浅谈如何提高农村信用社的服务质量
浅谈服务对农信社发展的重要意义及如何提升服务
识 服 务 对 农 村 信 用 社 发 展 的 重 要 性 ．没 有 从 根 本 上提 升 我 们 的 客 户 服
务水平 。
一
化 为 一 种 企 业 文化 ． 使我们信用社 的每一个人都真正认识 到“ 客户” 的 价值 。 真心的为“ 客户” 的满 意而 努 力 。
（ 二） 建 立 一 整套 科 学 合 理 的服 务 质 量 管理 体 系
绩， 实 现 企 业 的发 展 。
（ 三） 优 质 的服 务 能 够 为信 用社 创 造 价 值
（ 三） 关 注 一 线 工 的 需求 ． 为 服 务 注 入 灵 魂
经 济学 家 认 为 我 们 现 在 已经 进 入 到 “ 服 务经济” 时代 ， 每 个 人 都 在 享受他人的服务 ， 并且为他人服务 ， 我 们 的 客 户 每 天 都 为 各 种 优 质 的服 务所包 围。 客 户 对 服务 的期 望 值 越 来 越 高 。 农 村信用丰 十 作 为一 个 金 融 服 务企业 ． 要想在市场 竞争 中占稳脚根 ， 向前 发 展 ， 就 必 须 能 够 满 足 我 们 的客 户 日益 提 高 的服 务 需 求 ，依 靠 优 质 的 服 务 ，来 提 升 企 业 的经 营业
业银行存在着相当大的差距 。 究其原 因， 笔 者 认 为还 是 我 们 没 有 充 分 认
个 企业 想 要赢 得 客户 ， 就 必 须 真 正 的把 客 户 放 在 第 一 位 ， 必 须 把
“ 以客户为中心” 作 为我 们 企 业 的核 心 理 念 ， 并 通 过 长 期 的实 践 ， 把 它 同
业创造价值。 提 升 服 务 水平 就 要 构 建 “ 以客 户 为 中心 ” 的企业文化 ， 建 立
一
关于加强农信社服务质量的思考
化 、 融 机构 同业 竞 争 日趋 白热 化 、 融 服 务 方 式 日渐 的 影 响 ， 信 社 未 及 时 转 变 观 念 ， 营 上 仍 沿 袭传 统 习 金 金 农 经 多样化 。 银行 业之 间 的竞争 越 来越 表 现 为服 务质 量 的竞 惯 与做 法 ， 现代 营销 意识 不 强 ， 整体 策 划 不够 ， 其是 信 尤
平。
２ 加 强金 融 服务 是 提高 其市 场 竞争 力 的需要 。 、 在 金 融 同业 中 ， 信 社 处 于 弱 势地 位 ， 农 主要 表 现 在 金 融 自主 创新 能力 不 足 ， 品研 发 、 产 工具 创 新 等 落 后 于其 他 商业 银行 ； 务 手段 单 一 、 服 服务 方式 落后 ，
争 ， 注 重服 务建 设 ， 就 可 能有 效地 占领 市场 ， 现 服 用 社 主要 领 导 有 “ 谁 谁 实 重业 务 ， 服 务 ” 轻 的思 想 ； 些员 工 对 一 务 制 胜 ； 忽 视 了服 务 建 设 ， 就 会 在 竞 争 中丧 失 客 户 窗 口服 务 、 育 客 户 满 意度 的重 要 性 认 识 不 足 ， 客 上 谁 谁 培 等
２ 业 务 素质不 够 ， 、 责任 心不 强 。 分员 工平 时不 注重 部
的地 方 性 金 融 机 构 ， 股份 制 商 业 银 行 相 比 ， 与 目前 在 服 加 强业 务 学 习 ， 专业 技 能 不过 硬 ， 办事 不认 真 ， 且 缺乏 责 缺 在 务上 的差距 明显 。 因此 ， 加强 农 信社 服 务建 设 ， 其 发展 任 心 ， 乏应 对 突发 事 件 的能 力 ， 根据 市 场需 求 改 善 对
域、 多层 次地 支持地 方 经济发 展 。 金 融 服务 是 实 现银 行 与客 户 价值 的重要 载 体 。 随着 国家 金融 体 制改 革 的不 断 深化 ， 客户 金 融需 求 日益 多 元 二、 目前农 信社 金 融服务 上存 在 的主要 问题
