内部管理及流程
内部员工渠道管理制度及流程
一、制度目的为加强公司内部沟通，提高员工满意度，促进公司健康发展，特制定本制度。
二、渠道设置1. 设立总经理信箱：用于员工反映问题、建议、投诉等。
2. 建立企业内部网站论坛平台：供员工交流、分享经验、提出建议等。
3. 设立每月总经理、员工代表沟通日：定期召开会议，听取员工意见和建议。
三、流程管理1. 员工反映问题（1）员工可通过总经理信箱、企业内部网站论坛平台、每月总经理、员工代表沟通日等渠道反映问题。
（2）反映问题时应尽量详细说明问题内容、发生时间、涉及部门及人员等。
2. 问题处理（1）总经理信箱、企业内部网站论坛平台由总经理秘书负责收集、整理，每周一上报总经理。
（2）总经理在接到员工反映的问题后，应及时进行阅批，并在规定时间内给予答复。
（3）涉及多个部门的复杂问题，由总经理牵头，组织相关部门共同研究解决。
3. 沟通会议（1）每月15日下午（具体日期企业自定）召开总经理、员工代表沟通会议。
（2）会议主题为听取员工意见和建议，解答员工疑问。
（3）员工代表要求各部门按员工总数的1/6安排，人人有份，半年全员轮一次。
4. 问题公示（1）所有问题均需相关部门在规定时间内做出书面答复。
（2）答复内容在员工事业栏上每月公示，接受员工监督。
5. 问题跟踪（1）对反复出现的问题，对相关责任进行处罚。
（2）对解决效果良好的问题，对相关部门和人员进行表彰。
四、制度执行1. 各部门应高度重视内部员工渠道管理工作，确保制度有效执行。
2. 员工应积极参与内部员工渠道建设，提出合理意见和建议。
3. 对违反制度的行为，公司将进行严肃处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
通过以上内部员工渠道管理制度及流程，我们旨在为公司员工提供一个畅通的沟通渠道，让员工充分参与到公司管理中来，共同推动公司健康发展。
公司内部管理制度流程模板
公司内部管理制度流程模板公司内部管理制度流程模板如下：一、管理制度的制定和修订1. 公司内部管理制度由公司领导小组负责制定和修订。
2. 部门负责人负责执行公司内部管理制度，并定期汇报执行情况。
3. 公司员工对公司内部管理制度有异议或建议，可以向公司领导小组提出意见，并经讨论后确定是否修订。
二、公司内部沟通流程1. 公司内部沟通以邮件、会议、电话等形式进行，确保信息畅通。
2. 公司领导每月组织员工大会，汇报公司运营情况和重要决策。
3. 部门负责人每周组织部门例会，通报部门工作进展和安排下周工作计划。
三、公司内部考核评价制度1. 公司制定员工绩效考核评价制度，包括KPI考核、360度评价等方式。
2. 部门负责人负责对下属进行绩效考核评价，并提出奖惩建议。
3. 公司每年进行一次绩效考核评价，根据评价结果制定奖惩措施。
四、公司内部人事管理流程1. 公司招聘需经过部门负责人审核，确定需要职位和要求。
2. 入职员工需进行试用期培训和定期考核，确定是否转正。
3. 离职员工需提交书面辞职申请，并办理离职手续，公司对员工提前告知。
五、公司内部资产管理流程1. 公司规定员工使用公司资产需经过部门负责人审批。
2. 员工需保管好公司资产，不得私自乱用或外借。
3. 公司定期进行资产清查，发现问题及时处理。
六、公司内部纪律管理1. 公司规定员工需遵守公司纪律，不得迟到早退、擅离职守等。
2. 公司定期进行纪律检查，对违纪员工进行处罚。
3. 公司建立员工奖惩制度，对表现优秀员工进行奖励。
七、公司内部安全管理1. 公司定期进行安全演练和培训，确保员工安全意识。
2. 发生安全事故需及时上报，公司负责组织应急处置。
3. 公司设立安全委员会，定期检查公司安全设施和隐患，保障员工安全。
以上为公司内部管理制度流程模板，公司员工须严格遵守，保持公司内部管理秩序的规范和高效。
公司内部管理结构及操作步骤
公司内部管理结构及操作步骤
简介
本文档旨在介绍公司内部的管理结构和操作步骤，以帮助员工了解公司的组织架构和日常运营流程。
管理结构
公司的管理结构由以下几个部分组成：
1. 董事会：负责制定公司的战略目标和决策，监督公司的整体运营。
2. 高级管理团队：包括首席执行官（CEO）和其他高级主管，负责管理公司的日常业务和部门运营。
3. 部门：公司的各个部门按照职能划分，例如人力资源、市场营销、财务等。
4. 小组和团队：在各个部门内部设立小组和团队，负责具体的项目和任务。
