。
最后，店长还需要与上级进行有效的沟通，以向上级汇报餐厅的运营情况和提出改进意见等方面。
四、创新能力在餐饮行业中，店长必须具备良好的创新能力。
只有通过创新，才能在激烈的市场竞争中获得成功。
店长需要不断地推陈出新，开发出新的菜品、新的营销方式和新的服务模式，以满足顾客的需求和提升餐厅的竞争力。
五、危机处理能力在餐厅的运营过程中，难免会遇到各种危机和问题。
店长必须具备良好的危机处理能力，以应对各种突发事件。
店长需要及时处理各种问题，减少损失和影响，同时还需要制定合理的危机应对计划，以预防和应对各种危机事件。
六、团队协作能力在餐厅的运营过程中，店长需要与员工和合作伙伴紧密合作，才能实现餐厅的长期发展。
店长八大管理胜任力模型
总结词
创新营销，提升业绩
VS
详细描述
店长需要结合市场分析和竞争对手的分析 结果，制定相应的营销策略。在制定营销 策略时，要注重创新和差异化，以吸引更 多的消费者和提高业绩。同时还要注重营 销活动的实施和监控，及时调整策略，确 保营销活动的有效性和成果的最大化。
07
客户关系管理与维护
客户信息收集与档案管理
门店销售管理
1 2 3
制定销售策略
店长需要根据市场需求和竞争情况，制定合理 的销售策略，包括促销活动、产品组合、价格 策略等，以提高销售额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数据，包括销售额、客 单价、客户满意度等，以便及时调整销售策略 。
提高销售技巧
店长需要不断提高自身的销售技巧，包括沟通 技巧、谈判技巧、销售话术等，以提高销售业 绩。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培 训计划，确保培训内容与店铺实际 运营的契合度。
员工绩效评估与激励
定期评估
定期对员工的绩效进行评估，给予员工 及时反馈和指导，帮助他们提升工作表
现。
A 绩效评估标准制定
根据店铺的经营目标和员工的岗位 职责，制定合理的绩效评估标准。
B
C
D
员工关系管理
关注员工的心理健康和工作状态，及时 解决员工问题，提高员工满意度和忠诚 度。
感谢您的观看
THANKS
总结词
系统化、精细化
详细描述
店长应建立完善的客户信息收集与档案管理机制，以确保客户信息的准确性 和完整性。这包括收集客户的基本信息、购买记录、服务需求等，并将其整 理成清晰的档案，方便查询和管理。
客户满意度调查与反馈处理
总结词
定期、及时、有效
店长能力分析报告
店长能力分析报告1. 简介本文档旨在对店长的能力进行全面分析，探讨店长在日常工作中所需的关键能力，并提供相应的解决方案和建议。
店长作为一个团队的领导者和决策者，在保持店铺顺利运营的同时，还需要具备一系列管理和领导能力来实现业绩目标和团队成长。
2. 店长的关键能力2.1 领导能力作为店铺的领导者，店长需要具备良好的领导能力，包括：•目标设定与传达能力：店长应能够根据公司战略和市场需求制定明确的目标，并将其传达给团队成员。
•激励与激励能力：店长应具备有效激励和激励员工的能力，以提高员工的士气和工作动力。
•决策能力：店长需要能够在复杂的商业环境中做出迅速和明智的决策，并承担相应的责任。
2.2 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，包括：•招聘与培训：店长应懂得如何正确招聘和培训员工，以确保团队的业务能力和素质符合公司的要求。
•团队建设：店长应能够积极促进团队的凝聚力和合作性，建立一个和谐的工作氛围。
•绩效管理：店长需要制定明确的绩效目标并监督团队成员的绩效，及时进行奖励和纠正措施。
2.3 业务管理能力店长需要具备良好的业务管理能力，包括：•销售与业绩管理：店长应具备优秀的销售技巧和目标管理能力，通过有效的销售策略和团队管理，实现销售目标。
•库存与供应链管理：店长需要合理管理店铺的库存和供应链，确保货物的及时储备和供应。
•客户关系管理：店长应建立良好的客户关系，通过提供优质的产品和服务吸引和保持客户，并通过积极的客户沟通和回馈，提高客户满意度。
