淘宝网各项违规扣分分值
淘宝违规处罚及定义(打印)
淘宝违规定义目录淘宝违规处罚表 (1)一、严重违规行为 (4)（违禁信息一）法律规定的禁止销售的危险品： (4)（违禁信息二）危害公共安全或假冒国家行政的： (4)（违禁信息三）反动及迷信的： (5)（违禁信息四）损害他人合法利益的： (6)二、描述不符 (6)三评价 (6)三超时规定 (7)自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
(7)买家申请退款后，依以下情况分别处理： (7)四淘宝名词定义 (8)淘宝违规处罚表一、严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：（违禁信息一）发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、剧毒、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
（违禁信息二）发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
淘宝规则 (完整)
《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
淘宝网违规行为及扣分明细
淘宝网违规行为及扣分明细淘宝网严重违规行为及扣分分值第一条发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目外每次扣两分；发布第八目商品或信息的，加入“第三方质检服务”的淘宝网卖家每次扣六分，其他淘宝网卖家每次扣两分。
对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第二条盗用他人账户，每次扣四十八分。
第三条泄露他人信息，每次扣六分。
第四条骗取他人财物，每次扣四十八分。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施。
会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。
第五条扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
对涉嫌扰乱市场秩序的商品，淘宝将给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
出售假冒商品：(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。
淘宝规则 (完整)
《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
淘宝网用户行为管理规则
淘宝网用户行为管理规则（修订版）目录第一章总则第二章违规行为第三章扣分分值第四章处罚措施第五章附则第一章总则1、为共同构建“诚信、分享、责任”的新商业文明，保障淘宝网会员的合法权益，维护淘宝网的正常营运秩序，特制定本规则。
2、淘宝网会员应遵守淘宝的各项规则及协议，违者将依据本规则进行管理。
淘宝有权对会员行为是否违规及相关定义做出独立判断，且不承担解释义务。
3、淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。
纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。
此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。
教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。
且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。
处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。
处罚不可被撤销。
且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。
4、淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。
非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。
第二章违规行为第一节A类违规行为1、违规发布商品。
指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。
2、炒作信用。
指以增加“会员积累信用”为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
3、违规出价。
有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
4、付款未发货。
指非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货①的行为。
淘宝网用户行为管理规则（商城）
淘宝⽹⽤户⾏为管理规则（商城）淘宝⽹⽤户⾏为管理规则（商城）适⽤范围：本规则适⽤于淘宝商城：⼀、概述为了营造⽂明、和谐的电⼦商务环境，保障⽤户的合法权益，特制定本规则。
⼆、淘宝商城违规⾏为类别1.侵犯淘宝商标或其他权益未经明确的授权，淘宝⽤户在其会员名、阿⾥旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝⽹相关的信息或其载体中，使⽤：1.1 淘宝（或阿⾥巴巴集团或其旗下企业，下同）或其⽹站（包括其中的频道、类⽬、空间等等及其分⽀）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图⽚、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼⾳、谐⾳、翻译等；1.2 淘宝的管理⼈员的照⽚、形象、姓名、花名及/或其拼⾳、谐⾳、翻译等；1.3 可能使他⼈误以为该⽤户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。
2.泄露他⼈信息违反淘宝⽹关于⽹络信息的规定，在淘宝⽹及允许使⽤淘宝⽹⽤户名及密码登录的其它⽹站上传递，发布展现的信息。
3.违反“淘宝商城正品保障服务规则”的⾏为在淘宝商城内销售假货（含仿货）、⾮原⼚正品商品或⾮经合法⼿续进⼊中国的境外商品（⽔货）。
例如：在商品页名中标⽰：OEM产品、原单货…等。
4.违反“淘宝商城商品如实描述服务规则”的⾏为商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本⾝不相符的，没有符合商品实际的描述或者⾔过其实的⾏为。
5.违反“淘宝商城七天⽆理由退换货”的⾏为⽤户怠于或拒绝提供“淘宝商城七天⽆理由退换货”售后服务的⾏为。
6.违反“淘宝商城积分规则”的⾏为⽤户未按承诺履⾏淘宝商城积分规则，拒绝提供积分服务的⾏为。
7.违反“淘宝商城商家店铺规范”的⾏为⽤户未按承诺履⾏商城商家店铺规范的⾏为。
8.违反“淘宝商城商家销售⾏为规则”的⾏为⽤户未按承诺履⾏商城商家销售⾏为规则的⾏为。
9. 发布违法、违规信息使⽤淘宝提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的⾏为。
淘宝又出手打假 严重违规将扣48分
淘宝又出手打假严重违规将扣48分
11月25日消息，日前，淘宝网对出售假冒商品的认定和处罚规则进行了修改，进一步打击商家的售假行为。
新规则关于卖家出售假冒、盗版商品且行为特别严重的认定，增加了一种判定情形。
如果同一个淘宝知识产权保护平台的用户就同一权利对同一卖家连续投诉三次，而且三次投诉都成立了，淘宝网将判定被投诉卖家大量出售假冒、盗版商品。
被投诉的卖家将根据规定扣除48分。
淘宝网还强调，如果商家在三天内被重复投诉，即使售假行为被判定成立，但仅算作违规一次。
淘宝关于售假的认定和处罚的新规则将于2015年1月1日正式生效，下图是该规则具体的变更内容。
淘宝网介绍，淘宝知识产权投诉平台是提供给权利人用于知识产权保护的平台，首次使用的用户需在本平台注册一个新的账号。
“这为权利人提供了一个快速解决侵权纠纷的通道。
淘宝一直将知识产权看做卖家的核心价值财富，也是平台未来发展的核心竞争力。
”
有业内人士指出，阿里巴巴上市之后必然要继续解决假货和盗版问题。
尤其是众多国际品牌入驻天猫之后，阿里巴巴也需要维护这部分品牌利益，加速处理侵害知识产权的行为。
文章来源于：/article-30341-1.html。
淘宝规则完整
淘宝规则全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据大淘宝宣言及淘宝服务协议、tmall天猫服务协议,制定本规则.第二条淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款.第三条违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行.淘宝用户在适用规则上一律平等.第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件.对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则；本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理.但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任.用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议. 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告.若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品.淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理.第二章定义第五条淘宝,包括淘宝网,域名为；tmall天猫,域名为；一淘网,域名为 .第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者.第七条会员,指与淘宝签订淘宝服务协议和/或tmall天猫服务协议并完成注册流程的用户.一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名.第八条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户.第九条卖家,指在淘宝上发布商品的会员,tmall天猫卖家也称为“商家”.第十条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为.第十一条订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约.