(店铺管理)店长的角色定位与职责
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长的职责与工作内容
店长的职责与工作内容
店长作为一家店铺的负责人，承担着重要的职责和工作内容。
他不仅要管理店铺的运营，还需要与员工和客户进行有效的沟通和合作。
以下是店长的具体职责和工作内容：
一、店铺管理
1. 确定店铺的战略目标和计划，并制定相应的运营策略。
2. 负责店铺的日常运营管理，包括人员配备、资源调配、业务拓展等。
3. 监督店铺的销售业绩，分析销售数据，提出改进建议并制定相应的措施。
4. 负责店铺的库存管理，确保商品的供应和销售平衡。
5. 管理店铺的财务状况，制定预算和费用控制措施。
二、团队管理
1. 招聘、培训和管理店铺的员工，确保团队的专业素质和工作效率。
2. 安排员工的工作任务和班次，确保店铺的正常运营。
3. 激励员工，提高团队的凝聚力和工作积极性。
4. 监督员工的工作表现，及时给予反馈和指导，提升员工的工作能力。
三、客户服务
1. 确保店铺的服务质量和客户满意度，及时处理客户投诉和问题。
2. 建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度和店铺的口碑。
3. 分析客户需求和市场趋势，制定相应的营销策略，吸引更多的客户。
四、市场营销
1. 进行市场调研，了解竞争对手和市场动态，制定相应的销售策略。
2. 策划和组织促销活动，提升店铺的知名度和销售额。
3. 制定广告宣传方案，提升店铺的品牌形象和市场份额。
店长作为一家店铺的负责人，承担着店铺管理、团队管理、客户服务和市场营销等多方面的职责和工作内容。
他需要具备良好的管理能力、沟通能力和团队合作精神，以确保店铺的顺利运营和发展。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一家商店的核心管理者，负责管理店铺的日常运营和团队管理。
店长需要具备全面的业务知识和管理能力，以确保店铺的顺利运转和良好的经营绩效。
以下是店长的岗位职责和要求：一、店铺经营管理1. 制定店铺的经营策略和目标，并确保其与公司整体战略保持一致；2. 负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、销售分析、货品陈列和价格调整等；3. 进行市场调研和竞争分析，提出合理的产品定位和市场推广策略；4. 负责制定和执行店铺的销售计划和预算，并定期进行销售业绩的评估和分析；5. 确保店内的产品质量和服务质量符合公司的标准和要求；6. 处理客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案，保持良好的客户关系；7. 组织和促进店内的促销活动和宣传推广，提高店铺的知名度和声誉；8. 监督和培训店内员工，激励团队成员实现个人和团队的销售目标。
二、团队管理1. 招聘、培训和管理店铺的员工，确保团队的稳定和高效运作；2. 设定员工的工作目标和绩效考核标准，定期进行绩效评估和反馈；3. 提供员工的职业培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和职业素质；4. 领导和激励员工，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力；5. 建立良好的沟通机制，确保店内事务和员工畅通无阻地传达和反馈；6. 解决员工之间的纠纷和冲突，维护良好的工作环境和团队合作关系。
三、店铺运营风险管理1. 熟悉并遵守公司的各项政策和操作规范，确保店铺的合规经营；2. 积极防范和解决店铺运营中可能存在的风险和问题；3. 妥善处理与供应商和承包商的合作关系，确保物资的及时供应和良好质量；4. 确保店内的设备和设施的正常运行和维护，及时解决设备故障和安全问题。
四、个人素质要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理店内团队和与上级、同事和客户的沟通；2. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激发员工的工作积极性和创造力；3. 具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够满足客户的需求并提供优质的服务；4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够应对突发事件和紧急情况；5. 具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够把握市场趋势和商机；6. 具备较高的学习能力和持续学习的意愿，能够不断提升自己的专业知识和管理技能。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长角色定位
店长角色定位1.经营者角色代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。
2.执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
3.激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
4.协调者角色所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
内部协调：与上级与下级的沟通；外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
5.指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
6.培训者角色员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。
因此，店长肩负着培训下属的重任。
店长就是一名培训师。
7.控制者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。
例如，人员、商品、现金、信息、促销等。
8.分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
、鞋子的销售淡旺季一月：鞋子鼎盛季节，属疯狂旺季。
