2020酒店服务员年度个人工作总结范文
酒店服务员个人年终工作总结五篇2020
酒店服务员个人年终工作总结五篇2020经过了一年的辛勤工作，我们多多少少总是有所收获，为了来年我们更好的工作，我们回首过去，总结过去，计划未来。
下面是由小编带来的有关服务行业工作总结5篇，以方便大家借鉴学习。
服务行业工作总结1时间过得很快，一年工作结束了。
在酒店，每天都过得很充实，自己也觉得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任务，给顾客，给酒店一个满意的答复。
现在总结个人工作。
为了提升我们工作服务质量，我们经理给我们安排了专门的礼仪培训，我们酒店除了饭菜好吃，还有就是服务非常周到，但因为很多时候新入职的新人，对于工作不了解，容易在工作中与客户冲突，为了减少类似的情况，在一年内安排了五次培训，首先从说话方面，让我们与客户沟通时用敬语，然后是手势方面，与客户沟通不但要能说，还要有肢体语言，这样才能够让客户感觉自然。
之后就是着装礼仪，穿着得体，整洁好看，才能够显示我们酒店卫生，并且尊重客户，个方面都需要注重。
这也是我们必须掌握的。
在平时工作中，我们需要站在各自岗位上，如果有客户进入酒店，我们就必须要给客户更多的尊敬，比如欢迎光临等日常用语，不能少，为客户开门是必须掌握的。
客户在酒店用餐时，需要点菜，需要第一时间送上，同时要准确的说清楚我们酒店需要多久能够按时上菜。
这些方面说好才能避免出现纠纷，需要掌握客户的心里，当客户等待时，我们可以给客户赠送一些赠品，让客户打发时间等待上菜。
因为我们主要任务是负责餐厅服务。
所以一般客户想要住酒店，我们只需要联系前台，带领客户一起去办理手续就行，对于客户提出的问题及时解答，客户就是我们必须要重视的人，他们的任何事情，我们不能怠慢，在过去工作中，我按照酒店培训的工作方式工作，避免了很多纠纷，备受客户夸赞，这样的服务让客户感到满意，我们也感到高兴。
以前我认为服务很简单，就是为客户点菜，传达客户要求，然而工作并不是如此，更多的是要锻炼我们的能力考验我们实力。
要有耐心，不管客户的回答是不是礼貌，但是我们必须要做好不能失礼，让客户感受到我们的真诚服务，就足够了，当然缺点还是有的，就是每次接待客户时，都有些忐忑，担心自己做的不好被客户责怪。
酒店服务员个人年度总结范文8篇
酒店服务员个人年度总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，我在酒店服务行业中担任服务员一职，通过自己的努力和同事的帮助，不断提高自己的业务水平和综合素质。
本文将对我过去一年的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作表现和需要改进的地方。
二、工作内容与成果在过去一年中，我主要负责酒店客房的服务工作，包括清洁、整理房间、提供床上用品和毛巾等日常用品，以及处理客人的特殊需求。
通过我的努力工作，我取得了以下成果：1. 提高了房间清洁效率：通过学习和掌握更高效的清洁技巧，我成功地提高了房间清洁效率，减少了客人的等待时间。
2. 提升了服务质量：我始终以微笑服务为宗旨，积极与客人沟通，提供贴心周到的服务，得到了客人的好评和认可。
3. 节约了酒店成本：我通过合理使用和保管酒店资源，减少了不必要的浪费，为酒店节约了一定的成本。
三、工作经历与体会在过去一年中，我深刻体会到服务行业的艰辛和不易，同时也感受到了其中的乐趣和成就感。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了服务行业的专业知识和技能，提高了自己的综合素质。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过不断努力和同事的帮助，我成功地克服了这些困难，取得了不错的成绩。
四、个人能力与素质提升在过去一年中，我注重个人能力与素质的提升，通过学习和实践不断提高自己的专业水平。
我参加了酒店组织的多次培训和学习活动，掌握了更多的服务技能和知识。
同时，我也积极向同事学习，借鉴他们的经验和技巧，不断提升自己的综合素质。
在未来的工作中，我将继续注重个人能力与素质的提升，为酒店的发展做出更大的贡献。
五、未来展望与建议在未来一年中，我将继续努力工作，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我也将注重个人能力与素质的提升，不断学习和实践，提高自己的专业水平。
我建议酒店能够加强对员工的培训和学习支持，为员工提供更多的学习机会和资源，以便更好地提升员工的综合素质。
此外，我也建议酒店能够加强对客户的沟通和互动，了解客户的需求和反馈，以便更好地提供个性化的服务和产品。
酒店服务员年度个人工作总结范文6篇
酒店服务员年度个人工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，我在酒店行业担任服务员一职，经历了许多挑战和学习。
在本文中，我将对过去一年的工作进行总结，包括工作职责、工作表现、学习与成长、团队与协作以及未来规划等方面。
