HR-厂商配送商品作业规范
配送工作流程及规范
配送工作流程及规范配送员工作规范配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客满意度有着决定性的影响，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，是关系公司效益的直接因素，也是企业良好形象的体现。
因此对配送员制定如下服务规范：一、交货规范：1、寻问联络人、收货人2、见面先问好并自我介绍：您好！我是勤强配送某某员工，很高兴为您服务，有何不周，请多指教，根据贵公司的订单我们为您送来了某某商品，请查收，我现在该怎么做？请指示！3、交单：这是贵公司的订单和我公司的送货单及相关检疫手续，请查验！4、若不能全部满足订单需求：首先代表公司表示歉意，然后说明缺少品项与短缺数量，其次解释缺货原因，说明我公司为此付出的努力；最后说清我公司的改进办法：我们会尽力、尽快满足您的要求，大概多长时间可以解决问题？5、卸货到指定位置！文明装卸、堆放整齐、清理现场、爱护包装与工具，遇到困难请求帮忙，并时刻记住道谢！6、收好回单，告辞再见，再次感谢给予的协助与关照，并请多指教！二、服务规范：1)永远不要与客户为敌,从与客户打交道的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待客户。
2)笑脸相迎，热忱地打招呼，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、寻求机会赞美客户！3)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
三、处理客户抱怨规范：1)克制自己的情绪。
2)要有自己代表公司的感觉。
3)以客户为出发点！客户永远是对的！就算是客户的错，也要以客户满意为目标解决问题。
4)必须恢复客户的依赖感。
五、着装规范：制服不仅表示正在工作，而且代表着企业的形象。
对于工作服，配送员要注意爱惜和保护，保持干净整洁、不破损、不掉扣子、不变形。
修饰要自然大方，要经常理发修面，头发要保持清洁，尤其不要留长发和胡须。
六、用语规范：您好，请稍等，对不起、让您久等了，谢谢关照，请您多提宝贵意见、欢迎到我公司指导工作，谢谢您的支持与配合等，严禁使用禁忌语：就这个货，要就要，不要我拉回去！就这么多，再多没有！配送工作中常见疑难问题一、扣重——水分超标、净重不足：应对办法：二、退货——滞销商品、质量不佳：应对办法：三、拒收——规格、数量不对：应对办法：四、补损——货源不足、送货不及时：应对办法：配送工作中注意事项一、在外住宿：公司财产与个人财物人身安全1、货未送完，停车投宿时车门必须顶住障碍物；2、个人钱物妥善保管，贵重物品交服务台；3、严禁到娱乐场所或人群混杂处；二、无禁区通行证，闯禁区问题：1、事先做好规划，抓紧时间，送货、卸货时要有紧迫感！给自己留有余地！按预定时间赶到送货地点！2、避开交通高峰，主动与交警打招呼，说明困难，请求放行。
HR-订货作业规范
一、目的∶使各分店对於商品订货、续订货作业程序有所依循。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内容∶3.1 订单种类:3.1.1 总公司订单3.1.2 OPL订单。
3.1.3 日配订单。
3.1.4 人工订单3.1.5 紧急订单。
3.1.6 转入订单。
(参阅批发仓库转货规范)3.1.7 转出订单。
(参阅批发仓库转货规范)3.2 每日订单处理:3.2.1 课长检查S104(电脑订单)报表(OPL1及OPL2缺货通知)更改建议数量後，由行政助理输入。
3.2.2 课长检查S133(促销商品趋势分析)及S146(促销商品计划)报表，下人工订单由行政助理输入，快报商品必须输入档期。
3.2.3 若有紧急需求，如缺货、气候突变、临时大宗需求，则下紧急订单，此时电脑会立刻自动传真给厂商；惟紧急订单应尽量避免。
3.2.4 总公司订单适用於新产品、印花商品、高单价商品等，如可能缺货，课长应通知总公司采购下单。
3.3 日配订单的处理:: 3.3.1 采购决定何种商品可以日配订单订货。
3.3.2 课长决定订购数量，手写後传真订单给厂商。
3.3.3 厂商依订单日期配送。
3.3.4 厂商配送数量与订单数量有差异时，若课长同意收货则直接於订单修改数量，并签名确认。
3.3.5 仓管课以实际到货数量作收货。
四、使用表单:4.1 S133 (促销商品趋势分析)报表。
4.2 S146 (促销商品计划)报表。
