现代商务礼仪教学文件
商务礼仪教案
本课程教学目的、要求以及本学期的要求：《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程，在专业课程体系中属于核心基础领域课程，具有较强的普遍应用性。
其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力，同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
1．要求学生了解礼仪知识，学生能知礼、懂礼和行礼，为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。
2．掌握塑造好自己的职业形象的技能。
3．能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。
4．能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作，展示良好的组织能力和其他综合素质。
5．塑造良好的国际形象。
6．具有良好的口头表达、沟通协调等能力，为构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境。
关于教学方法的说明和教学条件的要求：教学方法：理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示教学条件：实训场地——礼姿实训室实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等教案首页授课人：编号：1项目一商务礼仪介绍任务一商务礼仪的含义与发展课堂设计思路：1、任务导入（约3分钟）2、知识点的理论讲授（约50分钟）3、案例启发（约17分钟）4、课堂讨论（约10分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、礼仪的含义2、礼仪的特征3、商务礼仪的特点4、礼仪的起源与发展三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论礼仪包括哪些内容？任务二商务礼仪的原则与作用课堂设计思路：1、任务导入（约2分钟）2、知识点的理论讲授（约10分钟）3、案例分析及讨论（约8分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、商务礼仪的原则2、商务礼仪的作用三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论1、你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？2、如何加强情商的培养？任务三个人礼仪的修养课堂设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约20分钟）3、情境中角色扮演练习（约30分钟）4、学生互评和教师点评（约5分钟）一、任务导入二、知识理论讲授及案例分析1、商务礼仪修养的内容2、个人礼仪培养的方法3、[典型案例]分析三、情境中角色扮演练习（一）情境训练情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。
现代商务礼仪培训PPT
品之都的美称
•
全称为法兰西共和国;位于欧洲西部 是西欧面积最
大的国家 国内生产总值居世界第6;其首都巴黎是法国政
治 经济 文化和交通中心;卢浮宫博物馆和巴黎圣母院誉
满全球;香榭丽舍被誉为世界上最美丽的大街;其地上与地
下交通四通八达 非常方便;每天客流量达1300万人 巴黎
的标志建筑——埃菲尔铁塔像一个钢铁巨人高高地耸立在
•
④平等互利
•
谈判方针
•
①要真诚待人
•
②要遵守纪律
•
③要平等相待
•
④要求同存异
•
⑤要争取多赢
•
⑥要公私分明
第七章 商务住行礼仪
• 第一节 入住宾馆的礼仪
• 一 客房礼仪
•
1 接待住宿
•
了解被接待者的生活习惯
•
选择被接待者的住宿要求
•
要仔细 周到
•
•
2 本人外出
•
注意礼貌 注意身份
•
注意卫生 注意礼节
•
全称泰王国;是东南亚的一个国家;东临老
挝和柬埔寨;南面是暹罗湾和马来西亚;西接缅甸
和安达曼海 在1949年5月11日以前;泰国的名称是
暹罗 1949年5月11日;泰国人用自己民族的名称;
把暹罗改为泰;主要是取其自由之意 因为当时的
东南亚;只有泰国还是独立的国家 泰国的官方语
言是泰语;用泰语字母;当中约5000万人视为母语
• 不同的社会制度;同一社会制度不同的 发展阶段;有着不同的社会礼仪形态
第六章 通用会务礼仪
• 一 工作会议礼仪
•
1 会议纪律
•
1 时间
•
2 形象
现代商务礼仪指引与训练PPT65页
——现代商务礼仪指引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
• 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
现代商务礼仪指引课件
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
商务礼仪教案
