五金制品公司质量手册公司架构图及质量管理体系模式制度格式
ISO9001-2015三体系质量手册(适用于五金行业)
XXX金属制品有限公司质量手册QUALITY MANUAL(依据ISO9001:2015标准)XX--QM--01版本：A/0编制：批准：状态：受控总目录0.1发布令0.2任命书0.3 质量方针和质量目标1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.2方针5.3组织的角色、职责和权限6策划6.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务设计和开发(不适用）8.4外部提供过程产品和服务控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10改进11 附录：附录1：组织机构图附录2：职能分配表0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布总经理:XXXX年1月1日0.2任命书为了更好贯彻执行ISO9001：2015标准，加强对质量管理体系的管理，特任命XXX 为本组织的管理代表。
《金属制品厂质量管理手册》
文件编号：HG /QM — A分发号: 重庆合高金属制品厂质量管理手册制：________________核：________________准：________________受控状态： ________________0公司简介i质量方针和目标2组织机构图3质量手册的说明4质量管理体系4.1总要求4.2文件的总要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（删减）7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进附录A:程序文件目录附录B:质量管理职能分配表附录C:质量手册更改记录表附录D:生产工艺流程图附录E:部门质量管理职责公司简介章节0 公司简介重庆合高金属制品厂成立于 2006年8月，坐落于重庆市江津区德感工业园区。
企业投资约5000万元人民币从德国引进五台数控成型磨齿机，制造加工高精度齿轮、齿轮 轴。
目前，主要给重庆齿轮箱有限责任公司配套生产各种船舶齿轮、风力发电齿轮、减速机齿轮 等。
多年来，公司一贯致力于自主创新，始终秉承“用户至上，服务制胜”的经营理念和“构建 新型高、精、尖技术专业化制造公司”的企业目标，全体员工坚持“敢想敢为，勇于竞争，奋力 拼搏，争创一流”的企业精神，实行“科学管理、持续改进”的管理方针，得到了有关部门和客 户的充分肯定和赞许， 连续几年被市、区相关政府部门评为“先进企业”、“先进集体”、“重合同， 守信用企业”、“质量管理先进企业”等荣誉称号，公司自成立以来，坚持内抓质量管理，外抓市场开拓，以质量为基础，以市场为导向，以持 续发展为目标，以现代、科学管理为重点，以产品质量和企业信誉为生命线，严格按ISO9001 :2008标准建立了质量体系， 使公司产品质量上档次， 质量管理水平上台阶。
中山佑展五金制品公司质量手册公司架构图及质量管理体系模式
质量手册
文件编号：
版次：A0
编写日期：2006-10-30 共 27 页第 18 页
7.2.5.1《客户服务控制程序》（ 编号 ） 7.2.5.2《改进控制程序》（ 编号 ） 7.3 开发和设计（本公司产品开发和设计由客户完成，无设计开发责任， 亦无需证明设计开发的能力，故该条款予以删减。） 7.4 采购 7.4.1 目的
7.0 产品实现 转相应岗位或辞退。
7.1 产6.品2.实4.现6 总的务策课划负责全公司员工培训记录的管理。
67.21.51 相 目关的文件
6.2确.5定.1为《使教产育品训满练足控要制求程而序采》（取的编过号程）和方法。
6.37.基1.础2 范设围施
67.31.13 目 权的责
加7.1强.3基.1础品设管施课的协管同理生，产保课障制质定量产管品理生体产系工的艺要和求方和法顾及客检的验需规求范。、
JL-TIG-500 型逆变式直流氩弧焊制管机 8 台套和***-***型制管机 3 台套
务
及
8T-务 100T
