物流业务员工作流程
快递公司快递业务员岗位职责范文(4篇)
快递公司快递业务员岗位职责范文快递公司的快递业务员的岗位职责包括：1. 负责处理快递业务流程，接收客户的快递订单。
2. 确认订单信息的准确性，核对收件人地址和联系方式。
3. 按照公司规定的配送范围和时间要求，安排快递投递，并确保准时送达。
4. 根据包裹的大小和重量，选择合适的包装方式和运输工具。
5. 准备快递运单和关联的文件，填写相关信息。
6. 编制快递送货清单和相关报表，上报给上级领导或部门。
7. 负责处理客户的投诉和问题，并及时解决。
8. 协助仓库人员进行货物的装载和卸货。
9. 维护快递车辆的日常保养和清洁。
10. 遵守公司的安全操作规程和交通法规，确保行车安全。
11. 提供良好的客户服务，保持良好的工作形象和和谐的工作环境。
总结起来，快递业务员的职责主要包括接收和处理快递订单、安排投递、填写相关文档、解决问题和提供客户服务等工作。
他们是快递公司与客户之间的重要联系人，需要具备良好的沟通能力、工作效率和责任心。
快递公司快递业务员岗位职责范文（2）快递业务员是快递公司的重要岗位之一，主要负责完成快递物流的各项工作，包括货物的揽收、运输、分拣、配送等。
在日常工作中，快递业务员需要具备良好的服务意识、高效的工作能力以及良好的沟通技巧。
以下是快递业务员的具体职责范本：1. 负责快递货物的揽收工作，与客户保持良好的沟通，准确记录客户需求，并核对货物信息。
2. 按照快递公司的操作流程和规范，将揽收的货物进行分类、验收，并填写相应的手续和单据。
3. 进行货物的分拣工作，按照不同目的地、不同种类的货物进行分类，并做好标记和打包工作。
4. 负责货物的配送工作，按照客户的要求和指定的时间，将货物准确无误地送达到目的地。
5. 在配送过程中，保障货物的安全性，妥善处理货物的异常情况，并及时上报给相关部门。
6. 负责快递货物的派送收款工作，确保货物送达后，与客户进行结算，核对货物数量，并办理相关手续。
7. 协助处理客户的投诉和咨询，及时解决客户的问题，提供满意的服务。
物流工作流程
物流工作流程一、商品采购入库及其他入库商品采购入库及其他入库，如果是由物流部交仓库，则司机应在货物交给仓库的同时，会同仓库一起对入库货品数量、规格、品名进行清点，清点数量、品名、规格与对方发货单相符后由仓库开具手工入库单，司机应在送货人一栏处签字，随后将仓库签字认可的入库单的财务联和客户联带回开票室开具电脑收货单。
二、商品销售出库1、所有商品销售出库一律凭开票室开具的电脑单到仓库提货。
由开票员开具单据后将红、黄、绿三联交由物流配送商品。
2、物流部配送货物时，如果是当天销售回款，则应当天将现金及绿联交出纳，由开票员开具收据并将相匹配的白联、蓝联传递至出纳，出纳根据相应单据开具现金收款单（电脑单）并与之相匹配，同时入出纳的日报表交往来会计。
（现金退款相应处理）3、如果当天不能收回现款，则物流部配送货物时，应要求客户在结算联上签字并注明“已收货，未付款”，同时加盖客户公章。
物流配送回单，将未回款已签收的单据交开票员，由开票员将白联、蓝联及客户签字的红联（或对方入库单）相配。
同时入销售日报表交往来会计。
三、商品销售退货1、商品销售退货时，司机应在货物交给仓库的同时，会同仓库一起对退货商品数量、规格、品名进行清点，然后由仓库开具手工退货单，司机应在送货人一栏处签字，随后将仓库签字认可的手工退货单的财务联和客户联带回开票室开具电脑销售退货单。
2、空瓶回收，物流在回收空瓶时应认真清点数量，交给仓库后应由仓库开具手工入库单，同时物流应在入库单上签字核对入库空瓶数量，随后将手工入库单交开票室开具电脑销售退货单。
四、其他出库1、其他货品发货一律凭开票室开具的电脑单到仓库提货。
由开票员开具单据后将红、黄、绿三联交由物流配送货品。
2、物流部配送其他货物出库时，应要求客户在结算联上签收，如大写“实收××货品多少件多少瓶”等字样，同时加盖客户公章。
物流配送回单，将客户签收的单据交开票员，由开票员将白联、蓝联及客户签字的红联（或对方入库单）相配。
物流工作流程
物流公司业务操作流程(更改+部门员工职责)模版
完善业务操作流程为进一步完善我部门各项业务的操作规定，制定业务操作标准，建立健全业务操作流程中的监督检查机制，有效控制风险，我部门整合优势资源，弥补不足，挖掘部门潜力，提高上升空间，详尽、细致、有效地从以下几方面入手加强建设管理业务操作流程：内勤流程：一、进口操作流程：1．询价报价2．签订合同3．接单备案4．建档5．报检6．报关-出税-交税-放行-换黑卡7．控货-仓储管理-放货（重点环节）8．结算-收款-付款-开票二、出口操作流程：1．接单-制单-出商检证书2．递载3．建档4．报关5．通关-集港-装船6．签提单7．CCIC商检出证（如果货主有要求）8．结算-收款-付款-开票外勤流程：一、进口卸船流程：1．港务局船前会2．公司部门之间卸船会议纪要3．集港（重点环节）4．卸船数据、工作记录回交5．封垛、拍照、巡库6. 交费二、进口仓储流程：1．绘制垛位图2．入库验收3．在库管理仓储管理（重点环节与内勤流程结合）4．出库复核三、出口集港流程：1．集港2. 监装金融物流流程：一．业务员工作流程：1.寻找、考察并确定客户及货品和相关仓库。
2.向客户索取采购标的、数量、质量等信息，确定货物的最新价格行情。
3.做好项目立项，报请领导及相关部门审批。
4.配合部门经理洽谈并签订年度购销业务框架协议。
5.根据索取信息，拟订购销合同。
4.签订外部仓库场地租赁协议（索要土地证及相关资质）如果在天津港可以使用我公司自有仓库5.对业务运行进行监督，做好重要合同签订、结算、回款等工作。
二．金融物流内勤流程：1.复印客户的相关资质和资料建立档案。
2.合同号码的申请及合作框架协议的制作3.合同的审批4.建立进出库台账5.与业务员及仓库管理人员沟通并安排入库计划6.统计进出库数量及质量7.和风控部核定放款价格及得到客户确认8.收到客户发票后请款及付款9.跟踪回款时间并适时提醒相关业务员及部门经理。
10.放货手续的审批。
