[消费者权益,现状,电子商务]电子商务中消费者权益保护的现状分析
电子商务中的消费者权益保护
电子商务中的消费者权益保护随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为消费者购物的主要方式之一。
电子商务的出现，极大地便利了人们的生活，让人们足不出户就可以购买到所需的商品和服务。
然而，与此同时，电子商务中的消费者也面临着一系列的风险和挑战。
为了保障消费者的权益，电子商务平台和政府应该采取一系列措施，加强消费者权益保护。
一、电子商务中的消费者权益保护的现状1. 消费者权益被侵害的现象普遍存在在电子商务市场上，消费者购买的商品和服务可以分为实体商品和虚拟服务两类。
实体商品的交易过程相对比较容易被监管和纠纷解决，但虚拟服务的交易如话费充值、电子书阅读、在线游戏等有时会涉及到双方难以体现的事实，尤其是支付环节较多欺骗行为。
加之一些商家售假等行为的存在，使得消费者越来越难以保护自己的权益。
2. 消费者维权渠道鲜有有效保障当前电子商务领域的消费纠纷解决机制相对不成熟效率低下，平台处理消费者维权的速度较慢且对商家处罚力度较轻，而消费者寻求法律途径维权的成本较高。
这使得消费者在维权过程中很难得到有效保障。
二、加强电子商务中消费者权益保护的政策建议1. 完善电商法规制度政府应该加强监管，完善电子商务法律法规制度，对于违法行为应该有一套严格的制裁措施。
加强消费者权益保护法律法规监管力度，对于商家售假、虚假宣传等行为进行严厉惩罚和打击，使得商家敢于和愿意遵守有关法律法规。
同时，建立完备的消费者权益保护纠纷解决机制，及时处理消费纠纷，保障消费者的合法权益。
2. 建立信用评价体系电子商务平台应建立信用评价体系，让消费者对商家信誉有更为全面的了解。
同时针对商家虚假销售等行为，采取强有力的打击制度，例如恶性商家名录、封禁商家账号等措施，以此来约束商家的违法行为。
3. 加强消费者教育政府和电子商务平台也应该加大对于消费者的教育力度，提高消费者的法律意识和维权意识。
同时，鼓励消费者购买保险，以此来规避一些消费险难的情况。
4. 推动行业自律电子商务平台应该自觉进行行业自我管理，确保消费者信息必须严格保护，同时规范商家行为，建立诚信商家体系。
电子商务中消费者权益保护
电子商务中消费者权益保护近年来，随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择线上购物。
然而，由于缺乏面对面交流和无法直接感受商品质量等问题，消费者的权益保护成为电子商务中的重要议题。
本文将探讨电子商务中消费者权益保护的现状和挑战，并提出一些解决方案以保障消费者的权益。
一、电子商务中消费者权益的现状1. 消费者权益的定义消费者权益是指消费者在购买商品或享受服务过程中所享有的合法权益，包括信息公开权、选择权、知情权和安全权等。
2. 电子商务中的消费者权益问题在电子商务中，消费者面临以下问题：（1）信息不对称：消费者无法获得准确的产品信息，包括质量、性能、成分、使用方法等。
（2）商品质量问题：无法直接感受和检查商品，容易购买到次品、假货甚至是危险品。
（3）自动续费和隐性消费：部分电商平台存在未经消费者同意的自动续费和隐性消费行为，损害了消费者的财产权益。
（4）售后服务不到位：电商平台在售后服务方面存在不规范、不及时的情况，消费者难以获得及时的维权支持。
二、电子商务中消费者权益保护的挑战1. 法律法规不完善目前，我国对于电子商务领域的消费者权益保护法律法规体系尚不完善，一些关键问题没有明确的规定和机制。
2. 执法难度大由于电子商务跨地区交易和多平台交易的特性，执法难度较大，一些不法商家可以通过隐藏真实信息、跨平台转移等方式逃避法律制裁。
3. 信息泄露风险在线购物需要消费者提供个人信息和支付信息，而电商平台存在信息泄露和滥用的风险，消费者的隐私权受到威胁。
三、保障消费者权益的解决方案1. 完善法律法规应加强立法工作，制定更完善的电子商务领域消费者权益保护法律法规，明确责任主体，加大对违法行为的处罚力度。
2. 加强监管力度相关部门应加强对电子商务平台的监管力度，加强对商家的资质审核、产品质量监管等，确保商品的合法性和质量安全。
3. 提升消费者权益意识提高消费者的权益保护意识，倡导消费者了解自身权益，学习如何维护自身权益，并及时向相关部门举报侵权行为。