操作步骤
以下是公司内部常见操作步骤的概述：
1. 项目启动：确定项目的目标和范围，并成立负责该项目的团队。
2. 任务分配：根据项目需求，将任务分配给适当的团队成员，
并设定截止日期。
3. 沟通与协调：团队成员之间需要及时沟通和协调，确保项目
进展顺利。
4. 进度追踪：监控项目的进展情况，及时调整计划和资源分配。
5. 问题解决：及时发现和解决项目中出现的问题和障碍。
6. 完成评估：项目完成后进行评估，总结经验教训并提出改进
意见。
7. 报告与汇报：定期向上级主管和相关部门提交项目报告和进
展情况。
以上是公司内部管理结构和操作步骤的简要概述，具体情况还
需根据公司的特定情况进行调整和补充。
内部管理流程图DOC
步骤2
名片印制前，人事行政部需和申请人确定名片职务、部门是否相符，姓名、联系方式、数量等需确认无误
相关部门、人事行政部
步骤3
确认完毕后，联系印刷
步骤4
自确认名片内容后，5个工作日内发放
相关部门、人事行政部
流程图:
人事档案管理工作流程
编号：人事—01-步骤\流程图编制日期：2012年3月21日
5、业务员立案打样时间为14天，特殊情况为10天并附说明报告;
订单生产工作流程图
编号:销售—02—步骤\流程图编制日期：2012年3月21日
程序
详细步骤
备注
步骤1
客户下单，业务部门经理审核
业务部门
步骤2
总经理室审批，确定订单
总经理室
步骤3
财务部门核查订单款项
财务部门
步骤4
连成生管确认
连成
流程：业务部总经理室财务室连成
程序
详细步骤
备注
步骤1
相关部门助理填写会议申请单并起草会议通知,上报人事行政部审核.
相关部门、人事行政部
步骤2
人事行政部审核通过，上报总经理审批；审批通过后，下发会议通知。
相关部门、人事行政部、总经理室
步骤3
相关部门做出会议预算、组织计划，上报总经理审批。
步骤4
相关部门的会前准备、召开、承办及会议纪要总结。
出差部门
步骤2
审批，办理出差手续，出差。
人事行政部、财务部
步骤3
出差返还,回司报到，处理出差费用票据，上交出差报告
人事行政部、出差部门、财务部
流程图：出差部门人事行政部财务部相关领导
员工请假管理工作流程图
内部控制六大业务流程及管控
内部控制六大业务流程及管控内部控制是指组织为了实现业务目标，通过建立有效的管理控制措施，确保业务活动的高效、规范、安全和可靠进行的一种管理方法。
在企业管理中，内部控制是保障企业的正常运营、风险管理和财务报告准确可靠性的基础，对企业的发展具有重要作用。
下面我们将介绍内部控制的六大业务流程及其管控。
采购流程是企业为了完成生产经营活动，获取产品或服务所需要的物资、设备等，以满足企业经营活动的需求。
采购的合理性和准确性对企业来说至关重要。
在采购流程中，企业需要建立相应的采购审批制度，明确采购需求的发起、申请、审批和执行流程。
同时，要加强供应商的管理，建立供应商资质评价与抽查机制，确保供应商的信誉、质量和价格的合理性，减少经营风险。
生产流程是指企业将原材料加工转化为最终产品的一系列过程，是企业实现产品的规模化生产和质量控制的基础。
在生产流程中，企业需要确保生产计划的准确性、生产进度的可控性和生产质量的稳定性。
为此，企业应建立完善的生产计划制度，确保生产计划的准确性和可行性。
同时，加强生产过程的控制，确保生产设备的正常运转和工艺参数的合理设定。
此外，还需要加强产品质量的检验和测试，确保产品质量符合标准和要求。
销售流程是指企业将产品或服务提供给客户的一系列过程，是企业实现销售目标和市场营销的关键环节。
在销售流程中，企业需要确保销售活动的有效性、客户需求的满足和销售收入的实现。
为此，企业应建立健全的销售制度，明确销售目标和销售策略，确保销售人员的合规行为。
同时，要加强对客户的管理，建立客户资料和销售合同的档案，保证销售过程的规范和合规性。
此外，还需要加强对销售收入的管理，确保收入的准确计提和核算。
财务流程是指企业进行财务管理和财务决策的一系列过程，是企业在行使核算、预测、决策、监控和分析等职能的基础。
在财务流程中，企业需要确保财务信息的可靠性、财务报告的准确性和财务合规的实现。
为此，企业应建立健全的财务制度和会计制度，确保财务信息的真实、准确和及时。
发廊内部管理及流程概述
发廊内部管理及流程概述简介发廊作为一个提供发型设计、理发、洗剪吹等美发服务的场所，面向大众提供美发服务。
为了保证服务质量和顾客满意度，发廊需要进行合理的内部管理和制定规范的流程。
