瑞吉酒店介绍课件
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-MC-A101MCMonthlyPresentation
Standard标准：See Attached S&P.参见后附标准与程序。
Resources培训器材：Whiteboard & Mark Pen。
白板、马克笔。
Method
培训方式
Training Steps
培训步骤
时间
Lecture
a.Media Impression
b.Advertisement
c.Promotional Collateral & Distribution
d.Market and Media situation analysis
e.Publiห้องสมุดไป่ตู้ Relations activities
f.Customer feedback
讲座式
Group Discussion
小组讨论
The Monthly MarCom Presentation is to review the Public Relations & Advertising issues. It is the best chance to communicate with the hotel management and departments concerned.
公关部经理月度汇报展示会是回顾当月公关广
告事项的会议；同时也是公关部与饭店领导层
和部门经理沟通的最佳机会。
By presenting figures and data, the MarCom Manager will analyze the current market situation,
raise his concerns and listen to comments from other departments. This includes:
拉萨瑞吉度假酒店英文介绍
拉萨瑞吉度假酒店英文介绍以下是拉萨瑞吉度假酒店的英文介绍：---**Shangri-La Resort Hotel Lhasa***Welcome to Shangri-La Resort Hotel Lhasa, where luxury meets tranquility amidst the breathtaking beauty of Tibet.***Location:**Nestled in the heart of Lhasa, our resort offers a serene oasis away from the hustle and bustle of the city, while still providing easy access to the region's most iconic attractions, including the Potala Palace, Jokhang Temple, and Barkhor Street.**Accommodations:**Our resort features luxurious accommodations designed to provide the utmost comfort and relaxation. Each room and suite is elegantly appointed with modern amenities and traditional Tibetan décor, offering stunning views of the surrounding mountains and valleys.**Dining:**Indulge your palate with a culinary journey at our exquisite restaurants and bars, where you can savor the finest Tibetan, Chinese, and international cuisines. From authentic Tibetan specialties to gourmet delicacies, our diverse dining options cater to every taste.**Facilities:**Unwind and rejuvenate at our world-class facilities, including a tranquil spa offering a range of therapeutic treatments, a fully equipped fitness center, and an indoor swimming pool with panoramic views of the Himalayas. Additionally, our resort boasts versatile event spaces ideal for weddings, meetings, and special occasions.