收费员岗位职责
收费员岗位职责说明
收费员岗位职责说明（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、讲话致辞、合同范本、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, speeches, contract templates, reflections, planning schemes, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!收费员岗位职责说明收费员从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。
收费员岗位职责
收费员岗位职责
收费员是指在停车场、收费站、公路收费站等场所从车主手中收取停车费、通行费等费用的工作人员。
收费员的主要职责包括以下几个方面：
1. 收费工作：收费员需要根据车辆类型、停车时间等因素，向车主收取相应的停车费、通行费等费用，并开具相应的收据或发票。
2. 维护秩序：收费员需要维护停车场、收费站等场所的秩序，确保车辆有序停放，避免拥堵和交通事故的发生。
3. 协助管理：收费员需要协助管理人员进行车辆管理、安全管理等工作，如检查车辆是否符合规定、协助处理交通事故等。
4. 维护设施：收费员需要对停车场、收费站等场所的设施进行日常维护和保养，确保设施的正常运行和使用。
5. 提供服务：收费员需要向车主提供优质的服务，如协助车主找到合适的停车位、提供路线指引等。
6. 处理异常情况：收费员需要处理车辆异常情况，如车辆无法启动、车辆遗失等问题，确保车主的权益得到保障。
收费员是停车场、收费站等场所的重要工作人员，需要具备良好的服务意识、管理能力和应急处理能力，为车主提供优质的服务，确
保场所的正常运行和使用。
收费员工作岗位职责范文(3篇)
收费员工作岗位职责范文1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理，并做好相关记录。
5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好各种特票(优惠劵、免费劵)收缴、登记工作。
7、负责按规定做好收费的交接工作。
接班人接班时，应当面点清IC卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
8、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。
9、如有车主遗失停车卡，要仔细检查电脑记录，并立即报告财务部，确认取卡时的车辆于遗失停车卡的车型、车号及颜色是否一致，详细填写《停车卡遗失登记表》，收取停车费。
同时收取制卡工本费____元，给予发票和收款收据，经车主确认和财务认可后方可放行。
10、做好交接班记录，做好现金与发票的移交和接收工作。
11、完成领导交办的其他工作。
收费员工作岗位职责范文（2）收费员是指在公共场所或商业场所从事现金收取和相关服务的工作人员。
收费员的工作岗位职责包括以下几个方面:1. 确认支付方式收费员需要与顾客进行有效沟通，了解顾客所使用的支付方式，如现金、信用卡、手机支付等。
他们需要熟练掌握各种支付方式的操作流程，并根据顾客的选择进行收款。
2. 核对收费金额收费员需要核对顾客应支付的金额，确保金额的准确性。
他们需要熟悉收费政策和价格表，并根据顾客所使用的服务项目计算出正确的收费金额。
3. 进行收款收费员需要准确、快速地完成收款流程，包括接受顾客支付和找零。
收费员岗位职责详细说明
收费员岗位职责详细说明
收费员是负责收取货币或刷卡等支付方式的工作人员。
他们在商业场所、停车场、公共交通站点等场所工作，属于服务行业。
以下是收费员的岗位职责的详细说明：
1. 接待客户：收费员负责接待客户并提供相关的服务，如解答客户问题、提供相关信息等。
2. 收取费用：收费员会向客户收取相应的费用，如停车费、入场费、交通费等。
3. 计算金额：收费员需要准确计算金额并向客户提供找零。
4. 处理交易：收费员会处理客户的支付交易，包括收取现金、刷卡等支付方式。
5. 开具发票：根据客户要求，收费员可能需要开具发票并提供给客户。
6. 维护收费设备：收费员负责维护和保养收费设备，如收款台、POS机等。
7. 录入数据：收费员需要将交易数据录入系统，并保持数据的准确性和完整性。
8. 协助处理纠纷：如果客户对收费有异议或发生纠纷，收费员需要积极协助解决问题并提供满意的解决方案。
9. 维持秩序：收费员需要保持秩序和安全，确保交易顺利进行，并及时报告任何安全问题。
10. 提供优质服务：收费员需要友好、耐心地对待客户，并提供高质量的服务，以提升客户满意度。
总的来说，收费员的工作职责是接待客户、收取费用、处理交易、维护设备、录入数据等，同时需要保持秩序、提供优质服务，并解决潜在的问题和纠纷。