本文将对发廊的内部管理及流程进行概述，以帮助发廊提高经营效率和服务质量。
内部管理岗位设置在发廊内部，根据不同的工作职责，可以设置多个不同的岗位，例如： - 染发师：负责染发和护发等相关工作。
- 造型师：负责发型设计和理发等相关工作。
- 洗头师：负责洗发和头皮护理等相关工作。
- 后勤人员：负责店面清洁和日常维护等。
人员招聘与培训发廊需要定期进行人员招聘和培训，以保证岗位人员的素质和技能符合发廊的要求。
招聘时可以广泛发布招聘信息，筛选合适的候选人进行面试。
培训内容可以包括发型设计技巧、顾客服务技巧以及卫生管理等方面。
绩效评估为了提高服务质量和员工积极性，发廊可以进行定期的绩效评估。
评估内容可以包括客户满意度调查、业绩目标考核和技能水平评估等方面。
根据评估结果，可以进行奖惩措施，激励员工提高工作表现。
流程概述预约服务顾客可以通过电话、在线平台或者到店预约服务。
在预约时，需要记录客户姓名、联系方式、所需服务项目、时间等信息。
预约信息可以通过电子系统进行管理，以提高效率和准确性。
服务流程1.接待顾客：当客户到店后，接待人员应友好地接待客户。
根据客户的预约信息，引导客户到对应的服务区域。
2.服务沟通：与客户进行沟通，了解其需求，并根据客户的要求进行发型设计或理发等工作。
在沟通过程中，可以适当提供建议和意见。
3.服务过程：根据客户要求进行剪发或其他服务项目。
服务过程中，应注意技术操作的标准化和卫生管理的要求。
4.服务总结：服务完成后，与客户进行总结和确认。
确保客户对服务满意，并提供必要的护理建议和推荐产品。
5.结帐离店：顾客结算费用后，离开发廊。
离店时，可以询问客户对服务的满意度，并提供客户反馈的渠道。
客户关系管理发廊可以通过建立客户档案来管理客户关系。
关于公司内部管理规章制度
关于公司内部管理规章制度以下是小编整理的关于公司内部管理规章制度【十篇】，仅供参考，大家一起来看看吧。
公司内部管理规章制度1第一条管理要点1、为了加强办公用品管理，规范办公用品管理各项程序，节约办公经费，提高利用效率。
2、办公用品管理人员负责办公用品的处理和管理工作，权责一致严格要求，无私自挪用现象。
3、办公用品保管实行日清月结，出入库等量、年终查存统计原则。
4、办公用品的采购，应进行多方比较，保证性价比和质量，择优选用，合理开支。
第二条制度规范1、公司办公用品的采购、保管、发放和办公设备的入库登记由行政办公室全权负责。
2、办公用品购置应遵循以下程序：每月27号之前各部门将所需办公用品报至办公室，行政办公室根据各部门的需求计划和月末办公用品清算单中的物品实际库存和用量，做出采购计划，经部门主管批准，财务部签字后方可采购。
对急用品的采购，可根据具体实际进行灵活处理，但必须经部门主管批准。
3、根据物品所属类别，对办公用品进行及时出入库登记，注明名称、数量、规格、单价、出入库时间等，做到账物相符。
4、各部门申领的办公用品需及时发放，并做好填表记录；因特殊情况急需领用未填表登记，事后须及时补填。
5、任何人未经允许不得进入办公用品管理室，不得私自挪用办公用品。
6、办公用品管理人员负责收发入、离职人员的办公用品。
7、办公室建立公司固定资产总账，每年进行一次汇总普查。
8、管理员定期对办公用品进行盘查，核实库存，保证出入库等量。
第三条管理流程设计编制《需求计划表》审批采购入库登记发放编制需求计划统计申购情况月末清算汇总出库登记公司内部管理规章制度21、车辆由站办公室进行统一管理，除值班车辆外，车辆管理软件单位业务用车由办公室根据车辆与使用相对固定的原则进行安排，各科室分管领导亦按此规定相应安排科室出差等工作。
2、车辆加油，由办公室负责办理油本，油本安排专人进行管理，对每辆车加油情况进行登记，司机每次加油完毕，及时将油本交回。
流程管理制度及规范
流程管理制度及规范一、总则为了规范和优化企业内部运作流程，提高工作效率和质量，特制定本流程管理制度及规范，以便管理人员和员工遵守和执行。
二、流程管理原则1. 简化流程：流程应尽量简洁明了，避免复杂繁琐，提高执行效率。
2. 透明化流程：企业各部门应对其相关流程进行公开透明，确保信息畅通，方便沟通协作。
3. 核心价值导向：流程设计应以企业核心价值观为指导，确保流程执行符合企业文化和战略目标。
4. 持续改进：流程管理应不断迭代优化，根据实际情况调整流程，提高工作效率和质量。