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护在当今数字化的时代，电子商务以其便捷、高效的特点，迅速融入了人们的日常生活。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
在虚拟的网络交易环境中，消费者面临着诸如虚假宣传、个人信息泄露、售后维权困难等诸多风险。
因此，加强电子商务中消费者权益的法律保护，成为了维护市场秩序、促进电子商务健康发展的关键。
一、电子商务中消费者权益保护面临的挑战1、信息不对称在电子商务交易中，消费者往往只能通过商家提供的图片、文字描述和其他消费者的评价来了解商品或服务。
然而，这些信息可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买决策时做出错误判断。
2、个人信息安全问题消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人姓名、地址、电话号码、银行卡号等敏感信息。
如果电商平台或商家未能妥善保护这些信息，就可能导致消费者的个人信息被泄露、滥用，甚至遭受诈骗等风险。
3、商品质量难以保障由于消费者无法直接接触商品，难以对商品的质量进行直观判断。
一些不良商家可能会销售假冒伪劣、过期或存在缺陷的商品，给消费者的人身和财产安全带来威胁。
4、售后服务不到位当消费者在购买商品后遇到问题需要售后服务时，可能会面临商家推诿责任、售后服务热线难以接通、退换货流程繁琐等困难，导致消费者的合法权益无法得到及时有效的保障。
5、法律适用和管辖权的难题由于电子商务的跨地域特点，交易双方可能位于不同的地区甚至国家，这就给法律适用和管辖权的确定带来了挑战。
当消费者权益受到侵害时，可能会因为法律规定的差异和管辖权的不明确而难以维权。
二、电子商务中消费者权益保护的法律现状我国目前已经出台了一系列法律法规来保护电子商务中的消费者权益，如《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等。
《消费者权益保护法》明确了消费者的权利和经营者的义务，规定了消费者在购买商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，知悉商品或服务真实情况的权利，自主选择商品或服务的权利，公平交易的权利等。
电子商务中的消费者保护立法现状
电子商务中的消费者保护立法现状随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在电子商务带来便捷和高效的同时，也给消费者权益保护带来了新的挑战。
为了保障消费者在电子商务中的合法权益，各国纷纷制定了相关的法律法规。
本文将对电子商务中的消费者保护立法现状进行探讨。
一、国际层面的消费者保护立法在国际层面，一些组织和公约为电子商务中的消费者保护提供了一定的框架和原则。
例如，联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）制定的《电子商务示范法》，为各国电子商务立法提供了参考和指导。
该示范法涉及了电子合同的成立、电子签名的有效性、数据电文的传递等方面，为电子商务的法律环境奠定了基础。
此外，经济合作与发展组织（OECD）也发布了一系列关于电子商务消费者保护的指南和建议，强调了消费者的知情权、选择权、公平交易权等基本权利，并呼吁各国政府加强监管和执法合作。
二、欧美国家的消费者保护立法（一）美国美国在电子商务消费者保护方面拥有较为完善的法律体系。
《联邦贸易委员会法》（FTC Act）赋予了联邦贸易委员会监管不公平和欺诈性商业行为的权力，包括在电子商务领域。
此外，《电子签名法》（ESIGN Act）为电子签名的法律效力提供了保障，促进了电子商务的发展。
同时，美国还制定了一系列专门针对在线隐私保护的法律法规，如《儿童在线隐私保护法》（COPPA），对收集儿童个人信息的行为进行了严格限制。
（二）欧盟欧盟在消费者保护方面一直采取较为严格的立场。
《通用数据保护条例》（GDPR）是欧盟在数据保护领域的重要立法，对个人数据的收集、处理、存储和使用进行了严格规范，以保护消费者的隐私权。