收费员岗位职责(最新7篇)
收费员岗位职责(最新7篇)收费员岗位职责篇一★.★1.向组长负责，完成用户话费的收缴任务。
2.负责包区欠费的催交工作。
3.受理长话、传真业务。
4.代办运营商的校园网和园丁网手机业务。
5.完成公司安排的其他任务。
收费员的岗位职责篇二1、认真领会并熟练掌握收费管理政策，严格执行收费制度和有关规定，清正廉洁，完成领导交给的`收费工作任务。
2、加强政策理论和业务知识学习，认真参加在岗培训和年度复训，爱岗敬业，钻研业务，努力提高工作效率。
3、充分进行班前准备，认真执行收费标准，准确判定车辆类型，严格遵守操作规程，做到应征不漏，应免不征。
4、作到风纪严整，服务规范；对驾驶人员热情礼貌，唱收唱付，规范使用文明用语，微笑服务，耐心解答有关问题；保持工作区域整洁有序，营造良好服务环境，树立文明窗口形象。
5、增强工作责任心，提高假钞识别能力，杜绝长短款现象，对特殊收费情况的处理须报经批准。
6、爱护公共设施，规范操作微机，妥善保管备用金、票款箱等物品。
不得将私款带入收费区域。
7、票据领用手续完备，班后及时交清票款，正确填报报表和交款凭证，做到日清月结。
8、自觉遵守各项规章制度和工作纪律，尊重领导，服从管理，安全生产，不循私情；团结协作，顾全大局；自觉维护工作、生活的良好秩序。
收费员岗位主要职责篇三物业收费员岗位职责1.熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用；2.熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定；3.全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准；4.协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友好联系，发现潜在客户资源；5.好项目业主的回访工作。
坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的问题100%得到落实解决；5.协助服务中心其他岗位的工作；6.具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心；7.严格按照财务制度及公司财务部要求，进行各项工作；8.对本项目办公费等各项支出进行有效控制；9.根据财务情况，为项目经理决策提供有力的财务依据；10.完成经理助理交办的其他任务。
收费员的岗位职责
收费员的岗位职责收费员岗位职责篇一为规范物业收费，提高收费管理水平，提高企业经营效益，特制定本规定。
一、奉行"业主为本，诚信服务"的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主带给优良服务。
二、熟悉业主状况和收费业务，独立完成各项收费任务。
三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
四、按规定的资料、时光和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
六、严格遵守收费作业规范。
收费时务必出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。
应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。
应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常状况，应随即妥善处理并及时报告。
七、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。
八、及时做好收费记录和管理台账。
九、收费经办人对所经手的款项负直接职责，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
十、收费经办人务必提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。
严禁将款项存放在办公室内过夜。
十一、收费经办人务必按章收费。
不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项移交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。
十二、收费经办人应坚持礼貌收费。
注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。
十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
十四、收费经办人务必加强欠费催收工作。
应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。