**Activities:**Embark on unforgettable adventures and cultural experiences with our curated selection of activities, such as guided tours of ancient monasteries, traditional Tibetan music and dance performances, and outdoor excursions to explore the region's natural wonders.**Services:**At Shangri-La Resort Hotel Lhasa, our dedicated staff is committed to providing exceptional service and ensuring a memorable stay for everyguest. From personalized concierge assistance to seamless event planning, we strive to exceed your expectations and create unforgettable memories.**Experience the essence of Tibetan hospitality at Shangri-La Resort Hotel Lhasa, where every moment is a journey of discovery and enchantment.**---希望这个介绍能帮助您更好地了解拉萨瑞吉度假酒店。
瑞吉酒店
② 酒店介绍
融合了恒久精致与现代奢华，瑞吉品 牌坚定不移地信守其对于卓越的承诺。
自从 在一个世纪前于纽约创立地标性的瑞吉 酒店以来，瑞吉均位于全球最佳选址，以其无与伦比的奢华、妥 帖周到的服务和典雅高贵的环境闻名于世。度身定制的服务与休 闲设施，风光怡人的选址以及充满当地色彩的豪华装饰，尽显瑞 吉享誉全球的独特之处，吸引了全球旅游者的关注。
瑞吉酒店的历史起源于黄金时代的纽约，由财力雄厚的精英家族所 构建而成的首个贵族阶层逐渐成型。 瑞吉酒店还开创了豪华聚会、舞会和晚宴的全新纪元，从而令这些 以往只在上流社会成员家中出现的活动成为今后人们竞相体验的社 交活动。纵观历史，瑞吉酒店总是不断吸引各时代最具魅力和创意 的各界名流的青睐。
④ 并购
• 瑞吉风情
而今，瑞吉酒店及度假村已遍布全球的多个精彩地点。 伦敦、纽 约、新加坡、巴厘岛——每家酒店都能让您领略到当地的迷人风 情和独特风韵。 此外，每家酒店还一如既往地承袭了首家瑞吉酒 店所确立的豪华与精致标准，并在不断发展中又纳入五种与众不 同的设计风格： 都市庄园、玻璃屋、精致半球、旅程终点和天堂 乐园。 每种设计风格均以独特手法完美再现了瑞吉品牌的丰富精 髓与悠久传统，例如宽大的楼梯、熠熠闪光的吊灯、雅致的图书 馆、琳琅满目的酒窖、标志性壁画和青铜正面装饰。
这个就是大堂另一端的THE 从地毯, 布艺,按照传统经典的品牌是 酒店软装的主色为蓝色, STREGIS BAR, 灯具,窗帘上都体 一个封闭且老牌的酒吧定位, 在深圳这个年轻的城市, 又在这个 现出来, 有一种很强的法兰西的色彩嗅觉味道, 就如美国人 特定建筑里面, 就变了, 只要客户喜欢就好 喜欢用TIFFANY蓝一样
喜达屋—瑞吉酒店
A. 瑞吉酒店介绍 B. 中国分店——深圳瑞吉酒店 C. 瑞吉酒店入驻成都
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-RM-RES-D030TakingReservation
THE ST. REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task: Taking Reservation / Same day Reservations
任务: 作预订/ 当天预订
Objectives：At the end of this session reservations sales agent will be knowing how to handle daily reservation in correct way.
目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何以正确的方式处理
每天的预订。
Standard ：All reservations will be taken and recorded accurately in a friendly and courteous manner. Guest inquiries regarding the hotel and room facilities
will be answered knowledgeably and every assistance will be given to a