4.3 S104 (电脑订单)报表(EOF):。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将货物从供应商处运送到客户处的过程。
在配送作业中，需要确保货物的准确、及时、安全地送达目的地，以满足客户的需求。
为了提高配送作业的效率和质量，制定一份配送作业指导书是非常必要的。
二、配送作业流程1. 订单确认- 收到客户的订单后，配送部门应确认订单的准确性和完整性。
- 确认订单包括货物的种类、数量、规格、收货地址等信息。
2. 货物准备- 配送部门应根据订单信息，安排仓库人员将货物从仓库中取出。
- 在取货过程中，应仔细核对货物的种类、数量和规格，确保准确无误。
3. 货物装载- 将货物装载到配送车辆中。
- 货物应按照不同的种类、规格进行分类和分区，避免混淆和交叉污染。
4. 路线规划- 配送部门应根据收货地址，合理规划配送路线，确保最短的时间和最佳的路线选择。
- 优化路线可以减少配送时间和成本，并提高客户满意度。
5. 配送过程- 配送员应按照路线规划，准确地将货物送达客户处。
- 在配送过程中，配送员应保持良好的驾驶习惯，遵守交通规则，确保行车安全。
6. 货物签收- 客户收到货物后，应进行验收，并在签收单上签字确认。
- 配送员应向客户说明货物的数量和规格，并解答客户可能有的问题。
7. 回程处理- 配送员完成配送后，应将配送车辆清理干净，保持车辆的整洁和卫生。
- 配送员应及时将签收单和相关文件归档，以备后续查询和跟踪。
三、配送作业注意事项1. 货物保护- 在整个配送过程中，应注意货物的保护，避免货物受损或丢失。
- 货物应妥善包装，以防止在运输过程中受到外界的冲击或挤压。
2. 交通安全- 配送员应遵守交通规则，确保行车安全。
- 配送车辆应定期检查和维护，确保车况良好。
3. 客户服务- 配送员应具备良好的沟通技巧和服务意识，以提供优质的客户服务。
- 配送员应礼貌待客，解答客户的问题，及时解决客户的投诉和意见。
4. 配送效率- 配送部门应优化配送路线，减少配送时间和成本。
- 配送员应合理安排时间，提高配送效率。
超市配送中心作业行为规范
超市配送中心作业行为规范一、严格遵守公司和部门各项规章制度：1、自觉遵守公司的《员工手册》及本部门的规章制度，服从领导，强调守时和效率，主动工作，服务好一线部门。
2、仓库主管申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通，根据库存量对申购单进行分解处理，拟定合理的采购与配送计划，并将采购计划及时上报。
3、采购主管根据采购计划及时采购，坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则；对长期定量的采购项目，寻找具备相应资质的供应商合作。
4、配送人员（司机）要对单作业，及时完成各配送线路/客户的食材及其物料的交接清点和单据签收汇报工作，明确配送路线，了解货物清单，控制好交接时点，安全驾驶，不违反交通规则，勤清洁保协助仓库主管按分类做好仓库的货品码放，分类包装，文明装卸，对单作业，及时清理作业现场，注意场所及货物安全。
5、非配送中心员工不得进入仓库，因工作需要的经请示中心经理同意后，在仓库主管的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
6、所有人员进出仓库时必须自觉配合仓库主管的检查。
7、严禁在仓库和配货区内吸烟，严禁在库区内吃东西，违者依照《员工手册》相关条款处罚。
8、严禁员工向供应商索要任何回扣、赠品、商品。
9、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。
二、严格执行仓库的货物保管制度：1、严格按照“5S”（整理、整顿、清扫、安全、清洁）的标准要求，规范仓库货物管理。
2、仓库主管、勤杂工必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、分区、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置配套（包括礼品等）、性能和一些故障及排除方法。
3、仓库主管对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。
4、贮存在仓库的货物，按照货物的品类、品牌、型号、规格等分区归类，整洁摆放，在货架、货板上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴于仓库入口处。
5、同品的货物，不同批次入库要分开摆放，发货时要按照“先进先出”的顺序原则出库。
供应商送货作业规范