我与农信用发展,我为农信献良策
我与农信用发展，我为农信献良策册亨xx目前，全国都在开展学习实践科学发展观活动，我们作为农村信用社的基层人员，应该积极投身于这次学习活动中，总结工作经验，理清工作思路，勇于探索，敢于创新，提出有用的观点和意见，为农村信用社的发展献力献策，共同创造农村信用社的美好明天。
一、建立群众监督机制，督促员工端正服务态度，提高服务质量。
客户就是上帝，这是作为服务行业必须牢记的至理名言，在金融行业竞争异常激烈的今天，谁赢得了更多的客户，谁就赢得了更高的效益。
作为服务三农的主力军，农村信用社几乎遍布所有乡镇，广大农民朋友是我们最大的客户群体。
这一群体的文化素质普遍不高，对我们的业务和所提供的服务比较陌生，甚至经常给我们带来这样那样的小麻烦，但是，我们不能以异样的眼光看待他们，不得以粗暴的态度对待他们，我们需要克制自己的情绪，对他们进行耐心的讲解和宣传，让他们自觉提高信用意识，支持我们的工作。
我们可以设置意见箱，主动接受群众的监督，对群众反映的问题及时处理，对群众的批评虚心接受，对自己的错误认真反思，力求让群众满意，让广大的客户满意。
二、加强设施建设，完善服务功能，提升农信形象。
目前，农村信用社的基础设施还不够完善，乡镇网点办公环境较差，标志不够明显，陌生人不注意观察，就可能过而不见。
借记卡功能不够完善，出省无法自由存取款，这让我们失去了吸收大量出省务工存款的机会。
柜面业务流程复杂，CCIS系统反应迟钝，延长了业务办理时间。
柜员制未得到广泛推行，柜面业务流程还比较复杂，业务办理和客户等待时间有待缩短，服务有待优化。
我们要改善这些影响农信发展的不利条件，缩小与其他银行间的差距，提升农信形象。
三、响应国家“三农”政策，改善对经济薄弱的农村的金融服务。
目前，大多数金融机构的服务范围尚未覆盖到经济薄弱的农村，正是农村信用社赢利创收的好机会。
我们要想方设法解决农民创业贷款风险高、利率高、缺乏技术支持和市场对接等一系列问题，广泛收集市场价格信息和农村发财致富之道，为农民提供免费的致富信息和小额创业贷款服务。
关于提升农村信用社综合柜员服务质量的思考
幅度增加 。（） ２ 原因分析 。 一是资本市场不成熟 。由于国外资本 级管理人 员存在超额分配公司利润等行为的， 单独或者合计持
四 、 国 上市 公 司股 利 政 策 的优 化 我
实证研究表 明， 当提高上市公 司股利支付 率 ， 适 有助 于改
了中小股 东的利益 ，有悖于上市公 司股东利益最大化 的 目标。 善公司业绩 ， 并显 著降低 高管人 员在职消费程度。有研究还证 会 导致 上市公司现金流量 的紧张 ， 削弱公司长远的持续发展 能 明， 当提 高上市公司股利 支付率 ， 适 还可 以避免管理层 拥有更 力， 违背了资本保全原则。我 国有学者研 究表 明， 现金股利分配 多的现金 ， 而有助于提 高上市公 司资源 的稀缺 性 ， 而提 高 从 进 与股票价格之 间关系不显著 ， 也就 是说 ， 超能力派 现并不是 为 公司 资 源 投 资 的效 率 。 （） 上 市 公 司超 能 力 分 配 股 利 行 为 的 １对
政经祝点
关 于提 升农 村 信 用社 综合 柜 员服 务质 量 的思考
李 宝霞
（ 荥阳市农村信用合作联社 ， 南 荥阳 河 ４００ ） ５ １０
【 摘
要】 融业是 高端的服务业 ， 金 其核 心竞争力是服 务的质量和 品质 ， 员是银行 服务最直观最重要的载体 ， 柜 优质 柜 员服务
市场 对 上 市 公 司 分 红监 管 比较 严 厉 ， 外 绝 大 多 数 上 市 公 司 向 有 公 司百 分 之 一 以上 股 份 的 中小 股 东 ， 以书 面 请 求 监 事 会 向 海 可 海 外 股 东进 行 了 巨量 的现 金 分 红 。中外 上 市 公 司 利 润 分 配政 策 人民法院提起诉讼 ； 果监事会不作 为的， 如 该股 东还可 以直接