caller to meet their need.
标准: 以谦和，友好的态度接受所有预订，并准确无误地记录。
专业地回答客人提出的酒店及房间设施问题。
提供客人以帮助，满足客人需要。
Resources: Flip Chart, Handout, Computer with GEAC terminal
培训器材:白板，白板纸，培训资料，带GEAC终端的电脑。
北京瑞吉酒店
BUSINESS CULTURE DISPLAY WINDOWS . 橱窗962017北京诺金酒店中国大饭店咖啡苑创新美味外卖店 Scene2Go于2017年全新开业，为宾客提供种类繁多、质量精美、健康营养的即食食品。
全新Scene2Go外卖店位于饭店咖啡苑自助餐厅内，与国贸商城紧密相连，为宾客提供丰富多样的特色营养食品，其营业时间为每天上午10点至晚上9点。
外卖店与中国大饭店美食店售卖食品有所不同；美食店以提供甜味糕点和快捷午餐为主，而Scene2Go美味外卖店将提供许多咸味食品：热食，热狗，三明治；以及沙拉，寿司，酸奶，新鲜水果和各种饮品，为宾客提供一种时尚快捷，营养健康的美食选择。
“通过不断推出新的产品和服务另宾客喜出望外是我们不懈追求的目标。
Scene2Go 将为宾客带来耳目一新的简单健康及国际化的外卖快捷食品。
” 香格里拉酒店集团副总裁及中国大饭店总经理謝國林先生说到。
鱼子酱作为“西方三大珍馐”之一，正式来到酒店悦尚早午餐的餐桌。
酒店餐饮运营总监尼古拉斯将在每周日早午餐邀食客们感受鱼子酱之王-特级奥希特拉鱼子酱的魅力。
特级奥希特拉鱼子酱是两种至美鲟鱼完美结合的产物：传奇的大白鲟和迷人的奥希特拉鲟。
出产特级奥希特拉鱼子酱的鲟鱼需要长达12年的成长期直到单体重量达到40公斤。
悦尚邀请拥有不同独立餐厅背景的厨师长汇聚一堂，奉献来自各国的顶级精致料理，激发世界美食的激情碰撞。
由“悦尚”餐厅倾力打造世界级品质周日早午餐，多国厨师团队合力奉上世界九国菜系，450余种珍馐美味。
悦尚周日早午餐RMB 398 元每人，加收RMB 268元可享香槟畅饮，加收服务费及税金。
详情或美食预订，敬请致电（86 10）59268281北京瑞吉酒店酒店景苑咖啡厅久负盛名的香槟早午餐全面升级。
即日起，每周日上午十一点半，景苑咖啡厅将从一杯经典的迎宾鸡尾酒开始，拉开美食美酒盛宴的精彩序幕。
全面升级后的瑞吉香槟早午餐，即将带给您非同一般的奢华享受。
放鸡岛住宿推荐瑞吉度假村
一应俱全。此外，还应季提供各种 Sturia、
Prunier 鱼子酱和新鲜牡蛎。主厨 AgungGede 的
所有过错的方式。承认我们都会变老，承认我们无法无所
推荐菜单中还包括美味可口的素食精选和各种 有机农产品。 在印尼方言中， “ Kayuputi”意指白色木材， 该餐厅正是以白色为设计主题，其现代化的优雅 装潢在静谧海景的衬托下散发出无穷的魅力。露
天就餐区可让您尽情沐浴在轻柔的海风之中，同 时欣赏一望无际的壮丽海景。您还可预订私人凉 亭就餐，或选择落座于餐厅内的柔软白色靠垫上，
高高的天花板下是双层酒窖和开放式厨房，营造
出别具一格的迷人氛围。餐厅的调酒师将十分乐
所有过错的方式。承认我们都会变老，承认我们无法无所
意为客人在酒品选择上提供最佳推荐。 餐厅内的私密酒吧区设有舒适宜人的沙发 座椅，是您在晚间享用餐前鸡尾酒的绝佳去处。 晚餐过后，您还可抽上一支选自于精美雪茄盒中 的精品雪茄，尽享轻松惬意的闲暇时光。
更设有免费无线高速上网接入，为客人提供无与
伦比的享受。
瑞吉海景套房 房间面积：92 平方米
瑞吉海景套房，位于酒店大堂上方。该套房
的私人门厅通向通风的生活空间，华丽的装饰与
所有过错的方式。承认我们都会变老，承认我们无法无所
当代居住的所有设施。功能卓越的技术，配有豪 华的特大号床，大理石浴室设有超大的浴缸。 瑞吉泳池套房 房间面积：189 平方米
点，如复活节巧克力兔子、圣诞糖果盒和烤全火
鸡。追求浪漫的客人定会对美食德利餐厅的各式
精美巧克力和葡萄佳酿一见倾心。
2dq0f3c7a 茂名放鸡岛
美食德利餐厅 在度假酒店的现代化餐厅美食德利尽情品 尝美味小吃，或是装满野餐篮，前往海滩或礁湖 边大块朵颐一番。餐厅也可应要求提供定制的野 餐篮。
上海五星瑞吉红塔酒店培训教材—TAO-OH-SM-RM-A101 Sales Administration
什么是办公室行政管理？(将概念事先写在翻转展示板上)
The sales administration is review in an objective and comprehensive manner.(Flip chart 1 )
询问学员是否有问题,然后提问每一步骤。
Review key points回顾要点
Delivery handouts分发资料
5 minutes
5 minutes
20 minutes
15 minutes
10 minutes
5 minutes
Total 60 minutes
Effective and affective, easy to work.