务务
以内的冲压机床
50购 多台套，储 生产能力修可达月生管产冲压件产10
万
2.2件质以量上管。理体系模式
公司自组建以来质，量一管直理不体断系地的在持竞续争改中进进步。目前，在五金配件
生顾产客及钣金冲压加工与管材生产方面均已具备了雄厚的生产实力!其产品 品质能满足各类客户的各种要求管。遵理循职“能客户第一、质量第一、信顾誉客第一”
请。 7.4.4.5 采购申请由副总经理级或以上人员批准。 7.4.4.6 供应商应是经评审合格的，并应进行定期的重新评审。 7.4.4.7 业务课应对供应商提出具体的供货要求（如：材料名称、 规格、数量、质量要求和交期等），并跟进供货情况。 7.4.4.8 采购变更由业务课同供应商协调。 7.4.4.9 采购的材料进厂后必须验收规格、数量并按照要求进行严 格的检验，当需在供应商处验证产品时，业务课列出产品 要求及放行方式。
ISO9001：2015质量管理体系手册(五金行业)
Q-SC X X X制造有限公司质量手册（根据GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写）编制：批准：版本：分发号：2020-03-15发布2020-04-01实施×××制造有限公司文件修订页目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表附件4产品加工工艺流程图1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
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5.3 质量方针 5.3.1 目的 制定质量方针，规范公司质量管理的行为准则，满足公 司的组织目标要求，满足顾客的期望和要求。 5.3.2 范围 适用于公司质量方针的制定及遵循。 5.3.3 权责 5.3.3.1 公司最高管理者参照质量方针并组织相关部门对 质量方针的持续适宜性进行定期评审。 5.3.3.2 公司全体员工应理解并遵循质量方针。
系。 4.1.3 权责 4.1.3.1 副总经理受公司委托负责建立并维持质量管理体 系，并定期组织内部质量审核，将结果交管理评审 会议。 4.1.3.2 各部门按照 ISO9001：2000 标准和公司质量管理体 系的要求维持质量体系的有效运作。 4.1.4 作业内容 4.1.4. 副总经理负责组织建立质量管理体系，确定体系运 作的所需过程以及这些过程之间的顺序、相互作 用和接口；确保对此过程进行控制的准则和方法 得以有效实施。 4.1.4.2 若质量管理体系的结构需要更改时，应考虑到必须 要满足 ISO9001：2000 标准的要求和公司质量管理 体系的要求。 4.1.4.3 以上所述的过程及控制准则和方法均形成文件加 以详细描述，同时对文件进行相关培训，确保员工 领会其精神并掌握。 4.1.4.4 为保证质量管理体系持续有效的运作，对每年的管 理评审和内部质量审核作出计划并按要求进行，以
管理责任程序 管理责任程序
管理责任程序 管理责任程序 管理责任程序
□ □□ □ ○ □ □□ □ ○
○○ ○ □□ □ ○ □ □□ □ ○
权
限
和
5.5.3 内部沟通
管理责任程序 □ □ □ □ ○
沟
塑料五金制品公司质量环境管理手册
目录公司简介a五金制品有限公司是b企业集团属下之一的c发展有限公司与d实业有限公司合资创建的港资企业。
厂址位于某地。
群山环抱、绿树成荫的花园式厂房占地五万多平方米.公司始创于1990年，主要生产香港路政署及渠务工程署及配套之各种的沙井、井框、井盖、栏河、路牌等五金制品。
经过12年来的不懈努力，规模不断扩大，业绩逐渐上升。
为适应国内外市场迫切需求和更好地参与国际竞争，d实业与b集团属下金海发展有限公司于1998年合资成立了a五金制品有限公司。
并从国内国外购进了多条U-PVC硬质胶管配套生产线。
以生产各种规格（外径20-160mm）硬质U-PVC胶管（排水管、给水管、海产养殖管、光纤、电缆工程专用管等）。
公司于2000年增设电讯机箱生产线，主要供应香港和记及新世界电讯公司通讯专用配件产品。