一、工作职责作为酒店服务员，我的主要职责是为顾客提供优质的服务，包括接待、点菜、送餐、结账等工作。
我需要熟悉酒店的各项服务流程和标准，确保顾客能够享受到满意的用餐体验。
同时，我还需要与同事密切配合，共同完成酒店的各项任务。
二、工作表现在过去一年中，我始终以顾客为中心，努力提供优质的服务。
我认真学习酒店的服务流程和标准，不断提高自己的服务水平。
在接待顾客时，我始终保持微笑，热情周到地为客户解答问题。
在送餐时，我尽量做到快速、准确，确保顾客能够及时用餐。
此外，我还积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
例如，有时我在处理顾客投诉时不够耐心，容易与顾客发生争执。
为了改进这一问题，我计划在未来的工作中更加注重与顾客的沟通技巧和方法，提高自己的服务质量和顾客满意度。
三、学习与成长在过去一年中，我不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。
我参加了酒店组织的多次培训和学习活动，包括服务技能、沟通技巧、团队合作等方面的培训。
通过这些培训和学习活动，我不仅提高了自己的专业技能水平，还拓宽了知识面和视野。
此外，我还积极向同事和领导请教问题，不断总结工作经验和教训，以便更好地为顾客提供服务。
四、团队与协作在酒店行业工作需要与同事密切配合和协作。
在过去一年中，我与同事们建立了良好的合作关系和沟通机制。
我们共同完成任务、解决问题、分享经验等方面都取得了不错的成绩。
此外，我还积极参与团队的各项活动和建设为团队的发展贡献自己的力量。
然而在团队协作方面仍存在一些需要改进的地方。
例如有时在处理问题时缺乏主动性和积极性容易依赖他人解决问题。
为了改进这一问题我计划在未来的工作中更加注重团队协作精神和责任感的培养积极参与团队活动和建设为团队的发展贡献更多的力量。
酒店服务员年终工作总结（通用25篇）
酒店服务员年终工作总结（通用25篇）酒店服务员篇1这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不不错的，作为一名服务员，我深刻的意识到了这一点，这方面而言，我确实需要更加努力的去做好自我分内的事情，做服务工作我感觉很开心，每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可，对我服务的认可，我感觉十分的好，一年的时间过去了，我确实还是在这个过程当中得到了很大的提高，我也必须会更加努力的去做好自我的本职工作，对于这一年来的跟着我也总结一下。
经过自我的努力，我也看清楚了很多，确实这对我而言是一个十分大的提高，我会继续认真的去规划好的，在这方面我有着十分明确的规划，我必须会让自我做的更好，做这份工作服务质量是应当要落实好的，我一向都感觉在这个过程当中我比较努力，我清楚的意识到了这一点，在这一点上头我也在不断的提高自我的本事，我也能够在这方面有着十分明确的规划，我必须会让自我做的更好的，做服务工作这是我要去维持下去的，这一年来我感觉在__酒店那里，十分的充实，我也认真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么时候都应当要努力维持下去的，这是我应当要有的态度。
一年的时间过去了，我也期望能够得到更多的认可，做服务工作，我每一天认真的规划好自我，我渴望得到更多的锻炼，这一点是我应当要清楚的，期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点，我也会坚持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的服务员，我这也是我一向都在努力的方向，虽然过去的一年当中也是出现了一些问题，在工作当中感受到了必须的压力，可是我觉得化压力为动力这是有道理的，本着一个高质量服务的原则，我应当要对得起自我的这份工作，这也是我应当要去努力的方向，此刻包括未来，这些都是应当要履行好的职责，我必须会让自我继续维持下去，这也在学习当中应当要有的态度，我感觉这样的方式是十分有意义的，坚持去做好服务工作，这是绝对是要去做好的。
当然我明白我在平时的工作当中，有一些做的不够好的地方，我也必须会继续努力去规划好自我的工作，我也相信我能够获得更大的提高，在这方面努力完成的更好，此刻我也感觉十分的有意义，期望能够学习到更好的服务技巧，成为更加优秀的服务人员。
酒店服务员年终个人总结模板8篇
酒店服务员年终个人总结模板8篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名酒店服务员，本着敬业、服务、创新和进步的原则，尽心尽力为酒店的运营和客户服务做出贡献。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结。
二、工作内容与成果1. 客户接待与服务在过去的一年中，我共接待客户超过XX人次，客户满意度达到XX%以上。
