店长的角色、职责和能力
店长的权限与职责范本（五篇）
店长的权限与职责范本管理事务1、负责员工的招聘、录用、考核、任免、提升，以书面的形式申请并执行。
2、卫生环境3、配合总监进行店内教育的协调并监督其效果。
4、服务态度及流程等各项纪律的执行工作。
5、材料及库管(进、出货)月底盘点。
6、主持各项会议。
7、执行公司各项指标并监督完成状况。
8、沟通，了解员工的需求。
9、处理店内、外部纠纷，并以书面形式报告总部。
10、监督店内售后服务。
11、传达总部信息和目标12、对店内存在的若干问题提出意见和建议店长的权限1、对店内____元以内的日常开支有自主权(说明合理的价值和用途)(如：办公用品、书报、清洁用品、员工聚会、顾客退款等)2、对于顾客纠纷、涉及赔款在____元以内的有决定权。
3、有权招聘员工，协议由总部办理4、有权对员工的考核、录用、任务及开除但必须依照实际情况，参照管理制度相关条款。
并以书面形式报告总部。
5、有权根据人才的具体能力，安排合理的事情。
6、有权启用某些员工担任某项职务，务必接受总部合理监督7、有权对滥用职权、循私舞弊、任人唯亲者，根据情节轻重进行处理8、店长有权对副店长、总监以及员工进行工作监督9、有权对员工的奖励和处罚10、有权提出辞退不符合本店要求或表现恶劣的员工11、有权力和义务对店内的配货提出意见和建议12、有权力和义务以店内的突发事件进行裁决13、有权力和义务拒收有质量问题的产品14、店长有权对日常事务向下属做出合理的授权并进行监督和承担责任15、对于店长的正确决策，总部予以支持店长的义务1、每月店长应交以下几份报告到总部：a、经营数据报表：总业绩、总客数、总客单价、洗吹个数、剪发个数、烫染个数等；b、店内营业状况报告：总现金收入，总支出、纯利润等c、人事调动及补充报表d、员工培训晋升计划书e、月计划报告f、店内问题报告2、对晨会、周会、月会、秀度会进行主持和报告3、对下属授权时的责任、权利、义务必须明确化，或书面形式进行体现4、授权以后要经常观察下属行使权利情况5、为店方发展出谋划策，优化内部结构，对店内不良因素进行扭转和调整6、总部总体计划目标的传达和实施7、库房管理、成本管理、前台收银8、售后服务以及正确处理内外部投诉9、活跃全店工作气氛以及工作激情10、积极反映店内存在的客观问题11、本着本公司的服务理念，必须对员工与员工，员工与顾客、顾客与顾客的各种关系进行协调12、聘用和培养与我们有相同思想、理念、愿意向同一目标发展的员工13、有义务学习和掌握先进的管理方式。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长作为一家商店的核心管理者，扮演着至关重要的角色。
他们的职责不仅仅局限于管理雇员和日常运营，还包括确保客户满意度、提升销售额和维护正常的运营秩序。
下面将详细介绍店长的岗位职责和要求。
一、负责员工管理店长的首要职责之一是负责员工的管理。
他们要招聘、培训和指导员工以确保他们具备必要的技能和能力来有效地完成工作。
店长还需要安排员工的工作班次和休假，监督员工的工作表现，确保员工的工作积极性并及时解决问题或纠纷。
此外，店长还需与员工保持良好的沟通，并激励员工以提升工作效率。
二、确保店铺运营顺利店长需要确保店铺的日常运营顺利进行。
他们需要制定并执行运营计划，确保店铺设施和库存管理得当，以满足顾客的需求。
店长还需要与供应商和分销商保持合作，确保商品的供应和展示充足。
另外，店长还要监控店铺内部的安全、卫生和清洁，并确保符合相关的法规和指导方针。
三、提升销售额和利润率店长的职责还包括提升销售额和利润率。
他们需要制定并执行销售策略，通过有效的促销活动和产品展示来吸引顾客。
店长还需监控销售数据，分析销售趋势，并采取相应的措施来提升销售额。
此外，店长还要控制成本，提高运营效率，以确保店铺的利润率能够持续增长。
四、解决问题和处理投诉作为店铺的管理者，店长需要具备解决问题和处理投诉的能力。