3. 店长能力提升方案3.1 培训和学习为了提升店长的能力，可以通过以下途径进行培训和学习：•参加店长培训课程：参加专业的店长培训课程，学习领导和管理知识。
•阅读相关书籍和资料：阅读与店长相关的管理书籍、市场营销和销售等方面的资料，不断学习和积累知识。
•参加行业研讨会和会议：参加行业研讨会和会议，了解行业最新动态和经验分享。
3.2 基于实践的能力提升店长的能力在实践中得以发展和提升，可以通过以下方式来实践店长能力的应用：•参与实际工作项目：亲身参与店铺的运营管理，通过实际操作和经验积累来提升能力。
成功店长应具备的五项能力
成功店长应具备的五项能力成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和决策者，这就要求他们具备一系列的能力来应对日常工作中的挑战。
在如今竞争激烈的零售市场中，店长需要比以往更加灵活、创新和富有执行力。
以下是五项成功店长应具备的能力。
1. 领导能力领导能力是店长最重要的能力之一。
一个成功的店长必须具备激励团队的能力，鼓励员工积极参与工作，并激发员工的潜力。
此外，店长还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达工作目标和要求。
通过有效的领导能力，店长可以激励员工实现公司的业绩目标，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 组织能力店长需要具备良好的组织能力，能够有效地安排店铺的活动和工作任务。
他们需要对店内的物资、人员、时间和资金等要素进行统筹安排，确保店铺经营的高效性和成功性。
优秀的店长可以利用资源，合理安排工作流程，以有效地应对各种挑战，提高业绩和客户满意度。
3. 市场洞察能力作为店长，了解市场动态和潮流是至关重要的。
他们需要对顾客的需求和偏好进行深入的研究分析，以便调整店铺的经营策略和产品结构，获得更高的销售额。
此外，店长还需要定期进行竞争情报的收集和分析，及时调整价格、促销活动和市场推广策略，以保持店铺在市场中的竞争优势。
4. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地指导员工，激励员工参与工作。
他们需要建立一个团结、和谐、高效的工作团队，培养和发展员工的潜力，提升他们的发展空间和竞争力。
优秀的店长会关注员工的职业发展，为他们提供必要的培训和发展机会，以确保团队的稳定、成长和壮大。
5. 决策能力作为店长，需要经常面临各种挑战和决策，需要在短时间内做出明智的决策。
因此，店长需要具备良好的决策能力，能够快速准确地判断当前情况，制定合理的应对方案和决策，以应对各种挑战。
他们需要具备辨别问题本质、分析问题原因和找出解决方案的能力，以建立店铺的竞争优势和发展优势。
总之，成功的店长需要具备领导能力、组织能力、市场洞察能力、团队管理能力和决策能力。
店长八大管理能力
店长八大管理能力在零售行业中，店长是一位至关重要的角色，他们的管理能力直接影响着店铺的运营和发展。
一位优秀的店长需要具备多方面的管理能力，包括但不限于以下八大方面：1. 领导能力优秀的店长需要具备良好的领导能力，能够激发团队成员的潜力，引导他们一起为店铺的目标努力。
他们需要展现出坚定的决策能力和清晰的目标设定能力，让团队成员明确自己的方向，共同前行。
2. 沟通能力店长需要与团队成员、上级领导以及客户进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以帮助店长有效地传达信息，解决问题，促进团队合作，提升服务质量。
3. 组织能力店长需要具备优秀的组织能力，能够合理安排工作任务，分配资源，制定计划，提高工作效率。
他们需要时刻保持头脑清晰，应对各种突发情况，确保店铺的正常运转。
4. 协调能力作为店铺的管理者，店长需要协调各种资源，协调各部门之间的关系，使整个店铺运作顺畅。
他们需要平衡各方利益，解决各种矛盾，确保店铺整体利益最大化。
5. 激励能力优秀的店长需要具备激励团队的能力，能够发现团队成员的优点，激发他们的工作激情，提高团队凝聚力。
通过奖励制度、培训机会等方式，激励团队成员不断进步。