通过细致入微的服务，成功解决了客户在住宿过程中遇到的各类问题，如房间设施使用、餐饮服务等。
同时，我还积极向客户推荐酒店的特色服务和产品，有效提升了客户的体验感。
2. 餐饮服务管理在餐饮服务方面，我严格按照酒店的服务标准和流程进行操作，确保客户享受到美味的餐食。
此外，我还积极参与菜品创新和服务创新，与厨师团队紧密合作，推出了一系列受客户欢迎的新菜品。
3. 清洁卫生与设施维护在环境卫生和设施维护方面，我严格按照酒店的标准进行清洁和保养工作，确保酒店的硬件设施始终处于良好状态。
同时，我还积极参与酒店的绿化工作，为客户创造一个舒适、优雅的住宿环境。
4. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与同事沟通协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还参与了酒店内部的培训活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
三、工作收获与成长在过去的一年里，我通过不断学习和实践，取得了以下收获和成长：1. 专业技能提升：通过参加酒店内部的培训活动，我掌握了更多的服务技能和专业知识，提高了自己的服务水平。
2. 沟通能力增强：通过与客户的沟通和交流，我学会了如何更好地理解和满足客户的需求，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作意识：通过与同事的协作和配合，我学会了如何更好地融入团队，提高了自己的团队协作能力。
4. 应对能力提高：在面对各种突发事件和问题时，我学会了如何迅速、准确地做出判断和应对，提高了自己的应变能力。
四、存在问题与改进措施尽管我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在以下问题：1. 服务细节需进一步优化：在服务过程中，有时会出现一些细节问题，如服务态度、语速等。
酒店服务员个人年度总结范文6篇
酒店服务员个人年度总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名酒店服务员，本着敬业、服务至上的原则，尽心尽力为酒店的运营和客户的满意度做出贡献。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来一年的工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果在过去的一年里，我主要从事了以下工作：1. 接待工作：积极热情地接待来自世界各地的客人，提供周到的服务，确保客人满意度达到酒店标准。
2. 客房服务：负责客房的清洁、布置和日常维护工作，确保客房的卫生和舒适度。
3. 餐饮服务：在餐厅为客人提供优质的餐饮服务，包括菜品推荐、订单处理和餐后反馈等。
4. 会议服务：协助举办各类会议，提供会议前的筹备、会议中的服务和会议后的整理工作。
通过这些工作，我取得了以下成果：1. 提高了客户满意度：通过热情周到的服务，获得了客人的高度评价和多次表扬。
2. 提高了工作效率：通过不断学习和实践，提高了工作效率，减少了不必要的时间浪费。
3. 参与了多项重要活动：成功参与了酒店的多项重要活动和项目，为酒店的品牌形象做出了贡献。
三、工作态度与团队协作在工作中，我始终保持严谨的工作态度，遵守酒店的各项规章制度，严格要求自己。
同时，我积极与同事沟通协作，互帮互助，共同完成任务。
在团队协作中，我始终尊重他人的意见，积极沟通，确保工作的顺利进行。
四、个人成长与提升在过去的一年里，我积极参加酒店组织的各项培训，不断提高自己的专业技能和综合素质。
同时，我也通过自我学习，了解了酒店行业的最新动态和趋势，为自己的未来发展做好充分的准备。
五、存在问题及改进措施虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题：1. 服务技能还需提高：我需要进一步提高自己的服务技能，以更好地满足客人的需求。
2. 沟通能力有待加强：在团队协作中，我的沟通能力还有待提高，需要更加积极地与同事沟通交流。
针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 加强技能培训：我将积极参加酒店组织的各项技能培训，提高自己的服务技能。
酒店服务个人工作总结5篇
酒店服务个人工作总结5篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为酒店的前台接待员，我深感荣幸。
首先感谢经理的信任与栽培，同时也感谢同事们的关心与帮助。
这一年来，我在工作上坚持不懈，积极上进，踏实肯干，有事业心。
下面是我这一年来的工作情况总结：一、工作方面1. 岗位职责作为一名前台接待员，我深知自己的岗位职责。
平日里我严格要求自己，遵守酒店规章制度，做到不迟到不早退，团结同事，乐于助人。
由于我们是服务行业，所以必须微笑待人，我始终保持微笑服务，用我的真诚去接待每一位客人。
