店长的角色定位与职责
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长岗位职责
店长岗位职责
1. 管理店铺运营，负责店铺的日常运营管理，包括人员调配、
货品陈列、库存管理、销售数据分析等工作，确保店铺的正常运营
和业绩目标的达成。
2. 团队管理，负责店铺员工的招聘、培训、考核和激励工作，
建立并维护一支高效的销售团队，确保员工的工作热情和专业素质。
3. 客户服务，负责店铺的客户服务工作，确保客户得到良好的
购物体验，提高客户满意度和忠诚度，促进店铺的业绩增长。
4. 店铺形象管理，负责店铺形象的管理和维护，包括店铺装修、陈列、促销活动等，确保店铺的形象与品牌形象保持一致。
5. 营销推广，负责店铺的营销推广工作，包括制定营销策略、
开展促销活动、进行市场调研等，提升店铺的知名度和市场占有率。
6. 成本控制，负责店铺的成本控制工作，包括管理店铺的人力
成本、物料成本、运营成本等，确保店铺的盈利能力。
7. 安全管理，负责店铺的安全管理工作，包括保障员工和客户
的人身安全，保障店铺的财产安全，确保店铺的正常经营。
以上就是店长岗位的主要职责，店长需要具备良好的管理能力、团队协作能力、沟通能力和执行能力，以确保店铺的良好运营和业
绩的持续增长。
店长的角色认知与定位
学习导航通过学习本课程,你将能够:●认知店长的角色定位;●学会拥有良好的心态;●掌握培训店员的技巧；●理解店长的主要职责。
店长的角色认知与定位一、店长必备的六项能力作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。
1。
经营能力店长最主要的工作是把店铺经营好。
店长的经营能力主要体现在两个方面:第一,要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。
2.管理能力在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。
店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。
3。
传递能力店长身负上传下达的职责,要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理,要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。
这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。
4.协调能力作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好,这就要求店长必须具备很强的协调能力。
【案例】不欢而散的晚会一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。
店长说:“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强.我看了一下，其中85%是我自己完成的,你们到底在做什么?不仅如此，早上也是我第一个到现场的,店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。
最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。
在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因,其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪,侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位.5。
担责能力“担责”就是承担责任.店长作为店铺的“最高行政长官"，自然是第一责任人,应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责.例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。
店长角色定位
店长角色定位
1.经营者角色
代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。
2.执行者角色
对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
3.激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
4.协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
内部协调：与上级与下级的沟通；
外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
5.指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
6.培训者角色
员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。
因此，店长肩负着培训下属的重任。
店长就是一名培训师。
7.控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。
例如，人员、商品、现金、信息、促销等。
8.分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
店长职责
店长职责所谓店长，就是独立门店的全权管理者。
从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位，是店铺的核心。
要想成为店长，首先要了解店长的角色定位，了解之后才能准确评估自己适不适合当店长，需要弥补的差距在哪里，以及今后努力的方向。
一、店长角色定位1．公司形象的维护者。
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了全棉时代的整体形象，是全棉时代公司营业的代表，你必须站在公司的立场上，上传下达，强化管理，代表公司处理对内对外事务，达到公司设定的目标。
你的言谈举止、行为形象以及对顾客服务时的态度，都将成为下属员工的榜样和公司形象和文化的体现。
2、销售额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以销售目标的实现，很大程度上依赖你的个人的优秀表现。
3、门店的指挥者一个小的门店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
4、团队的建设和带领者你要明白怎么样组建自己的营业团队，把合适的人才用到合适的岗位上，并且能够建立严密的管理、监管体系对其监控，不断地给予下属专业培训，激励下属并取得下属的信赖。
5、公司政策的执行者和建议者你首先要去组织执行公司的政策，在此过程中根据实际情况和顾客的真实反映，形成文字建议或意见迅速上报，以帮助公司快速掌握情况迅速做出调整，这一点也非常重要。
6、是门店业绩和相关数据的初步统计和分析者作为门店的总负责人，你需要对店铺的日常营业状况，做出全面细致的了解，例如对销售额、各类产品销售额比率，退换货情况、比率、品种等具体数据进行统计核实分析，不断寻找规律做出准确判断以便及时调整下一步行动计划。
二、工作范围店长是一个门店的领导者，是企业信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是店铺形象代言人，是店铺对外交流处理相关事务的代表和决策者，是团队的建设者和带领者，是店铺的核心。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
关于店长的岗位职责模版
关于店长的岗位职责模版店长是一个重要的岗位，承担着管理店铺和团队的责任。
店长在店铺日常运营中起着决策、协调、管理和监督的作用。
他们不仅需要具备丰富的业务知识和管理技能，还需要具备良好的沟通能力和团队领导力。
下面是关于店长岗位职责的模板。
1. 负责店铺的日常运营管理工作，包括但不限于员工管理、货品销售、顾客服务、库存管理等方面。
2. 制定店铺的年度经营计划，并负责实施和监督计划的执行进度，确保店铺的经营目标的实现。
3. 负责店铺的人员招聘和培训工作，包括制定招聘计划、面试选聘员工、制定培训方案等。
4. 协调店铺各个部门的工作，确保各项工作的协调进行，提高工作效率。
5. 进行市场竞争分析和销售数据分析，制定相应的销售策略，并负责推动销售业绩的提升。
6. 负责店铺的形象和品牌的宣传推广工作，包括制定宣传方案、组织活动等，提升店铺的知名度和美誉度。
7. 负责店铺的库存管理工作，包括货品的进货、销售和库存盘点等，确保库存的充足和有效管理。
8. 监督店铺的日常营运情况，处理客户投诉和问题，确保店铺提供优质的顾客服务。
9. 跟进市场动态和顾客需求，及时调整经营策略，提供改进意见和建议，以提高店铺的经营业绩。
10. 管理店铺的财务预算和成本控制，确保店铺的经济效益和利润的最大化。
11. 督促员工遵守店铺规章制度和工作纪律，建立良好的工作氛围和团队合作精神。