订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易.第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应.第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和.第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费.第十五条分销商品,指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品.第十六条节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程.第十七条店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块.第十八条成交,指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝.货到付款交易中买家拍下商品即视为成交.第十九条下架,指将出售中的商品转移至线上仓库.第二十条包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费.第三章交易第一节注册第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册.会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息.会员名注册后无法自行修改.淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名.第二十二条会员符合以下任一情形的,其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：一已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；二尚有未完结的交易或投诉举报；三支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项.第二节经营第二十三条会员须符合以下条件,方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：一将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；二公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息.第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品.第二十五条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务.“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述.卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等.第三节超时规定第二十六条会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易.第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭.第二十八条买家自付款之时起即可申请退款.自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家.第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家：一自动发货商品一天内；二虚拟商品三天内；三快递、EMS及不需要物流的商品十天内；四平邮商品三十天内.第三十条买家申请退款后,依以下情况分别处理：一卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货.买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行；二卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家；三卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行；2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家.第四节评价第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价,特殊类目商品的交易不开放评价.淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”,tmall天猫评价仅包括店铺评分.第三十二条在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分；若给予差评,则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变.如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分.相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分.每个自然月,相同买家与淘宝网卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmall天猫卖家之间交易,买家信用积分仅计取前三次.评价人可在作出中、差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除.三十天后评价不得修改.淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语.第三十三条店铺评分由买家对卖家作出,包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项.每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值.买家若完成对tmall天猫卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分,则其信用积分增加一分.每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次. 店铺评分一旦做出无法修改.第三十四条买家可在淘宝网信用评价或tmall天猫店铺评分生效后的三个月内追加评论,追加评论的内容不得修改.卖家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall天猫商家的店铺评分.第四章市场管理第一节市场管理措施第三十五条为了提升消费者的购物体验,维护淘宝市场正常运营秩序,淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：一警告,是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；二商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库；三单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序；四全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；五单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现；六单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现；七全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现；八限制参加营销活动,是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；九单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；十店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；十一支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金.十二卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施,是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等.第二节市场管理情形第三十六条卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务.对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施.第三十七条淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动,且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示.特殊市场另有规定的从其特殊规定.第三十八条卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符.淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的.第五章通用违规行为及违规处理第一节违规处理措施第三十九条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：一店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽.二限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品.三限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信.四限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务.五限制买家行为,指禁止淘宝会员购买商品.六限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺.七关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺.八公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被执行的处理进行公示.九查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具.第二节违规处理第四十条会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天.