供应商送货作业规范1. 目的：制定标准的供应商送货要求规范，以方便快捷我司对物料的识别、清点、检验、储存。
提高收货的准确率和效率。
如不满足此规范仓库有权拒绝收货。
2. 规范范围及规范项目：所有经由仓库收料组签收的货物都必须依照此规范要求执行，规范项目包含包装要求、标签粘贴要求、送货单据要求、送货车辆管理要求、送货数量及单位要求、送货时间要求六个大的项目。
3. 包装要求：3.1原材料包装要求3.1.1所有来料必须有外包装，严禁无包装裸露货物送货。
包装必须完好无损。
3.1.2单个包装的重量不可超过3吨。
3.1.3承重托盘的尺寸不可超出货物的尺寸太多，四周各以100MM为限（如使用红狮宝盛提供的周转托盘将不做此项限制）。
货物的尺寸不可大于承重托盘的尺寸。
托盘上摆放的货物重量不可大于托盘的最大承载量。
3.1.4 不可几种物料混包装在一起，每种物料必须有单独的包装，不同批次的物料必须分开包装。
同种物料需要采用多个包装时，必须采用等量包装方式进行包装，只允许存在1个尾数包装。
3.1.5 承重托盘不可有破损现象，且物料摆放在承重托盘上不可有变形现象发生。
3.1.6 承重托盘地脚高度不可低于80mm。
必须便于叉车转运和移动。
3.1.7 来料摆放必须做到物料摆放整齐，物料堆叠必须做到大不压小、重不压轻。
3.1.83.2 机加工件包装要求3.2.1所有来料必须有外包装，严禁无包装裸露货物送货。
包装必须完好无损。
3.2.2 不可几种物料混包装在一起，每种物料必须有单独的包装：每个单独的包装重量不可超过5KG（单件产品重量超过5KG的，每件产品一个包装）、每个单独的包装最大数量不可超过100PCS。
同种物料需要采用多个包装时，必须采用等量包装方式进行包装，只允许存在1个尾数包装。
3.2.3 同一种物料来料存在多个生产批次的情况下，则每个批次的物料必须单独包装，不可几个批次的物料包装在一起。
3.2.4 包装必须保护物料不使其互相碰撞损坏，但不可过度包装，要便于收货时拆包清点和验收货物。
《配送作业规范》课件
送达。
送货操作
02
按照规划路线将商品准时送达客户手中，确保商品完整无损。
签收与反馈
03
与客户进行沟通，完成签收手续，同时收集客户反馈意见，以
便改进后续的配送服务。
04
配送成本控制
配送成本构成
1 2
固定成本
包括配送中心的建设、设备购置、人员工资等。
变动成本
与配送量直接相关的费用，如燃料、包装材料等 。
降低物流成本
03
合理安排配送路线和频次，降低运输成本。
提高物流效率
02
通过集中配送，减少运输次数，提高运输效率 。
满足客户需求
04
根据客户需求进行个性化配送，提高客户满意 度。
配送的基本流程
订单处理 拣选与加工 包装与组配
配送运输 信息反馈
接收客户订单，进行订单确 认、审核及处理。
根据订单信息，对物品进行 拣选、加工等作业。
装车作业规范
车辆准备
根据配送计划准备相应的运输工具，确保车辆安全、整洁、无故 障。
装车操作
按照配货计划将已装箱的商品装载到运输工具中，注意合理利用空 间，避免商品破损。
装车记录
对装车过程进行详细记录，包括装车时间、车辆信息、装载商品等 ，以便后续核对。
送货作业规范
路线规划
01
根据配送地址和交通状况规划最佳送货路线，确保快速、安全
对拣选出的物品进行包装， 并进行组配。
将物品按照指定的路线和时 间送达指定地点。
配送完成后，及时反馈配送 信息给客户和相关人员。
配送的分类
1 2
3
按配送主体
企业自主配送、第三方物流配送、共同配送。
按配送时间
供应商送货要求规范
供应商送货要求规范Quality is the life of an enterprise. December 2, 2022
供应商送货要求规范
1.目的：
制定标准的供应商送货要求规范,以便我司对商品的识别,检验,存储工作;
2.供应商送货包装要求：
同一款商品的每件外箱包装体积大小,装箱数量必须一致;
同一款商品如有尾数,只留一个尾数箱,其它箱数量必须一致;
内包装摆放整齐,有规律,每小包或每一层数量必须一致,便于点数;
外箱及内部小包装盒按顺序号标注,并按顺序码放置;
若有零散而且品种多的物料,每一款物料必须用胶袋装好,标识好后统一放置于箱内;不允
许多种物料无任何包装就混装在同一个包装箱内;
每件重量不得大于20KG,每件物料外箱尺寸供应商需要根据物料尺寸的大小来确定包装箱;箱内的小包装如未装满,需要填充,保证物品摆放顺序;
3标识要求：
每件商品外箱侧面的右上角必须贴有物料装箱标识及盖检验合格标识;
装箱标识必须有：我公司相对应的物料编码,名称,规格,装箱数量,生产日期等便于我司与贵司跟踪;