农村信用社工作中的问题与解决方案
农村信用社工作中的问题与解决方案2023年了，无论是城镇还是农村，人们都离不开金融服务，而农村信用社作为农村地区最重要的金融机构之一，更是扮演着非常重要的角色。
然而，在农村信用社的工作中，依然存在着一些问题，那么这些问题究竟是什么？我们又该如何解决呢？一、问题的存在1、整体效率较低目前，农村信用社普遍存在业务流程不规范、人工操作较多等问题，导致整体效率较低。
虽然这些问题不会影响到基础业务的开展，但是如果在大规模的业务处理上，就很容易出现拥堵的情况，导致服务质量受到影响。
2、缺乏高端人才目前，农村信用社技术人才和高管人才较少，需要投入更多的资源来培养这些人才。
但是现实是，由于农村信用社客户基础较为分散，客户规模不足，公司发展方向不足明确等原因，吸引人才的难度较大。
3、数字化进程落后与当今像蚂蚁金服等顶尖的金融公司相比，农村信用社数字化发展进程较慢。
由于农村信用社自身的余额较小，缺乏强大的资金支持，所以不能像其他大型金融公司一样快速实现数字化。
二、问题的解决方案1、提升效率为提升效率，农村信用社需要加强其技术基础，建立起更为规范的业务流程。
在流程方面，可以探索建立自动化处理流程，减少人工介入，从而提升任务处理的效率。
同时，农村信用社还应加强对网络和基础设施的投资，以优化其信息传递和交流效率。
2、加强人才培养想要招揽更多的高端人才，农村信用社需要在各个方面加强对教育和培训方面的投资。
在人才招聘方面，可以建立好各应用领域的交流和合作，拓展更多的训练和教育资源，为助力人才培养提供更多的帮助。
3、加快数字化进程加快数字化进程，也是农村信用社应该加强的领域。
在此方面，农村信用社可以探索与不同的科技企业合作，共同发展数字平台，提升数字化水平。
农村信用社也可以探索与大型金融机构建立更为紧密的合作关系，充分利用其他机构数字化平台的优势和资源。
这有助于让农村信用社更快地实现数字化转型。
结语作为一项信用基础设施，农村信用社在国民经济中扮演着至关重要的角色。
农村信用社经营管理中存在的问题与建议
农村信用社经营管理中存在的问题与建议农村信用社经营管理中存在的问题与建议农村信用社作为农村金融体系的重要组成部分，对于支持农村经济、促进农村发展发挥着重要作用。
然而，在经营管理方面，农村信用社存在一些问题，需要采取有效措施加以解决。
本文将从存在的问题和相关建议两个方面，对农村信用社经营管理进行探讨。
一、农村信用社经营管理中存在的问题1、组织结构不合理：农村信用社的组织结构不够清晰，导致部门之间的协调不足，信息沟通不畅。
2、资金使用不充分：农村信用社的资金主要来源于农民存款，但往往没有充分用于农业发展和农村基础设施建设。
3、风险管理不健全：农村信用社的风险管理意识相对较弱，缺乏完善的风险管理制度和方法。
4、服务水平不高：农村信用社的服务水平不高，不能满足农民的金融需求。
二、对农村信用社经营管理的建议1、优化组织结构：建立清晰的组织结构，明确各部门职责，加强部门间的沟通与协调，确保信息畅通。
2、加强资金运用：提高资金运用效率，将更多的资金投向农业发展和农村基础设施建设，更好地服务于农村经济发展。
3、完善风险管理体系：建立完善的风险管理制度和方法，加强风险预警和风险控制，确保信用社的稳健运营。
4、提高服务水平：加强员工培训，提高服务质量和水平，满足农民的金融需求，吸引更多的客户。
此外，政府应加大对农村信用社的支持力度，提供政策、资金和技术支持，帮助农村信用社解决实际困难，促进其健康发展。
同时，加强监管力度，确保农村信用社依法合规经营，维护金融市场稳定。
三、结论总之，农村信用社在支持农村经济发展中具有重要作用，但经营管理方面仍存在一些问题。