当员工或顾客遇到问题或投诉时，店长需要及时听取并采取适当的行动。
他们需要善于沟通并能够以客户为中心来解决问题，确保顾客的满意度和忠诚度。
此外，店长还需与公司管理层和其他部门合作，解决更大范围和复杂的问题。
五、与其他店铺和总部保持合作店长通常需要与其他店铺的经理及总部保持密切合作。
他们要参与和协调公司的培训活动、推广活动和政策实施。
店长还需向总部提供店铺的销售和运营数据，并与其他店铺的经理交流心得和经验，以促进店铺绩效的提升。
店长的任职要求如下：1. 具备良好的领导和管理能力，能够激励团队并带领他们共同实现目标。
2. 具备良好的沟通和人际关系技巧，能够与员工、顾客和其他利益相关者建立良好的合作关系。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一家商店的核心管理者，负责管理店铺的日常运营和团队管理。
店长需要具备全面的业务知识和管理能力，以确保店铺的顺利运转和良好的经营绩效。
以下是店长的岗位职责和要求：一、店铺经营管理1. 制定店铺的经营策略和目标，并确保其与公司整体战略保持一致；2. 负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、销售分析、货品陈列和价格调整等；3. 进行市场调研和竞争分析，提出合理的产品定位和市场推广策略；4. 负责制定和执行店铺的销售计划和预算，并定期进行销售业绩的评估和分析；5. 确保店内的产品质量和服务质量符合公司的标准和要求；6. 处理客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案，保持良好的客户关系；7. 组织和促进店内的促销活动和宣传推广，提高店铺的知名度和声誉；8. 监督和培训店内员工，激励团队成员实现个人和团队的销售目标。
二、团队管理1. 招聘、培训和管理店铺的员工，确保团队的稳定和高效运作；2. 设定员工的工作目标和绩效考核标准，定期进行绩效评估和反馈；3. 提供员工的职业培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和职业素质；4. 领导和激励员工，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力；5. 建立良好的沟通机制，确保店内事务和员工畅通无阻地传达和反馈；6. 解决员工之间的纠纷和冲突，维护良好的工作环境和团队合作关系。
三、店铺运营风险管理1. 熟悉并遵守公司的各项政策和操作规范，确保店铺的合规经营；2. 积极防范和解决店铺运营中可能存在的风险和问题；3. 妥善处理与供应商和承包商的合作关系，确保物资的及时供应和良好质量；4. 确保店内的设备和设施的正常运行和维护，及时解决设备故障和安全问题。
四、个人素质要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理店内团队和与上级、同事和客户的沟通；2. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激发员工的工作积极性和创造力；3. 具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够满足客户的需求并提供优质的服务；4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够应对突发事件和紧急情况；5. 具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够把握市场趋势和商机；6. 具备较高的学习能力和持续学习的意愿，能够不断提升自己的专业知识和管理技能。
店长岗位职责及工作流程范文(3篇)
店长岗位职责及工作流程范文1.通过有效指定短期和长期的规划，费用控制，销售技巧和服务，直接负责确保店铺能够持续的达到或者超越销售指标，关键的绩效指标和盈利的目标。