交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 容 、 方 法 和 过 程
复习旧课、新课导入：
复习商务活动中的表情。
导入仪态礼仪。
新课讲述：
仪态礼仪
良好的礼仪风包括一个人的外表和行为举止。除了修饰和着装之外，就是形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。俗话说：“坐有坐相，站有站相，走有走相”。在社交场合，仪态举止相当重要。对于我们服务行业来说，姿态不雅观就是对别人的不尊重，我们不可忽视任何细微末节，这里主要谈谈关于举止仪态的礼节要求。
10分钟
5分钟
思考
5分钟
5分钟
交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 容 、 方 法 和 过 程
就是你的站立姿势不正确。
（二）坐姿
所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。优美的坐姿让人觉得安详舒适，而不是一副懒洋洋的模样。
1、坐姿的规要求
坐姿大有讲究。中国古代就有端坐、危坐、斜坐、跪坐和盘坐之分。现代没有太多的讲究，但是坐正是非常必要的。从医学角度来说，正确的坐姿有利于健康；从交际角度来讲，有利于个人的形象；从礼仪角度来讲，是对自己最别人的尊重。
一、仪态的含义
仪态，是指一个人举止的姿态和风度。
姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人在气质的外在表现。人的在气质包括许多容，如：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人情趣与爱好、专长等。它主要是通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走态及眼神及服饰装扮等体现出来的。
（5）放在身旁的扶手上
①正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上；
②侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上。
现代商务礼仪课件
二、 陪同上司商談禮儀 細心聆聽 適時圓場
1
提問？
剛才情景一和情景二當中， B分別有哪些不同的表現？
A的感受有什麼不同？
1
1. 細心聆聽
聆聽者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——準備注意聆聽的姿勢（Open Posture） F——身體前傾（Forward Lean） T——音調（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——點頭（Nod）
把握拜訪時間 開門見山，避免爭論不休 留意對方的舉止表情
1
5、結束拜訪
感謝對方 請對方留步 關門
1
禮貌體現習慣 更能體現品德
1
1
2、做好準備工作
瞭解拜訪對象個人和公司的資料 準備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、
筆記本等
1
3、進入被訪者的辦公室
說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領 敲門入內 自我介紹、握手、贈名片 對奉茶要道謝
1
4、商談
1ห้องสมุดไป่ตู้
情景表演
與客戶同乘計程車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差
1
2、計程車的座位次序
司機
C
B
A
1
2、私家車時的座位次序
主人
A
C
B
1
2. 乘車禮儀⑴
送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上 司或為客人打開右側後門，並以手擋住車門 上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好 後再關門。
如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司 決定，待其坐定後，你再任意選個空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
進
《商务礼仪》课程标准
的工作场所
室进出、物品递接等方
（3）合理的设备布置 、设备 面的礼仪训练
使用的礼仪(计算机、复 活动二（实训二）：日
印机、传真机等)
常接待礼仪训练
2．熟练掌握日常接待礼仪
设置商务活动场景
（1）迎客礼仪：致意礼仪、 进行接待训练，由教师
商
鞠躬礼仪、握手礼仪、介 或学生以商务秘书、客
务
绍礼仪、递接名片礼仪 人的身份，进行亲切迎
（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析和实训操 作等方法提高学生公关礼仪服务的综合职业能力。
（4）教师必须重视实践，更新观念，适时了解商务助理专业新知 识、新动向，熟悉商务助理专业的各项任务，加强本身的实际操 作能力，走产学研相结合的道路，能为学生真正起到示范作用， 为学生的自主发展提供时间和空间，积极引导并帮助学生提高职 业素养和创新能力。