为促进农村信用社的健康发展，需采取有效措施，优化组织结构、加强资金运用、完善风险管理体系、提高服务水平，并加强政府支持和监管力度。
只有解决这些问题，农村信用社才能更好地服务于农村经济发展，为全面建设社会主义新农村作出更大贡献。
对农信社的意见和建议
对农信社的意见和建议
1. 加强金融教育。
农信社应该为农民提供更多与金融知识相关的教育，例如理财规划、投资技巧、风险管理等，使他们能够更好地了解金融产品和服务，提高金融市场的参与度和财务决策能力。
2. 发展多元化金融产品。
农信社应该充分考虑到农村地区居民的实际需求，推出更多有针对性的产品和服务，例如小额贷款、金融保险、信用卡等，满足农民和农村企业家的融资和经营需求。
3. 改善服务质量。
农信社应该提高工作效率，整合信息系统，依靠互联网和新技术创新，提供更加个性化、便捷的服务，让农民和企业家可以体验到更好的服务。
4. 增强社会责任感。
农信社作为一个区域性金融机构，应该更加注重社会责任和环保意识，关注乡村发展和居民民生问题，积极参与社会公益活动和扶贫工作，使自己在社会上也具有更好的声誉。
农信机构实现高质量发展的三个有效路径
农信机构实现高质量发展的三个有效路径农信机构是指农村信用社及其联社，在农村经济发展中起着关键作用。
实现高质量发展是农信机构的首要目标，在此过程中，可以通过以下三个有效路径来实现。
第一，加强金融创新，提升服务水平。
农信机构可以通过不断创新金融产品和服务，满足农民和农村经济的多样化需求。
可以探索开发适合农村经济特点的金融产品，如农村金融衍生品、农村绿色金融产品等，引导资金流向农村重点领域和创新型农业企业。
同时，农信机构还可以利用金融科技手段推进业务模式创新，提高金融服务的智能化、便捷化程度，提升服务水平，提供精准化的金融服务。
第二，加强风险管理，确保经营稳健。
农信机构应加强风险管理意识，建立健全的风险管理体系，预测和评估风险，避免出现大规模风险事件。
在贷款业务方面，应加强对贷款项目和借款人的审查，严格把关贷款的流向和用途，避免出现贷款违规使用的情况。
同时，农信机构还应加强对资本金的管理，确保资本的充足性，有效提升机构的抗风险能力。
第三，加强党建工作，提升组织素质。
农信机构作为国有金融机构，党建工作是机构发展的重要保障。
农信机构应加强党组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。
通过加强党员意识教育和党风廉政建设，强化党员队伍的先进性和纪律性，提高农信机构的组织素质和执行力。
同时，农信机构还应注重培养和选拔高素质的人才，提高机构的管理能力和服务水平。
总之，实现农信机构的高质量发展，需要加强金融创新、加强风险管理和加强党建工作三个有效路径的支持。
只有在不断创新金融产品和服务的基础上，确保机构经营的稳健性和风险的可控性，并提高党组织的凝聚力和战斗力，才能推动农信机构实现高质量的发展。
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浅谈如何提高农村信用社的服务质量
浅谈如何提高农村信用社服务质量
近年来，农村信用社在服务“三农”中发挥了积极的作用，给客户带来了极大方便。
但是在金融服务方式日渐多样化的金融市场面前，面临的竞争也日趋白热化，客户对金融服务的要求愈来愈高。
在这当中，如何提高优质服务是赢得客户、获得先机、拓展市场的重要手段，更是核心竞争力的重要体现。
下面就农村信用社如何提高优质文明服务提出几点浅见。
一、增强服务理念，提升服务质量
优质的服务需要诚心。
在农村信用社实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着巨大的作用。