2.按照彪马的品牌价值和服务标准，保证始终如一的提供给到进店的客人高标准的客户体验。
3.负责店铺的员工招聘，培训，发展并继承高效，以结果为导向的员工。
4.及时并且准确的为店铺内的每一位员工绩效评估做准备和执行。
5.通过每周的个人业绩表现的谈话和平时每天的及时指导，对员工表现的认可或者必要时做出行动方案的确保团队的每一位成员店长岗位职责及工作流程范文（2）店长是一家店铺中的重要职位，他负责店铺的日常运营管理工作，以达到公司制定的销售目标。
店长需要具备一系列的职责和技能，以使店铺高效地运营并取得良好的业绩。
以下是店长的岗位职责及工作流程范本，以便更好地理解店长的角色和职责。
1. 负责店铺的日常运营管理店长需要确保店铺按照公司的标准进行经营。
他需要负责店铺的开闭店工作，并安排员工的工作内容和时间。
店长需要监督员工的工作，确保他们按照标准和流程工作，以提供高质量的服务和产品。
2. 制定和执行销售计划店长需要制定适合店铺的销售计划，并与员工一起执行。
他需要了解市场需求和竞争状况，以确定正确的销售策略和营销活动。
店长需要监控销售业绩，并根据需要调整销售计划。
3. 管理员工店长需要招聘、培训和管理店铺的员工。
他需要确保员工具备必要的技能和知识，以执行他们的工作职责。
店长需要制定员工工作计划，给予他们适当的指导和反馈，并激励员工取得良好的绩效。
4. 控制库存和订单店长需要管理店铺的库存，并确保货品的充足和合理。
他需要根据销售情况和市场需求制定合理的订货计划，并确保及时补充和调整库存。
店长需要监控库存周转率，减少过期和滞销货品的情况。
5. 处理客户投诉和问题店长需要确保店铺提供优质的客户服务，并处理客户投诉和问题。
他需要与客户建立良好的关系，并尽力满足客户的需求和期望。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
关于店长的岗位职责模版
关于店长的岗位职责模版店长是一个重要的岗位，承担着管理店铺和团队的责任。
店长在店铺日常运营中起着决策、协调、管理和监督的作用。
他们不仅需要具备丰富的业务知识和管理技能，还需要具备良好的沟通能力和团队领导力。
下面是关于店长岗位职责的模板。
1. 负责店铺的日常运营管理工作，包括但不限于员工管理、货品销售、顾客服务、库存管理等方面。
2. 制定店铺的年度经营计划，并负责实施和监督计划的执行进度，确保店铺的经营目标的实现。
3. 负责店铺的人员招聘和培训工作，包括制定招聘计划、面试选聘员工、制定培训方案等。
4. 协调店铺各个部门的工作，确保各项工作的协调进行，提高工作效率。
5. 进行市场竞争分析和销售数据分析，制定相应的销售策略，并负责推动销售业绩的提升。
6. 负责店铺的形象和品牌的宣传推广工作，包括制定宣传方案、组织活动等，提升店铺的知名度和美誉度。
7. 负责店铺的库存管理工作，包括货品的进货、销售和库存盘点等，确保库存的充足和有效管理。
8. 监督店铺的日常营运情况，处理客户投诉和问题，确保店铺提供优质的顾客服务。
9. 跟进市场动态和顾客需求，及时调整经营策略，提供改进意见和建议，以提高店铺的经营业绩。
10. 管理店铺的财务预算和成本控制，确保店铺的经济效益和利润的最大化。
11. 督促员工遵守店铺规章制度和工作纪律，建立良好的工作氛围和团队合作精神。
12. 定期组织店铺的会议和培训活动，加强员工的业务能力和团队意识。
13. 配合上级的工作安排和要求，完成其他临时性工作任务。
店长作为店铺的负责人，承担着店铺经营的重大责任。
他们需要具备全面的管理能力和专业知识，同时还需要具备出色的沟通和领导能力。
通过有效的协调和管理，店长可以提高店铺的竞争力和盈利能力，实现店铺的长远发展目标。
店长的七个重要职责
店长的七个重要职责作为一家商店的店长，他们肩负着重要的职责和义务，以保证店铺的良好运营和成功发展。
在这篇文章中，将介绍店长的七个重要职责，帮助大家了解并提高店长的管理水平。