2. 仪容仪表作为一名前台接待员，不仅要有好的工作态度，还要有好的仪容仪表。
平日里我注意自己的形象，保持整洁大方的仪表，穿着酒店发放的制服，展示出自己的精神面貌。
3. 业务技能作为一名前台接待员，需要掌握一定的业务技能。
平日里我努力学习业务知识，了解酒店的房型和价格，熟悉客户的类型和需求。
能熟练地办理入住手续，能快速地解决客户的疑问。
4. 工作态度平日里我始终保持积极乐观的工作态度，用心投入到工作中去。
遇到困难我会积极与同事沟通，向领导请教，努力解决问题。
我会在以后的工作中再接再厉，争取做出更好的成绩。
二、个人发展方面1. 学习能力在过去的一年里，我始终把学习放在首位，不断学习新知识，增强自己的业务能力。
通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，还丰富了自己的知识储备。
在未来的工作中，我会继续保持学习状态，不断学习新知识。
2. 团队合作在过去的一年里，我积极参与团队合作，和同事们共同完成任务。
通过团队合作，我不仅提高了自己的工作效率，还增强了自己的团队协作能力。
在未来的工作中，我会继续积极参与团队合作，为团队的发展贡献自己的力量。
3. 沟通能力在过去的一年里，我注重提高自己的沟通能力。
通过学习沟通技巧和方法，我不仅提高了自己的口语表达能力，还增强了自己的书面沟通能力。
在未来的工作中，我会继续保持沟通能力的提升，更好地与客户和同事进行交流。
酒店服务员年终个人工作总结范文（精选12篇）
酒店服务员年终个人工作总结范文（精选12篇）酒店服务员年终个人篇1一年的时间，也是快要过半了，回顾在这上半年的工作，其实我也是感受到酒店行业的不景气，但同时疫情过后的回暖也是让我明白，做好服务工作，更好的去把客户服务做好，即使外部的环境不好，可是酒店的客源也是会不断的，好的口碑，好的服务，能吸引到更多的客源，虽然我只是一名服务员，可是我也是要去提高，要在酒店的行业做得更好，对于上半年的一个工作，我也是要总结下。
刚开年的时候，其实我们也是充满了信心，相信这一年酒店的营业会做的更好的，但二月份的时候，生意确是急转而下，差不多两个月的时间，根本没有客源，我也是没有回家过年，而是待在酒店里面，可是这也是让我感受到这段日子的煎熬，但也是没有放弃，相信疫情会过去，生意会好的，在这段日子，我们虽然没有事情可做，可是也是利用这段时间去充分的学习，了解更多服务的知识，自我去反思，去改善自我服务之中做的还不够的地方，大家相互的探讨，共同的成长，经过这段日子的学习还有改变，我也是感受到，服务员虽然是基层的岗位，可是认真的去钻研，其实里面是有很多技巧，很多要学的东西，而一名出色优秀的服务员，真的会给酒店带来很多的回头客。
疫情缓解之后，酒店也是开始慢慢的迎来客人，同时由于我们的服务做得更好了，口碑也是得到了提升，虽然客流量没有那么的多，可是长住的客人却是变得多了，并且服务的提升，也是让客人更乐意把我们酒店介绍给朋友，我们的客流量也是变得更多，而我也是把自我的服务去做好，让客人满意。
工作里头，我也是感受到自我的服务经过改善和以往相比，更好了，得到的肯定更多，之前的学习和改变没有白费，我也是感到骄傲，虽然岗位是基础的，可是我前进的心却是没有在底层，反而觉得做好了自我的工作，不断的努力，以后也是有机会去得到晋升的，可是同样优秀的同事有很多，我也是要不断的去努力才行的。
半年的时候，过去了，我们酒店的生意也是变得越来越好了，我也是相信，下半年我们酒店的客流量会比往年更好，这也是需要我继续的去把服务的工作做好，同时不断的去优化，去提升，来让自我更优秀。
酒店员工个人年终工作总结范文5篇
酒店员工个人年终工作总结范文5篇篇1光阴似箭，时光如梭，一转眼，2024年即将过去，在这一年里，我从一个对酒店行业一无所知的新手，逐渐成长为一名合格的酒店员工。
在酒店领导的指导下，在同事们的帮助和配合下，我顺利地完成了今年的工作。
以下是我今年的工作总结。
一、工作态度方面我始终坚持以积极的工作态度，认真对待每一项工作。
虽然有时工作比较繁重，但我始终保持冷静，以高效、准确的态度完成任务。
同时，我也注重与同事之间的沟通与协作，积极参与团队工作，共同为酒店的发展贡献力量。
二、业务能力方面在酒店工作期间，我不断学习和提升自己的业务能力。
通过参加酒店组织的培训和学习，我逐渐熟悉了酒店行业的专业知识和操作技能。
同时，我也积极向老员工请教，学习他们的经验和技巧，不断提高自己的业务水平。
三、工作成绩方面在今年的工作中，我取得了一些显著的成绩。
首先，我成功完成了酒店下达的各项任务指标，包括客房入住率、餐饮销售额等。
其次，我积极参与酒店的各项活动，如酒店举办的促销活动、节日庆祝活动等，为酒店营造了良好的氛围和形象。
此外，我还获得了一些荣誉和奖励，如被评为“优秀员工”等。
四、存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也存在一些问题和不足。
首先，我在工作中有时会遇到一些突发情况，需要进一步加强应变能力和解决问题的能力。
其次，我在与客户的沟通中有时会遇到一些困难，需要进一步提高自己的沟通技巧和服务意识。