三、流程管理责任1. 企业领导层应负责确定和审批各部门流程设计，并对流程执行质量进行监督和考核。
2. 流程管理员应负责具体流程设计和执行，保证流程顺畅进行，及时发现和解决问题。
3. 员工应按规定操作流程，严格执行，配合流程管理员进行流程改进和优化。
四、流程管理流程1. 流程设计a. 企业各部门应根据具体工作流程，设计相应的流程图及流程说明。
b. 流程设计应考虑实际情况，保证流程简洁高效，符合企业战略目标。
c. 流程设计应提交给企业领导层审批。
2. 流程执行a. 员工应按照流程图和说明进行工作操作，遵守规定，确保流程执行顺畅。
b. 流程管理员应定期检查流程执行情况，发现问题及时解决。
c. 员工在执行过程中，如发现问题影响工作进度，应及时向流程管理员汇报。
3. 流程优化a. 流程管理员根据实际情况和反馈意见，调整和优化流程，提高工作效率和质量。
b. 流程优化应经过企业领导层批准，确保符合企业整体发展方向。
五、具体流程规范1. 会议流程a. 会议召开前应提前确定议程，并通知相关人员。
b. 会议纪要应及时记录，分发给参会人员。
c. 会议结束后，应落实会议决议事项。
2. 采购流程a. 采购人员应按照采购流程要求，选择供应商并签订合同。
b. 采购文件应妥善保存，确保采购过程合规。
3. 人事流程a. 人事部门应按照流程要求进行招聘、培训和离职手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结账
服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台 结账，此时如有其他客人在等待服务，且已等候 多时，要先向对方致歉。
中午及晚间特定时段可播放即时新闻。 随时注意环境清洁及客人需求。 保持服务流程之顺畅。 保持愉快心情，经常宣扬公司的优点、公司近况或政策。 适时主动介绍店贩商品，并提供最新流行讯息。 随时保持良好的服务态度及精神，语气态度要温和亲切。 捡到客人遗失的财物，应即刻交予店长或柜台，并说明捡到的时间、
客人出门时，大声说：“谢谢光临。”
按摩
按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减。 按摩时要询问客人：“这样的力量会不会太大或
太小？” 询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉
客人帮她介绍设计师。 按摩完毕，须请客人稍候，再前去拿取洗发精及
清水。
洗发
先将客人头发轻轻梳开，再将洗发精适量倒在自 己手心，再涂抹客人头发上清洗，加入温水搓揉 起泡。
打烊前
现场逐区整理。 完成未服务完之顾客。 播放打烊音乐。 全体集合送客。
打烊后
准备召开晚会。 结算当日营业额。 电脑列印报表，核对当日现金收入与支出。 每日结账后，会计人员应填写[现金日报表]，并
确认无误。 将隔日所需之零用金、周转金分别放置妥当。 清点展示用品及各项设备。 收拾清理现场。
地点，以利顾客事后招领。 每日营业中柜台最好分批收款、存入指定户头。
营业空档时
进行店内员工之造型设计。 助理人员进行技术演练。 交换服务心得及待客之应对技巧。 交换流行讯息，要求员工表现出来。 教育新进员工，业绩较差设计师之沟通辅导。 进行环境清洁及设备保养。 与客人进行交谊、联络感情（现场及电话）。 空调每月清一次，或大玻璃清洁维护。 店内美发材料之安全库存检查。
晚会
当日工作检讨。 明日工作提示。
闭店
熄灯，关闭电源及各项设备。 锁门。 开启保安系统。
服务流程的设计与要求
❖ 站班 ❖ 客人招呼 ❖ 按摩 ❖ 洗发 ❖ 冲水 ❖ 烫发（染发）
❖护发
❖吹风 ❖发型设计 ❖结账 ❖送客
站班
面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。 双手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。 站班时间以10-15分钟为准。
客人招呼
客人进门时，必须大声说：“欢迎光临”，并弯 腰45度行礼，而后说：“请跟我来”，指引客 人入座。
客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码 牌。