违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零.因分销商品引起的违规行为,若淘宝判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅对违规行为进行纠正.第四十一条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行.严重违规行为,是指严重破坏淘宝经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为.一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为.违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分.第四十二条会员违规行为的纠正,是指：一发布违禁信息的,淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；二出售假冒商品的,淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；三出售未报关进口商品的,淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；四盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；五泄露他人信息的,淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；六骗取他人财物的,淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；七滥发信息的,淘宝删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；八虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；九描述不符的,卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,淘宝下架该描述不符的商品.十违背承诺的,卖家须偿还延迟发货所规定的违约金,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；十一恶意评价的,淘宝或评价方删除该条违规评价；十二不当注册的,淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户；十三未依法公开或更新营业执照信息的,卖家公开或更新其营业执照信息；十四不当使用他人权利的,淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；十五假冒材质成份的,淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除.第四十三条被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态.第四十四条会员可在被违规处理之时起总计十五天内淘宝审核时间除外通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请.第三节严重违规行为第四十五条发布违禁信息,是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为,包括以下情形：一发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品不含烟花爆竹；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力,对他人身体造成重大伤害的管制器具,如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得.二发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品,及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等,仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据及服务；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品. 三发布以下商品或信息的：1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物非剧毒、强腐蚀性；2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；3、烟草专卖品及烟草专用机械；4、警用、军用制服、标志、设备及制品；5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片；7、国家保护类植物活体树苗除外；8、正在流通的人民币及仿制人民币；9、涉嫌违反中华人民共和国文物保护法相关规定的文物；10、个人隐私信息及企业内部数据；提供个人定位、清单查询、银行账户查询等服务；11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；12、涉嫌欺诈等非法用途的软件；13、一卡多号；有蹭网功能的无线网卡,以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备；14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品.15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品.四发布以下商品或信息的：1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍；2、可能用于逃避交通管理的商品；汽车类违规代办服务；3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；4、未经许可的募捐类商品；5、网络低俗产物；6、捕鱼器相关设备及配件；7、出售、转让、回收,包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡；8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；9、利用线路上的直流馈电发光的灯；10、用于全新销售的伪造变造的数码商品；11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；12、虚拟抽奖类商品.第四十六条盗用他人账户,是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为.第四十七条泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为.第四十八条骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为.第四十九条扰乱市场秩序,是指通过不正当方式,刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为.第五十条不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括：一会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；二会员系淘宝工作人员及/或其关联人士,且该淘宝工作人员未依据阿里巴巴集团商业行为准则规定进行如实申报；三会员通过其他手段谋取不正当利益的.第四节一般违规行为第五十一条滥发信息,是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形：一发布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务；3、代写论文、代考试类相关服务；4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；6、大量流通中的外币及外币兑换服务；7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品；8、商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品9、未经许可发布专营类目所属商品；10、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：1 不可查询的分期返还话费类商品；2 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；3 时间不可查询的虚拟服务类商品；4 网络账户死保账号以及腾讯账号；5 未带有平台代充标识的增值业务商品；6 Itunes账号及用户充值类商品；7 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的；8 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品；9 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品；10 虚拟代刷服务类商品；11 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品；12 群发短信服务、SP业务自消费类商品.二在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；2、直拨卡与直拨业务,回拨卡与回拨业务；3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品；4、动物捕杀工具除捕鱼器；5、带破解功能的卡贴；6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；7、特供酒、军需酒；8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息,在tmall天猫店铺内发布非tmall天猫店铺购物链接、、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户,在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品,在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺等信息,利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；9、代他人申请具有专属性的权利,包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；10、闲置、收藏商品发布数量超过限制；11、支付宝免签约即时到帐接口.12、汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品.三使用以下不当方式发布商品或信息的：1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；3、开设两家。