具体日期在元旦假期、双休日。
此时气候严寒，冬鞋买价高、利润高。
二月：鞋子最鼎盛的季节，属疯狂旺季。
具体日期在春节前后、元宵佳节、国际情人节、双休日。
此时天气依旧较冷，冬鞋买价高、利润高.三月：鞋子换季季节。
靴子，毛鞋开始甩货,春单鞋陆续批量上市,属标准旺季,具体日期在三八节、双休日。
此时天气冷暖交替温度过度，适合靴子，毛鞋甩货，春鞋上市。
四月：春单鞋销售季节，属标准旺季。
具体日期在双休日,此时天气温和,冷暖适中,春单鞋热销中.五月：单鞋过度凉鞋交替季节，属标准旺季。
具体日期在五一长假期间,双休日.此时天气气温逐渐偏热,单鞋慢慢下市,凉鞋已经上市,凉鞋热销。
六月：凉鞋销售季节，属标准淡季。
具体销售日期在双休日,此时天气气温偏热,拖鞋热销,跑量大,但价格低,利润少.七月: 凉鞋滞销季节，属疯狂淡季。
具体销售日期在双休日、傍晚时分。
此时天气异常炎热，女凉鞋销售基本停滞不前，建议促销。
店长(店长经理)岗位职责
店长（店长经理）岗位职责
店长，又称店长经理，是负责商铺业务的主要管理者，包括制定商铺目标、组建店铺团队、完成销售任务、维护顾客关系等。
具体岗位职责如下：
1. 制定商铺目标：根据公司要求，制定商铺的年度、季度和月度销售目标，并制定相应的计划和实施方案。
2. 组建店铺团队：招聘、培训和管理店铺的员工，负责员工绩效考核和激励。
3. 完成销售任务：确保店铺的日常运营顺畅，确保店铺产品的质量和供应，积极推广销售活动，提升店铺的业绩和市场占有率。
4. 维护顾客关系：以顾客为中心，注重顾客服务，提供高品质的服务，建立良好的口碑和客户关系。
5. 财务管理：控制店铺成本，制定相应的预算，确保店铺的经营利润达到公司指定的目标。
6. 店铺管理：负责店铺的管理，包括选址、装修、物流、人员管理、配货等方面。
7. 报表统计：及时反馈店铺经营情况，制作各种汇总报表和营销方案。
8. 参与公司总体规划：根据公司的战略规划，参与进一步的规划和发展。
总之，店长对于一个商铺的运营和管理是核心的，承担了许多重要的任务，需要具备较高的领导能力和管理素质。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求店长是商店中的核心职位之一，承担着管理和监督店铺运营的重要责任。
一个合格的店长需要具备一系列的职责和能力要求，以确保店铺的高效运营和顾客满意度的提升。
本文将详细探讨店长的岗位职责和要求。
一、店长岗位职责1. 店铺管理：店长是店铺的管理者，负责制定并执行店铺的战略规划、销售目标、营销策略等。
他们需要与团队成员合作，确保店铺运营顺利，达到销售目标和利润增长。
2. 人员管理：店长负责招聘、培训和管理店铺员工。
他们需要与员工建立良好的工作关系，激励和激发员工的潜力，并通过有效的团队合作提高工作效率。
3. 库存管理：店长需要负责店铺的库存管理，确保货品的充足供应和合理的存储安排。
他们需要与供应商和物流团队合作，及时调整货品的进货和上架计划，确保店铺的正常运营。
4. 销售分析：店长需要对店铺的销售数据进行分析和评估，并根据市场需求和竞争状况制定相应的销售策略。
他们需要关注市场趋势和顾客需求，及时调整销售策略以提高销售额和市场份额。
5. 客户服务：店长需要确保店铺向顾客提供优质的服务。
他们需要培训员工以提供良好的顾客体验，解决顾客的问题和投诉，并建立并维护良好的顾客关系。
二、店长岗位要求1. 丰富的零售经验：店长需要具备丰富的零售行业经验，了解市场动态和竞争情况。
他们需要熟悉零售业务流程和销售技巧，能够灵活应对各种业务挑战。
2. 良好的领导能力：店长需要具备良好的领导能力，能够激励和管理团队成员。
他们需要指导员工并设置明确的目标，促使团队成员共同努力实现业绩目标。
3. 优秀的沟通能力：店长需要能够与员工、上级和顾客进行良好的沟通。
他们需要清晰表达自己的意图，听取他人的建议，并解决各种沟通问题。
4. 强大的决策能力：店长需要在短时间内做出明智的决策。
他们需要分析和评估各种情况，并根据市场需求和店铺目标做出有效的决策，推动店铺的发展和增长。
5. 抗压能力：店长的工作环境可能会面临各种压力和挑战。
店长角色定位与职能职责
执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积 极作用
协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作 目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
良好的沟通能力之二
二>与上司保持良好的沟通 1,努力理解上司的意图 2.服从上司的指示和安排,否则,一定要清楚的对上司说明理由
良好的沟通能力之三
三>与顾客进行有效地沟通 1,经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作 2.经常向顾客征询意见.通报商品信息 3,妥善处理顾客的不满和抱怨
Байду номын сангаас
三、我的工作是什么？
（1）卫生检查 （2）定时有效的开晨会 （3）定期学习和考核 （4） “美容院店长日报表 （5）顾客预约 （6）店面的宣传 （7）员工的沟通
每日常规工作
店长每周例行工作
1）总结、分析前一周工作 2）分析顾客动态，制定下一周目标 3）对员工进行考核、评估和点评 4）对推广活动进行分析 5）召开周例会 6）个别员工的单独沟通
老师",应能发现下属是否能力不足,从而帮助他成长与努力向上,组织``带领下属 达成既定目标,从而促使下属提升业绩,让下属能力发挥到极限.
全面的管理才能之二
2.销售管理能力 店长身为管理者,要带领全店员工,让全体店员心服口服的接受指挥,最好能做到样 样都干,样样都比人家干得好,如此才能获得员工的钦佩.(适当的放权,相信员工能 力也不错)
店长角色定位与职能职责
店长、院长、馆长的定义
美容院的最高管理者称为店长（馆长、院长）或者经理（以下简称院长），其工 作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成 员的演奏。 店长是美容院的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直影响整个美容院的赢利 水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赐予美容院生命力， 以团队精神塑造美容院的特色，不断提高美容院的经营业绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店长的角色定位与职责