引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请 客人销候时，要说：“对不起，请稍等一下”， 然后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯需放在客人右 前方桌上。
洗发时间原则上约10分钟，洗发要问客人： “会不会太重或太轻？”
洗发之客人，可利用蒸发时或等待设计师时再加 以按摩。
冲水
洗完发要冲水时，须走在客人之右前方带路，并 注意客人是否跟上来。
先将水温调至适中，并于冲水时询问客人：“水 温这样可以吗？”
询问客人是否要润丝，并告知是否需要加价。 冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。 帮客人擦干，换上干净的毛巾，再引导客人回座。 抹上护发油，并请客人稍等一下。 写好账单，放在客人桌上，并说：“谢谢！”
美发店面的构成
接待区 洗发区 冲水区 调理区 吧台区
店内作业流程及重点
开店 营业前 早会 营业中 营业空档时（店内客人未达3成时，由店长决定） 打烊前 打烊后 晚会 闭店
开店
早上开门前，先解除保安系统。 进店后，打开总电源。 由专人负责打开空调开关，温度视天气调整。 进行清洁工作，包括：地板、桌ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、玻璃门窗、
发廊内部管理及流程
出色称职的店长
基本能力 （1）对内能力：稳定人事的能力。 （2）对外能力：要有开发客源的本事。 当主任的不一定是内行人，如果店长能帮设计师
拉进顾客，那才是身为管理者能领导一群内行人 的筹码。
出色称职的店长
能力要求 （1）敏感（协调）力：平时在现场是有眼观四面、耳听八
方的能力；现场的运作，必须掌握并维持流畅，让顾客 舒适满意。 （2）调度（领导）力：处理事情时必须明快果决、公平公 正、进退有度，同时以身作则，最好是身先士卒。 （3）亲和（热情）力：常保笑脸，和气生财，是生意场上 永远不变的道理。 （4）报告（集合）力：对公司的要求或命令，有起承转合 的布置能力。 （5）激励（带动）力：当工作人员的情绪、业绩甚至感情 有波折时，当主管的人必须要有安抚、激励并协助找出 对策的能力。
洗手间、报纸归位。
营业前
扫地（店内、门口四周、楼梯）。 全体助理手服务流程演练。 准备营业所需之用品、茶水、纸杯等。 检查柜台，准备零钱，电脑开机。
早会
服装检查。 工作报告：由领导督导，促销活动可机动性排进
早会，讨论营业目标的达成率与方法。 清洁检查。 精神激励。
营业中
播放音乐，音量要适中，以节奏轻快的音乐为主，或收听音乐网的 广播；过节庆时，可穿插应景音乐或歌曲，以带动消费。
烫发（染发）
先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿掉，必须 立即更换。
注意烫发药水不能流下来，沾染到客人的衣服或 脸部。
染发时不可染到头发，客人如有皮肤病或过敏症 状者，应劝其不可染发。
蒸头发时要问客人：“会不会太热？”注意蒸发 机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上， 同时先送上面纸以备不时之需。
要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一 下。”
发型设计
设计师来为客人服务时，如属第一次服务，需向 客人自我介绍：“你好，我是X号设计师，很高 兴为您服务。”
若客人为老客人，则可由设计师亲自为客人洗发、 按摩，顺便轻松寒喧。
服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有 外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。
护发
介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至 客人头发。
用毛巾顺着发际线边缘围好。 将蒸气机调整至适当时间与位置。
吹风
助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要 吹干、烘干、还是上发卷，或请示设计师要如何 处理。
吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位 吹太久，以免头发受损。
助理将头发吹至7成干后，并整理至不再滴水， 即通知设计师来服务。