对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。
收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。
收费员岗位职责
收费员岗位职责收费员是一种常见的职位，主要负责在各类场所（如停车场、公交车站、公园等）进行收费工作。
以下是收费员的岗位职责：1. 收费管理，收费员的主要职责是负责对进入场所或使用服务的人员进行收费。
他们需要熟悉收费项目和标准，确保按照规定的收费方式和金额进行收费，并及时向用户提供相应的收据或票据。
2. 现金管理，收费员需要准确计算和处理现金。
他们必须具备良好的数学能力和快速的计算技巧，以确保收费过程中不发生错误。
同时，他们还需要妥善保管现金，确保资金安全，并及时上交给上级负责人。
3. 信息咨询，收费员作为场所的门面，需要积极主动地向用户提供相关的信息咨询。
他们应该熟悉场所的规定和服务项目，能够清晰地回答用户的问题，并提供准确的指引和建议。
4. 纠纷处理，在收费过程中，可能会出现用户对收费项目、金额或服务质量的不满意。
收费员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，耐心听取用户的意见和投诉，并积极协调解决纠纷，保持良好的服务态度。
5. 工作记录，收费员需要认真记录每天的工作情况，包括收费金额、人数统计等。
这些记录对于场所的管理和财务核对非常重要，因此收费员需要保证记录的准确性和完整性。
6. 设备维护，收费员需要负责维护和保养使用的收费设备，如收费机、计费器等。
他们应该定期检查设备的工作状态，及时发现并报修设备故障，确保设备的正常运行，以便顺利完成收费任务。
总之，收费员是场所运营中不可或缺的一环，他们的职责涵盖了收费管理、现金管理、信息咨询、纠纷处理、工作记录和设备维护等方面。
通过认真履行这些职责，收费员能够为用户提供高效、准确和友好的服务体验，同时也为场所的正常运营和管理做出贡献。
收费员岗位职责详细说明
收费员岗位职责详细说明
收费员是负责现金收取和结算的岗位，主要职责包括：
1. 熟悉收费规定：了解收费项目、费率以及优惠政策，确保收费工作符合相关规定。
2. 接待客户：有礼貌地接待客户，解答客户咨询，并提供优质的服务，例如为客户提供发票、找零等。
3. 现金收取：准确计算和收取客户现金，并保证收费的准确性，避免错误。
4. 使用收费设备：熟练操作和维护收费设备，例如收款机、POS机等，确保设备正常运作。
5. 数据记录和统计分析：记录收费数据并进行统计分析，为领导提供相关报表和数据分析，帮助提升工作效率。
6. 处理异常情况：处理客户投诉、纠纷和异常情况，例如金额不符或找零错误等，确保问题得到及时解决。
7. 安全防控：密切注意并防范内外部的安全风险，确保收费过程的安全性，防止盗窃和伪造等行为。
8. 守信用原则：秉持诚信原则进行工作，保密客户信息，防止信息泄漏和不当使用。
9. 收费记录和资料归档：按照规定要求，及时、准确地记录和归档收费相关的资料和文件，方便日后查询和审计。
10. 岗位培训和自我提升：不断学习和提高自身的业务知识和专业技能，积极参加岗位培训，提升工作能力。
总之，收费员是一个责任重大的岗位，需要具备准确性、细致性、耐心性和良好的服务意识，以保障顺利的收费工作，提供满意的服务体验。
收费员工作岗位职责
收费员工作岗位职责
1.接待顾客
收费员是场所的门面形象，他们要热情、礼貌地接待顾客，提供相关信息以满足顾客的需求。
他们要对过往的车辆或者顾客进行快速准确的盘查和查询，确保顾客符合进入条件。
2.收取费用
收费员要准确计算顾客应支付的费用，包括固定费用、按时长计费和按数量计费等。
他们要熟练运用计算器或电子收款设备，并确保费用的收取过程规范、公正。
3.发放收据
4.处理顾客问题
有时候顾客可能对收费价格、计费方式和场所规定等产生疑问或者投诉，收费员要耐心倾听并提供解答。
他们要了解场所的相关政策和规定，并且能够灵活应对不同的问题情况。
5.协调管理
收费员需要与其他工作人员和管理层进行协调合作，确保工作的顺利进行。
他们要及时向上级汇报工作情况，提出改进建议并执行相关决策。
6.财务管理
收费员要对收取的费用进行妥善管理，确保资金的安全和准确性。
他们需要进行日终结算和对帐工作，并将收费记录及时归档，以便财务部门核对和审查。
7.安全工作
收费员要时刻注意场所的安全和秩序，及时疏导交通。
他们要了解场所的安全流程和应急预案，并能够在紧急情况下妥善处理，保护顾客和场所的安全。
总结：收费员是一个重要的工作岗位，他们承担了场所收费环节的基本工作，包括接待、收费、发票、问题解答、协调和管理等多个方面的责任。
他们需要具备良好的服务意识、计算能力、沟通能力和应变能力，并且要时刻关注场所的安全和秩序。
通过他们的努力，可以提高顾客的满意度和场所的效益。
