散客旅游的内涵和特点
旅游的门类
旅游的门类可以根据不同的标准进行划分。
以下是一些常见的分类方式：
1. 按地域划分：根据旅游目的地的地理位置，旅游可以分为国内旅游和国际旅游。
国内旅游是指在本国境内进行的旅游活动，国际旅游是指跨越国界的旅游活动。
2. 按旅游性质和目的划分：可以分为六大类，包括休闲、娱乐、度假类，探亲、访友类，商务、专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类以及其他类。
3. 按旅游方式划分：可以分为团队旅游、散客旅游和自助旅游。
团队旅游是指旅行社组织的旅游团，散客旅游是指个人单独或小团体自由行，自助旅游则是指不跟团，自己计划和安排行程的自由行。
4. 按消费层次划分：可以分为高端旅游、中端旅游和大众旅游。
高端旅游通常是指豪华、高消费的旅游方式，中端旅游则是指适中消费的旅游方式，大众旅游则是指低消费、经济实惠的旅游方式。
5. 按组织形式划分：可以分为包团旅游和自由组合旅游。
包团旅游是指由旅行社组织的团体旅游，自由组合旅游则是指由游客自行组织、自由安排行程的旅游方式。
6. 按游览方式划分：可以分为观光游、体验游、主题游等。
观光游主要是以参观、欣赏风景为主的旅游方式，体验游则是强调亲身参与、体验当地文化和生活的旅游方式，主题游则是针对特定主题或兴趣的旅游方式。
以上是常见的几种分类方式，不同的分类方式有助于更好地理
解旅游业的发展趋势和特点，从而更好地满足游客的需求。
导游业务的教学计划
导游业务的教学计划一、教学目标导游业务是旅游管理专业的核心课程之一，通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标（1）熟悉导游服务的性质、特点、原则和职责。
（2）掌握导游人员的素质要求和职业道德规范。
（3）了解旅游团队的接待流程和服务规范。
2、能力目标（1）能够独立完成旅游团队的接待工作，包括接团、带团、送团等环节。
（2）具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理旅游过程中的各种问题和突发事件。
（3）能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供生动、有趣、富有文化内涵的讲解服务。
3、素质目标（1）培养学生的团队合作精神和服务意识，提高学生的职业素养。
（2）增强学生的爱国主义情感和文化自信，弘扬中华民族优秀传统文化。
二、教学内容1、导游服务概述（1）导游服务的产生与发展（2）导游服务的性质、特点和作用（3）导游服务的原则和职业道德2、导游人员（1）导游人员的概念和分类（2）导游人员的职责和素质要求（3）导游人员的培训与管理3、团队旅游接待业务（1）旅游团队的构成和特点（2）旅游团队的接待流程和服务规范（3）旅游团队的组织和协调4、散客旅游接待业务（1）散客旅游的概念和特点（2）散客旅游的接待流程和服务规范（3）散客旅游的市场营销和推广5、导游讲解服务（1）导游讲解的原则和方法（2）导游讲解的技巧和艺术（3）不同类型旅游景观的讲解要点6、旅游问题和突发事件的处理（1）旅游问题和突发事件的类型和特点（2）旅游问题和突发事件的处理原则和方法（3）旅游问题和突发事件的预防和控制7、导游服务相关知识（1）旅游交通知识（2）旅游住宿知识（3）旅游餐饮知识（4）旅游购物知识（5）旅游娱乐知识三、教学方法1、课堂讲授通过课堂讲授，向学生系统传授导游业务的基本理论和知识，使学生对导游服务有一个全面、深入的了解。
2、案例分析选取典型的导游服务案例，组织学生进行分析和讨论，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
3、模拟实训通过模拟旅游团队的接待过程，让学生在实践中掌握导游服务的技能和方法，提高学生的实际操作能力。
旅游的概念、性质和特点
2.国内旅游
指人们在居住国境内开展的旅游活动，通常是一个 国家的居民离开自己的长住地到本国境内其他地方 去进行的旅游活动。
按停留时间： 过夜旅游和不过夜的一日游 按范围： 地方性旅游 (local tour):指当地居民在本省、区范围内进 行的旅游 区域性旅游(regional tour):指居民离开长住地到邻近省、 区进行的旅游 全国性旅游(national tour):主要是指跨省、区的旅游