高效快速，便于工作。
This session should be divided two parts:
介绍课程将分为两部分
What is sales administration?什么是销售部行政管理？
What is sales administration including?包括哪些内容？
请学员设想一下，在办公室，你的客户档案就放在桌上，你的销售报告也杂乱的放在上面，当你的老板问你要一些信息时，你真的不能马上拿出来给他，你的老板也许会问你，为什么你的档案整理这样乱，你每天都做了些什么？
That time what do we need?这时候我们需要：
办公室行政管理(展示课程主题)
我们将从中获得什么？
办公室行政管理是目标管理的综合行为。
曼谷瑞吉酒店(The St. Regis Bangkok)
曼谷瑞吉酒店(The St. Regis Bangkok)曼谷瑞吉酒店位于曼谷，是家5星级酒店，无论您是因为出差或度假而造访曼谷，曼谷瑞吉酒店都会是您住宿的绝佳选择。
在这里您将得到一份贴心服务、收获一份美丽心情，好多旅游介绍中的曼谷酒店攻略都会有这家酒店的身影。
绝对算曼谷豪华酒店,不论酒店的外景还是内景，都没的说，特别美，服务态度也是非常亲切的，有种来了就不想走的感觉。
酒店位置较好，距离暹罗广场步行20分钟，或打车7分钟，车程约2.4公里。
中文名称曼谷瑞吉酒店英文名称The St. Regis Bangkok酒店星级5星级地理位置暹罗广场房间数量227酒店地址159 Rajadamri Road, 帕度万, 10330 曼谷, 泰国周围景观四面佛、华南蓬火车站、唐人街、暹罗模范商业中心、曼谷杜莎夫人蜡像馆、胜利纪念碑、RCA夜店区、暹罗海洋世界、五世皇柚木行宫、MBK购物中心、暹罗广场【好巧网解读】4大卖点1. 餐厅装修非常好，食物可选择的范围非常广，并且服务也非常好2. 尤其要赞一下酒店Spa，无论场地装饰还是服务都很棒3. 酒店的Checkin速度真是快，基本上在十分钟之内搞定，真心给力4. 房间里可以看到内庭花园，环境很好，安静酒店的图片酒店位置与交通信息酒店交通比较方便，以各主要景点的距离如下：暹罗广场：步行20分钟，或打车7分钟，车程约2.4公里唐人街：打车10分钟，车程约5.2公里四面佛：步行9分钟五世皇柚木行宫：打车12分钟，车程约6.5公里曼谷杜莎夫人蜡像馆：步行21分钟，或打车7分钟，车程约2.9公里暹罗海洋世界：步行16分钟RCA夜店区：打车10分钟，车程约5.1公里华南蓬火车站：打车9分钟，车程约4.4公里胜利纪念碑：打车8分钟，车程约4.0公里MBK购物中心：步行24分钟，或打车8分钟，车程约4.0公里暹罗模范商业中心：步行17分钟，或打车6分钟，车程约2.6公里如果你想查询酒店到更多景点的距离和交通路线，以及周边有哪些超市按摩店等生活设施，请访问/bangkok_c1/288.html酒店房型房价介绍全部房型与房价：St. Regis套房- 高尔球场景一卧室套房2965元超豪华双人或双床间1952元Caroline Astor高尔夫球场景一卧室套房1557元豪华双人间1989元传统特大号床套房2824元Caroline Astor特大号床套房1153元John Jacob Astor特大号床套房1423元瑞吉特大号床套房2902元大都会特大号床套房1081元套房（两名成人）3340元一卧室套房1334元套房6681元城景房1872元高级套房3581元房价信息随季节和销售程度动态变化，访问好巧网可查询实时房价，并即时预订确认生效，不用等待。
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瑞吉 酒店
目录
酒店简介 酒店发展历程 酒店品牌理念 瑞吉酒店“管
家服务”
酒店简介
瑞吉酒店(St.Regis)是世界上最高档饭店的标志， 代表着绝对私人的高水准服务。
1904年，阿斯托(John Jacob Astor)上校在纽约开 办了第一家瑞吉酒店，为绅士名流及其家人打造 了一个可以享受私人房产的豪华乐园，被《纽约 时报》誉为美国最优质的酒店。酒店不仅采用了 空调和邮筒等当时极佳的先进技术，还提供了私 人管家等高雅贴心服务。