如（光纤铁箱、配线铁箱、光纤及配线胶箱、各种通讯插头、插座、跳线等）。
多年来公司与多家客户建立了长期稳定的业务联系，深得各客户的信赖和好评。
公司一向奉行以人为本、吸纳人才、培育人才, 视质量为企业之生命。
迈入新世纪公司大力贯彻5S文化,以此规范厂区、生产车间、生活区的环境，并于2002年全员积极参与推行ISO-9000及ISO-14000质量及环境一体化管理。
我们以诚信、竭力的态度提供优良的产品质量、高速的生产节奏、合理的成本价格、完善的售后服务，相信将会得到更多客户的支持和信任。
质量、环境方针颁布令a五金塑料制品有限公司全体员工应按以下方针的要求，开展质量及环境管理等方面的工作：质量、环境方针：尽心竭力：企业的成功，有赖每一个员工用心付出，企业必须创造一个能让每一个员工积极参与及发挥其所长的环境，能团结一致，齐心协力做到最好。
遵守法规：国家法律、产品法规是本企业每一个员工必须遵守和履行的义务。
保护环境：大自然（环境）是人类最大、最宝贵的财富，企业每一个成员必须防止污染懂得正确使用和珍惜各种资源，在各种工作活动过程中，以节约、不浪费、保护环境、防止污染作为首要的任务。
中山佑展五金制品有限公司质量手册公司架构图及质量管理体系模式
质量手册
文件编号：
版次：A0
编写日期：2006-10-30 共 27 页第 11 页
副总经理以上人员：确保质量管理体系得到建立、实施和保持。 作业内容
合理界定部门与人员的职责、权限，制定《管理责任程序》（ 编号 ）、 《职位说明书》（ 编号 ）。
最高管理者指定其管理者代表，以确保质量管理体系得到建立、实施和
质量手册
文件编号：
版次：A0
编写日期：2006-10-30 共 27 页第 7 页
《质量记录控制程序》（ 编号 ） 管理职责
管理承诺
质量目标应包含满足产品要求所需的内容及增强顾客满意的内容。质
量目标应是可度量的。
质量目标应是质量方针的具体体现，应能够反映到质量管理体系持续
改进的要求。因此，质量目标要按年度制定，每年要不断进
监控和测量装置的控制
总则
客户满意
内部审核
测量 分析
监控和 测量
过程的监控和测量 产品的监控和测量
和改
进 不合格品控制
数据分析
改进
持续改进 纠正措施 预防措施
文件编号：
版次：A0
编写日期：2006-10-30 共 27 页第 4 页
程序文件名称
业 总 生 品管 务 务 产 管理 课 课 课 课层
客户服务控制程序 ○ 合同评审控制程序 ○ 客户服务控制程序 ○
质量上管。理体系模式求 记录控制
质量记录控制程序 ○ ○ ○ □ ○
管理承诺
管理责任程序
○
公司自顾组客为建关以注来焦质点，一量直管不理断体地系在的竞持管争续理责中改任进进程步序 。目□前，□在□五金□配件○生
产顾及客钣金冲压质加量工方与针 管材生产方面均已具管备理责了任雄程厚序 的生□产实□ 力□!其□产品○品
广州五金加工制品厂质量手册
广州五金加工制品厂质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司概述• 3. 质量管理体系• 4. 组织结构• 5. 质量目标和政策• 6. 质量控制流程•7. 质量记录与文档控制•8. 人员培训•9. 客户投诉和改进•10. 内部审核与管理评审•11. 风险管理•12. 总结1. 引言本质量手册是广州五金加工制品厂为了确保产品质量和客户满意度而建立的文件。
文件详细介绍了质量管理体系的概述、组织结构、质量目标和政策、质量控制流程、质量记录与文档控制、人员培训、客户投诉和改进、内部审核与管理评审以及风险管理等方面的内容。
2. 公司概述广州五金加工制品厂是一家专业从事五金加工制品生产的企业。
公司拥有先进的生产设备和高素质的员工队伍，致力于为客户提供优质的产品和服务。
3. 质量管理体系为了提高产品的质量，广州五金加工制品厂建立了完善的质量管理体系。
本质量管理体系符合ISO 9001标准要求，并且不断进行改进以适应市场需求的变化。
4. 组织结构广州五金加工制品厂的组织结构如下图所示：董事会|总经理|部门一_________| |部门二部门三5. 质量目标和政策广州五金加工制品厂的质量目标是提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。