一、店长的六大角色
店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者
代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；
——完成公司下达的各项营业指标；
——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；
——安排每日店员的工作项目及工作程序；
——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；
——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；
——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护；
——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；
——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；
——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；
——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；
——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；
——以身作则，获得他们的信任。
教导者——负责新店员的培训；
——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；
——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。
执行——就是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责
1、店铺业绩管理
2、店铺日常管理
3、店员管理
4、商品管理
5、顾客关系管理
6、财务管理店员商品
7、信息情报管理零售经营铁三角
三、店长应具备的核心技能
核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
目标管理能力——
要求标准避免事项
1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确
2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法
3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍
例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1
——周五一个目标 1.5
——周六、周日为一个目标 2
主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；
——日常多一些集思广益
要求标准避免事项
1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通
2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题
3、善用沟通化解冲突
团队领导能力——
要求标准避免事项
1、管理公平公正，能以身作则1、不能以身作则，管理不公正
2、努力积极进取，激励团队成员2、不能激励店员，士气低落
3、鼓励店员参与，分工合作完成任务3、放任店员，致形成各自为政
店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。
一个企业要流住员工的三个条件（理由）1、生存2、升值3、生涯要求标准避免事项
1、重视店员成长，用心指导他们1、担心店员能力太强，阻挡其
学习机会2、与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动2、控制信息流通，采用愚民政
策3、善于授权让店员历练能力3、对店员没有信心也没有培养
店长的心态——
积极——————耐心——————开朗——————包容
坚持目标能重复枯燥的事保持微笑允许店员犯错渴望成功对店员耐心教导微笑是复制出来的内心关怀店员面对挑战微笑是沟通的开始
店长的工作重点:
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
①、检查店员的仪容仪表；
②、公司政策及当天营业活动的公布与传达；
③、前日营业情况的分析，工作表现的检讨；
④、培训新员工，交流成功售卖技巧；
⑤、激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，督导店员工作；
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况；
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；
6．及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；
7．注意防止货物丢失和意外事故的发生；
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权对员工进行教育指导和培训工作
7．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1．有权利对公司的配货提出意见和建议；
2．有权利拒收有质量问题的货品；
3．对店内的货品调配有决定权；
4．有权对店内的商品进行陈列、检查和督导工作
5．有权对商品的损耗情况提出自己的意见。
5—31日店长培训会
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。
执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。