此外，欧盟还出台了《消费者权益指令》（Consumer Rights Directive），要求电子商务经营者向消费者提供清晰、准确的商品和服务信息，保障消费者的知情权和撤销权。
三、我国的消费者保护立法在我国，随着电子商务的迅速崛起，相关的消费者保护立法也在不断完善。
电子商务环境下消费者权益保护的问题
电子商务环境下消费者权益保护的问题随着互联网技术的不断发展，电子商务成为了人们购物的主要方式之一。
然而，电子商务的兴起也带来了一系列消费者权益保护的问题。
消费者的个人信息泄露、产品质量问题以及售后服务不到位等问题成为了消费者们面临的难题。
因此，如何保护消费者权益，创造安全可信的电子商务环境，成为了亟需解决的重要问题。
一、个人信息保护在电子商务环境下，消费者在购物过程中需要提供大量的个人信息，包括姓名、电话号码、地址等。
这些个人信息的泄露给消费者带来了隐私泄露、骚扰电话等问题。
因此，保护个人信息安全成为了消费者权益保护的首要任务之一。
为了有效保护消费者的个人信息，电子商务平台应加强对数据的加密和存储安全的控制。
同时，加强对第三方合作伙伴的管理，确保其严格遵守个人信息保护法规，不得擅自使用或泄露消费者的个人信息。
另外，政府也应加强个人信息保护的监管力度，推动相关法律法规的制定和完善，加强对电子商务平台的监督和执法力度，对违规泄露个人信息的行为进行处罚，确保消费者的个人信息安全。
二、产品质量问题在传统的实体店购物中，消费者可以亲身感受商品的质量，但在电子商务环境下，消费者无法直接接触到商品，只能通过图片和文字描述来判断商品的质量。
这给消费者的购物体验带来了一定的不确定性。
为了解决这一问题，电子商务平台应加强对商品质量的审核和管理，确保所销售的商品符合相关质量标准。
平台可以建立评价系统，让消费者对购买的商品进行评价，提供其他消费者参考。
此外，政府也应加强对电子商务平台的监管，加强对商品质量的抽检力度，对检出质量问题的商品进行下架和处罚。
同时，加强对消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的知识水平，使其对商品质量更加敏感，能够主动维护自己的权益。
三、售后服务不到位在传统的实体店购物中，售后服务是消费者权益保护的重要环节之一。
然而，在电子商务环境下，由于地理距离的限制，消费者在遇到问题时很难及时得到解决，这给消费者的权益保护带来了一定的挑战。
电商平台消费者权益保护状况调研报告
电商平台消费者权益保护状况调研报告近年来，电子商务迅猛发展，为消费者提供了便捷的购物渠道。
然而，在购物过程中，一些消费者遇到了各种问题，如虚假宣传、商品质量问题等，他们的权益受到了一定程度的损害。
为了了解电商平台对消费者权益的保护状况，本报告进行了调研，并对其进行分析和总结。
1.电商平台消费者投诉数量通过对多家电商平台的投诉数据进行分析，可以发现消费者投诉数量呈上升趋势。
投诉主要集中在商品质量、物流服务和售后服务等方面。
其中，虚假宣传和商品质量问题是消费者最常见的投诉原因。
这些投诉反映了当前电商平台对消费者权益保护存在一定的问题。
2.电商平台消费者权益保护措施为了保护消费者权益，电商平台采取了一系列措施。
首先，它们建立了严格的商品质量检测机制，确保商品质量符合标准。
其次，它们提供了便捷的退换货服务，消费者可以在一定时间内无理由退货。
此外，电商平台还会对商家进行信誉评级，对差评较多的商家进行限制，保证消费者能够购买到优质的商品和服务。
3.电商平台对虚假宣传的处罚措施虚假宣传是电商平台消费者投诉的主要问题之一。
为了应对虚假宣传，电商平台采取了一系列处罚措施。
一方面，它们会对虚假宣传的商品进行下架处理，并对商家进行处罚。
另一方面，它们还会加强宣传内容的审核，确保商家的宣传信息符合真实情况。
这些措施有助于减少虚假宣传现象的发生。
4.电商平台物流服务提升物流服务是电商平台消费者关注度较高的方面之一。
为了提升物流服务质量，电商平台与物流公司合作，加强配送环节的管理。
一方面，电商平台会对物流公司的配送速度和服务质量进行监控，确保商品能够及时送达。
另一方面，它们还会与物流公司一起优化配送路线，提高送货效率。
5.电商平台售后服务改善售后服务是电商平台消费者权益保护的重要方面。
为了改善售后服务，电商平台加强了与商家的沟通协调，确保消费者能够得到及时有效的解决方案。