6. 分析能力店长需要具备良好的分析能力，能够分析市场情况、竞争对手、销售数据等信息，为店铺经营提出有效的建议和改进方案。
他们需要不断学习，及时调整策略，适应市场变化。
7. 时间管理能力店长需要合理安排时间，有效利用时间，高效处理各种工作任务。
他们需要具备优秀的时间管理能力，合理分配精力，做到有条不紊，做到事半功倍。
8. 抗压能力作为店长，面对各种挑战和压力是必然的。
优秀的店长需要具备良好的抗压能力，能够保持冷静，积极应对挑战，化压力为动力，保持对工作的热情和激情。
综上所述，店长在管理工作中需要具备多方面的能力，包括领导能力、沟通能力、组织能力、协调能力、激励能力、分析能力、时间管理能力和抗压能力。
只有具备这些能力，才能胜任店长这一关键岗位，驱动店铺的快速发展。
店长八大管理能力
店长八大管理能力引言店长是一家店铺或商户的关键管理者。
作为店铺的领导者和决策者，店长需要具备一系列的管理能力，以确保店铺的顺利运营和良好发展。
本文将介绍店长必备的八大管理能力。
1. 领导能力店长作为店铺的领导者，需要具备出色的领导能力。
领导能力包括激励团队成员、指导员工、制定明确的目标和愿景等。
店长应能够以身作则，激发员工的工作热情和创造力，带领团队共同实现店铺的发展目标。
2. 沟通能力沟通是店长与员工之间有效交流的基础。
店长应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意图，并能倾听员工的意见和反馈。
通过有效的沟通，店长能够更好地理解员工的需求和困难，从而制定适合的管理策略。
3. 组织能力一家店铺的运营需要良好的组织能力。
店长应能够有效地安排员工的工作任务，合理分配资源，确保店铺的各项工作有条不紊地进行。
良好的组织能力能够提高工作效率，提升店铺的生产力和业绩。
4. 分析能力店长需要具备较强的分析能力，能够准确判断市场需求，分析竞争对手和目标客户群体的特点。
通过分析市场动态和数据，店长能够及时调整经营策略，提供满足顾客需求的产品和服务，从而增加店铺的竞争力。
5. 决策能力作为店铺的管理者，店长需要在各种情况下做出正确的决策。
决策能力包括对信息的敏感度和分析能力，快速做出决策的能力以及承担决策带来的责任。
店长的决策能力直接影响店铺的运营和发展。
6. 团队合作能力店长需要与不同背景的员工进行良好的合作。
良好的团队合作能力能够建立积极的工作氛围，促进员工之间的协作和沟通，提高团队的凝聚力和效率。
7. 目标管理能力店长应能够明确店铺的目标，并制定相应的计划和策略，引导员工朝着目标方向努力。
目标管理能力需要店长具备良好的计划能力和执行能力，以及对目标的坚定信念和持续追求。
8. 店铺运营能力店长需要全面了解店铺的运营情况，包括销售、成本、库存等方面的数据。
店铺运营能力包括监控经营状况、制定销售策略、控制成本和优化运营流程等。
表扬店长工作出色句子
表扬店长工作出色句子标题：店长工作出色一、高效管理能力店长在工作中展现了出色的管理能力，能够合理安排员工的工作任务，确保工作的高效进行。
他善于分析和解决问题，能够迅速应对突发情况，有效地调动员工的积极性和工作热情，使店铺运营更加顺畅。
二、团队协作能力店长具备良好的团队协作能力，能够与员工建立良好的沟通和合作关系，形成和谐的工作氛围。
他善于倾听员工的意见和建议，并能够及时作出决策，促使团队协同努力，共同完成工作目标。
三、客户服务意识店长对顾客的需求非常敏感，并能够提供优质的客户服务。
他热情周到地为顾客解答问题，处理投诉，并努力满足顾客的需求，使顾客对店铺的满意度得到提升。
他对顾客维护和回访工作非常重视，注重建立良好的客户关系。
四、销售能力突出店长在销售方面表现突出，能够有效地推动产品销售。
他具备良好的销售技巧和谈判能力，能够准确把握顾客的需求，并给予专业的建议和推荐。
他善于制定销售策略，提高产品的销售额和市场占有率，为店铺的业绩贡献了很大的力量。
五、市场分析能力店长具备较强的市场分析能力，能够准确判断市场趋势和竞争对手的动态。
他善于收集和整理市场信息，分析市场需求和消费者心理，为店铺的经营决策提供有力的支持。