农村信用社每一名员工、每一个岗位的角色之一就是服务。
也就是说，要培养员工的责任感和归属感，要热爱农村信用社，要以社为家。
要时刻记住：服务千般好，微笑第一招。
重视服务理念，树立“服务第一、客户第一、信誉第一”的思想。
信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。
作为信合员工都要以主人翁的姿态搞好服务，“社盈我荣、社亏我耻”，从我做起，从我们身边每一件小事做起，把优质文明服务持之以恒地开展下去。
二、加强服务窗口建设，树一流服务形象
要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，树立“四优”的窗口形象是关键。
一是优雅言行。
要求员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、优质服务。
二
是设立便民措施。
要在营业室柜台外应配备沙发、座椅、老花镜、验钞机、笔、饮水机等便民措施。
三是“四心”服务。
信用社员工要时时刻刻尽最大努力想客户所想，提供实实在在的“四心”服务，即接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，达到热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索，让广大客户感觉到其他金融机构办不到办不好的事，到信用社就能得到及时、准确的办理。
四是优美环境。
各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识。
办公用品墙上挂件摆放整齐，做到“四净三无”，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净;无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物等。
三、强化教育培训，提高员工素质
员工的素质是提高服务质量的基石，决定农村信用社服务水平的高低和竞争能力的大小。
农村信用社应逐步建立科学化、制度化的培训教育体系，强化员工的岗位培训和继续教育。
根据工作岗位的性质、职责和任务，有针对性地对员工开展上岗、在岗、转岗、晋级等岗位专业知识和技能培训，提高员工的业务素质和工作能力。
鼓励员工参加在职教育，提高员工的学历层次和专业水平。
通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平。
加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业纪律、职业道德和职业责任，不断提高信合员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务精通、纪律严明的金融服务队伍，以适应新形势下金融服务的要求。
四、加强软硬件设施建设，打造服务精品营业网点
各营业网点要按照“布局合理、形象统一、安全达标、设施齐全、服务优良”的要求，外观形象标准，让客户到每个信合网点都有“天下信合是一家”的认同感，同时配套落实监控、防弹玻璃等安防设施建设，让客户产生安全感。
同时各营业网点要相应配置自动柜员机(ATM机)，实行24小时对外服务。
服务是一种艺术，没有最好，只有更好。
总之，社兴我荣，社衰我耻。
我们要把握机遇，转变观念，在工作中，要不断的学习、探索、创新，只有提高我们的业务水平，才能更好地为客户服务，只有提高我们的服务质量，才能使客户有宾至如归的感觉，才能使客户真正的体会到农村信用社是人民群众自己的银行。
相信在优质文明服务理念的引领下，农村信用社必将以更加蓬勃向上的姿态，更好地满足农村经济发展的需求，在金融经济效益和社会效益中获得“双赢”的局面。