活动。
8.按旅行方式划分 航空旅游 铁路旅游 汽车旅游 游船旅游 骑车旅游 徒步旅游
9.按年龄特征划分 儿童旅游 青年旅游 中年旅游 老年旅游
10.按活动内容划分 观光旅游 度假旅游 民俗旅游 宗教旅游 考古旅游 会议旅游 文化旅游 ……
流动定义
1974年，英国的伯卡特和梅特列克对旅游的定 义：“旅游发生于人们前往和逗留在各种旅游地的 活动，是人们离开平时居住和工作的地方，短期暂 时前往一个旅游目的地运动和逗留在该地的各种活 动。”
注意：这个定义强调了旅游的本质特征：异 地性和暂时性
时间定义
1979年，美国通用大西洋有限公司的马丁· 普雷博士在中 国讲学时，对旅游的定义为：“旅游是为了消遣而进行旅行， 在某一个国家逗留的时间至少超过２４小时。”
是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。 这些人不会导致长期定居，并且主要不从事赚钱的活动。”
注意：这个定义强调的是：旅游活动中必将产生经 济关系和社会关系，即强调了旅游的综合性内涵。 由于这个定义于７０年代为“旅游科学专家国际 联合会（AIEST）”所采用，因此称为 “艾斯特定 义”。
经典的度假旅游产品：海滨度假 新兴的度假旅游产品：乡村度假、古镇度 假、森林度假、度假村、度假区。
旅游的概念与性质和特点
可以自由选择交往对象 可以打破地域、种族、性别、年龄、等级
的限制 容易使人们抛弃偏见，沟通思想 旅游和社会的脉搏一致,处处带有社会的烙
印(旅游本身就是社会现象和过程,旅游的影 响也是社会的)
整理ppt
３、旅游的休闲属性——旅游是一种以 审美为突出特征的消闲活动
旅游的目的表现为借助各种可以娱情悦 性懂得活动达到愉悦体验
整理ppt
（3）旅游者带有明显的年龄和身份构成;即：
疗养旅游者一般以中老年为主，并且一般收入较高；体育 旅游者一般以中青年为主。
（4）旅游者对旅游地的设施有较高的选择;既:
很注意旅游地是否有相关的 健身、疗养、运动场所和设备；
（5）旅游者在旅游地逗留的时间较长，同时， 重游率较高，
消费水平一般较低，属经济型旅游者。
l
分析世界和我国旅游业发展的前景和需要解决的主要问题
整理ppt
整理ppt
完
谢谢！
整理ppt
曾对北京、上海、广州等三个城市的７００余名居民进 行的关于旅游情况的调查结果显示， 在决定是否旅游的关键因素中，旅 游地风光占47%）；
整理ppt
3、旅游者在旅游地的活动空间范围和自由度大，逗留 的时间短,重游率低；
4、旅游者由于流动性大，因此，在旅游地实现的消费 量较少；
5、受气候的影响大，旅游的旺季和淡季十分明显。
整理ppt
（二）按照旅游活动的动机（目的）和内容 划分
观光旅游 文化旅游
旅游活动 度假保健旅游 公务旅游 娱乐消遣型旅游
（三）按照旅游活动的组织方式划分
团体旅游
旅游活动
散客旅游
整理ppt
（四）按照旅游资源的性质划分
旅游的定义与旅游的特点
绪论一、人类最初的旅行活动远远不是什么消遣或度假活动，而是人们出于现实主义目的，特别是出于经商贸易、扩大对其他地区的了解和接触的需要，所促发产生的一种经济活动在最初的年代中，主要是商人开创的国际旅游先国际后国内中国旅游先国内后国际------一开始是政府办公机构二、旅游的定义（判别）第一类是旅游的概念性定义（Conceptual Definition），即为了规范人们对旅游的本质认识，从理论上对旅游现象进行抽象和概括。
----提到本质特征如流动，人际A.从需求的角度定义旅游概念性定义：旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开自己的常居环境，连续时间不超过一年的旅行和逗留活动B 从供给的角度定义旅游概念性定义是特指旅游业；技术性定义是由为满足旅游者需求和愿望而提供产品和服务的所有企业、机构和设施构成的产业第二类是旅游的技术定义(Technical Definition)，即为了使旅游调查和统计具有可操作性，从某些具体指标上对旅游现象进行界定。
-----提到具体的数字A 从需求的角度定义旅游技术定义主要是出于统计和立法的目的，需要将短途旅游与其他类型的旅行区别开来三、旅游与闲暇、游憩的概念关系（闲暇与游憩的区别）▪闲暇(leisure)是指人们扣除谋生活动时间、睡眠时间、个人和家庭事务活动时间之外剩余的时间。