瑞吉风情
伦敦、纽约、新加坡、 巴厘岛、三亚——每 家酒店都能让您领略 到当地的迷人风情和 独特风韵。
惊喜无限
瑞吉酒店及度假村将为客人敞 开通向避世天堂的大门，永恒 不衰的典雅、高雅奢华的品味、 无微不至的关怀和谦逊得体的 礼貌将带您感受绝无仅有的独 特体验。
“管 服家 务”
瑞吉管家服务诞生目的 是为了满足每位尊贵客 人的需求，就如人的第 二天性一样，人们需要 被关注与被照顾。自瑞 吉酒店迎来首批客人开 始，瑞吉管家服务就一 直是瑞吉酒店体验的珍 贵标志。管家服务的精 神自瑞吉品牌诞生之日 起，就被 融入到瑞吉品 牌的服务精神里，并一 直传承延续至今。时至 今日，瑞吉依然是极少 数能够在遍布全球的每 一家酒店提供个性化管 家服务的奢华酒店品牌。
正是有了瑞吉管家服务， 全球各地的瑞吉酒店及度 假村均为各国政要名流首 选下榻的酒店。
在中国，瑞吉管家正在延续这个传奇服 务。自1997年中国第一家瑞吉酒店—— 北京瑞吉酒店诞生起，其已经常成为各 国元 首在中国首选的下榻酒店，其总统 套房更已成为国内接待各国总统政要最 多的酒店总统套房，如奥巴马、克林顿 及小布什都曾入住。最近5年里，在中国 瑞吉酒 店的管家共接待了近千名世界各 国的总统、政府首脑、财富500强总裁 以及著名影视明星等显赫人物。
1934年由当时的纽约瑞吉酒店调酒师 总管调制而成，成就了瑞吉的不朽经典 及奢华传奇。如今每家瑞吉酒店都有着 融合当地风情的特调玛丽鸡尾酒。
川盐 玛玛 丽丽
吐长 蕃城 玛血 丽腥
玛 丽
超越期望 确保每次住宿Fra bibliotek 能达到客人的最 高标准，满足其 高贵典雅的独特 品味。
下午茶 SPA
每家瑞吉酒店及度 假村都为小客人及 其家人准备了丰富 多彩的活动，并提 供体贴周到的服务。
衣服熨烫服务
行李开箱之后， 宾客只要让我们 的瑞吉管家知道 哪些衣物需要熨 烫，他们将十分 乐意为宾客提供 衣服的免费熨烫 服务，并会及时 将衣物送回宾客 的衣柜。
电子管家服务
不论宾客是公务 繁忙或有各种紧 急事情需要处理， 不论宾客身在何 处，都可以随时 通过电子邮件， 随时获得瑞吉管 家服务。
一个多世纪以来，瑞吉获得了令人瞩目的快 速发展，旗下酒店及度假村遍及新加坡、伦 敦、旧金山、拉萨、深圳、罗马和巴厘岛等 多个迷人地点。
酒店品牌理念
——经典传承，超越期望， 瑞吉风情，惊喜无限。
经典传承
从拥有百年历史的管家服务，到艾 斯特夫人首创的鲜花服务，所有优 良传统均被每一家瑞吉酒店完好保 留，展现一脉相承的光辉历程。
瑞吉管家服务， 请允许我为您
量身定制 超越期望——顾客所不知 道的瑞吉管家服务
瑞吉管家服务有一套全球统一、系 统完善的培训体系。瑞吉管家培训 包括长达半年的入职培训，从打扫 客房开始，到跟随高级管家学习查 房、考核服务员表现，再到与经验 丰富的管家们一起的见习期，新上 岗的瑞吉管家们需要学习超过30项 的管家技能培训。
在中国的瑞吉酒店，根据每月的入住率不同，瑞吉管家 们会接受不同时间长短的培训。平均而言， 每位瑞吉管 家每月会接受约15项、不少于20个小时的在职培训。
1912年，阿斯托上校不平凡的一生在惨剧中划上 句号。
酒店发展历程
瑞吉酒店的历史起源于黄金时代的纽约，是由 财力雄厚的精英家族所构建而成的首个贵族阶 层逐渐成型。
1966年2月，瑞吉酒店被喜来登酒店收购。
1998年喜达屋酒店集团收购了喜来登酒店，并 以瑞吉酒店作为一个全新的酒店连锁品牌。
行李打包与拆包服务
这是一项源自远古欧 洲的传统服务，包括 行李打包和拆箱整理。 瑞吉酒店是当今极少 数仍然保留该项传统 管家服务的酒店品牌。 自宾客抵达酒店开始， 请允许瑞吉管家为 宾 客提供行李开箱服务， 从而让宾客尽享放松 与惬意。
24小时咖啡与茶服务
瑞吉管家还可以 为宾客提供免费 的24小时咖啡与 茶服务。当宾客 抵达酒店时，瑞 吉管家将会为宾 客在客房内提供 宾客所需要的咖 啡或茶水。