他能够灵活调整经营策略，提高市场竞争力。
六、危机应对能力店长在危机和压力面前表现出色，能够冷静应对各种突发事件。
他具备较强的应变能力和决策能力，能够迅速制定应对措施，有效控制和解决问题，保证店铺的正常运营。
七、员工培训和发展店长注重员工的培训和发展，能够根据员工的特长和潜力，制定合理的培训计划和职业发展规划。
他积极指导员工提升专业技能和工作能力，提供良好的学习和成长机会，为员工的个人发展创造良好的环境。
八、品牌形象塑造店长注重店铺的品牌形象塑造，能够准确把握品牌定位和市场需求。
他善于进行市场推广和宣传，通过各种渠道提升品牌知名度和美誉度。
他注重店铺的装修和陈列，使店铺呈现出舒适、时尚的氛围，吸引更多的顾客光顾。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店长的管理能力随着市场经济深入发展，连锁超市的竞争日趋激烈。
如何参与竞争，延长企业的生命，无疑是任何企业都必须考虑的课题。
然而，企业的实践昭示着一个有趣的事实：弱势企业输的往往不是价格，不是商品的质量，甚至也不是服务。
而是输在气势不大，整体形象不佳。
知识经济时代企业竞争的焦点是形象竞争。
连锁超市的门店是公司形象的聚焦点，最直接向消费者展示企业的总体形象。
因此，作为连锁超市第一线的管理者——店长。
要不断提高管理能力。
关于店长的管理能力。
主要讲二大部分。
第一部分讲店长的管理沟通技巧；第二部分主要讲店长的管理素质。
第一部分：店长的沟通技巧美国曾经对500个成功的企业家进行测试，其结果表明，能力的因素只占20%，80%的因素取决他们的个性，以及个性中能否成功地与人相处与沟通。
美国人的理由很简单，在当今经济一体化社会中，任何个人的的能力都是很渺小的，依靠个人的能力去完成企业的目标是不可能的。
一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。
于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。
美国总统尼格松曾写过一本书，书名叫《领导者》。
尼格松认为无论是钢铁大王、石油大王、还是国家总统，无论从事什么职业，研究的对象都是是人，尼格松总统这句话很有哲理，无论是店长，企业上层领导，还是管理人员，无论在什么样的岗位，承担什么样的职责，要有效与人沟通必须对人有基本认识与了解。
一、有效管理沟通的基本立足点1、必须善于把握他人的欲望。
人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在欲望的满足过程。
每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工，还是消费者都是一样，于是满足他人的欲望非常重要。
商品社会有一点不否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的店长没有这么大的权利。
那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质以外，最大的欲望有心理欲望。
在这个世界上人对自我是最感兴趣的。
人的自我还表现在，无论是成功还是失败，无论地位高的还是低的，人都希望在别人的眼神中被欣赏、认可。
当这种心理被满足以后，人会产生极大的兴奋点。
于是我给大家推荐一本书，书名叫《成功学全书》是美国相当有名的成功学专家拿破仑。
希尔写的。
他曾经讲过要用一生的成功，去感激他的后娘，因为他的成功是由于他后母对他的欣赏和赞扬。
人有很大的潜力。
有很大的潜力没有挖掘出来。
然而人都有两面性，有好的一面，也有他坏的一面。
我们管理的职责，是如将别人的潜力挖掘出来。
要做到这一点，有一个认识问题，是相当重要的：如果你手里有半杯水，你是看到有半杯水，还是看到缺半杯水。
人与人之间的关系不仅仅是空间距离，很重要是人与人之间心理。
有一句话很有哲理，这就是您怎样对待生活，生活就怎样对待你，你对待对待他人，他人就怎样对待您。
案例1：周恩来总理当年是如何说服美国罗捷斯改变态度的。
案例2：周宏老师是如何让耳疾的女儿走向成功的。