1. 团队管理店长是商店团队的领导者，他们需要负责组建、培训和管理团队成员。
他们需要根据商店的需求和目标来招聘适合的人才，并确保团队成员的工作效率和积极性。
店长还需要进行员工培训，并激励团队成员达到既定的业绩目标。
2. 店铺运营店长需要负责店铺的日常运营。
这包括制定营销策略、管理库存、监测销售数据和财务状况等工作。
店长需要与供应商和分销商进行有效的沟通，并保持与客户的良好关系。
他们还需要定期进行销售分析，并制定相应的改进措施，以确保店铺的运营顺利。
3. 客户服务提供优质的客户服务是店铺成功的关键之一。
作为店长，他们需要确保团队提供友好、专业和高效的服务。
店长需要指导团队处理客户投诉和纠纷，并确保问题得到妥善解决。
他们还需要培训团队成员提升他们的沟通和解决问题的能力，以满足客户的需求。
4. 销售目标店长需要确保店铺达到或超过销售目标。
他们需要与团队成员一起制定具体的销售计划，并监督销售进展。
店长需要进行销售预测，并与市场趋势保持紧密关注，以调整销售策略和推动业绩增长。
他们还需要激励团队成员，提供必要的培训和支持，以实现销售目标。
5. 财务管理店长需要负责店铺的财务管理。
他们需要预算和控制店铺的运营成本，并确保财务指标符合预期。
店长需要监测销售数据和利润情况，并做出相应的调整。
他们还需要与会计师和财务团队合作，确保财务报表准确无误。
6. 市场推广店长需要负责制定和执行店铺的市场推广计划。
他们需要分析目标市场，并选择适当的促销活动和广告渠道。
店长还需要与市场营销团队合作，确保店铺的品牌形象和营销活动的一致性。
他们还需要监测市场竞争情况，并制定相应的对策，以提升店铺的市场份额。
7. 管理店铺运营风险店长需要识别和管理店铺运营中的风险。
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Ⅰ 店长的角色、职责与能力
讲师：樊汉明
课时：4H
一、店长角色认知
（一）从业务到管理
（二）职位转变 （三）团队沟通范围扩大
（四）管理角色定位
（五）可能遇到的实际问题及解决办法
（一）从业务到管理
想一想
1.当你是店员的时候， 你的主要工作有哪些？
2.当你成为店长的时候， 你的主要工作有哪些？
店 长 职 责（三）
关注店里的货品走势； 畅销/普通/滞销货品的应对； 了解店铺空间的价值，最大限度发挥店铺空间的 作用； 难卖的情况下，鼓励店员销售； 瞄准每次新进回的货品； 全局观念，当局部利益与公司利益相冲突时，局 部利益必须服从公司整体利益。
店 长 职 责（四）
严格执行公司商品部做出的陈列规划、方案； 陈列不单是陈列专员的事； 确保所有的部经理、主管、领班、店员都掌握陈 列的基本规则； 良好的陈列有助提高销售业绩； 别忘记清洁； 使用正确的清洁方式。
3.当工作内容发生变化之后， 你遇到了哪些问题？
（二）职位转变
执行者 （店员）
领导者 （店长）
监督者
（三）团队沟通范围扩大
政府 各职能部门
上司
公司 各职能部门
店长
其他门店
下属主管
店员
（四）管理角色定位
管理 角色
执行者 经营者 责任者 协调者 教导者
（五）可能遇到的实际问题
1.下属不听从领导 2.做个好人还是做个管理者
通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售积极性； 抓好会员销售； 抓好营销活动；在营销活动上做到“三有两讲”：“有计划、有目标、有创新；讲服务、 讲共赢”。去掉盲目性，要有目标性。 及时与上司沟通关于提高店铺销售额的新想法。
店 长 职 责（二）
任何一层管理者都要会培训； 培训的误区； 不要局限于课堂讲解或书本知识； 培训是随时、随地的； 以身作则、以身示范最重要； 别忘了人格、心灵和心智模式的培养。
店 长 职 责（八）
防控好内盗和外盗； 防控好自然损耗；