此外，它们还提供了专业的客服团队，通过电话、在线客服等渠道为消费者提供咨询和售后服务。
电子商务中的消费者权益保护问题研究
电子商务中的消费者权益保护问题研究一、本文概述随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，电子商务以其便捷、高效的特点在全球范围内迅速崛起，并深刻影响着人们的购物方式和生活习惯。
然而，随着电子商务的快速发展，消费者权益保护问题也逐渐凸显出来。
本文旨在探讨电子商务中消费者权益保护的问题，分析现状，并提出相应的解决策略。
本文将首先概述电子商务的发展现状及消费者权益保护的重要性，然后从法律、技术、市场监管等多个角度深入探讨电子商务中消费者权益保护所面临的问题。
在此基础上，文章将分析国内外相关法规和政策，对比不同国家和地区的实践经验，以期为我国电子商务消费者权益保护提供借鉴和参考。
本文还将探讨如何通过技术手段提高消费者权益保护的效果，例如利用区块链技术实现交易信息的透明化和可追溯性，以及利用技术优化消费者投诉处理流程等。
文章还将提出加强市场监管、提高消费者维权意识等建议，以期为我国电子商务行业的健康、有序发展贡献力量。
本文将全面、深入地研究电子商务中消费者权益保护的问题，以期为相关领域的理论研究和实践工作提供有益的参考和启示。
二、电子商务消费者权益保护概述随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，消费者的购物方式发生了深刻变革，电子商务以其便捷、高效的特点，迅速成为消费者日常购物的重要选择。
然而，这种新型的商业模式也带来了消费者权益保护的新挑战。
电子商务中的消费者权益保护问题，涉及到消费者权益的多个方面，包括知情权、选择权、公平交易权、隐私权等。
在电子商务环境下，消费者往往难以获取全面、准确的商品信息，这导致了消费者在购物过程中可能遭受欺诈或误导。
同时，由于电子商务交易的虚拟性和跨地域性，消费者在退换货、维权等方面也面临着诸多困难。
因此，加强电子商务消费者权益保护，既是维护消费者合法权益的必然要求，也是促进电子商务健康、可持续发展的重要保障。
为了应对这些挑战，各国政府和国际组织纷纷出台相关法律法规和政策措施，以规范电子商务行为，保护消费者权益。
电子商务平台消费者权益保护问题分析
电子商务平台消费者权益保护问题分析一、市场需求及发展趋势随着互联网技术的发展，电子商务平台逐渐成为人们购物的首选渠道。
其便利性和多样性吸引了越来越多的消费者。
然而，在享受购物便利的同时，消费者的权益也面临着一系列的问题和挑战。
二、虚假宣传及欺诈现象虚假宣传和欺诈行为是电子商务平台消费者面临的主要问题之一。
通过美化商品描述、虚构商家信誉等手段，商家借助网络发布虚假信息，导致消费者购买到与宣传不符的商品或受到经济损失。
三、售后服务不到位在传统实体店购物，消费者可以享受到面对面的服务和售后保障。
而在电子商务平台上，由于交易的虚拟性，消费者很难获得及时有效的售后服务。
退换货流程繁琐、拖延，导致消费者维权困难。
四、个人信息泄露为了提高用户体验和个性化推荐，电子商务平台需要收集消费者的个人信息。
然而，个别商家为了牟取利益，滥用用户信息，甚至将其出售给他人。
这不仅侵犯了消费者的隐私权，还可能导致个人信息被滥用。
五、假冒伪劣商品泛滥在电子商务平台上，假冒伪劣商品问题严重。
虽然平台会设立一些商家信誉评级系统，但仍然难以完全解决。
一些商家通过更换包装、篡改商品信息等手段，给消费者出售质量低劣的商品。
六、消费者权益保护制度的不完善目前，电子商务平台消费者权益保护的制度还不完善。
虽然消费者法律法规适用于网络购物，但实际操作中的问题多而复杂。
无法及时解决纠纷，加大了消费者的维权难度。
七、建立健全的监管机制为了保护消费者权益，有必要建立健全电子商务平台的监管机制。
政府和相关部门应加强对电子商务行业的监督，建立起规范的评级制度，并向消费者提供可靠的投诉渠道，及时解决消费者的投诉和纠纷。
八、加强消费者自我保护意识的培养作为消费者，我们也需要加强自我保护意识。
在购物前，要仔细阅读产品描述和用户评价，选择可信赖的商家；在交易过程中，保留好相关凭证，并及时与商家沟通解决问题；在发现问题后，要积极维护自己的权益，不轻易放弃。