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下架全部商品
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特种类目清退
依照相关行业要求进行清退
48分/次，并下架全店商品；
1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；
2、短期内大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易；
3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；
4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。
视为严重违规行为，48分/次；
描述不符
符合总则中描述不符第一项所述情形的；
滥用会员权利
滥用会员权利
视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。
违背承诺
符合总则中违背承诺第一项所述情形的；
6分/次
符合总则中违背承诺第二项所述Fra bibliotek形的；4分/次
符合总则中违背承诺第三项所述情形的；
卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分；
14天（336小时）
限制创建店铺
永久
21天（504小时）
14天（336小时）
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7天
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7天
14天（336小时）
限制编辑商品
永久
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限制购买商品
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限制点击发货按钮
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限制登录淘宝网
永久（720小时后限制登录）
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限制登录旺旺
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盗用他人账户
盗用他人账户
48分/次
泄露他人信息
泄露他人信息
6分/次；情节严重的，48分/次
骗取他人财物
骗取他人财物
48分/次
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序
24分/次；情节严重的，48分/次
不正当牟利
不正当牟利
48分/次；
不正当牟利未遂，12分/次；
卖家为阿里巴巴工作人员，48分/次；
卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该关联人士且未申报，24分/次；
冻结账号
永久（720小时后冻结）
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关闭未发货订单并退款
720小时后执行
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监管账号
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删除全部商品(可回滚)
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搜索屏蔽店铺
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删除商品
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删除店铺
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禁止参加聚划算活动
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搜索屏蔽全部商品
未依法公开或更新营业执照信息的
未依法公开或更新营业执照信息的
12分/次
不当使用他人权利
不当使用他人权利
2分/次
情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分
情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。
发布混淆信息
发布混淆信息
2分/次
情节严重的，24/次
情节特别严重的，视为严重违规行为，48分/次
协商期过后，淘宝介入处理的：按上述标准赔付，并扣3分/次
滥用违背规则发起赔付申请的，不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认，亦不扣分
竞拍不买
竞拍不买
12分/次，并须按照《阿里拍卖平台管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。
恶意骚扰
恶意骚扰
12分/次
情节严重的，视为严重违规行为，48分/次
淘宝网各项违规扣分分值
违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
一般违规
（A类扣分）
发布禁售信息
《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息
禁发商品及信息名录&对应违规处理
滥发信息
在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）
第一次下架商品，第二次删除商品并扣0.2分
换宝贝的违规情形，删除商品
卖家第一次或第二次发生虚假交易行为
违规交易笔数未达96笔：2分/次；
违规交易笔数达96笔以上：12分/次
卖家第三次发生虚假交易行为
违规笔数未达96笔：12分/次；
违规笔数达96笔以上：48分/次，并下架全店商品；
卖家第四次及以上发生虚假交易行为
48分/次，并下架全店商品；
卖家短期内进行大规模虚假交易
卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该关联人士利用工作人员职务之便，48分/次
拖欠淘宝贷款
拖欠淘宝贷款
48分/次
严重违规
（C类扣分）
出售假冒商品
（单独累计，请参考下方处理措施表）
卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的；
48分/次
卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的；
24分/次
卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的；
在店铺装修区等其他页面发布
每次扣4分，并删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺
滥发信息情节严重
发布大量违规商品或信息，6分/次，并下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量
其他情节严重情形，2分删除商品、下架店铺内所有商品、限制商品发布数量
滥发信息情节特别严重
6分/次，删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、店铺监管等措施
提供虚假凭证
提供虚假凭证
12/次
情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分
严重违规
（B类扣分）
不当注册
不当注册
48分/次
发布违禁信息
《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息
禁发商品及信息名录&对应违规处理
假冒材质成份
假冒材质成份
特定类目卖家假冒材质成份的，12分/次；
其他情形：首次6分，再次及以上12分/次
一般违规
每12分
7天
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7 天
7 天
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严重违规
12分
7 天
7 天
7 天
7 天
7 天
X
X
严重违规
24分
14 天
14 天
14 天
14 天
14 天
X
14 天
严重违规
36分
21 天
21 天
21 天
21 天
X
21天
21天
严重违规
48分
查封账户
（注：售假单独累计，请参考处理措施）
售假处理措施
售假且情节特别严重
每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。
为出售假冒、盗版商品提供便利条件的；
2分/次；情节严重的，12分/次
违规类型
扣分节点
限制发布商品
限制创建店铺
限制发送站内信、限制社区功能
公示警告
店铺屏蔽
关闭店铺
下架所有商品
(删除店铺、下架所有商品、限制发布商品、限制创建店铺)
售假且情节严重
实际售假
商品信息判断涉嫌售假
售假特殊情形
通过阿里妈妈售假
扣分
C48
C24
C12
C2
每累计到12分
C0
C2
每累计到12分
C12
限制发布商品
永久
21天（504小时）
14天（336小时）
X
7天
X
X
7天
14天（336小时）
限制发送站内信
永久
21天（504小时）
14天（336小时）
X
7天
X
X
7天
12分/次
符合总则中描述不符第二项所述情形的；
针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次及以上删除扣6分。
同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。
符合总则中描述不符第三项所述情形的；
针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。（品牌描述不符除外）
同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。
涉嫌滥发信息的商品
视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复
发布未经准入商品
发布未经准入商品
12分/次
发布特定市场未经准入商品的，视为严重违规行为，每次扣12分；情形特别严重的，每次扣48分