此外，我在工作中还需要更加注重细节和精准度，避免因疏忽大意而造成不必要的错误和损失。
五、未来的工作计划展望未来，我将继续努力工作，不断提升自己的业务能力和综合素质。
首先，我将继续加强学习，提高自己的专业知识和操作技能。
其次，我将积极与同事沟通和协作，共同完成酒店的各项工作任务。
此外，我还将注重细节和精准度，避免因疏忽大意而造成不必要的错误和损失。
同时，我也将继续关注客户的需求和反馈，不断提高自己的服务质量和客户满意度。
酒店员工个人年度总结5篇
酒店员工个人年度总结5篇篇1================一、引言----在过去的一年里，我有幸成为贵酒店的一员，并在各位领导和同事的关怀与支持下，取得了不小的进步。
借此机会，我将对自己这一年的工作进行全面而细致的总结。
二、工作回顾------1. 客户服务作为酒店员工，我始终牢记“客户至上”的服务宗旨。
在过去的一年里，我积极参与各类客户接待工作，无论是入住登记、客房服务还是客户咨询，我都力求做到亲切、高效、专业。
在遇到客户特殊需求时，我能够灵活应对，积极协调内外部资源，确保客户满意度。
2. 业务技能提升一年来，我不断加强对酒店业务知识的学习和实践。
通过参加酒店组织的各类培训，我掌握了更多的服务技能和专业技巧。
同时，我还积极向经验丰富的同事学习，不断提升自己的业务水平。
在同事们的帮助下，我成功处理多起复杂的服务事件，赢得了客户的认可。
3. 团队协作与沟通作为一名优秀的团队成员，我深知团队协作的重要性。
在工作中，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。
在团队内部，我充分发挥自己的组织协调能力，帮助团队成员解决工作中遇到的问题。
同时，我还积极参与团队文化建设，增强团队凝聚力。
4. 工作创新与实践一年来，我努力在工作中寻求创新。
我结合酒店实际情况，提出多项服务改进措施和建议，部分建议得到采纳并付诸实践。
通过这些创新实践，我不断提高服务质量和工作效率。
同时，我还积极参与酒店举办的各项活动，为酒店的品牌建设贡献自己的力量。
三、成长与收获-------在过去的一年里，我不仅完成了各项工作任务，还在过程中收获了许多宝贵的经验。
在应对各种挑战和困难时，我学会了如何调整心态、保持冷静并寻找解决问题的方法。
同时，我还意识到自己在团队协作、沟通能力以及业务技能等方面仍有很大的提升空间。
为了不断提高自己，我将继续努力学习和实践。
四、存在问题与改进措施------------虽然我在过去一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
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( 工作总结 )
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2020酒店服务员年度个人工作
总结范文
2020 hotel attendant annual personal work summary model
2020酒店服务员年度个人工作总结范文
20XX年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。
全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。
现将我在15年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。
在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。
就
这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。
通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。
使我对工作更加充满信心。
对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。
平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。
今年除做好客房服务工作，
同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。
这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。
同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。
多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。
使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
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