11.通知仓库管理人员安排出库计划12.开发票及和财务确认收款13.每月做好业务数据的统计14.业务的循环或关闭操作流程细则：内勤流程细则：一、进口操作流程：1.询价报价——不同货类港口包干差异明显，在基准报价之上，根照货主进出口货量的大小，核算成本，适当报价。
快递业务员基础理论知识
快递业务员基础理论知识快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。
快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。
二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。
快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。
三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。
快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。
四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。
快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。
五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。
他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。
六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。
他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。
七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。
他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。
八、快递信息系统与技术应用快递业务员需要了解快递信息系统的基本原理和功能，掌握快递信息的查询、录入和处理等操作技能。
他们还需要了解各种快递技术应用，如电子面单、物流追踪系统等，以提高工作效率和质量。
九、沟通与团队合作能力快递业务员需要具备良好的沟通和团队合作能力。
(完整版)物流服务业务操作流程
物流服务业务操作流程一、业务流程示意图二、具体操作程序1、洽谈协商业务业务部门与委托人洽谈业务时，负责受理业务的工作人员，要向委托人询问代理货物的品名、属性、包装、规格、质量、数量、价值、发站和到站等情况，讲清物流服务业务的服务内容、收费依据、收费标准和计费办法等内容。
为委托人设计最佳运输方案，向委托人通报物流服务总体报价，提供《服务报价单》（见物流管理工作手册第61页），一式两份，双方签字后各执一份，做好物流服务的准备工作。
2、签订物流服务合同委托人同意我方为其提供物流服务后，业务员要与委托人签订《物流服务合同》（见物流管理工作手册第56页），合同一式两份，双方签字盖章后，各执一份。
办理每一批货物时要签订《物流服务补充协议》（见物流管理工作手册第62页），每批物流服务的物流数量、物流费用等，在《补充协议》中约定。
协议一式两份，双方签字盖章后，各执一份。
合同和协议中要明确委托代理货物的品名、代理总量、服务内容、收费标准、收费依据、各项费用、结算方式、合同期限等内容。
3、登记合同台账我方留存的合同交合同管理员统一管理，由合同管理员负责登记《合同管理台账》（见物流管理工作手册55页），建立合同管理档案。
同时将合同复印件传递给业务员和结算员，作为办理代理业务和结算手续的依据。
4、接收物流货物业务员依据《物流服务合同》的有关约定，在货物起点与委托方工作人员验收代理货物，办理交接手续，填写《物流代理服务货物验收交接单》（见发送运输代理操作程序附件1），一式两份，双方签字后，各执一份。
《交接单》中要明确登记委托人单位名称或个人姓名，代理货物的名称、包装、规格、件数、数量、价值，以及货物的发站和到站等内容，作为办理代理业务的依据。
与委托人交接货物后，经过短途运输将货物运至仓储基地，按委托人的要求进行整理包装，达到铁路运输条件。
5、办理运输手续经过整理包装，需代理的货物达到铁路运输条件后，业务员要依据《物流服务合同》的约定及《物流代理服务货物验收交接单》的相关内容，按合同规定的时限编制运输方案，代委托人提报整车运输服务订单、填报运单、办理请车，请车时《物流企业服务（日请车）登记台账》（见物流管理工作手册第49页）。
邮政物流业务员国家职业标准
邮政物流业务员国家职业标准邮政物流业务员国家职业标准1. 职业概况l.1 职业名称：邮政物流业务员1.2 职业定义：从事邮件与货物的揽收、运输、仓储、配送、分拣、装卸、搬运、质检、包装、物流信息服务，以及与邮件和货物运输相关的报关、清关、单证等活动的操作、组织、管理人员。
1.3 职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级邮政物流业务员(国家职业资格五级)，中级邮政物流业务员(国家职业资格四级)，高级邮政物流业务员(国家职业资格三级)，邮政物流业务师(国家职业资格二级)，高级邮政物流业务师(国家职业资格一级)。
1.4 职业环境：室内、外，常温。
1.5 职业能力特征：具有一定的学习能力、表达能力和计算能力，听觉正常，色觉正常，动作协调性好，具有一定的计算机应用能力。
1.6 基本文化程度：高中毕业(或同等学历)。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级邮政物流业务员不少于200学时，中级邮政物流业务员不少于170学时，高级邮政物流业务员不少于130学时，邮政物流业务师和高级邮政物流业务师均不少于100学时。
1.7.2 培训教师：培训教师应当具备邮政业务知识、邮政物流业务管理知识、相关专业工作经验和教学经验，并具有良好的语言表达能力和知识传授能力。