收费员岗位职责详细说明
收费员岗位职责详细说明
收费员是指在商场、停车场、景区等公共场所负责收取费用的工作人员。
收费员的岗位职责主要包括以下几方面：
1. 收费管理：负责制定和执行收费政策，确保收费规范和公正。
根据相关规定，收取费用，计算费用，并提供准确的找零。
2. 账务管理：负责日常的收费登记、统计和报表工作，确保账目的准确性和完整性。
定期进行账务核对，并及时反馈异常情况。
3. 客户服务：为客户提供专业的收费服务，解答客户咨询，处理退款申请，并协助解决客户的问题和投诉。
4. 设备维护：负责收费设备的日常维护和保养，及时处理设备故障和异常情况，确保设备正常运行。
5. 安全管理：负责维护收费区域的安全和秩序，确保资金的安全性。
配合安全人员开展安全检查和巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。
6. 文档管理：负责收费相关的文件和记录的管理，包括收据、发票、收费记录等，保证文档的完整性和保密性。
7. 遵守规章制度：严格遵守公司和相关部门的规章制度，执行上级领导的工作安排，保持良好的工作纪律和职业操守。
需要特别注意的是，收费员在执行岗位职责时，应遵守相关法律法规，严禁索取贿赂、私吞款项等违法行为，同时要保持良好的服务态度，为客户提供高质量的服务。
第 1 页共 1 页。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费员岗位职责
为加强收费人员的规范化管理，提高收费服务质量，维护公司利益，树立良好形象，并保障资金安全，特制定本规定：
1.收费员当班期间要保持良好的岗位形象，仪容仪表要统一
着装，扎头发，不准留长指甲，要化淡妆；言谈举止、态度要和蔼，用语文明、耐心细致、礼貌待人、热情服务，努力做到不顶、不气、不刁难，严格按公司规定落实每天工作任务；
2.收费员要认真做好收费工作，熟悉系统各种操作程序，严
格执行收费标准，准确掌握车辆收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收，简化手续，准确高效，减少车辆排队等候时间；
3.收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现
金要当面点清；
4.收费员要在临时车辆收费缴交和票据使用记录上认真填
写，有异常情况认真记录，收费员因自身原因导致的错收，不得以长补短，按短款处理；
5.对遗失“临时车辆停车卡”的车辆收费员不得放行，要求
车主补交临时停车卡成本费用后方可放行；（车主退卡须持有效符合退款手续的凭证方可退款，当日发生者可由原
收费员退款，其余时间只要手续齐全收费员都给予办理，不得推诿）；
6.收费员要维护好收费设施设备，提高警惕、加强防范，做
到人离加锁，注意安全，非工作人员未经许可不得入内，严禁岗亭内会客；
7.收费员必须遵守规章制度，不迟到、不早退，服从领导安
排，不得随意调班，工作时间不行擅离岗位，窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费，否则按违反公司纪律追究处理；
8.每天早班当班人员要负责收费处岗位的卫生工作，不允许
乱丢垃圾；
9.如遇有车辆“冲卡”时，应立即报告上级并做好纪录（如
时间、车牌号等）；
10.如遇到拒绝交费的车辆时，由保安引导车主停放到不影
响交通的地方，应做好解释工作，劝其按章交费；
11.对于需免费放行的车辆，在收回临时卡进行登记后方可
放行，特殊情况到医院办理公事的公务车辆在接到保卫科放行条，或指示后方可免费放行；免费车辆需做好登记工作，以备财务人员核查；
12.收费员无特殊情况不得有意脱岗，必要时报告主管安排
其他人顶岗，以免发生意外事件；
13.收费员必须熟悉岗位设施，电脑主机操作方法，如设备
出现故障，应及时汇报维修；
14.值班收费员要严格执行物价部门批准的收费标准对进出
大、小车辆和摩托车进行收费；
15.对手动抬杆和软件抬杆放行车辆，经查询核对后发现收
费员贪污的，给予十倍罚款；
16.对出场车辆，收费人员将大、小车改为摩托收费的，除
罚款100元外，扣罚当月工资；收费员在收费过程中贪污收费款达二次且不改者，罚款200元外并给予开除。
17.收费员收卡收费不读卡，视为贪污行为，如发现单笔一
元，罚款50元，多次多笔者除扣发当月工资外，给予警告、开除。
18.严禁在车场电脑中更改数据资料，严禁挪用，贪污车
场公款，违反者予以辞退；
19.如遇到车主丢失临时卡需交纳工本费和车场停车费
时，收费员应开立单据并电话通知收费主管，单据上应有当值保安员的签名作实，否则视为收费员贪污。
深圳玮盛物业管理有限公司
清远分公司清远人
医管理服务中心
2014年11月19日
__________________________________________________
修改人：胡子松确认人：欧笑戈审核人：。