换句话说，闲暇是指个人不受其它条件限制，完全根据自己的意愿去利用或消磨的时间。
▪游憩(recreation)一般是指人们在闲暇时间所进行的各种活动。
游憩可以恢复人的体力和精力，它包含的范围极其广泛，从在家看电视到外出度假都属于游憩。
▪旅游(tourism)是在闲暇时间所从事的游憩活动的一部分，它在一定的社会经济条件下产生的一种社会经济现象，是人类物质文化生活的一个部分。
旅游的一个显著特点是要离开居住或工作的地方，短暂地到一个目的地进行活动。
同时，旅游目的地要提供各种旅游接待设施以满足其需要。
四、旅游系统的基本特征1.整体性2.层次性3.复杂性4.开放性5.动态性6.地域性五、我国关于国际旅游概念的定义中国国家旅游局定义：以目的和国籍界定，便于海关统计。
《散客导游服务导学案-导游实务》
《散客导游服务》导学案《散客导游效劳》导学案导学目标：1. 了解散客导游效劳的定义和特点。
2. 掌握散客导游效劳的流程和注意事项。
3. 能够有效地进行散客导游效劳工作。
导学内容：一、散客导游效劳的定义和特点散客导游效劳是指导游员单独或少数几人组成的小团体，由导游员为其提供效劳的旅游方式。
相比于团体导游效劳，散客导游效劳更加灵活，可以根据客人的需求进行个性化的安排，提供更加个性化的效劳。
散客导游效劳的特点包括：1. 小团体：通常由1-5人组成，导游员更容易与客人进行互动和沟通。
2. 灵活性：可以根据客人的需求和意愿进行行程安排，更加贴心。
3. 个性化效劳：可以根据客人的兴趣、喜好和需求，提供定制化的效劳。
二、散客导游效劳的流程和注意事项1. 接待客人：在客人到达目标地后，导游员应及时与客人联系，确认行程安排和接待地点。
2. 导游效劳：在导游过程中，导游员应向客人介绍景点的历史、文化和风土人情，引导客人进行参观和体验。
3. 注意安全：导游员要时刻关注客人的安全，确保客人的人身和财产安全。
4. 解答问题：客人可能会有各种问题和需求，导游员应及时解答并提供帮助。
5. 结束效劳：导游效劳结束后，导游员应与客人告别，确认客人的满意度并收集反馈意见。
三、散客导游效劳的工作技巧和方法1. 沟通能力：导游员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通和交流。
2. 效劳认识：导游员应具备高度的效劳认识，能够为客人提供优质的效劳体验。
3. 专业知识：导游员应具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为客人提供专业的导游效劳。
4. 素质要求：导游员应具备良好的形象和素质，为客人树立良好的榜样。
5. 团队合作：在工作中，导游员应与同事和其他相关人员进行良好的合作，共同完成工作任务。
导学案总结：散客导游效劳是一种灵活、个性化的旅游效劳方式，要求导游员具备良好的沟通能力、效劳认识和专业知识。
通过本次导学，希望同砚们能够了解散客导游效劳的定义和特点，掌握散客导游效劳的流程和注意事项，提升自己的导游效劳技能，为未来的工作和进修打下良好的基础。
旅游的概念性质和特点
三、对“艾斯特”定义的进一步说 明
“非定居者”的表述体现旅游活动的 异地性
“各种现象和关系的总和”的表述反 映旅游内涵的综合性
“不会导致定居”在原则上指出了旅 游活动的暂时性
“不牵涉任何挣钱的活动”的表述实 际上是指旅游活动的非就业性
工商事务及出席会议为代表的差旅性 或事务性外出访问活动是否应纳入专 业研究中的旅游概念所涵盖的范围？
消费水平 较高
国际旅游
国内旅游 较低
逗留时间 较长
较短
便利程度 手续烦杂（涉及出入证件，手续简单，较少 海关报关验关，货币兑换 语言障碍 等)，大多有语言障碍
经济作用 财富在国家之间转移，增 财 富 在 国 家 内 部
加接待国外汇收入
地区间转移，不
能创汇
三、按照活动内容划分的旅游类型
1.观光旅游
基本特点： 知名度高、吸引力大的旅游目的地往往成为旅 游的热点。 旅游者以观赏游览为主，流动性较大，在旅游 地逗留时间不长。 旅游者消费水平一般不高，对价格往往比较敏 感。 受气候自然条件影响较大。
传统观光旅游产品——自然风光、城市风光、 名胜古迹。
新的观光旅游产品——微缩景观、“外国村” 或“外国城”、“旅游村”或“时代村”、 国家公园、主题公园、野生动物园、海洋观 光。