培训初级和中级邮政物流业务员的教师应具有本职业2年以上高级邮政物流业务员资格证书或初级专业技术职务任职资格；培训高级邮政物流业务员的教师应具有本职业2年以上邮政物流业务师职业资格证书或中级专业技术职务任职资格；培养邮政物流业务师的教师应具有本职业2年以上高级邮政物流师职业资格证书或高级专业技术职务任职资格；培养高级邮政物流师的教师应具有4年以上本职业高级邮政物流师职业资格证书或高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备：培训机构应具有可容纳20名以上学员的标准教室，室内有必要的邮件与货物的收、寄、分拣作业设备和表单，以及和邮政物流信息管理软件。
物流配送中心作业流程全部作业解释及管理
业务细分 进货检查 入库作业 保管业务 发货准备
发货
发货作业 配送
商品检查 入库准备 保管场所标识 数量管理 质量管理 流通加工
备货 分拣包装 配车安排
主要作业
进货商品与进货清单的核对 数量核对 质量检查
保管条形码的贴付（固定放货时标示货架号）
(1)在流动场所置货时，输入入库商品的货架号后保管； (2)在固定场所置货时，在贴付条形码的货架中保管。
配验储送收，组 织 货 源中、 这心确 一后认 过货物接送开后 程始，即的按为货 物 初 检，预进货定货物的作卸 货经分业过类。装进货 物 的 分 类 编 号卸配、送搬中货物验收运心、入分库处理进货信息类存、
《物流中心设计与管理》课件
1、制订进货作业计划
进货前的准备
储位准备、设备器材的准备、人员安排
这种物流配送中心以商品配送为主要职能，不单 设储存区，只有为备货需要而在配货场地设置的 暂存区。
其主要场所是理货和配货区。
供 货 商
入 库 作 业
暂 存
《物流中心设计与管理》课件
补
拣
货
选
理货作业
出 库 作 业
配 送 作 业
收 货 人
三、加工配送型的物流配送中心作业流程
适合少品种、大批量的商品作业，无需分类存放 按客户要求进行加工，加工完成后就可配货。 这种物流配送中心一般不单设分货、配货、拣选
但某些产品也有一定量的库存，这些产品包括化妆 品、软饮料、尿不湿等日用品，配送中心根据这些 商品库存量的多少进行自动补货。
沃尔玛商品的87%左右是由配送中心集中配送，其 余的由供应商直接送货到零售店。
《物流中心设计与管理》课件
【沃尔玛的配送中心】
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篇一：物流业务员工作流程物流业务员工作流程一：充实自己的业务知识1、操作流程的学习。
物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。
超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。
2、运价知识的掌握。
企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。
熟练掌握运价知识，绝非易事。
3、地点和路程的了解。
“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。
说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？4、对付客户所提问题的应变能力：，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。
二：公司业务的了解1、了解自己公司的优势、劣势。
提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。
扬长避短，求同存异而以。
2、了解公司在市场的地位及运作状况。
随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。
三：对市场行情有一个深度的了解1、了解同行的价格水平；对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解同行收货价格，以便我们及时做出政策性调整；2、公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。
了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效断。
3、预见市场的发展及将来的发展行情。
大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。
篇二：浅谈物流业务员工作流程浅谈物流业务员工作流程面对日益发展的物流，客户要求越来越复杂，作为物流业务员的我们应该如何去处理业务呢，本人总结了下面几点工作流程：★、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式（因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题）。
★、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有是的时候你需要带着司机到工厂去提货）。
★、在了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货。
★、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，根其他销售工作差不多。
★、根客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。
★、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。
★、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。
★、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。
虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。