人永远不是在别人的压力下他会把自己提高了很多，恰恰是他在很多有动力的前提下他工作得更好。
无论对领导、对员工，还是消费者，你必须善于这种欲望。
2、必须善于把握他的情感。
人的行为和态度常常受情感的影响。
过去我们说，人与动物的区别是人有情感，有思维。
科技的发展告诉我们动物也是有情感，人作为高级动物其情感是显而易见。
人的情感表现在人的喜怒哀乐。
人的行为常常受情感的影响。
店长的工作很重要是改变下属和消费者的行为和态度。
于是如何通过把握他人的情感来改变他人的行为很重要。
案例1：在一些人际交往中如何运用技巧来改变彼此的关系。
案例2：当年正广和气水厂厂长如何运用情感来留住女工程师。
无论是消费者、还是员工，当我们能够成功把握情感的时候，我们就能成功改变对方的态度。
3、必须善于把握他人的个性。
人是有个性的，世界上没有二片相同的叶子，人世间没有两个完全相同的人，这不仅仅是人的长像不同，更重要的是由于个性不同。
个性是指一个人的稳定的心理特征，是区别于他人的个性心理倾向和心理特征。
心理倾向：人的兴趣、需要、动机、信仰。
心理特征：气质、性格、能力。
人的行为特征往往和人的气质有关，今天我把人的典型的气质跟大家介绍一下。
人的脾气可以分为四类：胆汁质兴奋型多血质活泼型粘液质安静型抑郁质弱型案例1：一位日本的高僧高洋法师，他所传授的禅宗告诉我们什么道理。
案例2: 如何和不同气质的人打交道。
二、沟通与激励的方法和技巧没有哪一种激励的方法是最好的，所谓有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是无效，恰恰验证你和人性是相背的。
如果人家成功的方法，你做了未必成功。
时间、空间、对象等都变了。
如何掌握沟通和激励的技巧。
其实是如何在工作实际中更好地运用这三个“把握”。
1、积极的心态，给人以积极的暗示实验告诉我们，人的想法会受到暗示，受到他人的暗示，受到周围环境的暗示。
当你的注意力全神贯注某一点时，会使别人的想法随着你的意念在变。
《成功学全书》，第一条就是积极的心态。
积极的心态叫PMA定律。
人与人之间的差距之小，人与人之间的差距就在于是积极的心态还是消极的心态。
积极的心态导致成功，消极的心态导致失败。
案例1：心理实验。
在美国一所大学，为什么一个长得最难看的女孩子，在一年当中变化，告诉我们什么。
案例2：《最后一片叶子》中一个中年女画家生病住院，在她丧失生存勇气的时候，是什么让女画家得到了康复。
人生不可能没有挫折，有挫折并不可怕。
世界上像林肯受到挫折如此多的人并不多。
第一次做生意就失败了，他用十七年的钱来还这个债。
他的人生一路过来都是挫折，正是这些挫折造成林肯的成熟。
可以说正是这种不屈不挠的精神才使他最终成为美国总统，人的智慧不是上帝给的。
人生的智慧是人生的体念。
别人得到的是别人失去很多才得到。
所以，作为店长，要不被困难和挫折所吓倒，要永远积极向上。
2、学会欣赏和赞扬别人欣赏和赞扬很重要，因为管理者不学会这样，不可能成为好的管理者。
你要看到，当你内心真心欣赏和赞扬别人的时候，是你交往成本最低的时候。
人在年轻时最容易犯的错是自以为是，于是这种自以为是会防碍我们去理解别人。
如何去走近别人，最好的方法是真心的去欣赏和赞扬。
3、不要轻易批语和指责别人其实人与人相处真正涉及是非的问题并不多，很多的时候是由于我们的看法不一样。
而指责和批评往往和人性相悖的。
案例1：美国前总统林肯死的时候，留下许多没有发出信，都是骂别人的信，为什么当这些被骂的人看到这些信会泪流满面。
案例2：为什么倒车的时候驾驶员甘心接受车长的指责。
4、要站在对方的利益上考虑问题。
福特先生曾说：假如有什么成功的秘诀的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。
案例1：《于微深处》二个小故事。
是如何赢得合作伙伴和消费者。
案例2：在企业最困难的时候，克莱斯勒公司总裁艾柯卡是如何赢得总统、议员、黑人领袖以及全体员工的支持。
5、要学会宽容既然我们是店长，我们要比别人有更大的胸怀，既然你是领导、管理者你理应比别人更懂得宽容，宽容能更好地化解矛盾。