减少各种损失就是对员工最大的关心关爱，就是 对供应商的最大支持。 重视设备设施管理减少故障、事故的发生； 制定火灾扑救和应对疏散预案、处理突发事故等预 案，并定期培训和演习； 抓好员工的安全教育培训，特别是生产经营安全、 使用设备设施安全、用电安全、上下班交通安全，家 庭生活用电、用水、用气安全等等，不断提高员工的 安全意识，杜绝发生事故。
店长 能力
（四）决策能力 在分析判断的基础上选择一种最佳的办 法去解决问题的能力。
店长 能力
（五）沟通协调能力
店长身负上传下达的职责，要严格执行公司和上 司的指令，同时也不能忽视对店员的管理，要把方法 传递给店员，教店员如何把工作做好。还要协调好店 内各级管理人员，共同把店铺工作做好。这就需要店 长具备良好的传递能力和很强的沟通能力及协调能力。
三、店长必备的十项能 力
系统思考、统筹规划的能力
经营能力
管理能力
传递能力
专业能力
店长必备能力
协调能力
培训能力
担责能力
改善服务品质的能力
自我训练的能力
（一）系统思考、统筹规划的能力
能对本店的整体情况进行综合分析、系 统思考，制定出完成全年目标的实施方案， 明确全年重点抓什么工作，每个月重点抓什 么工作，做到思路清晰，目标明确，工作有 的放矢。即有目的、有方向、有方法。 1.如何提升销售额？ 2.如何提升毛利率？ 3.如何提升利润额？
3.别人觉得不公平怎么办
原 因
方 法
4.我总是很忙，我的时间不够用 5.总是怕我的店员做错，还是我亲自来吧 6.我在店里时和不在店里时差别总是很大
二、店长职责
负责店铺经营管理
店 长 职 责（一）
经济指标分解到各商品部、柜组； 目标写在钢板上，方法写在沙滩上； 明确知道每天每周每月的销售目标和实际数字； 让员工了解店铺的目标和目标的进程； 帮助每个员工设立目标； 对于员工的特殊表现或销售业绩，要给予表扬和鼓 励；
第一，要有全局观念，将店铺的方方面面都考虑 周详；
第二，要有高度，即站、店铺平面管理、 劳动纪律管理、服务管理、安全管理、绩效管理、团 队建设、员工激励、员工培养等。作为店长，要认真 领会管、理二字，在管理上要坚持两手抓，即一手抓 管，一手抓理；现代管理，在抓“管”的同时，更要 重视“理”，“理”就是理顺疏通；管是阳，理是阴， 只有阴阳结合，管理才能达到最好的效果。
店 长 职 责（十）
学会独立处理事情； 优秀领导者是在没有获得公司指导和明示时，而自行 做出最有利于公司的决定；自己能想办法解决的尽量 自己想办法解决。
当研讨问题时，在会议室里可以发表不同意见，可以 争论，当会议一经形成决定意见，我们走出会场后， 只能是一种声音，传达贯彻会议的决定意见，不能有 其他的声音；如有其他想法，应与公司领导沟通，不 能在其他任何场合发表与公司决定不同的声音。
店 长 职 责（五）
在上班和下班时做，不要总是在做报表； 员工的表现就是你的表现。
子女是父母亲的镜子， 员工是店长的镜子。
店 长 职 责（六）
敬佩产生服从，用你的人格、品行赢得尊重，用 你的专业赢得尊重； 自己优秀，才可能懂得如何使他人优秀。
店 长 职 责（七）
做好服务宣传； 悬挂“八免一奖”、“六代办”等服务措施匾牌 培训员工为顾客多服务一步； 培训员工牢记并践行公司的服务理念和服务措施 维护好老顾客/做好顾客登记，建立顾客档案； 建立本店的顾客关系网络。
店 长 职 责（九）
不断学习，获取更多的知识保证你走得更远； 树立“终身学习、全方位学习”的理念，向书本
学，向实践学，向同事学，向上司学，向名师学，向 同行学，参加培训学，参加会议学，抓住一切学习的 机会，不断地积累知识、充实自己、提高自己。 永远走在你的下属前面。 知识方面； 技能方面； 行动方面； 素质方面。
店长 能力
（二）经营能力
店长最主要的工作是把店铺经营好： 购回适销对路的商品； 制定既不高于同行业不低于同行的价格； 陈列商品艺术化、科学化； 合理库存，提高商品周转率； 防控损耗，把商品损失降到最低； 创新营销、趣味营销，聚集人气； 不断提高人均劳效、坪效指标。
店长 能力
（三）管理能力
店长最主要的工作是经营，与经营同等重要的是 管理。管理能力主要体现在两个方面：