公司的质量政策包括以下几点：•不断提高产品质量，确保符合国家和行业标准；•强化质量意识，提高员工的质量意识和能力；•客户至上，满足客户的需求和期望；•不断改进管理体系，提高运营效率。
6. 质量控制流程广州五金加工制品厂实施严格的质量控制流程，以确保产品的质量和稳定性。
质量控制流程包括以下几个环节：1.原材料采购：对采购的原材料进行严格把关，确保符合质量要求；2.生产过程控制：监控生产过程中的关键节点，及时发现并纠正问题；3.产品检验：对成品进行全面的检验，确保产品符合质量标准；4.售后服务：及时响应客户的投诉和问题，并采取有效措施解决。
7. 质量记录与文档控制广州五金加工制品厂对质量记录和文档进行严格的控制，确保记录的准确性和可追溯性。
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关
课
课
课
课
课
务
务务
课
课课
满意
图释
增值活动 信息流 以过程为基础的质量管理体系模式
质量手册
文件编号： 编写日期：2006-10-30
版次：A0 共 27 页第 3 页
ISO9001：2000 标准除之外其它均适用于本公司质量管理体系。 ISO9001 条文要求与本公司程序展开权责对照表 （注：□表示协助部门，○表示主要负责部门）
○
○□
□
○□
○
□
○ □○
□
□
○□□
客户服务控制程 序 内部审核控制程 序
进料检验控制程 序 制程控制与检验 程序 出货检验控制程 序 不合格品控制程 序
○
□□□
□ □□□○
□ □ □ □○
□
○□□
○□□
□
○□□
□ □○
□
数据分析
改进
持续改进
纠正措施 预防措施
接上页
数据分析与应用 □ □ ○ □ □ 程序
质量手册
文件编号： 编写日期：2006-10-30
版次：A0
共 27 页第 1 页
公司简介 中山佑展五金制品有限公司成立于 2001 年，主要以制造加工管
材类五金制品、钣金冲压件、烤炉配件、环表式温度计为主的台商民营 合资企业。公司占地面积 600 ㎡，厂房面积 400 ㎡，具有制管、平钣、 裁剪、冲压、焊接、折弯、抛光、组装一条龙设备 100 多台套，其中有 先进的 JL-TIG-500 型逆变式直流氩弧焊制管机 8 台套和***-***型制管 机 3 台套及 8T-100T 以内的冲压机床 50 多台套，生产能力可达月生产冲 压件 10 万件以上。
与顾 客有 关的 过程
与产品有关的要求的评审 顾客沟通
设计和开发（不适用）
产品 实现
采购
生产和服务提供的控制
生产 和服 务提 供
生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产
产品防护
监控和测量装置的控制
总则
客户满意
内部审核
测量 分析 和改 进
监控 和测 量
过程的监控和测量 产品的监控和测量
不合格品控制
传真：（0760）
6502949
移动电话：
邮编：528459
联 系 人：白 董
地 址：中国广东省中山市板芙镇沙沟工业区
ห้องสมุดไป่ตู้
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编写日期：200610-30
版次：A0
共 27 页第 2 页
公司架构图及质量管理体系模式 公司架构图
董事长
副总经理
财
采仓维
品
生
务
购储修
管
产
质总量管理体课系模式业
公司自组建以来，一直不断地在竞争中进步。目前，在五金配件 生产及钣金冲压加工与管材生产方面均已具备了雄厚的生产实力!其产品 品质能满足各类客户的各种要求。遵循“客户第一、质量第一、信誉第 一”是公司的一贯宗旨。
产品范围：管材制造、五金、环表式温度计制品的生产
联系电话：（0760）602969/6500069
ISO9001：2000 标准要求
质量 管理 体系
总要求
总则
文 质量手册
件 文件控制
要 求
记录控制
管理承诺
顾客为关注焦点
质量方针
质量目标 策
质量管理体系策划 划
管理 职责
职责和权限 职 管理者代表 责
权
限
和
内部沟通
沟
通
管理评审
资源管理 人
资源提供 总则