箱内有小包装的,小包装标识内容必须有：物料编码,名称,规格,数量；并且必须要与外箱标识内容一致;
标识的内容必须与实物相符;
4送货单要求：
供应商送货每批物料必须附有三联送货单;
送货单上必须详细填写采购订单号,我司的物料编号,名称,规格,数量,日期,供应商名称;送货单必须完好并保证填写书面整洁;
送货单的内容必须与实物一致;
5供应商需提供对方书面质检依据实际情况而定
以上要求必须满足,否则将不符合要求物料一律拒收,烦请各厂商注意;。
商品配送规范
商品配送规范一、接到配送单后，分客户联系，约好上门时间二、装卸货物时要轻装轻放，堆放货物较高的，要有安全措施，如提货车或拿木板垫脚等；司机与库工同时提货，避免货物落地时受到重击，在装卸货物过程中损坏的商品要照价赔偿。
三、司机与库工提完货物装车时，要先装较重的和大件物品，再装其它较轻的物品，空调外机严禁竖起。
四、装完货物刹车时，要用较宽的刹车绳，货物上面要有垫板等物品，避免刹车时把货物外包装刹坏，影响货物安全。
五、上楼搬运过程中要注意楼道的高度与货物高度，避免发生碰撞影响人身安全和货物安全。
六、在运送过程中，严禁货物平倒，严禁倒置，影响货物安全，如有违犯者处以50-100的罚款。
七、遇到雨雪天气时，应用防雨篷布遮盖，并把货物放到专用的垫板或干燥的地方，以免货物淋湿或受雨水浸泡；运送过程中应注意篷布是否刹紧，以免被大风刮起淋湿货物。
八、遇到外包装破损的货物，应及时与品牌营业员联系，是否送货或是去其他仓库提货。
九、到客户家先轻轻有节奏的敲门，客户开门后，主动自我介绍：您好，我是三家电的送货人员，请问您是XXX吗？我是来为您送货的，请对我们的工作进行监督。
十、经用户同意后，进门是在门外穿好鞋套，方可进入。
十一、在客户家中，进行搬运时，不许在地板或地毯上推拉货物，以免划伤地板或地毯，违犯者除照价赔偿外，公司要给予100-200元的罚款。
十二、与客户交流时，语言文明，有素质。
十三、服务过程中，若需要移动顾客家中摆放的物品时，应先说：对不起，XX物品是否可以移动，得到同意后，方可移动。
十四、在客户家不可东张西望，不乱走动，不准使用客户洗手间违者处20-50元罚款。
十五、客户家中物品，在搬运过程中，要注意货物大小与客户空间距离，避免碰到客户家中如防盗门、瓷器、茶几或是装修过的墙壁等引起划伤或碰倒，违者除赔偿客户经济损失外，要自己消除不良影响。
十六、服务过程中给客户带来不便，应说对不起等致歉言语。
十七、服务中对用户的礼貌、友好行为，如递烟，送水等应婉言谢绝，违者处以50元罚款；禁止使用客户卫生间，如有违犯者予以辞退。
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一、目的∶使各个分店对厂商配送之商品作业有标准可循。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内容∶
3.1 所谓厂商配送之商品，系指体积庞大、陈列不易或体积庞大且销量不易掌握之
商品，由厂商直接配送者。
如撞球桌、按摩椅。
3.2 采购建档注意事项:
3.2.1 此类商品为先销後进之商品，属於管制性商品，采购应先填「厂商配送商
品通知单」，经采购处长与营运处长签字同意，并传真给卖场相关楼面课
长与收货课长。
3.2.2 此类商品的售价应包含25公里之运送与免费安装，超过25公里的运送或安
装需收费的处理方式，采购应在厂商配送商品通知单上详细说明，以利卖
场运作。
3.2.3 该商品电脑档案宜建立成本时点为下单时，总公司下单，卖场变价不可。
3.2.4 此类商品因属於先销後进，为避免成本计算差异，其买价不宜有太多或太
大之变化，采购在下单时应再次确定买价无误。
3.3 作业流程:
3.3.1 楼面课长依据「厂商配送商品通知单」准备适当数目之厂商配送商品提货
卡。
3.3.2 顾客持「厂商配送商品提货卡」结帐。
3.3.3 提货区填「厂商配送商品运送单」一式三联。
其中第一联由提货区留底，
第二联交顾客收执，同时收回厂商配送商品提货卡。
: 3.3.4 提货区将「厂商配送商品提货卡」及「厂商配送商品运送单」第三联交百货部，百货部将「厂商配送商品运送单」传真给厂商，并下订单同时以电
话确认厂商送货。
3.3.5 厂商根据订单送货，顾客在「厂商配送商品运送单」第二联签收後由厂商
取回。
3.3.6 百货部於订单之送货日打电话确定顾客是否收到商品。
3.3.7 厂商持订单及厂商配送商品运送单到收货区做收货，厂商配送商品运送单
上须有顾客签名，收货区依据「厂商配送商品通知单」之核准商品作收货。
四、使用表格:
4.1 厂商配送商品提货卡
4.2 厂商配送商品运送单
4.3 厂商配送商品通知单
(EOF):。