2.度假旅游
基本特点： 度假旅游地一般应是自然景色优美、气候温和宜人、 旅游设施完善、交通便利、服务优质。 度假旅游的地点相对固定。 度假旅游更强调休息、消遣。 一般不需要导游，旅游者自由安排活动。 度假旅游者对住宿设施一般要求卫生、经济，而更 多的希望有多种体育、娱乐设施及风味餐饮，以供 安排每天的消遣活动。
根据停留时间：过夜的国际旅游和不过夜的国际一 日游 根据游客的流向：入境旅游和出境旅游
散客旅游的内涵与特点
江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第八章散客旅游服务散客旅游迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式（方式）之一。
导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量针对散客：导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量“散客”定义：在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者（相对于整团包价旅游），行业用语。
后被社会广泛使用，含义宽泛，往往望文生义，指零散游客。
与旅行社、导游无关的定义不在本课讨论范围。
第八章散客旅游服务散客旅游快速发展的主要原因：一是人们旅游的需求越来越多样化和个性化；二是游客旅游经验越来越丰富，自主安排出游的能力越来越强；三是现代交通、通信、网络技术发达和私家车的普及为人们自主出游提供了便利。
第一节散客旅游的内涵与特点一、散客旅游的定义散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
分为全自助和半自助两种。
◆散客全自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；◆散客半自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。
第一节散客旅游的内涵与特点一、散客旅游的定义散客旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、•自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下因素有关：(一）旅游者自主意识增强(二）旅游者内在结构改变(三）交通和通信的发展(四）散客接待条件改善第一节散客旅游服务类型与特点二、散客团旅游与团体包价旅游的区别：（一）旅游方式不同。
自行安排——旅行社安排（二）旅游者人数不同。
9人及以下——9人以上（三）服务内容不同。
不固定——基本固定（四）付款方式和价格不同。
零星现付——出游前一次性支付或者是支付大部分折扣少价格略高——较大折扣优惠（五）服务难度不同。
散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
团队：提前安排 散客：随意性强，变化多，服务项目不固定，自由度大
（四）付款方式和价格
团队：综合包价，出游前一次性支付或支付大部分;团队有优惠 散客：零星现付;散客较高
（五）服务难度
团队： 散客：服务难度大、复杂琐碎
三、散客旅游的特点 （一）规模小 （二）批次多 （三）要求多
（四）变化大 （五）自由度大 （六）预订期短
导游业务
散客旅游的内涵和特点
目录
01. 散 客 旅 游 的 定 义 02. 散 客 旅 游 与 团 队 旅 游 的 区 别 03. 散 客 旅 游 的 特 点
一、散客旅游的定义
散客旅游是指游客自行安排旅游行程，零星 现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。 一般分为自助游和定制游两种。
散客旅游成为主要旅游方式
游客自主意识增强
自主出游、结伴出游
01
02
游客内在结构改变
青年游客增多
交通和通信的发展
现代通讯、网络技术、自驾游
04
散客接待条件改善
散客服务网络
03
散客接待部门
二、散客旅游与团队旅游的区别
添加标题
单击此处添加文本具体内容
（一）旅游方式
团队：提前安排 散客：定制安排
（二）游客人数
团队：10人以上 U