程序文件名称
业 总 生 品层管
务 课
务 课
产课 课管
理
□ □□□ ○
□ □□□ ○
□ ○□□ ○
文件控制程序 □ ○ □ □ □
质量记录控制程 ○ ○ ○ □ ○
序
管理责任程序
○
管理责任程序 □ □ □ □ ○
管理责任程序 □ □ □ □ ○
管理责任程序 □ □ □ □ ○
管理责任程序
○○
管理责任程序 ○ □ □ □ ○ 管理责任程序 □ □ □ □ ○
质量管理体系的持续改进。
质量手册
文件编号：
编写日期：200610-30
版次：A0
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对质量管理体系所需的过程采取有效的测量、监视和分析。 本公司外协采购依《采购控制程序》（ 编号 ）执行。 确保质量管理体系的有效运作，确保对过程进行控制的准
则和方法得以有效实施，体系要保证能得到必要 的信息，公司最高管理层要配合，提供有效资 源。 相关文件 质量管理体系中全部程序文件（详见本手册第 3 章节） 质量管理体系文件要求 目的 制定文件对质量管理体系运作过程进行控制的准则和 方法作出规定，并对体系文件实施有效管理，确保在 质量体系运作的所有场所使用文件的有效版本，对质 量记录进行管理，为证实体系运行符合规定要求及产 品的可追溯提供依据。 范围 适用于本公司质量管理体系内文件和质量记录的控制。 权责 品管课、总务课负责质量管理体系的文件的管理。 各部门负责本部门有效文件的使用、保存和管理。 作业内容 本公司质量管理体系的文件由质量手册、程序文件、工作 指导书、质量方针、质量目标和质量记录等组 成。 总务课负责制定《文件控制程序》（ 编号 ），品管课负 责制定《质量记录控制程序》（ 编号 ），各部 门依照以上文件规定执行。
定期组织内部质量审核，将结果交管理评审会 议。 各部门按照 ISO9001：2000 标准和公司质量管理体系的要 求维持质量体系的有效运作。 作业内容 副总经理负责组织建立质量管理体系，确定体系运作的 所需过程以及这些过程之间的顺序、相互作用 和接口；确保对此过程进行控制的准则和方法 得以有效实施。 若质量管理体系的结构需要更改时，应考虑到必须要满足 ISO9001：2000 标准的要求和公司质量管理体系 的要求。 以上所述的过程及控制准则和方法均形成文件加以详细描 述，同时对文件进行相关培训，确保员工领会其 精神并掌握。 为保证质量管理体系持续有效的运作，对每年的管理评审 和内部质量审核作出计划并按要求进行，以确保
改进控制程序
□ □□□○
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共 27 页第 5 页
总要求 目的
建立并维持质量管理体系，保证产品质量得到不断的 提高并充分满足顾客的要求。 范围 适合公司按照 ISO9001：2000 标准建立并维持质量管理体 系。 权责 副总经理受公司委托负责建立并维持质量管理体系，并
五金制品公司质量手册 公司架构图及质量管理
体系模式制度格式
Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
中山佑展五金制品有限公司 质量管理体系文件
文件名称：质量手册 文件编号： 版 次：A0 编写部门：品管课 受控状况：
编写
审核
批准/日期
程序文件名称
业 总 生 品层管
务 课
务 课
产课 课管
理
客户服务控制程 ○
序 合同评审控制程
○ 序 客户服务控制程
○ 序
□ □□ □ □□ □ □□
采购控制程序 制程控制与检验 程序
模具控制程序
制程控制与检验 程序 制程控制与检验 程序 客户财产控制程 序 仓储控制程序
计量仪器控制程 序
○ □□
□
□
○□
管理责任程序 □ □ □ □ ○
管理责任程序 □ □ □ □ ○ 教育训练控制程 □ ○ □ □ □
力 资 能力意识和培训 源
基础设施 工作环境
序 设施控制程序
○ ○○
文件编号：
版次：A0
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ISO9001：2000 标准要求
产品实现的策划
与产品有关的要求的确定