案例1：当年熊向晖部长在接待英国元帅蒙格马利时，感悟最深的是什么。
6、要控制自我的情绪。
一个只有控制自我情绪的人，才有可能控制别人的情绪。
案例1：拿破仑。
希尔当年是如何反省自己的情绪。
案例2：一个销售经理在面对一个怒气冲天的下属，是如何处理的。
人很难不发脾气，但必须明白是所有的脾气都是有代价的。
7、要做一个好的聆听者。
人都有倾吐和发泄的欲望，聆听能够满足这种欲望。
人与人之间相处，聆听会让别人觉着你尊重他，在乎他。
聆听才知道你的顾客需要什么。
案例1：美国女企业家玛利凯如何运用聆听来激发员工的积极性。
案例2：世界著名的汽车推销上员如何通过聆听从失败走向成功。
松下幸之助曾说我全部的经营秘觉来自于聆听，不是我会做什么，是我的消费者、顾客告诉我们应该如何改进。
我们做一项很重要的工作，了解顾客的想法与顾客的需求。
我们开在居民区，店长要知道周围的居民区对我们超市有什么需求，用真心的听。
聆听，中国的文字很有讲究，用耳朵、用心、用眼睛听的时候你才是一个好的聆听者。
8、要激发别人的兴奋点兴奋点是通向人心灵的大道。
能否很好的管理别人，管理是否有效。
不仅仅取决于技巧，店长的管理能力很重要的在于店长的素质的提高。
三、创造高效团队何谓团队？有一个例子可以很好地说明什么是团队：每年在美国的职业篮球大赛结束之后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的球员，组成一支“梦之队”到各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望——胜少负多。
这是为什么呢？其原因在于他们不是真正意义上的团队。
虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们平时分属各个不同的球队无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。
团队之所以如此流行，追根寻源，要从60年代的日本经济腾飞说起。
60年代至70年代中期，日本经济迅猛发展，成为世界经济大国，以美国为首的西方世界开展了对“日本式经营”的深入研究，认为仅管日本地域狭窄，资源稀缺，人口密度大，其经济的腾飞虽说有内外各方面的原因，但对人力资源的有效开发是最终致胜的因素。
其优势在于：如果以班组或部门为单位比赛的话，日本总是会占上风。
“一个日本人是一条虫，三个日本人合在一起便成了一条龙。
”日本的企业员工对其所属企业有一种强烈的归属感，他们工作勤奋认真，废寝忘食，可以说是全部身心都投入到了企业发展的事务上，而欧美的员工就很难做到这一点。
尤其是美国崇尚个人英雄主义，而日本企业则充分发挥全体员工的智慧，充分调动员工的积极性和创造性。
因此，可以说日本企业的优势主要源于其团队的竞争力，尤其重要的是弥漫于日本企业内的团队的精神。
高效团队的特征1、内部结构方面。
高效团队的内部结构特征包括共同的远景或原景，共同的目标和有效的策略，高素质的成员，高效的沟通，高效的领导以及承担重要的责任的权利和义务。
2、外部环境方面。
高效团队的外部环境特征可以概括为责任与权力的统一，激励与约束的统一，指导和支持的同一以及与外界的融洽关系。
3、文化方面。
高效团队的文化特征主要包括团队精神强，充满活力与热忱和团队成员不断进取。
其表现为：1）目标明确。
他们对自己和团体的目标十分清楚，并在确立目标时让每个员工共同参与。
让每个员工从心底认同“这是我们的目标和远景”。
2）团结互助。
在高效的团队中，当大家意见不一致时，甚至观点对立时，都愿意采取心平气和地谋求解决问题的办法，求同存异，采取和谐一致的行动。
3）互相认同。
在高效的团队中，团队成员都能感受到“我认为你一定可以做到。
”、“你是最好的。
”、“我们团队不能没有你。
”之类的话。
这些赞美、认同的话无疑于团队成员所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家携手同心，共同去实现团队的目标。
4）畅所欲言。
群策群力，必须有赖于大家保持一种真诚的双向沟通，只有这样才能使一个团队日益完善。