九、电子商务企业的自律与规范为了提升整个行业的形象和信誉，电子商务企业应自觉遵守法律、规范经营行为。
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电子商务中消费者权益保护的现状分析
摘要随着当今信息社会的发展，人与人之间的信息交流范围也日益广泛，致使一种新兴事物――电子商务的出现。
现如今，电子商务已融入了我们的生活，成为了我们生活必不可少的一部分，而网络中侵害消费者权益的现象也时有发生，面对此种现状，探索电子商务中消费者权益保护也成为当下学者的热议话题。
本文在界定电子商务的基础之上，立足于电子商务立法的现状，提出当前法律规定的不足之处，以便更好的提出电子商务中消费者权利保护的完善措施，最终建立完善的电子商务消费者权益保护体系，保护消费者的合法权益。
关键词电子商务消费者权益保护
一、电子商务概述
（一）电子商务的含义
在国内，对于电子商务的界定，学术界尚未形成一个统一的说法。
例如，有学者认为，电子商务是一种以电子信息技术为媒介来完成交易的贸易活动。
其中，电子信息技术包括了电话、邮件、电视等一些列的方式，凡是利用了这些途径进行的交易活动都属于电子商务的范畴。
有些学者则看法不同，认为电子商务应当是通过网络来进行生产、销售和流通交易的，不仅包括通过网络来交易，其事前、事后的一系列活动（例如，产品展示，售后服务，商务活动等）都需要借助网络这个媒介来完成。
另外，也有部分学者认为，电子商务主要指的是交易双方以计算机网络为媒介来进行合同签署、网上支付和接收商品的交易活动。
从国际层面来看，对电子商务的法律规定主要有《联合国国际贸易委员会电子商务示范法》，在此法律规定中将电子商务区分为广义和狭义之说，所谓广义的电子商务指的是一切以电子技术手段为媒介来进行的商业贸易活动;所谓狭义的电子商务指的是必须借助于互联网这种媒介来进行的电子化的商业贸易活动，这就缩小了电子商务的范围，将其限定于必须通过网络平台来进行交易。
目前，我国对电子商务的法律规定主要体现在《网络交易管理办法中》，其对网络交易及相关问题都做出了相应的规定。
例如，此法第二条中明确规定，网络交易包括了商品交易和服务交易，其中，网络商品交易主要指以互联网为媒介所进行的商品销售或提供服务的交易活动;网络相关服务主要指运用互联网为交易平台来进行的宣传推广、支付结算、信用评价、产品运送等的营利性服务。
对此，笔者较为认同对电子商务的狭义界定，即电子商务应是借助网络平台来实现的商业贸易活动。
本文主要对网络交易过程中对消费者权益保护进行研究。
（二）电子商务的特征
电子商务与传统的商业交易活动不同，其特点主要体现在以下几个方面：
第一，交易环境虚拟性。
在传统的商业交易中，交易双方一般都是面对面的进行交易、谈判，从而订立合同完成交易。
而电子商务不同，其是以网络为媒介的，交易双方互不知晓，
都是通过网络来传达自身信息，从协商、订约、交易都是借助网络这个虚拟化的平台来实现的。
第二，交易过程的电子性。
传统的商业交易双方大多都是以书面或是口头的方式来订立合约完成交易的。
而电子商务则不同，其主要是运用网络中的数据电文来订约交易的。
交易双方仅需电子数据就可以订约而无需再通过纸质的方式。
第三，交易的高效性。
与传统交易方式不同，电子交易更加快速、便捷。
当今，网络技术的发达为电子商务提供了十足的便利，在很大程度上交易得以自动化，大大提升了交易的效率。
第四，交易的全球性。
得益于网络的发展，电子商务交易的一方通过网络便可以和世界任一地方的他人来达成合约进行交易，把世界各地的人们更加紧密的结合在一起，突破了时间、空间和地域的障碍，各地人民仅需借助网络便可以获得自己想要的商品或服务。
第五，物流与资金的非同步性。
与传统“一手交钱，一手交货”的方式不同，电子商务实现了物流与资金的分离。
简单来说，消费者在确定所需购买的产品后，先支付相应的价款于网络中介机构之上，卖方在确定买方付款之后再发货给买方，待买方已确认收货之后，网络中介再将款项支付给卖方，由此实现了物流与资金的分离。
但也正是这种分离，无形之中增加了买方交易的风险，使得电子商务经营者出现欺诈消费者，损害消费者合法权益的事件。
二、电子商务中侵犯消费者权益的行为
在电子商务给我们带来一系列便捷好处的同时，其负面影响也不容忽视。