12. 定期组织店铺的会议和培训活动，加强员工的业务能力和团队意识。
13. 配合上级的工作安排和要求，完成其他临时性工作任务。
店长作为店铺的负责人，承担着店铺经营的重大责任。
他们需要具备全面的管理能力和专业知识，同时还需要具备出色的沟通和领导能力。
通过有效的协调和管理，店长可以提高店铺的竞争力和盈利能力，实现店铺的长远发展目标。
店长的角色定位与职责
店长的角色定位与职责一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—治理者—领导者—教诲者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
治理者——负责日常运作治理，合理编班，对店员的工作进行考核；——安排每日店员的工作项目及工作程序；——负责店铺商品补充，商品陈设及爱护；——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货治理；——督导店员做好所属范畴内的商品安全，卫生治理与设备爱护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；——安排实施POP广告布置，检讨广告促销成效，联系相关部门配合；——协助区长分析销售报告及缘故，同时了解周围品牌的销售情形。
领导者——关怀关怀店员，鼓舞店职员作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。
教诲者——负责新店员的培训；——现场教诲及辅导店员，提升他们的能力。
执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；——店长参与店铺销售、陈设、补货及盘点的各项具体工作。
执行——确实是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责1、店铺业绩治理2、店铺日常治理3、店员治理4、商品治理5、顾客关系治理6、财务治理店员商品7、信息情报治理零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标治理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
目标治理能力——要求标准幸免事项1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍例、目标治理能力——周一至周四为一个目标 1——周五一个目标 1.5——周六、周日为一个目标 2主动沟通能力——营造沟通氛围，让职员参与到销售中来，要让职员感受到自己和生意有关系；——日常多一些集思广益要求标准幸免事项1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题3、善用沟通化解冲突团队领导能力——要求标准幸免事项1、治理公平公平，能以身作则1、不能以身作则，治理不公平2、努力积极进取，鼓舞团队成员2、不能鼓舞店员，士气低落3、鼓舞店员参与，分工合作完成任务3、放任店员，致形成各自为政店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。
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店长的角色定位与职责
一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；
——安排每日店员的工作项目及工作程序；
——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；
——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；
——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护；
——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；
——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；——安排实施POP 广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。
教导者——负责新店员的培训；
现场教导及辅导店员，提升他们的能力
执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；
——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作执行——就是要令结
果发生。
二、店长的七个重要职责
1、店铺业绩管理
2、店铺日常管理
3、店员管理店铺
4、商品管理
5、顾客关系管理
6、财务管理店员商品
7、信息情报管理零售经营铁三角
三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力
目标管理能力——
要求标准避免事项
1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确
2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法
3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍
例、目标管理能力——周一至周四为一个目标1
——周五一个目标1.5
周六、周日为一个目标2 主动沟通能力——营造沟通氛围，让
员工参与到销售中来，要让员工感觉到自
己和生意有关系；
——日常多一些集思广益
要求标准避免事项
1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通
2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题
3、善用沟通化解冲突
团队领导能力——
要求标准避免事项
1、管理公平公正，能以身作则1、不能以身作则，管理不公正
2、努力积极进取，激励团队成员2、不能激励店员，士气低落
3、鼓励店员参与，分工合作完成任务3、放任店员，致形成各自为政店员指导力——
重视店员成长，多一些在职培训。
一个企业要流住员工的三个条件（理由）1、生存2、升值3、生涯要求标准避免事项
1、重视店员成长，用心指导他们1、担心店员能力太强，阻挡其学习机会
2、与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动2 、控制信息流通，采用愚民政策
3、善于授权让店员历练能力3、对店员没有信心也没有培养店长的心态——积极——————耐心——————开朗——————包容坚持目标能重复枯燥的事保持微笑允许店员犯错渴望成功对店员耐心教导微笑是复制出来的内心关怀店员面对挑战微笑是沟通的开始
店长的工作重点:
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
①、检查店员的仪容仪表；
②、公司政策及当天营业活动的公布与传达；
③、前日营业情况的分析，工作表现的检讨；
④、培训新员工，交流成功售卖技巧；
⑤、激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司
营业中
1．检查营业员仪容仪表，督导店员工作；
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况；3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；
6．及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；
7．注意防止货物丢失和意外事故的发生；
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患
4．专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权对员工进行教育指导和培训工作
7．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1．有权利对公司的配货提出意见和建议；
2．有权利拒收有质量问题的货品；
3．对店内的货品调配有决定权；
4．有权对店内的商品进行陈列、检查和督导工作
5．有权对商品的损耗情况提出自己的意见
5—31 日店长培训会
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这
个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列⋯⋯方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把
这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。
执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。