★、就是维护客户了，基本销售里面都有讲以上就是物流业务员的工作流程，只简单说了点，详细的技巧问问你的经理，干物流的都比较豪爽，灌他点酒他什么都告诉你还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的那是单证员和客服做的。
况且等来的都是小客户赚不了多少提成,大客户都是跑出来的。
篇三：物流主要工作流程物流主要工作流程1．订单处理作业:物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。
由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。
此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。
退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。
另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。
2．采购作业:自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。
而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。
3．进货入库作业:当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。
入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。
对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。
一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。
商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。
另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。
在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。
4．库存管理作业:库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。
仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循：先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。
库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。
订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。
仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。
5．补货及拣货作业:由客户订单资料的统计，我们即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。
出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不至于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。
6．流通加工作业:商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。
而欲达成完善的流通加工，必须执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。
7．出货作业处理:完成货品的拣取及流通加工作业之后，即可执行商品的出货作业，出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据，订定出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签、及出货检核表。
由排程人员决定出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所运送车辆的大小与数量。
由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式。
8．配送作业:配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送，而达成这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配送路迳选用的先后次序来决定商品装车的顺序，并于商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。
9．会计作业:商品出库后销售部门可依据出货资料制作应收帐单，并将帐单转入会计部门作为收款凭据。
而于商品购入入库后，则由收货部门制作入库商品统计表以作为供货厂商请款稽核之用。
并由会计部门制作各项财务报表以供营运政策制定及营运管理之参考。
10．营运管理及绩效管理作业:除了上述物流中心的实体作业之外，良好的物流中心运作更要基于较上阶层的管理者透过各种考核评估来达成物流管理流程中心的效率管理，并制订良好的营运决策及方针。
而营运管理和绩效管理可以由各个工作人员或中级管理阶层提供各种资讯与报表，物流管理流程包含出货销售的统计资料、客户对配送服务的反应报告、配送商品次数及所用时间的报告、配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存损失率报告、机具设备损坏及维修报告、燃料耗材等使用量分析、外雇人员、机具、设备成本分析、退货商品统计报表、作业人力的使用率分析等。
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