序 工作 号 任务
课程内容及要求
（续表）
参
考
活动设计
学
时
5.熟练掌握求职面试礼仪 实训三：模拟求职面
（1）掌握面试前的准备工作 试
（2）掌握面试过程中的礼仪
利用模拟办公环
规范和技巧
境进行求职面试礼仪
商务
训练：老师担任面试
2 交往
官，由学生以求职者
礼仪
的身份，针对应聘岗
位进行面试前的准
备，并进行现场模拟
（1）能在开始前做好准备工作
（2）能在仪式过程中做好服 务工作
（3）能在活动后做好总结和费用 结算工作
工
（续表） 参
序作 号任
务
课程内容及要求
考
活动设计
学
时
1．了解中国各民族风俗礼仪 活动一：中外习俗礼仪
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解并掌握商务礼仪的基本知识和原则。
2. 培养学生在国际商务场合中的良好礼仪素养，提高交际能力。
3. 使学生能够运用商务礼仪，提升个人形象和职业竞争力。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义和重要性2. 商务场合的基本礼仪规范3. 商务着装礼仪4. 商务沟通礼仪5. 商务宴请礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本知识和原则。
2. 案例分析法：分析典型商务场合中的礼仪问题，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：让学生模拟商务场合，实践商务礼仪规范。
4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。
四、教学准备1. 教材或教参：《商务礼仪》相关教材或参考资料。
2. 投影仪或白板：用于展示PPT或教学内容。
3. 案例材料：收集一些商务场合中的礼仪案例，用于分析和讨论。
4. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于模拟商务场合。
五、教学过程1. 导入：以一个有趣的商务礼仪小故事或现象引入话题，引发学生对商务礼仪的兴趣。
2. 讲解商务礼仪的基本知识和原则，让学生了解商务礼仪的重要性。
3. 分析商务场合的基本礼仪规范，如商务着装、沟通、宴请等。
4. 通过案例分析，让学生了解在商务场合中可能遇到的礼仪问题，并学会正确处理。
5. 角色扮演环节：让学生模拟商务场合，实践商务礼仪规范，增强实际操作能力。
6. 小组讨论：让学生分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。
六、教学内容6. 商务会议礼仪会议准备阶段的礼仪会议进行中的礼仪会议结束时的礼仪7. 商务签字礼仪签字仪式的筹备签字时的礼仪规范签字后的交流与礼节八、商务通讯礼仪电子邮件礼仪电话沟通的礼仪即时通讯工具的使用礼仪九、商务旅行礼仪预订交通和住宿的礼仪乘坐交通工具的礼仪入住酒店的礼仪十、国际商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务场合的通用礼仪应对不同国家商务伙伴的礼仪策略七、教学方法6. 商务会议礼仪讲授法：讲解会议礼仪的基本知识和原则。
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现代商务礼仪教学讲稿
第一编礼仪概述第一章礼仪概述
第一节礼仪的概念
一、礼仪的定义
二、对定义的理解
三、我国古代对礼仪的论讲
四、礼仪约束的缘故
第二节礼仪的能与作用
一、功能
二、作用
第三节礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观
1、礼仪是礼义的体现，互为表里
2、礼仪要恰当、适宜
3、礼仪有助于协调人际关系
二、礼仪修养的方法与特征
(一)方法
1、自尊自爱，自我约束
2、遵守规范，尊重他人
3、顾全大局，求得和谐
4、学习礼仪，重在实践
(二)特征
1、以学识为基础
2、以长远为方针
3、以公众为对象
4、以美誉为目标
5、以自觉为桥梁
6、以灵活为原则
7、以真诚为信条
第二章人际交往与礼仪
第一节人际关系的功能与进展
一、什么是人际交往
一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能
1、开成合力
2、形成互补
3、互相激励
4、联络感情
5、交流信息
三、进展历程
1、原始社会>血缘关系
2、奴隶社会>依附关系
3、封建社会>宗法关系
4、现代社会>平等关系
四、进展趋势
1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依靠性减弱
3、平等性增强，等级性减弱
4、开放性增强，封闭性减弱
5、合作性增强，分散性减弱
6、复杂性增强，单一性减弱
第二节人际关系的类型与原则
一、人际关系的类型
1、结构关系
经济、政治、法律、伦理
2、上下关系
3、血缘关系
4、地缘关系
5、业缘关系
二、人际交往的原则
1、平等原则
2、互利原则
3、信用原则
4、相容原则
第三节人际交往的障碍与技巧
一、障碍
1、自我意识障碍
2、心理品质障碍
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代际隔阂