很多时候，电子商务经营者借助网络隐蔽性等特点，大肆发布虚假信息进行网络诈骗，肆意侵犯着消费者的合法权益。
而由于电子商务立法的不足，监管的困难更是为不法分子提供了诸多可乘之机。
纵观各种侵权行为，主要体现在对消费者自主选择权、知情权、隐私权方面的侵害。
下面我们来进行逐一分析。
（一）对消费者自主选择权的侵害
我们很常见的情形是，在一些软件下载网站中，页面标题软件的下载链接十分隐蔽，而与之无关的下载链接却标注于页面的明显位置，致使消费者获取自己想要的软件十分困难。
另外，还有些软件在安装过程中附加其他软件的安装选项，致使消费者在安装时无意中安装了自己并不需要的软件。
还有一些经营者肆意滥用所掌握的消费者个人信息，在未经消费者同意的情况下向消费者滥发垃圾短信、邮件。
以上这些侵害行为都有一个显著地共同点――强迫消费者接受一些自己不需要的产品或服务，这些都是对消费者自主选择权的侵害。
而由于这种侵害并没有给消费者造成现实的损失，使得消费者大多都投诉无门，只能忍气吞声。
（二）对消费者知情权的侵害
历来经营者与消费者就处于不平等的地位，在电子商务中也不例外。
由于交易双方互不知晓，消费者多数情况下仅是通过对电子商务经营者所提供的图片、简介来对商品进行认知，而有些经营者就利用这种特性做出对产品不实的描述，使消费者做出错误判断。
首先，未按约定履行披露义务。
在电子商务双方交易的过程中，有些经营者未按约定告知消费者产品规格、材质等必要内容，或将重要信息掺杂在诸多辅助信息之中，或是对产品进行放大、缩小等修改等等这一些行为都会影响着消费者的最终决定，都或多或少的损害了消费者的知情权。
其次，虚假广告宣传等经营者不法行为。
由于网络广告传播快、成本低、涉及面广等一系列特点，已成为电子商务经营者最主要的宣传手段。
但有些经营者利用此种手段夸大自己的产品功效，甚至是大肆投放虚假广告，使消费者在购买其产品后，其产品并没有宣传的功效甚至是没有此种产品。
这些虚假信息都会使消费者对产品产生错误判断，损害消费者的合法权益。
（三）对消费者隐私权的侵害
由于为了更好的对消费者提供有针对性的产品或服务，经营者不可避免的要对消费者进行一定了解，消费者就不可避免的提供一些个人信息给经营者。
这些信息都是与消费者隐私相关的，一旦经营者泄露，便会导致消费者隐私权受损。
而在现实生活中，经营者对自己掌握的消费者信息肆意滥用，甚至是通过他人非法购买消费者个人信息，这些都严重侵犯了消费者的隐私权，截止日前，消费者个人信息泄露事件数见不鲜。
三、完善电子商务中对消费者权益的保护
（一）完善在线信息披露制度
当前的《消费者权益保护法》仅仅规定了消费者对商品和服务情况的知情权，而对电子交易中，经营者的信用等级、资格资质等重要信息却没有规定，而这些信息对消费者来说都是至关重要的。
对此，我们要完善在线信息的披露制度。
在实际的电子商务交易中，存在着这样一种经营群体，他们没有实体经营场所，也没有进行合法注册，仅仅是通过网络注册账号进行经营活动。
这必然导致在消费者受到损害时维权困难。
另外，由于电子商务的特性致使消费者在购买产品只能凭借图片和文字说明进行判断，这就更加有必要将经营者的经营资质与信用情况告知于消费者，纵然现《消保法》虽然增加了对在线信息披露制度的规定，但对这一点却没有做出相应的法律规定。
我认为，在《消保法》中增加对经营者资质和信用信息的披露是十分必要的。
（二）进一步规制网络广告
对于当前，网络交易中虚假信息肆意泛滥的情况，法律也应有所规制。
由于消费者对产品只能通过图片、文字等方式来辨别，这就要求经营者应当将影响消费者判断的关键信息标于关键位置。
如果因经营者故意隐藏而使消费者产生认识错误而购买，消费者有权修改合同甚至是解除合同。
这一规定在有关电子商务合同格式条款的解释中应当同样适用。
同时，也应明确网络服务中介的义务和责任。
对于消费者进行的投诉，网络服务者应及时查证，发现属实的应责令改正。
若网络服务者与经营者串通损害消费者合法权益的应承担连带责任。
（三）保障电子商务消费者的隐私权
目前，我国的《消保法》并没有对电子商务中消费者隐私权保护的针对性规定。
只是在二十九条中对经营者收集、使用消费者个人信息进行了原则性的规定，缺乏可操作性。
而且，对于二十九条第二款仅仅是规定了经营者保护消费者隐私权的义务，对责任尚无规定。
对此，我们应当进一步完善相关立法，构建完善的消费者隐私权保护体系。