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、优化个人形象
2、与上级交往
服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨
3、与同事交往
互相关心，正确对待他人成绩
4、同学关系
谦受益，不自我封闭
5、异性交往
坦然，礼貌，理智
一
第二编差不多礼仪
第一章见面礼仪
一、自信与微笑
1、增强自信，大胆交际
2、找准面具，保持微笑（70%的人喜爱微笑，20%喜爱大笑）
二、遵守时刻
(1)对时刻空间有所把握
(2)会议时刻（提早2—3分钟）
(3)约会、赴家宴准时
(4)如迟到应讲明缘故
三、注重介绍
1、差不多内容
(1)自我介绍机会把握（主动报上自己姓名）
(2)一般介绍顺序
男—女，年轻—年长，职低—职高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—不家同行，公司同事给客户，非官方—官方，本国人—外国人，
(3)介绍的语言方式
(4)多提供个人资料
(5)记住加上头衔
(6)突然不记得对方姓名时的自嘲
(7)不人介绍错误时的纠正
(8)不人介绍时注意记住姓名
(9)正式介绍绝不能使用外号
2、称谓
(1)一般称
(2)职务称（个不终身制式的头衔）
(3)职业称
(4)姓名称
(5)亲属称
(6)学位、同志称
(7)中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序）
四、握手与鞠躬
(一)握手的种类
1、支配式
2、谦恭式
3、对等式
4、双握式
5、“死鱼式”
6、捏手指式
7、拉臂式
8、抠手心式
(二)握手时机
1、遇见熟人
2、与人道不
3、某人进办公室及离开时
4、被介绍时
5、向不人庆贺时
6、安慰某人时
(三)握手注意
1、如对方不能，则改握前臂或上臂
2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手
3、如对方未注意，则不必太计较
4、对对方伸出的手应立即相握
5、不能用力过猛
6、不能交叉握
7、时刻不超过3秒钟
8、不能戴手套
9、擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉
10、保持手的温暖
11、目光凝视与寒暄
12、上下而不是左右晃动
13、距离75公分左右
(四)我国的抱拳礼
1、鞠躬
2、注目
3、脱帽
4、距离2米
5、倾度
6、还礼
五、名片递接
1、名片的作用
2、名片的设计与印制
3、名片的放置，使用名片夹
4、递送顺序，未确定身份之前，先不忙递送
5、递时面带微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读
7、如自己没带名片，可给予讲明
六、吻礼
1、外交式吻礼（右上拥抱，左右左）
2、关怀式吻礼
3、亲热式吻礼
4、上流社会的吻手礼（不常用）
第二章访送礼仪
访送对象的交际类型
了解对象交往类型的重要性
有助于完成访送任务，达到访送目的有助于安排合适的人员
有助于调适自己的工作方式
类型
广结人缘型
谦恭服务型
夸口许诺型
物质笼络型
精神贿赂型
软缠硬磨型
访问礼仪
选好时机，注重预约
分类：
事务性、礼节性、私人拜会
经常性
时刻恰当
之前先打招呼
未预约则应一开始就讲明情况
失约则应充分讲明缘故
衣帽整洁，用语合理
访前应着装整齐
应先轻敲门或按门铃
询问是否换鞋及随身携带物品的放置
进屋后打招呼及致意，不可过分询问不人情况
及时讲明礼物，便于主人放置
在主人指定位置上就坐
饮茶礼貌
抽烟礼貌
举止稳重，体谅主人
不可乱动乱翻，事前征求同意
适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体
不能挑拣不人不足
审慎喂主人的宠物
告辞礼节
不可呆过长时刻
及时告辞的情况：话不投机，主人看表，主人双手支撑于椅上告辞得在自己讲完一段话之后
告不前应对主人的热情表示感谢，客套，向他人致意
对不人相送表示感谢
出门后对主人的相送致意
迎访礼仪
主雅客勤，收拾门庭
打扫房间，摆物整齐，通风
收拾个人卫生，适当调整服饰
预备糖果、香烟、茶叶等
书籍资料等
备饭菜，客房，车船票等
调整心境，热情饱满
考虑所谈问题，胸中有数
以高度热情接待每一个人
热情欢迎，上茶递烟
接站，欢迎仪式，问候及自我介绍，取行李（不拿公文包），风土人情介绍，让客人休息，留下联系方式
长者来访，全家欢迎
衣服整齐
热情寒暄
及时关心其放置好物品
双手接礼物及感谢，不问价钞票及讲“专门廉价”之类的话
向已在之客人介绍及失陪致歉
对不速之客应以礼相待，不可批判家中人
多人来访，一视同仁
上茶递烟及注意事项
吃水果注意事项（净手，代削）
审慎看表，送有礼貌
审慎“下逐客令”
客人告辞时，及时将重要事项讲完起身热情相送
贵客送至码头并热情道不及吉利的话代问客人亲友同事好
赠送纪念品
提醒有无忘带之东西
送客至门口，至身影消逝返回
送客至站，应目视交通工具离开
小心关门
礼品赠送
搞清对象，注重效果
赠送对象
礼物的性质
相关禁忌
送礼缘故
感谢不人的介绍
感谢某人请吃饭
祝福同事结婚、生小孩等
感谢提供生意资讯
感谢不人在工作上帮忙
恭贺高升
不人获奖。